紅城項目物業(yè)管理方案

紅城項目物業(yè)管理方案紅城項目物業(yè)管理方案拓新。紅城物業(yè)管理方案目錄第一章物業(yè)管理思路………………第二章物業(yè)管理目標(biāo)………………第三章管理處架構(gòu)及編制…………第四章工作運作模式………………第五章工作程序及管理規(guī)章制度…………………第六章服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)……………第七章實現(xiàn)目標(biāo)承諾的措施…………房地產(chǎn)E網(wǎng)//.fdcew4>#ff66ff'>/范文吧//.jsfw8#ff66ff'>/第一章物業(yè)管理思路一、管理機(jī)制1、管理模式：實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理與服務(wù)2、服務(wù)理念：“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)，創(chuàng)造感動”3、服務(wù)態(tài)度：想業(yè)主所想、急業(yè)主所急8><#004699'>4、服務(wù)范圍：前期物業(yè)管理服務(wù)合同所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容5、服務(wù)宗旨：“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”二、管理機(jī)構(gòu)重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司派駐機(jī)構(gòu)——拓新·紅城物業(yè)管理處三、專業(yè)化物業(yè)管理：1、?；\作與管理（1）嚴(yán)格按照已建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行運作（2）目標(biāo)與計劃管理2、管理個性特征（1）人性化物業(yè)管理（2）個性化服務(wù)3、管理意識（1）創(chuàng)新意識——創(chuàng)新是企業(yè)獲得新生的根本（2）精品意識——精品源于科學(xué)管理（3）科學(xué)管理意識——提升品質(zhì)、降低成本、增加效益、爭創(chuàng)利潤四、管理與服務(wù)1、管理：（1）主動服務(wù)，做到“寓管理于服務(wù)之中”（2）注重“以人為本”，全程規(guī)范員工職業(yè)化，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展2、服務(wù)：（1）把目前物業(yè)管理行業(yè)的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動式服務(wù)（2）把目前物業(yè)管理行業(yè)的局部式服務(wù)轉(zhuǎn)化為全程式服務(wù)（3）科學(xué)優(yōu)化資源，全方位提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)（<#004699'>4）快速反應(yīng)，為業(yè)主排憂解難，做好業(yè)主的好管家五、物業(yè)服務(wù)模式拓新·紅城管理處在項目實施的綜合性物業(yè)服務(wù)過程中，將把管理充分融入到服務(wù)，創(chuàng)造性地運用先進(jìn)物業(yè)管理模式，充分利用多年積累的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗及物業(yè)管理資源，結(jié)合項目獨特的人文特點及行業(yè)法規(guī)實施以下服務(wù)模式：1、社區(qū)建設(shè)：組織豐富多彩的社區(qū)文化，月月有活動，讓業(yè)主倍感回家的感受，營造和諧人文氣氛。2、理念延伸：把物業(yè)管理與商業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，以“您的需要就是我的職責(zé)”、“細(xì)微之處見差別”為服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)是我們的天職、迅速反應(yīng)、創(chuàng)造感動”的客戶服務(wù)理念。3、管理機(jī)制：充分綜合行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗對整體物業(yè)實施專業(yè)化管理與服務(wù)，為業(yè)主提供高效、便捷的服務(wù)。建立完善的人員組織、人員培訓(xùn)機(jī)制，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，部署周密、細(xì)致的秩序、消防管理體系。<#004699'>4、優(yōu)化資源：優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，提倡社區(qū)全員節(jié)約文化。5、快捷服務(wù)：設(shè)立2<#004699'>4小時溫馨服務(wù)熱線，提供親情化、人性化的服務(wù)。開通業(yè)主報事中心，在第一時間內(nèi)為客戶解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。6、商務(wù)服務(wù)：建立完善的服務(wù)網(wǎng)點，按照“以人為本”的方針，滿足業(yè)主合理的個性化需求，提升業(yè)主滿意度。7、創(chuàng)新途徑：率先模仿并超越。物業(yè)管理目標(biāo)結(jié)合拓新·紅城項目實際情況，其管理目標(biāo)定位為：將項目整體物業(yè)管理與商業(yè)有機(jī)配合，提供集中、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和管理，使小區(qū)在區(qū)域環(huán)境、協(xié)管隊保障、文化氛圍、管理水平等方面成為榮昌地區(qū)物業(yè)管理的典范，樹立獨樹一幟的品牌物管形象。該物業(yè)一經(jīng)全部接管，公司將按專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營，其物業(yè)管理目標(biāo)如下：一、在全面接管后一年內(nèi)，達(dá)到縣級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)水平,成為榮昌中心區(qū)域一道亮麗的風(fēng)景線；二、在全面接管后兩年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評條件下，達(dá)到重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)；三、在全面接管后三年內(nèi)，該物業(yè)達(dá)到全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。效果展望:以溫馨的服務(wù),創(chuàng)造“六心級”的小區(qū):★質(zhì)優(yōu)價廉您稱心★小區(qū)治安您放心★環(huán)境怡人真舒心★幫做瑣事您省心★禮儀周到暖人心★活動豐富好開心實現(xiàn)目標(biāo)的支持系統(tǒng)圖第三章管理處架構(gòu)及編制一、管理架構(gòu)在速達(dá)·拓新紅城物業(yè)管理服務(wù)過程中，結(jié)合項目人文特點及行業(yè)法規(guī)，采用“一站式”網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理服務(wù)，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管理組織架構(gòu)拓新紅城物業(yè)管理架構(gòu)組織架構(gòu)說明：1、由重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司下設(shè)管理機(jī)構(gòu)“速達(dá)·拓新紅城管理處”，對小區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理服務(wù)。2、業(yè)主委員會和重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司構(gòu)成對管理處的監(jiān)督。拓新·紅城物業(yè)管理處內(nèi)部組織架構(gòu)圖拓新·紅城項目組織架構(gòu)圖紅城物管人員配置計算標(biāo)準(zhǔn) 崗位 接管面積（㎡） 綠化率（%） 人均管理面積（人/㎡） 配置數(shù)量（人） 備注 管理層 項目主任 項目開始交房原則上均需配置 1 主任、主管、文員和智能化人員基本固定，不因面積調(diào)整而變動（主管含客戶、工程、協(xié)管、環(huán)境） 客戶主管 1 工程主管 1 保潔、綠化主管 1 協(xié)管主管 1 管理人員 50000 12 其中前臺2個、收費員1個、片區(qū)管理員<#004699'>4人、裝修監(jiān)管<#004699'>4人、 小計 17 操作層 協(xié)管人員 8000 35 協(xié)管班長2人 車管員 1<#004699'>4 根據(jù)車庫出入口數(shù)量測算（各5個） 維修人員 50000 8 綠化人員 35% 10000 5 規(guī)劃用地160<#004699'>400㎡，綠化面積為：160<#004699'>400*35% 保潔人員 12000 32 班長1名 小計 9<#004699'>4 合計 111管理處客戶服務(wù)部崗位明細(xì)【房屋交付完畢到崗表】 崗位 代號 人數(shù) 工作區(qū)域 白班 編制說明 備注 主管 301 1 客戶中心巡邏檢查 1 負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計劃、落實月度工作推動；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查區(qū)域內(nèi)的工作；3、對本部門人員有考核權(quán)、建議權(quán)等。 8小時工作制2<#004699'>4小時責(zé)任制 收費員 302 1 客戶中心 1 1、負(fù)責(zé)小區(qū)各項費用的收取，包括物管費、業(yè)主水電汽費等；2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)特約服務(wù)工作計量及收費等工作。 專項責(zé)任制 前臺接待 303 2 客戶中心 2 負(fù)責(zé)本項目客戶服務(wù)內(nèi)容的具體實施。負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)及業(yè)主檔案的建立、更新；負(fù)責(zé)業(yè)主報事、報修、投訴、求助的受理，并分派到各相關(guān)部門進(jìn)行處理及回訪工作；負(fù)責(zé)小區(qū)溫馨提示初制、物業(yè)服務(wù)催繳通知書的打印；協(xié)助收費員的工作。 片區(qū)責(zé)任制 區(qū)域管理員 1 一期片區(qū)管理員 1 負(fù)現(xiàn)本片區(qū)物業(yè)服務(wù)費的收繳率；負(fù)責(zé)巡查、收集信息、制止小區(qū)業(yè)主的不文明行為的處理；監(jiān)督檢查協(xié)管部、維修部、保潔部、綠化等各部門日常工作；管理業(yè)主公攤、共有部分不受到侵占；建立與業(yè)主良好的溝通關(guān)系等。 片區(qū)責(zé)任制 2 二期片區(qū)管理員 2 1 三期片區(qū)管理員 1 裝修監(jiān)管 <#004699'>4 負(fù)責(zé)小區(qū)裝修期間裝修管理 此人員為暫時性，待小區(qū)裝修完成后取消此崗位 休息頂崗 1 1 共計：13人 備注：1、人均管理面積50000M2；2、責(zé)任落實到位，有重點工作、協(xié)助工作。工程維修部崗位明細(xì)【房屋交付完畢到崗表】 崗位 代號 人數(shù) 白班 夜班 編制說明 備注 主管 501 1 1 負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計劃、落實月度工作推動；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查區(qū)域內(nèi)的工作；3、對本部門人員有考核權(quán)、建議權(quán)等。 8小時工作制，2<#004699'>4小時責(zé)任制，輪休制 綜合電工 502 2 1 1 負(fù)責(zé)小區(qū)配電室日常巡查、強電管網(wǎng)維修、保養(yǎng)、檢測工作；負(fù)責(zé)本小區(qū)工程維修部強電及發(fā)電設(shè)備的具體工作；負(fù)責(zé)各分支電表電損測算、抄表計量；協(xié)助綜合維修工處理公區(qū)日常維護(hù)工作等 弱電工 503 1 1 負(fù)責(zé)小區(qū)弱電管網(wǎng)維修、保養(yǎng)、檢測；負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)的檢修、維修、保養(yǎng)：協(xié)助綜合維修工處理公區(qū)日常維護(hù)工作等。 土建維修工 50<#004699'>4 2 2 負(fù)責(zé)本項目管理處土建工程維修部工作，給排水、電設(shè)備的具體工作 電梯工 505 2 1 1 負(fù)責(zé)本項目管理處工程維修部電梯設(shè)備的具體工作 綜合維修工 506 1 1 頂替各崗輪休。 共計：9人 備注：1、人均管理面積50000M2；2、落實責(zé)任，有重點工作、協(xié)助工作。管理處協(xié)管部部崗位明細(xì)【房屋交付完畢到崗表】 崗位 代號 人數(shù) 白班 夜班 編制說明 備注 主管 601 1 1 全面負(fù)責(zé)園區(qū)治安管理及協(xié)管隊培訓(xùn)、日常工作指導(dǎo)、工作檢查及績效考核。 12小時工作制2<#004699'>4小時備勤制 消防專員 602 1 1 全面負(fù)責(zé)園區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施的檢查、制定消防演練方案、消防報表，協(xié)管隊工作。 協(xié)管班長 603 2 1 1 負(fù)責(zé)當(dāng)班協(xié)管隊日常工作、督導(dǎo)并檢查協(xié)管員工作，臨時頂崗，突出事件的處理。 正大門崗 60<#004699'>4 3 2 1 主要負(fù)責(zé)人員及物品的進(jìn)出核實登記、大門崗禮儀展示。 后大門崗 605 2 1 1 主要負(fù)責(zé)人員及物品的進(jìn)出核實登記，小區(qū)的治安管理工作。 公園旁崗 606 2 1 1 主要負(fù)責(zé)人員及物品的進(jìn)出核實登記，小區(qū)的治安管理工作。 流動巡邏崗1 607 1<#004699'>4 7 7 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的治安巡邏、消防設(shè)施檢查、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、突出事件的快速處理。 流動巡邏崗2 610 <#004699'>4 2 2 負(fù)責(zé)園區(qū)外商業(yè)門面的治安巡邏、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、突出事件的快速處理。 監(jiān)控室 611 3 2 1 負(fù)責(zé)園區(qū)外來人員身份向業(yè)主核實溝通，業(yè)主夜間報事的登記，治安和消防監(jiān)控。 協(xié)管員輪休 <#004699'>4 2 2 主要負(fù)責(zé)協(xié)管隊員休息頂崗。 車管員 12 6 6 5個獨立地下車庫10人、地上13<#004699'>4個車位2人。 車管員輪休 2 主要負(fù)責(zé)車管員休息頂崗。 合計： 50 共計：50人 備注：1、6個進(jìn)出口，人均管理面積8000M2；2、落實責(zé)任，重點工作突出、突發(fā)事件處理；3、形象工程展示。 <#004699'>4、主管8小時工作制，2小時培訓(xùn)，2小時檢查崗位。管理處綠化保潔部崗位明細(xì)【房屋交付完畢到崗表】 崗位 代號 人數(shù) 白班 工作區(qū)域 編制說明 備注 主管 <#004699'>401 1 1 管理處區(qū)域 接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)，向上級負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本部門工作、計劃、監(jiān)督、檢查；制定全年工作計劃、落實月度工作推動；對本部門人員有考核權(quán)、建議權(quán)等。 8小時工作制 班長 <#004699'>402 1 1 協(xié)助主管工作，負(fù)責(zé)當(dāng)日班前留意提示及工作要求。檢查班組員工到崗情況，查看是否全勤工作，對缺勤的，及時采取補救措施，合理安排下屬人員工作。負(fù)責(zé)保潔員日常工作檢查，更新技術(shù)、物品領(lǐng)用工作； 一期 保潔員3人 1 1 翡冷翠1、2號樓及一期公區(qū) 生活垃圾日產(chǎn)日清；樓道每天清掃拖洗一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；藥物噴灑、除四害等。 1 1 翡冷翠3、<#004699'>4、5、6號樓 1 1 翡冷翠7、8、9、10號樓 綠化 1 1 一期綠化 修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲及補栽工作等。 共計：<#004699'>4人 二期 保潔員12人 1 1 撒丁島1、2號樓 生活垃圾日產(chǎn)日清；樓道每天清掃一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；藥物噴灑、除四害等。 8小時工作制 1 1 撒丁島3、<#004699'>4號樓 1 1 撒丁島5、6號樓 1 1 撒丁島7、8號樓 1 1 撒丁島9、10號樓 1 1 撒丁島11、12號樓 1 1 撒丁島13號樓、紅城壹號、翡冷翠15號樓 1 1 西西里1、2號樓 1 1 西西里3、<#004699'>4號樓 1 1 撒丁島1、9、10、11、12、13號樓、紅城壹號外公區(qū)清潔 負(fù)責(zé)樓外公共區(qū)域的道路地面、綠地、明溝的清掃，擦抹公共燈具、宣傳欄、文化廊等，垃圾廂（房）清掃洗刷(包括建筑垃圾堆放點的整理清掃），對窨井、明溝、垃圾房的消毒、投放藥劑、滅害工作處理。 1 1 撒丁島2、3、<#004699'>4、5、6、7、8號樓外公區(qū)清潔 1 1 西西里1、2、3、<#004699'>4外公區(qū)清潔 綠化工3人 1 1 西西里區(qū)域 修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲及補栽工作等。 1 1 撒丁島2、3、<#004699'>4、5、6、7、8號樓區(qū)域 修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲及補栽工作等。 1 1 撒丁島1、9、10、11、12、13號樓、紅城壹號、翡冷翠15號樓區(qū)域 修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲及補栽工作等。 共計：15人 人工湖 保潔2人 1 1 人工湖邊圍東南 負(fù)責(zé)對落葉及漂浮物打撈、落葉清掃、湖邊設(shè)施設(shè)備的擦拭、休閑廊、座椅擦拭工作等。 8小時工作制 1 1 人工湖邊圍西北 負(fù)責(zé)對落葉及漂浮物打撈、落葉清掃、湖邊設(shè)施設(shè)備的擦拭、休閑廊、座椅擦拭工作等。 共計：3人 車庫、商業(yè)及清運 保潔及清運員5人 1 1 車庫保潔及三期樓層清運 車庫日常保清掃、沖洗、保潔；對設(shè)施設(shè)備擦拭；將三期樓層清潔工收下的垃圾清運到政府指定位置。 8小時工作制 1 1 商業(yè)保潔及一期樓層清運 商業(yè)門面外日常保清掃、沖洗、保潔；對設(shè)施設(shè)備擦拭；將一期樓層清潔工收下的垃圾清運到政府指定位置。 1 1 二期樓層清運 將二期樓層清潔工收下的垃圾清運到政府指定位置。 1 1 二期樓層清運 將二期樓層清潔工收下的垃圾清運到政府指定位置。 1 1 一、二、三期公區(qū)清運 將一、二、三期公區(qū)的垃圾清運到政府指定位置。 共計：5人 三期 保潔員<#004699'>4人 1 1 比薩陽光1號樓 生活垃圾日產(chǎn)日清；樓道每天清掃一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理；及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾；藥物噴灑、除四害等。 8小時工作制 1 1 比薩陽光2號樓 1 1 比薩陽光3號樓 1 1 比薩陽光<#004699'>4號樓 綠化工1人 1 1 三期綠化 修剪、造型、養(yǎng)護(hù)、殺蟲及補栽工作等。 共計：5人 保潔員輪休5人 5 5 頂替休息保潔員 8小時工作制 共計：5人 總計：38人 備注：1、人均服務(wù)面積12000M2；2、落實責(zé)任，工作細(xì)化；2、綠化工下雨作休息，原則為一月休息<#004699'>4天； 規(guī)劃用地160<#004699'>400㎡，綠化面積為：160<#004699'>400*35%；綠化工人均管理10000M2。一期按實際需求配置人員表（定于10月20日一期交房約120戶、2<#004699'>4000平方米） 序號 崗位 人數(shù) 備注 1 項目主任 1名 2 工程主管 1名 3 協(xié)管主管 1名 <#004699'>4 管理員 2名 客服中心前臺兼收費 5 裝修監(jiān)管 1名 6 協(xié)管員 8名 7 維修工 1名 7 保潔員 <#004699'>4名 保潔班長1名 8 保潔綠化主管 1名 待二期交房前一個月配置到位 9 客戶主管 1名 待二期交房前一個月配置到位 合計 19名 二期交房前實際到位人員共計21名紅城物管人員薪酬標(biāo)準(zhǔn) 序號 崗位 基本工資 績效工資 月工資小計 養(yǎng)老保險20% 基本醫(yī)療保險8% 大額醫(yī)療保險1% 失業(yè)保險2% 生育保險0.7% 工傷保險0.5% 工會經(jīng)費2% 月保險小計 合計 1 項目主任 3,500.00 500 <#004699'>4,000.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 <#004699'>4,<#004699'>461.80 2 客戶主管 2,000.00 500 2,500.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 2,961.80 3 工程主管 2,000.00 500 2,500.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 2,961.80 <#004699'>4 環(huán)境主管 2,000.00 500 2,500.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 2,961.80 5 協(xié)管主管 2,000.00 500 2,500.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 2,961.80 6 物管員 1,200.00 300 1,500.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 1,961.80 7 協(xié)管員 1,300.00 200 1,500.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 1,961.80 8 車管員 800 100 900.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 1,361.80 9 維修工 1,<#004699'>400.00 200 1,600.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 2,061.80 10 綠化工 1,200.00 200 1,<#004699'>400.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 1,861.80 11 保潔員 750.00 100 850.00 270 108 13.5 27 9.5 6.8 27 <#004699'>461.8 1,761.80 備注：管理處人員保險擬按1350元的基數(shù)計算，最終計算標(biāo)準(zhǔn)以集團(tuán)規(guī)定為準(zhǔn)。第四節(jié)各崗位任職要求及職責(zé)一、任職要求1、項目主任 任職資格： 適應(yīng)性別 男/女不限 適應(yīng)年齡 26-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上30萬平方米以上高尚住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗；熟練現(xiàn)代辦公軟件的運用。 專業(yè)技能/職稱 全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；具有大型物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)法律法規(guī) 必需的技能培訓(xùn) 設(shè)備管理、企業(yè)管理、財務(wù)管理、土建知識等方面的培訓(xùn) 其他資格要求 計劃組織能力；指揮控制能力；溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力；有較強的保密意識；責(zé)任心，善溝通，有親和力，穩(wěn)重；具有創(chuàng)新的意識和開拓精神2、客戶主管 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 22—<#004699'>40歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先 工作經(jīng)驗 五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗，二年以上管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)各項法律法規(guī)，熟悉客服中心的運作環(huán)節(jié)，熟練使用計算機(jī)。 專業(yè)技能/職稱 持全國物業(yè)管理物管員上崗證 必需的技能培訓(xùn) 物業(yè)管理、財務(wù)管理、土建知識、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn) 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、責(zé)任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊精神；對客戶的服務(wù)及投訴能妥善處理3、物管員 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 22—35歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先 工作經(jīng)驗 一年以上物管工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 持全國物業(yè)管理物管員上崗證 必需的技能培訓(xùn) 物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、溝通技能技巧等培訓(xùn) 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細(xì)致認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心、責(zé)任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；<#004699'>4、收費員 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 22—<#004699'>40歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先 工作經(jīng)驗 一年以上物管工作經(jīng)驗；一年以上財務(wù)工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 持全國物業(yè)管理物管員上崗證 必需的技能培訓(xùn) 物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財務(wù)等培訓(xùn) 其他資格要求 誠實、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、踏實、敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)心、具有較強責(zé)任心強及自律意識、保密意識5、工程主管 任職資格： 適應(yīng)性別 男性 適應(yīng)年齡 26-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 工民建或機(jī)電等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 三年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 水電安裝及維修操作證、助理工程師資格證；熟悉物業(yè)管理方面法律法規(guī) 必需的技能培訓(xùn) 物業(yè)管理、消防知識、電工基礎(chǔ)知識、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn) 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強；熟悉物業(yè)管理工程及成本預(yù)結(jié)算等；較強的組織協(xié)調(diào)能力6、維修班長 任職資格： 適應(yīng)性別 男性 適應(yīng)年齡 25-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 無 工作經(jīng)驗 兩年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗，有一定管理經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 水電安裝及維修操作證 必需的技能培訓(xùn) 電工基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn) 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強7、智能化管理員 任職資格： 適應(yīng)性別 男 適應(yīng)年齡 30-50歲 教育水平 ?？萍耙陨?，工程相關(guān)專業(yè)。 專業(yè)要求 工民建或機(jī)電等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上同崗位工作經(jīng)驗。 專業(yè)技能/職稱 水電安裝及維修操作證、助理工程師資格證；熟悉物業(yè)管理方面法律法規(guī) 必需的技能培訓(xùn) 物業(yè)管理、消防知識、電工基礎(chǔ)知識、設(shè)備管理基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn) 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強；熟悉物業(yè)管理工程及成本預(yù)結(jié)算等；較強的組織協(xié)調(diào)能力8、維修工 任職資格： 適應(yīng)性別 男性 適應(yīng)年齡 25-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 無 工作經(jīng)驗 一年以上房屋土建、水電維修從業(yè)經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 水電安裝及維修操作證 必需的技能培訓(xùn) 電工基礎(chǔ)知識、土建知識，應(yīng)急事件處理等培訓(xùn) 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、敬業(yè)、耐心細(xì)致，責(zé)任心強9、協(xié)管隊長 任職資格： 適應(yīng)性別 男 適應(yīng)年齡 25—<#004699'>40歲 教育水平 高中以上文化程度 專業(yè)要求 退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先 工作經(jīng)驗 3年物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗，1年以上管理工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 無 必需的技能培訓(xùn) 協(xié)管隊禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、協(xié)管隊方面的法律、法規(guī)及政策、協(xié)管隊專業(yè)知識（防火、防盜等）、管理知識等培訓(xùn) 其他資格要求 男性凈身高172CM以上；計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心10、協(xié)管班長 任職資格： 適應(yīng)性別 男 適應(yīng)年齡 20—<#004699'>40歲 教育水平 高中以上文化程度 專業(yè)要求 退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先 工作經(jīng)驗 兩年物業(yè)管理安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗，并具備一定管理工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 無 必需的技能培訓(xùn) 保安禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識（防火、防盜等）、管理知識等培訓(xùn) 其他資格要求 男性凈身高172CM以上；計劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心11、協(xié)管員 任職資格： 適應(yīng)性別 男 適應(yīng)年齡 20—<#004699'>40歲 教育水平 高中以上文化程度 專業(yè)要求 退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先 工作經(jīng)驗 一年安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 無 必需的技能培訓(xùn) 保安禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識（防火、防盜等） 其他資格要求 男性凈身高172CM以上；一定的擒拿格斗本領(lǐng)；正直、責(zé)任心12、車管員 任職資格： 適應(yīng)性別 男 適應(yīng)年齡 35—50歲 教育水平 高中以上文化程度 專業(yè)要求 無 工作經(jīng)驗 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；離退休職工、下崗職工優(yōu)先 專業(yè)技能/職稱 無 必需的技能培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn)、治安及消防基本常識、交通相關(guān)法律、法規(guī)及政策 其他資格要求 正直、責(zé)任心13、環(huán)境主管 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 28-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 園藝或環(huán)境管理相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗，會計算機(jī)操作 專業(yè)技能/職稱 持全國物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉園藝基礎(chǔ)知識、清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基本情況 必需的技能培訓(xùn) 園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)；具備較強的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、說服、管理能力；時間管理和計劃分配能力；1<#004699'>4、綠化班長 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 30-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 園藝專業(yè)等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 兩年以上環(huán)境管理經(jīng)驗，具備一定管理工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 熟悉園藝基礎(chǔ)知識、了解房屋樓宇基本情況 必需的技能培訓(xùn) 園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)；具備較強的組織協(xié)調(diào)、管理能力15、綠化工 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 30-<#004699'>45歲 教育水平 大專及以上 專業(yè)要求 園藝專業(yè)等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 兩年以上綠化相關(guān)工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 熟悉園藝基礎(chǔ)知識、環(huán)境管理知識、了解房屋樓宇基本情況 必需的技能培訓(xùn) 園藝、環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu) 其他資格要求 負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實肯干16、保潔班長 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 30-<#004699'>45歲 教育水平 高中及以上 專業(yè)要求 園藝專業(yè)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè) 工作經(jīng)驗 兩年以上環(huán)境管理經(jīng)驗，一定的管理工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 熟悉園藝基礎(chǔ)知識、環(huán)境管理知識、了解房屋樓宇基本情況 必需的技能培訓(xùn) 清潔技能技巧 其他資格要求 嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、認(rèn)真敬業(yè)、踏實肯干17、保潔員 任職資格： 適應(yīng)性別 不限 適應(yīng)年齡 30-<#004699'>45歲 教育水平 初中及以上 專業(yè)要求 無 工作經(jīng)驗 一年以上保潔工作經(jīng)驗 專業(yè)技能/職稱 必需的技能培訓(xùn) 禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧 其他資格要求 負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實肯干二、崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定管理處年度物業(yè)管理方案。2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的協(xié)管隊監(jiān)控、消防監(jiān)控的正常運行和管理工作。3、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的綠化的進(jìn)一步規(guī)劃完善、養(yǎng)護(hù)和管理工作。<#004699'>4、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生的清掃保潔、垃圾清運等管理工作。5、保潔工作計劃和費用預(yù)算報告。6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)公用設(shè)備、設(shè)施的正常運行、日常保養(yǎng)、維修和管理，科學(xué)合理地制定小區(qū)年度、季度、月度公共設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)計劃、大中修和更新改造計劃等。7、協(xié)助工程主管、協(xié)管隊和其他有關(guān)部門解決遺留工程、違章裝修、8、業(yè)主投訴，以及業(yè)主提出的其他合理的問題。9、強化停車庫的管理使之協(xié)管隊、完好地停放車輛，并嚴(yán)格執(zhí)行停車庫收費制度和停車庫管理制度。10、按上級有關(guān)部門的規(guī)定和物業(yè)公司收費標(biāo)準(zhǔn)，按時收取管理費、代收代繳水電費和其他代收費用。11、負(fù)責(zé)制定物業(yè)項目的月度、年度工作計劃及多種經(jīng)營計劃。12、根據(jù)物業(yè)管理辦法，定期公布小區(qū)物業(yè)管理費收支平衡表。13、負(fù)責(zé)組織開展有利于推廣小區(qū)形象的、業(yè)主樂意參與的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)活動。1<#004699'>4、負(fù)責(zé)管理處各崗位員工的招聘、培訓(xùn)和管理工作。15、負(fù)責(zé)管理處日常工作的管理和辦公場地、辦公設(shè)備、用品的使用、維修和管理。16、負(fù)責(zé)編制管理處年度資金使用計劃，控制成本，提高收益。17、貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項漏洞，降低管理成本?？蛻舴?wù)主管職責(zé)1、熟悉小區(qū)環(huán)境，遵守公司各項規(guī)章制度。2、熟悉并掌握客戶服務(wù)工作流程及貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)；嚴(yán)格按照物業(yè)管理條例等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動。3、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。<#004699'>4、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域內(nèi)片區(qū)管理人員及收費人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。6、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。7、協(xié)助管理處其他部門開展各項工作。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。物管員崗位職責(zé)1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度；嚴(yán)格按照物業(yè)管理條例等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動。2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、文明協(xié)管隊的工作和居住環(huán)境。3、樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念，及時為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。<#004699'>4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和治安防范，確保其處于良好的生活狀態(tài)。5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機(jī)構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。6、向業(yè)主宣傳黨的方針、政策，協(xié)助國家相關(guān)部門做好相關(guān)工作。7、調(diào)查研究，主動服務(wù)，深入了解業(yè)主對管理服務(wù)工作的意見，處理業(yè)主對管理服務(wù)工作投訴，及時糾正工作中的不合格項，重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報請公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。8、協(xié)調(diào)業(yè)主（業(yè)主）與各種配套單位、相關(guān)職能機(jī)構(gòu)、業(yè)主（業(yè)主）之間的各種關(guān)系。工程主管崗位職責(zé)1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維修組的各項工作。2、負(fù)責(zé)組織開展所管轄區(qū)域內(nèi)房屋、工程設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行及管理。3、負(fù)責(zé)制定房屋、設(shè)施設(shè)備管理制度、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主裝修管理制度等，并負(fù)責(zé)組織實施。<#004699'>4、負(fù)責(zé)組織編寫、審核年度、月度工作計劃、工作總結(jié)、資金計劃、材料計劃和設(shè)備維保計劃。5、負(fù)責(zé)制定維修組的培訓(xùn)計劃，定期開展對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修組工作，定期對員工進(jìn)行考核。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間、員工間的關(guān)系，確保各項工作順利開展，及時處理業(yè)主的投訴意見，定期或不定期巡視所管轄園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或交相關(guān)部門處理。8、負(fù)責(zé)審核業(yè)主的室內(nèi)裝修方案以及門面戶外廣告牌的制作安裝。9、負(fù)責(zé)編制、審核工程整改、有償維修服務(wù)、維修及時率、業(yè)主滿意率、設(shè)備完好率、公用水電氣費等月度、年度統(tǒng)計報表及其分析。10、配合信息中心對接管物業(yè)的工程質(zhì)量驗收及社會職能部門和集團(tuán)公司職能部門的協(xié)調(diào)。11、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的驗收與管理，建立詳細(xì)的設(shè)施、設(shè)備臺賬，進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)識。12、制定應(yīng)急方案，保障水、電、氣、電梯滿足使用要求。13、制定切實可行的節(jié)能措施，減少水、電、油及維修材料的消耗，降低管理成本。1<#004699'>4、歸口管理技術(shù)文件及資料，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集、整理、完善、建檔及管理。15、完成上級交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布以及管線主控制位置和設(shè)備的性能和使用狀況。2、經(jīng)常巡視小區(qū)，掌握公用設(shè)施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其它不正常的情況，應(yīng)及時組織人員搶修，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。3、經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次，確保小區(qū)污水不外溢。<#004699'>4、土建維修工在維修樓地面時，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。5、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給排水管道，須關(guān)閉總閘時，在提前通知業(yè)主做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。6、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換，配合管理員、出納員等做好水電費的收繳工作。7、向業(yè)主提供免費或有償服務(wù)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。協(xié)管隊主管崗位職責(zé)1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)協(xié)管隊的日常管理工作。2、擬定協(xié)管隊的周/月及年度工作計劃。3、組織、安排、協(xié)調(diào)好所管轄區(qū)內(nèi)的協(xié)管隊工作。<#004699'>4、負(fù)責(zé)制定協(xié)管隊的各崗位的操作規(guī)程，并組織實施。5、負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)性事件的預(yù)防措施和應(yīng)急處理方案。6、負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)內(nèi)的各種協(xié)管隊事故和重大治安事件。7、協(xié)助管理處主任組織對員工的協(xié)管隊教育和遵紀(jì)守法教育，主持義務(wù)消務(wù)隊的組建，并搞好專業(yè)培訓(xùn)，提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。8、負(fù)責(zé)擬定協(xié)管隊物品采購計劃。9、負(fù)責(zé)提出協(xié)管隊人員編制方案。10、負(fù)責(zé)與公安、消防等職能部門進(jìn)行溝通，積極協(xié)調(diào)各方面工作。11、完成上級主管交辦的其他工作。協(xié)管隊班長崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2、帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學(xué)習(xí)和協(xié)管隊員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。3、督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。<#004699'>4、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，樹立本班良好形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時間制度。5、每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練情況進(jìn)行考核，掌握全班人員的思想狀況。6、詳細(xì)收集業(yè)主意見和建議，及時做好處理，并迅速上報。7、完成上級交辦的其他任務(wù)。巡邏協(xié)管隊員崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置及各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況。2、巡視小區(qū)，勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與班長取得聯(lián)系或上報。3、加強復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。<#004699'>4、巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公用設(shè)施和綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時進(jìn)行處理和報告，制止業(yè)主、外來人員和員工的違章行為。5、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報告，必要時扭送公關(guān)機(jī)關(guān)處理。6、巡視時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否百分之百完好，協(xié)管隊疏散標(biāo)志是否醒目、正確，有無消防隱患。7、協(xié)助配合其他崗位人員的工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。車庫管理員崗位職責(zé)1、小區(qū)車輛協(xié)管隊員在協(xié)管隊主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)交通協(xié)管隊、停車場行使管理權(quán)。2、上班時間必須著裝整潔，佩帶標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正。對待車主、業(yè)主熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客。3、認(rèn)真做好交接班時車輛查對記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。<#004699'>4、凡進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛，一律發(fā)給司機(jī)“進(jìn)出卡”并登記，出門即收“進(jìn)出卡”，核對無誤后放行。當(dāng)業(yè)主搬家或搬貴重、大件物品離開小時區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。5、車輛協(xié)管隊員對進(jìn)入保管庫的摩托車、自行車，一律在固定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡，車主取車時保管員即收“停車卡”。6、當(dāng)班巡邏時要注意巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內(nèi)存放物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況或協(xié)管隊漏洞及時采取有效措施并通知車主，同時報主管進(jìn)行處理。7、若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一切物品，違者除處以罰款外立即辭退。8、車輛協(xié)管隊員若發(fā)現(xiàn)車牌號與停放號碼不相符者，要認(rèn)真核實后方可放行，否則有權(quán)扣留該車或送派出所處理。9、2<#004699'>4小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)守工作崗位，不得隨意換崗。對崗位上玩忽職守，造成500元以下經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過500元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚怼?0、熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，每日在交接班時要嚴(yán)格查對車輛，并作好詳細(xì)的記錄備查。11、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強獨立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井然有序。12、負(fù)責(zé)按市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費。對多收費或亂收費或私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除按公司規(guī)章制度及情節(jié)輕重給予適當(dāng)處理。13、指揮小區(qū)車輛行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)懲者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。環(huán)境主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂完善保潔綠化工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員、綠化工。2、負(fù)責(zé)用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充。3、負(fù)責(zé)對保潔綠化設(shè)備、器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。<#004699'>4、負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計匯總。5、負(fù)責(zé)保潔綠化人員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。6、負(fù)責(zé)及時了解員工思想動態(tài)，并將有關(guān)信息及時上傳下達(dá)。7、負(fù)責(zé)及時收集顧客意見并匯報。8、負(fù)責(zé)對保潔綠化人員的月工作情況進(jìn)行考核。9、負(fù)責(zé)每日對保潔綠化各崗位進(jìn)行巡查。保潔班長崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)班內(nèi)員工完成上級交辦的各項任務(wù)。2、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄并及時向主管匯報。3、負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。<#004699'>4、提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作計劃，組織安排保潔員完成此項工作。5、每日檢查監(jiān)督衛(wèi)生、消殺工作效果，評定工作效益，搞好環(huán)境衛(wèi)生，抓好本班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理。6、堅持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔工崗位職責(zé)1、遵守《員工操作手冊》、公司規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定，統(tǒng)一整潔著裝上崗。2、服從保潔班長的安排，嚴(yán)格按操作程序搞好本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的日常清潔工作和環(huán)境衛(wèi)生。3、愛護(hù)和保管好所使用的清潔用具與物品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點；愛護(hù)各種設(shè)備設(shè)施，并對小區(qū)內(nèi)一切設(shè)施設(shè)備按要求合理放置。<#004699'>4、發(fā)揚節(jié)約風(fēng)氣，控制好物料的消耗。5、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時上報，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象和破壞公共設(shè)備設(shè)施行為，應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行勸阻和制止；隨時留意園區(qū)的設(shè)備設(shè)施完好狀況，如有異常及時上報。6、收集顧客的意見和建議并及時向保潔班長匯報。7、熟悉和了解工作區(qū)域的環(huán)境情況，如單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于協(xié)助、配合其他部門順利開展各項服務(wù)工作。綠化班長崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地完好率達(dá)98%以上。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法、園林具械的使用方法。3、負(fù)責(zé)對花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。巡視小區(qū)綠化，做好分析和記錄，掌握小區(qū)綠化的基本情況。5、借鑒先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)辦法，確保綠化管養(yǎng)的正常運作。6、關(guān)心本班員工的生活，作好后勤工作，解釋工作疑難，多渠道增進(jìn)綠化工的業(yè)務(wù)知識。7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綠化工崗位職責(zé)1、熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達(dá)98%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3、對花木適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。<#004699'>4、養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：5、對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。6、花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。7、根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修葺、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。8、清潔雜草、物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。9、以“預(yù)防為主”和“治旱、治小、治愈”為原則，及時防治花草樹木的病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。10、定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、日灼。對遭受自然損害的花木及時注意修補、扶持和補苗。11、經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。12、綠化工人均管理綠化面積為5000—8000平方米。三、組織架構(gòu)說明1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào)第四章工作運作模式管理處物業(yè)管理信息反饋示意圖組織指揮機(jī)構(gòu)執(zhí)行實施機(jī)構(gòu)（主任）（各主管、專業(yè)人員）信息反饋示意圖說明：1、管理處信息來源于執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。2、管理處主任既是指揮員，又是督促檢查者，當(dāng)各項工作指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)開始運作，此時，管理處主任可通過信息反饋渠道獲取信息，對指揮機(jī)構(gòu)所發(fā)出的各項指令進(jìn)行綜合評估和判斷，糾正錯誤，克服工作盲點。3、在監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，而監(jiān)督控制的措施以預(yù)先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進(jìn)行。物業(yè)管理信息反饋控制方式信息反饋控制方式說明：1、物業(yè)管理監(jiān)控中心將信息通過通訊工具（如電話、可視對講系統(tǒng)、對講機(jī)等），及時傳遞相關(guān)部門或相關(guān)區(qū)域。2、嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章實行規(guī)范化運作。3、流暢嚴(yán)密的運作流程，環(huán)環(huán)相扣，相互監(jiān)督。<#004699'>4、管理處每月（日）檢查，通過反饋信息的總結(jié)評比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點，及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、運作流程圖接管服務(wù)：人員培訓(xùn)采取三級培訓(xùn)制度；一級培訓(xùn)是物業(yè)公司職能部門對員工企業(yè)文化、發(fā)展導(dǎo)向、思想政治、組織架構(gòu)、職能職責(zé)、行規(guī)職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇等；二級培訓(xùn)是管理處管理干部對員工部門職責(zé)、員工行為規(guī)范、員工手冊、崗位職責(zé)、報事報修、突發(fā)事件處理等三級培訓(xùn)現(xiàn)場環(huán)境培訓(xùn)、重點事務(wù)、崗位操作、崗位流程、禮節(jié)禮貌、發(fā)現(xiàn)問題、各項制度等。物業(yè)交接在實施物業(yè)管理之前，開發(fā)公司工程部應(yīng)向物業(yè)公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料：1、綜合資料1.項目土地使用合同、紅線圖、立項文件、工程申報批建文件及計劃批準(zhǔn)文件（永久）。2.建設(shè)許可證、工程建筑報建表（永久）。3.工程招、投、定標(biāo)書（永久）。<#004699'>4.上級機(jī)關(guān)的決議、決定、批示等工程重要會議紀(jì)要和指導(dǎo)性文件（永久）。5.征地批文、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。6.初步設(shè)計方案、設(shè)計鑒定審批文件（永久）。7.施工合同、施工許可證、施工執(zhí)照（復(fù)印件）、開工報告、施工量放線圖表記錄（永久）。8.單項工程質(zhì)檢監(jiān)督委托書、成果報告、單項工程竣工驗收證書（永久）。9.工程勘測資料：地質(zhì)圖勘察報告、地形、地貌、控制點、永久性水準(zhǔn)點的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計基礎(chǔ)材料（永久）。10.竣工驗收會議文件及質(zhì)量評審材料、竣工報告、竣工驗收證書（永久）。11.工程決算書、三算表（永久）。l2.消防設(shè)施驗收合格證（永久）。2、土建資料1.主體隱蔽工程驗收記錄（永久）。2.圖紙會審和設(shè)計修改變更及聯(lián)系單（永久）。3.事故處理記錄（永久）。<#004699'>4.建筑物、構(gòu)筑物及重要設(shè)備安裝測量定位及各種觀測記錄（長期）。5.原材料產(chǎn)品及重要構(gòu)件出廠證明、試驗報告、材料換審批單、試件試驗報告（長期）。3、給排水、消防資料1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2.圖紙會審及設(shè)計修改變更通知（永久）。3.事故處理及探傷記錄（永久）。<#004699'>4.隱蔽工程驗收記錄（永久）。5.材料構(gòu)件出廠證明及材料代換審批單（永久）。6.管線標(biāo)高、位置、坡度、測量記錄（永久）。7.試水、閉水試壓試驗記錄（永久）。8.設(shè)備調(diào)試記錄（永久）。9.管線清洗、通水、消毒記錄（短期）。<#004699'>4、電氣資料1.開、竣工報告及中間交工驗收證明書（永久）。2.圖紙會審及設(shè)計變更通知（永久）。3.事故處理及探傷記錄（永久）。<#004699'>4.隱蔽工程驗收記錄（永久）。5.防雷電陰接地實測記錄（永久）。6.引下線焊接記錄（永久）。7.材料構(gòu)件出廠證明及材料代替換審批單（長期）。8.絕緣電阻測試、試驗記錄、試運轉(zhuǎn)記錄（長期）。9.空調(diào)資料、動力、通訊、有線電視資料。5、施工圖1.總平面布置圖（包括綜合系統(tǒng)圖）（永久）。2.建筑施（竣）工圖（永久）。3.結(jié)構(gòu)施（竣）工圖（永久）。<#004699'>4.給排水、消防施（竣）工圖（永久）。5.電氣施（竣）工圖（永久）。6.空調(diào)施（竣）工圖（永久）。7.智能化系統(tǒng)施（竣）工圖（永久）。8.通訊施（竣）工圖（永久）。9.液化（煤）氣施（竣）工圖（永久）。6、聲像資料1.建筑前后的現(xiàn)狀、側(cè)、立面照片（永久）。2.內(nèi)外景觀照片（永久）。3.建筑小品。<#004699'>4.工程奠基、開、竣工典禮、重要領(lǐng)導(dǎo)人或知名人士視察、剪彩、題詞照片、錄音、錄像（永久）。5.工程主要部位隱蔽和處理大事故原狀及處理后的照片、錄像。6.其它。第五章工作程序及管理規(guī)章制度客戶服務(wù)管理制度及流程一、客戶接待中心管理制度為樹立物公司公司的良好形象，體現(xiàn)“關(guān)愛無處不在”的公司宗旨，現(xiàn)結(jié)合公司的實際情況，特制訂以下管理制度：1、前臺接待工作：A必須做到面帶微笑、熱情接待、禮貌服務(wù)、用語文明；B對接待服務(wù)作好記錄，對需要解決的問題及時通知相關(guān)部門處理，并作好回訪及其相關(guān)記錄；C負(fù)責(zé)投訴、報修的受理和跟蹤，報修單內(nèi)容填寫詳實，并將處理結(jié)果上報部門主管；D負(fù)責(zé)電話回訪的記錄，及相關(guān)工作，且記錄內(nèi)容要詳實清楚，E負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋裝修的相關(guān)手續(xù)；2、日常巡查工作：客戶接待對轄區(qū)樓宇的設(shè)施設(shè)備完好率、綠化、保潔、協(xié)管隊保衛(wèi)工作等的巡查必須在每日9:30前完成，并做好巡查記錄。發(fā)現(xiàn)的問題均以工作聯(lián)系單的形式交部門主管，并根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查。對問題的處理結(jié)果報部門主管；3、對裝修的監(jiān)管、巡查工作：對轄區(qū)裝修情況必須詳細(xì)了解：1）進(jìn)度情況；2）施工情況；3）進(jìn)場工人證件，并作好巡查登記；<#004699'>4、空置房管理工作：每月定時對空置房進(jìn)行檢查，使其保持設(shè)施完好、衛(wèi)生清潔。對存在問題及時填寫工作聯(lián)系單交部門主管。根據(jù)工作安排作好跟蹤檢查，對處理結(jié)果報部門主管，并作好巡查記錄；5、業(yè)主回訪工作：為加強物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，使物業(yè)公司的工作得以順利的開展，得到業(yè)主的理解與支持，特實行業(yè)主回訪制。即客戶接待對自己所轄區(qū)域進(jìn)行回訪，每月不少于10戶，并填寫回訪情況記錄。及時將相關(guān)信息反饋至部門主管，并對業(yè)主投訴的問題作出及時有效處理，同時作好跟蹤檢查。二、值班管理規(guī)定1、拓新·紅城管理處實行全天候值班，2<#004699'>4小時為業(yè)主提供服務(wù)。各主管、管理員、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。2、中午值班時間為12：00-1<#004699'>4：00，下午18：00-20：00由一名客戶部前臺或管理員負(fù)責(zé)。3、夜間值班時間為：20：00-次日8：00，由兩名維修工負(fù)責(zé)。<#004699'>4、值班人負(fù)責(zé)夜間和中午事務(wù)的全面管理，并做好值班記錄，填寫《管理處主管值班日記》；管理員在值班期間負(fù)責(zé)接聽電話和填寫《管理處值班登記表》；水電維修工負(fù)責(zé)水電維修。5、夜間值班期間，值班主管負(fù)責(zé)對夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督，每晚于21：00、1：00、<#004699'>4：00開始對各崗位檢查三次，并填寫《管理處夜間查崗登記表》。6、值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修等問題（非應(yīng)急情況），則應(yīng)在第二天8：30-1<#004699'>4：30由管理員根據(jù)《管理處值班登記表》所登記的情況填寫《管理處遺留問題登記表》，并交相應(yīng)責(zé)任部門處理。三、裝修管理規(guī)定為了保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)完好、外觀優(yōu)美統(tǒng)一、配套設(shè)備設(shè)施完好正常、維護(hù)廣大業(yè)主正常生活秩序，小區(qū)住宅、商鋪裝修均須遵守本規(guī)定。1、裝修手續(xù)辦理程序（1）業(yè)主（或業(yè)主委托人）到物管處申報裝修，提供裝修圖紙資料及裝修單位資料，填寫裝修申請表。A裝修圖紙資料包括：裝修平面圖水、電平面布置圖天花平面布置圖變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的,需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案。B裝修單位資料包括：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件一份裝修資質(zhì)證書復(fù)印件一份（2）前臺接待員確認(rèn)業(yè)主身份及裝修圖紙資料、裝修申請表符合要求，轉(zhuǎn)工程部審批。（3）工程部審查裝修圖，提出審查意見，在2<#004699'>4小時內(nèi)通知業(yè)主審查情況。（<#004699'>4）工程部審查合格后，業(yè)主或裝修單位應(yīng)與物管公司簽訂《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》或《商鋪裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，并及時交納裝修保證金、除渣費、裝修管理服務(wù)費等費用。（5）業(yè)主憑裝修保證金收據(jù)在工程部領(lǐng)取裝修許可證，并辦理施工人員臨時出入證。（6）繳費標(biāo)準(zhǔn)及用途：裝修保證金：每戶交2000元。用于督促裝修單位保證裝修質(zhì)量，協(xié)管隊文明施工，遵守《裝修管理規(guī)定》。除渣費：1.5元/平方米（按建筑面積計算），用于物管公司裝修垃圾轉(zhuǎn)運。按該戶型建筑面積計算收取。臨時出入證：25元/個，其中包括證件押金20元，制作成本費5元。用于識別施工人員身份，加強對施工人員的統(tǒng)一管理，防止不明身份的人混入小區(qū)作案。2、裝修驗收程序：（1）業(yè)主裝修完畢，到管理處申請驗收，填寫裝修工程驗收申請表，并提供竣工圖紙一份，以備驗收檢查。（2）工程人員在接到驗收申請表后1小時內(nèi)進(jìn)行驗收（因特殊原因應(yīng)與業(yè)主預(yù)約驗收時間），并將結(jié)果填入驗收申請表內(nèi)。（3）裝修完畢，入住三個月后，物管公司進(jìn)行檢查，合格后可退裝修單位保證金2000元。檢查不合格，業(yè)主應(yīng)限期整改，并且不能入住，裝修保證金同時延期退還。3、裝修規(guī)定：（1）業(yè)主裝修必須提交裝修申請，并在取得裝修開工證后方可進(jìn)行。未經(jīng)物管公司書面同意，業(yè)主不得從事任何室內(nèi)的改動、增建和裝修。一切未經(jīng)物管公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，物管公司有權(quán)停止施工，有關(guān)損失由該業(yè)主/裝修單位承擔(dān)。（2）業(yè)主裝修必須按批準(zhǔn)的裝修項目進(jìn)行，并按圖施工，如有更改或增減，須重新向物業(yè)管理公司申報。（3）業(yè)主裝修必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)范（如建筑室內(nèi)裝修設(shè)計防火規(guī)范、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、高層建筑消防管理規(guī)則等），配管配線、管道安裝等應(yīng)按規(guī)范操作，禁止使用國家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料。電工必須持電工證方可在本小區(qū)進(jìn)行施工，否則一律清理出場。（<#004699'>4）裝修施工人員在施工現(xiàn)場必須佩帶出入證，并憑證出入小區(qū)，一人一證。施工人員如有遺失、損壞或違反有關(guān)規(guī)定被沒收證件的出入證押金將不予退還。施工人員不得到樓層以外的其他區(qū)域活動，否則予以沒收出入證。（5）裝修期間，施工人員應(yīng)妥善使用、管理易燃性裝修材料。裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、燒雜物、燒電爐等，裝修單位或個人因違反物管公司規(guī)定而造成協(xié)管隊事故的，承擔(dān)全部責(zé)任。（6）業(yè)主裝修不得從公共區(qū)域處私自搭接或亂接電線，若施工需臨時電源（如三相電源），應(yīng)在物管處辦理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可搭接。嚴(yán)禁私自增大開關(guān)容量。（7）裝修必須在室內(nèi)進(jìn)行，并且必須閉門裝修。嚴(yán)禁將任何裝修材料及其他雜物或垃圾堆放在樓梯間、通道、走廊等公共部位。（8）裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，裝修材料必須在物管公司指定出入口、通道裝卸和搬運，堆放材料必須日產(chǎn)日清。裝修殘渣垃圾必須用袋裝后在物管公司指定地點傾倒。嚴(yán)禁將油漆、水泥、沙石等倒入排水管內(nèi)。如造成堵塞，責(zé)任人要負(fù)責(zé)疏通或承擔(dān)費用以及造成的其他損失。（9）裝修需動明火的（如燒焊等），裝修單位在動火作業(yè)前必須向物管公司提出申請，辦理動火證，同時在動火現(xiàn)場采取防范措施后方可動火作業(yè)。為確保不發(fā)生火災(zāi)事故，動火現(xiàn)場必須配置滅火器材。（10）裝修單位需將裝修許可證張貼在進(jìn)戶門外表面，以備物管公司查驗；將裝修須知張貼于室內(nèi)明顯位置，供全體施工人員共同遵守。（11）不得使用電梯裝運超重、超長、尖銳裝修材料、垃圾，避免電梯受到破壞。否則，物管公司將有權(quán)予以制止，并視電梯損壞情況作進(jìn)一步處理，所產(chǎn)生的一切費用由業(yè)主（或裝修單位）承擔(dān)。（12）裝修不得改變房屋使用功能，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁將住宅改作經(jīng)營、辦公場所。（13）小區(qū)裝修時間：在合同確定的接房時間開始的三個月內(nèi)，可2<#004699'>4小時裝修作業(yè)。三個月后，裝修時間為8:00－20:00。為減少對其他業(yè)主生活的影響，在每周一至周五8:00以前、12:00－1<#004699'>4:00、18:00以后的時間內(nèi)，以及周六、周日及國家法定節(jié)假日期間必須靜音作業(yè)，嚴(yán)禁一切可以造成嚴(yán)重噪聲、粉塵污染、強烈氣味的操作，如使用電鋸、電錘、油漆、噴漆等等，否則物管公司將予以制止，并停止施工。（1<#004699'>4）天然氣：嚴(yán)禁擅自移動氣表位置，不得私接天然氣，嚴(yán)禁私自開通天燃?xì)?。?5）廣告牌：商鋪廣告牌的安裝位置及外形規(guī)格尺寸由物業(yè)管理公司統(tǒng)一規(guī)劃，經(jīng)營小區(qū)商鋪的業(yè)主或承租戶制作安裝店招、廣告牌必須符合物業(yè)管理公司的要求并在制作前報經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后方可進(jìn)行安裝，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)做廣告，拉廣告橫（條）等。特別提醒：由于業(yè)主裝修拆墻、廚衛(wèi)改造、開槽、打洞、打框、移表（箱）等以及其他不當(dāng)裝修、使用行為而造成物業(yè)墻面開裂、空鼓、漏水、填塞等問題，應(yīng)由業(yè)主自行處理。開發(fā)商不承擔(dān)任何保修責(zé)任。<#004699'>4、裝修須知（1）房屋結(jié)構(gòu)：住宅、商鋪裝修必須保證物業(yè)結(jié)構(gòu)協(xié)管隊。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，不得在任何現(xiàn)澆墻、梁、柱、板上開槽打洞、埋管埋線，沒有原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案，嚴(yán)禁變動承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、露臺等建筑。（2）房屋外觀：裝修必須保證物業(yè)外觀保持原貌，不得破壞或改變外墻立面主體和承重結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁安裝雨棚、防盜網(wǎng)或其他伸出物。（3）地面：不得在地面現(xiàn)澆水磨石或鋪設(shè)10cm以上容重大于700千克/立方米的磚、板等材料，所有樓面裝修荷載不大于50千克/平方米，地面只能鑿毛，不得減少原樓板厚度。門面地面嚴(yán)禁開挖下沉。（<#004699'>4）墻面：室內(nèi)墻面（填充墻）開槽打洞不得影響外墻，嚴(yán)禁在外墻上打洞和開門、窗。（5）廚房、衛(wèi)生間：裝修時若破壞原有防水層，必須按防水標(biāo)準(zhǔn)重做防水，并做好閉水試驗，若因裝修不當(dāng)造成的漏水、滲水，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或承擔(dān)賠償責(zé)任。廚、衛(wèi)吊頂打孔深度控制在<#004699'>40mm以內(nèi)。煙道及排氣孔不得更改，排氣管不得伸出外墻。嚴(yán)禁將沒有防水要求的房間改作廚房、衛(wèi)生間。（6）陽臺：不得安裝防盜網(wǎng)，不得做任何形式的封閉。（7）空調(diào)：空調(diào)應(yīng)安裝在物業(yè)設(shè)計預(yù)留的空調(diào)位置或物業(yè)管理公司規(guī)定位置。嚴(yán)禁更改空調(diào)位，并不得改變空調(diào)設(shè)計形式。空調(diào)水必須接入空調(diào)排水管。（8）塑鋼門窗：嚴(yán)禁私拆、改裝、取消已安裝的塑鋼門窗，并不得改變塑鋼及玻璃顏色。嚴(yán)禁擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸。（9）防盜門：不得改裝其他形式防盜門，不得改變其顏色。（10）智能化設(shè)施：裝修拆墻、開槽打洞等不得損壞可視對講等已安裝的智能化設(shè)施及其線路，移動智能化設(shè)施必須由專業(yè)施工人員進(jìn)行，業(yè)主承擔(dān)費用，嚴(yán)禁私拆智能化設(shè)施及其線路。（11）排水管道：禁止私自更改排水管道，嚴(yán)禁將生活污水管接入雨水管道，裝修封裝管道時，應(yīng)留出檢修孔。（12）配電箱：嚴(yán)禁私自移動配電箱，并不得擅自增大開關(guān)容量，配線導(dǎo)線截面必須滿足用電負(fù)荷要求。（13）水表：嚴(yán)禁私自移動、更換水表，水表封裝應(yīng)保證維修方便。禁止改動主給水管。（1<#004699'>4）鐵花欄桿：嚴(yán)禁私拆、改裝、移動已安裝的鐵花欄桿，并不得改變其顏色。（15）消防設(shè)施：嚴(yán)禁私自拆除、更改、移動、使用消防設(shè)施，不得以任何形式封閉消防設(shè)施或?qū)⑵渑沧魉谩?、施工中應(yīng)注意：（1）剔線槽前先劃線，并請物業(yè)管理公司工程人員現(xiàn)場察看，許可后再開槽施工。（2）埋管線前須會同物業(yè)管理公司工程人員先對室內(nèi)安裝管線進(jìn)行試壓和相關(guān)測試。（3）衛(wèi)生間、廚房排水管安裝完畢，應(yīng)試水檢漏，并進(jìn)行2<#004699'>4小時閉水試驗，確認(rèn)無滲漏后方可回填。（<#004699'>4）拆墻時應(yīng)保護(hù)好墻內(nèi)預(yù)留預(yù)埋的線路及埋裝的插座、插孔等。（5）衛(wèi)生間、廚房地面貼磚后應(yīng)低于臥室、過道等其他室內(nèi)地面，避免用水外流。（6）陽臺地面貼磚時應(yīng)向地漏方向傾斜坡度，避免陽臺積水而造成滲漏。（7）打線槽、貼地磚時應(yīng)封閉排水管管口和地漏，防止水泥沙漿和渣子進(jìn)入管道造成堵塞。（8）裝修完畢，裝修單位應(yīng)給業(yè)主/業(yè)主提供隱蔽資料及質(zhì)保資料，同時應(yīng)進(jìn)行以下測試并提供相關(guān)資料給物業(yè)管理公司：A電氣線路絕緣測試；B冷熱水管道試壓；C若在裝修過程中有動過防水層的情況，應(yīng)通知物業(yè)管理公司人員到場察看2<#004699'>4小時以上閉水試驗結(jié)果。（9）業(yè)主/業(yè)主及裝修施工單位均應(yīng)要求其施工人員遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。（10）物業(yè)管理公司將進(jìn)行過程監(jiān)控和參與最終驗審，若有違章施工現(xiàn)象，將發(fā)出《違章裝修整改通知書》限期整改，若無違反小區(qū)管理規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，在交納相關(guān)費用后，裝修保證金全額退還；如發(fā)生違例事件或由于裝修而引至任何不良后果的，將要求施工單位予以賠償或從保證金中扣除賠償費用并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（11）施工中注意天然氣管理的行業(yè)規(guī)范，必須符合其協(xié)管隊要求。6、其他注意事項（1）進(jìn)入小區(qū)的施工人員遵守小區(qū)的規(guī)章制度，愛惜小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、愛護(hù)花草樹木、愛護(hù)清潔衛(wèi)生，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境和秩序。（2）小區(qū)內(nèi)不得隨地吐痰、扔雜物、扔煙頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以勸誡、警告，并要求違規(guī)人員立即清除雜物等，態(tài)度惡劣者將沒收其出入證，禁止在小區(qū)內(nèi)施工。（3）施工及物品搬運不得踐踏草坪、損壞草坪設(shè)施（燈或其它設(shè)施）。如果安裝、施工過程中確需經(jīng)過，需事先向管理公司說明并取得同意后進(jìn)入，不得隨意擴(kuò)大范圍。（<#004699'>4）施工結(jié)束，立即離開。隨意踐踏草坪者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將沒收其《臨時出入證》，除損壞設(shè)施照價賠償外另行收取10－100元恢復(fù)費。（5）因施工或搬運物品而造成對公共環(huán)境衛(wèi)生的影響應(yīng)立即恢復(fù)原狀，無故拖延者將由物管公司對其進(jìn)行相關(guān)處理。7.違規(guī)責(zé)任（1）因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾公司責(zé)任的，業(yè)主可以向裝飾公司追償。業(yè)主擅自拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。（2）有下列行為之一的，甲方將及時予以勸阻、制止，并責(zé)令恢復(fù)原狀；情節(jié)特別嚴(yán)重的，甲方將報請城市建設(shè)、規(guī)劃、物業(yè)管理行政主管部門依法處理。A業(yè)主裝修侵占公共空間，對公共部位和設(shè)施造成損壞的；B未進(jìn)行裝修申報登記而擅自進(jìn)行裝修施工的；C使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的；D將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房的；E未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的；F未經(jīng)城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)搭建建筑物、構(gòu)筑物的；G擅自改變住宅外立面的，未經(jīng)許可，在非承重墻上開門、窗的。四、物業(yè)接管驗收流程（需要開發(fā)公司給以在力配合和支持）1、目的確保接管的物業(yè)符合設(shè)計的使用要求并與物業(yè)管理合同中記載的狀態(tài)相符合。2、應(yīng)用范圍本程序適用于公司接管的物業(yè)。3、參考文件（1）《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》（2）《重慶市物業(yè)管理辦法》<#004699'>4、定義物業(yè)接管小組：由總經(jīng)理指定的下列部門人員組成：信息中心、協(xié)管隊部、物業(yè)管理處。5、責(zé)任（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建物業(yè)接管小組并委任組長，審批物業(yè)接管計劃。（2）物業(yè)接管小組組長負(fù)責(zé)擬定物業(yè)接管計劃并組織執(zhí)行該計劃。（3）物業(yè)接管小組成員（以下簡稱驗收責(zé)任人）負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗收。6、資格或培訓(xùn)執(zhí)行本程序的物業(yè)接管小組成員中工程技術(shù)人員須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)的教育或培訓(xùn)，并具有相應(yīng)專業(yè)知識和技能。7、程序或步驟（1）物業(yè)接管計劃的提出A總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前，從公司各部門抽調(diào)人員，成立物業(yè)接管小組，并委任小組組長。B小組組長擬定物業(yè)接管計劃并報總經(jīng)理審批，物業(yè)接管計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（2）物業(yè)接管驗收項目清單。A小組人員分工。B接管日程安排。C其他（如提前介入在建工程驗收等）。小組組長擬定接管計劃時應(yīng)注意，圖紙資料應(yīng)至少提前于其他項目七天完成驗收。總經(jīng)理批準(zhǔn)的接管計劃由小組組長組織執(zhí)行。（3）圖紙資料的驗收A負(fù)責(zé)圖紙驗收的責(zé)任人應(yīng)按計劃規(guī)定的時限完成圖紙資料的清點和校對工作，認(rèn)為缺少有關(guān)資料時，應(yīng)向移交單位索取。B應(yīng)予驗收的圖紙資料一般應(yīng)包括：全套工程竣工圖紙（含小區(qū)規(guī)劃圖）。設(shè)備、設(shè)施清單。機(jī)電設(shè)備使用說明書。電梯使用許可證。 隱蔽工程驗收記錄（涉及物業(yè)管理過程的項目）。供水、供電的指標(biāo)批文。供氣系統(tǒng)驗收證明（含指標(biāo)批文）。消防系統(tǒng)驗收證明。各類施工、安裝合同、設(shè)備材料、供貨合同復(fù)印件。其他資料。C驗收責(zé)任人填寫《單項工程驗收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》，并與移交單位人員共同核實無誤后，雙方簽字，即完成驗收。D《單項工程驗收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》由驗收責(zé)任人交接管小組組長審閱。（<#004699'>4）物業(yè)的驗收A物業(yè)單項工程和房屋及分戶（層）設(shè)施的驗收。B驗收責(zé)任人根據(jù)接管計劃的分工對物業(yè)單項工程和房屋及分戶（層）設(shè)施進(jìn)行驗收，驗收項目包括但不限于：房屋墻、地、門、窗、天棚、地面裝修情況。供水、供電情況。有線電視、電話、寬帶情況。水、電設(shè)施，潔具及其他設(shè)施（按設(shè)計及房屋銷售合同規(guī)定）。智能化設(shè)施、消防設(shè)施。室內(nèi)廚衛(wèi)，陽臺的防水排水情況。煙道排煙情況。其他（按房屋使用功能劃分，各功能房屋具有各不同功能設(shè)施）。C驗收要求房屋本體和分戶(層)設(shè)施符合設(shè)計要求和具備使用條件。設(shè)施項目、數(shù)量符合售樓合同、規(guī)劃建設(shè)的規(guī)定。房屋本體和分戶設(shè)施的質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。驗收責(zé)任人將驗收情況記錄于《單項工程驗收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》，并提交接管小組組長。（5）公共設(shè)施驗收驗收責(zé)任人根據(jù)接管計劃的分工對公共設(shè)施進(jìn)行驗收，驗收項目一般包括但不限于以下內(nèi)容： 給排水系統(tǒng)；電氣系統(tǒng)；燃?xì)庀到y(tǒng)；空調(diào)系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；通訊系統(tǒng)；對講及電視監(jiān)控系統(tǒng)（包括圍墻、崗?fù)さ龋?；電梯系統(tǒng)；園林綠化系統(tǒng)道路、照明系統(tǒng)；管理配套系統(tǒng)（含管理房、停車場、車棚、垃圾房、工具及作業(yè)房等）。（6）驗收要求：公共設(shè)施完善，符合小區(qū)的規(guī)劃的記載。給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定。對燃?xì)庀到y(tǒng)，接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和監(jiān)理單位的驗收合格證明。對通訊系統(tǒng)，接管小組應(yīng)索取有關(guān)專業(yè)公司和監(jiān)理單位的驗收證明。消防系統(tǒng)應(yīng)符合JBJ16《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的要求并有消防部門檢驗驗收合格證明。安防設(shè)施、對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計圖、說明書及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計方案和綠化保養(yǎng)合同以及市級園林式住宅小區(qū)的相關(guān)指標(biāo)要求。驗收責(zé)任人將驗收情況記錄于《單項工程驗收接管交接表》、《房屋工程 整改記錄表》和《房屋及公共設(shè)施清單》，并將記錄表提交小組組長。驗收責(zé)任人進(jìn)行驗收時，應(yīng)提前至少一天，對新建物業(yè)通知開發(fā)商、施工隊、工程監(jiān)理單位派員共同參予驗收，對其他物業(yè)，通知開發(fā)商派員共同驗收。驗收責(zé)任人根據(jù)《單項工程驗收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》，將存在的問題填寫于《交接問題處理單》，并限期完善，該單由移交單位代表和驗收人簽字后，正本交移交人，副本由驗收責(zé)任人和接管小組組長存底備查。驗收責(zé)任人對自己簽發(fā)的《交接問題處理單》的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并在完善期限滿或移交單位要求對存在問題項目重新進(jìn)行驗收時，驗收規(guī)定組織人員參與驗收，驗收合格的，在備注欄內(nèi)注明，并簽字，驗收仍不合格的，要求其繼續(xù)完善。驗收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問題處理單》全部完成后，將其提交接管小組組長審核。接管小組組長根據(jù)物業(yè)接管驗收項目和驗收責(zé)任人提交的《單項工程驗收接管交接表》、《房屋工程整改記錄表》、《交接問題處理單》對物業(yè)接管驗收工作進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗收項目時，即時要求驗收責(zé)任人進(jìn)行驗收。（7）物業(yè)預(yù)驗收對在建大型物業(yè)，由于工程期長、工程量大，接管小組組長可指定小組成員適當(dāng)提前于整體工程的完工進(jìn)行預(yù)驗收（中間驗收），如隱蔽工程等。對物業(yè)進(jìn)行預(yù)驗收時，責(zé)任人應(yīng)同時了解工程建設(shè)過程，小區(qū)規(guī)劃、工程建設(shè)進(jìn)度、物業(yè)交付使用（交房）時間，房屋銷售對象（業(yè)主）基本情況，房屋結(jié)構(gòu)等，并做好記錄。（8）物業(yè)的正式驗收接管物業(yè)接管小組組長在圖紙資料，物業(yè)單項工程和房屋及分戶（分層）設(shè)施和公共設(shè)施均完成驗收后，制做《單項工程驗收接管交接表》、《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗收資料交接表》和《物業(yè)整體移交驗收表》，物業(yè)即正式接管。對新建保修期內(nèi)的物業(yè)，《單項工程驗收接管交接表》、《物業(yè)整體移交驗收表》應(yīng)一式三份，由開發(fā)商