底妝企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年底妝市場前景及趨勢預(yù) 底妝產(chǎn)品行業(yè)市場基本情 底妝產(chǎn)品行業(yè)市場特點分 底妝產(chǎn)品行業(yè)市場規(guī)模分 底妝產(chǎn)品行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分 2022-2023年底妝產(chǎn)品行業(yè)市場深度調(diào) 市場供求及其變動狀 底妝產(chǎn)品行業(yè)市場需求狀 新興渠道仍具潛力，抖音美妝高速增長，自播和短劇成引流重 （一）美妝品牌抖音渠道發(fā)展良好，龍頭品牌表現(xiàn)亮 （二）化妝品品牌重點布局抖音直播，自播多種打法助力品牌發(fā) （三）“美妝+短劇”成為國貨龍頭品牌新破圈方式，銷售額隨曝光率提高而增 底妝產(chǎn)品行業(yè)市場痛點分 影響底妝產(chǎn)品需主要因 2022-2023年我國底妝產(chǎn)品行業(yè)市場競爭格局分 底妝產(chǎn)品行業(yè)競爭格局分 底妝產(chǎn)品行業(yè)競爭特征分 當(dāng)前底妝產(chǎn)品行業(yè)競爭策略分 主要品牌競爭策略案例分 （一）毛戈平：定位高端，底妝占優(yōu)、護膚崛起，關(guān)注上市進 （二）丸美股份戀火打造第二增長曲線營銷助推品牌成 底妝產(chǎn)品行業(yè)企業(yè)核心競爭力分 2023-2030年底妝產(chǎn)品行業(yè)整體發(fā)展趨 個性化和定制化產(chǎn) 清潔和天然成 可持續(xù)性和環(huán)保包 科技融入美妝體 功能性化妝 全球化與本土化相結(jié) 數(shù)字化和社交媒體營 男性化妝品市 注重長期效 智能化生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管 2023-2030年底妝產(chǎn)品行業(yè)市場供求趨 市場需求持續(xù)增 產(chǎn)品創(chuàng)新推動市場供給升 渠道變革影響市場供需平 市場競爭加劇促使品牌優(yōu)化供給策 三、底妝企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 底妝企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、底妝企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準(zhǔn) 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、底妝企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓(xùn)與實施準(zhǔn) 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 彩妝細(xì)分品類中，面部彩妝占比最高、唇部彩妝次之，2250%/32%/15%8.6%/5.7%/5.4%，面部彩妝受益底妝產(chǎn)品剛需性和產(chǎn)品升級、增速最快。圖表：我國面部彩妝占比最高、22圖表：2022-2027E8.6%競爭格局來看，2018-2021（TOP3/TOP5/TOP1016.8%/23.9%/37.5%提18.9%/28.3%/43.1%），22TOP205的品牌（YSL、毛戈平、Nars）2018類產(chǎn)品受社交場景減少表現(xiàn)偏弱、2227%，但底妝占優(yōu)的化妝品圖表：2018年來國貨彩妝品牌在國內(nèi)市占率加速提升、222018-2021年集中度提升、22圖表：底妝占優(yōu)的品牌（YSL、毛戈平、Nars）2018來源：歐睿數(shù)據(jù)（注：藍(lán)色底紋產(chǎn)品為國貨品牌19均消費具備提升空間，我們認(rèn)為未來彩妝成驅(qū)動力在于：1）BB（產(chǎn)品創(chuàng)新）、腮紅、隔離（低滲透品類）實現(xiàn)正增長，蜜粉散粉、SKU圖表：彩妝行業(yè)市場規(guī)模及增速（百萬元圖表：20231-1168%。202235%。圖：2022圖：MAT2022資料來源：Nint20222022-2023201716-19CAGR27.7%，200.6%，2110.1%，22&社交場景減少影響、增速為-2027CAGR7%，6.5%的增速。2027779，5CAGR圖表：22小紅書平臺上底妝細(xì)分品類用戶群體分布比較相近，18-3475%25-3418-2490Z圖：2023.4.22-2023.5.21詩、朱棧搶占先機？｜2023·遮瑕·粉餅報告》圖：2023.4.22-2023.5.21詩、朱棧搶占先機？｜2023·遮瑕·粉餅報告》170%MAT2023TOP101525表：MAT2023TOP20資料來源：美業(yè)研究院數(shù)據(jù)大腦，美業(yè)顏究院《2023（一）12.56%。相比于成立十余年的天貓、京東等平臺，作為新興力量的抖音電商仍處于GMV（億元）國貨品牌龍頭抖音渠道表現(xiàn)亮眼，銷售額實現(xiàn)大幅增長。202320231-1022.27/22.67/5.61/6.1296.37%/341.26%/132.28%/33.06%。彩棠作為國貨彩妝品列第一，GMV2022160%+。GMV（億元）（二）局，品牌自播與達人直播協(xié)同發(fā)展促成銷量增長。2023圖表：重點美妝品牌布局抖音（2023.6.8-GMV（主打護膚類套圖表：龍頭美妝企業(yè)在抖音布局多個賬號（2023.6.8-11.5-12.516h18min。而自播運圖表：美妝品牌自播間平均直播時長（2023.11.5-2023成為國貨品牌的重要營銷推廣方式。20235/4/449.