第五章 客戶服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

第五章IBM公司總裁小托馬斯?沃森（ThomasJ.Watson）對(duì)服務(wù)，又稱“勞務(wù)”，其最初定義是：指勞動(dòng)者不以實(shí)物而

（CustomerCare）實(shí)際上是來源于市場營銷理論的概念。在“以產(chǎn)品為中心”“以客戶為中心”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的情況尋求特征（searchproperty）。指客戶在購買之前就能夠決定的

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