2021年9月CCAA注冊審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題含解析

2021年9月CCAA注冊審核員ITSMS信息技術(shù)服務(wù)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1、π服務(wù)管理是()保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量。A、通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式C、通過訂立通用的可接受的服務(wù)級別標(biāo)準(zhǔn)D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進(jìn)SMS的要求2、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證人員對()負(fù)責(zé)。A、審核發(fā)現(xiàn)B、審核證據(jù)C、認(rèn)證結(jié)果D、認(rèn)證結(jié)論3、根據(jù)ISOIEC0000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對“問題和事件之間關(guān)系”的描述，正確的是()。A、在目標(biāo)時間內(nèi)未能解決的事件將被轉(zhuǎn)到問題管理B、單個事件永遠(yuǎn)不會造成某個問題記錄被打開C、始終會導(dǎo)致某個問題記錄被打開D、一個或多個實際或潛在事件的原因，就是問題4、《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)實施指南》將（）作為實施等級保護(hù)的第一項內(nèi)容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施5、依據(jù)GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)掃描監(jiān)聽是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件6、一家汽車修理廠根據(jù)ISO/IEC20000-1建立SMS時，以下哪一項說法是錯誤的?()A、將服務(wù)的設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換過程外包給第三方B、客戶沒有需求，所以可以不建立服務(wù)報告管理過程C、對供應(yīng)商的活動進(jìn)行監(jiān)視，并要求定期提供工作報告D、在建立服務(wù)目錄時，考慮現(xiàn)有服務(wù)以及客戶的要求7、組織應(yīng)()一個服務(wù)管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運(yùn)行B、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運(yùn)行和保持8、根據(jù)GB/T29264標(biāo)準(zhǔn)，安全運(yùn)維服務(wù)不包括()。A、軟件功能修改完善服務(wù)B、安全巡檢服務(wù)C、滲透性測試服務(wù)D、脆弱性檢查服務(wù)9、關(guān)于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機(jī)未經(jīng)安全技術(shù)處理不得改作其他用途B、涉密計算機(jī)、存儲設(shè)備不得接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術(shù)程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機(jī)只有采取了適當(dāng)防護(hù)措施才可接入互聯(lián)網(wǎng)10、關(guān)于ISOIEC0000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前可以作為信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201811、某租戶擬將運(yùn)行于A服務(wù)商數(shù)據(jù)中心的CRM統(tǒng)完全轉(zhuǎn)移到B云服務(wù)商數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)移工作委托C公司完成，A、B、C租房四方均建立ITSMS，并通過認(rèn)證，以下正確的是()。A、需遵循租戶與AB服務(wù)商的變更管理B、需遵循四方的變更管理C、需遵循A、B方的變更管理D、需遵循A、B、C方的變更管理12、《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》規(guī)定:對計算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在（）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報告。A、8小時內(nèi)B、12小時內(nèi)C、24小時內(nèi)D、48小時內(nèi)13、組織的外部供應(yīng)商包括指定的主供應(yīng)商，不包括主供應(yīng)商的()。A、內(nèi)部供應(yīng)商B、作為供應(yīng)商的客戶C、供應(yīng)商D、分包商14、建立服務(wù)目錄的價值在于()。A、表現(xiàn)變更對業(yè)務(wù)的影響B(tài)、展示配置項之間的關(guān)系C、對交付的IT服務(wù)提供一個集中的信息源D、預(yù)測IT基礎(chǔ)架構(gòu)事務(wù)的根本原因15、()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動16、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，國家對于經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行()。A、備案制度B、許可制度C、行政監(jiān)管制度D、備案與行政監(jiān)管相結(jié)合的管理制度17、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤18、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，對于每一交付的服務(wù)，組織應(yīng)根據(jù)文件化的服務(wù)要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個19、關(guān)于ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是()。A、ISO/IEC20000-2為審計實現(xiàn)提供指南B、ISO/IEC20000-2為變更管理、事件管理等管理流程的具體實現(xiàn)提供指南C、ISO/IEC20000-2為ISO/IEC20000-1提供實施服務(wù)管理體系指南D、ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000-2的應(yīng)用指南20、()是不確定性對目標(biāo)的影響。A、風(fēng)險評估B、風(fēng)險C、不符合D、風(fēng)險處置21、變更管理策略不要求對()進(jìn)行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務(wù)產(chǎn)生重大影響變更的判斷標(biāo)準(zhǔn)C、變更管理控制下的服務(wù)組件或其他項D、變更類別和如何對其進(jìn)行管理22、在發(fā)布部署運(yùn)行環(huán)境中之前，應(yīng)建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線23、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù)的是()。A、防火墻技術(shù)B、訪問控制C、差錯控制D、入侵檢測技術(shù)24、電子郵件是傳播惡意代碼的重要途徑，為了防止電子郵件中的惡意代碼的攻擊，用（）方式閱讀電子郵件。A、程序B、網(wǎng)頁C、純文本D、會話25、國家對計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認(rèn)證與審批制度26、《信息安全技術(shù)信息技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中災(zāi)害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導(dǎo)致的信息安全事件。A、網(wǎng)絡(luò)攻擊B、不可抗力C、自然災(zāi)害D、人為因素27、根據(jù)GB/Z20986標(biāo)準(zhǔn)，計算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品是指()。A、安裝了專用安全協(xié)議的專用計算機(jī)B、按安全加固要求設(shè)計的專用計算機(jī)C、用于保護(hù)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的專用硬件和軟件產(chǎn)品D、特定用途(如高保密)專用的計算機(jī)軟件和硬件產(chǎn)品28、ISO/IEC20000-3與ISO/IEC20000-1之間的關(guān)系是A、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施指南B、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了范圍定義的指南C、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了過程參考模型D、ISO/IEC20000-3為ISO/IEC20000-1提供了實施計劃樣例29、事件管理的目的是盡快恢復(fù)()的服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。A、協(xié)商一致B、設(shè)備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據(jù)庫30、ISO/IEC20000-3是()。A、服務(wù)管理要求B、服務(wù)管理范圍指南C、服務(wù)管理指南D、服務(wù)管理范圍要求31、考慮不同時段的工作負(fù)載的差異收費用于（）。A、故障樹分析(FTA)B、可用性計劃C、服務(wù)級別管理D、風(fēng)險分析和管理法32、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)將成本納入預(yù)算，以便對交付的服務(wù)進(jìn)行有效的財務(wù)控制和（）A、分?jǐn)偝杀綛、回本C、業(yè)務(wù)決策D、提供服務(wù)提供方收費的依據(jù)33、()標(biāo)準(zhǔn)描述了用于過程評估的概念和術(shù)語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-434、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機(jī)密級、秘密級35、變更請求(RFC)目的是()。A、RFC觸發(fā)變更流程B、RFC記錄由服務(wù)申請所產(chǎn)生的變更C、RFC用于申請對服務(wù)預(yù)算做出變更D、RFC控制變更和發(fā)布和部署流程之間的關(guān)系36、()主要指的是硬件設(shè)備。比如是計算機(jī)、交換機(jī)、路由器、防火墻、機(jī)架、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、存儲設(shè)備、主要用到的技術(shù)包括虛擬主機(jī)技術(shù)，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術(shù)。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS37、云服務(wù)商提供IaaS服務(wù)，不適于作為服務(wù)方配置項的是A、物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、物理存儲設(shè)備C、OA應(yīng)用軟件D、虛擬服務(wù)器38、根據(jù)ISO/IECTR20000-4標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)關(guān)系管理過程的結(jié)果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關(guān)方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望39、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖40、風(fēng)險評估過程不包括（）。A、風(fēng)險評價B、風(fēng)險識別C、風(fēng)險分析D、風(fēng)險處置二、多項選擇題41、在IT服務(wù)管理中，“部署”活動包括:()。A、實施變更B、對變更的風(fēng)險進(jìn)行評估C、將服務(wù)組件遷移到生產(chǎn)環(huán)境D、將經(jīng)測試的軟件包轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)環(huán)境42、系統(tǒng)安全分析主要包括調(diào)查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關(guān)系。可用于IT系統(tǒng)安全風(fēng)險分析的方法包括()。A、危害分析與關(guān)鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）43、OSI(開放系統(tǒng)互聯(lián))模型由哪些組成?()A、網(wǎng)絡(luò)層B、會話層C、表示層D、傳輸層44、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)釣魚的說法中，正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網(wǎng)絡(luò)釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網(wǎng)絡(luò)釣魚與Web服務(wù)沒有關(guān)系D、典型的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設(shè)計的釣魚網(wǎng)站上45、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務(wù)生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標(biāo)D、服務(wù)有效性和韌性46、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉(zhuǎn)給具有更高技術(shù)水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求47、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務(wù)目錄B、SLAC、服務(wù)需求D、供方合同48、關(guān)于信息安全產(chǎn)品的使用，以下說法不正確的是A、對于所有的信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品的核心技術(shù)、關(guān)鍵部件須具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)B、對于三級以上信息系統(tǒng)，已列入信息安全產(chǎn)品認(rèn)證目錄的，應(yīng)取得國家信息安全產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書C、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制的主要技術(shù)人員須無犯罪記錄D、對于四級以上信息系統(tǒng)，信息安全產(chǎn)品研制單位須聲明沒有故意留有或設(shè)置漏洞49、公安機(jī)關(guān)對計算機(jī)信息系統(tǒng)保護(hù)工作行使下列監(jiān)督權(quán)A、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作B、查處危害計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的文法犯罪案件C、履行計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)D、計算機(jī)信息系統(tǒng)實行安全等級保護(hù)50、信息技術(shù)服務(wù)管理體系的范圍應(yīng)依據(jù)()確定。A、組織的外部和內(nèi)部事項B、組織所識別的相關(guān)的要求C、組織實施的活動之間及其與其他組織實施的活動之間的接口和依賴關(guān)系D、ISO/IEC20000-1:2018的標(biāo)準(zhǔn)要求51、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護(hù)維修B、主機(jī)設(shè)備的定期巡檢C、機(jī)房電力系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測52、在運(yùn)行ITSMS，應(yīng)給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網(wǎng)上提交D、傳真53、組織可以使用下列哪些參數(shù)來定義SMS的適用范圍，以確保包含在范圍內(nèi)和排除在范圍外的內(nèi)容清楚明確。(）A、提供的服務(wù)B、提供服務(wù)的組織，例如，單一部門，多個部門或所有部門C、提供服務(wù)的地理位置D、服務(wù)的顧客54、根據(jù)《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級備案手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應(yīng)同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及說明C、系統(tǒng)安全組織結(jié)構(gòu)D、管理制度55、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，服務(wù)組件是服務(wù)的一部分，與其他元素結(jié)合提供完整的服務(wù)，“服務(wù)組件”包括()。A、許可證B、基礎(chǔ)架構(gòu)和支持性服務(wù)C、信息和資源D、應(yīng)用程序和文檔三、判斷題56、ISO/IEC20000-2為建立、實現(xiàn)、保持和持續(xù)改進(jìn)一個SMS提供了要求。()57、ISO/IEC20000-2:2019標(biāo)準(zhǔn)的條款結(jié)構(gòu)符合ISO/IEC20000-1:2018，使用的術(shù)語特合ISO/IEC20000-1:2018和ISO/IEC20000-10:2018()58、服務(wù)的連續(xù)性計劃應(yīng)包含服務(wù)中斷后恢復(fù)到正常工作條件的方法。59、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，按照策劃的時間間隔應(yīng)監(jiān)視、評審和報告問題解決的有效性。()60、GB/Z20986《信息安全技術(shù)信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或?qū)ι鐣斐韶?fù)面影響的事件。()61、保密性是指對數(shù)據(jù)的保護(hù)以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。62、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中明確，關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)自行或者委托網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對其網(wǎng)絡(luò)的安全性和可能存在的風(fēng)險每兩年至少進(jìn)行一次檢測評估。63、郵箱服務(wù)提供方可定義吞吐量作為閾值指標(biāo)。64、相關(guān)方可以包括不在ITSMS范圍內(nèi)的組織的一部分。65、根據(jù)ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求，該標(biāo)準(zhǔn)僅用于信息技術(shù)領(lǐng)域的組織建立SMS。()

參考答案一、單項選擇題1、D2、C3、D4、A5、C6、B7、C8、A9、D10