PA組領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

第第頁(yè)P(yáng)A組領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：客房部職稱(chēng)（中文）：PA組領(lǐng)班職稱(chēng)（英文）：向上負(fù)責(zé)：客房部領(lǐng)班職位級(jí)別：領(lǐng)班級(jí)基本工作：在主管引導(dǎo)下，督導(dǎo)公共區(qū)域員工的工作情況，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，向經(jīng)理上報(bào)懲獎(jiǎng)建議職責(zé)：1、對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、參加部門(mén)召開(kāi)的例會(huì)，執(zhí)行部門(mén)的工作布置和工作指令。3、主理飯店范圍內(nèi)公共區(qū)域的清潔事宜。4、督導(dǎo)公共區(qū)域員工的工作情況，并定期進(jìn)行行績(jī)效評(píng)估，向經(jīng)理上報(bào)懲獎(jiǎng)建議。適時(shí)培訓(xùn)新員工，提高員工素養(yǎng)。5、有步驟地布置及主理全面性的清潔。如：前廳、各餐廳、員工更衣室、辦公室、樓梯及飯店外圍。6、負(fù)責(zé)主理地毯保養(yǎng)、殺蟲(chóng)服務(wù)、外窗清潔、公廁服務(wù)、燈飾清潔等。7、主理飯店范圍內(nèi)花卉及植物主陳設(shè)事項(xiàng)及清潔。8、幫忙助有關(guān)部門(mén)裝飾及布置，以搭配節(jié)日氣氛或飯店廣告項(xiàng)目。9、檢查及報(bào)告公眾地方之維護(hù)和修理情況。10、匯報(bào)有關(guān)公眾地方之遺失與尋獲物品，及其他特別事項(xiàng)。11、掌控及調(diào)配全部清潔物料的用量并定期領(lǐng)發(fā)。12、策劃工作和人員的分派，布置員工的休假。13、巡察全部緊要通道，不能放置家什雜物以免發(fā)生火警。14、每日填寫(xiě)工作記錄報(bào)部門(mén)經(jīng)理。15、每月做好本組的考勤工作。16、隨時(shí)接受經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)并及時(shí)完成。篇2:客房部領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)部門(mén)：客房部職稱(chēng)（中文）：客房部領(lǐng)班職稱(chēng)（英文）：向上負(fù)責(zé)：客房部主管職位級(jí)別：領(lǐng)班級(jí)基本工作：在主管引導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，做好客房主管的助手職責(zé)：1、監(jiān)察服務(wù)員上下班時(shí)間，制服和儀表及其工作表現(xiàn)和操作。2、每天負(fù)責(zé)對(duì)所管轄樓層客房、走廊、樓梯、工作間的清潔進(jìn)行嚴(yán)格檢查，不合格要讓員工返工。3、引導(dǎo)服務(wù)員的操作規(guī)程，使其規(guī)范化，以及各種清潔工具及清潔劑的使用。4、幫忙、引導(dǎo)及布置樓層服務(wù)員的工作。5、處理樓層的服務(wù)用品、清潔品、用具、家私、布草和客房的酒吧。6、檢查已清潔房間，確保其清潔用品、文具、布草等已符合水準(zhǔn)要求，及時(shí)通知客房中心報(bào)OK房。7、檢查全部出路及樓梯，不能放置任何什物，以免發(fā)生火警。8、留意住客及房間的特殊情況，如：房間喧嘩、多人*、飼養(yǎng)動(dòng)物或陌生人等，應(yīng)立刻報(bào)告上司或值班經(jīng)理。9、處理有關(guān)服務(wù)員報(bào)告事項(xiàng)。10、對(duì)自身的管轄區(qū)應(yīng)了如指掌，查房必需認(rèn)真認(rèn)真，對(duì)任何由于檢查不嚴(yán)而造成的投訴或損失負(fù)有責(zé)任。11、處理服務(wù)員事項(xiàng)：如病假、調(diào)休、轉(zhuǎn)換假期、排解分析等。12、要及時(shí)了解和掌握VIP客人的房號(hào)和抵達(dá)時(shí)間，在到達(dá)之前進(jìn)行認(rèn)真檢查，不能有絲毫過(guò)錯(cuò)。13、檢查樓層及房間的物品遺失損壞，及時(shí)報(bào)告上司。14、檢查客房的維護(hù)和修理和保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施始終完好。15、處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴。16、報(bào)告