溝通技巧個案會談

溝通技巧個案會談一）界定1.會談目的的明確性2.會談內(nèi)容的選擇性3.會談過程的計劃性4.會談角色的規(guī)定性5.會談的非互惠性6.會談的非娛樂性二）個案會談的過程1.會談的開始階段表達(dá)對案主的接納、同感和關(guān)懷；多傾聽，鼓勵案主充分表達(dá)；介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況及個案工作的特點和功能；與案主訂立專業(yè)關(guān)系；幫助案主進(jìn)入角色并明確自己的職責(zé)。2.會談的發(fā)展階段——會談的主體3.會談的結(jié)束階段協(xié)助案主處理情緒；布置任務(wù)；交代下次會談的時間、地點及內(nèi)容；禮貌送客。三）應(yīng)注意的因素1.工作者的心理準(zhǔn)備清理自己的情緒；對已經(jīng)掌握的案主及其問題的資料進(jìn)行詳細(xì)的閱讀和思考；盡可能想到會談中可能出現(xiàn)的一切情況及其對應(yīng)措施。2.會談場所安排獨立封閉的房間；空間大小適宜；房間布置簡明單純；房間空氣暢通、清新，光線適宜，溫度、濕度適宜；會談時不收電話鈴聲、敲門聲或他人的打擾；房間外圍環(huán)境清靜不吵鬧。3.工作者的儀表4.雙方的稱謂5.會談中的記錄四）會談技巧支持性技巧：表達(dá)專注主動傾聽同感（同理心）鼓勵支持引領(lǐng)性技巧：具體化聚焦摘要面質(zhì)即時性沉默提問影響性技巧：提供信息自我表露建議忠告支持性技巧：是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，有助于幫助案主開啟話題，在沒有壓力的情況下表達(dá)自己的感受和看法，主動參與個案工作的過程。面向案主；上身前傾；開放的姿勢；良好的視線接觸；表達(dá)關(guān)注傾聽案主的話語信息；觀察案主的身體語言信息；解讀案主其人；主動傾聽覺知的能力；語言表達(dá)能力；傳達(dá)的及時性；同理心鼓勵支持鼓勵表達(dá)例：案主：我看這孩子沒救了，我都不想再管了。工作者：你可不可以帶孩子來跟我們一起談?wù)?，或許我能幫你一點忙。引領(lǐng)性技巧：指工作者引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題和觀念的技巧。有助于工作者協(xié)助案主作較為深入的自我探索及自我覺知，以推動會談的進(jìn)程。

1、具體化具體化是指以具體的詞匯協(xié)助案主討論所要表達(dá)的感覺、經(jīng)驗或行為，敘述時盡量把握住“人、時、地點、在什么情況下，做了什么、有什么感覺”等要素，并針對特定的問題作自我探索，而非漫無目的的談?wù)摗０钢鳎何也幌矚g我父母對我管得太死。工作者：你能具體地說說你希望“不管得太死”是什么樣的嗎？案主：我不希望每次我一接電話，他們就問：“這是誰的電話，男的女的？我希望他們尊重我，把我看成是一個獨立的、有自我判斷力的人。案主：老師，你說我是不是一個隨便的人？工作者：我不太明白你的意思，你能多說一點嗎？

2、對焦將游離的話題、縮小談話范圍或者將同時出現(xiàn)的多個談話主題收窄，找出重心。這樣能夠和案主集中在相關(guān)的主題上進(jìn)行深入、具體的討論。假定你是某家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的社工，你正在與O太太正在談?wù)搶τ谒哪俏惶幱谇啻浩诘膬鹤拥慕甜B(yǎng)問題。過程中，O太太開始提起她童年時的一個女性朋友。通過O太太的表述，憑你的判斷，她現(xiàn)在所說的偏離了你們今天所要面談的主題。你提議一會兒再回到她童年的記憶中。請將你運用聚焦技巧的話寫下來。

2、對焦將游離的話題、縮小談話范圍或者將同時出現(xiàn)的多個談話主題收窄，找出重心。這樣能夠和案主集中在相關(guān)的主題上進(jìn)行深入、具體的討論。社工：“O太太，我聽了您的描述，雖然您童年的女伴對于您有著深刻的記憶，但是似乎與我們今天想要談?wù)撃鷥鹤拥慕甜B(yǎng)問題有所偏離，能否讓我們把話題轉(zhuǎn)回您兒子的問題上，結(jié)束之后再來聽您和您的朋友的故事呢？”

3、摘要工作者將案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點的摘述。案主：高考的成績不是很理想，加上父母的建議讓我選擇讀法律專業(yè)，但我自己對法律不感興趣。法律有時候給人感覺很死板，也不講人情味，而且如果我學(xué)了法律，我就感覺自己就會變成了一個木得感情的機(jī)器，生活也變得無趣，甚至談戀愛的時候都能讓對方感到壓力。我現(xiàn)在填志愿都不曉得哦斯搞，我不是很想讀這個專業(yè)，而且估計進(jìn)了大學(xué)也不會讓我隨便轉(zhuǎn)專業(yè)。我如果不讀我就怕爸媽擔(dān)心，我也擔(dān)心如果復(fù)讀一年的話明年的成績可能還爛一些怎么辦。社工:????????

4、面質(zhì)當(dāng)案主為了掩飾內(nèi)心的情感，或是為了逃避現(xiàn)實，出現(xiàn)了矛盾的或是不一致的言詞，也就是“雙重信息”，可以采用面質(zhì)技術(shù)在《心靈捕手》中男主人公韋說：“砌磚頭有什么不好呢？這樣人們才有房屋可以住；汽車修理工有什么不好呢？這樣人們才有汽車開?！弊稍儙煟菏牵@都值得人敬重。小韋：是咨詢師：難得的是坐40分鐘火車到大學(xué)里幫大學(xué)擦地板，倒垃圾，這更值得敬重。我肯定這是你做清潔工的原因。不過我有一個問題，做清潔工在哪里都可以做，為什么你要到全球最受敬重的大學(xué)呢？干嘛躲起來解數(shù)學(xué)題呢？影響性技巧：是指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。

1、提供信息工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。提供案主所不知道的信息。幫助案主改正已有的錯誤信息。一位進(jìn)入洗頭房的案主擔(dān)心自己被傳染了艾滋病。社工：是，你很擔(dān)心自己感染艾滋病。確定你是否感染艾滋病的唯一方式是在高危行為后的3-6個月內(nèi)進(jìn)行HIV抗體測試。

2、自我披露自我披露指工作者選擇性地向案主表露自己的親身經(jīng)驗、處事方法和態(tài)度等，使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗作為處理自己問題的參考。案主：我感覺自己每次戀愛都很失敗，現(xiàn)在已經(jīng)是我談的第二個女朋友了，感覺感情也無法維系下去了。社工：你感覺因為自身的原因?qū)е履忝看螒賽凼?，但實際情況可能不是如此，像我談過了108次戀愛都依然還是保持著樂觀的心態(tài)，所以你要鼓起勇氣！

3、建議建議指工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、有助于解決問題的意見。舉例？

4、忠告工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。背景