第 一 講 認(rèn)識(shí)社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目-1729731948647

第一講

認(rèn)識(shí)社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目01什么社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目、特征02社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目選取的影響因素03社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目特性04什么樣的項(xiàng)目是好項(xiàng)目任務(wù)1：認(rèn)識(shí)社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目案例：飯都做不好，還管什么項(xiàng)目？

周六，你打算將宴請單位的7個(gè)小伙伴，為了節(jié)約成本，圖個(gè)吃的好、吃的安心，你就找了幾個(gè)幫手在家開火了。來7個(gè)人??！整兩三個(gè)菜不夠，怎么說也得來一桌吧？

你會(huì)怎么準(zhǔn)備呢？如何用項(xiàng)目化管理思維破解問題困境？

要求：小組討論，展示討論結(jié)果并陳述觀點(diǎn)。一、什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是指在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。

請問這個(gè)定義中的關(guān)鍵詞是哪幾個(gè)？關(guān)鍵詞：約束條件明確目標(biāo)一次性任務(wù)判斷：有人說某個(gè)項(xiàng)目是“要改變流動(dòng)兒童的生存狀態(tài)”、“解決河流污染的問題”，可以用來描述一個(gè)項(xiàng)目嗎？二、項(xiàng)目特征(1)項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)(一次性)(2)項(xiàng)目有明確的受益范圍和特定的地理區(qū)域(獨(dú)特性)(3)項(xiàng)目有明確的目標(biāo)(目的性)(4)項(xiàng)目有獨(dú)特的組織管理機(jī)構(gòu)，且機(jī)構(gòu)具有臨時(shí)性和開放性(臨時(shí)性)(5)項(xiàng)目通常由若干相對獨(dú)立的子項(xiàng)目組成：項(xiàng)目->子項(xiàng)目->活動(dòng)或任務(wù)-→工作包-→工作單元三、什么是社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目

指在一定的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用一定的資源，按照預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求所設(shè)計(jì)并且實(shí)施的社會(huì)工作服務(wù)任務(wù)。圖片資料來源：/zt/photo/15gyct/index.html對概念的理解(6W2H)：6W在特定的周期內(nèi)（when）在一定的范圍里（where）由相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員（who）服務(wù)對象（wHom）通過完成相關(guān)的活動(dòng)和工作（what）達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)（why）2H使用一定的資源（howmuch）采用一定的手法和程序（how）項(xiàng)目要素時(shí)間：開始——結(jié)束地點(diǎn)：在哪里做人物：為誰做（目標(biāo)人群）

誰來做（團(tuán)隊(duì)）事件：為什么一-項(xiàng)目內(nèi)的活動(dòng)/服務(wù)目標(biāo)做什么一一項(xiàng)目內(nèi)的各種活動(dòng)/服務(wù)怎么做一一項(xiàng)目內(nèi)的活動(dòng)/服務(wù)的開支項(xiàng)目要素：流程資料收集分析:服務(wù)提出的政策/現(xiàn)實(shí)/理論背景項(xiàng)目設(shè)計(jì):需求/能力/目標(biāo)/服務(wù)方式和內(nèi)容物資籌集:人力/資金/硬件/場地/其他物資配置項(xiàng)目確立:合同/協(xié)議內(nèi)容與要求服務(wù)執(zhí)行:內(nèi)容/方式服務(wù)總結(jié):評(píng)估方式/要求資料收集分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)物質(zhì)籌集項(xiàng)目確立服務(wù)執(zhí)行服務(wù)總結(jié)項(xiàng)目要素：人物目標(biāo)人群:分類/群體特征/群體文化/價(jià)值觀/輿論觀點(diǎn)間接受益人:特征/需求/對目標(biāo)人群的看法邊際影響人群:影響或被影響項(xiàng)目要素：事件服務(wù)改變目標(biāo)方式內(nèi)容人環(huán)境其他項(xiàng)目周期（小組討論：請對如下活動(dòng)進(jìn)行排序）A.制定計(jì)劃；B.項(xiàng)目投標(biāo)獲取資金支持；C.收集信息跟進(jìn)服務(wù)開展；D.開展需求調(diào)查；E.制定服務(wù)目標(biāo)；F.項(xiàng)目評(píng)估；G.開展服務(wù)；H.服務(wù)評(píng)估；典型項(xiàng)目周期圖四、影響社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目選取的要素分析組織機(jī)構(gòu)定位“定位要從一個(gè)產(chǎn)品開始，那產(chǎn)品可能是一種商品、一項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是個(gè)人，也許就是你自己!但是，定位不是你對產(chǎn)品要做的事。換句話說，你要在預(yù)期客戶頭腦里給產(chǎn)品定位，所以把這個(gè)概念稱作‘產(chǎn)品定位"?！吧鐣?huì)組織的定位”定義為:社會(huì)組織本質(zhì)的體現(xiàn)。換句話說，政府購買社會(huì)組織的服務(wù)，社會(huì)組織設(shè)計(jì)項(xiàng)目來產(chǎn)出公共服務(wù)，那么社會(huì)組織的定位是在政府的頭腦中定位，而非固定在自己的模式中不變，社會(huì)組織外在的形式無論發(fā)生怎樣的變化，在政府頭腦中可以“替他辦事”的本質(zhì)定位是穩(wěn)定的，即社會(huì)組織機(jī)構(gòu)定位。理論定位角色定位形象定位目標(biāo)定位認(rèn)真研讀政府購買社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)政策要求，從政府最近的政策等的要求和社會(huì)熱點(diǎn)出發(fā)考慮好自己的理論出發(fā)點(diǎn)。為自己將要提供的公共服務(wù)給以理論支撐，作為組織機(jī)構(gòu)行動(dòng)的方向。例如十人大報(bào)告中提出了要建立“五位一體”的和諧社會(huì)，生態(tài)文明建設(shè)成為重要的組成都分。在機(jī)構(gòu)進(jìn)行定位的時(shí)候可以響應(yīng)十八大的要求，在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)城尋找相應(yīng)的項(xiàng)目。中國社會(huì)組織政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（1）理論定位認(rèn)組織機(jī)構(gòu)在政府購買社會(huì)組織項(xiàng)目中扮演著服務(wù)提供者的角色，是替政府辦事，接受政府的監(jiān)督。簡單地說，就是政府購買這些組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)，讓它們替政府實(shí)行更為專業(yè)的服務(wù)，并接受政府的監(jiān)督。組織機(jī)構(gòu)的形象非常重要，它們所提供的服務(wù)必須是社會(huì)性、公益性質(zhì)的而非商業(yè)性質(zhì)和以盈利為目的。它是種社會(huì)組織公益大使的形象。組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是按照一定的要求完成政府的公共服務(wù)的任務(wù)。（2）角色定位（3）形象定位（4）目標(biāo)定位四、影響社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目選取的要素分析項(xiàng)目對接方的需求項(xiàng)目對接方是服務(wù)項(xiàng)目所在地點(diǎn)的組織，我們執(zhí)行的項(xiàng)目必須考慮到項(xiàng)目對接方的需求，例如當(dāng)某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在某社區(qū)（如：溫馨家園）為殘障人士提供專業(yè)的服務(wù)時(shí)，必須考慮到項(xiàng)目對接方也就是溫馨家園的領(lǐng)導(dǎo)及所在社區(qū)的具體的要求，如社工必須遵守溫馨家園的規(guī)章制度，認(rèn)真考慮他們希望社工能給服務(wù)對象帶來什么改變，他們對社工所進(jìn)行的工作有什么看法或建議等等。四、影響社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目選取的要素分析社會(huì)環(huán)境狀況組織機(jī)構(gòu)的定位還必須考慮社會(huì)環(huán)境的狀況包括具體的政策環(huán)境和所處的人文地理環(huán)境、文化環(huán)境等。政策環(huán)境就是在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)時(shí)必須找準(zhǔn)自己的理論定位，響應(yīng)國家現(xiàn)有的政策，不能與國家的政策背道而馳。人文地理環(huán)境是項(xiàng)目實(shí)施地是否在該單位所在的轄區(qū)，如果在外轄區(qū)，會(huì)遇到更多的環(huán)境問題，要考慮到如何處理。同時(shí)，還要考慮到項(xiàng)目實(shí)施地的文化氛圍。除此之外，社會(huì)環(huán)境的其他因素，如小區(qū)的社會(huì)融合度、小區(qū)內(nèi)居民與社區(qū)服務(wù)中心的關(guān)系怎樣，這些都實(shí)際影響著社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目的選取。四、影響社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目選取的要素分析機(jī)構(gòu)可利用的資源機(jī)構(gòu)內(nèi)可利用的資源，包括人力資源和物力資源兩部分。機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、注冊資金大小、現(xiàn)有資金狀況等物力資源因素影響著社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目的選取。機(jī)構(gòu)的人力資源構(gòu)成，包括人員數(shù)量、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、男女比例、年齡結(jié)構(gòu)等都影響著項(xiàng)目的選取，如婦女社會(huì)工作，通常情況下，做此工作的最好是女性而不是男性，因?yàn)榕耘c女性之間比較了解，涉及的話題也是共同關(guān)注的問題。四、影響社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目選取的要素分析可能存在的不確定因素社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目的選取必須要皆慮到可能存在的不確定因素。如時(shí)間的變動(dòng)、地點(diǎn)的限制、機(jī)構(gòu)內(nèi)人事的變更以及服務(wù)對象需求的變化等。五、社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目特性定位精準(zhǔn)例如，設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)社會(huì)組織服務(wù)的項(xiàng)目，要從哪些角度來思考呢？設(shè)計(jì)項(xiàng)目。。。。。通過對約束條件的逐一分析，就可能精準(zhǔn)地定位項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和方向、對象和目標(biāo)、投入和產(chǎn)出五、社會(huì)組織服務(wù)項(xiàng)目特性定位精準(zhǔn)例如，設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)社會(huì)組織服務(wù)的項(xiàng)目，要從哪些角度來思考呢？設(shè)計(jì)項(xiàng)目（1）得清楚宏觀層面上的政策、法規(guī)、規(guī)劃是怎么樣的？政府和市場的投入、產(chǎn)出如何？當(dāng)前的社會(huì)文化背景下有哪些支持或挑戰(zhàn)？（2）要考慮中觀層面上項(xiàng)目執(zhí)行地具有哪些區(qū)域特征和資源，行業(yè)的現(xiàn)狀又是怎樣的，又有哪些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)？（3）重點(diǎn)分析微觀層面財(cái)力、物力、人力、智力上的具體條件。（4）把所要設(shè)計(jì)的項(xiàng)目放進(jìn)限定的時(shí)間里。通過對約束條件的逐一分析，就可能精準(zhǔn)地定位項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模和方向、對象和目標(biāo)、投入和產(chǎn)出邏輯縝密例如：義賣絲網(wǎng)花與社區(qū)融合到底是什么關(guān)系？壽司培訓(xùn)與流動(dòng)青年到底是什么關(guān)系？放電影與練書法是什么關(guān)系？項(xiàng)目執(zhí)行人員與項(xiàng)目志愿者是什么關(guān)系？再好的名稱和口號(hào)都拯救不了內(nèi)容空洞雜亂的“項(xiàng)目”。沒有邏輯的“項(xiàng)目”就是金玉其表，敗絮其中。01Q——Question02P——Problem03R——Resource怎樣建構(gòu)邏輯一套方法：Q-P-R-S法04S——StrategyQ——Question項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初，首先列出你腦子里的問號(hào)。它可能是：“項(xiàng)目執(zhí)行地是什么情況？”“我該從哪些渠道獲取相關(guān)信息呢？”“要做哪些準(zhǔn)備工作”“到達(dá)項(xiàng)目地我首先找誰”……P——Problem帶著Question去采取行動(dòng)，尋找答案的時(shí)候，就可以發(fā)現(xiàn)很多Problem，這些Problem，可以幫助我們思考：我們要做什么事？回應(yīng)什么需求？最終的目的是什么？可能遇到什么樣的困難或承擔(dān)怎么樣的風(fēng)險(xiǎn)？R——Resource針對問題，羅列現(xiàn)有的以及缺乏的資源，思考我們有哪些資源可以回應(yīng)上述問題？還缺少哪些資源才能保障上述問題都能解決？怎么配置或獲得解決問題的資源？S——Strategy對Resource進(jìn)行梳理和評(píng)估，結(jié)合Problem提出行動(dòng)策略。路徑完整“項(xiàng)目的開始是為了結(jié)束！而不是為了項(xiàng)目的持續(xù)！”這是要在一定期限內(nèi)必須完成的任務(wù)，不是在一定期限內(nèi)不停搞事情讓它無法結(jié)束；也不是僅在項(xiàng)目執(zhí)行的期限內(nèi)的曇花一現(xiàn)?！翱沙掷m(xù)性”是項(xiàng)目在產(chǎn)生的結(jié)果上的追求，不是項(xiàng)目本身的目標(biāo)。因?yàn)轫?xiàng)目是有周期的，并非無限期持續(xù)的。項(xiàng)目有明確的起止時(shí)間！這決定了項(xiàng)目是一個(gè)有始有終的完整路徑。便于評(píng)估項(xiàng)目需要通過評(píng)估來證明自己存在的價(jià)值，所以項(xiàng)目有義務(wù)拿出證據(jù)證明自己的存在。這就要求有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控程序，記錄項(xiàng)目的每一步，以便為評(píng)估提供值得信賴的證據(jù)。項(xiàng)目既然是約束條件下一項(xiàng)目標(biāo)明確的一次性任務(wù)，那么評(píng)估則是檢驗(yàn)這項(xiàng)任務(wù)完成情況最權(quán)威的儀式。小組討論：怎樣的項(xiàng)目才是好項(xiàng)目？請列出好項(xiàng)目的要素六、好項(xiàng)目的基本特