2024年客戶支持服務(wù)代理協(xié)議版

2024年客戶支持服務(wù)代理協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)期1.3客戶支持服務(wù)1.4代理協(xié)議1.5專用條款1.6不可抗力1.7違約1.8爭(zhēng)議解決1.9法律適用1.10通知1.11完整協(xié)議1.12合同的生效、變更與終止1.13保密條款1.14附加條款第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)期1.3客戶支持服務(wù)1.3.1技術(shù)支持乙方將為甲方客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件故障的診斷與解決。1.3.2培訓(xùn)服務(wù)乙方將為甲方員工提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方員工能夠熟練使用相關(guān)產(chǎn)品。1.3.3售后服務(wù)乙方將為甲方客戶提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換等。1.3.4增值服務(wù)乙方可根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的增值服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)咨詢等。1.4代理協(xié)議本合同為代理協(xié)議，乙方作為甲方產(chǎn)品的代理商，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行市場(chǎng)推廣、銷售及提供售后服務(wù)。1.5專用條款1.5.1產(chǎn)品價(jià)格及折扣1.5.2銷售區(qū)域及目標(biāo)1.5.3銷售業(yè)績(jī)考核1.5.4廣告及宣傳費(fèi)用分擔(dān)1.5.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.5.6數(shù)據(jù)共享與保密1.6不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遭受不可抗力的一方免于承擔(dān)由此造成的一切責(zé)任。1.7違約一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。1.8爭(zhēng)議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.10通知雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章，并注明發(fā)送日期。1.11完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。1.12合同的生效、變更與終止本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。1.13保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。1.14附加條款本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，并以附加條款的形式納入本合同。附加條款與本合同具有同等法律效力。2.服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供專業(yè)的客戶支持服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶支持服務(wù)計(jì)劃，并提交甲方審批。2.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解甲方對(duì)客戶支持服務(wù)的滿意度，并及時(shí)改進(jìn)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶支持服務(wù)，甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付周期等具體事項(xiàng)，由雙方在專用條款中約定。4.乙方的義務(wù)4.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供專業(yè)的客戶支持服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證所提供的客戶支持服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。4.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。5.甲方的義務(wù)5.1甲方應(yīng)按照本合同的約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)配合乙方，提供必要的業(yè)務(wù)信息和支持，確保客戶支持服務(wù)的順利進(jìn)行。5.3甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照約定的方式使用乙方提供的客戶支持服務(wù)。6.違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供客戶支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。6.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)支付。6.3一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.附加條款8.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，并以附加條款的形式納入本合同。附加條款與本合同具有同等法律效力。8.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。9.合同的生效、變更與終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更或終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，直至事項(xiàng)處理完畢。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.通知11.1雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知，通知應(yīng)加蓋公章，并注明發(fā)送日期。11.2任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式的，應(yīng)立即通知對(duì)方。12.完整協(xié)議12.1本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。12.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。13.保密條款13.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容及在履行過程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。13.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，最長(zhǎng)不超過兩年。14.合同的解除14.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除本合同。14.2一方違反本合同的嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，另一方有權(quán)單方面解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶支持服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的客戶支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件二：產(chǎn)品價(jià)格表列出了甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品所需支付的價(jià)格，以及價(jià)格的折扣等信息。附件三：銷售區(qū)域及目標(biāo)明確了乙方銷售甲方的產(chǎn)品所涵蓋的區(qū)域和銷售目標(biāo)。附件四：銷售業(yè)績(jī)考核詳細(xì)制定了乙方銷售業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。附件五：廣告及宣傳費(fèi)用分擔(dān)規(guī)定了甲方和乙方在廣告及宣傳費(fèi)用上的分擔(dān)比例和支付方式。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議明確了雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)。附件七：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定了雙方在數(shù)據(jù)共享與保密方面的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供客戶支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。示例：乙方答應(yīng)甲方在每月第一個(gè)周五提供技術(shù)支持，若乙方未能提供服務(wù)，則構(gòu)成違約。2.甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)支付。示例：甲方答應(yīng)在每月10日前支付乙方服務(wù)費(fèi)用，若甲方未能支付，則構(gòu)成違約。3.一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。示例：乙方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金并賠償甲方損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別為[客戶全稱]和[代理商全稱]。2.服務(wù)期：指本合同的有效期，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.客戶支持服務(wù)：包括技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、售后服務(wù)和增值服務(wù)等內(nèi)容。4.代理協(xié)議：指乙方作為甲方產(chǎn)品的代理商，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行市場(chǎng)推廣、銷售及提供售后服務(wù)的協(xié)議。5.專用條款：指本合同中雙方商定的、與本合同具有同等法律效力的附加條款。6.不可抗力：指無法預(yù)見、無法