新績效考核量化管理3

PAGEPAGE1第23章酒店賓館績效考核全案23.1前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1客房營業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計財務(wù)部2對客結(jié)賬差錯率月/季/年度財務(wù)部3預(yù)訂信息差錯率月/季/年度前廳部4分房準(zhǔn)確率季/年度前廳部5行李運(yùn)送與保管差錯率月/季/年度前廳部6客人有效投訴數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量前廳部7緊急事件處理速度月/季/年度前廳部8部門協(xié)作滿意度季/年度對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表"進(jìn)行考核，計算滿意度評分的算術(shù)平均值總經(jīng)辦23。2客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1客房營業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)客房營業(yè)額總計財務(wù)部2部門GOP值月/年度考核期內(nèi)部門營業(yè)額總計－部門營業(yè)支出額財務(wù)部3部門GOP率月/年度財務(wù)部4經(jīng)營成本節(jié)約率季度/年度財務(wù)部5對客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率季度/年度工程部6客人滿意度季度/年度接受隨機(jī)調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客房部7投訴解決率月度/季度/年度客房部8衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率季度/年度總經(jīng)辦23。3管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1部門GOP值月/季/年度部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出財務(wù)部2部門GOP率月/季/年度財務(wù)部3衛(wèi)生合格率月/季/年度管家部4衣物收發(fā)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部5洗滌合格率月/季/年度管家部6叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部7布草收發(fā)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部8廢舊布草利用率季/年度管家部9成本節(jié)約率月/季/年度財務(wù)部10設(shè)備設(shè)施完好率月/季/年度工程部23。4餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位餐飲部經(jīng)理部門餐飲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1餐飲營業(yè)額15％考核期內(nèi)餐飲營業(yè)額達(dá)到萬元2部門GOP值15%考核期內(nèi)餐飲部GOP值達(dá)到萬元3餐飲銷售計劃達(dá)成率15％考核期內(nèi)餐飲銷售計劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)100％4餐飲經(jīng)營成本節(jié)省率10％考核期內(nèi)餐飲經(jīng)營成本得到有效控制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)％以上5菜品出新率10%考核期內(nèi)菜品出新率達(dá)%以上6客人投訴解決率10%考核期內(nèi)客人投訴解決率達(dá)100%7客人滿意度10％8設(shè)備設(shè)施完好率5％考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)％以上9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率5％考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%10部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)％以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1。餐飲銷售計劃達(dá)成率餐飲銷售計劃達(dá)成率＝2.部門員工技能提升率部門員工技能提升率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字:日期：簽字：日期:23.5工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位工程部經(jīng)理部門工程部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1工程計劃目標(biāo)完成率15%考核期內(nèi)工程部各項(xiàng)工作計劃目標(biāo)100％實(shí)現(xiàn)2設(shè)備設(shè)施完好率15％考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到％以上3設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù)15%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天以上4系統(tǒng)運(yùn)行成本節(jié)約率15％考核期內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)行成本有效控制，成本節(jié)約率達(dá)％以上5設(shè)備設(shè)施維修及時率10％考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修及時率達(dá)100%6平均故障間隔時間10％考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施平均故障間隔時間不超過天7故障停機(jī)率5％考核期內(nèi)故障停機(jī)率低于%8部門管理費(fèi)用節(jié)省率10％考核期內(nèi)工程部管理費(fèi)用節(jié)省率達(dá)％以上9部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá)％以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明工程計劃目標(biāo)完成率工程計劃目標(biāo)完成率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字:日期：簽字:日期：23.6康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位康樂部經(jīng)理部門康樂部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1康體娛樂業(yè)務(wù)營業(yè)額15％考核期內(nèi)康體娛樂業(yè)務(wù)項(xiàng)目營業(yè)額達(dá)到萬元以上2部門GOP值15％考核期內(nèi)康樂部GOP值達(dá)到萬元以上3部門GOP率15%考核期內(nèi)康樂部GOP率達(dá)%以上4經(jīng)營成本節(jié)約率10%考核期內(nèi)經(jīng)營費(fèi)用成本有效控制，成本節(jié)約率達(dá)到％5衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10％考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100％6客人滿意度10％7客人穩(wěn)定率10%考核期內(nèi)客人穩(wěn)定率達(dá)％以上8客人有效投訴件數(shù)5％考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不超過件9健身娛樂設(shè)備設(shè)施完好率5%10部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)％以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明客人穩(wěn)定率客人穩(wěn)定率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字:日期：簽字：日期：23.7大堂副理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位大堂副理部門前廳部考核人姓名職位前廳部經(jīng)理部門前廳部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5％考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到萬元以上2客房營業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到萬元以上3客人對前廳服務(wù)的滿意度評價20%考核期內(nèi)滿意度評價達(dá)到分以上4受理客人意見處理率10％考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá)%以上5客人有效投訴件數(shù)10%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過件6管理費(fèi)用節(jié)省率10％7前廳工作記錄差錯率10％考核期內(nèi)出錯率為08下屬員工技能提升率10％考核期內(nèi)達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1?？腿藢η皬d服務(wù)的滿意度評價客人對前廳服務(wù)的滿意度評價＝接受調(diào)研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術(shù)平均值2。受理客人意見處理率受理客人意見處理率＝3。前廳工作記錄差錯率前廳工作記錄差錯率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字:日期：簽字：日期:23。8客房部績效考核管理制度制度名稱客房部績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作，提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。第2條原則本部門績效考核堅持的原則，如下表所示.客房部績效考核的原則考核原則說明公平、公開客房部所有員工都要接受考核，對同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)定期化與制度化作為制度定期施行，員工必須遵照執(zhí)行定量與定性相結(jié)合定性化指標(biāo)權(quán)重占40％，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%溝通與反饋考核評價結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通,將考評結(jié)果告知被考核者第2章績效考核的實(shí)施第3條考核周期本部門績效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(1）考核內(nèi)容績效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績?nèi)矫孢M(jìn)行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示?？己藘?nèi)容評估內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)示例工作態(tài)度10％考勤狀況、工作主動性、工作積極性、工作責(zé)任心等服務(wù)技能30％專業(yè)知識掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對客態(tài)度等工作業(yè)績60％工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準(zhǔn)確率等（2）客房部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系客房部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系如下表所示.客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系一覽表指標(biāo)類別績效指標(biāo)單位指標(biāo)(值）設(shè)備設(shè)施管理客房整潔度與舒適度客房設(shè)施設(shè)備合格率客房設(shè)施設(shè)備安全率配套設(shè)施合理性客產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量客房清掃是否及時及衛(wèi)生合格率是否符合客房服務(wù)規(guī)范化要求賓客委托事項(xiàng)辦理及時性賓客個人情況熟悉度賓客緊急意外情況處理是否及時綜合服務(wù)質(zhì)量賓客關(guān)系維護(hù)賓客遺失物品處理是否及時服務(wù)態(tài)度與禮儀禮貌是否符合要求第3章績效考核實(shí)施第5條考核實(shí)施主體考核從自上而下與自下而上兩方面相結(jié)合進(jìn)行,即采取360度考核法進(jìn)行如下評估。①自我評估。②上級領(lǐng)導(dǎo)評估。③同事評估。④客人滿意度評估。第6條評估工具客房部人員考核采用量表法進(jìn)行,具體如下表所示。客房部人員績效考核表被考核者姓名所在崗位入職時間考核階段年月日至年月日填表日期年月日考核內(nèi)容考核項(xiàng)權(quán)重考核要點(diǎn)評估得分工作態(tài)度考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動性4％積極、主動地完成本職工作工作責(zé)任感4％工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任服務(wù)技能及工作業(yè)績衛(wèi)生合格率10％90%≤R≤100%80%≤R〈90%70%≤R〈80％60％≤R〈70％服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率10%95％≤R≤100%85％≤R〈90%75%≤R<85%70%≤R〈75％客人委托服務(wù)及時率10%在規(guī)定的時間內(nèi)完成對客服務(wù)差錯次數(shù)10%不得高于次經(jīng)營成本節(jié)省率10％經(jīng)營成本節(jié)省率達(dá)到％以上客人有效投訴件數(shù)10%不得低于件服務(wù)能力專業(yè)知識水平5％全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范語言表達(dá)能力15％辭能達(dá)意，有條理，具有一定的談判技巧綜合分析能力10％對工作中出現(xiàn)的問題做出準(zhǔn)確的分析與判斷第7條績效申訴被考核者若認(rèn)為考核結(jié)果不符合實(shí)際情況,可于績效反饋后7個工作日內(nèi)向直屬上級或人力資源部申訴。被考核者進(jìn)行績效考核申訴時，需填寫“績效考核申訴表”，“績效考核申訴表”如下所示?？冃Э己松暝V表申訴人所在崗位所屬部門申訴日期申訴事由處理意見或建議受理人簽字：受理日期:處理結(jié)果申訴人意見第4章績效考核結(jié)果的運(yùn)用第8條本部門各崗位員工績效考核結(jié)果可為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)和具體應(yīng)用。（1）培訓(xùn)酒店人力資源部或客房部經(jīng)理根據(jù)員工考核結(jié)果,吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找員工工作中的不足之處，編制相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，適時提供培訓(xùn)，提高工作技能。（2）調(diào)動調(diào)配管理者在進(jìn)行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動時，應(yīng)參考績效考核結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。（3）提薪及獎勵根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，結(jié)合酒店的薪酬制度，給予客房部員工相應(yīng)的調(diào)薪、獎懲等。第5章附則第9條本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期23。9餐飲部績效考核管理制度制度名稱餐飲部績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章第1條目的為了適應(yīng)市場競爭的需要，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)水平，使餐飲管理和餐飲服務(wù)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以不斷提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,特制定本制度。第2條范圍本考核制度適用于酒店餐飲部各班組人員。第2章考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)置第3條考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等.第4條考核指標(biāo)設(shè)置根據(jù)考核內(nèi)容，特設(shè)置如下表所示指標(biāo)。餐飲部人員考核指標(biāo)一覽表序號KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式績效目標(biāo)值得分1餐飲營業(yè)額考核期內(nèi)餐飲部所轄各餐廳營業(yè)額之和2部門GOP值部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出3部門GOP率4經(jīng)營成本節(jié)約率5設(shè)備設(shè)施完好率6菜品出新率7客人滿意度接受隨機(jī)調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值8客人有效投訴件數(shù)客人有效投訴總數(shù)9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10退菜發(fā)生率11儀容儀表檢查合格率12出勤率按照酒店考勤管理制度規(guī)定13責(zé)任心上級結(jié)合工作表現(xiàn)進(jìn)行評價第3章考核方法第5條由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店績效目標(biāo)管理規(guī)定建立具體考核指標(biāo)，設(shè)計考核表單。第6條對各餐廳主管、領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行每日工作情況考核.第7條采用經(jīng)理考核主管、主管考核領(lǐng)班、領(lǐng)班考核服務(wù)員,逐級考核、逐級打分的方法。第8條考核評分表由專人進(jìn)行統(tǒng)計，每月寫出考核情況分析報告，報餐飲部經(jīng)理審閱.第4章考核表格的設(shè)計第9條餐飲部餐廳主管日考核表（略）。第10條餐飲部領(lǐng)班日考核表（略）.第11條餐飲部服務(wù)員日考核表(略).第5章考核結(jié)果處理第12條考核結(jié)果與員工經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗;對各方面表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵。第13條將員工考核情況納入餐飲部質(zhì)量分析內(nèi)容，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時分析評估考核情況,使考核工作制度化、規(guī)范化。第6章附則第14條本制度自頒布之日起生效,每年修訂一次。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期23。10前廳部人員績效考核方案方案名稱前廳部人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、總則（一)目的為規(guī)范前廳工作管理,提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。(二)范圍本方案適用于對前廳各崗位工作人員的考核。（三）原則定性與定量相結(jié)合，公開、公正。二、考核內(nèi)容本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核.三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設(shè)置相應(yīng)績效考核指標(biāo)，如下表所示。前廳各崗位人員績效考核指標(biāo)一覽表崗位類別績效指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行李服務(wù)行李運(yùn)送工具管理行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯1次扣2分25行李寄存主動熱情,件數(shù)點(diǎn)清,發(fā)放準(zhǔn)確,手續(xù)完善，每發(fā)生差錯事故1次扣2分25服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到,不向客人索取小費(fèi).每發(fā)生1次客人投訴扣2分25前廳接待服務(wù)入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯，扣1分30分房熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯1次,扣1分30特殊情況處理對客人換房、降低房費(fèi)等要求及時請示，及時答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯或客人投訴扣2分20服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到,每發(fā)生一次客人投訴扣2分20總機(jī)服務(wù)接轉(zhuǎn)電話迅速，準(zhǔn)確,無錯接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生,每發(fā)生差錯1次或引起客人投訴扣0。5分25接聽電話語言規(guī)范、迅速及時，抽查中發(fā)生長時間無人接聽或占線，1次扣0.5分25接受留言應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號、留言內(nèi)容，并及時轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分25叫醒服務(wù)準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時間,輸入電腦正確無誤,電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍,每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25商務(wù)中心服務(wù)服務(wù)意識態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分25傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯率0,每出現(xiàn)差錯1次扣2分25訂票服務(wù)準(zhǔn)確、及時，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25工作記錄完整、準(zhǔn)確,無人為差錯，每出現(xiàn)差錯1次扣1分25離店服務(wù)客人離店手續(xù)辦理辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確,提取寄存行李準(zhǔn)確無誤,每出現(xiàn)差錯一次扣1分35歡送客人主動告別，歡迎客人再次光臨，祝?？腿寺猛居淇斓?每發(fā)生一次客人投訴，扣2分30離店信息記錄迅速將離店信息輸入電腦,調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯1次扣2分35四、考核實(shí)施1。前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表.2.根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報表、客人評價及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。3。員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評表”,作為績效考核參照依據(jù)。4。前廳部考核周期分為:月度、季度、年度考核三種.五、考核結(jié)果應(yīng)用本部門各崗位員工績效考核結(jié)果為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)，其具體應(yīng)用如下表所示?？冃Э己私Y(jié)果的運(yùn)用等級等級定義分值結(jié)果運(yùn)用S優(yōu)秀90~100分薪酬上調(diào)3個等級或升職1級A良80～89分薪酬上調(diào)2個等級B好70~79分薪酬上調(diào)1個等級C一般60～69分薪資待遇保持不變D差60分以下減少5％的工資相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第24章商場超市績效考核全案24。1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計劃達(dá)成率月/季/年度采購部2新商品引進(jìn)率月/季/年度3采購及時率月度考核期內(nèi)采購及時率達(dá)到100%采購部4采購成本的降低年度計劃采購成本—實(shí)際采購成本財務(wù)部5采購質(zhì)量合格率月/季/年度營運(yùn)部6毛利率年度財務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度年周轉(zhuǎn)次數(shù)=采購部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度1。商品周轉(zhuǎn)率=2。平均存貨額=采購部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度采購部10存貨水平月度前置時間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購部11安全存量月度日均銷量×緊急補(bǔ)貨所需的時間采購部24.2配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1配送計劃達(dá)成率月/季/年度配送部2管理費(fèi)用控制率月度財務(wù)部3平均配送費(fèi)用月度財務(wù)部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度配送部6庫存盤點(diǎn)賬實(shí)相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車船滿載率月度配送部9送貨準(zhǔn)時率月/季/年度配送部24。3營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1營業(yè)收入月/季/年度考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計財務(wù)部2營收達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部3營業(yè)成長率月/季/年度財務(wù)部4銷售收入同期增長率月/季/年度財務(wù)部5銷售回款率月/年度財務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運(yùn)部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營運(yùn)部24。4收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位收銀部經(jīng)理部門收銀部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀差錯率25%考核期內(nèi)收銀差率控制在％之內(nèi)2收銀速度15％考核期內(nèi)收銀人員的平均收銀速度達(dá)到公司要求3收銀任務(wù)達(dá)成率30％考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá)％4客戶滿意度10％考核期內(nèi)客戶滿意度得分達(dá)到分5收銀機(jī)操作10％收銀人員能熟練操作收銀機(jī)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上6服務(wù)技能5％收銀部門服務(wù)技能良好,接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到分以上7員工技能培訓(xùn)與管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期:簽字：日期：24.5防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損計劃達(dá)成率20%考核期內(nèi)防損計劃達(dá)成率100％完成2商品損耗率25％考核期內(nèi)商品損耗率控制在%之內(nèi)3失竊事件次數(shù)5%考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在次以內(nèi)4突發(fā)事件處理及時率15％考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時率控制在%之內(nèi)5防損的投資回報率5％考核期內(nèi)防損的投資回報率達(dá)％6損耗金額15%考核期內(nèi)損耗金額控制在元之內(nèi)7防損技術(shù)運(yùn)用10％考核期內(nèi)防損技術(shù)運(yùn)用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在分以上8員工管理5％考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：24。6商場超市績效考核制度制度名稱商場超市績效考核制度受控狀態(tài)編號第1章考核的目的第1條績效考核的目的：提升組織運(yùn)營效能、提高員工工作效率.第2章考核的范圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條績效-—員工在一定時間和條件下,利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果,包括工作效果、效率和效益等。第4條績效管理-—對員工實(shí)施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程.第5條工作目標(biāo)--為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo).第6條關(guān)鍵績效指標(biāo)——決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn).第4章職責(zé)第8條總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局,確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo).3。審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4。分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條總經(jīng)理辦公室1。擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo).2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3。審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo).4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5。審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6。分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2。擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn).3。審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn).4。審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績效評估和績效改進(jìn)指導(dǎo)工作.第11條各部門、分店負(fù)責(zé)人1。擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn).2。審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn).3。所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作.第12條各級管理人員1。擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2。所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員工1。與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條人力資源部1。提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3。監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。4。就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通.5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理.6。受理績效投訴。第5章考核的程序第15條績效管理原則1。工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向,以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2.實(shí)效原則.通過績效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績的實(shí)效提升。3。關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。4。職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來.5。物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤.第16條績效管理手冊1.建立《績效管理手冊》的部門包括：(1)本部各部門；（2）本地分公司;(3）異地分公司、分店各部門.2?！犊冃Ч芾硎謨浴凡捎没铐撐募A的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放,各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.《績效管理手冊》的內(nèi)容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；（2)年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》；（3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”；（4）“績效管理日志"；(5)“績效面談（指導(dǎo))記錄表";（6)“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表”;(7）《績效評估報告》。4。確保加入《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門.第17條績效管理區(qū)間1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（1）設(shè)定工作目標(biāo)。（2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。(3)制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談.（4)中期改進(jìn)指導(dǎo)。(5)績效評估與面談。(6）績效評估結(jié)果輸出。2。設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正.第18條設(shè)立工作目標(biāo)1。依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo).部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定.2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì),應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時,應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢查與修正,以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。第19條設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定,由員工與其直接上級共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排.（2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財務(wù)類指標(biāo).指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費(fèi)用等.(2)顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（3）內(nèi)部經(jīng)營(業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo),可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。(4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1～3個;其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個.4。設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。5。關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后,應(yīng)填報“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》.6.公司制訂績效考核計劃（一）(見附表)來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃(二)（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。第20條制訂工作計劃和進(jìn)行績效面談1。每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解:（1）績效管理區(qū)間和流程；（2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（4)達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受,如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3。當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計劃,并提供必要的幫助和指導(dǎo).4?？冃Ч芾砻嬲劷Y(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表,經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。第21條中期改進(jìn)指導(dǎo)1。直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息,記入績效管理日志。2。在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時,直接上級應(yīng)對其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：(1）能力不足與技能欠缺；（2）客觀情況轉(zhuǎn)變,完成工作部門難度加大;（3)個人情況變化.3。進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時間一般為每季度末,緊急情況下可隨時給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：(1）直接上級面談；(2）隔級上級面談;（3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；（4）修正工作計劃；（5）參加培訓(xùn)。5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談(指導(dǎo)）記錄表,經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》.6。通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的,經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7。工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表"，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。第22條績效評估與面談1?？冃Ч芾韰^(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于下列內(nèi)容：（1）工作按計劃完成的進(jìn)度和效果;（2）設(shè)定的各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況;（3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；（4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息.2?？冃гu估信息的收集、整理與分析(1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。(2）直接上級對收集到的信息進(jìn)行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況.3.績效評估等級(1）優(yōu)秀—-指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).（3）有待改進(jìn)—-指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成.（4)不合格--指未達(dá)成制定的工作目標(biāo),全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4。經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報告,報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案.5?？冃嬲?1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門)審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于：①工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評估結(jié)果；②績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)；③績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足;④工作改進(jìn)方法、途徑和計劃。（2)員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門)申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù).（3)績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表,經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入《績效管理手冊》。第23條績效評估結(jié)果輸出1.獎懲輸出（1)績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.1～0。3的獎勵系數(shù),即獎金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎勵系數(shù)。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額.（3）績效評估等級評定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn),減發(fā)0。1系數(shù)的工資.即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù).（4)績效評估等級評定為不合格的,如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0。2～0。3系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理.2.規(guī)劃輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。第24條其他規(guī)則1?？冃Ч芾韰^(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的,將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的,將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：(1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的,直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條記錄1.《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談(指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2?？冃гu估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績效考核計劃（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說明收益率指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率1。計算公式：資本周轉(zhuǎn)率=2。分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高;比率越低，表示資本經(jīng)營效率越低存貨周轉(zhuǎn)率1。計算公式：存貨周轉(zhuǎn)率=2。分析:比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好;比率越低,表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差存貨周轉(zhuǎn)期間1.存貨周轉(zhuǎn)期間＝2.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短,表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1。計算公式：銷貨毛利率＝2。比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1。計算公式：配送中心退貨率＝2.比率越高,表示存貨管理控制越差;比率越低,表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1。計算公式：銷貨凈利率＝×100％2。比率越高，表示凈利率越高；比率越低,表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1。計算公式：應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間＝（應(yīng)付賬款＋應(yīng)付票據(jù)）÷進(jìn)貨凈額／3602。期間越長,表示免費(fèi)使用廠商信用的時間越長；期間越短,表示免費(fèi)使用廠商信用的時間越短人事費(fèi)用率1.計算公式：人事費(fèi)用率＝×100%2。比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高;比率越低,表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低廣告費(fèi)用率1.計算公式：廣告費(fèi)用率＝×100%2。比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金費(fèi)用率1。計算公式:租金費(fèi)用率＝×100％2。比率越高，表示地點(diǎn)選擇不佳;比率越低,表示地點(diǎn)選擇越佳營業(yè)費(fèi)用率1。計算公式:營業(yè)費(fèi)用率＝×100％2。分析：比率越高，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越低;比率越低，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點(diǎn)1。計算公式：損益平衡點(diǎn)＝×100%2.分析：損益平衡點(diǎn)越低，表示獲利時點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表示獲利時點(diǎn)越慢損益平衡點(diǎn)與銷貨額比1。計算公式:損益平衡點(diǎn)與銷貨額比＝×100％2.分析:比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多;比率若大于１，表示有虧損，比率越大,虧損越多經(jīng)營安全力1。計算公式:經(jīng)營安全力＝1-2.分析：點(diǎn)數(shù)越高，表示獲利越多;點(diǎn)數(shù)越低,表示獲利越少投資報酬率1.計算公式:投資報酬率＝×100％2。分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低,表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效1.計算公式：品效＝×100％2。分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低,表示商品開發(fā)及淘汰管理越差面積效率1.計算公式：面積效率＝×100％2.分析:面積效率越高，表示賣場(全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低人時生產(chǎn)率1.計算公式：人時生產(chǎn)率＝×100％2。分析：人時生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差來客數(shù)1。計算公式:來客數(shù)＝收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2。分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣;來客數(shù)越低，表示客源越窄客單價分析1。計算公式:客單價＝2。分析：客單價越高，表示一次平均消費(fèi)額越高；客單價越低,表示一次平均消費(fèi)額越低交叉比率1。計算公式：交叉比率＝毛利率×存貨周轉(zhuǎn)率2.分析：交叉比率越高,表示越是利潤所在；交叉比率越低,表示越不是利潤所在大分類構(gòu)成比1.計算公式：大分類構(gòu)成比＝×100％2。分析:比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高;比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小人員安全力分析指標(biāo)人員流動率1。計算公式:人員流動率＝2。分析：比率越高,表示人事越不穩(wěn)定;比率越低，表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入1.計算公式:平均每人營業(yè)收入=×100％2。分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低,表示員工績效越低員工生產(chǎn)力1.計算公式：員工生產(chǎn)力＝2.分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場使用率1.計算公式：賣場使用率＝×100％2.分析:比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率1.計算公式:人員守備率＝×100％2。分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低,表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動分配率1。計算公式：勞動分配率＝×100%2。分析:比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高成長達(dá)成率分析指標(biāo)營收達(dá)成率1.計算公式：營收達(dá)成率＝×100%2。分析：比率越高,表示經(jīng)營績效越好；比率越低,表示經(jīng)營績效越差毛利達(dá)成率1.計算公式:毛利達(dá)成率＝×100%2。分析:比率越高，表示經(jīng)營績效越高;比率越低,表示經(jīng)營績效越低營業(yè)凈利達(dá)成率1。計算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高,表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低費(fèi)用達(dá)成率1。計算公式:費(fèi)用達(dá)成率＝×100%2。分析：比率越高,表示實(shí)際費(fèi)用越高;比率越低，表示實(shí)際費(fèi)用越低營業(yè)成長率1.計算公式：營業(yè)成長率＝2。分析：比率越高，表示成長性越高;比率越低,表示成長性越低毛利成長率1.計算公式：毛利成長率＝2.分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低,表示毛利成長性越低凈利成長率1.計算公式：凈利成長率＝2。分析：比率越高,表示凈利成長性越高；比率越低,表示凈利成長性越低績效考核計劃（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說明報告提交1。在規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2。報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次,該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作因個人原因而影響整個團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)2分專業(yè)知識1。了解防損基本知識與技能2。熟悉防損基本知識與技能3。熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4。熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力1。較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2。一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3。較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來4.強(qiáng),能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績員工出勤率1。員工月度出勤率達(dá)到100％,得滿分；遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）2。月度累計遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范違反一次，扣2分責(zé)任感1。工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3。能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期24。7商場防損部績效考核制度制度名稱商場防損部績效獎勵制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條為加強(qiáng)商品的損耗管理,減少商品的損耗,特制定本制度。第2條本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）與實(shí)際庫存額之間的差額。第2章適用范圍第4條本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間(包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章考核周期第5條月度考核即每月進(jìn)行一次,考核防損人員當(dāng)月的工作情況?？己藭r間為下月5日～10日。第6條季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況。考核時間為下級度首月的5日～10日.第4章考核機(jī)構(gòu)第7條防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部.第5章績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第8條對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容.其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效60％;工作能力30％；工作態(tài)度10％；其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)任務(wù)達(dá)成率25％1。計算公式：2?？己藰?biāo)準(zhǔn)為100％,每低于5%，扣除該項(xiàng)1分商品損耗率15％1。計算公式:2。商品損耗率為企業(yè)年初計劃值，每高于0。5%，扣除該項(xiàng)2分損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于0。5％，扣除該項(xiàng)2分防損的投資回報率10％1。計算公式:2.防損的投資回報率為企業(yè)年初計劃值，每低于0.5％,扣除該項(xiàng)2分定性指標(biāo)報告提交4％1.在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2。報告的質(zhì)量評分為2分,達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行3%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作3％因個人原因而影響整個團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次,扣除該項(xiàng)2分工作能力專業(yè)知識10％1.了解防損基本知識與技能2。熟悉防損基本知識與技能3。熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識,但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力10％1。較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2。一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷3。較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷,但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來4。強(qiáng),能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷,并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績工作態(tài)度員工出勤率2%1.員工月度出勤率達(dá)到100％,得滿分，遲到一次扣1分(3次及以內(nèi)）2。月度累計遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范2％違反一次，扣2分責(zé)任感3%1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真2。能自覺地完成工作任務(wù),但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3。能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4。除了做好自己的本職工作外,還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3％出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分第9條為鼓勵先進(jìn)，有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎勵或作為晉升的參考,其作為加分項(xiàng)目統(tǒng)計到防損人員績效考核總得分中。1。對商場的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況加3～10分.2.拾到顧客錢財上繳者，根據(jù)情況加1～5分。3.如實(shí)舉報員工違章亂紀(jì)者，根據(jù)情況加1～5分。4。向本部門提出良好建議，該建議被采納者,根據(jù)情況加1～3分。5.為保護(hù)商場聲譽(yù)和財產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭者，根據(jù)情況加5～10分。第6章考核實(shí)施程序第10條由人力資源部安排向防損人員發(fā)放“績效考核表”進(jìn)行評估.第11條考核期結(jié)束后的第3個工作日，人力資源部完成考核表的統(tǒng)一匯總,并發(fā)給防損人員本人進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第5個工作日完成.第12條考核期結(jié)束后的10個工作日內(nèi)，人力資源部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交總經(jīng)理和財務(wù)部門.第7章考核結(jié)果的運(yùn)用第13條根據(jù)防損人員的年度績效考核的總得分,企業(yè)對不同績效的防損人員進(jìn)行薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。防損人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整90分（含）以上基本工資×1.280分(含)~90分基本工資×160分(含)~80分基本工資×0。960分以下基本工資×0.8相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第25章印刷企業(yè)績效考核全案25。1業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售計劃達(dá)成率月/季/年度業(yè)務(wù)部2銷售增長率季/年度業(yè)務(wù)部3銷售回款率季/年度財務(wù)部4壞賬率季/年度財務(wù)部5新客戶開發(fā)率月/季/年度業(yè)務(wù)部6客戶滿意度月/季/年度接受調(diào)研的客戶對業(yè)務(wù)部工作滿意度評分的算術(shù)平均值業(yè)務(wù)部7客戶回訪率月/季/年度業(yè)務(wù)部8客戶投訴解決滿意率月/季/年度業(yè)務(wù)部9銷售費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率月/季/年度財務(wù)部25。2設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1圖文設(shè)計任務(wù)達(dá)成率月/季/年度設(shè)計部2圖文設(shè)計客戶滿意度月/季/年度客戶對圖文設(shè)計質(zhì)量、效果的滿意度評分的算術(shù)平均值業(yè)務(wù)部3排版出錯率月/季/年度每單排版任務(wù)出錯或不符合規(guī)范的次數(shù)之和質(zhì)檢部4人均設(shè)計產(chǎn)量月/季/年度設(shè)計部5銷售利潤貢獻(xiàn)率季/年度財務(wù)部25。3生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1產(chǎn)量達(dá)成率月/季/年度生產(chǎn)部2生產(chǎn)效率月/季/年度生產(chǎn)部3準(zhǔn)時交貨率月/季/年度業(yè)務(wù)部4產(chǎn)品質(zhì)量合格率月/季/年度質(zhì)檢部5產(chǎn)品退貨率月/季/年度業(yè)務(wù)部6紙張消耗達(dá)標(biāo)率月/季/年度生產(chǎn)部7工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率月/季/年度生產(chǎn)部8每千印張生產(chǎn)成本下降率月/季/年度生產(chǎn)部9生產(chǎn)安全事故千人負(fù)傷率季/年度生產(chǎn)部25。4質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)檢部經(jīng)理部門質(zhì)檢部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1原輔材料現(xiàn)場使用合格率25％考核期內(nèi)確保投入加工生產(chǎn)過程的原輔材料100％合格2簽樣質(zhì)量合格率15％考核期內(nèi)確保達(dá)％以上3印刷品質(zhì)量合格率10％考核期內(nèi)確保達(dá)%以上4質(zhì)檢滅錯率10％考核期內(nèi)確保達(dá)％以上5材料質(zhì)量問題損失率10％考核期內(nèi)控制在％以內(nèi)6印刷工序質(zhì)量損失10%考核期內(nèi)控制在萬元以內(nèi)7包裝工序?qū)τ∷⒐ば虿涣计焚|(zhì)的投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在次以內(nèi)8客戶對產(chǎn)品印刷質(zhì)量的有效投訴次數(shù)5％考核期內(nèi)控制在次以內(nèi)9部門管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率5％考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率≥010績效考核工作協(xié)作滿意度5％考核期內(nèi)確保評分平均值達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明簽樣質(zhì)量合格率被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字：日期:簽字:日期:25。5設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位設(shè)備部經(jīng)理部門設(shè)備部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1設(shè)備有效利用率20%考核期內(nèi)確保達(dá)％以上2設(shè)備負(fù)荷率15%考核期內(nèi)確保達(dá)％以上3設(shè)備保養(yǎng)率15％考核期內(nèi)確保達(dá)%以上4設(shè)備速度利用率10％考核期內(nèi)確保達(dá)％以上5設(shè)備故障停機(jī)率10％考核期內(nèi)控制在％以內(nèi)6設(shè)備故障報修及時率10％考核期內(nèi)確保設(shè)備故障100％按時報修7設(shè)備安全操作培訓(xùn)覆蓋率10%考核期內(nèi)確保達(dá)％以上8大宗設(shè)備采購成本節(jié)約率5％考核期內(nèi)確保達(dá)%以上9績效考核工作協(xié)作滿意度5％考核期內(nèi)確保評分平均值達(dá)到分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1。設(shè)備安全操作培訓(xùn)覆蓋率2.大宗設(shè)備采購成本節(jié)約率被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期:簽字:日期：25。6儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位儲運(yùn)部經(jīng)理部門儲運(yùn)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1物料入庫質(zhì)量合格率15%考核期內(nèi)確保入庫物料100％合格2物料保管完好率15％考核期內(nèi)確保達(dá)%以上3物料入庫差錯率10％考核期內(nèi)不得超過%4原材料供應(yīng)及時率10%考核期內(nèi)因原材料未能及時供應(yīng)而耽誤生產(chǎn)進(jìn)度的次數(shù)不得超過次5物料庫存盤點(diǎn)賬實(shí)相符率10％考核期內(nèi)確保達(dá)%以上6因供應(yīng)商材料質(zhì)量問題引起的損失索賠成功率10％考核期內(nèi)達(dá)%以上7平均裝卸成本10％考核期內(nèi)確保不超過元/噸8噸公里成本10%考核期內(nèi)確保不超過元9績效考核工作協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)確保評分平均值達(dá)到分以上10部門管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率5％考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率≥0本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期:簽字：日期：簽字:日期：25.7印刷企業(yè)績效考核管理制度制度名稱印刷企業(yè)績效考核管理制度受控狀態(tài)編號一、總則（一)實(shí)施績效考核的目的公司為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高效益，激勵員工士氣，樹立績效觀念，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，按公平、公正、公開的原則，制定本管理辦法。（二）績效考核的主要原則1。公平、公開、公正的原則績效管理過程、評估結(jié)果公開，績效面前人人平等、實(shí)事求是，績效考評標(biāo)準(zhǔn)客觀，評估評議客觀，在評估標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等.2。注重實(shí)績的原則員工績效管理重點(diǎn)評估其安全、經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)及其他非常規(guī)性工作，時兼顧思想品德、工作能力、工作態(tài)度.3.循序漸進(jìn)的原則績效評估標(biāo)準(zhǔn)和評估力度循序漸進(jìn),逐步健全完善，步加大績效工資的評估比例。（三)績效考核結(jié)果應(yīng)用本公司通過設(shè)立各崗位的績效目標(biāo)，每月考核各崗位任職人員的完成情況，結(jié)合公司的經(jīng)營狀況,以發(fā)放獎金和精神鼓勵等形式對員工進(jìn)行獎勵。二、績效管理的總體思路績效管理分為二級管理，即印刷公司（一級）及員工（二級）績效管理。（一）建立績效管理組織體系成立印刷公司績效目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效和非關(guān)鍵績效的評估.（二)建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系根據(jù)本公司績效目標(biāo)確定員工個人績效目標(biāo)。(三）建立績效評估體系明確印刷公司和員工個人績效目標(biāo)的評估者。(四）建立績效應(yīng)用體系①根據(jù)績效進(jìn)行薪酬分配.②根據(jù)績效進(jìn)行職務(wù)升降、人事調(diào)配。③根據(jù)績效確定學(xué)習(xí)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展方向。三、績效管理組織體系①成立印刷公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。其中，組長1人,成員3人.②績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本公司績效管理有關(guān)制度的制定；研究與績效管理有關(guān)的重大事務(wù)；決定本公司績效管理方法的改進(jìn);決定績效考核結(jié)果的重要獎懲；對公司級績效評估情況（一級評估）進(jìn)行審查;對績效爭議進(jìn)行仲裁以及負(fù)責(zé)員工個人關(guān)鍵績效目標(biāo)和非關(guān)鍵目標(biāo)的評估和協(xié)調(diào)。四、績效評估體系(一）管理人員績效目標(biāo)的評估①公司總經(jīng)理績效由集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和黨委書記進(jìn)行評估。②公司員工績效由其分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估.③各崗位的績效目標(biāo)詳見公司的崗位標(biāo)準(zhǔn)，各崗位的績效獎金分配系數(shù)如下表所示。印刷企業(yè)各崗位績效獎金分配系數(shù)表生產(chǎn)部門其他部門說明等級比例系數(shù)職等系數(shù)①生產(chǎn)部門考核以組為單位,班組長績效為本組平均獎的1.2再乘以考核得分（即考核系數(shù))。②一職等員工按每月考核得分排序，按比例從高到低評定“優(yōu)”、“良”、“中”、“差"四個等級。③其他部門人員以生產(chǎn)部門的績效為基數(shù)，以全公司平均獎的0。7、0。8、0。9乘以考核得分（即考核系數(shù)）.④業(yè)務(wù)開拓人員績效計算另有規(guī)定,從其規(guī)定。（副）組長1。2二職等0.7一職等優(yōu)20％1。2三職等0.8良30％1.1四職等0.9中30％0。9五職等以上員工績效考核另有規(guī)定,從其規(guī)定差20％0.8④全公司生產(chǎn)績效獎金總額一般按工資總額的27%核算，其具體考核辦法如下表所示。印刷企業(yè)生產(chǎn)績效獎金考核辦法考核項(xiàng)目計算方法核算單位生產(chǎn)效率生產(chǎn)管理部印刷質(zhì)量質(zhì)檢部產(chǎn)品退貨率業(yè)務(wù)部質(zhì)檢部紙張消耗率倉儲部安全事故因發(fā)生安全事故造成的經(jīng)濟(jì)損失（含工時）所折合的金額行政部生產(chǎn)環(huán)境5S檢查不合格的項(xiàng)數(shù)行政部員工士氣違章亂紀(jì)次數(shù)，人員不正常流動次數(shù)人力資源部交辦任務(wù)完成情況期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))，期末檢查是否按期完成總經(jīng)理(二)生產(chǎn)部員工績效考核規(guī)定①各組班組長按下屬員工的工作表現(xiàn),從“產(chǎn)量、品質(zhì)、配合"三個方面,每天給予評比公布.②“產(chǎn)量”是指當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)按定額指標(biāo)的完成情況，以實(shí)際產(chǎn)量（按系數(shù)折合）達(dá)成情況表示.③“品質(zhì)”是指員工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，以每天成品質(zhì)檢統(tǒng)計的不合格數(shù)量（按系數(shù)折合）表示。④“配合”是指當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的情況,按總分為10進(jìn)行評比。例如,員工上班遲到、早退、不服從生產(chǎn)調(diào)度，有擾亂生產(chǎn)秩序等行為時應(yīng)扣分；當(dāng)員工服從生產(chǎn)調(diào)度,主動配合加班，趕超產(chǎn)量,積極處理生產(chǎn)問題，做好作業(yè)環(huán)境整理、整頓工作,則不扣分。⑤每月5日前，各組按“崗位標(biāo)準(zhǔn)”的指標(biāo)考核上月每位員工的績效得分，把績效得分以從高到低的順序進(jìn)行排序，并按規(guī)定的比例評定“優(yōu)”、“良”、“中”、“差"四個等級，送印刷主管審核。⑥印刷主管按當(dāng)月生產(chǎn)績效的核算結(jié)果，根據(jù)組長的崗位標(biāo)準(zhǔn)考核當(dāng)月各班組長的績效得分（即考核系數(shù)).⑦印刷主管審核無誤之后，知會每位當(dāng)事人考核結(jié)果,讓其簽字確認(rèn)，再由印刷主管送交人力資源部核算工資。⑧績效考核連續(xù)三次全組最差者，由人力資源部給予辭退處理.(三)其他部門員工績效考核規(guī)定①各部門主管按當(dāng)月生產(chǎn)績效的核算結(jié)果，根據(jù)“崗位標(biāo)準(zhǔn)"對本部門人員進(jìn)行績效考核。②考核結(jié)果知會每位當(dāng)事人后,送交人力資源部核算工資。五、員工年度績效考核本公司年終獎金實(shí)行年底雙薪制，員工年度績效考核是員工年終獎金和年度調(diào)薪的依據(jù).①年終獎金計算=（員工基本薪酬+崗位津貼)×獎金系數(shù)×月份比例。②“獎金系數(shù)"按考核評定的等級確定.③“月份比例”是指本年度不滿1年的員工按實(shí)際工作月份的比例發(fā)給。例如,到公司5個月的員工按發(fā)給。（一）員工年度績效考核指標(biāo)體系①員工的年度績效考核分為本部門工作考核、人力資源部出勤考核、獎懲考核三部分。②員工本部門工作考核由各部門主管按“工作績效”、“技能知識”和“工作態(tài)度"三個方面進(jìn)行考核。其中“工作績效"占55％，“技能知識"占25%，“工作態(tài)度”占20%。具體如下表所示.員工本部門工作考核被考核者姓名所屬部門考核時間考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)得分考核項(xiàng)目考核指標(biāo)差0分需改進(jìn)1分合格2分好3分優(yōu)秀4分任務(wù)績效產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出錯，質(zhì)量低下偶爾出錯,質(zhì)量一般達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量較高質(zhì)量超出一般的標(biāo)準(zhǔn)工作任務(wù)完成情況不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)在別人的指導(dǎo)下才能完成規(guī)定的工作在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)完成的工作超出一般的標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)以優(yōu)異成績完成工作任務(wù)工作能力專業(yè)知識對專業(yè)知識了解甚少一般性地掌握有較深的了解熟練的掌握本職位所要求的專業(yè)知識除掌握本專業(yè)知識外，還了解其他相關(guān)的知識專業(yè)技術(shù)不能解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題大部分技術(shù)問題能獨(dú)立解決,但少部分問題需要得到別人的幫助和指導(dǎo)才能解決符合崗位任職資格要求，能有效地解決生產(chǎn)過程中的一般性問題工作中出現(xiàn)的有一定難度的問題，都能較好地處理專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng),能獨(dú)立解決一些疑難問題創(chuàng)新能力工作因循守舊,很少有比較新穎的想法或創(chuàng)意工作比較保守，偶爾會有新的創(chuàng)意有一定的創(chuàng)新意識，在小范圍的工作內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，經(jīng)常將新知識或新技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中并取得一定的成果工作銳意進(jìn)取，有較大的突破工作態(tài)度紀(jì)律性經(jīng)常遲到早退較少遲到早退自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度因特殊原因極少數(shù)情況下遲到早退從不遲到早退，經(jīng)常加班加點(diǎn)主動性工作懈怠，經(jīng)常偷工減料工作中偶爾需要別人的監(jiān)督自覺主動地做好本職工作對本職工作盡可能做得更好努力做好本職工作,主動承擔(dān)分外工作責(zé)任心工作敷衍、不認(rèn)真工作中不愿意承擔(dān)責(zé)任工作認(rèn)真，有一定的責(zé)任意識工作兢兢業(yè)業(yè)，不容絲毫的馬虎，主動承擔(dān)過失工作踏實(shí)、敬業(yè),能放心地交付工作獎懲狀況獎勵事項(xiàng)加分懲處事項(xiàng)加分綜合得分綜合評語考核者簽字：日期：年月日（二）人力資源部出勤考核（占10%)人力資源部根據(jù)全年員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計，并按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（總分100分，按扣分制）。①事假1天扣5分，超過10天部分每天扣10分，扣完為止。②病假2天扣5分，不足2天按2天計，超過15天部分每天扣10分,扣完為止。③工傷休假按規(guī)定辦理，不扣分.④婚喪假按規(guī)定辦理，不扣分.⑤公假、調(diào)休按規(guī)定辦理，不扣分。⑥有曠工記錄，該項(xiàng)考核為0分。(三）獎懲考核(占10%）人力資源部根據(jù)全年員工的獎懲情況進(jìn)行統(tǒng)計,功過相抵后按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（總分100分，按扣分制)。①批評1次扣10分,表揚(yáng)1次加10分。②警告1次扣20分，嘉獎1次加20分.③小過1次扣50分，小功1次加50分。④有大過記錄該項(xiàng)考核得0分，大功1次加80分.（四)年度考核結(jié)果等級年度考核按下列標(biāo)準(zhǔn)評定等級，作為年終獎金以及年度調(diào)薪的依據(jù).年度考核結(jié)果等級表等級得分所占比例獎金系數(shù)晉級優(yōu)秀90分以上10％1.2升2級良好76分~89分30％1.1升1級中等60分～75分50％1。0保留原級別差59分以下10％0。5降1級六、附則①本管理辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。②本管理辦法自××××年××月××日起實(shí)施.相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期25。8印刷設(shè)備管理績效考核制度制度名稱印刷設(shè)備管理績效考核制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條考核目的.為保障印刷設(shè)備的正常運(yùn)行，保證公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期,最大程度地降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，經(jīng)公司決定,對設(shè)備管理工作及設(shè)備運(yùn)行率的考核做以下相關(guān)規(guī)定。第2條設(shè)備管理定員編制人.第2章設(shè)備管理規(guī)定第3條各生產(chǎn)部門必須如實(shí)填寫好設(shè)備運(yùn)行記錄,對紙箱車間，只填寫有故障的設(shè)備或機(jī)臺.第4條紙板車間的生產(chǎn)線運(yùn)行時間（開機(jī)時間與正常停機(jī)時間)必須填寫。生產(chǎn)過程中的設(shè)備維修停機(jī)時間必須有設(shè)備維修人員簽字才能生效,否則不計為設(shè)備運(yùn)行率。第5條生產(chǎn)部門必須如實(shí)填寫好設(shè)備運(yùn)行記錄并經(jīng)維修人員確認(rèn),不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下,否則一經(jīng)查到，將給予每次元的處罰。如果車間弄虛作假，元處罰由車間全部承擔(dān)如果維修人員不予確認(rèn)簽字,經(jīng)核實(shí)后,設(shè)備部機(jī)修人員承擔(dān)元處罰金。第6條由車間人員操作不當(dāng)造成設(shè)備的損壞而導(dǎo)致的停機(jī)，由車間承擔(dān)責(zé)任,車間每小時承擔(dān)的處罰費(fèi)用，參照生產(chǎn)部的處罰規(guī)定執(zhí)行.第7條人為故意破壞造成的停機(jī)損失由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)惡劣者送司法機(jī)關(guān)處理,人為故意破壞經(jīng)調(diào)查屬實(shí),一律予以開除.第8條設(shè)備廠家未提供資料,設(shè)備人員無法解決，需請廠家來維修而造成的停機(jī)，設(shè)備部不承擔(dān)責(zé)任。第3章考核依據(jù)及獎罰標(biāo)準(zhǔn)第9條公司規(guī)定設(shè)備正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到A1％以上，即設(shè)備在正常生產(chǎn)過程中,因設(shè)備故障停機(jī)率小于。第10條設(shè)備運(yùn)行時間按正常生產(chǎn)時間計算.例如，生產(chǎn)線的生產(chǎn)以當(dāng)天每班的累計時間為準(zhǔn),即生產(chǎn)自接班后開機(jī)起至本班生產(chǎn)結(jié)束為止,中間扣除生產(chǎn)線每班吃飯、更換特種紙時間.第11條在正常生產(chǎn)過程中,因設(shè)備原因產(chǎn)生的一切停機(jī)時間，均計入設(shè)備運(yùn)行率。其中：1.紙板生產(chǎn)線設(shè)備運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到A1％；2。紙箱車間印刷機(jī)設(shè)備運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到A2％;3。紙箱車間裝訂機(jī)運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到A2％；4.車間輔助設(shè)備(如汽泵、單面機(jī)、彩印機(jī)、小分機(jī)、切紙機(jī)等）運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到A3%.第12條紙板生產(chǎn)線設(shè)備運(yùn)行率低于A1%，每小時給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰款元；超過A1%者每小時給予獎勵元。第13條紙箱車間印刷設(shè)備運(yùn)行率低于A2%者，每小時給予設(shè)備部及相關(guān)人員罰款元;超過A2%者每小時獎勵元.第14條車間輔助設(shè)備運(yùn)行率小于A3％者，每小時給予設(shè)備部及相關(guān)人員處罰元；運(yùn)行率超過A3％者,每小時獎勵元。但若是因?yàn)檩o助設(shè)備引起生產(chǎn)線的停機(jī)，則按生產(chǎn)線停機(jī)處罰。第15條由于設(shè)備部沒有小修、大修、設(shè)備保養(yǎng)，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換維修計劃而導(dǎo)致設(shè)備的不正常，計入設(shè)備運(yùn)行率。第16條不計為停機(jī)的情況：1.計劃安排的檢修不計為停機(jī)；2.設(shè)備雖然有故障,但可利用午休、下班后維修未影響生產(chǎn)的不計為停機(jī);3。因操作人員的誤操作產(chǎn)生的設(shè)備故障停機(jī)，不計入設(shè)備運(yùn)行率；4.事先已發(fā)現(xiàn)故障，已做維修計劃，并已通知生產(chǎn)部停機(jī),但由于生產(chǎn)部未安排停機(jī)、檢修造成的非計劃停機(jī)，不計入設(shè)備運(yùn)行率；5。維修設(shè)備時，因設(shè)備備件到位不及時造成的停機(jī),不計入設(shè)備運(yùn)行率.第4章設(shè)備部各級人員獎罰比例規(guī)定第17條設(shè)備部經(jīng)理承擔(dān)的比例為15％。第18條設(shè)備部維修組長承擔(dān)的比例為5％。第19條未承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修人員，承擔(dān)獎罰的8％。第20條承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修任務(wù)人員，承擔(dān)個人承擔(dān)區(qū)域(工序)獎罰的75%。第5章獎罰兌現(xiàn)第21條對上述考核結(jié)果以每月統(tǒng)計核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)，按季度平均考核結(jié)果給予扣罰、獎勵。若出現(xiàn)當(dāng)月工資不足扣款的情況，每月順延扣除.第22條獎金每季度最后一個月兌現(xiàn)。第23條工資如不夠扣罰款,獎金可沖抵罰款,不足差額可順延下月扣除，超出罰款部分，當(dāng)季最后一個月發(fā)出.第24條連續(xù)三個月低于平均總分的60％，給予調(diào)崗直至辭退。第6章附則第25條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋及修訂。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,以前相關(guān)考核制度自新方案執(zhí)行之日起廢止.相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期25。9印刷主管績效考核方案方案名稱印刷主管績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的1。每月定期考核評估各車間印刷主管的工作績效,充分激發(fā)車間印刷主管的工作積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,營造“你追我趕”的生產(chǎn)氛圍.2。活用績效考核獎金，創(chuàng)造內(nèi)部競爭激勵機(jī)制。二、考核對象與考核小組1?？己藢ο鬄楦鬈囬g的印刷主管，參與績效考核與獎勵者當(dāng)月的工作天數(shù)應(yīng)超過20個工作日。2.每月由人力資源部經(jīng)理牽頭,組織生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成績效考核小組，對車間印刷主管實(shí)施考核.三、考核周期針對印刷主管的考核為月度考核，每月5日前需完成上一個月的績效考核工作,并將考核結(jié)果提交給財務(wù)部，為計發(fā)工資及獎金提供依據(jù).四、考核項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)印刷主管的工作職責(zé)，將從提高準(zhǔn)時交貨率、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高工序產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕重大及特大設(shè)備事故、降低安全事故發(fā)生率6個方面進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)及績效目標(biāo)值如下表所示。印刷主管績效考核指標(biāo)及評分表姓名所在部門生產(chǎn)部審核人職位印刷主管入職時間××××年××月審核時間××××年××月考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值相關(guān)說明提高準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率15％98％以上1。交貨周期為下單開始至第一批交貨為止的時間2.準(zhǔn)時交貨率=因交貨時間引起的客戶有效投訴10％不超過8次AA級（含)客戶有效投訴次數(shù)5%0次有效投訴：生產(chǎn)原因引起的客戶書面投訴提高生產(chǎn)效率人均加工產(chǎn)值10％不低于上一考核期1.做好車間現(xiàn)場管理2。加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)3.制定相應(yīng)制度，完善作業(yè)指導(dǎo)4.做好統(tǒng)計工作降低生產(chǎn)成本單位產(chǎn)品生產(chǎn)成本5％不超過上一月度提高工序產(chǎn)品質(zhì)量由生產(chǎn)原因造成的重大質(zhì)量事故15％0次1.加強(qiáng)人員質(zhì)量意識的培訓(xùn)2。技術(shù)水平的培訓(xùn)3.做好印刷三級簽樣的工作4。加強(qiáng)生產(chǎn)單的再次審核和巡檢工作5。重大質(zhì)量事故指一次報廢超過10萬元的事故產(chǎn)品報廢率20％0.1％以內(nèi)杜絕重、特大設(shè)備事故重、特大事故發(fā)生率10%01.加強(qiáng)設(shè)備規(guī)范操作規(guī)程的培訓(xùn)2.重大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失5千元以上、2萬元以下3。特大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失超過2萬元的事故降低安全事故發(fā)生率七級以下工傷事故發(fā)生次數(shù)5%1次加強(qiáng)安全生產(chǎn)及操作培訓(xùn)消防安全事故5％0次五、績效考核結(jié)果及獎勵1。印刷主管的月考核結(jié)果可分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”4個等級，針對不同的等級獎勵辦法不同,具體內(nèi)容如下表所示。印刷主管績效考核結(jié)果及獎勵辦法等級考核分?jǐn)?shù)獎勵辦法優(yōu)月得分≥90分發(fā)獎金200元,并頒發(fā)月度“優(yōu)秀印刷主管”稱號良80分≤月得分〈90分發(fā)獎金100元,并給予公開表揚(yáng)中60分≤月得分<80分不獎也不懲差月得分≤60分要求出具書面檢討報告注：上述獎金由人力資源部根據(jù)實(shí)際,可以以禮物或現(xiàn)金的形式頒發(fā)給獲獎?wù)摺?。連續(xù)三個月考核優(yōu)秀者可申請?zhí)嵘?，連續(xù)三個月考核不合格做降職或辭退處理。3.以上月考核分?jǐn)?shù)全部備案作為年度“優(yōu)秀印刷主管”的考核標(biāo)準(zhǔn)。4.獎金發(fā)放辦法。(1）由生產(chǎn)部經(jīng)理在會議室召集“頒獎大會”,邀請公司總經(jīng)理、生產(chǎn)副總參加,生產(chǎn)部全體員工參與，由高層領(lǐng)導(dǎo)親自頒獎。(2)頒獎時間一般定于每月5日前，利用晚上加班時間召集“頒獎大會”和書面檢討報告會。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第26章房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案26.1投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1投資計劃完成率年度×100％投資部2項(xiàng)目投資收益率年度×100％財務(wù)部3項(xiàng)目可行性報告編制及時率年度×100%投資部4投資方案通過率季/年度×100%投資部5投資項(xiàng)目評審準(zhǔn)確性年度評審工作有無重大疏漏投資部6投資運(yùn)行監(jiān)控報告提交及時率年度×100％投資部7投資失敗次數(shù)年度投資失敗項(xiàng)目數(shù)量財務(wù)部8項(xiàng)目中標(biāo)率年度投資部26。2市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1市場拓展計劃完成率年度×100%市場部2市場策劃方案提交及時率年度×100％市場部3市場宣傳活動計劃提交及時率年度在規(guī)定時間內(nèi)提交廣告、公關(guān)活動計劃的數(shù)目與提交廣告、公關(guān)活動計劃總數(shù)的比市場部4市場調(diào)研計劃完成率月/季/年度市場部5市場拓展費(fèi)用達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部6市場推廣活動的次數(shù)年度根據(jù)市場策劃方案,組織實(shí)施公關(guān)、宣傳活動的次數(shù)市場部26.3銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售面積月/季/年度考核期內(nèi)銷售的樓盤總面積銷售部2銷售額月/季/年度考核期內(nèi)樓盤總銷售額財務(wù)部3成交量月/季/年度考核期內(nèi)成交的總套數(shù)銷售部4高價樓盤成交量季/年度考核期內(nèi)價格在元/m2以上樓盤成交總套數(shù)銷售部5銷售回款率季/年度銷售部6銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度財務(wù)部7客戶滿意度月/季/年度接受調(diào)研的客戶對銷售部工作滿意度評分的算術(shù)平均值銷售部26。4項(xiàng)目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位項(xiàng)目部經(jīng)理部門項(xiàng)目部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1項(xiàng)目計劃按時完成率20%項(xiàng)目計劃中各項(xiàng)工作按時完成率達(dá)100％2項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率20%項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)100％3工程質(zhì)量評定10％工程質(zhì)量評級在級以上4工程招標(biāo)及時率10%工程招標(biāo)及時率達(dá)100％5材料設(shè)備到位及時率5%材料設(shè)備到位及時率達(dá)100％6施工單位到位及時率5%施工單位到位及時率達(dá)100％7項(xiàng)目進(jìn)度計劃達(dá)成率5％項(xiàng)目進(jìn)度計劃達(dá)成率達(dá)100%8原材料、配套設(shè)備質(zhì)量合格率5%原材料、配套設(shè)備質(zhì)量合格率達(dá)100％9工程資料檔案完好率5%工程資料檔案完好率達(dá)100％10員工管理5%部門員工績效考核平均成績在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1。