2020年中國企業(yè)直播應(yīng)用場景趨勢研究報告

0年新冠肺炎疫情推動下，放緩型經(jīng)濟增長特征出現(xiàn)，新基建拉動技術(shù)穩(wěn)健發(fā)展，加速企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)進程；行業(yè)客戶量激增，并高效率完成客戶線上化教育。預(yù)計年企業(yè)直播服務(wù)市場有望達到億以上的市場規(guī)模。我國各行業(yè)企業(yè)對直播抱有積極嘗試的態(tài)度，并通過企業(yè)直播服務(wù)在逆境中獲得增長。企業(yè)調(diào)研顯示，1）企業(yè)計劃將直播作為基礎(chǔ)運營工具，探索不同細分場景中的直播應(yīng)用；2）直播服務(wù)商的技術(shù)水平、定制化服務(wù)能力、場景應(yīng)用創(chuàng)新和全鏈條服務(wù)能力是滿足企業(yè)不斷增長需求的關(guān)鍵。數(shù)字會展：服務(wù)發(fā)展：?2020.8iResearch 企業(yè)直 ?泛娛樂直

開箱即用，注重整體功能規(guī)范化和?2020.8iResearch 中國GDP增速自2015年同比“破七”以來持續(xù)下降，新冠疫情突發(fā)對全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟產(chǎn)生巨大沖擊，經(jīng)濟放緩大勢下，

20122013201420152016201720182019來源：wind

數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模（萬億元 注釋：2016用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信?2020.8iResearch ?2020.8iResearch 隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和用戶觸媒習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，直播已經(jīng)成為用戶娛樂生活的重要內(nèi)容形式。根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶在接觸過的內(nèi)容形式中，“直播”躍居第二，僅次于“短視頻”。在疫情期間，消費者觀看活躍度平臺調(diào)研中，“直播平臺”拔得頭籌。這意味著無論是個人用戶側(cè)對直播形式的習(xí)慣程度，還是企業(yè)側(cè)不同渠道上的使用活躍度，直播形式都具有較好的價值呈現(xiàn)。消費者過去接觸過的內(nèi)容形式情況一 疫情期企業(yè)端用戶觀看活躍度明顯增加的渠 直播內(nèi) 長視頻內(nèi) 圖文內(nèi)

社交媒 搜索引

樣本：N=2003；于2020年4月通過艾瑞Click

樣本：N=90；于2020年6月通過CMO?2020.8iResearch ?2020.8iResearch 隨著國家對新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視，云計算、人工智能、5G網(wǎng)絡(luò)被按下快進鍵，間接推動了企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1）2）人工智能具備強大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理及數(shù)據(jù)資產(chǎn)化能力；3）5G商用的不斷成熟將持續(xù)改善用戶體驗，滿足個性化需云計 人工智

應(yīng)用場景

直 實時字幕生 戶人臉表情識別行學(xué)習(xí)行為分析 ?2020.8iResearch 企業(yè)直播應(yīng)用習(xí)慣延續(xù)，2020年市場規(guī)模有望破35企業(yè)直播興起于年，年受企業(yè)服務(wù)市場整體發(fā)展趨勢的帶動得到爆發(fā)式增長。年到年出現(xiàn)回落明顯，資本市場對企業(yè)直播的態(tài)度趨于理性，但用戶對企業(yè)直播的認可度逐步提升，各細分賽道的領(lǐng)先廠商在商業(yè)化的探索上愈發(fā)成熟，9年受在線教育和電商直播的拉動，數(shù)據(jù)恢復(fù)逆勢上揚。0年，新冠疫情發(fā)酵，用戶線上化教育順利完成，企業(yè)直播應(yīng)用趨勢也將得到延續(xù)，預(yù)計企業(yè)直播服務(wù)市場有望達到億以上的市場規(guī)模。

市場規(guī)模（億元 增長率?2020.8iResearch 上 中 下 視頻硬件廠

營銷服務(wù)

產(chǎn)品供 方案合內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)

SaaS

渠道/媒體 ?2020.8iResearch

內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)

培訓(xùn)直

注釋：CDN的全稱是ContentDeliveryNetwork來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制，圖中Logo?2020.8iResearch 企業(yè)直播主要應(yīng)用行 企業(yè)直播企業(yè)客戶規(guī)模分

1000至2500501至1000101至50051至100

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制 樣本：N=54，艾瑞咨詢2020年6月廣告主調(diào)研?2020.8iResearch ?2020.8iResearch

外部客戶內(nèi)部員工

企業(yè)將直播作為企業(yè)運營的基礎(chǔ)工具之一

5重視企業(yè)直播服務(wù)商選擇，

?2020.8iResearch ?2020.8iResearch

在云部署方面，大中型企業(yè)對私有化部署需求顯著，而混合云方案融合公有云與私有云的優(yōu)勢，允許企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求在不同的云環(huán)境中分配工作負載，在享受公有云低成本的功能迭代和穩(wěn)定性能的同時，保持對內(nèi)業(yè)務(wù)定制的能力。在軟件產(chǎn)品方面，兼具S和S服務(wù)優(yōu)勢的PS服務(wù)能夠更好滿足企業(yè)對直播系統(tǒng)搭建的需求，根據(jù)不同的行業(yè)或場景，提供低代碼、可擴展性、彈性伸縮的解決方案。同時，企業(yè)對直播系統(tǒng)的各種定制化需求也不斷增強。

SaaS

客戶端桌面

輕松部署非開發(fā)人員可在云端快速完成應(yīng)用搭建及管理靈活配置通過模塊化配置生成符合不同業(yè)務(wù)場景的方案可擴展性可進行定制開發(fā)，靈活對接aPaaSPaaS

?2020.8iResearch

企業(yè)對直播低延遲性、安全穩(wěn)定、畫質(zhì)清晰的要求將會進一步提升，相關(guān)技術(shù)能力是滿足以上需求的必要條件。視頻清晰度是衡量用戶體驗的重要指標之一，在超高清直播方面，需提升對高清、高幀率視頻的實時處理能力；直播延時過大會使互動效果大打折扣，低延遲甚至無延遲感知的直播服務(wù)是企業(yè)的長期訴求，當前日益成熟的TC技術(shù)在降低直播延時方面優(yōu)勢巨大，將逐漸成為音視頻通訊協(xié)議的主流，私有協(xié)議將走向統(tǒng)一和標準化。高性能推流服務(wù)器

保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定高速

RTC

?2020.8iResearch

系統(tǒng)集成 數(shù)據(jù)隱私保

?2020.8iResearch

調(diào)研顯示，.%的企業(yè)直播用戶對當前或使用過的企業(yè)直播服務(wù)較為滿意。企業(yè)對直播服務(wù)未來的可提升空間和發(fā)展也充滿期待。1）技術(shù)方面，企業(yè)期待直播穩(wěn)定性進一步加強，同時加速技術(shù)的迭代更新，提供更多數(shù)據(jù)分析方面的支持；2）產(chǎn)品方面，企業(yè)關(guān)注直播產(chǎn)品與各行業(yè)企業(yè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接靈活性和適配性，以及直播在細分場景的應(yīng)用能力；3）服務(wù)方面，調(diào)研反映出企業(yè)對直播服務(wù)商全鏈條服務(wù)能力的需求趨勢，即用戶期待服務(wù)商能夠增強直播前中后端的軟硬件一體的服務(wù)能力，從而實現(xiàn)企業(yè)直播服務(wù)的閉環(huán)體系。

“期待可以提供直播全流程服務(wù)樣本：N=54，艾瑞咨詢2020年6?2020.8iResearch 企業(yè)直播典型應(yīng)用場景——培訓(xùn)直播 企業(yè)直播典型應(yīng)用場景——培訓(xùn)直播 企業(yè)直播典型應(yīng)用場景——教 金醫(yī) 信息技

汽

分 人機構(gòu) 分

?2020.8iResearch 直播 直播 直播?2020.8iResearch

銀 斷變化，產(chǎn)品迭代快速保 信息傳遞時效性要求

PPT講師 觀眾

來源：國家統(tǒng)計局，Choice數(shù)據(jù)，中國銀行業(yè)協(xié)會《2019?2020.8iResearch

覆蓋更多員工，資源系統(tǒng)留存共 對員 減少出行成本，靈活安排受訓(xùn)時 知識技能分享，營造共同學(xué)習(xí)氛

互動數(shù)據(jù)提供洞 客

?2020.8iResearch

醫(yī)學(xué)在線培 醫(yī)學(xué)手術(shù)直

4K超高清畫質(zhì)可視化醫(yī)療設(shè)備接入多機位私有化部署注重醫(yī)學(xué)考 臨床教 母嬰護操作規(guī) 醫(yī)藥產(chǎn) 科普講

?2020.8iResearch

?2020.8iResearch

線 線 職業(yè)資 語言留 高等教 素質(zhì)教

公開 雙師 串講學(xué)員規(guī)模一般在人不等，以學(xué)伴互

K12教

?2020.8iResearch

教師角 機構(gòu)角

?2020.8iResearch 保利威

翼鷗

來源：艾瑞結(jié)合公開財報資料與專家訪談推算所得，該梯隊劃分僅供參考 ?2020.8iResearch 保利威是國內(nèi)視頻云行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，專注于企業(yè)直播、點播，成立多年以來深耕在線教育和企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，服務(wù)過包括中央電視臺、建設(shè)銀行、工商銀行、彭博社、太平洋保險、新東方、好未來、中信證券等知名企業(yè)在內(nèi)，多達5萬家的各行業(yè)客戶。保利威的核心競爭壁壘是領(lǐng)先的技術(shù)、穩(wěn)定的服務(wù)保障、以及貫穿技術(shù)到業(yè)務(wù)的五大層面服務(wù)體系，具備包含硬件、軟件、運營及服務(wù)的全鏈條服務(wù)能力。其中PS是大型企業(yè)運用其服務(wù)的最佳實踐之一，目前已經(jīng)實現(xiàn)PS和S層面的全面模塊化，達到應(yīng)用靈活性和集成度的有效結(jié)合，并成為業(yè)內(nèi)目前唯一擁有視頻中臺、直播中臺服務(wù)能力和實踐的企業(yè)直播服務(wù)商。在年被評為企業(yè)直播服務(wù)商第一名，深度賦能企業(yè)。 場景

雙師課 小班 活動直 醫(yī)療直 小會

畫 連

答題

功能

播 后 C++-云課 直播助

資源

轉(zhuǎn) 裸數(shù)

?2020.8iResearch 保利威通過技術(shù)上強大的集成能力，為大型銀行客戶提供便捷接入企業(yè)系統(tǒng)的直播產(chǎn)品封裝模塊，建立企業(yè)直播中臺，從而使直播成為銀行內(nèi)部職業(yè)教育平臺的重要功能模塊之一。針對某銀行大學(xué)直播中臺的需求，保利威設(shè)計并提供了“直播中臺+直播云”的視頻直播統(tǒng)一平臺解決方案，既可實現(xiàn)直播中臺系統(tǒng)設(shè)計與銀行業(yè)務(wù)、管理權(quán)限緊密結(jié)合，又可調(diào)用直播供應(yīng)商公有云后端能力，以保障直播平臺的通用性、可拓展性、高彈性、強容災(zāi)能力。

流媒體服務(wù)器

觀看端系

推流功 頻道信息接

后臺管理

微信公眾

對內(nèi)

保利威視頻 客戶私有 功能說?2020.8iResearch 以保利威典型客戶某大型銀行的內(nèi)部培訓(xùn)大學(xué)為例，其官方數(shù)據(jù)顯示0年-6月，該行企業(yè)大學(xué)累計培訓(xùn)行內(nèi)員工達萬人，直播場次接近0場，觀看直播及回看人次高達0萬。保利威為其搭建的直播平臺以子模塊形式直接接入原有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，極大提高了行內(nèi)培訓(xùn)的組織效率，覆蓋境內(nèi)外員工，同時直播平臺將碎片化的培訓(xùn)資源集中留存，再利用大量直播培訓(xùn)數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化豐富培訓(xùn)體系，從而幫助銀行建立員工終生學(xué)習(xí)的生態(tài)圈。

深度對接融深度對接融 高度可拓展 操作便對接企業(yè)用戶管理系統(tǒng)， 直播中臺可被一個或多個 直播中臺終端使用者操作操作者權(quán)限進行管控及驗 臺業(yè)務(wù)部門進行調(diào) 本極低，可便捷快速使

?2020.8iResearch 公立學(xué)校提供了免費的教學(xué)服務(wù)，順利保障各大機構(gòu)“停課不停學(xué)”。2019年開始，拓課云便嘗試將AR技術(shù)用以研發(fā)虛擬

國際超低延 核心技

教情報 學(xué)情報

便捷應(yīng) 全終端設(shè)備兼

通過人臉識別、面部表情分析、余維度微情緒和微行為標簽化，拓課云所推出的課堂教研分析云平臺將覆蓋在線教學(xué)的全場景教學(xué)流程、師生互動等多個維度進行分析，并形成數(shù)據(jù)化分析報告。?2020.8iResearch 企業(yè)直播典型應(yīng)用場景——公域流量與私域流量的對比分 私域直播營銷的價公 私VS

更加

營銷直播 營銷可視

線上貨架，

?2020.8iResearch 市場營銷的最終指向是與顧客建立長期、緊密的關(guān)系。將直播應(yīng)用至私域營銷場景中，借助高互動、場景化的直播形式拉近品牌與客戶的距離，提升客戶信任感，為銷售轉(zhuǎn)化奠定堅實的基礎(chǔ)。在私域營銷場景下，直播服務(wù)商提供S或K集成直播服務(wù)，與電商購物系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等進行對接，幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)、直播數(shù)據(jù)和流量三方面的閉環(huán)，通過二次內(nèi)容加工和分發(fā)強化營銷效果促進轉(zhuǎn)化，沉淀精準用戶，同時借助直播數(shù)據(jù)指導(dǎo)未來運營和營銷方向，以達

新客老客

新

?2020.8iResearch 內(nèi)容消費類型及營銷需 私域直播營銷在內(nèi)容消費領(lǐng)域的應(yīng)用模

內(nèi)容生 內(nèi)容IP 個性化分 商業(yè)變

免費公開 低價體驗免費公開 低價體驗

多平臺賬號獨立 多平臺賬號獨立 引 付 沉 互

?2020.8iResearch 通過直播直觀感受通過直播直觀感受深度了解在直播過程中通過互動線下到店時快速高效家居行業(yè)痛 家居行業(yè)私域營銷應(yīng)用及價值解拓寬客源場景體 下單成?2020.8iResearch

長準 效營 客銷 戶決 關(guān)

購買策析

系段 激

用戶關(guān)懷分享裂變

引流

二次

線下對每位客戶提供精準服務(wù)，提高成交轉(zhuǎn)化。

?2020.8iResearch

?2020.8iResearch 活動Re

?2020.8iResearch 樂直播是以S、S系統(tǒng)平臺為支撐，針對企業(yè)客戶和用戶打造的，集直播、互動、營銷、導(dǎo)播、數(shù)據(jù)等功能為一體的基于微信生態(tài)的直播營銷系統(tǒng)。對家居、建材、家電等在以線下渠道為主獲取銷售線索的零售行業(yè)，將直播接入到微信公眾平臺，進一步通過私域直播營銷促進訂單轉(zhuǎn)化。在營銷工具方面，提供多達款直播間營銷工具，助力企業(yè)變現(xiàn)；產(chǎn)品定價方面，樂直播可根據(jù)用戶對營銷插件的具體需求，為聚焦本地化營銷的小型線下門店客戶提供更為靈活的付費方案。

家

私域直播營銷裂

?2020.8iResearch 企業(yè)直播典型應(yīng)用場景——和互動的新型會展形式。數(shù)字會展具有的典型特征是：1）用戶規(guī)模大，并發(fā)量高2）直播方案定制化屬性強3）對現(xiàn)場

研討 宣講 其他

實 虛

貿(mào)易 其他

消費者

車 綜合貿(mào)易

行業(yè)貿(mào)易 ?2020.8iResearch

直播推預(yù)熱推

多渠道二次分發(fā)活?2020.8iResearch 在當前新冠疫情在全球蔓延尚未減緩的情況下，對于許多會議活動來說，難以在線下一如往常舉辦。企業(yè)直播應(yīng)用在 云端招聘會——人才企業(yè)線上高效匹

?2020.8iResearch 播服務(wù)商的主導(dǎo)下為觀眾提供足不出戶的沉浸式逛展體驗，

線上線下

?2020.8iResearch 數(shù)字會展不只是當前面對疫情影響的破局之舉，而是技術(shù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必經(jīng)之路。2020年4新，積極引導(dǎo)、動員和扶持企業(yè)舉辦線上展會。艾瑞分析認為，一方面，數(shù)字會展這一形式將由于技術(shù)普及、用戶習(xí)慣養(yǎng)成而在會議展覽場景得到更加廣泛的應(yīng)用，并為用戶帶來前所未有的數(shù)字體驗；另一方面，數(shù)字會展產(chǎn)業(yè)鏈中眾多角色方的數(shù)據(jù)資源有望進一步打通和融合，沉淀為行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，挖掘可以為各方所用的數(shù)據(jù)價值。VR&360degree

Data?2020.8iResearch

安全管控（延時備播 安全管控（延時備播

?2020.8iResearch 2020年6月9日-11日，創(chuàng)業(yè)邦首次以純線上形式舉辦2020DEMOCHINA創(chuàng)新中國春季峰會，打造了一個集線上論壇、云創(chuàng)業(yè)邦2020DEMOCHINA

建立數(shù)字會展門戶頁面：還原線下不同場景：直播數(shù)據(jù)沉淀分析：資源留存及內(nèi)容二次傳播：

實現(xiàn)線下路演真實場景，嘉賓、視覺沖擊沉浸體驗

多地同臺時空無 社群沉淀轉(zhuǎn)化提 全域推流海量觀

積極參與深度交互?2020.8iResearch 以保利威在醫(yī)療行業(yè)的典型客戶美迪康為例，作為國內(nèi)專業(yè)從事學(xué)術(shù)會議網(wǎng)站建設(shè)和學(xué)術(shù)會務(wù)管理的公司，每年為超過0多個會議，0多萬的參會代表提供服務(wù)。0年新冠肺炎疫情期間，美迪康服務(wù)客戶的大量線下會議延期或取消，保利威直播產(chǎn)品模塊強大的集成能力及穩(wěn)定的直播技術(shù)幫助美迪康順利應(yīng)對疫情時期臨時增加的大量線上直播需求，還原醫(yī)療行業(yè)多種線下會議場景，保障各項會議順利展開。同時，結(jié)合美迪康的行業(yè)用戶群體，直播會議能夠在用戶圈層快速傳播擴散，大大提升了會議的宣傳效果和行業(yè)影響力。

自建視頻服務(wù)器保利威提供專業(yè)、定制化

高 畫 質(zhì)，滿足特殊直播需穩(wěn) 智能CDN分發(fā)節(jié)點，實現(xiàn)極流 播放，秒級延

直播系統(tǒng)

輕 提供全端解決方案，簡單集集 SDK后即可快速上轉(zhuǎn)碼上 在線播 數(shù)據(jù)收

靈活上 系轉(zhuǎn)相安全防 統(tǒng)轉(zhuǎn)相 接