營銷部管理細(xì)則

文件屬性機密營銷管理制度文件編號發(fā)行日期版次擬定審核批準(zhǔn)目的為規(guī)范營銷團隊的管理，明確營銷中心各崗位的職責(zé)，特制定本制度。范圍本制度適用于營銷部。本制度就營銷團隊的日常管理、業(yè)務(wù)運作要求等內(nèi)容作出規(guī)定。管理辦法營銷中心組織與運行結(jié)構(gòu)圖營銷中心營銷中心營銷管理部營銷代表服務(wù)工程師技術(shù)服務(wù)部物流部崗位、人員編制與職能職責(zé)：部門崗位人員編制職能職責(zé)營銷中心營銷總監(jiān)1人協(xié)助總經(jīng)理全面管理營銷工作，領(lǐng)導(dǎo)營銷團隊完成公司銷售目標(biāo)；營銷團隊建設(shè)，營銷管理體系的完善；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.營銷管理部營銷管理專干1人協(xié)助營銷總監(jiān)管理整個營銷團隊;營銷總監(jiān)外出期間，經(jīng)臨時授權(quán),代理營銷總監(jiān)完成文件簽署等工作；從營銷代表、電子商務(wù)和技術(shù)服務(wù)部整合相關(guān)信息，建立和維護客戶信息檔案：ABCD四類；從營銷代表、電子商務(wù)和技術(shù)服務(wù)部整合相關(guān)信息，建立競爭對手信息檔案；網(wǎng)絡(luò)搜索，整合電子商務(wù)部提供的重點工程建設(shè)等市場相關(guān)資訊；銷售合同的擬訂和管理;核對物流部發(fā)貨統(tǒng)計與財務(wù)部相關(guān)信息，統(tǒng)計營銷代表和電子商務(wù)的銷售業(yè)績，并初步計算提成；統(tǒng)計營銷代表的銷售計劃完成率與回款完成率；公司對內(nèi)、對外的產(chǎn)品樣本和宣傳資料管理，包括編制、設(shè)計、印刷、發(fā)放；協(xié)助物流和電子商務(wù)部事宜；發(fā)貨信息統(tǒng)計;老客戶電話回訪；協(xié)助行政部客戶商務(wù)接待；完成營銷總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù);營銷代表6—8人根據(jù)公司劃定的業(yè)務(wù)范圍和公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃制訂個人年度和季度銷售與回款計劃，并努力完成銷售和回款目標(biāo)；負(fù)責(zé)渠道市場調(diào)研,并發(fā)掘、開發(fā)、管理和維護經(jīng)銷商資源；負(fù)責(zé)終端市場的調(diào)研和開發(fā),并努力達成銷售；負(fù)責(zé)合同簽訂和客戶關(guān)系維護;收集、整理、匯報市場需求信息、競爭對手信息、和其他新產(chǎn)品信息.完成各類營銷報表，建立自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的渠道和終端客戶檔案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部長1人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前和售后的技術(shù)支持工作；了解并分析客戶需求以及競爭對手產(chǎn)品，組織收集、整理、分析、消化和利用同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)情報；組織實施產(chǎn)品的設(shè)計改進與優(yōu)化建設(shè)良好的客服團隊；技術(shù)培訓(xùn)工作;服務(wù)工程師1-2人完成技術(shù)服務(wù)部長安排的各項工作;營銷中心日常工作管理規(guī)定：考勤管理：營銷中心所有人員服從公司行政部考勤制度。營銷中心所有銷售與技術(shù)人員務(wù)必保持手機通訊24小時暢通，營銷管理專干每周用公司固定電話撥打業(yè)務(wù)員手機1-2次,遇關(guān)機或無法接通的情況，罰20元/次，特殊情況可以申訴；銷售人員必須注重儀表,一般要求穿西裝。遇節(jié)假日要給客戶發(fā)祝福信息。營銷中心管理“紅線”，觸其一，必離職,情節(jié)嚴(yán)重，追究責(zé)任:私吞傭金、貨款;虛報帳務(wù)；與客戶勾結(jié)串通損害公司利益；工作匯報玩忽悠未經(jīng)允許,經(jīng)營其他公司產(chǎn)品銷售人員的工作作風(fēng)規(guī)定：計劃性嚴(yán)格執(zhí)行立即行動不講不可能承擔(dān)責(zé)任先做人，后做事;先做事,后談回報。出差管理:此處所指的“出差”是因公司業(yè)務(wù)需求到達另外城市或地區(qū)當(dāng)天不能返回公司，需要延續(xù)時間超過1天以上的情況。出差流程：填寫《出差申請表》→主管批準(zhǔn)→財務(wù)請款等手續(xù)→行政確認(rèn)→出差→回司行政確認(rèn)→出差總結(jié)→主管意見→財務(wù)報帳→營銷管理專干存檔；差旅、招待、通訊等費用的報銷與管理見《營銷政策》。工作例會管理：營銷中心每周星期六上午召開營銷工作會議；每月的月度總結(jié)與計劃會議根據(jù)具體時間安排臨時通知。工作報表管理：遲交報表者考核20元/次。部門崗位序報表要求上交時間營銷管理部營銷管理專干1《客戶檔案與任務(wù)分配》

分類管理客戶,A類：已成單客戶；B類：未成單但很有希望的客戶；C類：只有基本信息的客戶；D類:代理商.

根據(jù)各營銷代表的《客戶信息管理表》的總表歸納到統(tǒng)一的表格中。

將電子商務(wù)轉(zhuǎn)移過來的客戶以及網(wǎng)絡(luò)上搜集到的潛在客戶信息補充到表格中,并提出分配建議，經(jīng)批準(zhǔn)后分配到責(zé)任營銷代表。每周五晚上21：00前→營銷總監(jiān)2《網(wǎng)絡(luò)信息周報GL》

國家重點工程建設(shè)信息簡報;省內(nèi)鐵路、公路、橋梁等建設(shè)信息簡報

湖南周邊省份工程建設(shè)信息

外加劑行業(yè)信息等等每周二21：00前→營銷總監(jiān)；3《應(yīng)收帳款月報表》聯(lián)系財務(wù)部獲得相關(guān)資料每月最后一天21：00前→營銷總監(jiān)4合同檔案適時更新,隨時查詢，隨時可找到。—5《銷售費用統(tǒng)計月報表》與財務(wù)部溝通，統(tǒng)計銷售費用每月5號之前→營銷總監(jiān)6《電話回訪記錄》每周六21：00前→營銷總監(jiān)；7《銷售業(yè)績與提成表》根據(jù)最新發(fā)貨適時更新每月15號和最后一天→營銷總監(jiān)8《發(fā)貨周報表》所有產(chǎn)品發(fā)貨明細(xì)每周五晚上19：00前→營銷總監(jiān)9《周工作總結(jié)與計劃》自己的周工作總結(jié)與計劃，整理營銷代表、物流、電子商務(wù)和技術(shù)服務(wù)等其他人的周總結(jié)與計劃每周五晚上19：00前→營銷總監(jiān)10《月度工作總結(jié)與計劃》自己的月工作總結(jié)與計劃，整理營銷代的月度工作總結(jié)與計劃每月最后一天19：00前→營銷總監(jiān)營銷代表1《客戶信息管理表》作為營銷代表管理自己銷售業(yè)務(wù)的最主要的信息記錄和管理工具每周五晚上19：00前→營銷總監(jiān)；并將《客戶信息管理表》的“總表”復(fù)制出來單獨發(fā)給營銷管理專干；2《周工作總結(jié)與計劃》周五17:00前→營銷管理專干3《月度工作總結(jié)與計劃》每月最后一天17:00前→營銷管理專干；技術(shù)服務(wù)部技術(shù)服務(wù)部長1《周工作總結(jié)與計劃》每周五晚上19：00前→營銷總監(jiān)2《月度工作總結(jié)與計劃》每月最后一天21：00前→營銷總監(jiān)3《競爭對手產(chǎn)品技術(shù)檔案》何時何地誰取的哪家的產(chǎn)品，結(jié)果怎么樣？記錄和基本分析每月最后一天21:00前→營銷總監(jiān)4《實驗記錄與分析》所有實驗記錄與分析—5