2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年物業(yè)管理師考試-物業(yè)管理員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.根據(jù)《物品放行管理規(guī)程》，下列描述不正確的是（）。A、出租屋承租人搬家，須由業(yè)主（出租人）到場，并在《物品放行條》上列出要搬的物品明細(xì)，由業(yè)主同意后方可放行。B、搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符時(shí)，秩序管理員應(yīng)通知領(lǐng)班或向服務(wù)處核實(shí)無誤后放行。C、施工單位負(fù)責(zé)人憑其身份證到服務(wù)處不能辦理《物品放行條》。D、《物品放行條》應(yīng)回收，并進(jìn)行存檔。2.服務(wù)處對違章裝修行為簽發(fā)《裝修違規(guī)通知書》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部門強(qiáng)制處理c、賠償經(jīng)濟(jì)損失d、停水、停電e、扣留施工工具f、恢復(fù)原狀A(yù)、abcB、abcdefC、bcdfD、abcde3.會(huì)所設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定（）。A、會(huì)員應(yīng)遵守的事項(xiàng)B、會(huì)員的權(quán)利義務(wù)C、會(huì)費(fèi)的繳納方式D、會(huì)員的入會(huì)手續(xù)4.綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是（），它決定了管理的各項(xiàng)要求。A、樓層高B、建造豪華C、其功能的綜合性D、其管理的高水平5.空置房管理服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一半收取。B、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之一收取。C、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。D、按《物業(yè)服務(wù)合同》約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的三分之二收取。6.我國負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是（）。A、工商行政主管部門B、人民政府C、人民法院D、房地產(chǎn)行政主管部門7.（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。A、平面圖B、記錄手冊C、幻燈片D、統(tǒng)計(jì)表8.顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查戶數(shù)住宅不低于寫字樓不低于的比例進(jìn)行抽樣。（）A、1：101：5B、1：51：10C、1：81：5D、1：51：89.下面對一般訴求處理描述錯(cuò)誤的是（）。A、一般訴求1小時(shí)內(nèi)派單，當(dāng)日完成B、夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成C、已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪D、客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)10.巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？11.接管驗(yàn)收的首要條件是（），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。A、全部施工完畢B、施工單位已撤出C、竣工驗(yàn)收合格D、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒12.電梯困人援救結(jié)束后應(yīng)做好報(bào)告和記錄，內(nèi)容包括電梯困人原因，（），善后工作等。A、困人人數(shù)B、援救情況C、處理步驟D、所需資源13.生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每（）一次。A、半年B、一年C、二年D、三年14.電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？15.（）是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地，面積一般在1000平方米左右。A、居住區(qū)公共綠地B、居住區(qū)級效游園C、公共建筑專用建筑D、道路綠地16.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕17.按照物業(yè)公司管理規(guī)定，以下區(qū)域裝修必須防水處理（）。A、廚房B、客廳C、主人房D、走廊18.業(yè)主室內(nèi)裝修期間，裝修單元必須配備（）以上的干粉滅火器或二氧化碳滅火器。A、2個(gè)B、3個(gè)C、4個(gè)D、5個(gè)19.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？20.物業(yè)管理公司文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度有（）。A、住戶手冊B、業(yè)主公約C、有關(guān)人員的崗位指責(zé)D、物業(yè)管理委托合同21.新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣做對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？22.（）是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)23.屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（）所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、防水層B、墻臺(tái)面C、吊頂D、通風(fēng)道24.《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對（）的物業(yè)管理活動(dòng)而設(shè)立。A、非住宅物業(yè)B、居住物業(yè)C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)D、以上答案都不對25.下面不屬于手勢工作要求的是（）。A、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，B、在示意他人過來，揮手過來時(shí)，應(yīng)用手掌手勢掌心向下C、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌或手指D、手勢的幅度和頻率不要過大過多26.以下自然災(zāi)害應(yīng)急防御措施，不正確的是（）.A、地震一旦發(fā)生，底層人員離開室內(nèi)，高層人員避到可遮擋的地方B、發(fā)生雷暴時(shí)，在戶外的人員遠(yuǎn)離樹木，在空曠的地方避雨。C、臺(tái)風(fēng)和雷暴天氣，都需要檢查天臺(tái)地漏，地面溝渠是否暢通D、服務(wù)處負(fù)責(zé)人在雷暴到來期間在監(jiān)控中心負(fù)責(zé)指揮抗災(zāi)工作27.樣板房接管后，服務(wù)處應(yīng)（）對所有的物品進(jìn)行登記造冊，并拍照存檔。A、兩天內(nèi)B、一周內(nèi)C、兩周內(nèi)D、一個(gè)月內(nèi)28.建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于（）。A、明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐B、加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序C、約束行為，規(guī)范道德D、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量29.對于普通居民住宅的物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，可以（）。A、由物業(yè)管理公司定價(jià)B、實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)C、按政府公布的中準(zhǔn)價(jià)為高限D(zhuǎn)、嚴(yán)格執(zhí)行政府公布的中準(zhǔn)價(jià)30.按照公司管理規(guī)定，低壓配電房的保潔工作應(yīng)安排（）進(jìn)行.A、維修工B、清潔工C、消防維保單位D、物業(yè)管理員31.對于裝修管理，以下說法正確的是（）。A、商鋪、寫字樓裝修不需要提供消防報(bào)建受理回執(zhí)B、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)不需要審批C、裝修申報(bào)需提交裝修單位資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，加蓋公章D、業(yè)主填報(bào)和提供裝修資料齊全時(shí)，即可開始裝修施工32.商業(yè)場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨(dú)特、突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A、投資方面B、設(shè)計(jì)方面C、施工方面D、管理方面33.單相“左”、“中”、“右”扁三孔插座正確接線是（）。（相線：L；中性線：N；地線：PE）A、左孔接L，右孔接N，中孔接PEB、左孔接N，右孔接L，中孔接PEC、左孔接PE，右孔接L，中孔接ND、左孔接PE，右孔接N，中孔接L34.原有房屋裝修時(shí)，涉及房屋專用設(shè)備改動(dòng)的，必須報(bào)請（）。A、主管部門批準(zhǔn)B、物業(yè)管理公司批準(zhǔn)C、原開發(fā)商批準(zhǔn)D、產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)35.（）用于記錄房屋交接鑰匙、水、電、燃?xì)庾x數(shù)等。A、收樓資料、物品確認(rèn)表B、房屋交接備忘錄C、業(yè)戶手冊D、住宅小區(qū)業(yè)主/住戶登記表36.實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則，是因?yàn)橛捎谠谖飿I(yè)管理中常常涉及大量高度（）的義務(wù)。A、重要性B、技術(shù)性C、復(fù)雜性D、危險(xiǎn)性37.農(nóng)藥噴施作業(yè)人員應(yīng)選擇傍晚、陰天、無風(fēng)或弱風(fēng)、（）方向噴施農(nóng)藥。A、下風(fēng)B、順風(fēng)C、逆風(fēng)38.業(yè)主資料借閱原則上借閱完后（）歸還。A、當(dāng)天B、次日C、三日D、1周39.以下裝修行為，禁止的是（）。A、改變臥室地磚樣式B、改變正門位置C、改變房屋隔墻D、改變室內(nèi)供電管網(wǎng)40.為了給物業(yè)管理的實(shí)施提供基礎(chǔ)性條件，《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確了物業(yè)管理用房的（）。A、所在地和用途B、權(quán)屬和用途C、歸屬和用途D、所在地和歸屬41.車場收費(fèi)管理規(guī)定，廢票箱的鑰匙由服務(wù)處（）進(jìn)行管理。A、收費(fèi)員B、管理員C、財(cái)務(wù)D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人42.開展文體娛樂活動(dòng)制定規(guī)章制度的基本思路包括哪幾方面的內(nèi)容？43.以下不屬于樓層管理員日巡的內(nèi)容是（）。A、業(yè)主室內(nèi)裝修現(xiàn)場B、公共區(qū)域照明設(shè)施C、戶外消防設(shè)施設(shè)備D、業(yè)主室內(nèi)滅火器配備44.巡更棒電子記錄錄入系統(tǒng)至少（）進(jìn)行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月45.化糞池臭氣穿過蹲廁存水彎水封噴出原因是（）。A、通氣管未安裝通氣帽。B、通氣管安裝高度未能高出頂層2m以上。C、立管檢查口數(shù)量太小。D、化糞池沉積物多造成堵塞。46.關(guān)于進(jìn)入庫房物品說法不正確的是（）。A、存物品要分類貯存。B、化學(xué)性能相互抵觸能引起燃燒或爆炸的物品。C、使用不同滅火劑的物品同庫貯存。D、進(jìn)入庫房物品要檢查驗(yàn)收登記。47.當(dāng)值秩序管理員每天在（）前必須對各裝修單元進(jìn)行檢查，督促施工人員退場。A、18：00B、17：30C、16：00D、22：0048.模擬情景：秩序員巡邏發(fā)現(xiàn)一老人倒在地上，以下做法不正確的是（）.A、報(bào)告上級B、撥打120求援C、通知業(yè)主親屬D、移動(dòng)老人到通風(fēng)處進(jìn)行施救49.新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有（）負(fù)責(zé)。A、物業(yè)管理公司B、圓林部門C、房管部門D、街道辦事處50.客服人員在鈴響3聲內(nèi)接聽電話，是由于（）。A、節(jié)省電源B、以免嘈雜C、快速響應(yīng)D、確保不是無聊電話51.維修《服務(wù)工作單》一般要求（）天內(nèi)完成。A、三天內(nèi)B、二天內(nèi)C、當(dāng)天52.廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》（土建工程分項(xiàng)1998．4）中的“房屋修繕工程各項(xiàng)計(jì)費(fèi)程序表”是用于計(jì)算（）。A、單位工程總用工數(shù)B、單位工程總材料消耗量C、單位工程總機(jī)械臺(tái)班數(shù)D、單位工程工程造價(jià)53.泳池安全管理規(guī)定，要求年齡在歲以下，身高以下的兒童必須在成人監(jiān)護(hù)下使用泳池。（）A、12；1.2MB、12，1.4MC、14；1.4MD、14；1.2M54.通風(fēng)機(jī)是把庫房內(nèi)部的空氣壓力提高到（）汞柱以內(nèi)、輸送氣體的機(jī)械設(shè)備。A、100毫米B、200毫米C、500毫米D、1000毫米55.下水道與化糞池作業(yè)安全：原則上要求提前（）通知業(yè)主人畜遠(yuǎn)離施工場地，遇緊急情況除外。A、1B、3C、5D、756.環(huán)境綠化中綠地建造、日常保養(yǎng)、用戶愛護(hù)之間的關(guān)系如何？57.綠化有兩個(gè)方面的功能，即物質(zhì)功能和（）A、道德功能B、思想功能C、精神功能D、傳統(tǒng)功能58.房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收制度規(guī)定，衛(wèi)生間和廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過（）。A、2米B、3米C、5米D、8米59.夜間值班記錄的非緊急訴求，（）內(nèi)完成。A、當(dāng)日B、次日C、1周D、1月60.房屋維修管理的“區(qū)別對待”原則是指對（）的房屋，應(yīng)采取不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。A、不同地區(qū)B、不同等級標(biāo)準(zhǔn)C、不同建筑風(fēng)格D、不同類型、不同結(jié)構(gòu)61.你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？62.區(qū)域管理員樓宇公共設(shè)施巡查內(nèi)容不包括（）。A、公共照明B、門、窗、電梯C、地方裝飾D、業(yè)主私家花園壁燈63.三方對講：在電梯轎廂、電梯機(jī)房和（）三個(gè)地點(diǎn)之間進(jìn)行的通話。A、辦公室B、消防中心C、監(jiān)控中心D、設(shè)備房64.裝修現(xiàn)場管理，運(yùn)裝修余泥及材料時(shí)間為（）。A、下午14：00-17：30B、下午14：00-16：00C、早上8：00-12：00D、下班后65.物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部66.電梯橋廂設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，檢查的要求至少現(xiàn)場觀察（）臺(tái)電梯A、2B、3C、4D、167.采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間一般規(guī)定時(shí)（）。A、采暖期前進(jìn)行B、采暖期進(jìn)行C、采暖期后進(jìn)行D、不受時(shí)間限制68.物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。A、積極主動(dòng)B、講求實(shí)效C、奉公守法D、熱情服務(wù)69.水電費(fèi)由公司代收代繳的，公司要求每月收繳率不能低于（）。A、95%B、97%C、98%D、99%70.給水管道的防腐措施是除銹和涂（）。A、防銹漆B、白色乳膠漆C、內(nèi)墻涂料D、內(nèi)外墻涂料71.關(guān)于裝修現(xiàn)場管理的表述，不正確的是（）。A、禁止在承重墻穿洞B、禁止不適當(dāng)增加樓面靜止荷載C、禁止改變陽臺(tái)的建筑功能D、禁止使用電梯裝運(yùn)裝修材料72.水的PH值（）時(shí)，能增強(qiáng)強(qiáng)氯制劑的消毒效果。A、大于7B、小于7C、等于773.包干制收費(fèi)形式下，業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同支付（）后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同要求和標(biāo)準(zhǔn)完成物業(yè)管理服務(wù)。A、部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D、固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用74.以下工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作周期是每天進(jìn)行的是（）.A、監(jiān)督各崗位著裝形象B、組織客服迎賓工作C、組織消防演練工作D、監(jiān)督車場收費(fèi)工作75.保潔管理的操作細(xì)則可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行（）檢查考核。A、及時(shí)B、定點(diǎn)C、定量D、定期76.電梯的管理和維護(hù)直接關(guān)系到千家萬戶的安全和乘坐方便，如何做好電梯的管理與維護(hù)工作？77.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn)，是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類嗎？78.在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對方；正確的目光是自然地注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對方的（）。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、手79.業(yè)主辦理裝修申請時(shí)，以下不屬于裝修施工單位提交內(nèi)容的是（）。A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。B、裝修單位資質(zhì)證書復(fù)印件。C、裝修設(shè)計(jì)施工圖。D、裝修竣工圖80.關(guān)于標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理，以下說法正確的是（）。A、懸掛高度為1-2米B、服務(wù)處可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)牌C、連續(xù)設(shè)置的標(biāo)識(shí)牌間距為30米D、不能隨意制作臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，緊急情況除外81.翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些？82.每個(gè)泳池配備不少于（）名救生員。A、1B、2C、3D、483.水泵、水箱和消防設(shè)備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎？84.秩序管理員巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí)（）。A、把證件給我看一下B、有沒有證件C、請您出示證件檢查，謝謝D、你要到哪里85.為了讓計(jì)劃切實(shí)可行，制定計(jì)劃時(shí)要（）。A、事先調(diào)查研究B、事后及時(shí)總結(jié)C、走群眾路線D、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求86.物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹，請您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。87.服務(wù)處（）出一份溫馨提示，提醒已更改聯(lián)系方式的業(yè)主到服務(wù)處及時(shí)更新資料。A、每周B、每月C、每季度D、每半年88.綠化、衛(wèi)生消殺必須選用對人體無害的低殘留藥品，沒有強(qiáng)制性禁止使用的是（）。A、毒鼠靈B、鼠立死C、滅鼠清D、甘氟89.歸檔就是按照資料本身的（）進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。A、大小順序B、字母排列C、內(nèi)在規(guī)律D、圖表卡冊90.泳池開放時(shí)段（）歲以上老人無人陪同禁止使用泳池。A、60B、65C、70D、7591.服務(wù)處前臺(tái)因故短暫離開，必須設(shè)置（）的提示牌。A、暫停服務(wù)B、暫停服務(wù)，請稍后C、因事離開，請稍后D、請稍后92.房屋排水系統(tǒng)的管理主要包括（）。A、定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通B、教育住戶不要把雜物投入下水管道，防止堵塞C、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞應(yīng)及時(shí)清通D、定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)清通93.物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班，這個(gè)說法對嗎？94.空置房管理中要求，在空置房內(nèi)張貼（），每月對未出售或逾期未收樓單元進(jìn)行巡查。A、《QPI核查記錄表》B、《空置房巡查記錄表》C、《巡邏簽到表》D、《房屋接管檢查辦法》95.以下不屬于服務(wù)處客服前臺(tái)工程遺留問題報(bào)修的方式是（）。A、業(yè)主致電服務(wù)處報(bào)修B、業(yè)主向施工單位進(jìn)行的報(bào)修C、業(yè)主向樓層管理員進(jìn)行的報(bào)修D(zhuǎn)、服務(wù)處工作人員檢查發(fā)現(xiàn)問題報(bào)修96.安全管理在房屋設(shè)備管理中占有很重要的位置，國家對安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行（）。A、上崗證制度B、合格證制度C、控量準(zhǔn)入制度D、定期培訓(xùn)制度97.物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途徑，尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理，按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該履行哪些職責(zé)？98.設(shè)備維護(hù)管理主要分為故障性維修和（）兩類。A、技術(shù)培訓(xùn)B、預(yù)見性維護(hù)C、運(yùn)行監(jiān)控管理D、設(shè)備更新改造管理99.按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分為（）物業(yè)管理公司。A、股份制B、全民所有制C、私營D、合資100.標(biāo)識(shí)牌安裝位置根據(jù)人們的行為習(xí)慣，懸掛高度為（）。A、1—2米B、1.5—2米C、1.5—2.5米D、2—3米第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：B3.參考答案：C4.參考答案：B5.參考答案：C6.參考答案：B7.參考答案：A,B,D8.參考答案：A9.參考答案：D10.參考答案： 巡邏治安管理： 1）巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。 2）巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。11.參考答案：C12.參考答案：B13.參考答案：A14.參考答案： 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容： 1）制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2）對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3）落實(shí)保修和安全年檢工作 4）電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 5）堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6）電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。 7）電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救護(hù)乘客出梯。 8）做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。 9）保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。 10）定人定時(shí)對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤滑。15.參考答案：A16.參考答案：A17.參考答案：A18.參考答案：A19.參考答案： 門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)： 1）提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。 2）幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 3）當(dāng)大堂人流過分擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。 4）客人攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。 5）為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。20.參考答案：C21.參考答案： 不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。22.參考答案：D23.參考答案：A24.參考答案：B25.參考答案：C26.參考答案：B27.參考答案：B28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：B30.參考答案：A31.參考答案：C32.參考答案：B33.參考答案：D34.參考答案：A35.參考答案：B36.參考答案：D37.參考答案：B38.參考答案：A39.參考答案：B40.參考答案：B41.參考答案：C42.參考答案： 制定規(guī)章制度的基本思路： 1）學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。 2）確定規(guī)章制度約束及管理的重點(diǎn)：分析住區(qū)人員狀況，分析外來人員狀況，了解管區(qū)周邊治安秩序狀況。 3）考察管區(qū)內(nèi)設(shè)施及器材狀況。 4）搜集有關(guān)材料。 5）起草各項(xiàng)規(guī)章制度。 6）公布實(shí)施。43.參考答案：D44.參考答案：A45.參考答案：A46.參考答案：C47.參考答案：A48.參考答案：D49.參考答案：A50.參考答案：C51.參考答案：C52.參考答案：C53.參考答案：B54.參考答案：D55.參考答案：B56.參考答案： 綠地的建造是環(huán)境綠化的前提，物業(yè)管理企業(yè)對環(huán)境綠化的日常養(yǎng)護(hù)是保證。物業(yè)環(huán)境特別是居住區(qū)綠化效果的保持，離不開廣大住用戶的愛護(hù)。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式向廣大住用戶進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，同時(shí)制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定并抓好落實(shí)。57.參考答案：C58.參考答案：D59.參考答案：B60.參考答案：B,C,D61.參考答案： 委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料： 1）委托管理招標(biāo)文件； 2）物業(yè)管理投標(biāo)文件； 3）物業(yè)委托管理使同。62.參考答案：D63.參考答案：C64.參考答案：B65.參考答案：A66.參考答案：A67.參考答案：A68.參考答案：A,B,C,D69.參考答案：C70.參考答案：B71.參考答案：D72.參考答案：B73.參考答案：D74.參考答案：A75.參考答案：C,D76.參考答案： 電梯的管理與維護(hù)。一、掌握電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容： 1）制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2）對電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3）落實(shí)保修和安全年檢工作。 4）電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 5）堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6）電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。 7）電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救護(hù)乘客出梯。 8）做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。