3-認知的個體差異與管理

第三章認知的個體差異與管理第一節(jié)一般知覺第二節(jié)社會知覺第三節(jié)歸因-知覺社會行為的原因第四節(jié)社會知覺的主要影響因素與效應考核知識點

了解一般知覺的概念、種類、基本特性、社會知覺的概念與種類。理解知覺的基本特性之間的關系和影響知覺的主客觀因素、社會知覺的各種障礙偏差與效應。掌握社會知覺的歸因方法并認識社會知覺與行為的原因、有效進行社會知覺的信息整合與印象管理。重點：社會知覺的概念、種類；社會知覺的障礙偏差與效應；歸因概念與歸因偏差；印象管理。第一節(jié)一般知覺一、知覺概念與種類所謂知覺，是客觀事物直接作用于人的感官時，人腦產(chǎn)生的對事物整體的反應。感覺是事物的個別屬性在人腦中的反映，它是最簡單的心理現(xiàn)象。知覺同感覺一樣，也是對作用于感官的客觀事物的直接反映，但它不是對事物個別屬性的反映，而是對事物各種屬性及各個部分的整體反映。人們在認識客觀事物過程中，首先是獲得對客觀事物個別屬性的感覺，當感覺積累多了并有機地融為一體，形成對事物整體的反映，便達到了知覺。一般來說，感覺到的事物的屬性越豐富，知覺就越完整。因此，感覺是知覺的基礎，知覺是感覺的深入。2知覺種類空間知覺：是人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識。對物體大小知覺物體方向位置與空間定向關系的知覺物體平面形狀特性的知覺三維空間物體的深度與距離知覺距離知覺單眼視覺線索雙眼視覺線索：雙眼視軸輻合、雙眼視差方位知覺（深度知覺）視覺的方向定位聽覺的方向定位長短錯覺：米勒——萊爾錯覺

空間知覺弗萊賽爾螺旋錯覺

運動知覺：是人腦對物體空間的位移的知覺。物體運動速度；觀察者與運動物體之間的距離；運動知覺的參考系數(shù)。時間知覺：是人對客觀事物時間關系的反映，是一種以內臟機體感覺、聽覺、視覺等為主的復雜的知覺過程。時間知覺3知覺特征知覺的整體性：在人們形成知覺時，盡管知覺對象是由若干部分構成的復合刺激物，但人們仍將其作為一個統(tǒng)一的整體來知覺，而不是分割成孤立的部分。知覺的選擇性在日常生活中，作用于我們感官的客觀事物是多種多樣的，但在一定時間內，人們不能感受所有的刺激，而是僅僅感受引起注意的少數(shù)刺激。知覺的理解性知覺不僅能反映客體的整體形象，而且能反映客體的作用、意義，這說明知覺過程包含著理解。一般來說，人們對任何事物的知覺都是根據(jù)已有知識和過去的經(jīng)驗來理解和領會的，一旦對事物整體形象形成知覺，同時也就理解了它的作用和意義，并常常會在內心說出它的名稱，將其歸入一定范疇之內。

知覺的恒常性在知覺過程中，由于知識和經(jīng)驗的參與，使知覺往往并不隨知覺條件的變化而變化，而表現(xiàn)為相對的穩(wěn)定性，這就是知覺的恒常性。

4影響知覺的因素主觀因素：興趣差異態(tài)度不同需要和動機過去的經(jīng)驗心理定勢效應客觀因素：刺激物強度活動性刺激物重復性刺激物對象和背景的對比差異知覺情景第二節(jié)社會知覺一概念“社會知覺”的概念最初是由美國心理學家伍德沃斯在1934年提出的。由美國心理學家布魯納在1947年提出新觀點：知覺不僅取決于客觀本身，也取決于知覺者的目的、需要、態(tài)度與價值觀。社會知覺是主體對社會環(huán)境中有關個體、團體和組織特性的知覺。當對人知覺時，人們并不是停留于被知覺者的面部表情、身體姿態(tài)、行為舉止這些外在表現(xiàn)上，而是要根據(jù)這些外部特征了解他的內部心理狀態(tài)和心理活動，包括需要、動機、興趣、信念、觀點、個性特點等等。

社會知覺是協(xié)調人際關系，調動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的重要心理成分。

二社會知覺的種類1對個人的知覺對個人的知覺，主要是指通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖、性格等的認識。俗話說，“聽其言觀其行而知其人”。對他人的知覺依賴于許多因素，概括起來可分為兩個方面：A是知覺對象的外部特征，包括一個人的儀表、風度、談吐和舉止等。B知覺的認知結構、認知標準和個性心理特征。表情特征表情是人們的情緒、情感的外部表現(xiàn)，包括面部表情、體姿表情和言語表情。各種表情的協(xié)調一致，是我們知覺一個人身心狀態(tài)的客觀指標。面部表情。包括眉、眼、嘴、鼻及顏面肌肉的各種變化，以眼神的變化最為傳神。人的思想情感，較多是以面部表情表現(xiàn)的。體姿表情。身體各部分動作也是一種傳遞信息和感情的媒介。據(jù)研究，人體大約可做出一千種平穩(wěn)的姿態(tài)，而以手部動作表現(xiàn)的感情最豐富。言語表情。一個人說話聲音的高低、強弱、起伏、節(jié)奏、音域、轉折、速度、腔調和口誤等，往往能透露“言外之音”。男女美女照俊男照風景照瞳孔縮放+18％+25％-8％+5％+10％+0％情緒的生理變化人的情緒的發(fā)生通常伴有一定的生理變化，包括呼吸、循環(huán)、消化、外分泌、內分泌等系統(tǒng)的變化。盡管情緒具有較大的社會性，可受意識控制，但情緒的生理變化則更多地受自主神經(jīng)控制，因而更為客觀。儀表特征人的相貌、舉止、風度，穿戴等儀表特征，可提供其年齡、職業(yè)、角色、個性、修養(yǎng)等的部分信息，在知覺他人時，可作參考。但要防止“以貌取人，失之子羽”。2自我知覺美國心理學家威廉.詹姆斯在1890年提出：自我是一個人之所以成為他的所有本質屬性的總和.

A自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識。

B一個人觀察別人與觀察自己是不同的，其區(qū)別在于：人們觀察自己時所掌握的信息要比觀察別人時更多.觀察自己和觀察別人有熟悉和陌生的區(qū)別。觀察者與被觀察者的區(qū)別。

C自我知覺心理結構自我認知自我評價自我情感體驗

自我行為控制與調節(jié)D自我管理方法：改變與改造環(huán)境，促進自我發(fā)展通過再社會化改變與完善自我脫離不良環(huán)境回歸社會，適應社會超越自我培養(yǎng)自信心和自尊心來認識自我與發(fā)展自我

3角色知覺A社會角色在管理過程中有規(guī)范人的角色意識與行為，協(xié)調人際關系，指導人的行為互動以及有利于領導者與員工的自我約束、自我表現(xiàn)、自我發(fā)展與自我實現(xiàn)等多種重要功能。B角色知覺是對某人的社會地位、身份及行為規(guī)范的知覺。種類有自我角色知覺、他人角色知覺及角色規(guī)范知覺。C角色知覺過程角色認知與角色期望結合，發(fā)現(xiàn)尋找自我的角色角色行為與角色評價結合，調整并堅信角色行為的成功。角色意識與角色確立，能成功扮演各種角色。D角色知覺標準及影響因素情緒和情感標準動機標準社會地位標準社會服務與社會貢獻標準個性心理特征標準4人際知覺人際知覺是指對人與人之間關系的知覺。這種知覺主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為為知覺對象。交際行為指人們在交往中相互接觸和交換的言語、態(tài)度與動作，包括禮節(jié)、交談、表情、援助、侵犯等行為。

1.概念歸因是指觀察者對他人和自己的行為進行分析、解釋、預測和判斷，并理解自己和他人行為成敗原因的方式與過程。所謂歸因，是指根據(jù)他人的外部行為特征分析、推測和解釋人的內部心理特性及其行為成敗的原因。歸因目的是預測和評價人們的心理與行為特點，以便對環(huán)境和行為進行有效的調節(jié)與控制。第三節(jié)歸因-知覺社會行為原因2歸因內容社會行為成敗歸因社會推論問題期望和預測行為3歸因理論模式A歸因理論最早是美國心理學家海德在1958年提出的。將行為原因歸為個人因素和環(huán)境因素兩種，并提出共變和排除兩種解釋歸因原則。個人因素包括人格品質、情緒、能力和智力、努力動機等環(huán)境因素包括他人、獎懲、工作任務的難易程度和運氣等。共變原則指把原因與結果的一致性或共同性作為歸因的依據(jù)。排除原則指行為活動與活動結果，如果是外部環(huán)境原因足以引起的，那就排除個人的內部歸因。B維納模式

美國心理學家維納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于四個方面因素：歸因努力或不努力的程度、歸因能力的大小、歸因工作（學習）任務難易程度、歸因個人運氣與機遇的好壞程度。

不穩(wěn)定穩(wěn)定內因努力、情緒、疲勞能力、聰明、身體特征外因運氣、機遇任務難度、環(huán)境障礙C凱利三維歸因模式凱利在1967年提出社會行為的個人歸因、他人歸因或情境歸因。歸因依據(jù)外界信息資料：區(qū)別性一致性一貫性4歸因偏差A基本歸因錯誤社會心理學家羅斯認為人們傾向于低估情境性因素，高估傾向性因素。B認知性歸因偏差旁觀者和行為者的認知歸因偏差對歸因的影響。行為者傾向于將自己的成功行為歸因于個人內部因素，旁觀者強調行為者的情境因素；行為者將失敗行為歸因于情境因素，旁觀者強調行為者特質的作用。C動機性歸因偏差自利性偏差：將成功的積極的行為結果歸因于自己的原因，而把消極的失敗的結果歸因于情境因素。涉及個人利益的歸因偏差：他人的行為是否涉及自己個人的利益，也會導致不同的歸因。D其他歸因偏差性別歸因偏差文化差異的歸因偏差人格差異的歸因偏差E歸因偏差的克服：要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規(guī)律的特殊性,通過歸因訓練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風格。要引導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機對工作績效的影響作用。要引導組織成員多從內在的不穩(wěn)定因素(努力)歸因，少從內在的穩(wěn)定因素(能力)歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。通過觀察學習的方法，學習與觀察其他成員的正確歸因、改進行為并取得成功的典型實例，讓大家效仿與學習正確有效的歸因方式與行為。第四節(jié)社會知覺影響因素與效應1首因效應第一印象，又稱初次印象，是指素不相識的人，初次見面時給人留下的印象。第一印象一旦形成后，就會有一種優(yōu)先效應。即一個人最先給人留下的強烈印象，會影響別人對他以后行為的認知。由于第一印象的形成帶有很大的偶然性，且所知覺到的往往是人的外部特征，因此，僅憑第一印象就對一個人斷下結論，往往導致認知的失誤。2近因效應近因效應指最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大。順序出現(xiàn)的信息對社會知覺的影響第一印象的優(yōu)先效應表明，不同順序出現(xiàn)的信息對社會知覺的影響是不同的。當不同的信息結合在一起時，人們總是傾向于重視前面的信息，而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質的”、“偶然的”。當人們接受了前面的信息后，往往按前面的信息來解釋后面的信息。即使后面的信息與前面的信息不一致，也會屈從于前面的信息，從而保持整體一致的印象。3暈輪效應暈輪效應，又稱以點概面效應，指觀察或知覺一個人的時候，對他的某個品質或特征有清晰明顯的知覺，并由此而形成對此人的整體印象。從而掩蓋了對這個人的其他品質和特征的知覺。暈輪效應的產(chǎn)生，主要是由于在缺乏有關知覺對象的信息情況下，就作出總體判斷的結果；或者是由于受到某種感情因素的影響、支配，而忽略了其他因素。暈輪效應有三個特性：一是遮掩性。即主要品質遮掩了次要品質；二是彌散性，即擴大化，好就一切皆好，壞就一切皆壞；三是定勢性，即核心品質（具有明顯知覺的品質）起到了心理定勢作用，使人不知不覺地沿著某一方向去知覺認知對象的其他特性。4定勢效應定勢效應，又稱刻板印象，指在人們頭腦中存在著關于某一類人的固定形象，在認知某一具體人時，往往不自覺地用這個固定看法或固定形象去套這個具體人。定型效應簡化了認知過程，可成為認知他人的捷徑但是若不考慮人的個性，一概照套，就會形成偏見，導致對他人認知的錯誤。5其他影響因素制約現(xiàn)象：人們常會根據(jù)個人的品質和個性心理特征去推論與之相接近的其他人也存在這種品質和個性特征。線索偏差迷信心理情緒效應投射心理社會知覺的應用影響人事任用與面試影響績效評估影響對職工努力程度的評估影響職工忠誠度社會知覺印象整合通過社會化與再社會化途徑，在人際交往與人際互動中，正確認識自我、認識他人、認識與處理人際關系、認識與處理好自己的角色，促進自我健康成長與發(fā)展。強化方式捕捉與尋找有意義的信息、注意顯著信息、克服負面信息效應通過對信息的正確類化、信息分化、信息對比及實證方式印證與鑒別信息真?zhèn)?。通過登門檻、門面效應維持社會認識印象的有效性與一致性克服負面情緒干擾，注意情緒調節(jié)與控制，用理智與理性化的認知方式及信息整合法則，糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾以及社會認知和信念偏差。案例1：

心理學家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段，向四組大學生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；對第二組說，這個人是內傾型的；在第三組，先講述這個人的外傾特征，后講述他的內傾特征；在第四組，先講述這個人的內傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個組學生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第二組學生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內傾型。第二段，給另外兩級學生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學生作一些不太復雜的數(shù)學習題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學生留下深刻的印象。試分析該實驗所提示的心理效應。

答：（1）該實驗證明了優(yōu)先效應和近因效應的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應的存在；第二段實驗說明了近因效應的存在。優(yōu)先效應是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。（2）該實驗不僅證明了優(yōu)先效應和近因效應的客觀存在，而且證明了兩種效應發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應起著更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應起更大的作用。

案例2：心理學家曾作過這么一個實驗：給兩組大學生看同一個人的同一張照片。在看這張照片之前，對一組大學生說，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對另一組