2024年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例（二篇）

第5頁共5頁2024年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，我們在____月份特別推出了服務(wù)明星候選人評選活動(dòng)，共評選出____名候選人，以此作為典范，帶動(dòng)全體員工共同提升服務(wù)水平。一、在顧客投訴接待與處理方面，本年度我們采取了多種措施，包括利用部門例會(huì)、溝通會(huì)及專題培訓(xùn)等形式，對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析等方面的培訓(xùn)。我們的工作重點(diǎn)在于規(guī)范接待形式、提升服務(wù)質(zhì)量，確保投訴處理、接待禮儀、接待程序及處理結(jié)果等方面的規(guī)范化。我們還針對一線領(lǐng)班進(jìn)行了投訴技巧培訓(xùn)，通過精心準(zhǔn)備，成功傳授了顧客投訴處理藝術(shù)，得到了基層管理的好評，有效提升了樓層基層管理人員的投訴處理能力。前三季度，服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起，完結(jié)率較高。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司續(xù)簽了第三方責(zé)任險(xiǎn)投保協(xié)議，為公司降低了損失風(fēng)險(xiǎn)。二、在人員管理方面，我們實(shí)現(xiàn)了全面化、制度化的檢查范圍，將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。我們依據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，確保公平公正。同時(shí)，我們還制定了整改通知單制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，使部分工作得到了很大提升。我們還加大了對干部在崗情況的檢查力度，從以前的每天兩次增加到四至六次，增強(qiáng)了管理人員的自律意識。在迎賓方面，我們要求各樓層管理人員在員工進(jìn)店前站在員工通道迎接，增強(qiáng)了管理人員的親和力，拉近了與員工之間的距離。三、在賣場管理方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。服務(wù)辦值班經(jīng)理在每日查場中做到“三勤”——手勤、腿勤、嘴勤，及時(shí)與部門反饋溝通發(fā)現(xiàn)的問題，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限并跟蹤檢查，確保各類問題得到及時(shí)解決。前三季度，服務(wù)辦共發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)____人次，公司平均違紀(jì)率得到控制。四、為了提升值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平，我們制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)師由值班經(jīng)理自行擔(dān)任，通過培訓(xùn)補(bǔ)強(qiáng)自身弱項(xiàng)。前三季度，服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)開展各類培訓(xùn)近____余次，有效提升了值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴的水平。五、在白銀店工作方面，我們按照公司統(tǒng)一安排配合進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)等工作。我主講了商業(yè)服務(wù)法規(guī)課程，累計(jì)授課____余課時(shí)，按時(shí)完成了培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)，我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行了培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，要求他們時(shí)刻以顧客的滿意度為處理問題的標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也提出了嚴(yán)格要求，要求他們按照總店的管理水平進(jìn)行管理。六、作為公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的積極參與者、執(zhí)行者、策劃者及組織者，服務(wù)辦值班經(jīng)理始終沖鋒在前，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量地完成，并取得了一定成效，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)____年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績但也存在不足。在____年第四季度至____年一季度期間我們將繼續(xù)努力提升人員素質(zhì)和工作效率在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”大打特打服務(wù)牌使顧客在享受國芳百盛品牌文化的同時(shí)更能感受到國芳百盛獨(dú)特的服務(wù)文化。2024年業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃范例（二）我秉持“雖非全能，但求竭力”的核心理念，致力于通過實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)全體職工秉持匠心、傾注情感、精心培育每一株幼苗，致力于將精細(xì)化管理推向更深層次。在具體工作中，我們已將樹木培育與管理的任務(wù)細(xì)致化，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任至每位職工，顯著提升了工作效率。（三）科學(xué)管理，服務(wù)增效1.人本管理，激發(fā)潛能。本年度，我們完善了職工績效考核體系，將林業(yè)產(chǎn)值與績效掛鉤，有效激發(fā)了林場職工的工作熱情。2.科學(xué)規(guī)范，人性關(guān)懷。我們致力于管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化與人性化，通過交流提醒、戒勉談話等方式及時(shí)糾正錯(cuò)誤，同時(shí)表彰優(yōu)秀，實(shí)現(xiàn)了工作效率與職工積極性的雙重提升。3.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升技能。通過多樣化的培訓(xùn)方式，我們顯著提升了職工的專業(yè)素養(yǎng)與技能水平，為林區(qū)與森林公園的科學(xué)管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4.服務(wù)至上，游客為本。作為區(qū)域重要的旅游資源，我們始終秉持“三心”服務(wù)理念，致力于為游客提供溫馨、熱情的服務(wù)，展現(xiàn)林場獨(dú)特文化與自然風(fēng)光。（四）樹立標(biāo)桿，引領(lǐng)前行本年度，我始終以身作則，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度與工作紀(jì)律，努力發(fā)揮榜樣先鋒作用，帶動(dòng)全體職工共同進(jìn)步。（五）廉潔自律，警鐘長鳴我深刻學(xué)習(xí)并踐行黨和國家關(guān)于反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定，牢固樹立法制意識與責(zé)任意識，全年無任何違法行為發(fā)生。三、____年工作計(jì)劃在即將到來的____年，我將在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下與同事們的支持下，針對自身不足，制定以下工作計(jì)劃：（一）提升思想覺悟通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升自我思想認(rèn)識與業(yè)務(wù)能力，樹立正確的價(jià)值觀與大局觀，全心全意投入工作，推動(dòng)森林公園與林區(qū)管理的有效發(fā)展。（二）深化精細(xì)化管理追求并注重精細(xì)化管理，細(xì)化工作任務(wù)，科學(xué)分配，合理統(tǒng)籌，確保年度目標(biāo)責(zé)任任務(wù)的圓滿完成。（三）提升職業(yè)素養(yǎng)通過思想教育與文體活動(dòng)相結(jié)合的方式，提升職工綜合素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)職工歸屬感與責(zé)任感。同時(shí)，深入基層了解職工需求，解決職工難題，做職工的貼心人。（四）科學(xué)管理，以人為本嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，采用人性化管理方式及時(shí)糾正錯(cuò)誤并表彰優(yōu)秀職工，進(jìn)