2024年管理績效考核方案

2024年管理績效考核方案

管理績效考核方案1

一、指導(dǎo)思想

狠抓落地、重在輔導(dǎo)、嚴(yán)中有愛、達(dá)成目標(biāo)。

把現(xiàn)有的績效制度認(rèn)真執(zhí)行到位落到實處，改變績效管理僅僅是評分的現(xiàn)狀，把績效輔導(dǎo)工

作真正做起來，各級干部對下級做績效管理既要嚴(yán)格也要關(guān)愛，要從內(nèi)心真正想幫助下級成長進(jìn)

步，最終幫助下級達(dá)成績效目標(biāo)，從而達(dá)成組織的整體目標(biāo)。

二、組織與職責(zé)

(一)根據(jù)集團(tuán)績效管理制度，為切實推行績效管理工作，集團(tuán)設(shè)立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績效

管理工作小組。

1.績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

主任：總裁

組員：副總裁

2.績效管理工作小組

組長：企管部負(fù)責(zé)人

成員：企管部副總監(jiān)、財務(wù)管理部負(fù)責(zé)人、審計監(jiān)察部負(fù)責(zé)人、總裁辦負(fù)責(zé)人。

(二)職責(zé)

1.績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

⑴確定集團(tuán)績效管理方針和導(dǎo)向；

(2)審核、審批集團(tuán)績效管理實施方案及相關(guān)制度；

(3)審核、審批集團(tuán)績效管理實施評選結(jié)果及獎懲措施；

(4)審批績效管理工作小組提報的績效管理實施總結(jié)報告；

(5)指導(dǎo)、監(jiān)督、評價績效管理工作小組的工作質(zhì)量和效率。

2.績效管理工作小組

Q)參與評審績效管理實施方案；

(2)負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控集團(tuán)本部及集團(tuán)關(guān)鍵人員的績效指標(biāo)完成情況，建立預(yù)警機(jī)制，提供必

要的調(diào)整與管理改進(jìn)建議；

(3)參與績效管理實施優(yōu)秀的評選。

(三)部門分工

企管部負(fù)責(zé)組織制定績效管理實施方案與相關(guān)制度，并對實施過程與效果進(jìn)行追蹤和評估,

對各單位與干部提供績效管理的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與支持，組織評選先進(jìn)，組織績效管理實施效果總

結(jié)與評估；

其他部門、子公司、事業(yè)部負(fù)責(zé)專項領(lǐng)域績效計劃制定、績效輔導(dǎo)、績效考評等工作，向考

評組織部門提供考核數(shù)據(jù)；

三、人員范圍

控股職能部門正副職、子公司(事業(yè)部)正副職、路橋各分公司正副職。

以上干部每人選一名下級做重點績效輔導(dǎo)。

四、時間與步驟

本次績效管理實施工作自20xx年8月26日至20xx年1月20日。

第一階段：方案制定與宣傳發(fā)動(20xx817-8.26)

(一)方案制定(8.17-8.19):擬訂績效管理方案，報總裁審批。

(二)宣傳發(fā)動(8.20-8.26):

1、制作績效輔導(dǎo)培訓(xùn)課彳J8.20。

2、組織召開會議，宣貫總裁關(guān)于績效管理的講話與要求，講解績效管理實施方案，培訓(xùn)績

效輔導(dǎo)的流程與技術(shù)一8.26。

3、各干部到自己所在的‘單位進(jìn)行績效管理實施方案及總裁要求的宣貫一8.27。

第二階段：績效落地實施（8.27-12.31）

1、各干部分別選取一名下級作為績效輔導(dǎo)對象，將名單提報給企管部一8.28;

2、各干部以月和周為周期對下屬設(shè)定績效目標(biāo)計劃、過程跟蹤輔導(dǎo)、績效結(jié)果評價、績效

改進(jìn)措施調(diào)整，并提報績效管理總結(jié)與計劃一8.30-12.31;

3、過程中企管部定期和不定期檢查績效面談記錄、下級對績效目標(biāo)計劃的理解程度、績效

改進(jìn)措施的有效性、干部的績效輔導(dǎo)能力、績效面談能力等，針對性給予相關(guān)人員技術(shù)方面的輔

導(dǎo)；

4、每月組織績效管理實施總結(jié)會，總結(jié)交流經(jīng)驗，改進(jìn)不足。

第三階段：總結(jié)表彰QOxx.1.1-1.20）

1、企管部根據(jù)各干部績效管理實施的效果、績效輔導(dǎo)水平、績效目標(biāo)計劃制定能力、績效

面談能力、下屬進(jìn)步程度等指標(biāo)組織評選，選出前三名（暫定）和后兩名（暫定）報績效管理領(lǐng)導(dǎo)小

組審批一20XX.1.12;

2、評選結(jié)果進(jìn)行公示,企管部寫出績效管理實施總結(jié)報告報給總裁審批一1.18;

3、組織召開總結(jié)表彰會，企管部對績效管理實施工作做總結(jié)報告，對前三名進(jìn)行表彰獎勵，

對后兩名進(jìn)行懲罰，受表彰人員分享經(jīng)驗,后兩名做表態(tài)發(fā)言一1.20。

管理績效考核方案2

為充分調(diào)動干部工作積極性，通過績效考核管理并實施獎懲，有效體現(xiàn)干與不干、干多與干

少、干好與干壞的差別，促使鎮(zhèn)村干部職工進(jìn)一步端正態(tài)度、嚴(yán)守工作紀(jì)律、認(rèn)真履行職責(zé)，最

大限度地發(fā)揮個人潛能，切實提高工作執(zhí)行力,特制定此方案。

一、考評機(jī)構(gòu)

(1)月度獎懲。

月度獎懲以月累計積分進(jìn)行獎懲，各村干as月基礎(chǔ)積分為io。分，每1個積分獎勵io元,

在次月初兌現(xiàn)獎勵；達(dá)不到基礎(chǔ)積分，按差比例扣除其當(dāng)月績效工資。

(2)季度排名

季度排名以季度積分和鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)測評為依據(jù)(黨政領(lǐng)導(dǎo)測評5分)，進(jìn)行綜合排名。所

負(fù)責(zé)村在完成階段性目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對綜合排名前十名的干部進(jìn)行獎勵。設(shè)一等獎4名，

獎金800元；二等獎勵6名，獎金600元。季度排名考評時間在下一季度的上中旬。

(3)年度考評。

以季度考核和村級工作目標(biāo)管理考核為依據(jù)。在完成所負(fù)責(zé)村年度目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，對年

度排名在前二十名的包村干部進(jìn)行獎勵。設(shè)一等獎6名，獎金1500元，二等獎6名，獎金1200

元；三等獎8名，獎金1000元。未完成年度目標(biāo)任務(wù)，且年度排名在全鎮(zhèn)后三名的包村干部,

按干部管理有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

三、考評要求

1、干部績效考核情況要在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行通報，作為干部評先選優(yōu)的重要依據(jù)。

2、對在績效考核中弄嵬作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。

3、本方案自20xx年1月1日起施行。

管理績效考核方案3

一、目的：

為了科學(xué)、客觀地評價員工實際的工作表現(xiàn)，提升整體管理水平，促進(jìn)員工發(fā)揮專長和改善

工作，監(jiān)督個人工作目標(biāo)的實現(xiàn)，為員工個人職業(yè)發(fā)展和薪酬支付提供依據(jù)。

二、考核對象

除總經(jīng)理外。力同機(jī)械(上海)有限公司和力同環(huán)保設(shè)備(上海)有限公司所有在職管理干部及

職員。

三、績效考核的原則

1、公開原則：明確規(guī)定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并在執(zhí)行中嚴(yán)格遵守，按期公開考

核結(jié)果；

2、客觀公正的原則：在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上，將被考核者的工作實績與既定標(biāo)準(zhǔn)比較，

客觀公正的進(jìn)行評價；

3、反饋原則：將考評結(jié)果直接反饋被考核人，通過溝通肯定成績、指出不足，并對于優(yōu)秀

的案例進(jìn)行推廣；

4、與薪酬、晉升掛鉤原則：考核結(jié)果與薪酬、職位晉升掛鉤。實現(xiàn)能者上、能者多得的以

能力說話的工作氛圍；

5、激勵原則：通過考核發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀與不足，激發(fā)員工的工作積極性，有效地挖掘潛能及實現(xiàn)

優(yōu)秀案例共享；

四、考核機(jī)制

1、個人自我評價；

2、直屬上司復(fù)評；

3、行政人事部審核；

4、公司的總經(jīng)理核定；

五、考評的項目及內(nèi)容

1、態(tài)度（45%）:主要從服從性、遵守紀(jì)律、工作積極性、工作主動性、合作精神、協(xié)調(diào)

性、團(tuán)結(jié)集體、全局觀念、責(zé)任感九個方面考評。見附件一《管理人員工作態(tài)度評價參考表》

2、能力（30%）:主要從管理能力、專業(yè)技能、組織能力、創(chuàng)新能力、判斷力、應(yīng)變能力

六個方面考評。見附件二《管理人員工作能力評價參考表》

3、業(yè)績（25%）:主要從目標(biāo)達(dá)成、工作品質(zhì)、工作方法、工作量、工作效率五個方面考

評。見附件三《管理人員工作業(yè)績評價參考表》

六、績效考核的等級與工資、獎金的比例

1、績效考核設(shè)以下檔次：

A級：績效得分在95分以上者，可得績效工資的150%;

B級：績效得分要85-95分者,可得績效工資的120%;

C級：績效得分在70-85分者，可得績效工資的100%;

D級：績效得分在60-70分者，可得績效工資的80%;

E級：績效得分在60分以下者，可得績效工資的50%;

2、績效工資的定額

公司管理人員、辦公室職員的績效工資按以下方式拆分：按現(xiàn)在的.總工資進(jìn)行分析，其中

基本工資為總工資的70%，績效工資為總工資的30%。

3、考核最高分為100分；

七、考評周期

各部門每月月初對上個月每個員工的整體表現(xiàn)、績效進(jìn)行考核，5日前（特殊情況順延）必

須將部門考核表匯總后交到行政部，經(jīng)行政部審核后交總經(jīng)理核定。行政部整理;匚忌后連同上個

月的考勤交于財務(wù)部。

八、影響考評結(jié)果的其它因素

1、獎懲：警告一次扣3分，小過一次扣5分，大過一次扣8分。嘉獎一次加3分，小功一

次加5分，大功一次加8分。

2、考勤：遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分，請假三天以下者扣1分，請假三天以

上者扣3分（不含調(diào)休）。

3、因私、因病、因傷連續(xù)缺勤一個月以上者當(dāng)月將不做考評，即當(dāng)月無績效獎。

4、各部門主管對于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操作、工作態(tài)度、學(xué)識每月進(jìn)行考核，其中

有特殊功過者，應(yīng)隨時報請獎懲。另外員工假期及獎懲應(yīng)該統(tǒng)計詳載于請假記錄本內(nèi)，以便于提

供考核的參考。

5、如考核人員違反本方案考核項目，考核扣分的，在績效考核工資中扣除相應(yīng)款項；公司

按照公司其他管理制度予以罰款的，罰款項目仍然單獨執(zhí)行，在總工資中扣除，與績效考核工資

不沖突。

九、試用期員工的考核

1、在試用期期間員工績效考核為優(yōu)秀者，可以根據(jù)情況提前轉(zhuǎn)正，并適當(dāng)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、試用期考核合格者洽予轉(zhuǎn)正，并正式成為公司的員工。

3、試用期考核一般者可延長試用期再次考核，兩次考核不合格者將辭退。

4、試用期考核不合格者直接辭退。

十、各部門考核執(zhí)行權(quán)責(zé)

1、在績效管理的整個過程中,各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

1.1.對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

1.2.按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上

交行政部。

13為下屬員工提供鑄效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實施計劃；

1.4、協(xié)助行政部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績

效考評等各方面的意見和建議；

1.5、根據(jù)該員工工作完成情況和工作表現(xiàn)，提出教育培訓(xùn)、獎懲、薪資調(diào)整、崗位調(diào)動等

各項處理建議方案；

2、在績效管理的整個過程中，行政部主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：2.1、提出公司統(tǒng)一要求的人事

考核實施方案和計劃；

2.2、宣傳公司的績效管理制度和計劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策；

23、為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

2.4、收集各項考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改

進(jìn)建議。

2.5、監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；

2.6、收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水

平；

2.7、整理各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

十一、考核的監(jiān)督和申訴

1、各部門負(fù)責(zé)人把考核結(jié)果公布給被考核者，被考核者如果有異議應(yīng)首先與部門負(fù)責(zé)人溝

通，溝通無法解決時，員工有權(quán)在考評結(jié)果公布后3個工作日向人事行政部門提出申訴。

2、人事行政部接到員工的申訴后5個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查、協(xié)調(diào)、復(fù)評，并將

處理結(jié)果通知申訴者,此結(jié)果為申訴最終結(jié)果。

3、如員工申訴成立應(yīng)改正申訴者的績效考評結(jié)果。

4、各部門負(fù)責(zé)人對員工的申訴不得阻撓或報復(fù)，如有發(fā)現(xiàn)阻撓或報復(fù)的負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月的績

效獎金的50%.

5、對抵抗績效考核和因?qū)冃Э己瞬粷M而對抗領(lǐng)導(dǎo)者，不參加本月的績效考核。十二、考

核結(jié)果的運(yùn)用

1、教育培訓(xùn)：依據(jù)考核的結(jié)果作為參考資料，對于考核不同等級的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)I,

進(jìn)而充分開發(fā)員工的潛力，讓每個員工有足夠的能力勝任本職工作。

2、調(diào)動調(diào)配：把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力，根據(jù)該員工特長合理的安排員工工作

崗位，讓每個員工充分發(fā)揮個人能力。

3、晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升時，應(yīng)把能力和每月的業(yè)績考核作為參考資料，4、

提薪：員工提薪的幅度是以每月的考核為主要依據(jù)。

5、獎勵：為了能夠使獎勵的分配對應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評語和結(jié)果進(jìn)行。

十三、考核等級比例控制：

A級不得超過本部門員工總數(shù)的5%;

B級不得超過本部門員工總數(shù)的15%;

C級占本部門員工總數(shù)的65%;

D級約占本部門員工總數(shù)的10%;

E級約占本部門員工總數(shù)的5%。

管理績效考核方案4

為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評價全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充

分調(diào)動員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績效考核辦法。

一、考核原則

1、通過考核，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)

系，獲得努力向上改善工作的動力；

2、堅持公平、公正，注重實績原則;

3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合。

4、定性與定量考核相結(jié)合。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員

工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的

具體考核工作。

三、考核對象

除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。

四、考核內(nèi)容

1、崗位工作月（或季）考核（70分）。

每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計分。

2、部門年度評議（30分）。

部門對員工以下十個方面工作情況作出客觀的評價：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作

主動性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責(zé)任

心、勞動紀(jì)律遵守懵況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。

3、師生投訴與處罰（倒扣）。

每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級部匚表彰，每起加2分。同一事件，不重

復(fù)扣分和加分。

五、年度考核時間

每年一月上中旬

六、考核程序

1、月（或季）考核.部門按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核“

2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心

20xx年度員工考核表》。

3、部門進(jìn)行評議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集

團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。

4、各部門對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計報員工考核工作小組；各部根據(jù)員工考核小組意見填寫

《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容；

5、各部將員工考核結(jié)果報物業(yè)管理中心辦公室。

6、部門經(jīng)理向個人反饋考核意見。

七、考核等級

(-)考核等級：優(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個等級，優(yōu)秀比例不超過10%.

(二)出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：

1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；

2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)杳屬實者；

3、本年度內(nèi)，對所聘為位的履職情況較差，不能按計劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者；

4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者；

5、全年累計事假30天，累計病假60天以上者；

6、有曠工行為者；

7、由于各種原因，給部門造颯大損失者。

8、考核總分60分以下者。

八、考核結(jié)果激勵與處罰

1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)

校有關(guān)規(guī)定處理.2、考核結(jié)果與評選先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘

任掛鉤。

九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。

一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

績效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性

酶

二、績效考核體系

公司員工的績效考核由品質(zhì)管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯公司經(jīng)理每月抽檢、區(qū)域

技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。

三、績效考核方法

物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對各維保組工作按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評定，并記

錄考核結(jié)果，績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。

四、績效考核獎罰

1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)

量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：

一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人95分（含）以上，發(fā)100%的月績工資；80分（含）

以上95分以下,發(fā)90%的月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70%的月績效工資;

70分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。

二、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后,員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100%

的月績工資，連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎勵300.00元；員工平均分?jǐn)?shù)80分（含）以上

95分以下，發(fā)90%的'當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù)70分（含）以上80分以下，發(fā)75%的當(dāng)

月績效工資；員□:平均分?jǐn)?shù)60（含）以上70分以下，發(fā)50%的當(dāng)月績效工資；60分以下者不予

發(fā)放當(dāng)月績效工資如果組長對公司所提出的整改問題沒有及時整改扣除當(dāng)月的績效工資50%。

——連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資；

―連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，責(zé)任人可予以辭退。

三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工

資的80%;區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資的

100%,如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)

主管立即給予辭退解聘。

2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時能否所有電梯一次性合格。若因為電梯維修保養(yǎng)不

到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資100%，而且組長和責(zé)

任人需要承擔(dān)100%的復(fù)檢費和接待費。

電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績效工資50%

3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技

術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的',當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的50%;如果當(dāng)月客戶

有效的投訴兩次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100%；如果當(dāng)月客戶投訴三次

以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資

的25%;出現(xiàn)兩次扣除50%;三次降職。

有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)

過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。

4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月區(qū)域沒有

出現(xiàn)客戶投訴的前提下經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎勵300.00元;

如果出現(xiàn)同一電梯故障都因為同一個因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資

的10%;連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績效工資的50%,同時可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時扣

除區(qū)域主管當(dāng)月績效工資的20%。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時，

電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎勵支援人員300元至500

)L/o

5、工作表現(xiàn)：ol敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評定

考核員工的一個標(biāo)準(zhǔn)；。2服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動

協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，在年終總結(jié)評定時，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評

定標(biāo)準(zhǔn)；。3自己主動加班加點做好本職工作，不計報酬，全年沒有請過事假，在年終總結(jié)評定

時，作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標(biāo)準(zhǔn)；

6、如果因為現(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)

部檢驗并提出整改后仍未及時處理，致使

合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100%,公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效

工資30%。

7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)

月100%的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月100%

的績效工資。

8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操

作規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。

9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者及時開除。

五、績效考核申訴渠道及辦法

區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考核結(jié)果有疑問時，可向公司分管

技術(shù)主管進(jìn)行申述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)其告知區(qū)域主管及員工。

管理績效考核方案5

目標(biāo)管理

一、企業(yè)目標(biāo)管理目的

以目標(biāo)管理方法為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)制定的細(xì)化和深化，推動全員目標(biāo)管理，將企業(yè)的

整體目標(biāo)逐層分解到部門和每個崗位，確保目標(biāo)和措施落地，實現(xiàn)人人肩上有擔(dān)子、人人心中有

目標(biāo)，通過全體員工共同努力，促進(jìn)企業(yè)年度目標(biāo)的達(dá)成。

二、企業(yè)目標(biāo)管理的基本流程

1、制定企業(yè)一級目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)優(yōu)秀工廠目標(biāo)和考核目標(biāo)，確定企業(yè)中、長、短目標(biāo)，并制定完成

目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，以及達(dá)到目標(biāo)的方法和完成這些目標(biāo)所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

2、目標(biāo)層層分解和下達(dá)

目標(biāo)管理的實質(zhì)是將目標(biāo)層層分解到部門和崗位，將目標(biāo)任務(wù)向下細(xì)分和轉(zhuǎn)化，構(gòu)成一種鎖

鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系，上下級目標(biāo)之間形成“目的一手段"的關(guān)系。

3、過程管理

目標(biāo)責(zé)任部門按確定時間進(jìn)度和關(guān)鍵事件要素組織實施。

4、檢查實施結(jié)果及獎懲

對目標(biāo)按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程

中有沒有出現(xiàn)偏差。

5、信息反饋及處理

信息反饋及處理貫穿目標(biāo)管理各個過程，從目標(biāo)制定、過程檢杳都要信息反饋及時，對出現(xiàn)

異常及時處理，形成閉環(huán)管理。企業(yè)目標(biāo)管理流程圖見下圖：

圖1一1目標(biāo)管理流程圖

三、目標(biāo)管理組織體系

1、目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：廠長

副組長：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子副職

成員：各部門負(fù)責(zé)人

2、目標(biāo)管理專項工作組

組長：分管企管副廠長

副組長：企管科科長

組員：目標(biāo)管理考核員及相關(guān)專項工作推進(jìn)組

3、各部門負(fù)責(zé)做好本部門的目標(biāo)制定和分解工作，包括部門指標(biāo)分解、溝通、績效數(shù)據(jù)收

集、自我總結(jié)等。

四、目標(biāo)的確定和分解

企業(yè)目標(biāo)等級分為三級，一級目標(biāo)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的年度分解、中煙公司下達(dá)的企業(yè)考核目

標(biāo)及企業(yè)年度重點專項等；二級目標(biāo)為企業(yè)各部門、公司目標(biāo)，主要包括一級目標(biāo)分解及部門職

責(zé)等相關(guān)內(nèi)容；三級目標(biāo)為實現(xiàn)二級目標(biāo)制定的員工崗位目標(biāo)。

1、企業(yè)年度總體目標(biāo)（一級目標(biāo)）

根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃、年度工作思路及中煙績效考核要求，構(gòu)建一級（即企業(yè)級）目標(biāo)體系，

包括生產(chǎn)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)等。明確指標(biāo)類型、指標(biāo)

目標(biāo)值、考核周期及責(zé)任主體，經(jīng)企業(yè)目標(biāo)管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后下發(fā)。

2、二級目標(biāo)指標(biāo)體系

二級目標(biāo)為企業(yè)各部門、公司的目標(biāo)。各部門結(jié)合部門職責(zé)要求落實分解一級目標(biāo)體系，構(gòu)

建二級（即部門級）考核指標(biāo)體系，要求全面惹蓋部門承擔(dān)的一級目標(biāo)和部門職責(zé)。工作目標(biāo)分

解應(yīng)該清晰、明確，可實現(xiàn)性強(qiáng)，由各部門負(fù)責(zé)人與部門分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定，目標(biāo)管理考核實施

小組初審，企業(yè)目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后與各部門、公司簽訂。

3、三級目標(biāo)指標(biāo)體系

各部門根據(jù)部門二級目標(biāo)，結(jié)合部門人員職責(zé)分工，將部門目標(biāo)落實到具體人員,構(gòu)建企業(yè)

三級目標(biāo)指標(biāo)體系（員工級），做為員工績效考評的依據(jù)，同時將三級目標(biāo)指標(biāo)體系報人力資源

科備案。

五、目標(biāo)制修訂時間及流程

1、年度目標(biāo)制訂：各部門每年12月份編制部門目標(biāo)計劃，并將目標(biāo)計劃表報送分管領(lǐng)導(dǎo)

審核、完善后，于12月

25日前報企業(yè)目標(biāo)管理考核小組，目標(biāo)管理考核小組在公司及企業(yè)的年度工作會議召開后，

組織制定年度目標(biāo)。

2、半年度目標(biāo)修訂：務(wù)部門每年6月份梳理上半年目標(biāo)完成情況，針對不適宜的目標(biāo)提出

優(yōu)化意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，6月

25日前報企業(yè)目標(biāo)管理考核小組。

六、目標(biāo)實施

1、各目標(biāo)實現(xiàn)單元要圍繞企業(yè)目標(biāo)和本組織目標(biāo)，認(rèn)真制定工作計劃，并組織實施。

2、明確的‘時間進(jìn)度和路線圖是目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵，對重點工作實施項目化管理可以確保各級

目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、目標(biāo)責(zé)任人要建立目標(biāo)管理卡，將每項目標(biāo)的展開情況，實施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢

查、調(diào)整等情況登記在案，逐步達(dá)到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

七、目標(biāo)的檢查診斷與考核

1、開展方針目標(biāo)診斷是保證企業(yè)方針目標(biāo)實施的主要手段，企業(yè)一級目標(biāo)主要承擔(dān)部門應(yīng)

當(dāng)切實承擔(dān)責(zé)任，組織有關(guān)人員對企業(yè)方針目標(biāo)實施情況定期進(jìn)行診斷，并及時解決實施中存在

的問題，企業(yè)通過月度例會組織通報企業(yè)重點目標(biāo)完成情況。

2、

廠部在每半年和12月中旬組織進(jìn)行廠級目標(biāo)診斷,在診斷前一周,各部門自行檢查對照,

收集情況，形成書面調(diào)查記錄，做好診斷前的準(zhǔn)備工作。

3、企業(yè)目標(biāo)考核按月度、季度和年度組織實施，具體考核方案見本文件第二部分。

八、提高企業(yè)目標(biāo)管理績效的措施

1、理解目標(biāo)管理的真正內(nèi)涵

目標(biāo)管理只是一個管理工具，并非包治百病的靈丹妙藥，它只有在企業(yè)真正知道自己的目標(biāo)

時才會發(fā)生作用，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視，目標(biāo)管理通過專門設(shè)計

的過程，將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標(biāo)，從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位

目標(biāo)，再到部門目標(biāo)、最后到個人目標(biāo)，只有每個人完成了自己的分目標(biāo)，整個企業(yè)的總目標(biāo)才

有實現(xiàn)。

2、全員參與、上下同欲

目標(biāo)管理的實質(zhì)通過上下溝通協(xié)商，構(gòu)建清晰的工作方向，促進(jìn)自我管理，提振工作積極性

和創(chuàng)造性，如果沒有主動參與和管理承諾，目標(biāo)管理會變成行政攤派，目標(biāo)達(dá)成的質(zhì)量會受到影

響。

3、重視成果、考核到位

目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為終結(jié)，任何一個目標(biāo)的達(dá)成項目的

完成，都應(yīng)該嚴(yán)格考核和評估，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案或項目管理目標(biāo)，逐項進(jìn)行考核并作出結(jié)

論，對目標(biāo)完成質(zhì)量高、對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)有明顯推動的單位或個人給予獎勵，對目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要

求過低、失誤多、成本高、影響企業(yè)整體工作的單位或個人及時處罰，真正達(dá)到目標(biāo)管理的導(dǎo)向

引領(lǐng)作用.目標(biāo)管理和部門績效考核實施方案

管理績效考核方案6

一、績效考核的目的

1、績效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴(yán)格的考核，對素質(zhì)和能力已超過所在職

位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所

長的，則予以調(diào)整。

2、績效考核為浮動工資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準(zhǔn)確衡量員工工作的“質(zhì)"和

"量"，借以確定浮動工資和獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

3、績效考核是對員工進(jìn)行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進(jìn)作用。

二、績效考核的基本原則

1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則；

2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的.原則，對員工各個考核周期的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)積累要綜合分析,

以求得出全面和準(zhǔn)確的結(jié)論。

三、績效考核周期

1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；

2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報

考核情況；

季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；

半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；

全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

四、績效考核內(nèi)容

1、三級正職以上中層干考核內(nèi)容

(1)領(lǐng)導(dǎo)能力

(2)部屬培育

(3)士氣

⑷目標(biāo)達(dá)成

(5)責(zé)任感

(6)自我啟發(fā)

2、員工的績效考核內(nèi)容

(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

(3)勤：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤

(4)績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

五、績效考核的執(zhí)行

1、集團(tuán)成立績效考核委員會，對績效考核工作進(jìn)行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知；

2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

六、績效考核方法

L中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。

2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期

工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進(jìn)的設(shè)

想。

3、量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項評價因素，

使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做

出評價、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計算總分。

4、根據(jù)"階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則"，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計入季度考核

結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計入年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核

結(jié)果分?jǐn)?shù)計算公式如下：

第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)二（一月份考核分?jǐn)?shù)十二月份考核分?jǐn)?shù)）x20%+本季度考核分?jǐn)?shù)x60%

第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)=（四月份考核分?jǐn)?shù)十五月份考核分?jǐn)?shù)）x20%+本季度考核分?jǐn)?shù)x60%

第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù):（七月份考核分?jǐn)?shù)+八月份考核分?jǐn)?shù)）x20%+本季度考核分?jǐn)?shù)x60%

年度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)二（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)+第三季度考核結(jié)果

分?jǐn)?shù)）x5%+（十月份考核分?jǐn)?shù)+十一月份考核分?jǐn)?shù)）x5%+年度考核分?jǐn)?shù)、乃％

5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列

表一并上交人力資源部。

個人自評表及兩部評價表后附。

七、績效考核的反饋

各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對績效考核的各方面意見，并

將意見匯總上報集團(tuán)人力資源部。

八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

人資資源部對考核結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對被考核

人的浮動工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進(jìn)行調(diào)整。

1、浮動工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考

核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動工資；等于平均分的不作調(diào)整。

2、獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得

私扣獎金.

3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會議根據(jù)考核結(jié)果適時做出決定；員工

的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理

辦公會議做出決定。

以上方案自發(fā)布之日起實施，望有關(guān)部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開

展好。

管理績效考核方案7

一、目的意義

實施干部績效考核是干部管理的重要內(nèi)容，是全面準(zhǔn)確地識別、客觀公正地評價、有的放矢

地培養(yǎng)、人盡其才地使用、持續(xù)有效地激勵、嚴(yán)格及時地監(jiān)督干部的重要手段。目的在于通過考

核,及時肯定中層管理干部的績效成果，找準(zhǔn)績效障礙，保持系統(tǒng)及部門工作與公司整體戰(zhàn)略目

標(biāo)的一致，激勵和鞭策中層管理干部進(jìn)一步改善和提高工作績效，全面提升公司整體管理水平,

促進(jìn)各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

干部績效考核，符合中央和上級黨組織關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用和考核工作的規(guī)定精神，對于

我公司建立完善干部能上能下、優(yōu)勝劣汰的選人用人機(jī)制，強(qiáng)化管理干部的競爭意識、責(zé)任意識

和發(fā)展意識，營造干事創(chuàng)業(yè)、奮勇爭先的濃厚氛圍，提高干部隊伍的整體素質(zhì)，保證公司改革、

發(fā)展、穩(wěn)定等各項工作的順利進(jìn)行具有重要的現(xiàn)實意義。

二、總體思路

對職位進(jìn)行歸類，區(qū)分不同類型的職位分別建立關(guān)鍵績效指標(biāo)考核體系，按照"關(guān)鍵績效由

關(guān)鍵主體考核”的原則，在突出關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，同時實施一般績效考核。

三、考核維度

考核維度包括績效維度、能力維度、態(tài)度維度。每個考核維度由相應(yīng)的測評項目組成。

1、關(guān)鍵績效維度.指考核對象所取得的工作成果，從以下三個方面考核.

⑴任務(wù)績效：考核本職工作任務(wù)完成的情況。對不同職位的.考核對象分設(shè)不同的任務(wù)績效

⑵管理績效：考核對下屬管理和工作指導(dǎo)的績效。

⑶周邊績效：考核同相關(guān)部門的協(xié)作精神，以促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)。

2、能力維度。指考核對象完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和本職崗位所需要的專業(yè)

能力。

主要包括：

⑴組織協(xié)調(diào)能力；

⑵決策和分析判斷能力；

⑶管理和專業(yè)知識；

⑷創(chuàng)新能力；

⑸用人授權(quán)能力；

⑹人際關(guān)系能力。

3、態(tài)度維度。指考核對象對待工作的態(tài)度。

包括：

⑴遵章守紀(jì)；

⑵政策性與原則性；

(3)事業(yè)心與責(zé)任感。

管理績效考核方案8

1、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實施全機(jī)關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每

半年召開一次會議，必要時可隨時召開，領(lǐng)導(dǎo)小組會議由組長或委托副組長召集并主持。

領(lǐng)導(dǎo)小組會議的任務(wù)是：

(1)審議機(jī)關(guān)的年度工作目標(biāo)計劃；

(2)組織半年和年終的工作目標(biāo)考評，提出評優(yōu)與獎懲的'建議；

(3)其它需要領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定的重要事項。

2、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展工作。每季度召開一次會議，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)目

標(biāo)管理的各項具體工作：

(1)匯總年度目標(biāo)計劃；

(2)負(fù)責(zé)情況收集和信息反饋，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作進(jìn)展和目標(biāo)完成情況；

(3)組織檢查或督辦各委辦室目標(biāo)工作完成情況；

(4)領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事項。

3、各委辦室在目標(biāo)管理辦公室的指導(dǎo)下開展自查考評工作。當(dāng)月末或下月初召開一次會議，

負(fù)責(zé)本委辦室年度工作目標(biāo)、月目標(biāo)計劃的綜合和自查上報，配合目標(biāo)管理辦公室做好相關(guān)工作。

管理績效考核方案9

一、考核內(nèi)容

住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

二、考核對象

全街道及各村(社區(qū))，按照"街道吹哨、部門報到“模式，集中解決住宅物業(yè)小區(qū)物業(yè)管

理的痛點、難點問題，我們街道至少完成1個物業(yè)管理和月艮務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)小區(qū)的創(chuàng)建任務(wù)，

從中擇優(yōu)評選2個樣板(示范)小區(qū)。

三、目標(biāo)任務(wù)

堅持”以人民為中心”的工作總基調(diào)，按照"一年示范、二年推廣、三年巷蓋的'總思路和

"街道統(tǒng)籌調(diào)度、部門監(jiān)管盡職、社區(qū)常態(tài)治理、物企優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序"

的總要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以解決住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題為導(dǎo)向，以“打造

和諧宜居環(huán)境、提升城市品質(zhì)生活”為主線，通過創(chuàng)建物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)(示范)

小區(qū)的創(chuàng)新實踐，不斷滿足人民群眾對美好生活的需求，為建設(shè)強(qiáng)盛、精美、幸福、厚德的新開

福貢獻(xiàn)力量。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立撈刀河街道住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)二作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員單位：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道辦事處，各成員單位明確分管負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，辦公

室由城建辦及相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的計劃、組織、調(diào)度、考核等相關(guān)工作、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

住宅小區(qū)是基層社區(qū)治理的基本單元，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作已成為當(dāng)前基層社會治理工作

的重要組成部分。不斷提升全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，也是不斷滿足人民群眾對美好生活需求的民

生實事，必須堅持黨建引領(lǐng)下的多方主體共商、共建、共治、共享，實現(xiàn)小區(qū)治理工作的良性循

環(huán)。

(-)街道統(tǒng)籌調(diào)度。對于轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和服務(wù)活動，村和社區(qū)是監(jiān)督和指導(dǎo)管理的責(zé)任

主體。具體負(fù)責(zé)業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會的選舉工作，督促業(yè)主大會和業(yè)主委員會依法履行

職責(zé)，調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系等工作。要將街道、村(社區(qū))工作

職責(zé)、區(qū)直相關(guān)部門工作職責(zé)及聯(lián)系方式，統(tǒng)一公示在物業(yè)客服中心、公示欄處。對于轄區(qū)內(nèi)涉

及物業(yè)管理和服務(wù)等問題牽頭組織召開聯(lián)席會議，會同相關(guān)街道、區(qū)直部

七、考核通則

(1)遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

(2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次.

(3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次。

(4)語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次。

(5)不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次。

(6)破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次。

(7)工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

(8)當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班,不在本考核之列)，扣5分/

次。

(9)當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

(10)串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

(11)當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

(12)當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次。

(13)無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次。

(14)記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

(15)弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次。

(16)限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣3分/次。

(17)泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣10~20分/次。

(18)工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。

(19)故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、

賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。

(20)主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，

扣5~20分/次或另行處理

(21)業(yè)主(使用人)投訴及咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/

次。

管理績效考核方案10

一、考核目的

為充分發(fā)揮員工的'積極性和主動性，公平、公正地對員工工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，

獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、考核辦法

1、考核周期

季度考核：經(jīng)理及主管進(jìn)行季度考核，次季度10日之前將考核結(jié)果報至人力資源部，根據(jù)

考核結(jié)果確定本崗位工資等級。

2、考核方式及崗位工資標(biāo)準(zhǔn)

每季度參照考核評分表對員工進(jìn)行相關(guān)項目的考核，以作為考核結(jié)果的實際工資級別。

3、考核關(guān)系

(1)酒店高管將按照公司薪酬管理制度進(jìn)行，不參與此績效考核。

(2)經(jīng)理以上由分管領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行總經(jīng)理考核。

(3)各部門主管和領(lǐng)班由各部門經(jīng)理考核并由人力資源部進(jìn)行監(jiān)督檢查。

(4)普通員工由領(lǐng)班考核并由部門經(jīng)理及人力資源部進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4、考核分值(見附表)

考核內(nèi)容分為100分,額外加分20分，總分120分

(1)公共部分(30分)：考核員工服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤紀(jì)律，主要參照

員工手冊管理規(guī)定。

(2)部門考核(70分)：考核本部門月度經(jīng)營任務(wù)完成情況、成本控制、服務(wù)質(zhì)量管理等

方面，主要參照各部門各崗位職責(zé)及工作流程制定.

(3)額外加分(20分)：員工因工作表現(xiàn)優(yōu)異受到賓客書面表揚(yáng)，每次可加2分。

5、考核評定

季度考核：

(1)總分在90-100分以上，可得獲得本崗位最高級別工資；

(2)總分在80-90分(含)之間，可得獲得本崗位第二檔別工資

(3)總分在60-80分(含)之間，可得本崗位第三檔別工資

(4)總分在60-70分(含)之間，可得本崗位基本工資；

(5)總分在60分以二者公司保留調(diào)崗降薪的權(quán)利。

員工晉升領(lǐng)出E

(1)工作資歷：符合領(lǐng)班崗位要求。

(2)工作年限：員工晉升為領(lǐng)班，工作年限二年。

(3)考評結(jié)果：在二年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達(dá)到70分以上，且連續(xù)半年考

評總分達(dá)到90分以上。

領(lǐng)班晉升主管

(1)工作資歷：符合主管崗位要求。

(2)工作年限：領(lǐng)班晉升為主管，工作年限三年。

(3)考評結(jié)果：在三年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達(dá)到80分以上，且連續(xù)半年考

評總分達(dá)到90分以上。

主管晉升經(jīng)理

(1)工作資歷：符合經(jīng)理崗位要求。

(2)工作年限：主管晉升經(jīng)理，工作年限五年。

(3)考評結(jié)果：在五年工作年限內(nèi)，每年度月度考評總分均需達(dá)到90分以上，旦連續(xù)半

年考評總分達(dá)到95分以上

在員工達(dá)到晉升條件后將作為儲備人員，在出現(xiàn)崗位需求時，將從儲備人員中選聘。

管理績效考核方案11

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公

司各項行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度：目錄：

第一章日常管理制度

第二章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，

不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

說話要和氣、謙遜，要使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)

結(jié)、友善的氛圍。工作行為規(guī)范

遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。各部門員工應(yīng)按時上下班，不得

遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經(jīng)理請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。辦公室工作

人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電

話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。員工手機(jī)應(yīng)保持上班時間暢通。

行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序.

上班時間不得干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關(guān)的行為

發(fā)生。

保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密不準(zhǔn)對外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)相根據(jù)情節(jié)輕重，

給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐

痰等。節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室

規(guī)定使用辦公設(shè)備。

每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛護(hù)集體財產(chǎn),嚴(yán)禁將集體財產(chǎn)居為私有C

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動

中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。

第二章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9:00上班，晚6:00下班，禁止無故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰。不允

許］弋替簽到，9:00起不再簽到；

忘記簽到者須在2小時內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)說明，并由部門領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時間早晚順序第I」;凡

沒有事先請假說明理由（病、事假）不簽到人員一律視為曠工辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和使用

本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

購置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手

續(xù)，應(yīng)提交。丸嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用.員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的

物品退回辦公室（消耗品除外）。第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有

職員不得代簽到。出勤規(guī)定

周一到周六上班，周日休息；上班時間900-18:00

午餐時間：12:00-13:00

所有職員應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情；

考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠

工天數(shù)累積超過3天者扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者扣除所有剩余工資福利。

考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)

放的依據(jù)。

員工請假不超過12〃的，由部門主管批準(zhǔn);超過12小時需報經(jīng)理批準(zhǔn)。

國家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無條件上崗，不批假。病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后

休息

各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。

所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。第四章會議制度

公司實行例會制度，主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。

周會在每周一上午9:30召開一次。周會須有會議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。

月例會每月月末召開一次，會議由經(jīng)理主持，公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成

會議紀(jì)要，會議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會后一天完成，同時分發(fā)各部門。

各部門臨時性會議根據(jù)工作需要召開，各部門可根據(jù)需要自行組織時間召開，但原則上要務(wù)

實簡單。

每次會議凡通知到的與會人員，因故不能出席應(yīng)向部門領(lǐng)導(dǎo)請假。并形成書面理由，主管簽

字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內(nèi)不能按時到達(dá)會議現(xiàn)場的，將給予通報批評。

會議期間，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動將手機(jī)調(diào)至靜音。

事假

員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假事假為無薪假，事假以天或小時為計算單位。

員工請事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20、92天員工請事假每小時的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月

基本工資/20、92天5/20/8小時。

第五章出差

公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

部門以上負(fù)責(zé)人出差需報公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第六章行政接待

堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識宣傳企業(yè)形象廣泛獲取信息。

堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求,

杜絕隨意性。堅持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)

準(zhǔn)，反對鋪張浪費。公司績效考核方案和管理制度篇2

此考核各項目每月進(jìn)行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，根據(jù)員工考核

成績對員工進(jìn)行評級,保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包

括：

一、工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培訓(xùn)出勒）（10分）

2、禮節(jié)未域、儀容儀表Q0分）

3、工作紀(jì)律（10分）

二、工作技能考核（50分）

1、酒店產(chǎn)品知識考核分）

2、鋪床操作考核Q0分）

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量：15分）

4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）

三、直接上級和經(jīng)理鑒定（20分）評定方案：

1、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員；

2、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分；

3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，

努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。附：

客房部員工考核細(xì)則

一、工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，（包括培訓(xùn)、客

房部組織的會議）;2、事假每次扣除1分;曠工每次扣除5分；

7/203、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；

4、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分;（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除1分；2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，

面無笑容者扣除2分；

3、對客服務(wù)無"請"字當(dāng)頭，"謝"不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭

吵者扣除6分；

4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分,被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重

者按酒店制度處理;5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分;

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分;

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；

9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除1分;（三）

工作紀(jì)律

1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;2、工作時間干私活、聚剿艮務(wù)間中聊天

扣除2分；

3、不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心'接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2

分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理;6、損壞公共財物，舌博客房物品扣除4

分，情節(jié)嚴(yán)重者另報酒店處理;7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，

用口除當(dāng)月評分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客

房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；

11、樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃

圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；

12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報酒店處理;

13、樓層員工對講機(jī)回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；

14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房9/