旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

3第2篇經(jīng)營(yíng)篇 ★項(xiàng)目5 第3篇管理篇項(xiàng)目10 第4 第1篇導(dǎo)入篇項(xiàng)目1了解旅行社的發(fā)展，透 生產(chǎn)力水平

科技進(jìn)步 交通便 城市化進(jìn) 加

交通條件旅旅游需 有產(chǎn)階級(jí)規(guī)

旅游需求普1957年，組建華僑旅行服務(wù)社總社及其分社年更名為中國(guó)旅行社19541980學(xué)習(xí)任務(wù)1.2詳見下表（企業(yè)）主題：2008請(qǐng)同學(xué)談?wù)劼眯猩缭跒?zāi)難發(fā)生時(shí)需要做好哪些工作項(xiàng)目2學(xué)習(xí)任務(wù)2.1要1年；場(chǎng)所面積不能低于30）

準(zhǔn)備階 資金籌措、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)收集、訂閱資料、建立

可按每組5—6學(xué)習(xí)任務(wù)2.22.2.2

綜合業(yè)務(wù)部 綜合業(yè)務(wù)部 人財(cái)辦A事務(wù)公區(qū)部

銷采接

銷采接銷采接合并或外包。表2-2

123旅游行行政管

4

學(xué)習(xí)任務(wù)2.3項(xiàng)目3學(xué)習(xí)任務(wù)3.1 第2篇經(jīng)營(yíng)篇 學(xué)習(xí)任務(wù)4.1游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)、旅游接待業(yè)務(wù)、售后服務(wù) 產(chǎn)品設(shè) 外聯(lián)人

接待準(zhǔn) 計(jì)調(diào)人項(xiàng)目5學(xué)習(xí)任務(wù)5.1 學(xué)習(xí)任務(wù)5.2學(xué)習(xí)任務(wù)5.3學(xué)習(xí)任務(wù)6.16.2 學(xué)習(xí)任務(wù)5.1

旅行 旅游①單層次渠道（Onezero-levelchannel）

產(chǎn) 產(chǎn)

③多層次渠道（Morezero-levelchannel）

學(xué)習(xí)任務(wù)7.2學(xué)習(xí)任務(wù)7.3項(xiàng)目8學(xué)習(xí)任務(wù)5.1 此案例中采用了何種促銷策略？旅行社在促銷預(yù)學(xué)習(xí)任務(wù)8.3R=（S2-式中：R表示促銷效益，S2本期促銷后的平均銷售量（一月或一年），S1表示為促銷前的平均銷售量（一月或一年） ★對(duì)于生產(chǎn)者來說，品牌有助于他們區(qū)分不★對(duì)于購(gòu)買者而言，品牌可以幫助他們識(shí) 第3篇管理篇 的資產(chǎn)所有人；學(xué)習(xí)任務(wù)10.3 項(xiàng)目11學(xué)習(xí)任務(wù)11.1導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)（語言知識(shí)、歷史地生活知識(shí)） 學(xué)習(xí)任務(wù)11.3 CRM(CustomerRelationshipManagement)項(xiàng)目12學(xué)習(xí)任務(wù)11.1(包括：物質(zhì)需求和心理需求)。學(xué)習(xí)任務(wù)12.2ISO9000它強(qiáng)調(diào)過程管理和質(zhì)量管理并重，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 能夠圍繞旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，掌握避學(xué)習(xí)任務(wù)11.1學(xué)習(xí)任務(wù)13.2旅行社應(yīng)如何對(duì)其門市進(jìn)行監(jiān)管，從而降低經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)任務(wù)13.3旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保的實(shí)行將給旅行社帶項(xiàng)目14學(xué)習(xí)任務(wù)11.1學(xué)習(xí)任務(wù)14.2部門批量成本分析學(xué)習(xí)任務(wù)14.3 工具，將款項(xiàng)匯交收款方的結(jié)算方式 上面有哪些指標(biāo)可以用來對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分狀況的報(bào)表。它以“資產(chǎn)=所有者權(quán)益” 請(qǐng)問借鑒國(guó)際流行的信息化管理模式對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社企業(yè)的發(fā)展有何深遠(yuǎn)影響？并舉例說明。需求：組團(tuán)功能、接團(tuán)功能、導(dǎo)游功能、散客功能、交通功能、計(jì)調(diào)功能、財(cái)務(wù)功能辦公室管理、人事管理、外聯(lián)管