中國移動5G套餐資費及營銷策略分析

中國移動5G套餐資費及營銷策略分析摘要：5G具有高速率、廣連接、低延遲等特點，5G與垂直行業(yè)的結(jié)合為移動運營商帶來了更廣闊的發(fā)展前景。在5G背景下，針對客戶市場，移動運營商可以通過自身轉(zhuǎn)型、與戰(zhàn)略伙伴共建、差異化服務(wù)等方式，規(guī)避同質(zhì)化競爭，重塑核心競爭力。主要的捆綁設(shè)計優(yōu)化策略主要集中在創(chuàng)建一個抽象的業(yè)務(wù)捆綁包模型，以及匹配客戶細分和比例捆綁包；業(yè)務(wù)運營支持的關(guān)鍵優(yōu)化策略包括集中支持、集中計費和智能新技術(shù)決策。制造系統(tǒng)、綠色伙伴運營管理系統(tǒng)，主要的包裝營銷優(yōu)化策略側(cè)重于創(chuàng)新和以客戶為導(dǎo)向。關(guān)鍵詞：中國移動；5G套餐；營銷策略引言：國內(nèi)通信運營商商用產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，行業(yè)競爭尤為激烈，隨著5G商用的推進，新技術(shù)讓三大運營商回到同一起跑線。2019年，工信部宣布，隨著客戶轉(zhuǎn)移措施的出臺，各大運營商將再次面臨前所未有的客戶爭奪戰(zhàn)。面對時代的前進趨勢，市場形勢的變化，以及日益激烈的競爭，隨著現(xiàn)實社會的發(fā)展和進步，原有的營銷策略已不再適應(yīng)新形勢下的競爭要求，運營商正在加速自己的轉(zhuǎn)型努力。在此基礎(chǔ)上，我們將逐步引入先進的營銷模式，通過優(yōu)化營銷策略和渠道，增強我們在營銷和企業(yè)戰(zhàn)略方面的競爭優(yōu)勢。一、中國移動5G套餐資費的變量1.流量行為的差異流量使用行為的差異是顧客愛好和消費偏好的直接反映，是顧客生活方式和生產(chǎn)行為的客觀樣本。移動終端是人們數(shù)據(jù)和信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和控制中心。通過對用戶流量行為的準(zhǔn)確、全面地分析，可以系統(tǒng)、深入地了解客戶的消費行為態(tài)度和心理活動。一般來說，客戶對新聞、財經(jīng)、數(shù)字、體育、母嬰、游戲、房地產(chǎn)、娛樂等領(lǐng)域的信息更感興趣。每個品類都可以進一步細分，有利于評價愛好和行為偏好[1]。2.消費水平的差異電信運營商在判斷客戶消費水平的過程中，將ARPU值作為主要指標(biāo)之一，也是客戶分類的重要依據(jù)，這種細分方法是根據(jù)客戶給公司帶來的收入水平來劃分的。歷史消費水平作為評分的依據(jù)不夠精確。例如，大學(xué)生等特殊群體，對客戶的消費會有自己的購買力和影響力，時間的流逝和情感的構(gòu)建已走過了漫長的道路。因此，在判斷客戶消費水平的過程中，不僅要考慮實際價值，還要考慮潛在價值，忠誠度和消費影響力可以作為客戶推薦的重要維度。3.網(wǎng)速的要求差異客戶的網(wǎng)絡(luò)速度要求因內(nèi)容的交付方式而異。比如客戶端看視頻的時候，對網(wǎng)速要求較高，而且由于緩沖技術(shù)的影響，延遲要求不是很高；客戶端在玩游戲時，對網(wǎng)速的要求沒有看視頻時那么高。但延遲要求相對較高。過大的延遲必然會影響客戶端的游戲體驗；VR技術(shù)是一種新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。一方面，它必須支持高帶寬和高速。另一方面，就像在游戲中一樣，體驗到盡可能少的延遲[2]。二、中國移動5G套餐的營銷策略1.提高客戶的依附性5G網(wǎng)絡(luò)正式推出后的不久，5G手機價格都相對會較高，普遍價格在人民幣2000元人民幣以上，并未被用戶廣泛接受。為此，中國移動提供給更為全面優(yōu)惠且便利靈活的手機購買方式。一方面可以降低手機5G用戶上網(wǎng)手機使用的時間門檻。同時也有另一方面，通過手機購買支付服務(wù)的合同約定有效約束手機用戶，延長了手機用戶的實際5G手機實際使用時間。合同用戶購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)限制政策主要是以一種手機話費補貼的特殊形式來吸引一些其他的用戶加入網(wǎng)絡(luò)，并希望可以通過限制進一步增加該合同用戶所能夠貢獻給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的價值。擴大市場份額并進一步提高客戶保留率，同時抵消電話補貼成本。2、捆綁家庭寬帶，穩(wěn)定家庭市場為持續(xù)積極努力促進全中國5G的用戶業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，中國移動還同步推出了家庭版的移動手機5G套餐和個人版的移動5G套餐。此外，家庭版還將繼續(xù)提供寬帶網(wǎng)絡(luò)進行捆綁，用戶將可獲得同意后使用5G套餐服務(wù)并獲得贈送的寬帶資費和話費。中國移動5G家庭套餐采用商用捆綁方式，推動套餐與寬帶、家庭用戶、高清互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)模式融合創(chuàng)新發(fā)展。同時，著力于促進公司內(nèi)部資本市場體系的重新劃定規(guī)范和健康穩(wěn)定[3]。3、分時段流量在早期，運營商根據(jù)地域和網(wǎng)絡(luò)情況，推出了國內(nèi)流量、省內(nèi)流量、地市流量、4G流量、普通流量等，但他們的設(shè)計思路還在延續(xù)。手機運營商根據(jù)客戶對流量產(chǎn)品的使用需求和習(xí)慣，為客戶推出限時流量產(chǎn)品。這些主要包含在產(chǎn)品中，如：夜間交通包、假日流量包、月末流量包等。在保持原有體系不變的情況下，不僅可以降低票價水平，還可以增加客流價值。這是當(dāng)今各大運營商流量產(chǎn)品創(chuàng)新的首選，5G時代也是如此。4、改進產(chǎn)品操作方式，完善業(yè)務(wù)處理程序移動科技在開發(fā)新產(chǎn)品時，可以先邀請員工和外部客戶體驗產(chǎn)品，然后不斷調(diào)整改進。同時，要建立專業(yè)的推廣和業(yè)務(wù)運營團隊。運營團隊不僅應(yīng)該是行政支持人員，還應(yīng)該是一線人員和機構(gòu)所在的一線人員。因為他們是與客戶接觸最多的人，他們更了解客戶的需求和產(chǎn)品的不足，有利于產(chǎn)品的推廣。一旦發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)支持中心必須進行改進，縮短審批流程，提高改進速度[4]。此外，保薦人的業(yè)務(wù)運營，例如開設(shè)新賬戶的數(shù)量，被最小化，資金可以平均加載到首選計劃上；如果客戶需要處理多個業(yè)務(wù)，可以同時呈現(xiàn)。客戶不再需要做業(yè)務(wù)簽名確認(rèn)或短信驗證確認(rèn)，縮短業(yè)務(wù)運營時間，減少客戶等待時間，爭取時間向客戶推薦更多增值服務(wù)，增加營業(yè)收入。三、5G套餐營銷未來方向如今，如果單純的依靠低價策略來爭奪市場，不僅會影響公司的盈利，而且還難以維持收益。尋找一個新時代的、更有長遠發(fā)展前景的差異化競爭技術(shù)優(yōu)勢，是中國移動基站5G商用技術(shù)必須著重考慮的重點問題領(lǐng)域。所謂的智能家居，就是希望在信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、自動化與控制、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等智能技術(shù)力量的全面支持下，構(gòu)建一個真正安全舒適的綠色智能家居環(huán)境。隨著未來5G時代的加速到來，人們生活水平全面提高，人們對移動智能家居設(shè)備的使用需求不僅只是局限于滿足單一的遠程控制，還將應(yīng)用到安防、節(jié)能、綠色能源等領(lǐng)域，寬帶網(wǎng)絡(luò)和家庭計劃都是其實現(xiàn)價值的核心紐帶[5]。中國移動可以以此為契機，優(yōu)化5G家庭版套餐，加大與國內(nèi)終端廠商的合作，以"智能家居"為核心，使移動套餐的一體化服務(wù)向移動智能化服務(wù)方向發(fā)展。結(jié)語：因此，企業(yè)應(yīng)了解個人、家庭、客戶的不同身份，從實際出發(fā)，推進雙網(wǎng)融合和固移融合，優(yōu)化升級權(quán)益轉(zhuǎn)移功能，建立利益關(guān)系。以升級套餐資費、家庭網(wǎng)絡(luò)等群體為單位，推進"卡號+圈子+寬帶"協(xié)同銷售，充分發(fā)揮直銷作用，利用資金包產(chǎn)合同。不斷提高成員的績效和價值。未來必須逐步轉(zhuǎn)變產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略思路，實施體驗式營銷，進一步滿足高端客戶產(chǎn)品的需求心理，在產(chǎn)品競爭越來越激烈的市場環(huán)境中占據(jù)絕對領(lǐng)先地位。此外，要注重網(wǎng)絡(luò)、市場等一體化經(jīng)營，利用話費優(yōu)惠、流量體驗等優(yōu)惠手段，進一步激發(fā)客戶購買欲望，提升企業(yè)的核心價值。為接下來的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供信心和基礎(chǔ)，對即將到來的5G流量業(yè)務(wù)市場策略制定及運營提供相對成熟、可借鑒的參考意義。參考文獻：[1]夏琳,任素娟.中國移動和包支付的營銷策略及對策分析[J].全國商情·理論研究,2018,000(026):11-12.[2]金良,武聰.中國移動5G跑出"加"速度[J].中國電信業(yè),2020(1