導(dǎo)游專業(yè)業(yè)務(wù)基本常識崗前培訓考試題含答案

導(dǎo)游專業(yè)業(yè)務(wù)基本常識崗前培訓考試題含答案單選題1.在旅游接待服務(wù)中處于主導(dǎo)地位的是A、住宿服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、餐飲服務(wù)D、購物服務(wù)答案：B2.旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者和當?shù)芈糜位顒拥慕M織者是A、海外領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景點景區(qū)導(dǎo)游員答案：C3.下列選項不屬于團體全包價旅游優(yōu)點的是A、價格優(yōu)惠B、安全性好C、便捷省心D、追求個性化答案：D4.在隨團旅行期間，旅游者可自愿觀看旅游地的晚間特色文藝節(jié)目，由旅行社負責訂票。這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的服務(wù)類型是A、單項委托服務(wù)B、旅游咨詢服務(wù)C、選擇性旅游服務(wù)D、旅游導(dǎo)游服務(wù)答案：C5.在全包價的基礎(chǔ)上扣除午、晚餐的費用的旅游包價形式是A、小包價旅游B、半包價旅游C、零包價旅游D、組合旅游答案：B6.在旅游接待服務(wù)中把其他服務(wù)有機聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成接待任務(wù)，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的作用是A、宣傳作用B、反饋作用C、紐帶作用D、實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用答案：C7.旅行社業(yè)務(wù)操作流程中，實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑是A、市場調(diào)查與目標市場選擇B、設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品C、旅游接待D、組織實施合同標的答案：C8.近年來，有部分旅游團隊在當?shù)貐⒓痈黝惞?jié)慶活動，與當?shù)鼐用褚黄鹕顒趧?，還在旅游目的地學習各類手藝和技能，甚至參加探險活動，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢是A、導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B、導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化C、導(dǎo)游方法的多樣化D、導(dǎo)游手段的高科技化答案：C9.下列選項中屬于旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)的是A、財務(wù)管理業(yè)務(wù)B、人力資源業(yè)務(wù)C、組團和地接業(yè)務(wù)D、質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)答案：C10.導(dǎo)游員被劃分成專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游的依據(jù)是A、技術(shù)等級B、使用語言C、職業(yè)性質(zhì)D、工作范圍答案：C11.導(dǎo)游員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門游客的意見、要求、建議乃至投訴，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的A、連接內(nèi)外作用B、左右協(xié)調(diào)作用C、承上啟下作用D、擴散作用答案：C12、境外旅游者來華乘機時遺失行李，責任主要在()。A、航空公司B、全陪C、行李員D、游客自己答案：A13.取得初級導(dǎo)游員資格后成為中級導(dǎo)游員的年限是A、一年以上B、二年以上C、四年以上D、五年以上答案：B14.下列選項中屬于團隊旅游的特點是A、批量大B、預(yù)定期短C、要求多D、變化多答案：A15.導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的A、文化性B、社會性C、涉外性D、服務(wù)性答案：A16.下列選項中，不屬于游客的合法權(quán)益的是A、旅游自由權(quán)B、醫(yī)療求助權(quán)C、監(jiān)督批評權(quán)D、人身和財務(wù)安全權(quán)答案：C17.導(dǎo)游服務(wù)人員的行動指南，也是服務(wù)工作中處理問題的出發(fā)點是A、旅游者至上B、安全第一C、平等待客D、維護旅游者合法權(quán)益答案：A18.不屬于智慧旅游的是A、百度導(dǎo)航B、景區(qū)宣傳冊C、景區(qū)APPD、虛擬景區(qū)答案：B19.下列選項中，不屬于旅行生活服務(wù)的是A、旅途生活照料B、室內(nèi)交通服務(wù)C、安全服務(wù)D、上下站聯(lián)絡(luò)答案：B20.游客在野外被毒蛇咬傷，下列做法錯誤的是A、讓傷者千萬不要走動B、綁緊傷口上方，阻斷血液循環(huán)C、幫助傷者沖洗傷口D、擴大傷口排毒答案：B21.我國成年人普通護照的有效期為A、5年B、10年C、15年D、20年答案：B22.乘船購買兒童票，兒童的身高應(yīng)是A、1米-1.4米B、1.1米-1.4米C、1.2米-1.4米D、1.2米-1.5米答案：B23.一位入境游客在當?shù)孛耖g購得一幅古畫，導(dǎo)游員首先應(yīng)該A、提醒游客注意保管和存放B、提醒他去文物部門鑒定C、建議他捐贈給博物館D、建議他到相關(guān)商店咨詢價格答案：B24.領(lǐng)隊帶團出境旅游，在抵達旅游目的地后的“過三關(guān)”是指A、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查B、食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查C、衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查D、衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查答案：A25.關(guān)于簽證的表述，下列正確的是A、華僑回國探親、旅游必須辦理簽證B、我國旅游簽證僅用于發(fā)給來中國旅游的人員C、簽證上規(guī)定了持證者在前往國停留的起止時間D、5人以上的旅游團隊可發(fā)給團體簽證答案：C26、帶團過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員正確的做法是()。A、據(jù)理力爭B、當著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊C、堅持原則、避免正面沖突D、讓游客評判答案：C27.乘坐飛機時不得隨身攜帶但可以托運的物品是A、剪刀B、充電寶C、貴重物品D、重要文件答案：A28.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）。A、旅游資源B、旅游飯店C、旅行社D、旅游交通答案：A29.持有關(guān)護照免簽入境一個國家時，一般允許停留的時間不超過A、15天B、20天C、25天D、30天答案：D30.關(guān)于導(dǎo)游員著裝的要求，下列描述錯誤的是A、導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場合B、導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習俗C、在正式場合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主D、導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過多的飾品搭配答案：C31.導(dǎo)游人員在與外國友人交往時，只要對方的行為不危及生命安全、不違背倫理道德等，都可以悉聽尊便，不予干涉。這體現(xiàn)了交往禮儀中的A、不妨礙他人原則B、不得糾正原則C、維護個人隱私原則D、注意細節(jié)原則答案：B32.導(dǎo)游員提醒旅游者服用暈車藥應(yīng)在開車前的A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：C33、導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時，()人以上的旅游團應(yīng)舉接待社社旗。A、6B、7C、8D、9答案：D34.導(dǎo)游員的著裝要整潔、美觀、得體，并與自身形象、出入場合以及穿著搭配相協(xié)調(diào)，這指的是A、儀容禮儀B、儀表禮儀C、儀態(tài)禮儀D、社交禮儀答案：B35.在我國乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過A、30毫升B、50毫升C、60毫升D、100毫升答案：D36.地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是（）。A、旅游合同B、旅游團名單C、住宿結(jié)算單D、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表答案：A37.關(guān)于導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法，下列錯誤的是A、提醒游客在坐車前盡量吃飽B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩C、建議游客不要直視某個近物D、建議游客坐在旅游車靠窗的位置答案：A38.我國國際航班號的阿拉伯數(shù)字為A、兩位B、三位C、四位D、五位答案：B39.旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的錯誤做法是A、設(shè)法進行催吐B、將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C、立即報告旅行社，追究供餐單位的責任D、安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化答案：D40.國內(nèi)民航托運行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于每千克A、100元B、150元C、200元D、250元答案：A41.來自傳染病疫區(qū)的人員入境時須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱A、綠皮書B、白皮書C、黃皮書D、紅皮書答案：C82、過40年努力，我國旅游業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的歷史性轉(zhuǎn)變，其中之一是從粗放型旅游發(fā)展向()轉(zhuǎn)變。A、比較集約型旅游B、集約型旅游C、比較高端型旅游D、高端型旅游答案：A43.上肢出血時，止血帶應(yīng)綁在上臂的A、上段B、下段C、中下段D、中上段答案：D44.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣A、100元B、150元C、200元D、250元答案：B45.在飛機離站前24小時之前退票，乘客應(yīng)支付的退票費不應(yīng)超過原票款的A、1%B、5%C、10%D、15%答案：B46.一個15人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證應(yīng)A、一式一份B、一式二份C、一式三份D、一式四份答案：C47.旅游團所住飯店發(fā)生火災(zāi)，下列的錯誤做法是A、立即報警B、迅速通知領(lǐng)隊和全體成員，疏散旅游者C、若著火點在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂平臺D、千萬不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生答案：C48.在現(xiàn)代社交禮儀中，最常見的致意方式是A、握手B、招手C、擁抱D、鞠躬答案：A49.旅行社責任保險的保險期限一般為A、1年B、2年C、3年D、4年答案：A50.為緩解游客暈車，導(dǎo)游員可以讓游客涂抹風油精，涂抹的部位是A、手部B、額部C、太陽穴D、鼻部答案：C51.旅客攜帶金、銀及其制品入境時，應(yīng)向海關(guān)申報的是A、金銀重量為30克B、金銀重量為40克C、金銀重量50克D、金銀重量超過50克答案：D52.導(dǎo)游員參加中餐宴會時，到達的時間距離規(guī)定的時間應(yīng)提前或延后不超過A、5分鐘B、6分鐘C、8分鐘D、10分鐘答案：A53、旅游業(yè)是“態(tài)度行業(yè)”，()_是這個行業(yè)的生命。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)設(shè)施D、服務(wù)技能答案：B54.根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以接受運輸?shù)氖茿、攜帶危險品的旅客B、安全檢查沒有問題的旅客C、攜帶禁用品的旅客D、拒絕接受安全檢查的旅客答案：B55.乘坐長江客輪，成人乘客可攜帶免費行李A(yù)、10千克B、20千克C、30千克D、40千克答案：C56.離境日距離退稅物品購買日不應(yīng)超過A、15天B、30天C、60天D、90天答案：D57.根據(jù)臨時需要在班期飛行以外增加的飛行稱為A、班期飛行B、加班飛行C、臨時飛行D、包機飛行答案：B58.旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證（臺胞證），經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，核實后發(fā)給一次性有效的A、護照簽證B、中華人民共和國入出境通行證C、身份證明D、臺灣同胞旅行證明答案：B59.關(guān)于男子西服著裝的說法，下列錯誤的是A、西服口的商標不能拆除B、單排兩?？凼降奈鞣弦拢v究“扣上不扣下”C、雙排扣式西服上衣必須系上所有紐扣D、在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去答案：A60.下列四組物品中，可以放入民航托運行李的一組為A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C、刀剪、錄像帶、衣物、食品D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶答案：C61.從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為A、0.5米B、1米C、1.3米D、1.5米答案：C62.當發(fā)現(xiàn)旅游團所住飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)A、通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員B、組織救援，疏散旅游者C、報警，撥打119D、尋找滅火器滅火答案：C63.下面不屬于旅行社責任險賠償范圍的是A、由于導(dǎo)游員原因引起的旅游者行李物品丟失的賠償責任B、由于旅游者原因造成的人身、財產(chǎn)損失C、由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用D、旅行社與保險公司約定的其他賠償責任答案：B64.一名未滿18歲的澳門學生，在大陸旅游使用的有效證件是A、港澳居民來往內(nèi)地通行證B、港澳同胞通行證C、澳門同胞通行證D、港澳通行證答案：A65.目前全球最大的航空公司聯(lián)盟是A、天合聯(lián)盟B、寰宇一家C、星空聯(lián)盟D、星際聯(lián)盟答案：C66.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時，下列不正確的方式是A、主動在外側(cè)行走，請游客行走于內(nèi)側(cè)B、在下樓梯時，導(dǎo)游員應(yīng)請游客先行C、在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客D、引導(dǎo)時，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進答案：B67.我國所有旅客列車開始實行車票實名制的時間是A、2009年B、2010年C、2011年D、2012年答案：D68.中國銀行發(fā)的外匯長城萬事達卡是A、地方卡B、國際卡C、白金卡D、貸記卡答案：B69.關(guān)于旅游者中暑的說法，下列錯誤的是A、旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑B、輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴等癥狀C、夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水D、夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝答案：D70.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體不包括A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、司機答案：D71.合格導(dǎo)游員的首要條件是A、愛國B、敬業(yè)C、守法D、守信答案：A72.關(guān)于旅游活動的發(fā)展趨勢，下列說法錯誤的是A、旅游需求日趨多樣化B、旅游服務(wù)設(shè)施更加完善C、團隊旅游者成為旅游主體D、信息技術(shù)對旅游的影響更加顯著答案：C73.境外旅游客源地組團旅游社的代表是A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景區(qū)講解員答案：A74.下列選項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)三要素的是A、心理素質(zhì)B、語言C、知識D、服務(wù)技能答案：A75.旅行社的計調(diào)工作主要任務(wù)是A、銷售旅游產(chǎn)品B、組織實施合同標的C、旅游接待D、設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品答案：B76.接待旅游者在其工作地區(qū)旅游并為旅游者提供當?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的工作人員是A、海外領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景點景區(qū)導(dǎo)游員答案：C77.對導(dǎo)游隊伍中出現(xiàn)的帶有共性的問題，集中時間進行強化的崗位培訓，這種崗位培訓是A、資格培訓B、補缺培訓C、職業(yè)化培訓D、專業(yè)培訓答案：B78.導(dǎo)游服務(wù)作為第三產(chǎn)業(yè)，屬于非生產(chǎn)勞動，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的是A、社會性B、服務(wù)性C、政治性D、文化性答案：B79.下列選項中不屬于旅行社單項業(yè)務(wù)的是A、代辦簽證B、代訂飯店客房C、代訂“機+酒”D、導(dǎo)游服務(wù)答案：C80.1846年，英國人托馬斯庫克本人親自帶隊全程陪同，組織了350人的包價旅游，從萊斯特到A、拉夫巴勒B、利物浦C、巴黎D、倫敦答案：B81.根據(jù)文件規(guī)定，導(dǎo)游人員的計分辦法實行的是A、5分制B、10分制C、12分制D、100分制答案：B82.體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)社會性的是A、導(dǎo)游服務(wù)的對象來自社會不同階層B、導(dǎo)游員在提供服務(wù)過程中要與社會諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C、旅游活動是一種社會現(xiàn)象D、旅游活動涉及多個部門、單位和個人答案：C83.在我國目前的旅游質(zhì)量監(jiān)督體系中，最需要加強和完善的是A、國家旅游局質(zhì)監(jiān)所B、省旅游局質(zhì)監(jiān)所C、市（縣）旅游局質(zhì)監(jiān)所D、旅行社質(zhì)量管理部門答案：D84、在推進世界旅游強國建設(shè)中，大力加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)、全面提升導(dǎo)游服務(wù)水平是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，因為導(dǎo)游服務(wù)是()的關(guān)鍵因素之一。A、展現(xiàn)國家形象B、旅游市場競爭力C、旅游業(yè)軟實力D、旅行社競爭力答案：B85、發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、把自己備用的藥物給客人服用B、勸其繼續(xù)隨團游覽C、讓游客的親屬來接其回家D、勸其盡早就醫(yī)并多休息答案：D86.在旅行社的各項服務(wù)中，處于核心地位的是A、組團服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、地接服務(wù)D、計調(diào)服務(wù)答案：B87.導(dǎo)游員應(yīng)具有高尚的情操和較強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，用健康向上的講解內(nèi)容和風格吸引旅游者，體現(xiàn)了導(dǎo)游員要做到A、身體健康B、心理健康C、思想健康D、沉著冷靜答案：C88.導(dǎo)游員最重要的基本功和最需要掌握的導(dǎo)游服務(wù)工具是A、史地文化知識B、心理學知識C、旅行知識D、語言知識答案：D89.旅行社進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件是A、市場調(diào)查B、導(dǎo)游培訓C、交通線路D、飯店布局答案：A90.導(dǎo)游人員的計分辦法，所依據(jù)的文件是A、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》B、《旅行社管理條例實施細則》C、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》D、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》答案：A91.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A、紐帶作用B、規(guī)范化作用C、宣傳和反饋作用D、實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用答案：B92.1974年1月，中國旅行社成立的地點是A、北京B、南京C、廈門D、廣東答案：A93.下列選項中不屬于旅游社垂直分工體系的是A、旅游批發(fā)商B、旅游經(jīng)營商C、旅游分銷商D、旅游零售商答案：C94.導(dǎo)游服務(wù)工作是傳播文化的重要渠道，旅游地的地域文化要通過導(dǎo)游員進行傳播，這就體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作的特點是A、復(fù)雜多變B、腦體高度結(jié)合C、跨文化性D、與服務(wù)對象密切接觸答案：C95.《中華人民共和國旅游法》頒布的時間是A、1994年B、1996年C、2010年D、2013年答案：D96.以下服務(wù)項目中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是A、生活服務(wù)B、安全服務(wù)C、文化服務(wù)D、問題處理答案：C97.“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須有活潑愉快的氣質(zhì)，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力?！边@段話出自倫敦導(dǎo)游培訓教學大綱，它強調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力是A、語言表達能力B、組織協(xié)調(diào)能力C、公關(guān)交際能力D、妥善處理問題的能力答案：C98.接待前往旅行社及其網(wǎng)點咨詢的旅游者，向其介紹并推薦旅游線路或者其他旅游相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方式是A、門市接待B、同業(yè)銷售C、網(wǎng)絡(luò)銷售D、異業(yè)代理答案：A99.托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會的時間是A、1840年B、1841年C、1842年D、1843年答案：B100.下列選項中不屬于旅游社性質(zhì)的是A、旅行社是以營利為目的的企業(yè)B、旅行社是服務(wù)型的企業(yè)C、旅行社是中介服務(wù)機構(gòu)D、旅行社經(jīng)營關(guān)系到國際民生答案：D101.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責的基本尺度。A、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容B、一視同仁、平等對待游客C、維護游客的合法權(quán)益D、提供個性化服務(wù)答案：A102.下列關(guān)于規(guī)范導(dǎo)游專座的說法正確的是（）。A、導(dǎo)游專座應(yīng)當設(shè)置在旅游大巴駕駛員后第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置B、已設(shè)置折疊座椅的旅游大巴可以在合理范圍內(nèi)繼續(xù)供導(dǎo)游使用C、導(dǎo)游應(yīng)自覺系好安全帶，不得站立講解D、旅游大巴在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)當配備印有“導(dǎo)游專座”字樣的座套答案：D103.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應(yīng)由（）來完成。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、團長答案：C104.導(dǎo)游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，地陪下列做法中欠妥當?shù)氖?)。A、對于領(lǐng)隊的刁難，要有理、有利、有節(jié)地據(jù)理力爭B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解C、不予理睬，按既定方案辦D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性答案：C105.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B、旅游者要求退、換餐C、旅游者想換個檔次更高的酒店D、旅游者要求品嘗風味餐答案：A106.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：C107、導(dǎo)游員在帶團過程中，如遇有()的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A、旅游者要求單獨參觀歷史博物館B、旅游者要求獨自劃船游湖C、旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D、旅游者要求單獨尋訪名人故居答案：B108.導(dǎo)游員應(yīng)舉接待社社旗迎接的旅游團人數(shù)至少為A、7人B、8人C、9人D、10人以上團隊答案：D109.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)A、熟悉飯店樓層安全出口的位置B、熟悉飯店樓層電梯間的位置C、禁止游客抽煙D、提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南答案：A110.為了確保行車過程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在車輛的A、第一排座位B、第二排座位C、第三排座位D、最后一排座位答案：A111.旅游過程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)A、立即報警B、組織搶救受傷游客C、報告旅行社D、報告公安交通部門答案：B112.在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊處理答案：C113.游客心臟病突發(fā)，且沒有動脈搏動時，導(dǎo)游應(yīng)A、迅速將游客抬至附近的醫(yī)院B、在患者身上尋找藥物，讓其服用C、主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治D、立刻進行心肺復(fù)蘇搶救答案：D114.在我國乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登機手提行李A(yù)、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克B、只能攜帶一件，不限重量C、只能攜帶一件，限重5千克D、可以攜帶兩件，限重5千克答案：C115.中國銀行收兌旅行支票時收取的貼息是A、5.5%B、7.5%C、5.5‰D、7.5‰答案：D116.乘客在高速列車開車前20小時退票，退票費是原票價的A、5%B、10%C、15%D、20%答案：D117、導(dǎo)游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是()。A、問答法B、類比法C、突出重點法D、分段講解法答案：C118、下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機合作的說法中，錯誤的是()。A、線路變化時及時告訴司機B、告訴司機不要干預(yù)旅游活動C、與司機共同研究日程安排D、盡量為司機爭取舒適的食宿答案：B119、導(dǎo)游員在帶團過程中，如遇有()的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A、旅游者要求單獨參觀歷史博物館B、旅游者要求獨自劃船游湖C、旅游者要求獨自租借自行車游覽城市特色街區(qū)D、旅游者要求單獨尋訪名人故居答案：B多選題1.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。Ａ、讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下榻飯店名稱、電話Ｂ、做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點Ｃ、講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地點Ｄ、地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其職Ｅ、自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯店答案：ABCDE2.導(dǎo)游到機場接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有()。A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎B、詢問游客在機場是否有需要辦理的事情C、詢問游客托運的行李件數(shù),并進行清點D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車E、介紹當?shù)氐娘L情和下榻的飯店的情況答案：ABCD3.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B、帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物C、坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿D、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)E、不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應(yīng)事先電話約定并準時抵達答案：BCDE4.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有（）。A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)B、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導(dǎo)游講解D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息E、長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進行一些游戲和娛樂內(nèi)容答案：ABDE5.導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)（）的不同來調(diào)節(jié)音量。A、旅游者數(shù)量B、旅游者理解能力C、導(dǎo)游講解地點D、導(dǎo)游講解內(nèi)容E、旅游者年齡答案：ACDE6、境外旅游團一游客要求在自由活動時間單獨外出購物，導(dǎo)游人員的正確做法有()。A、推薦購物商場B、幫游客買回商品C、聯(lián)系安排出租車D、寫中文便條E、當好購物參謀答案：ABC7.下列物品中，旅游者在出境時需向海關(guān)申報的有A、一臺價值8900元的單反相機B、重量為60克金首飾一件C、5000歐元現(xiàn)金D、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸答案：ABC8、東北地區(qū)游客主要個性特點表現(xiàn)為()。A、戀家情結(jié)重B、外向、豪氣C、時間觀念強D、關(guān)心經(jīng)濟E、幽默能侃，不拘泥答案：BE9.中國境內(nèi)關(guān)于外匯的規(guī)定有A、禁止外匯流通、使用B、禁止外匯質(zhì)押C、禁止私自買賣外匯D、禁止以任何形式進行套匯、炒匯、逃匯答案：ABCD10.中國海關(guān)禁止出境的物品有A、瀕危的和珍貴的動、植物B、當代民間手工藝品C、內(nèi)容涉及國家秘密的照片D、內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬盤答案：ACD11.游客購買并攜帶文物出境，海關(guān)應(yīng)查驗A、文物古籍部門加蓋的鑒定標志B、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票C、文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》D、文化行政管理部門加蓋的鑒定標志答案：BD12.導(dǎo)游人員儀表服飾的要求有A、要與年齡相協(xié)調(diào)B、要與體形相協(xié)調(diào)C、要與職業(yè)相協(xié)調(diào)D、要與環(huán)境相協(xié)調(diào)答案：ABCD13.導(dǎo)游人員的知識修養(yǎng)包括A、文學修養(yǎng)B、科學修養(yǎng)C、學風修養(yǎng)D、文化修養(yǎng)答案：CD14.一般來說，服裝搭配最常用的三種顏色是A、黑B、白C、灰D、藍答案：ABC15.握手的含義有A、表示歡迎B、表示歡送C、表示祝賀D、表示理解答案：ABCD16.導(dǎo)游員的培訓方式主要包括A、在職培訓B、資格培訓C、崗位培訓D、崗前培訓答案：BCD17.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有A、相互學習，共擔責任B、主動爭取各方的配合C、尊重各方的權(quán)限和利益D、建立友情關(guān)系答案：ABCD18.導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的客觀基礎(chǔ)有A、他們有共同的工作對象B、他們有共同的努力目標C、他們有共同的工作任務(wù)D、他們有共同的旅游體驗答案：ABC19.導(dǎo)游員的知識修養(yǎng)包括A、學風修養(yǎng)B、氣質(zhì)修養(yǎng)C、情操修養(yǎng)D、文化修養(yǎng)答案：AD20.導(dǎo)游員在帶團中應(yīng)掌握必要的旅行知識主要有A、交通知識B、保險知識C、貨幣知識D、美學知識答案：ABC21.安全檢查的主要內(nèi)容包括A、行李物品檢查B、旅客身體檢查C、出入境登記卡檢查D、旅客證件檢查答案：ABD22.導(dǎo)游人員著裝TPO原則是指著裝時要注意A、地點B、品味C、場合D、時間答案：ACD23.我國護照分為A、普通護照B、外交護照C、公務(wù)護照D、商務(wù)護照答案：ABC24.我國簽證分為A、公務(wù)簽證B、普通簽證C、禮遇簽證D、外交簽證答案：ABCD25.出入境時無須向海關(guān)申報，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有A、持公務(wù)簽證的人員B、持外交簽證的人員C、持禮遇簽證的人員D、持普通簽證的人員答案：BC判斷題1.導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游員具有很強的口語表達能力。A、正確B、錯誤答案：A2.人們常說“導(dǎo)游是旅游活動的靈魂”，是因為導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中處于最活躍、最積極的地位。A、正確B、錯誤答案：A3.在導(dǎo)游工作中若出了問題或事故，全陪、地陪和領(lǐng)隊都應(yīng)從自己旅行社的利益出發(fā)解決問題。A、正確B、錯誤答案：B4.當今世界各國對導(dǎo)游員的資格認證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的重要體現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：A5.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)是相輔相成的關(guān)系，既互相補充，又密切聯(lián)系。A、正確B、錯誤答案：A6.導(dǎo)游員的主要責任就是向旅游者傳播景點知識。A、正確B、錯誤答案：B7.設(shè)計旅游產(chǎn)品是旅行社的一項重要業(yè)務(wù)，主要表現(xiàn)為旅游線路的綜合產(chǎn)品和單項服務(wù)的單項產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A8.導(dǎo)游員要牢記國家的政策法規(guī)知識，才能正確的處理問題。A、正確B、錯誤答案：A9.由于旅游者的來源不一樣，組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)存在著很大的差別，主要表現(xiàn)在地接業(yè)務(wù)的操作程序較組團業(yè)務(wù)復(fù)雜。A、正確B、錯誤答案：B10.一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些缺陷。A、正確B、錯誤答案：A11.若游客被蜈松刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。（）A、正確B、錯誤答案：A12.游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。（）A、正確B、錯誤答案：B13.導(dǎo)游員清點人數(shù)時，可以用手指清點。A、正確B、錯誤答案：B14.海外成年人來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶。A、正確B、錯誤答案：B15.2012年1月1日，海南省正式實施境外旅客購物離境退稅政策試點。A、正確B、錯誤答案：B16.導(dǎo)游員與游客交談時，要大方自然，不能扭捏靦腆。A、正確B、錯誤答案：A17.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。A、正確B、錯誤答案：B18.握手時的力度以不握疼對方的手為最大限度。A、正確B、錯誤答案：A19.導(dǎo)游證在自己不使用的情況下，可以轉(zhuǎn)借給他人使用。A、正確B、錯誤答案：B20.多人一起握手時，可采用交叉握手方式。A、正確B、錯誤答案：B21.持有嬰兒票的旅客不能單獨占用座位。A、正確B、錯誤答案：A22.兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票時一般是按照年齡來收費的。A、正確B