2024年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(大學(xué)選修課)-零缺陷管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.我們平時做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。2.做“零缺陷”要什么樣的思維方式？（）A、特別務(wù)實，想問題重實際，做事情重實效B、特別冷靜，宏觀有透視性，微觀有超前性C、特別敏捷，思維和行動總比別人反應(yīng)快D、特別周密，想問題做事情滴水不漏E、特別堅韌，辦法總比困難多3.零缺陷管理思想體系中兩個基本點指的是（）。A、有用的和可信賴的B、質(zhì)量和品質(zhì)C、財務(wù)和關(guān)系D、實用和可比性4.一般說來，計算PONC、建立PONC表盤的方法主要有五項：會計法、薪資法、單價法、勞務(wù)資源量法以及（）。A、德爾菲法B、AHP法C、理想偏差法D、記分法5.根據(jù)北美銀行業(yè)的調(diào)查：如果要將利潤翻番，則需要將客戶滿意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％6.零缺陷管理的三要素分別是保證體系、控制體系和（）。A、運營管理B、質(zhì)量管理C、過程控制D、以上都不對7.PONC模式的建立可以分為（）大階段、（）個步驟。A、3；8B、3；10C、4；5D、2；108.只要把我們的商品做好，不用管誰是客戶，我們的業(yè)績都會提升。9.怎樣做到“用做人的準(zhǔn)則做事，用做事的結(jié)果看人”？（）A、看德行：重私利還是顧全大局B、觀思路：重籌劃還是等結(jié)果C、遇難題：重推進(jìn)還是先推脫D、有矛盾：重解決還是重解釋E、察體系：重組織還是重個人F、考實績：重實效還是重虛榮10.個人的能力強(qiáng)就能第一次把事情做正確。11.被譽(yù)為"全球質(zhì)量管理大師”、"零缺陷之父”和"偉大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克勞斯比B、彼得-德魯克C、明茲伯格D、拉齊爾12.在零缺陷管理層次中，QIPM指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)13.系統(tǒng)第一次做正確要做到：抓重點，補(bǔ)弱點，熔接點，除疑點，掃盲點，做到環(huán)環(huán)相扣，全過程受控，不把問題推下游，層層監(jiān)控，全方位達(dá)標(biāo)，不給客戶造麻煩。14.世界上，留存下來最長的是什么組織？（）A、宗教B、大學(xué)C、家庭D、企業(yè)15.“零缺陷疫苗”理論在克勞斯比先生的（）一書中有詳細(xì)的介紹。A、《削減質(zhì)量成本》B、《經(jīng)營有術(shù)》C、《永續(xù)成功的組織》D、《質(zhì)量無淚》16.不同價值觀的沖突是最可怕的。17.“第一次做正確”是指在充分準(zhǔn)備好各種條件的基礎(chǔ)上，以最低的消耗，第一次就能達(dá)到目的的行動。它的基本要求是：（）A、先要準(zhǔn)備好各種條件并預(yù)防可能產(chǎn)生的問題B、最有效地利用各種資源，用最低的消耗實現(xiàn)符合要求C、嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，以保證首戰(zhàn)必勝D、以上全是18.管理哲學(xué)研究的就是做人和做事的道理。19.轉(zhuǎn)變工作重心需要由“想對--預(yù)防--再做”的“馬后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”轉(zhuǎn)變。20.組織成功的秘密不包括以下哪一個？（）A、關(guān)心B、信念C、忠誠D、能力21.做到預(yù)先防范的標(biāo)準(zhǔn)，以下表述正確的是（）。A、員工心智端正；特情備有預(yù)案B、要素全部達(dá)標(biāo)；隱患部分排除C、部門責(zé)任落實；接口各自獨立D、以上全是22.零缺陷管理能通過哲學(xué)和（）訓(xùn)練，改變心智和（），以最有效的方法，最經(jīng)濟(jì)的手段制作完全滿足客戶要求的品質(zhì)和提供讓客戶滿意的服務(wù)，即通過提高人的（）去提高產(chǎn)品和服務(wù)的（）。它是一種促進(jìn)客戶發(fā)達(dá)、公司發(fā)財、員工發(fā)展的"三贏"管理。23.執(zhí)行基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式，步驟之三就是（）。A、制定戰(zhàn)略與政策B、尋找價值驅(qū)動的要素C、設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)D、督導(dǎo)戰(zhàn)略計劃的實施24.以下關(guān)于零缺陷管理說法錯誤的是（）。A、零缺陷管理不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值B、零缺陷管理不僅是質(zhì)量部的方法，而且是一種企業(yè)的經(jīng)營之道C、零缺陷管理不僅適用于制造組織，而且適用于所有類型的組織D、零缺陷管理不僅是自上而下的驅(qū)動，最重要的是首先自下而上要的推動25.全世界公認(rèn)的"零缺陷之父”-克勞斯比原來是（）。A、教師B、銷售員C、律師D、醫(yī)生26.質(zhì)量管理分為五個階段，分別是：不確定期、（）、啟蒙期、智慧期和確定期。A、發(fā)展期B、覺醒期C、混沌期D、模糊期27.客戶的眼里通常有兩類企業(yè)：可信賴的組織和有用的組織。28.改變行為需要更新觀念、科學(xué)思維、苦練硬功、做檢相隨、養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。29.在推行零缺陷中哪些心態(tài)和習(xí)慣必須克服？（）A、急于發(fā)財?shù)母≡闎、甘居中游的平庸C、表里不一的虛偽D、不敢負(fù)責(zé)的懦弱E、不善計劃的忙亂F、粗枝大葉的馬虎G、不推不動的磨盤30.要想把事情做好最關(guān)鍵的是什么（）。A、認(rèn)真B、踏實C、負(fù)責(zé)D、積極的態(tài)度31.在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量包括（）。A、財務(wù)和關(guān)系B、品質(zhì)和關(guān)系C、財務(wù)和品質(zhì)D、財務(wù)、品質(zhì)和關(guān)系32.如何改變心智？（）A、變客戶、股東、員工三位一體的價值觀為以我為中心的價值觀B、變自發(fā)性的思維習(xí)慣為科學(xué)的思維習(xí)慣C、變隨意性的做事方式為規(guī)范性的做事方式D、以上都正確33.被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克勞斯比B、彼得-德魯克C、明茲伯格D、拉齊爾34.零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，明確戰(zhàn)略目標(biāo)屬于（）部分。A、文化B、效能C、關(guān)系D、策略35.一般的組織在溝通方面易犯的通病是什么？（）A、自以為是B、熟視無睹C、武斷D、紙上談兵36.一個組織所要追求的不僅僅是業(yè)務(wù)，更重要的是關(guān)系。37.做"零缺陷"需要什么樣的素質(zhì)？以下表述錯誤的是（）。A、有志氣，做人誠實B、有計劃，做事求實C、有辦法，做事踏實D、有手段，做事靈活E、有思路，勇于創(chuàng)新38.零缺陷特別強(qiáng)調(diào)過程控制和（）。A、事前控制B、后饋控制C、質(zhì)量管理D、預(yù)防系統(tǒng)控制39.四項基本原則首先是為誰制定的？（）A、員工B、高層經(jīng)理人C、供應(yīng)商D、消費者40.對“如何滿足客戶需求”表述錯誤的是（）。A、等客上門，熱情接待B、逐單確認(rèn)，精確定位C、動態(tài)跟進(jìn)，及時修正D、整體把握，及早預(yù)測E、做到情況清，要求清，標(biāo)準(zhǔn)清，參數(shù)清41.克勞斯比的《經(jīng)營有道》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、質(zhì)量管理的確定期42.四項基本原則是指哪四項？（）A、定義B、系統(tǒng)C、技能D、工作標(biāo)準(zhǔn)和衡量E、知識43.“衡量”就是評估直接損失加上間接損失的和折算后的工時量，從中分析思路偏差的惡果，技術(shù)低下的代價，方法錯誤的損耗，管理不善的浪費，促進(jìn)徹底改善。44.正確的事是指符合社會和自然發(fā)展規(guī)律及滿足客戶需求的事。45.領(lǐng)導(dǎo)法則不包括以下哪個內(nèi)容（）。A、清楚的議程B、具備個人哲學(xué)C、執(zhí)行力D、國際化46.質(zhì)量是什么？（）A、好B、符合要求C、有用D、可靠47.在克勞斯比提出的21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念中，質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本；（）是組織的營養(yǎng)。A、財務(wù)B、品質(zhì)C、關(guān)系D、以上都不對48.我們要用一個反完整的角度去思考完整性的規(guī)則。49.公司實現(xiàn)"零缺陷"的措施不包括（）。A、改變心智，激發(fā)動力B、改變機(jī)制，增強(qiáng)活力C、改變標(biāo)準(zhǔn)，精確引導(dǎo)D、改變隊伍，增加人手E、改變重心，預(yù)防在先50.零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，增加員工中CTR的數(shù)量屬于（）部分。A、文化B、效能C、關(guān)系D、策略51.總成本包含有無失誤成本，簡稱（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES52.統(tǒng)計結(jié)果表明：在制造業(yè)中，"隱形工廠"的消耗高達(dá)銷售額的（）。A、5％到10％B、20％到25％C、30％到40％D、15到20％53.關(guān)于在預(yù)先防范中如何找準(zhǔn)問題，表述錯誤的是（）。A、對照需求找差距B、管理人員挖隱患C、模擬客戶挑毛病D、內(nèi)查外審揭問題E、追朔差錯查成因F、專業(yè)分析找根源54.對于下屬來說要做對事情哪三個條件是必不可少的？（）A、要求B、能力C、資源D、幫助55.想要第一次就把正確的事情做正確不需要哪個要素（）。A、完善的控制系統(tǒng)B、完備的保證系統(tǒng)C、業(yè)務(wù)和關(guān)系D、個人的能力56.“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)有什么特點？（）A、是客觀標(biāo)準(zhǔn)而不是主觀標(biāo)準(zhǔn)B、是具體標(biāo)準(zhǔn)而不是抽象標(biāo)準(zhǔn)C、是動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)而不是固定標(biāo)準(zhǔn)D、以上都不正確57.克勞斯比的《質(zhì)量免費》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、以上都不對58.可以說，零缺陷概念的產(chǎn)生得益于（）概念的采用。A、控制B、檢驗C、預(yù)防D、系統(tǒng)59.零缺陷思想的推行最初是在（），后來傳至（）。A、美國；法國B、日本；美國C、美國；日本D、德國；美國60.文化變革過程中最重要的是（）。A、人力、財力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源B、企業(yè)高級管理層的決心C、執(zhí)行有效的制度確保優(yōu)先溝通質(zhì)量D、B和C61.“零缺陷”思想最初提出是在（）。A、20世紀(jì)50年代B、20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)70年代D、20世紀(jì)80年代62.“零缺陷疫苗”分為誠信、系統(tǒng)、溝通、運營和（）等幾個方面。A、執(zhí)行B、轉(zhuǎn)化C、總結(jié)D、政策63.根據(jù)克勞斯比質(zhì)量原則，檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有（）才能產(chǎn)生質(zhì)量。A、預(yù)防B、過程C、控制D、A和B64.只要我們有一個完善的控制系統(tǒng)就用不用沒關(guān)系。65.實施變革包括4個步驟，其中第三個步驟是（）。A、做出承諾B、形成信年C、轉(zhuǎn)化行動D、持之以恒66.在零缺陷管理層次中，ECR指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)67.零缺陷就是不允許犯錯誤。68.搞管理就是哪里流行、哪里時尚，我們就關(guān)注哪里。69.零缺陷管理有（）項基本原則。A、兩B、三C、四D、五70.零缺陷對中國人很重要，因為中國人總是存在“差不多”“這算什么”等僥幸心態(tài)。71.公司實現(xiàn)"零缺陷"的標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報廢、環(huán)境零超標(biāo)、機(jī)時零空置、接口零縫隙、安全零隱患、規(guī)章零違反。72.質(zhì)量是主觀性的東西。73.零缺陷運行系統(tǒng)（Cerosys）實施的步驟中，確定競爭優(yōu)勢與基準(zhǔn)屬于（）部分。A、文化B、效能C、關(guān)系D、策略74.質(zhì)量是一種態(tài)度，你要想獲得質(zhì)量，必須要改變態(tài)度。75.實施變革包括4個步驟，其中第一個步驟是（）。A、做出承諾B、形成信念C、做調(diào)查D、明確問題76.9010講的是指（）。A、10%知識B、10%客觀規(guī)律C、90%態(tài)度D、90%能力77.最有效地推行"零缺陷"需要以客戶要求為目標(biāo)，打好員工基礎(chǔ)，達(dá)到每一個人第一次做對；完善系統(tǒng)保障，保證系統(tǒng)次次做對。78.美國在（）年設(shè)立了克勞斯比質(zhì)量獎。A、1988B、1987C、1986D、199079.現(xiàn)在我們的差距在哪里？（）A、思路不明晰，行為不到位B、標(biāo)準(zhǔn)不具體，系統(tǒng)不嚴(yán)密C、組織不得力，溝通不順暢D、重心不突出，糾錯不徹底80.工作中的“完整性”概念指什么？（）A、較好的工作態(tài)度B、幫助員工成功，幫助客戶成功，幫助供應(yīng)商成功C、較強(qiáng)的集體意識D、較好的溝通能力81.質(zhì)量哲學(xué)等同于數(shù)量哲學(xué)。82.以下對"零缺陷"理念的核心思想表述正確的是（）。A、做正確的事，第一次把事情做正確B、允許犯錯，但是必須第一時間進(jìn)行補(bǔ)救C、第一次做正確，用工時衡量不符合要求的損失D、完全滿足客戶的需求，積極做好善后83.我們能不能第一次就把正確的事情做正確（）。A、根本不可能B、基本不可能C、只有少數(shù)人可能D、只要具備了一定的條件就完全可能84.零缺陷管理的兩個基本點是什么（）。A、有用B、可信賴C、管理好D、積極的態(tài)度85.以下哪一項是對工作最全面的認(rèn)識（）。A、業(yè)務(wù)B、關(guān)系C、業(yè)務(wù)和關(guān)系D、業(yè)務(wù)或關(guān)系86.零缺陷管理的核心是（）。A、把正確的事情做正確B、正確的做事C、第一次做正確D、第一次把正確的事情做正確87.克勞斯比的《隨心所欲的藝術(shù)》一書出版是在（）。A、質(zhì)量管理的啟蒙期B、質(zhì)量管理的智慧期C、質(zhì)量管理的不確定期D、質(zhì)量管理的確定期88.現(xiàn)代社會最缺公共意識。89.如何才能長期做到"零缺陷"？（）A、造就一支可靠的德技雙修的隊伍B、建立可靠的運行體系C、設(shè)定嚴(yán)格的獎罰制度D、培植深厚的企業(yè)文化90.公司推行"零缺陷"的動力是什么？（）A、改變心智B、調(diào)節(jié)機(jī)制C、提高技藝D、改善設(shè)備91.從古到今，人們對幸福的三種理解是什么？（）A、快樂B、追求C、寧靜D、成功92.知識必須加上認(rèn)知，或者是認(rèn)同才能產(chǎn)生行動。93.如何落實預(yù)先防范？（）A、員工：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差B、部組：內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)糾差錯，內(nèi)在協(xié)調(diào)C、左右：互相磨合，互相幫助，互查問題D、上下：齊心協(xié)力，齊抓共管，齊驅(qū)雙軌E、以上都正確94.管理靠的是什么（）。A、人B、溝通C、態(tài)度D、做事的方式95.員工第一次做正確要做到：明確標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防在先，條件齊具，精力集中，想看洞察，精確到位，控制細(xì)節(jié)，不留隱患。96.“衡量”就是用貨幣表示過失，從痛處追溯病根，向代價索取智慧，按職責(zé)從根糾正。97.在零缺陷管理層次中，QES指的是（）。A、經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南B、基于PONC的管理模式C、質(zhì)量改進(jìn)過程管理D、麻煩消除系統(tǒng)98.業(yè)務(wù)和關(guān)系之間聯(lián)系不大。99.總成本包含符合要求的成本，堅持（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES100.基于價值的質(zhì)量經(jīng)營模式一般包括（）個步驟。A、兩B、三C、四D、五第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A,C,D,E3.參考答案：A4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：B8.參考答案：錯誤9.參考答案：A,B,C,D,E,F10.參考答案：錯誤11.參考答案：A1