物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽（物業(yè)管理師賽項）理論考試題及答案

物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽（物業(yè)管理師賽項）理論考試題及答案單選題1.緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的（）。A、偶然性和隨機(jī)性B、不確定性和不可預(yù)測性C、偶然性和不可預(yù)測性D、隨機(jī)性和跳躍性參考答案：A2.以下屬于房屋維修管理的內(nèi)容是（）。A、定期進(jìn)行安全管理B、定期進(jìn)行監(jiān)理工作C、定期進(jìn)行機(jī)械管理D、房屋維修施工管理參考答案：D3.（）屬于寫字樓物業(yè)管理的要求。A、設(shè)備的功能容易過時B、確保顧客消費(fèi)的便利性C、加強(qiáng)安全管理，提供安全保障D、非流動性參考答案：C4.業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式是（）。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、管理規(guī)約D、業(yè)主大會議事規(guī)則參考答案：A5.（）一般設(shè)有商務(wù)中心，是物業(yè)管理公司為了方便客戶，滿足客戶需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A、住宅小區(qū)B、寫字樓物業(yè)C、商場物業(yè)D、工業(yè)物業(yè)參考答案：B6.一般來說，對于“管理型”的中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)，且業(yè)務(wù)及管理不太復(fù)雜的情況下，宜采用（）組織形式。A、直線制B、直線職能制C、事業(yè)部制D、矩陣制參考答案：A7.物業(yè)管理工作的移交必須在完成（）的前提下，在不同的主體之間進(jìn)行。A、承接查驗(yàn)B、竣工驗(yàn)收C、接管驗(yàn)收D、竣工綜合驗(yàn)收參考答案：A8.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。A、堅定的信心和頑強(qiáng)的意志B、先天生理因素C、思維訓(xùn)練D、標(biāo)新立異參考答案：B9.通常將環(huán)境分為（）環(huán)境和人工環(huán)境兩類。A、經(jīng)濟(jì)B、政治C、自然D、文化參考答案：C10.一個居住組團(tuán)可由若干個（）組成。A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團(tuán)D、生活單元參考答案：D11.有關(guān)緊急事件的性質(zhì)的說法，錯誤的是（）。A、緊急事件的復(fù)雜性表現(xiàn)為事件發(fā)生的原因、事件發(fā)展變化的復(fù)雜性B、緊急事件具有極大的偶然性和隨機(jī)性C、緊急事件如處理及時，則不會給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上的損失D、面臨緊急事件要及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時響應(yīng)、及時控制和及時處置參考答案：C12.物業(yè)服務(wù)合同可因下列原因（）而自然終止。A、業(yè)主一方要求解除B、物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同C、因一方違規(guī)致使無法履行合同D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方要求解除參考答案：B13.木隔斷、木天棚、木樓梯、木欄桿的維修及局部新做屬于（）。A、日常修理B、小修養(yǎng)護(hù)C、中修工程D、翻修工程參考答案：B14.如果企業(yè)員工集中且（），則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A、項目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B、員工整體素質(zhì)較高C、培訓(xùn)資源比較充裕D、培訓(xùn)資源較緊缺參考答案：D15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計的首要步驟是（）。A、職位分析B、薪酬定位C、薪酬調(diào)查D、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計參考答案：A16.本法所稱物權(quán)，是指權(quán)利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權(quán)利，包括所有權(quán)、（）和擔(dān)保物權(quán)。A、用益物權(quán)B、抵押權(quán)C、質(zhì)權(quán)D、名譽(yù)權(quán)參考答案：A17.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：下列情形不屬于業(yè)主委員會委員職務(wù)自行終止的是（）。A、因暫時出國的B、因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；C、任職期間被依法追究刑事責(zé)任的；D、本人以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；參考答案：A18.（）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。A、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、發(fā)放鑰匙C、陪同驗(yàn)房D、進(jìn)行返修參考答案：B19.電流通過人體造成的傷害，無直接關(guān)系的因素有（）。A、電流大小B、電壓大小C、電流頻率D、電流通過人體的時間參考答案：B20.堅持辦事公道，必須做到（）。A、堅持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、不計私利參考答案：A21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理不包括（）。A、依法經(jīng)營B、制定和完善經(jīng)營管理制度C、員工培訓(xùn)D、企業(yè)資質(zhì)管理參考答案：D22.在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（）的身份管理業(yè)主交來的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。A、代理人B、第三人C、當(dāng)事人D、管理人參考答案：D23.建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害（）的合法權(quán)益。A、業(yè)主B、物業(yè)使用人C、住宅區(qū)居民D、物業(yè)買受人參考答案：D24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時，進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核是在質(zhì)量體系試運(yùn)行（）后。A、1個月左右B、2個月左右C、3個月左右D、4個月左右參考答案：A25.出售公有住房的，售房單位應(yīng)按照多層住宅不低于售房款的（），從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。A、2%B、10%C、20%D、30%參考答案：C26.按照《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在任期滿（）內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會。A、10日B、20日C、30日D、60日參考答案：A27.車輛進(jìn)入停車位停放時，管理人員應(yīng)及時檢查車輛，但不包括（）。A、觀察車輛是否有損壞B、查看車主的駕駛執(zhí)照C、觀察車窗是否已關(guān)閉D、觀察有否貴重物品遺留車內(nèi)參考答案：B28.主物轉(zhuǎn)讓的，從物（），但當(dāng)事人另有約定的除外。A、收歸國有B、隨主物轉(zhuǎn)讓C、另作抵押D、沒收參考答案：B29.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A、30B、45C、60D、90參考答案：A30.電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。A、確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生B、通過安全窗撤離轎廂C、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援D、通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救參考答案：C31.向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時間一般為（）年，法律加有規(guī)定的除外。A、一年B、二年C、三年D、四年參考答案：C32.把室外的新鮮空氣經(jīng)適當(dāng)?shù)奶幚恚ㄈ鐑艋?、加熱等）后送到室?nèi)，把室內(nèi)的廢氣經(jīng)消毒、除害后排至室外，從而保持室內(nèi)空氣的新鮮和潔凈，稱為（）。A、通風(fēng)B、排風(fēng)C、送風(fēng)D、抽風(fēng)參考答案：A33.中期介入物業(yè)管理公司充當(dāng)?shù)慕巧牵ǎ、顧問B、監(jiān)理C、管家D、經(jīng)理參考答案：B34.文明禮貌的具體要求，不包括的是（）。A、儀表端莊B、語言優(yōu)美C、舉止得體D、待人熱情參考答案：B35.根據(jù)物業(yè)管理項目招標(biāo)主體的不同，分為開發(fā)商自行招標(biāo)（）自行招標(biāo)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、政府部門D、個人參考答案：A36.下面不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款是（）。A、業(yè)主委員會章程B、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量C、服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)的經(jīng)營及管理參考答案：A37.處分共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)以及對共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)作重大修繕的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)占份額三分之二以上的按份共有人或者（）共同共有人同意，但共有人之間另有約定的除外。A、三分之一B、三分之二C、五分之一D、全體參考答案：D38.市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種以（）為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。A、競爭B、信用C、經(jīng)濟(jì)利益D、物質(zhì)利益參考答案：C39.職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。在下列說法中，不正確的是（）。A、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步C、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)D、職業(yè)道德對企業(yè)良好形象的樹立沒有多大作用參考答案：D40.比較成熟的物業(yè)管理市場中適宜采用的價格形式為（）。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、經(jīng)營者定價D、市場定價參考答案：C41.市場調(diào)節(jié)價又稱(）。A、經(jīng)營者定價B、政府定價C、政府指導(dǎo)價D、市場定價參考答案：A42.居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為（）。A、動作電流選不大于30毫安，動作時間不大于0.1秒B、動作電流選不大于3安，動作時間不大于0.1秒C、動作電流選不大于30毫安，動作時間不大于10秒D、動作電流和動作時間越小越好參考答案：A43.（）主要通過制定、實(shí)施一系列規(guī)章制度來實(shí)現(xiàn)。例如設(shè)備運(yùn)行值班制度、交接班制度，以及設(shè)備操作使用人員崗位責(zé)任制等。A、設(shè)施設(shè)備使用管理B、設(shè)施設(shè)備維修管理C、設(shè)施設(shè)備安全管理D、設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案資料管理參考答案：A44.不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、（）、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。A、方便生產(chǎn)B、方便生活C、方便辦公D、方便購物參考答案：B45.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，該類檔案收集的特點(diǎn)不包括（）。A、收集期間較集中B、檔案收集的涉及面較窄C、與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行D、檔案收集的技術(shù)要求高參考答案：B46.業(yè)主在裝修中有下列情形出現(xiàn)的物業(yè)管理公司不予登記（）。A、按原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案進(jìn)行試工B、拆改衛(wèi)生間有防水要求C、施工不影響建筑結(jié)構(gòu)和安全行為D、未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施參考答案：D47.專用變壓器且中性點(diǎn)直接接地的供電系統(tǒng)，電氣設(shè)備宜采用的保護(hù)方式是（）。A、保護(hù)接零B、保護(hù)接地C、保護(hù)接相D、電氣設(shè)備外殼之問用導(dǎo)線連接參考答案：A48.物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由（）股東共同出資。A、2個以上50個以下B、2個以上10個以下C、5個以上50個以下D、5個以上10個以下參考答案：A49.從社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看物業(yè)管理從業(yè)人員的社會角色不包括（）。A、是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件B、是社會秩序的維護(hù)C、是社會財富的創(chuàng)造者者D、第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參考答案：D50.下列關(guān)于物業(yè)管理早期介入的作用說法錯誤的是（）。A、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和使用功能B、更好地管理物業(yè)C、為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)D、便于日后對物業(yè)的管理參考答案：B51.下列決定需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意的是（）。A、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約B、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施參考答案：D52.（）是商場物業(yè)管理的內(nèi)容。A、建立商場識別系統(tǒng)B、社區(qū)文化建設(shè)C、廠房和倉庫公用部位的管理D、前臺服務(wù)參考答案：A53.下列關(guān)于業(yè)主大會的職責(zé)說法不正確的是（）。A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工工資標(biāo)準(zhǔn)C、籌集和使用專項維修資金D、制定和修改管理規(guī)約參考答案：B54.以下關(guān)于業(yè)主人數(shù)的說法，錯誤的是（）。A、業(yè)主人數(shù)按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按一人計算B、建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，按一人計算；C、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按一人計算；D、同一買受人擁有一個以上專有部分的，按多人計算；參考答案：D55.在房屋買賣行為中，房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以（）為所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間。A、過戶登記時間B、房屋交付時間C、房款結(jié)清時間D、合同生效時間參考答案：A56.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院（）。A、予以調(diào)解B、予以撤銷C、賠償損失D、消除危險參考答案：B57.物業(yè)管理檔案有（）作用。A、動態(tài)性B、基礎(chǔ)性C、標(biāo)志D、憑證參考答案：B58.我國《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的營業(yè)場所、組織機(jī)構(gòu)和（）。A、背景條件B、相應(yīng)資金C、人際關(guān)系D、營業(yè)執(zhí)照參考答案：B59.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修基金的事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、99%參考答案：B60.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。A、7B、15C、20D、30參考答案：D61.業(yè)主大會由（）的全體業(yè)主組成。A、同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)C、同一個社區(qū)內(nèi)D、同一個居民委員會內(nèi)參考答案：B62.某電氣照明施工圖中有符號""，含義是（）。A、熒光燈B、白熾燈C、開關(guān)D、線槽參考答案：B63.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部表彰先進(jìn)、批評錯誤時，應(yīng)使用的文種為（）。A、通知B、決定C、函D、通報參考答案：D64.下列不屬于業(yè)主委員會章程“總則”部分內(nèi)容的是（）。A、名稱B、法律依據(jù)C、宗旨D、經(jīng)費(fèi)參考答案：D65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。A、經(jīng)營范圍B、注冊資本C、法定代表人D、資質(zhì)等級參考答案：D66.若質(zhì)量問題在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生，應(yīng)由（）督促施工單位負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、業(yè)主參考答案：A67.房屋維修過程中要提高服務(wù)質(zhì)量，這是房屋維修的（）原則。A、“服務(wù)”B、“區(qū)別對待”C、“有償”D、“經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”參考答案：A68.燃?xì)馐且兹家妆校ǎ┑臍怏w，其燃燒后的煙氣中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定氣味C、一定顏色D、一定好處參考答案：A69.合同訂立存在風(fēng)險，在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時，（）居于主導(dǎo)方面。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位參考答案：D70.房屋設(shè)備保養(yǎng)及維修所指的（），是指用好、修好和管理好重要設(shè)備。A、“二要”B、“三好”C、“四會”D、“五定”參考答案：B71.寫字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理（）事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營活動的大廈。A、文化B、便民C、科教D、行政參考答案：D72.在物業(yè)管理活動中，風(fēng)險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些（）。雖然不可能完全消除風(fēng)險，但可以通過努力把風(fēng)險縮減到最小的程度。A、規(guī)律性B、典型性C、綜合性D、隨機(jī)性參考答案：A73.《物業(yè)管理條例》貫穿（）的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會、強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)等制度，符合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。A、實(shí)事求是B、從實(shí)際出發(fā)C、著眼未來、著眼發(fā)展D、發(fā)展參考答案：C74.對房屋進(jìn)行有計劃的定期檢修保養(yǎng)，以延長房屋的使用壽命，保證房屋的正常使用，就是（）。A、房屋小修養(yǎng)護(hù)B、房屋計劃養(yǎng)護(hù)C、房屋季節(jié)性養(yǎng)護(hù)D、房屋大修養(yǎng)護(hù)參考答案：B75.物業(yè)工程管理人員必須熟悉和掌握物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的原理性能，通過維修和保養(yǎng)，保持所有的物業(yè)設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，有效地發(fā)揮其功能，延長其使用壽命，并盡可能地減少人力和能源、材料的消耗，以達(dá)到物業(yè)的（）目的。A、完好B、提高利用效果C、保值、增值D、提高經(jīng)濟(jì)效益參考答案：C76.物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（）。A、盡量表示親熱B、真誠面帶微笑C、凡事請示領(lǐng)導(dǎo)D、委托他人辦理參考答案：B77.在業(yè)主入伙時領(lǐng)取的相關(guān)文件資料不包括（）。A、《住宅質(zhì)量保證書》B、《業(yè)主委員會章程》C、《住宅使用說明書》D、《業(yè)主手冊》參考答案：B78.前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用：（）。A、口頭形式B、書面形式C、口頭或書面形式D、其他形式參考答案：B79.消防工作指導(dǎo)原則是：（）。A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、預(yù)防為主，安全第一C、防消結(jié)合，生命第一D、預(yù)防為主，常效管理參考答案：A80.接待服務(wù)規(guī)范要求物業(yè)管理人員工作時要做到三輕一快，不正確的是（）。A、說話輕B、腦筋快C、操作輕D、走路輕參考答案：B81.根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（）上崗。A、競爭B、指定C、統(tǒng)一考核合格后持證D、大學(xué)文憑參考答案：C82.設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的日常維護(hù)保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級保養(yǎng)。其中二級保養(yǎng)一般由（）完成。A、操作工B、以操作工為主，維修工協(xié)助C、以維修工為主，操作工協(xié)助D、維修工參考答案：C83.房屋安全檢查分類為定期檢查、不定期檢查，這是按（）來劃分。A、作用B、時間間隔C、任務(wù)及內(nèi)容D、范圍參考答案：B84.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)參考答案：D85.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、政府主管部門D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：B86.房屋維修是保持房屋完好的重要環(huán)節(jié)，必須經(jīng)常對物業(yè)房屋進(jìn)行（），以防止或減緩物業(yè)的損耗。A、加固處理B、粉刷翻新C、維修養(yǎng)護(hù)D、裝飾裝修參考答案：C87.《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法規(guī)定的原則下，突出了（）的立法觀念。A、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益B、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是C、發(fā)展為重、平衡利益、保護(hù)弱者D、物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)參考答案：C88.竣工項目一覽表，包括（）。A、工程名稱、位置、數(shù)量B、工程名稱、位置、結(jié)構(gòu)C、工程名稱、產(chǎn)地、隨機(jī)資料D、位置、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)地參考答案：B89.下面對誠實(shí)及守信的關(guān)系理解不正確的有（）。A、誠實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)B、誠實(shí)是守信表現(xiàn)的品質(zhì)C、守信是誠實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為D、誠實(shí)是守信及否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D90.（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)首次直接面對業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。A、早期介入B、承接查驗(yàn)C、入住服務(wù)D、裝修管理參考答案：C91.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯誤的是（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同參考答案：C92.當(dāng)出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)公司必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無法通知相關(guān)業(yè)主時，物業(yè)公司可向（）說明情況，在第三方的監(jiān)督下進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，但事后應(yīng)及時通知業(yè)主。A、相鄰業(yè)主B、業(yè)主委員會C、派出所D、居委會參考答案：A93.多人區(qū)分一幅地塊上同一建筑物而有其專有部分，并就其共用部分按份擁有所有權(quán)者稱為（）。A、區(qū)分所有權(quán)人B、獨(dú)立所有權(quán)人C、集體所有權(quán)人D、共有所有權(quán)人參考答案：A94.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問參考答案：A95.物業(yè)管理企業(yè)不采用的客戶投訴處理跟蹤形式有（）。A、電話回訪B、召開客戶座談會C、上門回訪D、私下報復(fù)參考答案：D96.（），這類糾紛一般按說明情況并向業(yè)主方賠禮道歉、請求諒解和物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部追究有關(guān)服務(wù)工作人員紀(jì)律責(zé)任等方法來處理。A、服務(wù)態(tài)度和辦事效率方面的糾紛B、服務(wù)差錯造成業(yè)主利益受損的糾紛C、格式條款合同糾紛D、房屋銷售合同中關(guān)于售后物業(yè)管理約定的糾紛參考答案：A97.物業(yè)管理企業(yè)教育宣傳活動和文體活動，可看作是企業(yè)的（）。A、物質(zhì)文化B、行為文化C、精神文化D、制度文化參考答案：B98.國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》下發(fā)于（）。A、1981B、1991C、1992D、1998參考答案：D99.國家提倡業(yè)主通過公開、（）、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、公平B、合理C、一致D、區(qū)別參考答案：A100.某住宅小區(qū)倡導(dǎo)"家庭責(zé)任也是社會責(zé)任"、"尊老從自己的家庭開始"，這屬于（）。A、引導(dǎo)功能B、約束功能C、凝聚功能D、激勵功能參考答案：A101.人力資源管理，從利用角度看，它包括人力資源的發(fā)現(xiàn)、選擇、匹配和（）。A、管理B、利用C、收集D、開發(fā)參考答案：B102.（）是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。A、保安領(lǐng)班B、保安隊長C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)公司總經(jīng)理參考答案：D103.針對不同的物業(yè)、不同的市場采取不同的定價方法，稱為（）。A、差別定價B、增量定價C、統(tǒng)一定價D、協(xié)商定價參考答案：A104.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)的記錄是（）的收集原因。A、物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、物業(yè)管理公司行政管理檔案D、物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案參考答案：B105.文明禮貌的具體要求，不包括的是（）。A、儀表端莊B、語言規(guī)范C、舉止得體D、思想健康參考答案：D106.（）負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、供冷及相應(yīng)設(shè)備管理的運(yùn)行維護(hù)和維修。A、強(qiáng)電組B、弱電阻C、水暖組D、綜合組參考答案：C107.業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。A、業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會和維修企業(yè)D、業(yè)主大會或業(yè)主委員會參考答案：B108.物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)參考答案：B109.物業(yè)裝飾裝修管理流程普通包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)，④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗(yàn)收。上述流程正確順序是（）。A、①-②-④-③-⑤-⑥B、①-④-②-③-⑤-⑥C、②-①-④-③-⑤-⑥D(zhuǎn)、②-④-①-③-⑤-⑥參考答案：C110.由于房屋所處的地理位置、環(huán)境和用途的差異，同一結(jié)構(gòu)的房屋，其使用功能減弱的速度和損壞的程度也是（）的。A、不均衡B、不均勻C、均衡D、均勻參考答案：B111.竣工驗(yàn)收所不需要移交的資料是（）。A、項目有關(guān)批準(zhǔn)文件B、竣工項目一覽表C、設(shè)備清單D、施工平面圖、參考答案：D112.（）是指水經(jīng)由引入管、給水干管、給水立管和給水支管由下向上直接供到各用水或配水設(shè)備。這種供水方式適用于低層或多層建筑。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式參考答案：A113.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征說法正確的是（）。A、非經(jīng)濟(jì)實(shí)體B、社會團(tuán)體C、不具備公共管理性質(zhì)的職能D、具備公共管理性質(zhì)的職能參考答案：D114.招標(biāo)的物業(yè)基本情況不包括（）。A、占地面積B、場地情況C、產(chǎn)權(quán)情況D、公用設(shè)施參考答案：C115.以下不是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是（）。A、公開招標(biāo)B、協(xié)議招標(biāo)C、定期招標(biāo)D、邀請招標(biāo)參考答案：C116.新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在（）M2以上。A、1000B、100C、1D、不限參考答案：C117.目前我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價形式采用的是（）。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、市場定價D、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價參考答案：D118.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)變更時管理工作的移交由原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交時，承接方為（）。A、建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位D、街道居委會參考答案：C119.墻臺面及吊頂工程是房屋裝修工作的主要部分，定期檢查一般不少于（）一次。A、1個月B、半年C、1年D、3年參考答案：C120.根據(jù)物管定義，下面（）答案不屬于其定義內(nèi)容。A、具備專門資質(zhì)B、獨(dú)立企業(yè)法人地位C、依據(jù)物管合同D、根據(jù)政府規(guī)定參考答案：D121.安全防范工作中，對于技防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)定期（），并有完整記錄。A、更換B、觀察C、檢查和維護(hù)D、關(guān)閉參考答案：C122.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以（）。A、專業(yè)化管理為主B、社會化管理為主C、市場化管理為主D、行政化管理為主參考答案：A123.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：居民委員會、村民委員會及業(yè)主大會的關(guān)系說法正確的是（）。A、協(xié)助和配合B、指導(dǎo)及監(jiān)督C、指導(dǎo)D、監(jiān)督參考答案：A124.員工的（）就是終止勞動合同。A、辭職B、辭退C、資遣D、期滿不續(xù)聘參考答案：B125.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，這類資料一般是以（）形式存貯的。A、數(shù)字B、模擬C、磁帶D、符號參考答案：A126.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員實(shí)行持證上崗。《崗位合格證書》實(shí)行動態(tài)管理、復(fù)檢制度。復(fù)檢驗(yàn)證工作一般（）。A、每年進(jìn)行一次B、每二年進(jìn)行一次C、每三年進(jìn)行一次D、每四年進(jìn)行一次參考答案：B127.房地產(chǎn)業(yè)兼有生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和（），屬于第三產(chǎn)業(yè)。A、投資B、運(yùn)輸C、服務(wù)D、消費(fèi)參考答案：C128.下列關(guān)于業(yè)主的權(quán)利說法錯誤的是（）。A、接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B、提議召開業(yè)主大會會議C、參加業(yè)主大會會議D、參及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作參考答案：D129.在事故處理未完成或重大設(shè)備起動、停機(jī)時，交接班雙方人員（）。A、介紹運(yùn)行狀況和方式后交接班B、準(zhǔn)時進(jìn)行交接班C、交接班時，雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字D、不準(zhǔn)交接班參考答案：D130.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立參考答案：C131.竣工驗(yàn)收是查驗(yàn)（）。A、工程是否達(dá)到設(shè)計要求B、工程是否優(yōu)質(zhì)C、工程報批手續(xù)是否齊全D、竣工圖紙是否齊備參考答案：A132.下列關(guān)于物業(yè)管理和傳統(tǒng)的房屋管理的區(qū)別說法正確的是（）。A、前者的管理者是專業(yè)服務(wù)公司后者的是政府房管部門B、前者的管理手段是法律和經(jīng)濟(jì)手段后者的是行政手段C、前者是有償服務(wù)后者是無償服務(wù)D、前者的服務(wù)內(nèi)容單一后者是服務(wù)內(nèi)容多樣參考答案：C133.通過招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時限完成物業(yè)管理招投標(biāo)工作，下列說法正確的是（）。A、新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前60日完成B、非出售的新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)在交付使用前45日完成C、預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成D、沒有規(guī)定參考答案：C134.對自然流水的利用，應(yīng)當(dāng)在不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人之間合理分配。對自然流水的排放，應(yīng)當(dāng)尊重（）。A、國家規(guī)劃B、開發(fā)商規(guī)劃C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)劃D、自然流向參考答案：D135.上門維修服務(wù)的規(guī)范要求第二步是（）。A、敲門B、介紹C、致歉D、進(jìn)門參考答案：B136.物業(yè)管理的首要（最終）目標(biāo)是（）。A、為業(yè)主服務(wù)B、使物業(yè)保值增值C、為業(yè)主服務(wù)、使物業(yè)保值增值D、物業(yè)管理公司利益最大化參考答案：C137.下列關(guān)于物業(yè)檔案資料的特點(diǎn)說法不正確的是（）。A、形成領(lǐng)域較為局限B、檔案的動態(tài)性較強(qiáng)C、組成檔案的文件材料較為穩(wěn)定D、檔案的不完整性參考答案：D138.通常將環(huán)境分為自然環(huán)境和（）環(huán)境兩類。A、人工B、政治C、自然D、文化參考答案：A139.為了加強(qiáng)新舊混凝土的（）強(qiáng)度，維修時在舊混凝土結(jié)合面上涂抹摻有鋁粉的水泥凈漿或砂漿、環(huán)拿樹脂等。A、抗壓B、抗拉C、粘結(jié)D、抗剪參考答案：C140.能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性，有利于立檔單位按設(shè)立流程系統(tǒng)全面查閱利用檔案的檔案分類方法是（）。A、年度分類法B、組織機(jī)構(gòu)分類法C、事件分類法D、流程分類法參考答案：D141.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理參考答案：B142.不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自（）時發(fā)生效力。A、合同成立B、合同生效C、交付D、登記參考答案：D143.業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)具有（）。A、選聘權(quán)和解聘建議權(quán)B、解聘權(quán)和選聘建議權(quán)C、選聘權(quán)和解聘權(quán)D、否決權(quán)參考答案：C144.按份共有人可以轉(zhuǎn)讓其享有的共有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)份額。（）在同等條件下享有優(yōu)先購買的權(quán)利。A、國家B、開發(fā)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、其他共有人參考答案：D145.“消除施工質(zhì)量的隱患，保證后期用戶的可靠使用和物業(yè)管理的方便”體現(xiàn)的是早期介入在（）方面的作用。A、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計和使用功能B、更好地建立施工質(zhì)量C、為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)D、便于日后對物業(yè)的管理參考答案：B146.（）是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。A、保安領(lǐng)班B、保安隊長C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)管理公司總經(jīng)理參考答案：D147.業(yè)主大會成立后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)規(guī)定參考答案：C148.交流電氣設(shè)備上標(biāo)示的額定值是交流電的（）。A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬時值參考答案：C149.（）應(yīng)當(dāng)對設(shè)立的業(yè)主大會和業(yè)主委員會，給予指導(dǎo)和協(xié)助。A、地方人民政府有關(guān)部門B、物業(yè)行業(yè)協(xié)會C、開發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：A150.應(yīng)當(dāng)由（）承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用,不得從專項維修資金中列支。A、使用人B、業(yè)主C、當(dāng)事人D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：C151.時間序列法一般適應(yīng)于進(jìn)行（）。A、長期預(yù)測B、中期預(yù)測C、其它選項都不對D、短期預(yù)測參考答案：D152.根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)及其綜合表現(xiàn),可以分為（）。A、半固型、永久型社區(qū)B、農(nóng)村社區(qū)?和城市社區(qū)C、商業(yè)社區(qū)和文化社區(qū)D、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)社區(qū)參考答案：B153.材料的耐水性能用（）表示。A、含水率B、抗?jié)B系數(shù)C、軟化系數(shù)D、吸水性參考答案：C154.土地供應(yīng)政策的核心是（）。A、土地規(guī)劃計劃B、土地供應(yīng)計劃C、土地用途管制D、土地價格參考答案：B155.修補(bǔ)工程中,混凝土梁,柱補(bǔ)強(qiáng)加固,按實(shí)補(bǔ)（）計算工程量。A、體積B、表面積C、石子重量D、水泥重量參考答案：A156.啟動消防水泵運(yùn)動,壓力表讀數(shù)為零,原因是（）。A、水泵反向轉(zhuǎn)動B、水池液面高于水泵C、未打開消火栓閥門D、水泵正向轉(zhuǎn)動參考答案：A157.業(yè)主大會會議由（）作書面記錄并存檔。A、業(yè)主委員會B、房地產(chǎn)主管部門C、街道居民委員會D、物業(yè)公司參考答案：B158.物業(yè)管理的全面正式啟動以（）為標(biāo)志。A、物業(yè)的竣工驗(yàn)收B、業(yè)委會成立C、物業(yè)的接管驗(yàn)收D、用戶入住參考答案：C159.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的（）。A、每周檢查項目B、每月檢查項目C、每日檢查項目D、每半年檢查項目參考答案：A160.干粉滅火器卡片（）月檢查填寫一次。A、一個B、二個C、三個D、四個參考答案：A161.房地產(chǎn)交易是（）的流轉(zhuǎn)及其在界定。A、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)B、房地產(chǎn)空間C、房地產(chǎn)實(shí)體D、房地產(chǎn)產(chǎn)品參考答案：A162.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括:建筑工程結(jié)構(gòu)知識,即掌握房屋（）、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識。A、使用條件B、完損標(biāo)準(zhǔn)C、完損要求D、使用標(biāo)準(zhǔn)參考答案：B163.對不交費(fèi)的業(yè)主,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取的措施是（）。A、停水、停電B、向人民法院起訴C、通知業(yè)主委員會督促業(yè)主限期交納D、申請仲裁參考答案：A164.物業(yè)的接管驗(yàn)收是物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表（）,對接受委托的物業(yè)進(jìn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)。A、主管部門B、開發(fā)商C、全體業(yè)主D、建設(shè)單位參考答案：C165.在盤管風(fēng)機(jī)中流動的水稱為（）。A、放空水B、冷凍水C、膨脹水D、冷卻水參考答案：B166.各類物業(yè)的業(yè)主及使用人屬于物業(yè)管理市場的（）。A、供給主體B、協(xié)調(diào)主體C、市場客體D、需求主體參考答案：D167.綠化管理的基本要求包括:及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行（）,減少人為踐踏對綠化造成的危害。A、整理B、改造C、刪減D、清除參考答案：B168.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于（）。A、專項服務(wù)B、社區(qū)服務(wù)C、特約服務(wù)D、公共服務(wù)參考答案：D169.關(guān)于物權(quán),下列說法不正確的是（）。A、所有權(quán)的權(quán)能有占有、使用、收益和處理B、所謂共有權(quán)是指某項財產(chǎn)由兩個或兩個以上主體共同享有的權(quán)利C、所有權(quán)是指自由支配標(biāo)的物,并享有排他干涉的權(quán)利D、物權(quán)是圍繞物所形成的權(quán)利參考答案：A170.建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°參考答案：A171.外表和容貌是影響人際吸引的（）。A、外在因素B、類似性因素C、情景因素D、個人特質(zhì)因素參考答案：A172.計算每項單項工程工作量所需時間,用（）表示。A、工時數(shù)B、月C、年D、天數(shù)參考答案：D173.對于裝修登記審核結(jié)果,物業(yè)管理處應(yīng)及時書面反饋給業(yè)主,有違規(guī)申報登記項目的則需告知裝修人（）。A、調(diào)整并重新申報B、更正裝修方案C、接受違規(guī)處理D、不予登記參考答案：A174.下列不是物業(yè)承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收區(qū)別的是（）A、主體不同B、對象不同C、方法不同D、目的不同參考答案：C175.物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤管時不需要移交給業(yè)主委員會的資料是（）。A、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)養(yǎng)護(hù)等技術(shù)資料B、物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說明文件C、竣工總平面圖等竣工驗(yàn)收資料D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)報表參考答案：D176.客戶滿意（）。A、是客戶忠誠的必要條件,而非充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件,卻是充分條件C、既是客戶忠誠的必要條件,也是充分條件D、不是客戶忠誠的必要條件,也不是充分條件參考答案：A177.如果企業(yè)員工集中,且（）,則宜建立一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A、項目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B、培訓(xùn)資源比較充裕C、員工整體素質(zhì)較高D、培訓(xùn)資源較緊缺參考答案：D178.在對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)時,判斷其是否符合配置標(biāo)準(zhǔn),外觀質(zhì)量是否存在缺陷所使用的方法是（）。A、觀察查驗(yàn)B、使用查驗(yàn)C、檢測查驗(yàn)D、核對查驗(yàn)參考答案：A179.下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段,物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是（）。A、記錄物業(yè)項目的隱蔽工程B、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C、擬定物業(yè)管理的公共管理制度D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案參考答案：B180.下列行為中,（）只是附屬于出租的非獨(dú)立活動。A、聯(lián)營B、承包C、轉(zhuǎn)租D、代理參考答案：C181.目前,包干制的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式較多地用于（）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算。A、高檔別墅B、商務(wù)樓C、普通住宅小區(qū)D、涉外公寓參考答案：C182.人觸電后主動擺脫電源的（）電流稱為擺脫電流。A、最大B、感知C、最小D、平均參考答案：A183.擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括:較廣的知識面,即不僅要掌握相關(guān)基本知識,而且要了解（）有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。A、不動產(chǎn)B、物業(yè)C、建筑D、房地產(chǎn)第二章物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(1-60題)參考答案：D184.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調(diào)屬于（）。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)參考答案：C185.國家發(fā)展和改革委員會和原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》是（）年頒布的。A、2004B、2003C、1996D、2002參考答案：B186.物業(yè)公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組的組長一般由（）擔(dān)任。A、保安部經(jīng)理B、公司副總經(jīng)理C、保安部副經(jīng)理D、公司總經(jīng)理參考答案：D187.屋頂綠化首先要考慮（）。A、屋面荷載B、植物特點(diǎn)C、施工技術(shù)D、屋面結(jié)構(gòu)參考答案：A188.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)（）,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油,未關(guān)好車門、窗,未上鎖等現(xiàn)象,及時處理并通知車主,并在停車場(庫)值班記錄上做好記錄。A、定時檢查車輛的安全性能B、不定時檢查車輛的車況C、定時檢查車輛的車況D、不定時檢查車輛的安全性能參考答案：C189.以下（）不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備,提高設(shè)備使用效率B、加強(qiáng)設(shè)備管理,及時調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)C、提高供電功率因數(shù),保障能源利用效率D、提高變壓器利用率,減少空載損耗參考答案：A190.市場調(diào)查方法中（）具有一定的風(fēng)險性。A、電話調(diào)查法B、實(shí)驗(yàn)法C、觀查法D、詢問法參考答案：B191.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時將圖紙,檔案資料交給（）A、業(yè)主委員會B、居民委員會C、業(yè)主大會D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T參考答案：D192.用挖巢法挖巢時最好在（）進(jìn)行,并在挖巢后在巢穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天參考答案：D193.提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭議時,如雙方協(xié)議不成,可提請（）調(diào)解。A、法院B、物業(yè)管理行政主管部門C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會參考答案：B194.結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A、危險房B、嚴(yán)重?fù)p壞房C、一般損壞房D、基本完好房參考答案：C195.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A、通知B、咨詢C、告知D、明示參考答案：C196.下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（）。A、配置消防中隊車輛B、建立義務(wù)消防隊伍C、開展消防安全檢查D、加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)參考答案：A197.目前我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價形式是（）。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、市場定價D、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價參考答案：D198.中修工程適用范圍包括:需（）或局部加固、補(bǔ)強(qiáng)主體構(gòu)件或拆砌部分墻體的房屋。A、少量更換B、部分維修C、部分更換D、少量維修參考答案：A199.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極營造（）的客戶投訴處理的氛圍。A、樂于受理、酌情回復(fù)、快速響應(yīng)B、必須受理、酌情回復(fù)、適度響應(yīng)C、必須受理、一定回復(fù)、適度響應(yīng)D、樂于受理、一定回復(fù)、快速響應(yīng)參考答案：D200.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A、誠實(shí)信用B、權(quán)責(zé)分明C、保護(hù)業(yè)主私有財產(chǎn)D、客觀公正參考答案：C201.實(shí)行（）的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承包制B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制C、物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)包制D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制參考答案：B202.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括:及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、督促和配合B、督促和監(jiān)督C、監(jiān)督和協(xié)助D、配合和協(xié)助參考答案：C203.物業(yè)管理服務(wù),是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的（）服務(wù)。主要包括對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、公共性B、私密性C、程序性D、義務(wù)性參考答案：A204.住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（）的維修和更新、改造的資金。A、竣工驗(yàn)收后B、保修期內(nèi)C、保修期滿后D、承接查驗(yàn)后參考答案：C205.有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等（）的防治,白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、病媒生物B、寄生蟲害C、寄生生物D、常見病毒參考答案：A206.確立業(yè)主和企業(yè)雙方權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是（）。A、《物權(quán)法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)管理條例》D、物業(yè)服務(wù)合同參考答案：D207.下列不是物業(yè)項目管理退出注意事項的是（）。A、企業(yè)權(quán)利B、特殊情況C、企業(yè)義務(wù)D、糾紛協(xié)調(diào)參考答案：A208.培訓(xùn)計劃由項目（）根據(jù)培訓(xùn)計劃的時間、內(nèi)容組織實(shí)施培訓(xùn)。A、培訓(xùn)主管B、培訓(xùn)責(zé)任人C、人事經(jīng)理D、培訓(xùn)師參考答案：B多選題1.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案包括（）記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試參考答案：ACD2.住宅專項維修資金管理實(shí)行（）原則。A、專戶存儲B、一款多用C、所有權(quán)人決策D、業(yè)主委員會監(jiān)督E、政府監(jiān)督參考答案：ACE3.臨時管理規(guī)約規(guī)定的業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為包括（）。A、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途B、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動D、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物E、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲參考答案：ABCE4.物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、提高物業(yè)出租率D、提高經(jīng)濟(jì)效益參考答案：ABCD5.房屋的完損等級分為五類，它們是（）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴(yán)重?fù)p壞房G、危險房參考答案：ADEFG6.下列闡述是正確的有（）。A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題參考答案：ACD7.《物業(yè)管理條例》的制度特色主要體現(xiàn)在（）。A、尊重和維護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利B、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制C、充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用D、妥善處理政府和市場的關(guān)系E、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則參考答案：ABCD8.按層次，業(yè)主分（）。A、單個業(yè)主B、某些業(yè)主C、全體業(yè)主，即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D、業(yè)主委員會參考答案：ACD9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（）。A、政府指導(dǎo)價B、市場調(diào)節(jié)價C、自己定價參考答案：AB10.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件參考答案：ABCDE11.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗(yàn)的法律主體涉及（）。A、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位C、業(yè)主D、業(yè)主委員會E、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：ACDE12.物業(yè)管理的啟動階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)（）。A、物業(yè)的接管驗(yàn)收B、用戶入住C、簽訂業(yè)主公約D、檔案資料的建立E、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會成立參考答案：ABDE13.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括（）。A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費(fèi)C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤D、設(shè)備維護(hù)費(fèi)參考答案：ABC14.物業(yè)滅火作戰(zhàn)預(yù)案內(nèi)容包括滅火注意事項、滅火作戰(zhàn)預(yù)案圖以及（）。A、物業(yè)項目單位的基本概況B、火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法參考答案：ABCE15.IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是（）。A、精神文明建設(shè)B、提高人素質(zhì)C、以質(zhì)量保持市場D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場參考答案：CD16.水體污染的種類有（）。A、病原體污染物B、需氧物質(zhì)污染物C、機(jī)動車尾氣排放D、有毒化學(xué)物質(zhì)參考答案：ABD17.《物業(yè)管理條例》的制度特色主要體現(xiàn)在（）。A、妥善處理政府和市場的關(guān)系B、尊重和維護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)權(quán)利C、充分發(fā)揮法律法規(guī)的協(xié)同作用D、建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制參考答案：ABCD18.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時,應(yīng)特別注意的條款有（）。A、合同條款宜粗不宜細(xì)B、項目所包括的內(nèi)容具體、詳細(xì)C、明確項目管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、明確相應(yīng)管理服務(wù)費(fèi)用參考答案：BCD19.商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括（）。A、行為識別體系B、理念識別體系C、幻想識別體系D、視覺識別體系參考答案：ABD20.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)工作流程包括（）等。A、潤滑軸承等機(jī)件B、檢查是否過熱、泄漏、異味C、清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵D、堅固各接線端子參考答案：ABCD21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（）。A、防雷、防電B、防意外傷害C、防交通事故D、防火、防盜參考答案：BCD22.一套完整的消防報警系統(tǒng)大致可分為（）。A、滅火設(shè)備B、火災(zāi)自動報警設(shè)備C、避難誘導(dǎo)設(shè)備D、消防廣播設(shè)備參考答案：ABCD23.物業(yè)服務(wù)合同的終止時,關(guān)于原物業(yè)服務(wù)人,下列哪些說法是正確的?（）A、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人B、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者業(yè)主委員會指定的期限內(nèi)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域C、在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前,原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項,并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費(fèi)D、原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作,并如實(shí)告知物業(yè)的使用和管理狀況參考答案：ACD24.物業(yè)管理企業(yè)提前解聘有（）程序。A、盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)B、征求解決雙方的爭議C、做好移交的準(zhǔn)備D、有2/3的業(yè)主對物業(yè)管理不滿意參考答案：ABC25.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時間間隔的約定方式,常見的有（）。A、每季度B、每年一次性交清C、雙月D、每月參考答案：ACD26.不動產(chǎn)權(quán)利不得違反國家規(guī)定的是（）等有害物質(zhì)。A、噪聲、光、電磁波輻射B、水污染物C、排放大氣污物D、棄置固體廢物參考答案：ABCD27.以下工作哪種屬于物業(yè)管理的清潔服務(wù)內(nèi)容（）。A、建筑物外公共區(qū)域清潔、建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔B、草坪修剪C、垃圾收集與處理、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)、專項清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)參考答案：ACD28.商業(yè)場所的特點(diǎn)包括（）。A、規(guī)模功能合理化要求較高B、規(guī)劃布局要求特殊C、建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特D、客流量大參考答案：ABCD29.白蟻的防治方法有（）。A、挖巢法B、藥殺法C、誘殺法D、生物防治法參考答案：ABC30.收益性物業(yè)管理中的收入包括（）。A、租金收入B、保證金C、其他經(jīng)營性收入D、準(zhǔn)備金參考答案：AC31.通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（）。A、現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成B、預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成C、非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成D、出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前30日完成參考答案：ABC32.業(yè)主公約應(yīng)對有關(guān)物業(yè)的（）等事項依法作出約定。A、使用B、維護(hù)C、管理D、公共利益參考答案：ABCD33.物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求是（）。A、按照規(guī)模任務(wù)考慮B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮C、分工協(xié)作原則考慮D、精干、高效原則考慮參考答案：ABCD34.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理前期介入階段需要做的準(zhǔn)備工作包括（）。A、收集相關(guān)資料B、組織技術(shù)力量C、了解物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求D、確定工作方法參考答案：ABCD35.房屋的結(jié)構(gòu)部分是指（）。A、基礎(chǔ)B、門窗C、承重構(gòu)件D、非承重墻E、屋面F、樓地面G、給排水管線參考答案：ACDEF36.危險房的處理措施有（）。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除參考答案：ABCD37.物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)共同遵循的基本原則有（）等。A、自愿B、公平C、誠實(shí)信用D、平等參考答案：ABCD38.《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容是（）。A、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)保修B、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期C、用戶報修的單位,答復(fù)和處理的時限D(zhuǎn)、工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗(yàn)的質(zhì)量等級參考答案：ABCD39.物業(yè)管理的作用是（）。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長C、有利于增進(jìn)就業(yè)D、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定參考答案：ABCD40.物業(yè)管理企業(yè)撤管工作的常見程序是（）。A、正式實(shí)施撤管B、物業(yè)管理企業(yè)接收業(yè)主大會和業(yè)主委員會送達(dá)的撤管通知C、進(jìn)入撤管準(zhǔn)備階段D、移交物業(yè)管理用房參考答案：ABC41.業(yè)主臨時公約對（）等事項依法作出約定。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限B、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理C、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)D、業(yè)主的共同利益參考答案：BCD42.物業(yè)管理綠化的基本要求有（）。A、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳B、及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化的危害C、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果D、保持植物正常生長參考答案：ABD43.房屋調(diào)查人員的素質(zhì)包括（）。A、良好的心理素質(zhì)B、較強(qiáng)的人際交往能力和市場信息分析能力C、敏銳的觀察能力和嫻熟的語言技巧D、具有豐富的知識參考答案：ABCD44.物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是（）的關(guān)系。A、監(jiān)督與指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、各盡其職,互不相干D、相互配合參考答案：AD45.為吸引廣大消費(fèi)者注意,提高銷售業(yè)績的一種經(jīng)營手段目的體現(xiàn)在（）。A、公眾識別自己的特征B、改變企業(yè)形象C、注入新鮮感D、增強(qiáng)企業(yè)活力參考答案：BCD46.寫字樓物業(yè)管理最重要的內(nèi)容是（）。A、環(huán)境保潔與綠化美化的服務(wù)B、寫字樓使用前的準(zhǔn)備工作,租售營銷服務(wù)C、商務(wù)、前臺、安全服務(wù)D、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理參考答案：ABCD47.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該接受（）對其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督。A、專項服務(wù)公司B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會D、業(yè)主參考答案：BCD48.學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A、物業(yè)管理時段性強(qiáng)B、對安全管理要求高C、物業(yè)管理具有互動性D、保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)參考答案：ABC49.業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。A、召集,主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C、支持,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)參考答案：ABCD50.房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)的政策制定和對物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理,具體工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在（）等方面。A、對日常物業(yè)管理活動實(shí)施監(jiān)督管理B、對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動實(shí)施監(jiān)督管理C、組織物業(yè)管理企業(yè)參加考評和評比D、審批物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營資質(zhì)參考答案：ABCD51.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時,新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須滿足的情況是（）。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會決定與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)奠定物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同參考答案：AB52.根據(jù)城市污水處理程度和需要,污水處理技術(shù)分別實(shí)行（）。A、三級處理B、二級處理C、一般處理D、一級處理參考答案：ABD53.物業(yè)服務(wù)合同終止的原因包括（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的B、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的C、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限未滿,一方無正當(dāng)理由終止合同的D、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的,物業(yè)服務(wù)合同將自然終止參考答案：ABD54.物業(yè)管理人員必須增強(qiáng)服務(wù)意識,熱情服務(wù),謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌,（）實(shí)事求是。A、工作上勤奮主動B、作風(fēng)正派C、忠誠可靠D、辦事公道,不謀私利參考答案：ABCD55.客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價,是以服務(wù)的（）為出發(fā)點(diǎn)。A、快捷B、價格C、精確D、周到參考答案：ACD56.酒店物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容包括（）。A、酒店的綠化管理,飯店的其他服務(wù)項目B、酒店鑰匙的管理C、保潔衛(wèi)生管理D、酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)參考答案：ABCD57.人的個性具有的基本特征包括（）。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性參考答案：ABCD58.物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營利,損害業(yè)主公共權(quán)益的,業(yè)主委員會可以要求物業(yè)管理企業(yè)（）。A、賠償損失B、返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)C、恢復(fù)原狀D、返還收益參考答案：ACD59.物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括（）。A、有合伙人投資B、有符合國家規(guī)定的注冊資本C、有從事物業(yè)管理的突出業(yè)績D、有與其從事物業(yè)管理活動相適應(yīng)的技術(shù)人員參考答案：BD60.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有（）。A、直線制B、直線矩陣制C、直線職能制D、矩陣制參考答案：ACD61.安保服務(wù)管理制度實(shí)施程序包括（）等。A、開始實(shí)施運(yùn)作程序B、對實(shí)施過程進(jìn)行檢查整改C、對運(yùn)作程序進(jìn)行修改D、對實(shí)施運(yùn)作程序進(jìn)行培訓(xùn)參考答案：ABCD62.承租人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)并合理使用所承擔(dān)房屋及附屬設(shè)施,不得擅自（）。A、擴(kuò)建B、搭建C、拆改D、增添參考答案：ACD63.一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括（）。A、處理投訴問題的能力B、物業(yè)接管驗(yàn)收能力C、編制費(fèi)用預(yù)算的能力D、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力參考答案：AB64.社區(qū)專題活動的策劃程序可分為（）等步驟。A、做出決策B、活動總結(jié)C、活動立項D、調(diào)研分析參考答案：ACD65.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別在于（）不同。A、觸犯法律B、情節(jié)輕重和對社會危害大小C、造成的原因D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰參考答案：ABD66.根據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（）。A、消防設(shè)施有消防部門的檢驗(yàn)合格簽證B、單體工程做到工完、料凈、地清C、按套安裝電表或預(yù)留表位,并有電器接地裝置D、水泵安裝平穩(wěn),運(yùn)行時無任何震動參考答案：ACD67.考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、大、中修工程質(zhì)量合格率為100%B、房屋租金收繳率:98%-99%。C、小修養(yǎng)護(hù)及時評為99%D、房屋完好率評為80%-90%參考答案：AC68.房屋及設(shè)備設(shè)施評價參考的主要指標(biāo)包括（）。A、設(shè)備設(shè)施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率參考答案：ACD69.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件（）。A、噪聲侵?jǐn)_和電力故障B、浸水漏水和高空墜物C、火警和電梯故障D、鄰里糾紛和寵物傷人參考答案：ABC70.商業(yè)場所租賃期限的確定方法是（）。A、零星承租戶1年B、大型購物中心或商廈通常是基本承租戶在20年以上C、主要承租戶在10年以上D、一般承租戶為3~10年參考答案：BCD71.公共商業(yè)場所的識別特征（）。A、連續(xù)化B、統(tǒng)一化C、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化D、一貫化參考答案：BCD72.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對所管房屋各項檢修范圍責(zé)任落實(shí)到人,（）落實(shí)到班組。A、義務(wù)B、材料C、資金D、權(quán)利參考答案：BC73.房屋的損壞程度,按房修工程性質(zhì),可分為（）類。A、綜合維修B、大、中修C、小修D(zhuǎn)、翻修參考答案：ABCD74.《物業(yè)管理條例》中禁止的行為有（）。A、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途C、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路及場地,以損害業(yè)主的共同利益D、業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動參考答案：ABCD75.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。A、只看眼前,不計長遠(yuǎn)B、精心策劃,合理布局C、主次顛倒D、盲目效仿參考答案：ACD76.給水系統(tǒng)包括（）等組成。A、進(jìn)戶管B、室內(nèi)給水管網(wǎng)C、水龍頭、閥門D、水表節(jié)點(diǎn)參考答案：ABCD77.物業(yè)管理投訴處理方法有（）。A、真誠對待，冷靜處理B、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)C、誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)D、及時處理，注重質(zhì)量E、將投訴化解在萌芽階段參考答案：ABCD78.住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。A、遺產(chǎn)毗連房屋B、私人房屋C、集體房屋D、國有共有房屋參考答案：BCD79.對房屋設(shè)備管理的基本要求是（）。A、經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用B、及時的維修C、確保設(shè)備的完好率D、良好服務(wù)質(zhì)量E、使用安全參考答案：ABCDE80.下列資產(chǎn)中，其折舊可計入物業(yè)服務(wù)成本的有（）。A、生活水泵B、清潔用掃地車C、立體車庫停車架D、客服人員用電腦E、剪草機(jī)參考答案：BCDE81.1994年7月5日頒布的《城市房地產(chǎn)管理法》規(guī)定，房地產(chǎn)交易包括（）等形式。A、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓B、房地產(chǎn)抵押C、房屋租賃D、房地產(chǎn)開發(fā)E、房產(chǎn)普查參考答案：ABC82.物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有（）。A、擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況B、擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況C、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求D、對招標(biāo)的有關(guān)說明E、物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎罰措施參考答案：ACDE83.下列培訓(xùn)內(nèi)容適用于入職培訓(xùn)和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)的有（）。A、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃B、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方法C、公司理念、行為準(zhǔn)則、D、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律E、財務(wù)收費(fèi)與管理參考答案：ACD84.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行使用。但這種使用不能侵害全體業(yè)主的合法權(quán)益，因此，每一個業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用的情況享有（）的權(quán)利。A、占有B、知情C、收益D、處分E、監(jiān)督參考答案：BE85.物業(yè)保潔開荒一般實(shí)行（）的方式進(jìn)行分包。A、包工B、包料C、包安全D、包達(dá)標(biāo)E、包人參考答案：ABCD86.物業(yè)安全管理包括（）。A、治安管理B、消防管理C、防火管理D、交通管理E、車輛道路管理參考答案：ABE87.物業(yè)管理項目部財務(wù)管理的特點(diǎn)有（）。A、業(yè)主支付B、獨(dú)立核算C、多退少補(bǔ)D、監(jiān)督報告E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼參考答案：ABCD88.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用B、雙方的權(quán)利義務(wù)C、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房D、物業(yè)轉(zhuǎn)讓的條件E、合同期限、違約責(zé)任參考答案：ABCE89.物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對企業(yè)（）。A、規(guī)范行為B、加強(qiáng)監(jiān)督C、維護(hù)市場秩序D、增加企業(yè)收入?yún)⒖即鸢福篈BC90.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有（）。A、由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動C、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)參考答案：AD91.落實(shí)文體規(guī)章制度的主要方法有（）。A、加強(qiáng)檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題B、開除不合格員工C、獎優(yōu)罰劣D、協(xié)調(diào)參考答案：ABC92.現(xiàn)階段我國居住物業(yè)的特點(diǎn)是（）A、產(chǎn)權(quán)多元化B、檔次多樣化C、服務(wù)內(nèi)容多樣化D、管理體制和管理方式的多樣化參考答案：ABD93.房屋租賃市場調(diào)查表的設(shè)計應(yīng)注意做到（）。A、問題中不要使用專門術(shù)語B、問題答案不宜過多C、每一個問題不能只包含一項內(nèi)容D、問題要短參考答案：ABCD94.物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A、房屋裝修管理B、報案,消防管理C、環(huán)保,綠化管理D、車輛管理參考答案：BCD95.實(shí)行預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度可以（）。A、提高維修質(zhì)量B、降低修理成本C、延長使用壽命D、延長設(shè)備修理間隔期參考答案：ABD96.消防管理工作的主要內(nèi)容的“三落實(shí)”措施是（）。A、設(shè)備、器材落實(shí)B、隊伍落實(shí)C、領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)D、制度落實(shí)參考答案：ABD97.房屋的維護(hù)與修繕是（）。A、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、物業(yè)管理的全部內(nèi)容D、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容參考答案：ABD98.安全管理是物業(yè)管理企業(yè)的主要工作之一,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹（）原則。A、預(yù)防為主B、加強(qiáng)巡邏檢查C、人防、物防D、技防三者互相結(jié)合參考答案：ACD99.區(qū)域自動報警系統(tǒng)由（）構(gòu)成,適用于社區(qū)小范圍火災(zāi)的報警。A、消防控制設(shè)備B、區(qū)域火災(zāi)自動報警控制裝置C、手動火災(zāi)報警按鈕D、火災(zāi)探測器參考答案：BCD100.消防管理制度的健全主要包括有（）。A、二次裝修管理B、施工管理C、重點(diǎn)部位防火管理D、嚴(yán)格動火管理參考答案：BCD101.關(guān)于相鄰關(guān)系利用相鄰?fù)恋?、建筑?以下說法正確的是:（）A、不動產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物必須利用相鄰?fù)恋?該土地的權(quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利B、不動產(chǎn)權(quán)利人因建造、修繕建筑物必須利用相鄰建筑物的,該建筑物的權(quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利C、不動產(chǎn)權(quán)利人因鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃?xì)夤芫€等必須利用相鄰?fù)恋氐?該土地的權(quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利D、不動產(chǎn)權(quán)利人因鋪設(shè)電線、電纜、水管、暖氣和燃?xì)夤芫€等必須利用相鄰建筑物的,該建筑物的權(quán)利人應(yīng)當(dāng)提供必要的便利參考答案：ABCD102.對業(yè)主具有法律約束力的有:（）A、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期物業(yè)服務(wù)合同B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定參考答案：BCD103.制訂電梯運(yùn)行與維修管理計劃的內(nèi)容包括（）等。A、定期檢查時,要通知管理員配合并放置工作牌B、年審標(biāo)志的張貼C、搬運(yùn)有可能超載的沉重物件時,應(yīng)及時與承辦商聯(lián)系,確定可行性,避免意外D、遇故障及緊急事故時,采取的臨時應(yīng)變措施參考答案：ABD104.關(guān)于按份共有份額的確定,以下說法正確的是:（）A、不能確定出資額的,視為等額享有B、沒有約定或者約定不明確的,按照出資額確定C、不能確定出資額的,視為單獨(dú)所有D、按份共有份額確定的前提是,按份共有人對共有的份額沒有約定或者約定不明確參考答案：ABD105.物業(yè)管理公司對客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A、征詢客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見或建議B、定期公布物業(yè)管理費(fèi)及住房專項資金使用與管理情況C、對特殊客戶的特別關(guān)注D、了解客戶目前對物業(yè)管理服務(wù)的新要求參考答案：ABCD判斷題1.目標(biāo)管理被成為"管理中的管理"。A、正確B、錯誤參考答案：A2.接管新建房屋后，要進(jìn)行完損等級定期評定。A、正確B、錯誤參考答案：B3.培訓(xùn)，就是員工離開工作崗位到大學(xué)或其他單位專職進(jìn)修培訓(xùn)A、正確B、錯誤參考答案：A4.所有權(quán)人無權(quán)在自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)上設(shè)立用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)。用益物權(quán)人、擔(dān)保物權(quán)人行使權(quán)利，不得損害所有權(quán)人的權(quán)益。A、正確B、錯誤參考答案：B5.文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。A、正確B、錯誤參考答案：A6.濕式消防系統(tǒng)是寫字樓的消防系統(tǒng)之一。A、正確B、錯誤參考答案：A7.一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立多個業(yè)主委員會。A、正確B、錯誤參考答案：B8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)資料向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A、正確B、錯誤參考答案：A9.物業(yè)驗(yàn)收不合格，可以先交樓，再進(jìn)行整改。A、正確B、錯誤參考答案：B10.寫字樓公務(wù)來往頻繁，商業(yè)洽談不斷，文件資料整理較多。A、正確B、錯誤參考答案：A11.物業(yè)管理學(xué)的研究對象主要是房地產(chǎn)商品的價值實(shí)現(xiàn)之后，進(jìn)入消費(fèi)過程的特殊矛盾的經(jīng)濟(jì)關(guān)系及其運(yùn)動規(guī)律。A、正確B、錯誤參考答案：A12.基礎(chǔ)應(yīng)盡量淺埋，但必須把松散的人工填土或耕作土挖去，將基礎(chǔ)底面放在未破壞的老土表面層下100~150mm。A、正確B、錯誤參考答案：A13.物業(yè)管理單位應(yīng)對違規(guī)裝修行為及時勸阻，對不聽勸阻或造成嚴(yán)重后果的，物業(yè)管理單位應(yīng)及時作出處罰。A、正確B、錯誤參考答案：B14.應(yīng)根據(jù)所管轄物業(yè)的類型、布局、面積及清潔對象的不同而靈活設(shè)置保潔管理機(jī)構(gòu)。A、正確B、錯誤參考答案：A15.具有豐富的專業(yè)知識是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：B16.資源管理的目的是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的最小化。A、正確B、錯誤參考答案：B17.建筑給水管道明裝的特點(diǎn)：衛(wèi)生條件好，房間美觀，但造價高，施工、維護(hù)不便。A、正確B、錯誤參考答案：B18.一般要求在電話鈴聲響４次前，應(yīng)立即接聽電話。A、正確B、錯誤參考答案：B19.房屋維修的技術(shù)管理是指對房屋維修工程中的各個技術(shù)環(huán)節(jié)，按國家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)管理。A、正確B、錯誤參考答案：A20.慎獨(dú)是指在無人監(jiān)督下仍按道德規(guī)范的要求去做。A、正確B、錯誤參考答案：A21.創(chuàng)新活動的核心是“新”。A、正確B、錯誤參考答案：A22.輸配電柜(箱)功率因數(shù)表讀數(shù)小于0.9時，應(yīng)采用電容器補(bǔ)償。A、正確B、錯誤參考答案：A23.存在安全隱患，責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由業(yè)主共同承擔(dān)。A、正確B、錯誤參考答案：B24.代理人有權(quán)以候選人身份參加業(yè)主委員會成員的競選。A、正確B、錯誤參考答案：B25.企業(yè)文化可以起到導(dǎo)向、約束的作用。A、正確B、錯誤參考答案：A26.在易受電磁干擾的場合，電話通信線路應(yīng)穿鋼管并需接地。A、正確B、錯誤參考答案：A27.房屋設(shè)備保養(yǎng)及維修應(yīng)堅持以日常保養(yǎng)為主，預(yù)防及按計劃維修并重使設(shè)備經(jīng)常處于良好的狀態(tài)。A、正確B、錯誤參考答案：B28.消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板及其他部位隔開，并直通室外的安全出口。A、正確B、錯誤參考答案：B29.物業(yè)抵押合同是一份主合同。A、正確B、錯誤參考答案：B30.環(huán)境保潔“五無”的通用標(biāo)準(zhǔn)是：無臟、亂、差，無裸露垃圾，無垃圾死角。A、正確B、錯誤參考答案：B31.物業(yè)管理企業(yè)必須按照有關(guān)規(guī)定，配合衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)每年對二次供水的水質(zhì)檢測一次。（）A、正確B、錯誤參考答案：B32.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，應(yīng)同步進(jìn)行。（）A、正確B、錯誤參考答案：A33.社區(qū)文化主要有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造六大功能。（）A、正確B、錯誤參考答案：A34.走廊、樓道等公用區(qū)域可以放置、堆積其他雜物。（）A、正確B、錯誤參考答案：B35.樓地面是房屋的主要水平承重構(gòu)件,它們將自重和使用荷載傳遞給墻、柱及基礎(chǔ),對墻身起垂直支撐作用,并有分隔空間、隔聲、隔水等作用。A、正確B、錯誤參考答案：B36.未經(jīng)設(shè)計單位提出方案,擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的,物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)不予登記。A、正確B、錯誤參考答案：B37.空調(diào)冷源設(shè)備可分為壓縮式制冷和吸收式制冷兩大數(shù)。A、正確B、錯誤參考答案：A38.物業(yè)項目施工建設(shè)階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場，對施工中的項目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。（）A、正確B、錯誤參考答案：A39.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔除了常規(guī)的清掃清抹外，更多的是對清潔對象如石材、木地板、地毯等的工藝操作。（）A、正確B、錯誤參考答案：B40.房屋附屬設(shè)備零星維修,是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。A、正確B、錯誤參考答案：A41.客戶細(xì)分的方法有很多,常見的包括:根據(jù)客戶的外在屬性分類。例如性別、年齡、籍貫、信仰、愛好、收入水平、家庭成員數(shù)、價值取向等。A、正確B、錯誤參考答案：B42.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗(yàn)，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。（）A、正確B、錯誤參考答案：A43.iso9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B44.物業(yè)管理一般經(jīng)過簽訂物業(yè)服務(wù)合同、驗(yàn)收接管物業(yè)、履行服務(wù)合同和終止合同、做好交接的過程。（）A、正確B、錯誤參考答案：A45.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：專業(yè)技術(shù)人員作業(yè)安排計劃，各類