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互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理的居家溝通主講：唐瑩教授護(hù)患溝通/護(hù)患關(guān)系/護(hù)士培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的溝通技能接單中的溝通--確定服務(wù)對(duì)象、確定有時(shí)間接單上門(mén)居家服務(wù)前溝通電話/微信等預(yù)約溝通內(nèi)容：家庭住址、訪視目的、時(shí)間長(zhǎng)短等服務(wù)對(duì)象及其家庭資料全面了解復(fù)述確認(rèn)上門(mén)居家護(hù)理中的溝通專業(yè)形象：服裝、證件、工作箱等.禮貌敲門(mén)、稱呼、出示證件、說(shuō)明目的進(jìn)門(mén)換鞋或穿鞋套，征得同意，工作箱放置合適位置親切詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)前準(zhǔn)備工作完成情況上門(mén)居家護(hù)理中的溝通--語(yǔ)言溝通以服務(wù)對(duì)象為中心尊重服務(wù)對(duì)象傾聽(tīng)與回應(yīng)語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速協(xié)同自信式語(yǔ)言表達(dá)避免消極式、攻擊式、妥協(xié)式語(yǔ)言表達(dá)多用短句與肢體語(yǔ)言共用講適宜的話：符合服務(wù)對(duì)象的生活經(jīng)歷、社會(huì)角色以及情境氛圍引導(dǎo)性、目的性語(yǔ)言上門(mén)居家護(hù)理中的溝通--好好傾聽(tīng)上門(mén)居家護(hù)理中的溝通--非語(yǔ)言溝通

正式職業(yè)著裝行為舉止得當(dāng)面帶笑容情緒同步肢體語(yǔ)言傳遞鼓勵(lì)、引導(dǎo)拓展延伸請(qǐng)以小組接單，進(jìn)行接單及服務(wù)溝通實(shí)踐

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