物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度

物業(yè)保潔管理制度1

一、具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金5-10元。

情節(jié)嚴(yán)重者交給行政部處理。

1、不使用指定的員工通道進(jìn)出。

2、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。

4、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

5、無(wú)故遲到、早退。

6、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

7、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

8、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。

9、8:30上班,8：50準(zhǔn)時(shí)上崗，1030下班，13：30準(zhǔn)時(shí)上

班，17:30下班，17：30之前不準(zhǔn)在辦公室逗留。

10、保潔員如上洗手間、飲水，不得超過(guò)10分鐘，進(jìn)餐不得超

過(guò)30分鐘，同時(shí)立即通知上司安排人員頂崗，否則不得離崗。

二、具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分。罰款10-100元。

1、3次違反口頭警告條款之一者。

2、對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

3、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。

5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。

6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。

7、在社區(qū)內(nèi)隨意亂寫(xiě)亂畫(huà)，中傷他人。

8、無(wú)事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。

9、不服從正常安全檢查。

10、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。

11、開(kāi)具虛假病歷和處方單。

三、具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以?xún)?nèi)者。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

7、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。

8、盜竊公司或甲方的.財(cái)物。

9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。物業(yè)保潔管理制度2

為進(jìn)一步改善住宅小區(qū)的衛(wèi)生面貌，提高清潔衛(wèi)生工作的'效率,

現(xiàn)制定小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理制度。

1、按劃分的清潔衛(wèi)生范圍實(shí)行包干負(fù)責(zé)制。

2、遵守各項(xiàng)管理制度，按時(shí)上下班，搞好本職工作。

3、環(huán)境衛(wèi)生每天清掃，樓梯、通道隔日拖擦一次，所屬清潔區(qū)

全天保潔，不留衛(wèi)生死角。

4、對(duì)各清潔區(qū)定期進(jìn)行檢查，采用評(píng)分制進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)

分100分，按月公布評(píng)分情況。

5、工資劃分為基本工資85%,獎(jiǎng)金15虬

6、每月得分在90分以上（含90分）者，發(fā)給全部基本工資和

獎(jiǎng)金。

7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，發(fā)全部基本

工資和80%獎(jiǎng)金。

8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，發(fā)給全部

基本工資和60%獎(jiǎng)金。

9、每月得分在60分以上，70分以下，只發(fā)基本工資，扣除全

部獎(jiǎng)金。

10、連續(xù)三個(gè)月得分在90分以上者（不含90分）將給予一定

的獎(jiǎng)勵(lì)。

11、連續(xù)三個(gè)月得分在60分以下者（含60分）將給予辭退。

12、原則上不能請(qǐng)假，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前安排好工

作，最長(zhǎng)請(qǐng)假3天，如無(wú)故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30

分，三次將除名。

13、每星期五下午2點(diǎn)在物業(yè)辦開(kāi)總結(jié)會(huì)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)。

14、以上各條自公布之日起執(zhí)行。物業(yè)保潔管理制度3

1.目的,：通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各

6.附件：無(wú)物業(yè)保潔管理制度4

第一章保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作,

美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài),

解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),

實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中

心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔

人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種逐章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)

督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤

設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔

情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。更多精彩內(nèi)

容請(qǐng)登錄物業(yè)管理精英網(wǎng)

第二章保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔組長(zhǎng)在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)保潔工作，美化、

凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人

行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、

人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢

查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，

清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生

死角。

四、住宅區(qū)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員

工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象

明確。

五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)

全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排

好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣

告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)

業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地

擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、

主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切

實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi),

廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位

上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

第三章保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、

干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)

的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公

共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)

窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)

生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,

并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)

生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

第四章清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，

請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行

搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，

還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以

清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排

修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免

影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理,

以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政

執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得

將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則

通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳

細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

第五章樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，保持干

凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管

理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定

地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

第六章綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)園藝、綠化

工作負(fù)全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅(jiān)持以有“豐富的

園藝經(jīng)驗(yàn)”為主，對(duì)綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識(shí)文化

、思想品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。

二、負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、

崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

三、負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人;

負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對(duì)大棵樹(shù)木的造型等。

四、負(fù)責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考

核，認(rèn)真抽查每個(gè)員工負(fù)責(zé)的片區(qū)，公平公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的

工作情況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。

五、每日巡視住宅區(qū)，檢查樹(shù)木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、殺

蟲(chóng)、修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)

之一。

六、檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝

整潔，使綠化隊(duì)在住宅區(qū)保持良好的形象。

七、定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹(shù)木的技

術(shù)、知識(shí)等方面的咨詢(xún)，并征求業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的建議，詳細(xì)做好

記錄，有好的建議爭(zhēng)取付諸實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)政治思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的員工,

要耐心細(xì)致地做好思想工作；屢教不改者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)主

任處理。

九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)員工能

達(dá)標(biāo)。

十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。

第七章綠化班長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化班長(zhǎng)在綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面

統(tǒng)籌管理，為業(yè)主創(chuàng)造財(cái)富、保持怡人的綠化環(huán)境。

一、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達(dá)

35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)到99%以上。因地

制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮

綠化的'生態(tài)環(huán)境效益。

二、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、

名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，園林器

具的使用方法。

三、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、

繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。

四、巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情

況。

五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性

建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、辦法，確保綠化管養(yǎng)工作的

正常運(yùn)行。

六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的

知識(shí)和素質(zhì)。

七、廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化，護(hù)綠

化”的文化環(huán)境。

八、與服務(wù)中心其他部門(mén)精誠(chéng)合作，搞好單位的各項(xiàng)活動(dòng)。

九、完成主管交辦的其他工作。

第八章綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

綠化工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識(shí)與

技能，熟悉花草樹(shù)木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不

止花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。

二、對(duì)花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并修

剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區(qū)綠化

內(nèi)容。裝修垃圾自清自運(yùn)。

三、懂得花草樹(shù)木的名稱(chēng)，特性和培植方法，并對(duì)較為名貴、

稀有或數(shù)量配套的品種在適當(dāng)?shù)牡胤焦嫫涿Q(chēng)，種植季節(jié)，生長(zhǎng)

特征、管理辦法等，供居民欣賞。

四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，

不被

偷盜，花草生長(zhǎng)茂盛。

五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹(shù)木生長(zhǎng)情況，并

做好詳細(xì)記錄。

六、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩(wěn)固工作，采

取相應(yīng)的保護(hù)措施，防止造成大損失。

七、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(shù)

干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

八、維護(hù)綠化水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備和其他器材等。

九、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1、在業(yè)主預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主的家中。

2、上門(mén)服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

3、按服務(wù)中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并上繳服務(wù)中心，不得私

自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。

4、不得向業(yè)主索要小費(fèi)或好處，或是收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、

少收，不收費(fèi)，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派

出所處理。

十、完成班長(zhǎng)交代的其他任務(wù)。

第九章園藝工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的管理工作，

其職責(zé)如下：

一、負(fù)責(zé)小區(qū)花圃的花草培植工作，根據(jù)住宅區(qū)的土壤水質(zhì)狀

況和業(yè)主對(duì)花草的需求，培植不同品種的室內(nèi)外花草等。

二、根據(jù)花草的不同生長(zhǎng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機(jī)上安

排合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征、

管理辦法等。

三、花圃?xún)?nèi)培養(yǎng)的花草，應(yīng)一一登記成冊(cè)，明碼實(shí)價(jià)，并對(duì)住

宅區(qū)業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。

四、花圃?xún)?nèi)外保持環(huán)境清潔，無(wú)枯葉、大小花盆對(duì)方整齊，盆

栽花草品種分類(lèi)集中管理辦法等。

五、根據(jù)培養(yǎng)花草的生長(zhǎng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲(chóng)等,

若不遵循花草的生態(tài)規(guī)律，不定期澆水，松土，修枝等導(dǎo)致花草枯

死者，一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。

六、向業(yè)主提供室內(nèi)綠化免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，并回訪花圃定期聯(lián)系

的業(yè)主，幫助指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識(shí)。

七、當(dāng)暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工

作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木棚結(jié)構(gòu)是否牢固，防止造

成大的損失。

八、按服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得拿苗圃的花草私自

送人或向業(yè)主索要好處，或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，或多收、少收等，違者

所按花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。

九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓(xùn)，傳授園林知識(shí)，

指導(dǎo)栽培、種植技術(shù)。

十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。物業(yè)保

潔管理制度5

一、目的

為規(guī)范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質(zhì)量，保

證辦公樓內(nèi)外區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，特結(jié)合公司實(shí)際，制定本

制度。

二、適用范圍

公司所有保潔人員。

三、工作任務(wù)

確保公司辦公樓內(nèi)外清潔保養(yǎng)與綠化維護(hù)，認(rèn)真做好工作職責(zé),

以及完成臨時(shí)安排的衛(wèi)生清潔工作。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司外廣場(chǎng)、內(nèi)部樓道及公共區(qū)域的清掃保潔。

2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門(mén)窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清潔整理；以及每日垃圾的收集處理。

4、負(fù)責(zé)各層衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)垃圾桶的「清洗工作。

6、負(fù)責(zé)會(huì)議室的清潔打掃。

7、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)工作。

8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的盆栽和綠化灌溉及修剪。

五、工作要求

1、保潔員要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)、禮貌待人，

對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人

衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象。

3、按要求高質(zhì)量完戌工作，所有工作在安排后必須立即執(zhí)行。

4、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。

6、注意節(jié)約用水用電，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。

六、紀(jì)律要求

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做

與工作無(wú)關(guān)的事。

3、文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的的奉獻(xiàn)精神。

4、工作期間不準(zhǔn)脫崗、串崗，不得大聲喧嘩，影響其他員工的

正常工作。

5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣(mài)廢品。

七、有以下情形者，視情節(jié)輕重，給予10—100元罰款；情節(jié)較

為嚴(yán)重者予以清退：

1、在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情者。

2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。

3、不服從管理、工作不認(rèn)真者。

4、私拿公物、私賣(mài)廢品外出謀取私利者。

5、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞者

八、附則

1、本制度由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度自印發(fā)之日起施行，原有關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，

以本制度為準(zhǔn)。物業(yè)保潔員管理制度公司保潔組長(zhǎng)在公司保潔主管

領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)公司保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。

具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人

行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、

人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和公司保潔標(biāo)準(zhǔn),

檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)公司保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，

清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備公司保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留

衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)公司保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做

到員工之間任務(wù)劃定清楚、職責(zé)明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲

對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)公司保潔員，每一天定時(shí)集中講

評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。

安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每一天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、

廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)

主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”職責(zé)，嚴(yán)禁隨地

擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、

主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切

實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把職責(zé)區(qū)域、職責(zé)人、考核評(píng)分定期公開(kāi),

廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位

上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔工務(wù)必依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，

請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行

搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，

還應(yīng)將狀況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以

清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排

修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要個(gè)性留意，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免

影響下層和下方行人0

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出超多熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理,

以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政

執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得

將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則

通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳

細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一、每一天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，持續(xù)

干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管

理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以持續(xù)干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定

地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)"四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑狀況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

物業(yè)保潔管理制度6

為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使

美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿(mǎn)意于住戶(hù)，對(duì)本

小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定：

一、保潔員崗位職責(zé)

1、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好

形象。

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》的各項(xiàng)規(guī)章,

保證保量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與

工作無(wú)關(guān)的事情。

4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、

故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員

排除故障。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)

視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清

潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。

8、虛心接受業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得

與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。

10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的'其他任務(wù)

二、保潔員安全操作規(guī)程

1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過(guò)1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳

踏在凳子上，以免摔傷。

3、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。

5、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

6、嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

8、室外人員在推垃圾車(chē)、倒垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身

體。

三、員工考核管理辦法

1、考核原則

公平公正，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作的正常運(yùn)行，保障公司的服務(wù)

質(zhì)量。

2、考核內(nèi)容

①勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的相關(guān)規(guī)定

為內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分。

②工作質(zhì)量檢查。按《員工工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查評(píng)分。

③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表?yè)P(yáng)、投訴情況進(jìn)行

評(píng)分。

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)勞動(dòng)紀(jì)律考評(píng)，總分30分。

⑴遲到、早退，每次扣1分；

⑵事假每天扣2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元;

⑶病假每天扣1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15

元；

(4)曠工每天扣5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元;

⑸不著工裝，每次扣1分；著裝不合格，每次打0.5分；

(6)工作時(shí)間離崗、竄崗的，每次扣1分；

(7)工作時(shí)間存在會(huì)客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無(wú)關(guān)行為,

每次扣1分；

(8)工作時(shí)間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象

行為的，每次視情節(jié)輕重扣3至5分；

⑼查實(shí)向業(yè)主索要物品或小費(fèi)的，每次扣5分；

⑩不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，每次扣5分；

（二）工作質(zhì)量檢查，總分60分。

公司按照《各崗位工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各位員工的工作進(jìn)行定期

檢查，每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項(xiàng)得分。

（三）業(yè)主信息反饋，標(biāo)準(zhǔn)得分10分。

公司以調(diào)查問(wèn)卷、上門(mén)走訪等方式收集業(yè)主對(duì)我方服務(wù)的滿(mǎn)意

程度，并收集相關(guān)意見(jiàn)以改進(jìn)我方工作。

1、按客戶(hù)的反饋結(jié)果，各員工的得分分別為：

滿(mǎn)意度分?jǐn)?shù)

滿(mǎn)意10

基本滿(mǎn)意8

合格6

不滿(mǎn)意0

2、如員工受到業(yè)主投訴的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分為0分；

3、如員工受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的，當(dāng)月該員工該項(xiàng)得分加5分；

每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā)

放工資；考核得分較95分每高1分，獎(jiǎng)勵(lì)50元；考核得分較95分

每低1分，扣發(fā)50元；

四、員工工資及離職管理

1、工資標(biāo)準(zhǔn)

保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資，其中基江月工資全額：

女1700元；男1800元，全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)

錄，并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動(dòng)工資，按公司制

度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、離職規(guī)定

員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，告

知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)公司，

如員工無(wú)故離職，未通知上級(jí)的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。

注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20xx年6月1

日開(kāi)始正式執(zhí)行。物業(yè)保潔管理制度7

一、總則

1、目的

為了規(guī)范本公司所轄區(qū)域的環(huán)境管理工作，同時(shí)也為清潔保潔

的工作質(zhì)量提供檢查標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。

2、范圍

本制度適用于本公司所轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)項(xiàng)目的環(huán)境管理工作。

3、總工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1五定：即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

3.2六無(wú)：即無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污物、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯

浮土、無(wú)污水臟物。

3.3七凈：即地面凈、墻面凈、天花板凈、臺(tái)面凈、玻璃凈、

燈具凈、綠化帶凈。

3.4垃圾日產(chǎn)日清。

二、衛(wèi)生間的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

4、范圍

本工作標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司管理項(xiàng)目，所有公用衛(wèi)生間的清潔。

5、總標(biāo)準(zhǔn)

5.1天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

5.2目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。

5.3室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

5.4地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

6、具體工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1衛(wèi)生潔具作到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。

6.2玻璃、鏡面和洗手臺(tái)面明凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)

手印、無(wú)水跡。

6.3電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無(wú)浮塵、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。

6.4墻角四處保持干凈、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

6.5衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)破損。

6.6保持衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。

6.7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液（業(yè)主有要求時(shí)）。

6.8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。

6.9衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。

6.10下水道口無(wú)積水。

7、清潔工作程序

7.1所有清潔工作必須自上而下進(jìn)行。

7.2放水沖入一定量的清潔劑。

7.3清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。

7.4用除漬劑清除地狡墊、下水道口和缸圈上的污垢和漬垢。

7.5不可在臉盆里洗地膠墊、應(yīng)用清潔桶裝上低濃度的堿性清

潔劑徹底清洗地膠墊。桶里用過(guò)的水可在清潔下一間衛(wèi)生間前倒入

廁內(nèi)。

7.6在玻璃鏡面上先用洗衣粉水擦拭，再用濕抹布擦拭，最后

用干抹布清潔。

7.7用清水清洗水箱，并用專(zhuān)備的干布擦干。

7.8清潔臉盆和化妝臺(tái)時(shí)，如有物品放在臺(tái)上，應(yīng)小心移開(kāi)，

待將臺(tái)面抹凈后仍將其復(fù)位。

7.9用海綿塊蘸少量牙膏，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，

并隨即用干抹布擦亮。

7.10清潔洗臉盆下面的水管。

7.11將少許潔廁靈倒入便池內(nèi)，用刷子將便池、排水管口清潔

干凈，在用清水沖凈，確保便池四周及上下清潔無(wú)污物。

7.12從里往外一邊退一邊拖凈地面，視需要用些清潔劑。

7.13將至門(mén)口時(shí)，轉(zhuǎn)身清潔衛(wèi)生間門(mén)背后，然后再退至門(mén)外將

地面拖凈。

8、注意事項(xiàng)

8.1用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套，防止損作皮膚。

8.2使用各種清潔物品要本著節(jié)約使用的原則，不可浪費(fèi)。

8.2廁所的下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

三、公共區(qū)域的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

9、范圍：公共區(qū)域的范圍包括室外和樓內(nèi)兩大部分。

9.1室外包括汽車(chē)道、人行道、消防通道等，屬本公司管理范

圍內(nèi)的區(qū)域。

9.2樓內(nèi)包括走廊、樓道臺(tái)階、電梯間、服務(wù)臺(tái)、病房間等。

10、室外清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

10.1每天打掃2次，每小時(shí)循環(huán)保潔1次，每天保持整潔。

10.2公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。

11、樓內(nèi)衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)

1L1辦公樓、醫(yī)院等項(xiàng)目的臺(tái)階每天拖抹1次，窗戶(hù)玻璃每月

清潔1次、公共區(qū)域的門(mén)玻璃每周清潔1次；住宅樓的臺(tái)階每周拖

抹1次，窗戶(hù)玻璃每月清潔1次、公共區(qū)域的.門(mén)玻璃每周清潔1次。

11.2大理石墻面用紙巾擦拭50厘米應(yīng)無(wú)灰塵，噴涂墻面無(wú)污

跡。

11.3地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無(wú)污漬。

1L4天花板、天棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門(mén)窗無(wú)污跡。

1L5衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭。

11.6門(mén)、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施，無(wú)灰塵、

無(wú)污跡。

11.7目視樓道，無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、

污跡等。

12、電梯間清潔保潔

12.1電梯轎廂內(nèi)地面每天打掃2次，循環(huán)保潔4次；內(nèi)壁、門(mén)

口的煙灰桶、指示牌每天循環(huán)保潔4次，保持整潔。做到地面無(wú)污

跡、水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā)，光亮清潔、明亮、整潔。

13、注意事項(xiàng)

13.1擦抹配電箱時(shí)禁止使且濕毛巾，不得打開(kāi)配電箱門(mén)，以防

觸電造成意外。

13.2清潔辦公室內(nèi)部衛(wèi)生時(shí)，不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、

文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

13.3不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門(mén)窗。

13.4吸塵時(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座。

四、更衣室的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

14、打掃地面

掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角。

15、更衣室保潔人員其他注意事項(xiàng)

15.1用抹布清潔窗臺(tái)、消防栓、消防箱及器材。

15.2打掃天花板，清潔空調(diào)出風(fēng)口。

15.3打掃地腳線，門(mén)、指示牌。

15.4清倒垃圾，做好交接工作。

15.5拆洗窗簾布。

15.6如有拾獲員工物品，及時(shí)上交主管。

五、停車(chē)場(chǎng)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

16、范圍

公司管理轄區(qū)內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)。

17、管理人員工作職責(zé)

停車(chē)場(chǎng)的管理員應(yīng)于交接班前20分鐘做完停車(chē)場(chǎng)的日常清潔工

作。

18、標(biāo)準(zhǔn)

18.1目視地面，應(yīng)無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水，無(wú)污跡和雜

物。18.2每天清掃2次，每周用水沖洗地面1次。

19、注意事項(xiàng)

19.1發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油

后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

19.2清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞客戶(hù)的車(chē)輛。

六、垃圾箱、果皮箱、消防箱的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

20、范圍

管理轄區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱、消防箱。

21、標(biāo)準(zhǔn)

2L1目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，垃圾箱、果皮箱每天清理2次，

保潔2次。

21.2垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清潔1次。

21.3垃圾池的周?chē)鸁o(wú)積水、無(wú)污水。

21.4消防箱每周清潔2次。物業(yè)保潔管理制度8

1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常

保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì)議室、走廊、電梯、

樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對(duì)

門(mén)廳、會(huì)議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按

保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保

持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)

題準(zhǔn)時(shí)訂正。

3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要準(zhǔn)時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池

臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要準(zhǔn)時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污

跡、無(wú)雜物;垃圾袋和手紙簍要準(zhǔn)時(shí)傾倒、更換;洗手液和手紙要隨

缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對(duì)門(mén)廳、會(huì)議室、走廊、

電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦

窗臺(tái)、窗戶(hù)等。

5、保潔員要留意節(jié)省用電、節(jié)省用水。白天視天氣狀況，盡量

采納自然光，少開(kāi)衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的.照明燈，

為單位節(jié)省每一度電，節(jié)省每一滴水。保潔工作中要愛(ài)惜使用水、

電等設(shè)施，發(fā)覺(jué)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向

部門(mén)主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，

擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清

洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，仔細(xì)做好保潔工作，

使大樓有一個(gè)美麗、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。物業(yè)保潔管理制度9

1、按照公司的管理工作目標(biāo)，指導(dǎo)制訂相應(yīng)的‘工作流程、制

度文件及記錄。

2、負(fù)責(zé)策劃新接收物業(yè)的清潔、綠化及殺蟲(chóng)工作計(jì)劃，并主持

有關(guān)清潔人員班組建設(shè)的具體籌備工作。

3、負(fù)責(zé)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品的申請(qǐng)和驗(yàn)證，并

對(duì)清潔機(jī)械設(shè)備進(jìn)行管理工作。

4、組織員工開(kāi)展定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。

5、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)清潔/綠化工作外部溝通和簽約事務(wù)。

6、負(fù)責(zé)處理清潔工作相關(guān)事務(wù)，確保與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接進(jìn)

展順暢。

7、嚴(yán)格監(jiān)督保潔項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按體系文件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔。

8、完成本部門(mén)的管理目標(biāo)：物業(yè)保潔管理制度10

清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重

要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的

舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的一象征和服務(wù)水平的

重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。

清潔管理的涵義和原則

清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理

和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、

定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、

抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從

而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有

多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、

亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以

及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)戶(hù)

身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公

司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的

努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從而

與物業(yè)管理的宗旨相悖。

清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣,

但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”，即通過(guò)管理，糾正業(yè)

戶(hù)不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)

域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)

準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才

能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶(hù)積極參

與建設(shè)，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是

提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的'習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和

國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城

市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)

管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制

定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者

和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),

直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教

育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

保潔的管理

保潔的范圍

公地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場(chǎng)、

空地、綠地等的清掃保潔。

用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走

道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。

要求和督促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用

容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。物業(yè)保潔管理制度11

為保持干凈整潔，使住（用）戶(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管

轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。

（一）清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的'職業(yè)道德和敬

業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承

認(rèn)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

（1）每天清掃行車(chē)道路兩次，上下午各一次。

（2）每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

（3）每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

（4）每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

（5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、

綠化槽、排水、排污井等處。

（6）每季度疏通沙井一次。

（一）完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)

境衛(wèi)生的行為。

（二）業(yè)主、住戶(hù)提出預(yù)約上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必

須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

（三）保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如

工作量過(guò)大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。

（四）認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免

丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。

（五）嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工

作崗位，不得無(wú)故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

（六）注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、

短褲上崗。

（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

（1）對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

（2）在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

（八）違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、

停職直至開(kāi)除的處理。物業(yè)保潔管理制度12

第一章清潔管理概述

在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重

要的評(píng)價(jià)指標(biāo)。它具有視覺(jué)上的直觀性，會(huì)由此直接帶來(lái)心理上的

舒適感與美感，因而成為物業(yè)區(qū)域（樓）文明的第一象征和服務(wù)水平

的重要標(biāo)志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來(lái)保

證。

第一節(jié)清潔管理的涵義和原則

第一條清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理

和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、

定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。通過(guò)清、掃、擦、拭、

抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，

從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”O(jiān)“臟亂差”具有

多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、

亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，

以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發(fā)生在某些業(yè)

戶(hù)身上，所以不可掉以輕心。業(yè)戶(hù)整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理

公司員工通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈

的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域（樓）面目全非，從

而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

第二條清潔管理的原則

（一）掃防結(jié)合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當(dāng)然很重要，就好像每天洗臉一樣,

但是工作的重點(diǎn)并不是“掃”，而是“防”,即通過(guò)管理，糾正業(yè)

戶(hù)不衛(wèi)生的習(xí)慣，防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)

域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)

準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)素質(zhì)不斷調(diào)適的過(guò)程。當(dāng)業(yè)戶(hù)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣時(shí)，才

能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司會(huì)同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶(hù)積極參

與社會(huì)主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶(hù)的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,

其突破口，就是提高業(yè)戶(hù)的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的

習(xí)慣。

（二）執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī)，已經(jīng)出臺(tái)的主要有《中華人民共和

國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城

市新建住宅小區(qū)管理辦法》，以及各地頒布的管理實(shí)施細(xì)則。物業(yè)

管理公司可根據(jù)法律法規(guī)的‘有關(guān)條文和專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的要求，制

定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準(zhǔn)法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者

和被服務(wù)者必須遵循的行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán),

直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對(duì)犯規(guī)者進(jìn)行耐心教

育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。

第二章保潔的管理

第一節(jié)保潔的范圍

第三條公共地方的保潔

這是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣

場(chǎng)、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、

走道、電梯間、大廳、平臺(tái)等的清掃保潔。

第五條生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾（包括裝修垃圾）的分類(lèi)收集、處理和清運(yùn)。

要求和督促業(yè)戶(hù)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間和要求，將日常垃圾倒入專(zhuān)用

容器或者指定的垃圾收集點(diǎn)，不得擅自亂倒。

第二節(jié)清潔管理的制度

第六條明確要求

日常垃圾處理專(zhuān)人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類(lèi)傾倒，定

時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。

第七條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

保潔的標(biāo)準(zhǔn)是“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾，無(wú)垃圾死角，無(wú)明顯

積塵積垢，無(wú)蚊蠅蟲(chóng)孳生地，無(wú)“臟亂差”頑疾。爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)：一是

每天普掃二遍，每日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即

不見(jiàn)積水，不見(jiàn)積土，不見(jiàn)雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見(jiàn)人

畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈和廢物

箱凈。

第三節(jié)計(jì)劃安排

第八條保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計(jì)劃安排

例如：

時(shí)間按排清潔范圍清潔要求

每日清潔工作轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔

轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等清掃一次

樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次

樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶(hù)產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾收集二次，并

負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)

每周清潔工作樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可

一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍）

業(yè)戶(hù)信箱清拭一次

天臺(tái)（包括裙房、車(chē)棚）、天井和溝渠清掃一次

每月清潔工作天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次

各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部

擦拭一次）

公共走廊及路燈的燈罩清拭一次

另外樓宇的玻璃幕墻每月或每季擦拭一次

花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次

一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次

第九條定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具

體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

第四節(jié)清潔管理的具體措施

第十條保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、

衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。

主要有以下四項(xiàng)：

（一）生活垃圾分類(lèi)袋裝化

日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運(yùn)至指定地點(diǎn)進(jìn)行無(wú)害化、資源化、

減量化處理，從而大大改善環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類(lèi)袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)

量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶(hù)宣傳生活垃圾分類(lèi)袋裝化的優(yōu)越性，要

求業(yè)戶(hù)將垃圾裝入相應(yīng)的專(zhuān)用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定

的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)

完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進(jìn)行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司將在早期介入階段，即“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、

分房時(shí)、入戶(hù)時(shí)，對(duì)未來(lái)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理

的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設(shè)施

為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司將配備與之有

關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如在每家每戶(hù)門(mén)前安置了一只相對(duì)固定的定

制的abs塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶(hù)幢配置各種色調(diào)，非常美

觀，規(guī)定業(yè)戶(hù)每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)

收集，用不銹鋼小車(chē)乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對(duì)于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，采取必要的硬

性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對(duì)于極少數(shù)屢教不

改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)和

本人單位的配合下，公開(kāi)其不文明行為，以儆效尤。

第三章清潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

保潔部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理（保潔主管）、技術(shù)員、倉(cāng)庫(kù)（保潔設(shè)備、工

具與物料）保管員和保潔員等。保潔部下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外

墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)領(lǐng)班和若干經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)

培訓(xùn)的保潔員。建立起部門(mén)、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，做到保潔管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

第一節(jié)清潔工作的重要性

第十一條清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶(hù)接觸最多的一

個(gè)方面。整潔的周?chē)h(huán)境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅

目，提高工作效率。所以，用戶(hù)對(duì)清潔看得很重，也往往最挑剔，

一旦清潔搞得不好，就會(huì)引起投訴。物業(yè)管理將盡最大努力為用戶(hù)

提供一個(gè)整潔的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的要求。

第十二條清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對(duì)管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平

的高低。但是，人們往往憑直覺(jué)來(lái)衡量，而在直覺(jué)方面，清潔給人

的影響最深刻。對(duì)于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶(hù)和客人們對(duì)管理水平往

往給予較高的評(píng)價(jià)，社會(huì)上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”

來(lái)形容清潔工作。

第十三條清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長(zhǎng)建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外

墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會(huì)逐漸受到侵蝕；

不銹鋼扶手如果不及時(shí)清潔保養(yǎng)，就會(huì)生銹，失去若澤；木質(zhì)地板

如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會(huì)變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗,

就會(huì)很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明，地毯保養(yǎng)不好只能用1?2

年，保養(yǎng)得好可用3?4年；大堂大理石地面一般用7?8年后光澤

就不行了，要再進(jìn)行磨光，但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時(shí)間。

因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)認(rèn)識(shí)清潔

工作。

第十四條清潔是一門(mén)技術(shù)

許多人認(rèn)為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實(shí)際上，現(xiàn)

代清