艾媒咨詢：2015年中國(guó)移動(dòng)客服市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告

ChinaMobileCustomerServiceMarketResearch數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMedia數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRightCONTENTPart數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMedia數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight 移動(dòng)客服發(fā)展?fàn)顩r概

手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模（億人 增長(zhǎng)

增長(zhǎng)

iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，截止2015年第二季度，中國(guó)智能手機(jī)用戶規(guī)模突破6億，達(dá)到6.01億。隨

?第三代客服：隨著

iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)头粷M而放棄購(gòu)買(mǎi)行為；超過(guò)四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他Part數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMedia數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight

iiMediaResearch（艾媒咨詢）調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在受訪的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，有6%已經(jīng)使用了移動(dòng)客服；數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，有41% 2APPPP iiMediaResearch（艾媒咨詢）調(diào)研顯示，企業(yè)在使用移動(dòng)客服時(shí)最關(guān)心系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性（不丟失工單和客戶）、全渠道接 Part數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMedia數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight 移動(dòng)客服移動(dòng)客服移動(dòng)客服移動(dòng)客服移動(dòng)客服 案例代表：環(huán) 國(guó)500萬(wàn)人民幣、A輪為SIG500萬(wàn)美元、A+輪為紅杉資本300萬(wàn)美元、B輪紅杉領(lǐng) 案例代表： 梁。2015年4月，Udesk獲得DCM300萬(wàn)美元A輪投資。全渠道接 客戶自助服 數(shù)據(jù)統(tǒng)iiMediaResearch（艾媒咨詢）分析認(rèn)為，Udesk在全渠道接入、客戶自助服務(wù)（知識(shí)庫(kù)及討論社區(qū)）以及數(shù) 案例代表：智齒科 精確匹配用戶需 機(jī)器學(xué) 多維度用戶數(shù)iiMediaResearch（艾媒咨詢）分析認(rèn)為，智齒科技在智能移動(dòng)客服方面非常突出，是企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，但移Part數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMedia數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight

AdiimediaconfidentialAdiimediaconfidentialand數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight艾媒咨詢集團(tuán)（ediaeeachGup）cm）數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMedia數(shù)據(jù)來(lái)源：iiMediaCopyright2007—2015（iiMediaResearch）AllRight艾媒咨詢（iiMediaResearch）是全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的著名研究機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)首家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端和可穿戴iiMediaResearch為包括國(guó)家工業(yè)和信息化部、人民日?qǐng)?bào)社、廣東省人民政府、河南省人民政府等各級(jí)政府部門(mén)，各電信運(yùn)營(yíng)艾媒旗下艾媒網(wǎng)（iimedicn）是中國(guó)最早的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布平臺(tái)，致