酒店質(zhì)量體系策劃工作程序（標(biāo)準(zhǔn)版）

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酒店質(zhì)量體系策劃程序

1.目的通過質(zhì)量體系策劃達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的要求.

2. 適用范圍適用于酒店質(zhì)量體系及產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃.

3．引用標(biāo)準(zhǔn)

3.1 ISO9001:

5.4 策劃

7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.3 設(shè)計和開發(fā)

3.2 GB/T14308-1997《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》

4. 職責(zé)

4.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃的批準(zhǔn)。

4.2 總經(jīng)理確保對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源進(jìn)行識別和策劃。

4.3 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量體系的策劃,并組織各相關(guān)部門實施。

4.4 總經(jīng)理應(yīng)保證生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施設(shè)備及提供適宜的工作環(huán)境,負(fù)責(zé)對部門設(shè)施設(shè)備及生產(chǎn)/服務(wù)過程的改進(jìn)審核批準(zhǔn)。

4.5 管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是否按照文件規(guī)定的要求進(jìn)行.

4.6 各部門依據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)范有效地進(jìn)行本部門質(zhì)量體系、產(chǎn)品實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的策劃。

5. 標(biāo)準(zhǔn)要素要求

5.1 質(zhì)量目標(biāo)

5.1.1 總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并定期進(jìn)行評審和修訂,具體參見《質(zhì)量方針的制定》。

5.1.2 總經(jīng)理應(yīng)確保在組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。

5.1.3 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量,并與包含有持續(xù)改進(jìn)承諾的質(zhì)量方針相一致。

5.2 質(zhì)量體系策劃

5.2.1 根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量體系進(jìn)行策劃,體系策劃應(yīng)包括:

(1) 質(zhì)量體系的過程,需考慮允許的刪減。

(2) 過程的順序和相互關(guān)系及對質(zhì)量體系有效性的影響。

⑶ 確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需的方法和措施。

(4) 需要的信息和資源。

(5) 監(jiān)視、測量和分析過程的符合性、有效性。

(6) 質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。

(7) 對源于組織之外的影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程進(jìn)行識別,并確保對其實施控制。

5.2.2 策劃的輸出形成質(zhì)量手冊和程序文件。

5.2.3 策劃應(yīng)確保體系的變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行,并保持變更期間質(zhì)量體系的完整性。

5.3 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

5.3.1 策劃前的準(zhǔn)備

(1) 各部門經(jīng)理分析本部現(xiàn)有產(chǎn)品的種類、特性及客人需求.

(2) 明確設(shè)施設(shè)備、資源、物資及環(huán)境、人才狀況。

⑶ 各部門經(jīng)理組織人員進(jìn)行市場調(diào)研并對產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

5.3.2 策劃內(nèi)容

(1) 產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標(biāo)和要求。

(2) 部門及其它相關(guān)部門所需的資源和設(shè)施。

⑶ 針對產(chǎn)品特性所需的驗證和確認(rèn)以及驗收準(zhǔn)則.

(4) 對所策劃的產(chǎn)品的有效實現(xiàn)做好必須的記錄。

5.3.3 管理者代表定期對各部門產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是否符合規(guī)定要求進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5.3.4 各部門的策劃結(jié)果要形成書面文件,報總經(jīng)理審批。

5.4 服務(wù)質(zhì)量策劃總經(jīng)理應(yīng)確保識別和策劃實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。

5.4.1 各部門在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量策劃時,要充分考慮各相關(guān)方的滿意度,質(zhì)量策劃要始終貫穿整個服務(wù)過程。

5.4.2 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本部門《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》。

6. 相關(guān)文件《質(zhì)量策劃控制程序》YZ/IH-QB002/ 《設(shè)計和開發(fā)控制程序》YZ/IH-QB025/ 《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退換貨等服務(wù)的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細(xì)的步驟和預(yù)防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應(yīng)有的保護(hù)。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當(dāng)我準(zhǔn)備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復(fù)印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運(yùn)營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細(xì)審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任和爭議解決機(jī)制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細(xì)節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責(zé)任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責(zé)任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應(yīng)該公平合理，既不過分嚴(yán)厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當(dāng)?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護(hù)這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標(biāo)明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收流程。4.**售后服務(wù)不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)條款，包括維修、退