聯(lián)通縣級(jí)公司渠道管理員職責(zé)

一、職責(zé)定位:政策宣傳員政策宣傳員客戶維系員渠道管理員感情聯(lián)絡(luò)員市場(chǎng)調(diào)研員業(yè)務(wù)發(fā)展員職責(zé)定位＊渠道管理員：負(fù)責(zé)所分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)合作營(yíng)業(yè)廳、代理商、農(nóng)村繳費(fèi)站等渠道維護(hù)和考核，并建立相應(yīng)的信息庫(kù)，定期對(duì)渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)。?業(yè)務(wù)發(fā)展員：負(fù)責(zé)所分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的綜合業(yè)務(wù)及渠道拓展工作，如送機(jī)送卡，集團(tuán)客戶拓展，聯(lián)通村發(fā)展等。?客戶維系員:負(fù)責(zé)分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的客戶維系工作，星級(jí)用戶回訪維系,社會(huì)渠道人員的培訓(xùn)和咨詢，集團(tuán)客戶維系等。*市場(chǎng)調(diào)研員:負(fù)責(zé)搜集各類(lèi)市場(chǎng)信息，用戶意見(jiàn)反饋，營(yíng)銷(xiāo)政策推廣效果評(píng)測(cè)等.?政策宣傳員：負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、資費(fèi)政策向渠道及用戶的宣貫工作，并組織實(shí)施區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng).?感情聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)與區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)社會(huì)渠道人員的溝通協(xié)調(diào)，及區(qū)域內(nèi)星級(jí)客戶、集團(tuán)客戶等的日常走訪溝通。二、核定標(biāo)準(zhǔn)提升效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化回訪標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化核定標(biāo)準(zhǔn)提升效率1、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化日常八項(xiàng)工作:送機(jī)、送卡、宣傳、維系、服務(wù)、調(diào)研、集團(tuán)、培訓(xùn)。2、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化?開(kāi)好“三會(huì)”：工作布置會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流會(huì)；?堅(jiān)持“三制”:日例會(huì)制度、周總結(jié)會(huì)制度、月培訓(xùn)會(huì)制度。3、回訪標(biāo)準(zhǔn)化“四個(gè)三”的回訪模式：每天至少走訪三家重點(diǎn)渠道網(wǎng)點(diǎn)每次溝通不低于三十分鐘每周電話回訪不少于三十家每月分管渠道至少走訪三遍4、宣傳標(biāo)準(zhǔn)化方式“七個(gè)一”：一張海報(bào)、一捆宣傳單、一個(gè)條幅、一個(gè)展板、一個(gè)喇叭、一面墻、一輛宣傳車(chē)；?形象“四統(tǒng)一”：一張名片、一個(gè)證件、一枚胸卡、一個(gè)背包；?抓好集市、廟會(huì)：要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)轄區(qū)集市、廟會(huì)時(shí)間，作好每月現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)日程安排。5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政策傳達(dá)不超過(guò)一個(gè)工作日?宣傳品送達(dá)不超過(guò)兩個(gè)工作日?渠道問(wèn)題解決不超過(guò)一個(gè)工作日?信息反饋不超過(guò)一個(gè)小時(shí)6、調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化?做到“四個(gè)必知”：必須知道自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn)的地址和聯(lián)系方式必須知道自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況必須知道自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況必須知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)動(dòng)態(tài)三、細(xì)化考核分級(jí)管理考核內(nèi)容實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變?考核內(nèi)容由單一的業(yè)務(wù)考核逐步向綜合的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核轉(zhuǎn)變?考核方式由公司考核逐步向客戶和公司共同考核轉(zhuǎn)變?考核手段由傳統(tǒng)的期末考核向過(guò)程考核轉(zhuǎn)變＊考核內(nèi)容由單一的業(yè)務(wù)考核逐步向綜合的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核轉(zhuǎn)變：一是業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，包括區(qū)域內(nèi)代理商售卡量和區(qū)域內(nèi)代理商月代收費(fèi)額；二是服務(wù)質(zhì)量考核，包括對(duì)公司政策宣傳力度是否到位，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否到位,對(duì)區(qū)域內(nèi)代理商的服務(wù)是否到位，個(gè)人業(yè)務(wù)熟練程度是否到位。?考核方式由公司考核逐步向客戶和公司共同考核轉(zhuǎn)變：加強(qiáng)渠道滿意度的考核，加強(qiáng)渠道有效發(fā)展率的考核,加強(qiáng)渠道保有率的考核。?考核手段由傳統(tǒng)的期末考核向過(guò)程考核轉(zhuǎn)變:每天寫(xiě)一份工作日志,每周寫(xiě)一篇市場(chǎng)分析，每月寫(xiě)一篇工作總結(jié).通過(guò)抽閱、點(diǎn)評(píng)、評(píng)比的方式，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理工作過(guò)程的監(jiān)督。2、人員考核推行ABC管理法按照所管轄區(qū)域內(nèi)代理商、合作廳、繳費(fèi)站上季度綜合情況將鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理劃分為ABC三個(gè)等級(jí),實(shí)施業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤的動(dòng)態(tài)考核，其中發(fā)展和代收費(fèi)權(quán)重占＊%，服務(wù)維系管理權(quán)重占*％.連續(xù)兩個(gè)季度處于C級(jí)自動(dòng)淘汰.四、強(qiáng)化培訓(xùn)提高技能強(qiáng)化培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)提高技能準(zhǔn)入式培訓(xùn)儲(chǔ)備式培訓(xùn)階梯式培訓(xùn)定單式培訓(xùn)1、準(zhǔn)入式培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：針對(duì)新上崗及在崗晉升考核的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理。?培訓(xùn)目的：使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理在一定期限內(nèi)掌握和具備基本崗位知識(shí)和技能,達(dá)到上崗和繼續(xù)在崗的能力。?培訓(xùn)手段：一是做好人員基礎(chǔ)資料的采集工作，分層次培訓(xùn);二是建立起縣鎮(zhèn)客戶經(jīng)理崗位準(zhǔn)入考核試題庫(kù)。2、階梯式培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：根據(jù)銷(xiāo)量、收費(fèi)額及維系水平劃分為ABC三級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理。?培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理達(dá)到晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。?培訓(xùn)手段：針對(duì)A級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理主要進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展和潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的技能培訓(xùn)；針對(duì)B級(jí)進(jìn)行渠道掌控和營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)的培訓(xùn)；針對(duì)C級(jí)主要進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn),輔以一對(duì)一的“幫扶式"培訓(xùn)。3、儲(chǔ)備式培訓(xùn)?培訓(xùn)對(duì)象：A級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理。?培訓(xùn)目的：為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的渠道管理人員。?培訓(xùn)手段：一是加強(qiáng)管理技能方面的培訓(xùn)；二是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)；三是參與縣分日常經(jīng)營(yíng)決策。4、定單式培訓(xùn)?培訓(xùn)對(duì)象：以市、縣分公司為單位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)