4S店崗位職責編制

公司人員編制及崗位職責

總經(jīng)理

崗位名稱：總經(jīng)理

崗位職責：

1.依據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、進展趨勢的調(diào)研與分析，結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事

業(yè)打算，依據(jù)公司董事會的要求規(guī)劃公司的將來網(wǎng)絡進展戰(zhàn)略和進展目標，并落實實施；

2.負責公司的日常經(jīng)營、治理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；

3.負責本公司公共關系、銀行融資、廠家關系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合

同的簽訂：

4.完善公司各項治理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施

有效的監(jiān)視、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)進展；

5.制定相關策略和制度，全面提升客戶滿足度及員工的滿足度；

6.制定公司相關制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務

打算為目標，嚴格掌握費用本錢，保證年度利潤目標的達成；

7.負責向上級領導定期報公司運營狀況，依據(jù)實際狀況準時調(diào)整運營政策；

8.組織制定年度預算及年度工作打算并有效的分解成月工作打算，通過檢查、掌握、

監(jiān)視和考核等過程治理，保障各項打算及指標的完成；

9.組織市場調(diào)研工作，依據(jù)市場變化準時調(diào)整各項打算，挖掘市場潛力，擴大市場份

額；

10.負責本公司團隊培訓及建設工作，不斷提高員工素養(yǎng)，打造一支具有團隊精神、愛崗

敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。

11.負責完善4S店各項治理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過

程實施有效地監(jiān)視、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)進展。

12.負責公司公共關系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽

訂。

13.負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和效勞聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市

場潛力，擴大市場份額。

14.負責協(xié)調(diào)、鼓勵所屬部門的工作，堅持6s治理，并嚴格進展量化考核。

15.負責對所屬員工支持鼓舞、培訓、考核、打造團結高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。

銷售部

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管

崗位職責：

1.負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進展考核；

2.負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售打算，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；

3.負責銷售部員工營銷力量和素養(yǎng)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進展監(jiān)視、抽

查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）：

4.制定每月銷售參謀的銷售目標、打算，并指導完成；

5.依據(jù)市場銷售的不同狀況，準時、合理、準確的調(diào)整銷售及嘉獎政策，保證公司銷

售目標的達成；

6.準時處理客戶的投訴及埋怨，維護林肯汽車良好的品牌形象；

7.幫助總經(jīng)理進展銷售治理，完成公司制定的銷售目標；

8.負責銷售參謀的業(yè)務指導和培訓工作；

9.嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售治理工作；

10.銷售參謀績效治理和售前客戶滿足度的提升工作；

11.負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；

12.依據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；

13.負責展廳的日常治理工作，包括銷售參謀日常行為標準、接待禮儀、展廳和展車的清

潔衛(wèi)生等；

14.負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安

排。

15.負責對各類培訓進展考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓

總結報告；

16.不定期的對銷售人員進展業(yè)務學問的培訓及考核。

17.審核、復查部門費用支出訪用狀況。

18.負責二級網(wǎng)點的進展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進展合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營治理指

導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點狀況：制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)

控銷售目標達成狀況；幫助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的鼓勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)

務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售力量和售后效勞力量；

19.負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。

20.審核、復查本部門費用支出、收入使用狀況。

崗位名稱：銷售主管

上級領導：銷售經(jīng)理

1、幫助銷售經(jīng)理制定每月的銷售打算，并組織實施、催促完成

2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、打算報銷售經(jīng)理處。

3、負責展廳的日常治理、包括銷售人員的日常行為標準、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、

4、廳人力和物力資源的合理安排。

5、負責制定培訓打算，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓I、市場營銷相關學問培訓等），并就

培訓效果進展考核。

6、對銷售參謀每日接待工作進展監(jiān)視、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售參謀回訪等），

催促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。

7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

8、負責對市場的狀況進展推斷和推測，把握市場的動態(tài)狀況。

9、負責對銷售部全部人員的組織、治理和考核工作。

10、負責把握車輛動態(tài)的銷售狀況

11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進展跟進，準時進展活動

12、負責幫助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進展跟進，準時進

展活動信息反響。

13、負責領導銷售參謀完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，幫助銷售

經(jīng)理進展績效考核；

14、負責標準銷售團隊行為，監(jiān)視銷售團隊遵從公司效勞準則和口常行為標準，提升團隊分散

力；

15、負責跟蹤和掌握銷售打算完成進度，進展銷售現(xiàn)場治理，對銷售參謀工作進展監(jiān)視和指導;

16、負責幫助解決客戶投訴。

17、負責看板系統(tǒng)的治理和維護：

18、催促銷售參謀挖掘潛在客戶及追蹤；

19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并準時與上游廠家溝通；

20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關系；

21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評；

22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關系；

23、解決銷售參謀及銷售參謀助理不能處理的有關事項；

24、負責本部門入職員工的工作安排、培訓及考核事項；

25、負責與保險公司及加裝公司的關系的協(xié)調(diào)；

26、具體安排及監(jiān)視保險人員、加裝人員的工作；

27、治理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨打算和車源安排，特別狀況上報銷售經(jīng)理；

28、確實把握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；

29、問題客戶善后工作，彌補客戶埋怨、抗拒，協(xié)作銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；

30、保證展廳汽車資料齊全，準時訂購汽車資料及宣傳用品；

31、完成領導交辦的其他任務。

后勤事業(yè)主管

崗位名稱：后勤事業(yè)主管

直接上級：銷售部經(jīng)理

直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、

崗位職責：

1.負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務；

2,負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。

3.準時上交完整的客戶資料信息至行政檔案治理處。

4.回訪來電來店客戶滿足度調(diào)查，向上級領導反響信息，為客戶供給準時有效的高品

質(zhì)的效勞，維護客戶的滿足度；

5.完成領導交辦的其他工作事項

崗位名稱：試乘試駕專員

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1.試乘試駕路線實地考察與設計規(guī)劃；

2.試乘試駕車輛的維護與治理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車修理與保養(yǎng)、試

駕車用油治理等，使試乘試駕車保持在最正確狀態(tài)；

3.試乘試駕客戶相關文件的預備與協(xié)議書的簽署；

4.依據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線：

5.對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全：

6.對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期；

7.客戶試乘試駕后的信息收集和反響。

8.完成領導交辦的其他工作事項

崗位名稱：銷售參謀

直接上級：銷售部主管

崗位職責：

1、在部門經(jīng)理的指導及治理下進展工作，并對部門經(jīng)理負責；

2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；

3、在部門經(jīng)理治理下，在其他銷售參謀的樂觀幫助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越

公司下達的任務；

4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；

5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，開掘與開發(fā)的加裝利潤點；

6、在銷售助理的幫助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；

7、開掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡；

8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告籌劃及促銷活動的意見；

9、進展周邊市場的開發(fā)：

10、負責展廳車輛日常清潔；

11、協(xié)作其他銷售參謀做好業(yè)務后勤工作；

12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售參謀的指導下，幫助其進展有序的工作；

13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間到達銷售參謀所具備的力量。

14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ鳎?/p>

15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計；

16、負責整理和保持展廳的干凈及物品的擺放；

負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關信息；

17、嚴格依據(jù)湖南興來（林肯）汽車銷售的標準銷售流程進展客戶銷售推介，為客戶供給最優(yōu)

質(zhì)、周到的購車、詢問、跟蹤效勞，努力提升客戶滿足度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑;

18、參與銷售部舉辦的銷售參謀業(yè)務培訓，把握相關產(chǎn)品學問和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素

養(yǎng)和力量；

19、了解競爭產(chǎn)品的有關信息，并依據(jù)銷售流程和客戶需求，具體介紹林肯相關車型的性能、配置、

價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶具體介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜：

19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售打算；

20、對消滅的客戶投訴等問題應馬上反響給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；

21、車輛交接后3日內(nèi)進展客戶回訪和客戶關心工作：

22、對已購車客戶應保持常常性的聯(lián)系和關心，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提示等，爭

取客戶的轉介紹其他客戶購置林肯產(chǎn)品；

23、完成領導交辦的其他臨時性工作。

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領導：銷售經(jīng)理

崗位名稱：大客戶主管崗位職責

上級領導：銷售經(jīng)理

1、開發(fā)、搜尋的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時進展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。

維護客戶關系，定期訪問客戶。

4、準時反響客戶信息，幫助客戶解決難題。

5、完成大客戶銷售任務目標。

6、調(diào)查分析潛在大客戶。

7、定期訪問二網(wǎng)，對二網(wǎng)進展工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關系，提高客戶滿足度。

10、完成領導交辦的其他任務

11、開發(fā)“林肯”的周邊區(qū)域市場；

12、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關系；

13、評估區(qū)域經(jīng)銷商的營銷力量及資信等級；

14、制定同區(qū)域經(jīng)銷商的合作方式及銷售鼓勵政策；

15、鼓舞并幫助區(qū)域經(jīng)銷商做好“林肯”的品牌宣傳；

16、鼓舞并幫助區(qū)域經(jīng)銷商做好員工的銷售技能培訓，樹立員工對“林肯”的品牌信念;

17、建立并保持同區(qū)域經(jīng)銷商良好的信息溝通渠道；

崗位名稱：倉庫配件主管

上級領導：售后經(jīng)理、銷售經(jīng)理

1、每天對可銷售車輛資源更

2、每天對預售車輛資源更

3、每天對在途車輛到店狀況上報至銷售經(jīng)理。

4、車輛出庫入庫的保管。

5、負責配件訂貨打算和庫位改善，建立合理的備件庫存量。

6、負責制定配件的儲藏上下限定額。

7、負責到貨配件的入庫。

8、負責車打算、配件學問的培訓工作。

9、負責緊急件的訂貨治理。

10、負責對老車型、庫存限額制定合理的打算。

11，負責提升部門員工專業(yè)力量和現(xiàn)場治理力量。

12、協(xié)作財務部進展每月的盤點工作。

13、負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作

14、負責保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的干凈衛(wèi)生工作

15、負責倉庫日常物資的選擇、復核、及發(fā)貨工作。

16、負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。

17、負責與合作經(jīng)銷商的銷售部門和運輸部門聯(lián)絡溝通，保證車輛準時到達公司；

18、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；

19、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予

以退回或準時索賠，保證車輛合格率為100%;

20、每日核對商品車數(shù)量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表；

21、每月對商品車實物及賬務進展核對、上報公司相關部門。

22、負責認真完成公司的派車任務，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。

23、完成領導交辦的其他任務。

市場部

崗位名稱：市場主管

直接上級：銷售經(jīng)理

1.負責制定車上市活動的廣告宣傳活動方案并實施；

2.對本地媒體資源進展統(tǒng)籌和選購，監(jiān)測媒體投放效果并上報；

3.負責通過各種渠道搜集營銷情報并上報；

4.以公司行銷預算為依據(jù)，協(xié)調(diào)安排區(qū)域內(nèi)全部產(chǎn)品德銷預算；

5.對區(qū)域市場狀況進展描述和分析，定期形成報告并上報公司；

6.負責媒體關系建立與維護；

7.幫助銷售部完成展廳布置的物料制作；

8.負責區(qū)域車展的籌劃、執(zhí)行、車展物料、展位安排；

9.負責收集、分析市場信息；

10.負責進展市場推廣活動；

11.收到銷售部傳達的車展信息后，聯(lián)系車展方、并制定車展籌劃書及其保存歸檔；

12.完成領導交辦的其他任務。

崗位名稱：網(wǎng)絡專員

直接上級：市場主管、銷售主管

1.負責4S店的汽車網(wǎng)絡銷售；

2.建立并維護公司網(wǎng)絡，準時更網(wǎng)站信息；

3.建立并維護公司網(wǎng)絡，準時更網(wǎng)站信息；

4.負責網(wǎng)絡行銷渠道的建立、更和維護，網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的公布:

5.幫助各個部門完成領導安排的其他工作。

綜合行政部

崗位名稱：行政經(jīng)理、行政主管

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責：

1.幫助總經(jīng)理制定和執(zhí)行公司的各項治理制度和考核方案；

2.制定公司人力資源打算，負責人力資源開發(fā)，滿足公司各部門崗位人力需求；

3.負責公司各部門的績效考核和員工獎懲工作；

4.把握國家有關政策法規(guī)，與政府相關部門建立良好的協(xié)作關系。

5.負責公司辦公用品的選購和治理；

6.負責公司文書工作，包括內(nèi)部公文、報告、總結、打算、方案、會議紀要等的編寫;

7.負責公司后勤保障工作，包括辦公環(huán)境、通訊設施、薪資等相關事務；

8.負責公司聘請工作，應聘人員約見接待，安排辦理員工就/離職手續(xù)，績效考核工作；

9.協(xié)調(diào)公司各部門的日常工作。

10.完成領導交辦的其他事項

財務部

崗位名稱：財務經(jīng)理、財務主管

直接上級：總經(jīng)理

崗位職責：

1.負責公司的日常財務、會計及稅務治理工作；

2.依據(jù)公司制定的標準財務預算表格和財務報表，編制及組織實施公司財務預算報告，

月、季、年度財務報告；

3.負責稅務協(xié)調(diào)，協(xié)作銀行、稅務、中介構造和審計部的了解、檢查和審計工作；

4.對公司經(jīng)營風險和財務風險進展有效的防范、監(jiān)控、預警和化解；

5.負責健全和優(yōu)化公司的財務治理體系，完善財務、會計制度，標準財務治理；

6.負責完善公司的財務預決算、核算體系建設和治理，有效調(diào)控資金，確保資金高效

運作。

7.依據(jù)國家會計制度規(guī)定、財務治理制度和治理方法。組織實施會計的記賬、復賬，

制作和審核會計報表、年度決算報告及財務狀況說明書；

8.做好固定資產(chǎn)、存貨的等級治理、清查、清點和對賬，進展資產(chǎn)、負債、權益、損

益、本錢類各科目及往來的核算；

9.依據(jù)經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、本錢和利潤的執(zhí)行狀況，挖掘增收

節(jié)支潛力，考核資金使用效果，準時向總經(jīng)理提出合理化建議；

10.妥當保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料。

崗位名稱：出納

直接上級：財務經(jīng)理、財務主管

1.嚴格依據(jù)國家有關現(xiàn)金治理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務

2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的狀況下準時登記現(xiàn)金日記賬，每

天結出余額與實存現(xiàn)金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現(xiàn)金日記賬”、“銀行存款日記

賬”，并結出余額，記賬后的收付款憑證準時轉給會計；

3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證；

4.嚴格支票治理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領用注銷手續(xù)，使用支票須

總經(jīng)理批示后，方可生效；

5.要樂觀協(xié)作銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)整表；

6.協(xié)作會計做好各種賬務處理。

效勞經(jīng)理崗位職責

I、負責售后效勞部工作的整體運作，確保用戶滿足。

2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

3、負責把握售后效勞部業(yè)績指標的完成狀況，并對其進展監(jiān)控和催促。

4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞治理體系，完善各項工作治理流程和程序。

5、領導和鼓勵下屬員工，使全部員工的思維和行動都以客戶為中心。

6、依據(jù)每月實際目標達成狀況進展總結、分析，并制定與落實改善打算。

7、準時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。

8、組織并安排修理部人員的日常培訓工作，提升車間技術力量及前臺人員的業(yè)務力量。

9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)。

10、負責準時向總經(jīng)理匯報工作，落實好各項工作。

11、完成領導交辦的其他任務。

修理主管崗位職責

1、幫助效勞經(jīng)理在售后效勞部開展技術治理工作。

2、負責修理車間修理質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報。

3、負責組織成立內(nèi)部技術攻關組，對疑難問題進展攻關。

4、負責車間人員的各種修理技能的培訓。

5、負責標準使用專業(yè)工具。

6、負責售后效勞部修理工具和設備的統(tǒng)一訂購，對修理工具