2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目一科目二真題

2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目一+科目二真題(總分：165.00，做題時(shí)間：180分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：90，分?jǐn)?shù)：90.00)1.下列關(guān)于手勢(shì)語(yǔ)言說(shuō)法正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.中國(guó)人為了表示更加親切，一般通過(guò)握手時(shí)間長(zhǎng)來(lái)表示

B.手勢(shì)語(yǔ)作為信息傳遞的方式，有時(shí)候甚至表達(dá)口語(yǔ)中沒(méi)有的東西

√

C.日本人伸出食指往下彎曲表示“九”這個(gè)數(shù)字

D.招手一般表示“招呼”和“再見(jiàn)”，大多數(shù)用于近距離迎接和送別的場(chǎng)合解析：A項(xiàng)，握手時(shí)間應(yīng)保持在1～3秒；C項(xiàng)，日本人伸出食指往下彎曲表示“偷竊”；D項(xiàng)，招手語(yǔ)其主要含義有表示再見(jiàn)、叫人等。B項(xiàng)描述正確，故本題選B。2.由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.歸納法

√

B.概括法

C.抽象法

D.綜合法解析：該題考察的是語(yǔ)言邏輯方法中歸納法的定義。導(dǎo)游語(yǔ)言要具有邏輯性，因此導(dǎo)游人員必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項(xiàng)選擇題，所以可直接排除BC選項(xiàng)。歸納法與演繹法是一組矛盾邏輯方法，即歸納法是由“特殊——般”，演繹法是由“一般—特殊”，綜合法是由“分—總”，所以選A。3.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

√解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果語(yǔ)速過(guò)快，會(huì)使游客聽(tīng)起來(lái)吃力，對(duì)講解內(nèi)容印象不深；如果語(yǔ)速過(guò)慢，會(huì)使游客感到厭煩，注意力易分散；如果語(yǔ)速一直保持不變，則講解缺乏感情色彩，使人乏味。因此，在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)該控制在每分鐘200字左右。4.導(dǎo)游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.準(zhǔn)備

B.初期

C.中期

√

D.結(jié)束解析：根據(jù)游客的心理變化可將旅游活動(dòng)分為旅游初期、旅游中期、旅游后期三個(gè)階段。其中，導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游人員的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。5.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹(shù)立導(dǎo)游形象上要注重（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.重視“外貌形象”

B.維護(hù)高尚形象

C.不要樹(shù)立反面形象

D.留下美好的最終印象

√解析：心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象對(duì)人有強(qiáng)烈的影響。美國(guó)一些旅游專(zhuān)家有這樣的共識(shí)：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品——游客的美好回憶。導(dǎo)游留給游客的最終印象是非常重要的。6.旅游團(tuán)中有老弱病殘者，導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.制定計(jì)劃時(shí)要留有余地

B.體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排

C.活動(dòng)節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合

D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動(dòng)

√解析：D項(xiàng)，應(yīng)是適當(dāng)增加休息時(shí)間，參觀游覽時(shí)可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應(yīng)安排回飯店休息一會(huì)兒，同時(shí)晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。其余選項(xiàng)描述正確。故本題選D。注意本題選擇“不正確”7.導(dǎo)游人員根據(jù)旅游者的不同文化層次和審美情趣進(jìn)行導(dǎo)游講解,體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.文化性

B.針對(duì)性

√

C.靈活性

D.科學(xué)性解析：針對(duì)性是指導(dǎo)游從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。游客來(lái)自四面八方，審美情趣各不相同，因此，導(dǎo)游要根據(jù)不同游客的具體情況，在講解內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用、講解方法上有所區(qū)別。通俗地說(shuō)，就是要看人說(shuō)話、投其所好，導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。8.導(dǎo)游員在講解西湖旖旎的自然風(fēng)光時(shí)，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說(shuō)故事。這種導(dǎo)游講解技巧是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.突出重點(diǎn)法

B.觸景生情法

C.虛實(shí)結(jié)合法

√

D.制造懸念法解析：題干所述講解技巧為虛實(shí)結(jié)合法。虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。9.導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.言之有味

B.言之有理

√

C.言之有神

D.言之有力解析：題干考查的是對(duì)導(dǎo)游講解要求的理解。導(dǎo)游講解的要求包括言之友好、言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有禮。其中，“言之有理”具體是指導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物都必須以事實(shí)為依據(jù)，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。10.某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.平鋪直敘

B.分段講解

C.觸景生情

√

D.制造懸念解析：觸景生情法就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。11.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，不隨團(tuán)離境，無(wú)特殊原因要求延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)

B.可滿足其要求

C.給予婉拒

√

D.請(qǐng)示旅行社解析：無(wú)特殊原因游客要求延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予婉拒。若個(gè)別旅游者確有特殊情況（如繼續(xù)在華旅行游覽、從事商貿(mào)活動(dòng)或赴另一地探望親友等）需要留下，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)示旅行社同意后，滿足其要求。12.下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.要求轉(zhuǎn)遞一塊名貴手表

B.要求提供客房送餐服務(wù)

√

C.要求代購(gòu)一件大衣

D.要求轉(zhuǎn)遞一盒精致的壽司解析：旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)了解原因，提供力所能及的幫助，同時(shí)要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理。故本題選B。A項(xiàng)，若轉(zhuǎn)遞物是貴重物品時(shí)，應(yīng)予婉拒；C項(xiàng)，若旅游者請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)商品的，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；D項(xiàng)，旅游者轉(zhuǎn)遞物品要求的處理：旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。13.一對(duì)日本老年旅游者離京回國(guó)當(dāng)天上午沒(méi)有安排活動(dòng)，老人要求去盧溝橋，地陪的正確做法是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.積極安排，滿足要求

B.不予安排，耐心解釋

√

C.滿足要求，合理收費(fèi)

D.報(bào)告地接社，由其決定解析：旅游團(tuán)離開(kāi)本地的當(dāng)天，尤其是即將離境回國(guó)時(shí)，為了避免影響旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)離站，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)，也不要讓他們單獨(dú)外出購(gòu)物，以免造成誤機(jī)（車(chē)、船）。14.由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾日雷同，旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.向旅游團(tuán)道歉說(shuō)明自己無(wú)權(quán)變更

B.向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調(diào)換

C.與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系盡可能調(diào)換

√

D.向旅游者說(shuō)明其他節(jié)目費(fèi)用較高解析：全團(tuán)游客提出更換。地陪應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如接待社無(wú)法調(diào)換，地陪要向游客耐心解釋?zhuān)⒄f(shuō)明票已訂好，不能退換，請(qǐng)其諒解。15.游客提出將離開(kāi)時(shí)乘坐的火車(chē)改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不能予以答應(yīng)

√

B.可以答應(yīng)

C.向接待社匯報(bào)

D.告知改換費(fèi)用全自理解析：當(dāng)游客提出更換交通工具類(lèi)型的要求時(shí)，如火車(chē)改為飛機(jī)或普通列車(chē)改為動(dòng)車(chē)、高鐵等。這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(chē)（機(jī)、船）等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。因?yàn)槁猛局衅眲?wù)預(yù)訂、退換非常繁瑣，短時(shí)間內(nèi)很難滿足。更換出行時(shí)間與上述處理方式相同。16.游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.斷然拒絕

B.予以協(xié)助

√

C.婉言拒絕

D.立即答應(yīng)解析：如果旅游者看上了客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，滿足其要求。17.針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.婉言拒絕，讓其自行處理

B.看是否有充足的時(shí)間換餐

√

C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付解析：針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。并且詢問(wèn)餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。18.團(tuán)體全包價(jià)旅游一般是采取（）的方式，且有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.一次性預(yù)付旅費(fèi)

√

B.多次性預(yù)付旅費(fèi)

C.邊消費(fèi)邊付費(fèi)

D.消費(fèi)后再付費(fèi)解析：團(tuán)體全包價(jià)旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。19.在《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與劃定》中規(guī)定，旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，最高等級(jí)是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.AAAAA級(jí)

√

B.AAAA級(jí)

C.AAA級(jí)

D.A級(jí)解析：在《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與劃定》中規(guī)定，旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，最高等級(jí)是AAAAA級(jí)（五級(jí)），最低為A級(jí)（一級(jí)）。20.5A級(jí)旅游景區(qū)要求其年接待海內(nèi)外旅游者（）萬(wàn)人次以上。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.50

B.60

√

C.70

D.80解析：在接待量上，5A級(jí)景區(qū)要求年接待海內(nèi)外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。21.旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)或赴同一地點(diǎn)、同一線路的旅游者臨時(shí)組織成團(tuán)的旅游形式稱為（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.包價(jià)旅游

B.整合旅游

C.自助旅游

D.組合旅游

√解析：組合旅游指旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。22.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)（）的行業(yè)規(guī)模、管理水平和服務(wù)質(zhì)量是衡量其旅游業(yè)發(fā)展程度的主要標(biāo)志。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅游景區(qū)

B.旅游飯店

√

C.旅游服務(wù)

D.旅行社解析：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游飯店的行業(yè)規(guī)模、管理水平和服務(wù)質(zhì)量是衡量其旅游業(yè)發(fā)展程度的主要標(biāo)志。23.因私出國(guó)人員到達(dá)出境口岸時(shí)，首先要填寫(xiě)一份（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.出境登記卡

√

B.入境登記卡

C.行李申報(bào)單

D.海關(guān)申報(bào)單解析：因私出國(guó)人員到達(dá)出境口岸時(shí)，首先要填寫(xiě)一張《出境登記卡》并將自己的護(hù)照、身份證、簽證等一并交給邊防檢查人員，由邊防人員進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。24.有效證件是各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，鄰國(guó)邊民使用的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅行證

B.邊民證

√

C.護(hù)照

D.通行證解析：有效證件是各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，其種類(lèi)很多，不同類(lèi)型的人員使用的有效證件名稱也不同，鄰國(guó)邊民使用的是“邊民證”。另外，華僑使用的是“旅行證”。25.中國(guó)的公務(wù)護(hù)照是由（）、中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門(mén)簽發(fā)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.外交部

√

B.后勤

C.公安

D.司法解析：在中國(guó)，公務(wù)護(hù)照由外交部、中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設(shè)區(qū)的市人民政府外事部門(mén)簽發(fā)，普通護(hù)照由公安部出入境管理機(jī)構(gòu)或者公安部委托的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)以及中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館和外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)簽發(fā)。26.中國(guó)旅游者出境必須向我國(guó)邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家的（），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.委托書(shū)；港澳通行證

B.簽證；港澳通行證

√

C.簽證；特區(qū)通行證

D.委托書(shū)；特區(qū)通行證解析：中國(guó)旅游者出境必須向我國(guó)邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家的簽證，赴港澳地區(qū)應(yīng)提交港澳通行證。27.飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，航線經(jīng)經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行稱為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.不定期航班

B.直航航班

C.經(jīng)停航班

D.定期航班

√解析：定期航班是指飛機(jī)定期自始發(fā)站起飛，按規(guī)定航線經(jīng)經(jīng)停站至終點(diǎn)站或直達(dá)終點(diǎn)站的飛行。28.我國(guó)鐵路旅客列車(chē)，按其設(shè)備設(shè)施、運(yùn)行速度和服務(wù)項(xiàng)目等差別分類(lèi)，一站直達(dá)列車(chē)是從始發(fā)站到終點(diǎn)站中間不?？康牧熊?chē)，車(chē)次前冠以字母（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.T

B.Z

√

C.N

D.L解析：直達(dá)特快列車(chē)，車(chē)次前冠以字母Z。29.根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于（）元人民幣/千克。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.100

√

B.150

C.200

D.250解析：根據(jù)《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，托運(yùn)行李被損壞或丟失，賠償金額應(yīng)低于100元人民幣/千克。30.誤機(jī)游客可以要求改乘后續(xù)航班，若要求改變承運(yùn)人或退票須支付相當(dāng)于票價(jià)（）的誤機(jī)費(fèi)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.0.05

B.0.1

C.0.2

D.0.5

√解析：旅客誤機(jī)或誤機(jī)變更后，如果要求改變承運(yùn)人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應(yīng)交付客票價(jià)50%的誤機(jī)費(fèi)。31.冬天，北京的供暖單位必須保證室內(nèi)溫度在18℃以上，請(qǐng)問(wèn)，18℃等于華氏（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.60.8度

B.64.4度

√

C.66.2度

D.68度解析：華氏度=32+攝氏度×1.8=32+18×1.8=64.4度。32.中國(guó)幅員遼闊，東西橫跨5個(gè)時(shí)區(qū)，但以位于（）的北京時(shí)間為全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.東六區(qū)

B.東七區(qū)

C.東八區(qū)

√

D.東九區(qū)解析：北京劃在東八區(qū)，以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。33.—位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要約（）米。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.3.12

B.2.7

C.3.5

D.2.44

√解析：在長(zhǎng)度換算中，1英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，D選項(xiàng)最接近。34.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

√

C.9個(gè)月

D.1年解析：在中國(guó)境內(nèi)，境外旅游者可持外幣到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)（機(jī)場(chǎng)、飯店或商店）兌換成人民幣，兌換時(shí)要填寫(xiě)“外匯兌換水單”（俗稱水單，其有效期為6個(gè)月）。35.2016年6月16日開(kāi)業(yè)的上海迪士尼樂(lè)園占地7平方千米，約等于（）英畝。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1730

√

B.1835

C.1923

D.1998解析：1平方千米=247.106英畝，7平方千米=7×247.106英畝=1729.742英畝≈1730英畝。36.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.組織救援，疏散旅游者

C.報(bào)警，撥打119

√

D.尋找滅火器滅火解析：發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打119報(bào)警，迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者撤離。37.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客

√

B.立即報(bào)案

C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

D.迅速向接待社匯報(bào)解析：一旦交通事故發(fā)生，只要導(dǎo)游未受重傷就應(yīng)立即采取各種有效措施，冷靜、沉著地處理，盡自己最大的努力，減少人員傷亡和財(cái)物損失，并做好善后工作：（1）立即組織搶救；（2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；（3）迅速向接待社報(bào)告；（4）做好旅游者安撫工作；（5）做好事故善后工作；（6）寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告。故本題選A。38.“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳。”這表明導(dǎo)游人員與游客說(shuō)話應(yīng)使用（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.禮貌語(yǔ)言

B.規(guī)范語(yǔ)言

C.形象語(yǔ)言

D.柔性語(yǔ)言

√解析：“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳。”導(dǎo)游人員有時(shí)一句話說(shuō)好了會(huì)使游客感到高興；有時(shí)一不小心，甚至是無(wú)意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)必須注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，與游客說(shuō)話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。要盡量做到語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻與游客說(shuō)話，這樣的“柔性語(yǔ)言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的說(shuō)服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。39.導(dǎo)游服務(wù)中，時(shí)時(shí)處處以游客利益為重，平等待客，禮貌待客，為每一位游客服務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.文明服務(wù)原則

B.為大家服務(wù)原則

C.游客至上原則

√

D.履行合同原則解析：游客至上原則要求導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”。40.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅游物質(zhì)

B.行動(dòng)計(jì)劃

C.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

√

D.導(dǎo)游形象解析：在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán))和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目，做好有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。這屬于地陪導(dǎo)游員做好接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。41.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.計(jì)調(diào)部門(mén)

√

B.接待部門(mén)

C.銷(xiāo)售部門(mén)

D.公關(guān)部門(mén)解析：地陪在接團(tuán)前要與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)量、房型、用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等。42.全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.問(wèn)題咨詢

B.意見(jiàn)建議

C.游客回訪

D.遺留問(wèn)題

√解析：旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真處理好旅行團(tuán)的遺留問(wèn)題，辦理好游客的委托事項(xiàng)，提供盡可能的延伸服務(wù)。43.全陪應(yīng)保管好機(jī)（車(chē)、船）票和托運(yùn)行李牌，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.地接計(jì)調(diào)員

B.地方導(dǎo)游員

√

C.旅游車(chē)司機(jī)

D.地接行李員解析：44.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.全陪

B.領(lǐng)隊(duì)

√

C.團(tuán)長(zhǎng)

D.地陪解析：全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程時(shí)，應(yīng)將雙方持有的旅行計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照。日程商定后，讓領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)正式宣布。45.不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.多樣性

√

B.服務(wù)性

C.文化性

D.經(jīng)濟(jì)性解析：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、涉外性。故本題選A。注意本題問(wèn)的是“不屬于”。46.《憲法》規(guī)定，國(guó)家推行計(jì)劃生育，使人口的增長(zhǎng)同（）相適應(yīng)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.生產(chǎn)力的發(fā)展和人民生活水平

B.經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃

√

C.環(huán)境保護(hù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平

D.科技、環(huán)境及教育的發(fā)展水平解析：《憲法》規(guī)定，國(guó)家推行計(jì)劃生育，使人口的增長(zhǎng)同經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃相適應(yīng)。47.《憲法》第57條規(guī)定，中華人民共和國(guó)（）是最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.中央軍事委員會(huì)

B.全國(guó)人民代表大會(huì)

√

C.中央人民政府

D.最高人民法院解析：《憲法》第57條規(guī)定,中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)是最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān),它的常設(shè)機(jī)關(guān)是全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)。48.《憲法》第101條規(guī)定，選出或者罷免人民檢察院檢察長(zhǎng)，須報(bào)（）提請(qǐng)?jiān)摷?jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)。單選

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.同級(jí)人民代表大會(huì)

B.上級(jí)人民檢察院檢察長(zhǎng)

√

C.上級(jí)人民代表大會(huì)

D.同級(jí)人民政府解析：《憲法》第101條規(guī)定，選出或者罷免人民檢察院檢察長(zhǎng)，須報(bào)上級(jí)人民檢察院檢察長(zhǎng)提請(qǐng)?jiān)摷?jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)批準(zhǔn)。49.根據(jù)《憲法》規(guī)定，“批準(zhǔn)自治縣的建置和區(qū)域劃分”屬于（）的職權(quán)范圍。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.全國(guó)人民代表大會(huì)

B.全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)

C.自治區(qū)

D.國(guó)務(wù)院

√解析：依據(jù)《憲法》第89條的規(guī)定，國(guó)務(wù)院主要行使下列職權(quán):制定行政法規(guī)；制定行政措施；提出議案權(quán)；批準(zhǔn)省、自治區(qū)、直轄市的區(qū)域劃分；批準(zhǔn)自治州、縣、自治縣市的建制和區(qū)域劃分；依照法律決定省、自治區(qū)、直轄市的范圍內(nèi)部分地區(qū)進(jìn)入緊急狀態(tài)。50.我國(guó)《憲法》第1條規(guī)定：中華人民共和國(guó)是（）領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家。單選

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.工人階級(jí)

√

B.農(nóng)民階級(jí)

C.資產(chǎn)階級(jí)

D.知識(shí)分子解析：憲法第1條規(guī)定，中華人民共和國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家。51.我國(guó)國(guó)徽?qǐng)D案中的齒輪和谷穗象征（）領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)聯(lián)盟。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.工人階級(jí)

√

B.農(nóng)民階級(jí)

C.無(wú)產(chǎn)階級(jí)

D.知識(shí)分子解析：我國(guó)國(guó)徽?qǐng)D案中的齒輪和谷穗，象征工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下的工農(nóng)聯(lián)盟。52.黨的十九大報(bào)告指出，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保到（）我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.二〇三〇年

B.二〇二〇年

√

C.二〇二五年

D.二〇三五年解析：黨的十九大報(bào)告指出，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保到2020年我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。53.（）原則是兩岸關(guān)系的政治基礎(chǔ)。單選

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.和平統(tǒng)一

B.一個(gè)中國(guó)

√

C.一國(guó)兩制

D.九二共識(shí)解析：一個(gè)中國(guó)原則是兩岸關(guān)系的政治基礎(chǔ)。54.黨的（）是黨的根本性建設(shè)，決定黨的建設(shè)方向和效果。單選

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.思想建設(shè)

B.政治建設(shè)

√

C.組織建設(shè)

D.制度建設(shè)解析：黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè)，決定黨的建設(shè)方向和效果。55.綜合分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和我國(guó)發(fā)展條件，從2020年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來(lái)安排，其中第一個(gè)階段從2020年到（）年。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.2030

B.2035

√

C.2040

D.2045解析：綜合分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和我國(guó)發(fā)展條件，從2020年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來(lái)安排，其中第一階段是2020-2035年。56.綜合分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和我國(guó)發(fā)展條件，從二〇二〇年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來(lái)安排。第一個(gè)階段，從（）到（），在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.二〇二〇年，二〇三五年

√

B.二〇二五年，二〇四〇年

C.二〇三〇年，二〇四五年

D.二〇三五年，本世紀(jì)中葉解析：綜合分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和我國(guó)發(fā)展條件，從二〇二〇年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來(lái)安排。第一個(gè)階段，從2020到2035，在全面建成小康社會(huì)的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化。57.香港特別行政區(qū)（）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的國(guó)家安全犯罪案件檢控部門(mén)，負(fù)責(zé)危害國(guó)家安全犯罪案件的檢控工作和其他相關(guān)法律事務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.政務(wù)司

B.警務(wù)處

C.保安局

D.律政司

√解析：香港特別行政區(qū)律政司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的國(guó)家安全犯罪案件檢控部門(mén)，負(fù)責(zé)危害國(guó)家安全犯罪案件的檢控工作和其他相關(guān)法律事務(wù)。58.根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，要依托當(dāng)?shù)刈匀缓臀幕Y源稟賦發(fā)展特色民宿，在文化傳承和創(chuàng)意設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)提升，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，避免盲目跟風(fēng)和低端復(fù)制，引進(jìn)多元投資主體，促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿（）發(fā)展。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.多樣化、品質(zhì)化、特色化

B.多樣化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化

√

C.品牌化、特色化、專(zhuān)業(yè)化

D.品牌化、品質(zhì)化、特色化解析：依托當(dāng)?shù)刈匀缓臀幕Y源稟賦發(fā)展特色民宿，在文化傳承和創(chuàng)意設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)提升，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，避免盲目跟風(fēng)和低端復(fù)制，引進(jìn)多元投資主體，促進(jìn)鄉(xiāng)村民宿多樣化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。59.根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，發(fā)揮政府積極作用，鼓勵(lì)（）參與鄉(xiāng)村旅游宣傳推廣和中介服務(wù)，鼓勵(lì)各地開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游宣傳活動(dòng)，拓寬鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.當(dāng)?shù)卮迕?/p>

B.傳統(tǒng)媒體

C.社會(huì)力量

√

D.廣大游客解析：發(fā)揮政府積極作用，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與鄉(xiāng)村旅游宣傳推廣和中介服務(wù)，鼓勵(lì)各地開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游宣傳活動(dòng)，拓寬鄉(xiāng)村旅游客源市場(chǎng)。60.《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定：（）級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)采用至少有中英文的導(dǎo)覽標(biāo)志。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.2A

B.3A

C.4A

D.5A

√解析：書(shū)上原文：5A級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)采用至少有中英文的導(dǎo)覽標(biāo)志。61.完善導(dǎo)游人員資格考試和等級(jí)考核制度，提升（）在導(dǎo)游隊(duì)伍中的比重，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)自尊和榮譽(yù)感。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.中級(jí)導(dǎo)游人員

B.高級(jí)導(dǎo)游人員

C.特級(jí)導(dǎo)游人員

D.中高級(jí)導(dǎo)游人員

√解析：完善導(dǎo)游人員資格考試和等級(jí)考核制度，提升中高級(jí)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游隊(duì)伍中的比重，增強(qiáng)導(dǎo)游的職業(yè)自尊和榮譽(yù)感。62.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立（），無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通等必要信息和咨詢服務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅游公共信息和咨詢平臺(tái)

√

B.旅游咨詢中心

C.旅游集散中心

D.旅游公共服務(wù)平臺(tái)解析：國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺(tái)，無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通等必要信息和咨詢服務(wù)。63.利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票在定價(jià)機(jī)制上，實(shí)行（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.市場(chǎng)定價(jià)

B.政府定價(jià)

C.政府指導(dǎo)價(jià)

D.政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)

√解析：《旅游法》第43條規(guī)定，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門(mén)票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。64.《旅游法》規(guī)定，旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)（）并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.提升門(mén)票價(jià)格

B.實(shí)施旅游者流量控制方案

C.采取門(mén)票預(yù)約

D.提前公告

√解析：《旅游法》第45條規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過(guò)景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門(mén)核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門(mén)票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。65.對(duì)于景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格的，我國(guó)《旅游法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)提前（）公布。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1個(gè)月

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

√

D.12個(gè)月解析：對(duì)于景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格的，我國(guó)《旅游法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)提前6個(gè)月公布。66.旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員（），并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.兩人

B.不得少于兩人

√

C.三人

D.不得少于三人解析：《旅游法》第86條規(guī)定，旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。67.包價(jià)旅游合同的形式是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.可以采用口頭形式

B.應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式

√

C.應(yīng)當(dāng)采用口頭形式或書(shū)面形式

D.可以采用推定形式解析：《旅游法》規(guī)定，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。68.李某與甲旅行社簽訂旅行合同后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社。此時(shí)，由（）承擔(dān)對(duì)李某的履約義務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.丙旅行社

√

D.合同主體消滅，以上旅行社均不用解析：《合同法》第90條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同后合并的，由合并后的法人或者其他組織行使合同權(quán)利，履行合同義務(wù)。69.《合同法》規(guī)定，違約責(zé)任采?。ǎ┰瓌t。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.嚴(yán)格責(zé)任

√

B.自愿賠償

C.雙方商定

D.違約必究解析：《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任歸責(zé)原則為嚴(yán)格責(zé)任制。70.根據(jù)《合同法》規(guī)定，以下不屬于違約責(zé)任承擔(dān)方式的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.繼續(xù)履行

B.采取補(bǔ)救措施

C.違約金

D.賠償精神損失

√解析：根據(jù)《合同法》規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：繼續(xù)履行、補(bǔ)救措施、賠償損失。71.按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.部分免除責(zé)任

B.全部免除責(zé)任

C.不能免除責(zé)任

√

D.部分或者全部免除責(zé)任解析：第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。72.《旅游法》規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.組團(tuán)社不必將余款退還旅游者

B.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)將全部余款退還給旅游者

C.組團(tuán)社視具體情況將余款退還旅游者

D.組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者

√解析：《旅游法》第65條規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。73.旅行社招徠旅游者組團(tuán)開(kāi)展出境旅游活動(dòng)，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同，但是應(yīng)當(dāng)至少提前（）通知旅游者。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.5日

B.7日

C.10日

D.30日

√解析：旅行社招徠旅游者組團(tuán)開(kāi)展出境旅游活動(dòng)，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同，但是應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。74.游客王某一家在李某承包的水庫(kù)戲水，李某的雇工張某和孫某以為王某在偷魚(yú)苗將其打傷。下列說(shuō)法正確的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.李某、張某、孫某應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

B.張某、孫某應(yīng)先賠償王某的損失，再向李某追償

C.只能由張某和孫某承擔(dān)連帶責(zé)任

D.只能由李某承擔(dān)賠償責(zé)任

√解析：本案屬于特殊侵權(quán)責(zé)任中的“用人責(zé)任”。參照《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定，雇員在從事雇傭活動(dòng)中致人損害的，雇主應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；雇員因故意或者重大過(guò)失致人損害的，應(yīng)當(dāng)與雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。雇主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任的，可以向雇員追償。本題中李某做為雇主，承擔(dān)賠償責(zé)任，雇工張某和孫某做為雇員應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，之后李某可向張某和孫某追償。故A項(xiàng)說(shuō)都是承擔(dān)連帶賠償責(zé)任錯(cuò)誤；BC項(xiàng)亦錯(cuò)誤；綜上，正確選項(xiàng)為D。75.根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施倒塌造成他人損害的，由建設(shè)單位與施工單位承擔(dān)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.連帶責(zé)任

√

B.補(bǔ)充責(zé)任

C.過(guò)錯(cuò)責(zé)任

D.按份責(zé)任解析：教材原文：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第86條第1款規(guī)定，建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施倒塌造成他人損害的，由建設(shè)單位與施工單位承擔(dān)連帶責(zé)任。76.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向（）的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.合適

B.合格

√

C.優(yōu)秀

D.專(zhuān)業(yè)解析：依據(jù)《旅游法》第34條規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。77.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失（）的違約金。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.10%

B.20%

√

C.30%

D.50%解析：因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。78.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，受理申請(qǐng)的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.15

B.20

√

C.30

D.60解析：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社，受理申請(qǐng)的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)做出許可或者不予許可的決定。79.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其保證金賬戶增存（）人民幣。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.5萬(wàn)元

√

B.15萬(wàn)元

C.20萬(wàn)元

D.30萬(wàn)元解析：80.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其（），約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.標(biāo)準(zhǔn)

√

B.價(jià)格

C.檔次

D.質(zhì)量解析：《旅行社條例》第36條，旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。81.導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額（）的違約金。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1%至3%

B.1%至5%

√

C.5%至10%

D.10%至15%解析：領(lǐng)隊(duì)未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)旅游者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)，影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額1%至5%的違約金，本賠償標(biāo)準(zhǔn)另有規(guī)定的除外。82.旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可必須滿（），且連續(xù)兩年未因侵害旅游者的合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，旅行社可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.—年

B.兩年

√

C.三年

D.四年解析：旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可必須滿兩年，且連續(xù)兩年未因侵害旅游者的合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰，旅行社可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。83.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中得知前方因大暴雨而有山體滑坡，對(duì)旅游者的人身安全有重大威脅的，導(dǎo)游人員（），可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)征得部分旅游者的同意

B.經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

√

C.不需要征得旅游者的同意

D.不可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃解析：《條例》第13條規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。84.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員經(jīng)過(guò)（）可重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1年

B.2年

C.3年

√

D.5年解析：關(guān)于導(dǎo)游的從業(yè)禁止期限，《旅游法》第103條規(guī)定，違反本條法規(guī)被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，自處罰之日起未逾3年的，不得重新申請(qǐng)導(dǎo)游證。85.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款;違法所得5萬(wàn)元以上的，并處違法所得（）罰款。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.1倍以上2倍以下

B.1倍以上3倍以下

C.1倍以上4倍以下

D.1倍以上5倍以下

√解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款;違法所得5萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款。86.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作（）。應(yīng)當(dāng)包括旅游者姓名、出境證件號(hào)碼和國(guó)籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.安全信息卡

√

B.出入境卡

C.護(hù)照

D.簽證解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡。應(yīng)當(dāng)包括旅游者姓名、出境證件號(hào)碼和國(guó)籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。87.根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門(mén)在接到旅游經(jīng)營(yíng)者的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)向同級(jí)人民政府和上級(jí)旅游主管部門(mén)報(bào)告。重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級(jí)上報(bào)至（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.縣級(jí)旅游主管部門(mén)

B.市級(jí)旅游主管部門(mén)

C.省級(jí)旅游主管部門(mén)

D.國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)

√解析：根據(jù)《旅游安全管理辦法》規(guī)定，旅游主管部門(mén)在接到旅游經(jīng)營(yíng)者的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)向同級(jí)人民政府和上級(jí)旅游主管部門(mén)報(bào)告。重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級(jí)上報(bào)至國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)。88.（）不屬于中國(guó)公民限制出境情形。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.國(guó)家公務(wù)人員

√

B.被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢

C.有未了解的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的

D.國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)認(rèn)為出境有可能危害國(guó)家安全和利益解析：《出境入境管理法》第12條規(guī)定，中國(guó)公民有下列情形之一的，不準(zhǔn)出境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的；④因妨害國(guó)（邊）境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國(guó)家或者地區(qū)遣返，未滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的；⑤可能危害國(guó)家安全和利益，國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)決定不準(zhǔn)出境的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的其他情形。89.李某患有心臟病，在乘坐某航班飛行時(shí)舊病復(fù)發(fā)，導(dǎo)致死亡，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，承運(yùn)人（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.承擔(dān)主要責(zé)任

C.承擔(dān)次要責(zé)任

D.不承擔(dān)責(zé)任

√解析：《航空法》第124條規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過(guò)程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是，若旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。在判斷承運(yùn)人是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵,在于是否因?yàn)槌羞\(yùn)人的原因造成的旅客傷亡,比如題干有提到"因飛機(jī)顛簸原因造成......",那承運(yùn)人就需要承擔(dān)責(zé)任了。90.根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按照規(guī)定攜帶車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的，處（）罰款。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.10元以上100元以下

B.20元以上200元以下

√

C.100元以上1000元以下

D.200元以上2000元以下解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按照規(guī)定攜帶車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令整改，處警告或者20元以上200元以下的罰款。二、多項(xiàng)選擇題(總題數(shù)：35，分?jǐn)?shù)：35.00)91.旅游景區(qū)按照功能可劃分為（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)

√

B.休閑度假型旅游景區(qū)

C.資源保護(hù)型旅游景區(qū)

√

D.森林旅游景區(qū)

E.農(nóng)業(yè)旅游景區(qū)解析：旅游景區(qū)按照功能可劃分為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)型旅游景區(qū)和資源保護(hù)型旅游景區(qū)。92.邊防檢查的內(nèi)容包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.護(hù)照檢査

√

B.簽證檢查

√

C.交通運(yùn)輸工具檢查

√

D.交通票據(jù)

E.行李物品檢查

√解析：邊防檢查的內(nèi)容包括：護(hù)照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運(yùn)輸工具檢查等。故本題選ABCE。93.電子機(jī)票可在民航售票處或聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上完成（）等操作。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.議價(jià)

B.改轉(zhuǎn)簽

√

C.作廢

√

D.出票

√

E.訂座

√解析：2006年10月16日，國(guó)際上開(kāi)始實(shí)行電子機(jī)票，我國(guó)從2008年6月1起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票。電子機(jī)票可以在民航售票處或聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上完成訂座、出票、作廢、退換、改轉(zhuǎn)簽等操作。故本題選BCDE。94.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案

√

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項(xiàng)

C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

√

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險(xiǎn)公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書(shū)面轉(zhuǎn)院報(bào)告

√解析：旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠：（1）及時(shí)報(bào)案。旅游者發(fā)生意外事故后，應(yīng)及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案。（2）收集證據(jù)，并妥善保存?？稍趯?dǎo)游人員的幫助下收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)。（3）轉(zhuǎn)院須取得保險(xiǎn)公司同意。旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，應(yīng)事先征得保險(xiǎn)公司同意，并要求救治醫(yī)院出具書(shū)面轉(zhuǎn)院報(bào)告。故本題選ACE。B項(xiàng)，旅游者發(fā)生意外后，首先應(yīng)是救治傷者；D項(xiàng)，轉(zhuǎn)院須取得保險(xiǎn)公司同意。95.導(dǎo)游的能力素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)主要注重（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.問(wèn)題處理能力

√

B.語(yǔ)言運(yùn)用能力

√

C.人際交往能力

√

D.宣傳、調(diào)研能力

E.組織、協(xié)調(diào)能力

√解析：導(dǎo)游的能力素質(zhì)培訓(xùn)即獨(dú)立工作能力培訓(xùn)。導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解的能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；善于和各種人打交道的能力；獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故的能力。96.香水的使用禁忌有（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.忌用量過(guò)多

√

B.忌使用位置不當(dāng)

√

C.忌不潔使用

√

D.忌混合使用

√

E.忌使用時(shí)間不當(dāng)解析：正確使用香水，需注意以下禁忌：忌用量過(guò)多、忌使用部位不當(dāng)、忌不潔使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。97.當(dāng)旅游團(tuán)一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，地陪應(yīng)在返回飯店的途中對(duì)當(dāng)天參觀游覽的內(nèi)容做（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.全面回顧

B.簡(jiǎn)要小結(jié)

√

C.必要補(bǔ)充

√

D.系統(tǒng)總結(jié)

E.解惑釋疑

√解析：一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪要回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容。地陪要將當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，用畫(huà)龍點(diǎn)睛的方法做簡(jiǎn)要小結(jié)，必要時(shí)可做補(bǔ)充講解，并回答旅游者的有關(guān)問(wèn)題，以加深旅游者對(duì)當(dāng)日活動(dòng)的印象。故本題選BCE。98.地陪帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)做好的工作有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.介紹本地商品的特色

√

B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

C.講清在購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間

√

D.講清購(gòu)物有關(guān)注意事項(xiàng)

√

E.相繼進(jìn)行必要的促銷(xiāo)工作

√解析：游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，并介紹本地商品的特色以及有關(guān)商品知識(shí)。入境游客購(gòu)物時(shí)，地陪不僅要承擔(dān)翻譯工作，還要相繼做好商品的促銷(xiāo)，而且當(dāng)他們要求辦理托運(yùn)時(shí)向他們介紹托運(yùn)的手續(xù)以及海關(guān)對(duì)游客攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以相應(yīng)的協(xié)助。99.地陪導(dǎo)游在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況，主要有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.有無(wú)返程票

√

B.有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票

√

C.出境票的票種（是OK票還是OPEN票）

√

D.該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥

√

E.票據(jù)對(duì)應(yīng)姓名解析：地陪導(dǎo)游在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：赴下一站的交通票是否訂妥，有無(wú)變更和更改后的情況，有無(wú)返程票；入境旅游團(tuán)有無(wú)國(guó)內(nèi)段的國(guó)際機(jī)票，出境機(jī)票是OK票還是OPEN票等。故本題選ABCD。100.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.致歡迎詞

B.風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游

√

C.飯店介紹

√

D.地區(qū)情況介紹

√

E.行程介紹解析：首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：一是本地概況的介紹；二是風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游；三是介紹下榻的飯店。地陪應(yīng)認(rèn)真做好首次沿途導(dǎo)游，這不僅可以滿足游客初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示氣質(zhì)、學(xué)識(shí)、語(yǔ)言水平的大好時(shí)機(jī)。101.地陪在出發(fā)送站前的時(shí)間四核實(shí)是指（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.票面時(shí)間

√

B.計(jì)劃時(shí)間

√

C.時(shí)刻表時(shí)間

√

D.問(wèn)詢時(shí)間

√

E.出發(fā)時(shí)間解析：出發(fā)送站前的時(shí)間四核實(shí)為：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間。故本題選ABCD。102.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.全陪

√

B.領(lǐng)隊(duì)

√

C.地陪

D.其他旅游者

E.司機(jī)解析：若旅游者在游覽活動(dòng)中走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。故本題選AB。103.散客旅游之所以越來(lái)越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與以下（）因素有關(guān)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.旅游者自主意識(shí)增強(qiáng)

√

B.旅游內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變

√

C.交通和通信的發(fā)展

√

D.散客接待條件改善

√

E.教育程度提高解析：散客旅游之所以越來(lái)越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團(tuán)隊(duì)旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與旅游者自主意識(shí)增強(qiáng)、旅游者內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變、交通和通信的發(fā)展、散客接待條件改善這幾方面的因素有關(guān)。104.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)旅游者文明旅游過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)持服務(wù)原則，在服務(wù)旅游者過(guò)程中應(yīng)包含引導(dǎo)旅游者文明旅游的內(nèi)容，以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者文明旅游的主要內(nèi)容是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.法律法規(guī)

√

B.文明消費(fèi)

C.禮儀規(guī)范

√

D.風(fēng)俗禁忌

√

E.誠(chéng)信善意

√解析：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)旅游者文明旅游的主要內(nèi)容有：（1）法律法規(guī)；（2）風(fēng)俗禁忌；（3）綠色環(huán)保；（4）禮儀規(guī)范；（5）誠(chéng)信善意。故本題選ACDE105.—般來(lái)說(shuō)，人的視線平行接觸表示（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.感性

B.理性

√

C.平靜

D.平等

√

E.傲慢解析：—般來(lái)說(shuō)，人的視線平行接觸（即正視）表示“理性”“平等”等含義，“正視”是導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)；視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛(ài)護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義106.導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.情意手勢(shì)

√

B.象形手勢(shì)

√

C.表演手勢(shì)

D.指示手勢(shì)

√

E.夸張手勢(shì)解析：導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要有情意手勢(shì)、指示手勢(shì)和象形手勢(shì)三種。107.導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.協(xié)商式回絕

B.柔和式回絕

√

C.引申式回絕

√

D.誘導(dǎo)式回絕

√

E.迂回式回絕

√解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員常常會(huì)碰到游客提出的不合理或不可能辦到的要求，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題導(dǎo)游人員應(yīng)善用回絕語(yǔ)言技巧進(jìn)行回絕。常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導(dǎo)式回絕。108.導(dǎo)游人員微笑時(shí)，要使自己的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.嘴角含笑

√

B.眼輪肌放松

√

C.口輪肌放松

√

D.兩側(cè)笑肌收縮

√

E.嘴唇似張似閉解析：微笑是一種富有魅力的面部表情，被稱之為“交際世界語(yǔ)”。導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺(jué)，微笑時(shí)要使自己的眼輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。這樣才能使游客感到和藹可親，因而E說(shuō)法錯(cuò)誤。109.縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)公民通過(guò)（）等形式，銘記英雄烈士的事跡，傳承和弘揚(yáng)英雄烈士的精神。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.公祭

B.瞻仰英雄烈士紀(jì)念設(shè)施

√

C.參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地

D.集體宣誓

√

E.網(wǎng)上祭奠

√解析：縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)公民通過(guò)瞻仰英雄烈士紀(jì)念設(shè)施、集體宣誓、網(wǎng)上祭奠等形式，銘記英雄烈士的事跡，傳承和弘揚(yáng)英雄烈士的精神。110.《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社發(fā)生（）的，旅游主管部門(mén)將責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的

√

B.未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付勞動(dòng)報(bào)酬的

C.要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的行為

√

D.未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用的

E.未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付帶團(tuán)補(bǔ)貼的解析：《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用或要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款。故本題選AC。111.下列關(guān)于旅行社分支機(jī)構(gòu)說(shuō)法正確的是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.分社的設(shè)立不受地域的限制

√

B.分社的設(shè)立受地域的限制

C.旅行社分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍

√

D.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)

√

E.設(shè)立社不得在設(shè)立社所在地設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃的區(qū)域范圍外，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

√解析：下列關(guān)于旅行社分支機(jī)構(gòu)說(shuō)法正確的是：分社的設(shè)立不受地域的限制，但是其經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍；旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)；設(shè)立社不得在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃的區(qū)域范圍外，設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。112.導(dǎo)游從事導(dǎo)游服務(wù)的從業(yè)條件有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格

√

B.勝任導(dǎo)游工作的語(yǔ)言表達(dá)能力和良好的心理素質(zhì)

C.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同

√

D.參加崗前培訓(xùn)考核

E.在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)

√解析：導(dǎo)游從事導(dǎo)游服務(wù)的從業(yè)條件有：參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格；取得導(dǎo)游證；與旅行社簽訂勞動(dòng)合同；在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)。113.導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)須具有兩年以上旅游從業(yè)經(jīng)歷，這里的從業(yè)經(jīng)歷包含（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.景區(qū)業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷

B.餐飲業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)歷

C.導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)歷

√

D.旅行社管理經(jīng)歷

√

E.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷

√解析：具有相應(yīng)的學(xué)歷、語(yǔ)言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，其中，具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理或?qū)в蔚认嚓P(guān)從業(yè)經(jīng)歷。114.2013年出臺(tái)的《旅游法》，旅游安全單設(shè)一章，使旅游安全管理規(guī)范日趨完善，下列旅游安全法律制度的內(nèi)容呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)有（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.政府、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人并重

√

B.事前、事中、事后并重

√

C.以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理

√

D.監(jiān)管、協(xié)調(diào)、服務(wù)并重

√

E.預(yù)防為主、防治結(jié)合解析：2013年出臺(tái)的《旅游法》，旅游安全單設(shè)一章，使旅游安全管理規(guī)范日趨完善，下列旅游安全法律制度的內(nèi)容呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)有以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理；監(jiān)管、協(xié)調(diào)、服務(wù)并重；事前、事中、事后并重；政府、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人并重。115.根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國(guó)人申請(qǐng)辦理簽證，應(yīng)當(dāng)向駐外簽證機(jī)關(guān)（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.提交本人護(hù)照

√

B.提交本人的其他國(guó)際旅行證件

√

C.提交本人的戶口本

D.辦理相關(guān)手續(xù)

√

E.接受面談

√解析：根據(jù)《出境入境管理法》規(guī)定，外國(guó)人申請(qǐng)辦理簽證，應(yīng)當(dāng)向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人的護(hù)照或者其他國(guó)際旅行證件，以及申請(qǐng)事由的相關(guān)資料，按照駐外簽證機(jī)關(guān)的要求辦理相關(guān)手續(xù)、接受面談。116.《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的適用范圍包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.歌舞廳

√

B.電影院

C.劇院

D.游樂(lè)場(chǎng)

√

E.酒吧

√解析：娛樂(lè)場(chǎng)所是指以營(yíng)利為目的，并向公眾開(kāi)放、消費(fèi)者自?shī)首詷?lè)的歌舞和游藝的場(chǎng)所。不涵蓋電影院、劇院等觀賞場(chǎng)所；適用范圍是歌舞、游藝等場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。117.根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第8條規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)可劃分為（）兩級(jí)。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.國(guó)家級(jí)

√

B.省級(jí)

√

C.市級(jí)

D.縣級(jí)

E.世界級(jí)解析：根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》第8條規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)可劃分為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。118.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，下列說(shuō)法是正確的（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.消費(fèi)者可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償

√

B.應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償

C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾

√

D.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償

√

E.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償

√解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。119.矗立在首都北京天安門(mén)廣場(chǎng)的人民英雄紀(jì)念碑，是近代以來(lái)中國(guó)人民和中華民族（）精神的象征，是國(guó)家和人民紀(jì)念、緬懷英雄烈士的永久性紀(jì)念設(shè)施。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.爭(zhēng)取民主獨(dú)立解放

B.爭(zhēng)取民族獨(dú)立解放

√

C.人民自由幸福

√

D.國(guó)家繁榮富強(qiáng)

√

E.國(guó)家繁榮昌盛解析：矗立在首都北京天安門(mén)廣場(chǎng)的人民英雄紀(jì)念碑，是近代以來(lái)中國(guó)人民和中華民族爭(zhēng)取民族獨(dú)立解放、人民自由幸福和國(guó)家繁榮富強(qiáng)精神的象征，是國(guó)家和人民紀(jì)念、緬懷英雄烈士的永久性紀(jì)念設(shè)施。120.深入推進(jìn)依法治軍從嚴(yán)治軍主要包括以下方面（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人民對(duì)軍隊(duì)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是依法治軍的核心和根本要求

B.堅(jiān)持在法治軌道上積極穩(wěn)妥推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)改革

√

C.健全適應(yīng)現(xiàn)代軍隊(duì)建設(shè)和作戰(zhàn)要求的軍事法規(guī)制度體系

√

D.完善執(zhí)法制度，健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制

√

E.提高官兵法治理念和法治素養(yǎng)

√解析：深入推進(jìn)依法治軍從嚴(yán)治軍主要包括六個(gè)方面：①黨對(duì)軍隊(duì)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是依法治軍的核心和根本要求；②堅(jiān)持在法治軌道上積極穩(wěn)妥推進(jìn)國(guó)防和軍隊(duì)改革；③健全適應(yīng)現(xiàn)代軍隊(duì)建設(shè)和作戰(zhàn)要求的軍事法規(guī)制度體系；④完善執(zhí)法制度，健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制；⑤健全軍事法制工作體制，建立完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)法制工作機(jī)構(gòu)；⑥提高官兵法治理念和法治素養(yǎng)。A項(xiàng)錯(cuò)在“人民對(duì)軍隊(duì)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”，故不選。121.憲法的基本原則主要包括（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.人民主權(quán)原則

√

B.基本人權(quán)原則

√

C.分權(quán)原則

D.法治原則

√

E.權(quán)力制約原則

√解析：《憲法》的基本原則包括：人民主權(quán)原則、基本人權(quán)原則、法治原則、權(quán)力制約原則。122.中國(guó)共產(chǎn)黨與各民主黨派合作的基本方針是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.長(zhǎng)期共存

√

B.互相監(jiān)督

√

C.肝膽相照

√

D.榮辱與共

√

E.政治協(xié)商解析：中國(guó)共產(chǎn)黨與各民主黨派合作的基本方針是“長(zhǎng)期共存，互相監(jiān)督，肝膽相照，榮辱與共”123.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，無(wú)須全國(guó)人大常委會(huì)決定，國(guó)家主席即可行使下列哪些職權(quán)？（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.代表中華人民共和國(guó)接受外國(guó)使節(jié)

√

B.代表中華人民共和國(guó)進(jìn)行國(guó)事活動(dòng)

√

C.派遣和召回駐外全權(quán)代表

D.授予國(guó)家的勛章和榮譽(yù)稱號(hào)

E.批準(zhǔn)和廢除同外國(guó)締結(jié)的條約和重要約定解析：書(shū)上原文：憲法第81條規(guī)定，中華人民共和國(guó)主席代表中華人民共和國(guó)，進(jìn)行國(guó)事活動(dòng)，接受外國(guó)使節(jié)。根據(jù)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的決定，派遣和召回駐外全權(quán)代表，批準(zhǔn)和廢除同外國(guó)締結(jié)的條約和重要約定，故CE項(xiàng)不選。D項(xiàng)是中華人民共和國(guó)主席根據(jù)全國(guó)人民代表大會(huì)的決定和全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)的決定，故不選。124.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，關(guān)于人民法院，下列表述正確的是（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.最高人民法院是中華人民共和國(guó)的最高審判機(jī)關(guān)

√

B.地方各級(jí)人民法院分為基層人民法院、中級(jí)人民法院和高級(jí)人民法院

√

C.上級(jí)人民法院領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人民法院的審判工作

D.最高人民法院具有一審管轄權(quán)

√

E.國(guó)家只設(shè)立最高人民法院和地方各級(jí)人民法院解析：最高人民法院是中華人民共和國(guó)的最高審判機(jī)關(guān)，A項(xiàng)正確；地方各級(jí)人民法院分為基層人民法院，中級(jí)人民法院和高級(jí)人民法院，故B項(xiàng)正確，E項(xiàng)錯(cuò)誤；最高人民法院具有一審管轄權(quán)，故D項(xiàng)正確。上級(jí)人民法院監(jiān)督下級(jí)人民法院的審判工作，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。125.新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略是（）。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持全面深化改革

√

B.堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持人民當(dāng)家作主，堅(jiān)持全面依法治國(guó)

√

C.堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系，堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，堅(jiān)持人與自然和諧共生

√

D.堅(jiān)持總體國(guó)家安全觀，堅(jiān)持黨對(duì)人民軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“一國(guó)兩制”和推進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一、堅(jiān)持推動(dòng)構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨

√

E.堅(jiān)持和平發(fā)展，構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體解析：新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的基本方略是堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持全面深化改革、堅(jiān)持新發(fā)展理念、堅(jiān)持人民當(dāng)家作主、堅(jiān)持全面依法治國(guó)、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系、堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生、堅(jiān)持人與自然和諧共生、堅(jiān)持總體國(guó)家安全觀、堅(jiān)持黨對(duì)人民軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持“一國(guó)兩制”和推進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一、堅(jiān)持推動(dòng)構(gòu)建人類(lèi)命運(yùn)共同體、堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨。三、判斷題(總題數(shù)：40，分?jǐn)?shù)：40.00)126.對(duì)于旅游者因無(wú)心之過(guò)而出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)協(xié)助旅游者賠禮道歉。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：127.抽象法又稱概括法，是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：128.導(dǎo)游人員的視線與游客接觸的時(shí)間應(yīng)該盡量延長(zhǎng)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)1～2秒以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。129.“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游人員的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游人員職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)?！胺?wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。130.游客希望得到尊重是正常的，合理的，也是起碼的要求。尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，游客對(duì)于能否獲得尊重非常敏感。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：131.靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。要根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變化和時(shí)間的不同，靈活地運(yùn)用導(dǎo)游知識(shí)，采用切合實(shí)際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：132.地陪運(yùn)用各種導(dǎo)游手法并以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行精彩的導(dǎo)游講解，這表明他遵循了導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循的藝術(shù)性原則。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：“藝術(shù)性原則”錯(cuò)誤，應(yīng)是客觀性原則。地陪運(yùn)用各種導(dǎo)游手法并以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行精彩的導(dǎo)游講解，這表明他遵循了導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循的客觀性原則。133.對(duì)合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游人員要以“辦不到”一口回絕。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游也要設(shè)法給予滿足。對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，導(dǎo)游要耐心解釋?zhuān)瑢?shí)事求是。導(dǎo)游千萬(wàn)不能一口回絕，不能隨便地說(shuō)出“不行”兩字。134.《臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證》分為5年有效和一次有效、多次有效三類(lèi)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月一次有效兩種。135.按照鐵路部門(mén)發(fā)布的火車(chē)票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：按照鐵路部門(mén)發(fā)布的火車(chē)票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。136.法國(guó)巴黎游客到北京旅游時(shí)，必須將時(shí)鐘向前撥7小時(shí)。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：137.在前往景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時(shí)要做到講解速度與所見(jiàn)景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：如前往景點(diǎn)的路途較長(zhǎng)，地陪可同旅游者討論一些他們感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，如猜謎語(yǔ)、講故事等，以活躍途中氣氛。138.致歡迎詞是全陪和地陪必不可少的服務(wù)程序之一。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：致歡迎詞對(duì)全陪和地陪來(lái)說(shuō)都很重要，是一項(xiàng)不可缺少的服務(wù)程序。通過(guò)致歡迎詞，能對(duì)旅游團(tuán)表示歡迎、作自我介紹、表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望等。139.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨(dú)白式進(jìn)行講解。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常用對(duì)話式進(jìn)行講解。140.在印度，人們點(diǎn)頭、搖頭的意思跟我們中國(guó)相反。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國(guó)等地某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭來(lái)表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。141.由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。此時(shí)，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是分析法。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：“分析法”錯(cuò)誤。因地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動(dòng)，最好方法是補(bǔ)償法。142.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

B.錯(cuò)誤

√解析：在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理和情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律是初期階段的求安全心理、求新心理；中期階段的懶散心態(tài)、求全心理、群體心理；后期階段則忙于個(gè)人事務(wù)。143.旅游團(tuán)在游覽時(shí)遇到地震，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開(kāi)闊地域。（）

（分?jǐn)?shù)：1.00）

A.正確

√

B.錯(cuò)誤解析：室外避險(xiǎn)切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開(kāi)人多的地方；遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護(hù)頭部，防止砸傷。旅游團(tuán)在游覽時(shí)遇到地震，導(dǎo)游應(yīng)迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開(kāi)闊地域。144.如果在海邊或低洼地區(qū)旅游時(shí)遇到了臺(tái)風(fēng)，應(yīng)盡快帶領(lǐng)旅游者到遠(yuǎn)離海岸的堅(jiān)固的賓館或臺(tái)風(fēng)庇護(hù)站躲避