中小企業(yè)經(jīng)營管理的十大癥結(jié)

中小企業(yè)經(jīng)營管理的十大癥結(jié)（一)對于任何一個企業(yè)來說，可能用的最多的一個詞語就是“管理”。每個企業(yè)的每天、每時、每刻都在做的最重要的一件事情,就是如何把企業(yè)“管理”好。麻雀雖小五臟炬全，“管理"一詞不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)的興旺發(fā)達同樣離不開管理。假如有人問我們的中小企業(yè)的管理者們“什么是管理?”等等這些看似簡單不能再簡單的“初級”問題時，大多數(shù)的人都會認為，這個問題問得過于小兒科?！罢l不知道‘管理'？！”“管理不就是管人、管物、管事嗎？”“管理就是決策?！薄肮芾砭褪侨绾伍L久地賺錢?！薄@些中小企業(yè)老板們對于都會根據(jù)自己的切身感受，給予什么是“管理”這個問題以恰當?shù)幕卮?應(yīng)該說，這些答案都沒有錯誤.但是,當你再繼續(xù)刨根問底問下去“什么是真正的管理？"時，可能還有很多人繼續(xù)認為，這還是一個簡單的問題!然而,當我們仔細地總結(jié)那些中小企業(yè)的經(jīng)營表象之后，我們發(fā)現(xiàn)其實問題并不這么簡單！理論與實踐的差距，以及理論如何應(yīng)用到實踐,對于眾多的中小企業(yè)來說，還有很長的一段路要走.因此,我們先把這個問題放在這里，我們先來看看我們的中小企業(yè)在管理方面存在那些問題:一、鐵板一塊的家族企業(yè)中國中小企業(yè)的“家族"與“血緣”問題，因其創(chuàng)業(yè)者利用家族血緣關(guān)系來維護企業(yè)的穩(wěn)定，由于相關(guān)聯(lián)者的管理水平導(dǎo)致企業(yè)的滯后效應(yīng),從而使中小企業(yè)中普遍存在的血緣與裙帶關(guān)系，在一段時間內(nèi)一直是中國企業(yè)管理理論界所詬病的對象。由于中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型過程中，由于人才的缺乏和使用不當而造成的人才流動性大,以及企業(yè)管理的不完善和職業(yè)素質(zhì)有待提高而造成的社會整體上職業(yè)道德的缺失，使創(chuàng)業(yè)者不得不使用家族人員。家族企業(yè)雖具有一定的穩(wěn)定性，但是家族企業(yè)很容易造成企業(yè)內(nèi)部盤根錯節(jié)的裙帶關(guān)系,而這些裙帶關(guān)系隨著企業(yè)的壯大而變成了利益集團，領(lǐng)導(dǎo)者在處理利益關(guān)系時會處于更復(fù)雜，甚至是兩難的境地.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的親屬和家人違反制度時，管理者很難像處理普通員工那樣一視同仁，這給企業(yè)內(nèi)部管理留下了隱患，影響了企業(yè)的活力和進步.即使一些家族企業(yè)認識到了外來人才的重要性，但是由于家族人員的固有思維，外來人員很難融合進“打仗親兄弟、上陣父子兵”的“鐵板一塊”家族組織中,從而在拒絕人才的同時也拒絕了思維。還有一些中小企業(yè)管理者好象道聽途說、或有貼身體會而“認識"到了血緣關(guān)系的“弊端”，所以一開始就擺出一幅不用有血緣關(guān)系人員的架勢,但是兄弟姐妹、老婆孩子可能沒有進企業(yè)，但是老部下、老相好卻充斥了企業(yè),從而形成了沒有血緣的“新家族”。二、做不好就算交學(xué)費清末的曾國藩與太平軍多次交手均被打得一塌糊涂，有位手下寫奏章，用了“屢戰(zhàn)屢敗"一詞，曾國藩一看，不行,這樣不是說我們勝不了了嗎?于是就用筆修改成“屢敗屢戰(zhàn)”,隨后，清軍認真總結(jié)教訓(xùn)，并積極借助洋槍隊的力量，最后找準太平天國內(nèi)訌的機會，一舉打敗了太平軍。很多中小企業(yè)管理者應(yīng)該承認有一個敢當風險的精神,甚至也來個“屢敗屢戰(zhàn)"，不過，他們從來不去認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),而是把“摸著石頭過河”當成了他們的口頭禪和行動的教條.“干吧，干不好就算交了學(xué)費?！崩峡傄宦暳钕拢肯乱膊粍幽X子，在莽撞而浮躁的心態(tài)支配下,跟著老總的指揮棒亂干一氣，最終,還真交了學(xué)費。于是乎，這次交了學(xué)費再來一次,在一次次的“摸石頭過河”中,把本來就沒有多少基礎(chǔ)的企業(yè)折騰的奄奄一息。三、拼光身子骨有人評論中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是“40歲前用命換錢，40歲后拿錢買命”，因為對部下不放心，或者沒有可使用的人才,于是不得不大小事情均親歷親為。創(chuàng)業(yè)之初親歷親為是必然的，但是一旦企業(yè)走向穩(wěn)定,還繼續(xù)親歷親為就有些說不過去了.如果從自身找原因,雖然企業(yè)穩(wěn)定了，但是創(chuàng)業(yè)之初的“小貨郎心理"還沒有改變；如果從企業(yè)找原因，則是企業(yè)人才培養(yǎng)機制不健全，從而沒有培養(yǎng)出一批適合各個崗位的合適的人才，從而使老板不得不親歷親為。這種做法甚至要向古人學(xué)習(xí)，古人做大事之前習(xí)慣先放松放松,諸葛亮借東風之前先要沐浴更衣、披頭散發(fā)；孔子不但說過“有張有弛，文武之道”的話，而且據(jù)說孔子魁梧高大，文武全才。生活有張有弛,在家閑居,衣著灑脫,神態(tài)安然，舒泰自如，輕松愉快,這是孔子的長壽之道.長期緊張的勞動,加上繁重的應(yīng)酬甚至不注意自己的身體,身體疾病和意外事故在這些老板身上最容易出現(xiàn),象均瑤集團的王均瑤就是個例子.四、婦人之仁在《史記淮陰侯列傳》中記載韓信拜將后對劉邦說了這樣的一段話：“項王見人恭敬慈愛，言語嘔嘔，人有疾病，涕泣分食飲，至使人有功當封爵者，印敝，忍不能予，此所謂婦人之仁也。"意思是雖然項羽對人不錯,常常看望部下，也給點小恩小惠。但是卻把應(yīng)賞賜給部下的印鑄好了以后，捏到手里他舍不得給,在手上磨過來磨過去的,最后把這一個方印都磨成圓的了。最后韓信評論項羽說,這是“婦人之仁”。我們有很多的中小企業(yè)經(jīng)營者，對于部屬特別對于公司里的年輕人，也經(jīng)常舍得給一點點小恩小惠，希望籠絡(luò)人心。但是卻舍不得給予其一個更合適的管理崗位，更不用說公司的高層或關(guān)鍵崗位，總是擔心給予了權(quán)利，參與了決策，萬一有一天他走了怎么辦？提防與小氣勢必造成了自己企業(yè)人才如走馬燈一樣換來換去,最終沒有換的還是自己光桿一條。十大病癥導(dǎo)致企業(yè)短命創(chuàng)辦一個企業(yè)容易，做好、做長一個企業(yè)難，吸取前人教訓(xùn),打造自己的企業(yè)。癥狀之一:盲目跟風商家在市場上的表演,常常使人目瞪口呆.由此引發(fā)的商戰(zhàn)也越來越激烈。白酒大戰(zhàn)，口服液大戰(zhàn)，飲水機大戰(zhàn)，熱水器大戰(zhàn)，VCD大戰(zhàn)……戰(zhàn)火連綿，硝煙不斷.如今白酒市場疲軟，眾多白酒廠、飲料廠，乃至個體戶紛紛上馬生產(chǎn)葡萄酒，葡萄酒大戰(zhàn)烽火又起。低層次的重復(fù)建設(shè)，只能重復(fù)低層次的價格戰(zhàn).而盲目跟風的結(jié)果是，10個跟風9個賠.癥狀之二：一味造名造名可能會產(chǎn)生轟動效應(yīng)。但造名往往需要大把大把花錢。隨著人們成本意識的提高，消費者對花錢買的產(chǎn)品中幾滴是血幾滴是水心中當然明白。商家造名謀利而讓消費者出廣告費這等好事一旦敗露，企業(yè)也該歇業(yè)了.癥狀之三：雞頭情結(jié)這從中央電視臺“標王”競標中略見一斑。一些企業(yè)為了在中央電視臺黃金時段露露臉，孤注一擲，高額搶標,雞頭情結(jié)表露無疑。但廣告標王不等于市場稱雄。雞頭情結(jié)的誘因很多，企業(yè)能抗拒誘惑嗎？癥狀之四：貪大求全有的企業(yè)一旦做出一點規(guī)模,便耐不住寂寞頭腦發(fā)熱.要么進行收購，要么低成本擴張，要么涉足新領(lǐng)域.這樣做的目的，一是想把企業(yè)做大;二是想把企業(yè)做全。有些老總到一起時就愛比自己手下有多少企業(yè)，好象誰比誰少一個就很沒面子.事實上,進行收購本想收購到面包，而得到的往往是石頭.低成本擴張的成本也不低,進軍新領(lǐng)域大多是出師未捷身先死。癥狀之五:愛走捷徑一些企業(yè)連合法的途徑都不想走,只想摘桃，不愿種樹。更有甚者,空手套起白狼來。遠的不說，近的如爭食“偉哥"就是一例?！皞ジ纭彪m是輝瑞公司的無意插柳之作，它畢竟耗費了35億美元的研發(fā)經(jīng)費和10余年光陰。它在中國尚未上市，國內(nèi)已有30余家“偉哥"廝殺一團，搞得“偉哥”黑白不明，真假難辨,惹得國家藥監(jiān)局只好下發(fā)一紙禁令。癥狀之六:押寶經(jīng)營有的企業(yè)把經(jīng)營企業(yè)作為押寶行為，看準一個行當或抓住一個機會狠賭一把。贏了，繼續(xù)賭，直到賭輸為止；輸了,再賭一把，如果沒贏，血本無歸也只好認了。癥狀之七:重心失衡核心能力是企業(yè)立足市場的根本。所謂“一招鮮，吃遍天”就是這個道理.西方許多中小企業(yè)因其擁有某種核心技術(shù)使一些大企業(yè)想吃卻吃不掉.與此相反的是,我國許多企業(yè)根本沒有核心能力，有的企業(yè)不知道自己的核心能力在哪里，有的企業(yè)雖有核心能力卻疏于精心呵護。癥狀之八：戰(zhàn)略危機戰(zhàn)略危機一直是影響企業(yè)進一步發(fā)展的大問題.這一方面是由于我國市場經(jīng)濟體制不完善所致，另一方面與經(jīng)營者的經(jīng)營思路密切相關(guān).經(jīng)營者自身的局限性如不突破，再好的企業(yè)也會毀于一旦。有些企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是“摸著石頭過河"，河里一旦沒有石頭，只有被河水沖走.有的企業(yè)只知埋頭拉車,不知抬頭看路，走一步算一步,到頭來往往是車到山前，方知此路不通。而那些靠拍腦袋尋求發(fā)展的企業(yè)，最后連拍腦袋的機會也會失去.癥狀之九:管理滯后良好的效益來自杰出的管理，向管理要效益是現(xiàn)代企業(yè)的共識.管理水平低導(dǎo)致經(jīng)營成本暴漲,致使企業(yè)陷入發(fā)展規(guī)模越大，企業(yè)虧損越嚴重,虧損越嚴重企業(yè)負債就越多,負債越多經(jīng)營成本就越高的怪圈,直至把企業(yè)拖死。癥狀之十:創(chuàng)新乏術(shù)曾在改革開放中率先導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的太陽神集團，曾于1993年創(chuàng)下10億元銷售額的驚人業(yè)績,如今卻風光難再.一個致命的因素，就是創(chuàng)新乏術(shù).據(jù)上海一零售業(yè)經(jīng)理說,在他的柜臺上,能連續(xù)擺上10年的產(chǎn)品,只有太陽神甘菊型和猴頭菇口服液.這一方面說明太陽神品質(zhì)優(yōu)異，另一方面也暴露出太陽神產(chǎn)品更新?lián)Q代和技術(shù)開發(fā)上的嚴重滯后。生產(chǎn)經(jīng)營HYPERLINK”http：///wiki/管理”管理中，由于經(jīng)驗不足，導(dǎo)致問題百出，弊端迭現(xiàn),HYPERLINK”/wiki/管理成本”管理成本高，損失浪費大,忽略HYPERLINK”/wiki/納稅籌劃"納稅籌劃,有HYPERLINK”http：///wiki/收入"收入無HYPERLINK”http：///wiki/收益”收益甚至虧損，以成為吞噬民營企業(yè)有限利潤的“隱身殺手”。

1、管理意識淡漠，重HYPERLINK”http：///wiki/經(jīng)營”經(jīng)營輕管理

很多HYPERLINK”http：///wiki/中小企業(yè)”中小企業(yè)主非常注重投入,希望做大做強，認為只要選擇了好盈利掙錢,但結(jié)果往往事與愿違.投入HYPERLINK”http：///wiki/生產(chǎn)"生產(chǎn)HYPERLINK”/wiki/運營"運營多年也很難收回HYPERLINK”/wiki/投資"投資，更談不上預(yù)期盈利。究其原因之一，就在于沒有形成與之相適應(yīng)的HYPERLINK”http：///wiki/有效管理”有效管理。換句話說,就是http：///wiki/市場"市場自身能夠帶來的盈利也必將為管理不善而“流失”。

2、管理HYPERLINK”/wiki/知識”知識缺乏，http：///wiki/家族式企業(yè)”家族式企業(yè)，家長制作風嚴重，以管家的習(xí)慣做法來管理企業(yè)；要么是HYPERLINK”http：///wiki/個體”個體戶發(fā)展起來的或者下崗職工再HYPERLINK”/wiki/就業(yè)"就業(yè)建立起來的HYPERLINK”http：///wiki/中小型企業(yè)"中小型企業(yè)，HYPERLINK”http：///wiki/業(yè)主"業(yè)主既是系統(tǒng)的教育.即使政府HYPERLINK”/wiki/勞動就業(yè)”勞動就業(yè)機構(gòu)HYPERLINK”http：///wiki/組織”組織的技術(shù)傳授，很少講管理.導(dǎo)致私營業(yè)主們不懂得以內(nèi)部控制制度營造企業(yè)管理基礎(chǔ)環(huán)境,只能按個人習(xí)慣以控代管,以言代制,職、責、權(quán)不明，程序、手續(xù)不清等等，導(dǎo)致漏洞百出.

3、缺乏http：///wiki/工作計劃”工作計劃也懶得制訂，至于http：///wiki/突發(fā)事件”突發(fā)事件及重大事故發(fā)生，也只有“兵來將擋，水來土掩”;不制訂中長遠發(fā)展規(guī)劃，不設(shè)計經(jīng)營戰(zhàn)略和實施方案，嚴重缺乏遠景規(guī)劃意識，是中國絕大多數(shù)民營企業(yè)普遍存在的缺憾.

4、過分依賴家族包攬式管理，不注重專家的管理智慧

目前民營企業(yè)中80％以上都是“公司制”的現(xiàn)代HYPERLINK”http：///wiki/企業(yè)組織形式"企業(yè)組織形式，但卻很少有HYPERLINK”/wiki/現(xiàn)代企業(yè)制度"現(xiàn)代企業(yè)制度所具有的“專家型管理”特征。絕大多數(shù)企業(yè)仍沿襲傳統(tǒng)思想指導(dǎo)下的“家族制”管理，家屬、近親屬充斥主要管理崗位，內(nèi)無團結(jié)凝聚的斗志，卻能飛揚跋扈地一致“排外”，造成有人才難引進，勉強引進的人才也難以留住的尷尬局面。不僅經(jīng)營管理沒有任何/wiki/企業(yè)發(fā)展"企業(yè)發(fā)展埋下隱患;經(jīng)理人分不清主次,不能正確對待事務(wù)性工作與HYPERLINK”http：///wiki/戰(zhàn)略"戰(zhàn)略性工作,“大小通吃”,從而包攬了從HYPERLINK”http：///wiki/采購"采購到生產(chǎn)，再到/wiki/交易談判”交易談判、HYPERLINK”/wiki/合同”合同簽訂、HYPERLINK”http：///wiki/發(fā)貨"發(fā)貨送貨、HYPERLINK”http：///wiki/結(jié)算”結(jié)算貨款、資金審批等一切經(jīng)營HYPERLINK”http：///wiki/活動"活動，甚至集HYPERLINK”http：///wiki/授權(quán)"授權(quán)與親自經(jīng)辦于一身，完全陷入“當局者迷”狀態(tài)，忙碌的喘不過氣。

5、HYPERLINK”http：///wiki/人才資源”人才資源短缺，發(fā)展后勁不足

由于受家族觀念影響，HYPERLINK”http：///wiki/民營企業(yè)”民營企業(yè)過多考慮“家族成員”能否給安排“適當”的崗位，即注重目前建設(shè)的數(shù)量HYPERLINK”/wiki/需求"需求；很少有業(yè)主顧及企業(yè)崗位http：///wiki/質(zhì)量要求"質(zhì)量要求。結(jié)果就出現(xiàn)個人的才、德、能、知等HYPERLINK”/wiki/素質(zhì)”素質(zhì)與崗位需要不相適應(yīng)，與企業(yè)發(fā)展的客觀要求相脫節(jié)，親情關(guān)系的/wiki/規(guī)章制度”規(guī)章制度根本無法落實，出現(xiàn)HYPERLINK”http：///wiki/管理”管理裂痕和內(nèi)部矛盾自然在所難免。21世紀的HYPERLINK”/wiki/經(jīng)濟”經(jīng)濟競爭實質(zhì)上是人才的競爭，據(jù)工商聯(lián)報告http：///wiki/管理人員”管理人員素質(zhì)明顯提升”。這充分說明我國民營企業(yè)目前還沒有認識到吸收高校畢業(yè)生做好HYPERLINK”http：///wiki/人才儲備”人才儲備的重要性，往往顧忌為人才付出的代價過高.很顯然,在當今HYPERLINK”http：///wiki/知識經(jīng)濟”知識經(jīng)濟時代，沒有HYPERLINK”http：///wiki/人力資源"人力資源特別是人才資源的HYPERLINK”http：///wiki/企業(yè)"企業(yè)，只能是一潭死水、面貌依舊，任憑HYPERLINK”/wiki/投資者”投資者如何努力都必將HYPERLINK”/wiki/經(jīng)營”經(jīng)營乏術(shù)，發(fā)展緩慢，甚至停滯不前。民營企業(yè)管理落后的弊病中國企業(yè)的管理相當于30年前的日本，相當于100年前的英國。導(dǎo)致中國企業(yè)的管理落后最要命的弊病有哪些呢？1.人性化致命中國企業(yè)里面的員工往往認為管理是少數(shù)人的事情,而與組織的其他人員無關(guān).而實際上，管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵等基本職能和預(yù)測、調(diào)研、計劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓(xùn)、任用、選拔及競爭、公關(guān)、廣告、營銷等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機體系和過程,制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是管理的一個重要方面。另外，管理也不是組織中某幾個人的事,而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程.HYPERLINK”/ad/”（《長松企業(yè)組織系統(tǒng)》工具包——建設(shè)、優(yōu)化HYPERLINK”http：///managers/”人力資源系統(tǒng)的第一幫手；數(shù)千家企業(yè)的選擇，值得您的信賴!)2。聰明導(dǎo)致缺陷有四個詞很關(guān)鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明.聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明,現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明;能夠左右高明的人叫英明.而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。中國企業(yè)的員工,往往是聰明的員工，把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來,企業(yè)往往管不下去了。3。揮刀自宮的神功很多的中國企業(yè)認為管理主要靠經(jīng)驗和實踐,管理是“無師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進管理工具和方法對實踐的指導(dǎo)作用.因此，在實際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時將經(jīng)驗升華為理論,造成管理粗放、經(jīng)營短視，多憑主觀決策、靠運氣行事.往往導(dǎo)致http：//”企業(yè)管理。中國企業(yè)的管理還處于幼稚的管理階段，往往是抓到一條大腿當大象.中國HYPERLINK”http：//"企業(yè)管理中最容易犯的一個毛病是，把必要條件當充分條件，比如認為營銷就是做廣告。當中小型企業(yè)在銷售過程中碰到困難,有的企業(yè)把廣告看成是一根救命的稻草,往往想通過廣告來挽救銷售.廣告對短期產(chǎn)品銷售確實有拉動力，但是企業(yè)的發(fā)展是長期穩(wěn)步的，頻繁的廣告是中小企業(yè)絕對做不到的。中國HYPERLINK”http：//"企業(yè)管理過程中,領(lǐng)導(dǎo)太多的點子思維、拍腦袋決策。但是點子思維、雕蟲小技都不能使戰(zhàn)略得到有效實現(xiàn)。策略是方法的整合，是系統(tǒng)化的工作。很多企業(yè)策略很多，但成效甚微，是缺乏大智慧、缺少系統(tǒng)化的結(jié)果。5。不會蹲馬步基礎(chǔ)管理好比是蹲馬步。中國企業(yè)的管理的基礎(chǔ)還沒有做好,甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責，要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時,沒有科學(xué)的依據(jù),沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的.這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決.一時一個政策，計劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改。這樣的企業(yè)很難做長久.一個企業(yè)的供應(yīng)商拖了一車原材料,一車硫酸輸?shù)絺}庫里面.輸了一半，倉管員就簽字讓車開走了，車到附近的一個小鎮(zhèn)住了一晚,第二天拉過來再把另一半輸進去，結(jié)果就算兩車。這種基礎(chǔ)管理的薄弱在中國企業(yè)許多環(huán)節(jié)都是存在的。作為民營企業(yè)應(yīng)當建立適合自己企業(yè)的才成長階梯，讓員工有長遠的人生目標，看到美好的未來，培訓(xùn)員工。使企業(yè)員工與企業(yè)一塊成長。多提拔企業(yè)內(nèi)部有上進心的、有能力的員工，這樣員工對企業(yè)的忠誠度會越來越高，這就是企業(yè)凝聚力。強大的凝聚力是企業(yè)的希望，企業(yè)不是靠一兩個人來指點迷津就能搞好，它需要的是一支優(yōu)秀的團隊，是一群有責任、有能力、有知識、有上進心的對企業(yè)忠心耿耿的優(yōu)秀人才。真誠是危機公關(guān)最好的良藥真誠二字看似簡單，但要把它準確傳達給公眾，并取得信任，卻是一門難度很大的學(xué)問。出現(xiàn)危機時,只有以誠相待，才能取信于民。

就在前不久，四川會理縣政府網(wǎng)站被爆出新聞圖片造假,領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來網(wǎng)民批評和調(diào)侃。隨后,該圖片在網(wǎng)上引發(fā)了PS狂潮。事件發(fā)生當天，會理縣政府在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。與一般的危機回應(yīng)不同的是,會理縣還向前多走了一步:當天下午,會理縣政府及PS事件的當事人孫正東在新浪網(wǎng)開通實名認證微博，向網(wǎng)友說明情況并致歉。隨后,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，會理縣政府微博和孫正東的微博積極與網(wǎng)友互動,并借機推介會理旅游。此間幾日，網(wǎng)絡(luò)上對會理縣的負面評論幾乎銷聲匿跡，取而代之的是“化危機為機遇"的肯定和贊賞。中國傳媒大學(xué)MBA學(xué)院院長張樹庭評價說:“一個危機事件華麗轉(zhuǎn)身為成功的城市營銷,堪稱危機公關(guān)的經(jīng)典案例，會理的這幾位同志了不起。"近來網(wǎng)上熱炒“郭美美事件"令中國紅十字會遭到質(zhì)疑，但中國紅十字會僅僅在其官方網(wǎng)站上發(fā)表聲明?！坝新暶鳎枰C據(jù)"。中國紅十字會在這起事件中的危機公關(guān)方式缺少了重要的真誠，只是一味撇清自己的責任,卻不能提供證據(jù)來證明。有人認為,只有中國的漢字能圓滿地表達出危機的內(nèi)涵，即“危險與機遇”,是“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”.公共關(guān)系說到底是人心工程，危機公關(guān)的根本是通過事實證明自己，并贏得輿論和公眾的支持.如果自己錯了，要勇于認錯、改錯,以獲取公眾的原諒.如果自己沒有錯，要有理有據(jù)地證明自己,并借助社會關(guān)注之機，展示在事件行進過程中的姿態(tài).嚴格說來，企業(yè)的“危機公關(guān)”沒有太多策略可講，無非是對公眾承認錯誤、檢討原因、實行補償、重建信任。貫穿這一過程的只有兩個字:真誠。真誠二字看似簡單，但要把它準確傳達給公眾，并取得信任,卻是一門難度很大的學(xué)問。出現(xiàn)危機時，該承擔責任就必須承擔，只有以誠相待,才能取信于民。當然,有些危機就不要公關(guān)了，再公關(guān)，也抵擋不了自己的罪過.已經(jīng)倒閉了的“三鹿公司",在最初發(fā)現(xiàn)問題奶粉時死不認錯，問題奶粉還源源不斷地銷售,導(dǎo)致受傷害的消費者越來越多.但即使“三鹿公司”當時態(tài)度很好、道歉很真誠也不行，因為這種傷害太深.公關(guān)危機管理重在“預(yù)防”危機管理有三大效應(yīng),其中一大是蝴蝶效應(yīng),大意為:一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇動幾下翅膀,可能在兩周后會在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因是，當蝴蝶的翅膀進行振動時,會導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化,并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng),最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的巨變。筆者認為，旅游業(yè)的危機如果不及時將其抑制、扼殺在搖籃中，則很有可能招致滅頂之災(zāi)。用西方民謠的闡釋則更為形象：丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵,折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士,輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國.我們再來看一個中國的案例：扁鵲見蔡桓公,立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深.”桓侯曰：“寡人無疾."扁鵲出,桓侯曰:“醫(yī)之好治不病以為功?！本邮?，扁鵲復(fù)見，曰:“君之病在肌膚,不治將益深?！被负畈粦?yīng)。扁鵲出,桓侯又不悅.居十日,扁鵲復(fù)見,曰：“君之病在腸胃，不治將益深。"桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅.居十日,扁鵲望桓侯而還走?；负罟适谷藛栔?。扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也;在腸胃,火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。"居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲,已逃秦矣.桓侯遂死。蔡桓公死亡的主要原因在于其沒有危機意識，扁鵲多次提醒，其無動于衷。而具體到企業(yè),也要樹立危機意識：危機是不可避免的。張瑞敏：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰。比爾蓋茨也說，我們離破產(chǎn)永遠只有十八個月。沒有危機意識的個人，將隨時面臨困難；沒有危機