全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試原題及答案

全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽考試原題及答案單選題1.“第一次就把事情做對”的名言是（）提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨參考答案：B2.（）是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一,是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層參考答案：C3.某生產(chǎn)過程在過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為（）。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ參考答案：B4.TPM是以（）為觀察點進行思考。A、制造現(xiàn)場B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量參考答案：C5.計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、—致性C、溯源性D、法制性參考答案：A6.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃,準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工,不能斷流參考答案：A7.GB/T19001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意參考答案：D8.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述,錯誤的是（）。A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認同D、只有全員參與,才能促進質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化參考答案：A9.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）。A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要D、A+B+C參考答案：D10.在目標管理中,（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵參考答案：B11.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是（）。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化參考答案：D12.下面哪一個是六西格瑪設(shè)計方法論（）。A、DMAICB、SPCC、IDDO對D、FMEA參考答案：C13.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段參考答案：C14.各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中（）原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法參考答案：C15.“樣本最大值和最小值之間的差異”,描述的是（）。A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差參考答案：D16.供應(yīng)商提供的墊片厚度對產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是12±lmm,供應(yīng)商提供的過程能力報告中說明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對于墊片的生產(chǎn)過程可以得出結(jié)論（）。A、平均值偏離目標大約0.25mmB、平均值偏離目標大約0_5mmC、平均值偏離目標大約0.75mmD、以上都不準確參考答案：A17.平衡計分卡的四個維度不包括（）。A、供應(yīng)鏈維度B、財務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度參考答案：A18.常規(guī)控制圖一般有8個判斷異常的檢驗準則,假設(shè)每個檢驗的虛發(fā)警報概率都是0.27%,且每個虛發(fā)警報都是獨立的,那么同時使用8個檢驗準則,則虛發(fā)警報的概率會增加至（）。A、0.5%B、1%C、2%D、3%參考答案：C19.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一,下述調(diào)查表的主要用途是（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施參考答案：A20.質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比參考答案：A21.不合格控制的主要目的是（）。A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財務(wù)風(fēng)險參考答案：B22.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（）。A、數(shù)據(jù)B、過程C、總體D、樣本參考答案：B23.全面品牌管理的特點不包括（）。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素參考答案：D24.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段動的描述,其正確的開展順序是（）。1設(shè)計和策劃培訓(xùn)2評價培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2參考答案：D25.在目標管理中,（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵參考答案：B26.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用.（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖參考答案：D27.PDCA循環(huán)的四個階段中,D階段是（）。A、策劃B、實施C、檢查D、處置參考答案：B28.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進活動可包括（）。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是參考答案：D29.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯誤的是（）。A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合參考答案：C30.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是（）。A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深,說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的參考答案：C31.加工某一零件需經(jīng)過三道工序,已知三道工序的—次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響,則最終產(chǎn)品的—次合格品率是（）。（注:一次合格品率是指一次就達到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。）A、98%B、97%C、90.3%D、95%參考答案：C32.排列圖是用于研究（）的工具。A、正常波動與異常波動B、尋找最優(yōu)水平,找出差距,促進質(zhì)量改進C、分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D、顯示各個原因變量的作用,識別改進機會參考答案：D33.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證審核后,認證機構(gòu)會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機構(gòu)認證標志和國家認可標志的質(zhì)量管理體系認證證書,證書的有效期為（）。A、—年B、三年C、五年D、長期參考答案：B34.關(guān)于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準的作用,不正確的是（）。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)參考答案：D35.（）階段質(zhì)量管理的重點主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理參考答案：C36.方針目標管理的有關(guān)措施和目標,要經(jīng)上級組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級各部門的負責(zé)人之間的充分研究,最終由（）決定。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負責(zé)人C、執(zhí)行團隊負責(zé)人D、投票參考答案：A37.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作（）。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計劃C、確定關(guān)鍵影響因素錯sD、驗證測量系統(tǒng)的有效性參考答案：D38.在接受服務(wù)的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的（）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A39.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標上來,引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向參考答案：D40.企業(yè)應(yīng)該對上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計技術(shù)培訓(xùn)參考答案：C41.質(zhì)量方針是一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的（）批準發(fā)布。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師參考答案：B42.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時,應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過溝通,消除分歧達成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決參考答案：B43.（）指對'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)參考答案：B44.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個（）。A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準時D、操作貝技術(shù)好、出勤率高參考答案：B45.服務(wù)業(yè)因果圖分析時,“4P”指的是人員、程序、政策和（）。A、環(huán)境B、測量C、場所D、方法參考答案：C46.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（）。A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認證參考答案：C47.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任,以下不屬于社會責(zé)任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德參考答案：C48.因果矩陣如下表,請問錯1的重要度是（）。A、10B、9C、86D、13參考答案：C49.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內(nèi)容的是（）。A、財務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計的獨立性D、生產(chǎn)運營制度參考答案：D50.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料參考答案：D51.流程圖用（）符界定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線參考答案：A52.實現(xiàn)準時化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個（）。A、生產(chǎn)線自動化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過程穩(wěn)定參考答案：A53.設(shè)10個數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個數(shù)據(jù)為9.92,則此11個數(shù)據(jù)的均值為（）。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59參考答案：B54.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是（）。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動協(xié)調(diào)整合成一個無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事參考答案：D55.流程圖中表示決策的符號是（）。A、B、C、D、參考答案：A56.對過去-年都沒有使用過的物品,在整理時可選（）的處置方法。A、存放在稍遠的場所B、作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場或丟棄D、就近擺放在工作場所內(nèi)參考答案：C57.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標,以下是必要條件的是（）。A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防參考答案：D58.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究,則比較合理的抽樣方法是（）。A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶參考答案：C59.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中,“過程管理”類目的分值是（）分。A、90B、100C、110D、130參考答案：B60.在方針目標管理的實施過程出現(xiàn)意外情況時,應(yīng)及時（）,指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達成目標。A、調(diào)整方針目標計劃B、進行考核C、加強監(jiān)督檢查D、停止資源提供參考答案：A61.流程圖中表示過程（活動）的符號是（）。A、B、C、D、參考答案：B62.描述過程中心時,使用平均值或中位數(shù),下列說法正確的是（）。A、任何情況下,“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均值更好B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等,用哪個都差不多C、“中位數(shù)”比“平均值’’計算簡單且統(tǒng)計誤差要小,應(yīng)當使用中位數(shù)D、對于嚴重偏斜或異常值較多的分布,“中位數(shù)”比“平均值”更有代性,否則用平均值更具有代表性參考答案：D63.產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用方面的質(zhì)量特征是指（）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟性參考答案：D64.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作（）。A、明確改進目標B、尋找最佳實踐C、制訂改進計劃D、實施改進參考答案：B65.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（）。A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動,哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確參考答案：C66.以下不屬于價值流圖應(yīng)用范疇的是（）。A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計未來價值流D、識別信息流對流程的影響參考答案：B67.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述,錯誤的是（）。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合參考答案：C68.（）階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗C、統(tǒng)計質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理參考答案：C69.根據(jù)《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準,以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（）。A、”是組織績效考核的具體標準”B、”是組織綜合的績效管理方法”C、”要推行卓越績效模式,公司就不用推行ISO9001標準了”D、是符合性評價的方法”參考答案：B70.如果方針目標管理不能按計劃實施,就要（）,采取對策。A、終止計劃B、更換團隊C、調(diào)查原因D、補充資源參考答案：C71.GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進D、績效評價參考答案：A72.GB/T19001標準要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當階段驗證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗證活動需預(yù)先進行（）。A、策劃B、試驗C、評審D、得到顧客批準參考答案：A73.流程圖中表示文件的符號是（）。A、B、C、D、參考答案：C74.組織的質(zhì)量方針應(yīng)（）。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求參考答案：B75.（）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比參考答案：C76.因果矩陣中代表質(zhì)量問題重要度最髙的賦值是（）。A、10B、5C、1D、0參考答案：A77.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么,以下選擇正確的是（）。A、選用u圖B、選用（-錯）-R圖C、選用np圖D、選用p圖參考答案：D78.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物參考答案：D79.（）是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證參考答案：A80.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于（）。A、標準化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量參考答案：B81.流程中的（）,是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力,從而延緩了整個工作進度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)參考答案：B82.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次,其中（）位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層參考答案：A83.整頓中的“三定”是指（）。A、定點、定方法、定標B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法參考答案：B84.QC小組活動鉢程序通常包含四個階段,這“四個階段”是指（）。A、DLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段參考答案：D85.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準九條基本理念的是（）。A、志向遠大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實參考答案：B86.普通因素通常引起過程隨機波動,下面屬于普通因素的是（）。A、錯誤的工具B、不適當?shù)牟牧螩、機器的不適當調(diào)整D、材料硬度的微小變化參考答案：D87.施樂公司的（）是標桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特.開普B、杰克.韋爾奇C、克勞斯比D、費根堡姆參考答案：A88.在選擇質(zhì)量改進項時,需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素,以確定改進的優(yōu)先順序,以下（）工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法參考答案：C89.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。A、項目要支持顧客滿意的改善B、項目要支持組織目標的實現(xiàn)C、項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報D、項目要有成熟改進方案且風(fēng)險較小參考答案：D90.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于（）。A、標準化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗D、計量參考答案：B91.以下關(guān)于六西格瑪項目的陳述,不正確的是（）。A、黑帶或綠帶負責(zé)六西格瑪項目的立項B、項目目標應(yīng)符合SMART原則C、項目團隊成員應(yīng)來自與項目業(yè)務(wù)過程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D、項目立項時應(yīng)制訂項目計劃參考答案：A92.根據(jù)ISO9000標準的定義,“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,以下（）不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價格C、產(chǎn)品制造和使用的費用D、產(chǎn)品的可靠性參考答案：B93.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程,每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動,這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過程D、全方位參考答案：C94.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中,可以應(yīng)用方針目標管理方法,也可應(yīng)用（）方法。A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡計分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6σ）D、全面生產(chǎn)維護（TPM）參考答案：B95.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進參考答案：A96.以下關(guān)于價值流圖,不正確的是（）。A、繪制價值流圖時主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D、價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進的機會參考答案：A97.以下屬于市場自主制定的標準是（）。A、國家標準B、行業(yè)標準C、地方標準D、團體標準參考答案：D98.在產(chǎn)品過程檢驗中,共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點改善的產(chǎn)品缺陷（）。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖參考答案：D99.對于一個穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程,計算過程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.92。應(yīng)該對生產(chǎn)過程作出下列判斷（）。A、過程的均值偏離目標太遠,且過程的標準差太大B、過程的均值偏離目標太遠,過程的標準差尚可C、過程的均值偏離目標尚可,但過程的標準差太大D、對于過程的均值偏離目標情況及過程的標準差不能作出判斷參考答案：B100.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準時供貨C、按照下達的生產(chǎn)計劃,準時安排生產(chǎn)D、上工序必須準時開工,不能斷流參考答案：A101.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含（）個步驟。A、6B、7C、8D、10參考答案：C102.關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息,描述不正確的是（）。A、來源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用參考答案：D103.企業(yè)準備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計報廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量變化,應(yīng)使用的以下控制圖是（）。A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖參考答案：B104.方針目標橫向展開時可以使用的質(zhì)量工具是。（）A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖參考答案：B105.浪費在日文中被稱為Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是（）。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除II型Muda參考答案：D106.管理大師彼得.德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》參考答案：C107.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請問PDCA是指（）。A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實施—控制—協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)參考答案：A108.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本,第一個樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本,其樣本均值為（）。A、153B、154C、155D、156參考答案：A109.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個階段的活動,以下對四個階段活動的描述,其正確的開展順序是（）。①設(shè)計和策劃培訓(xùn)②評價培訓(xùn)結(jié)果③提供培訓(xùn)④確定培訓(xùn)需求A、①—②—③—④B、①一④一③一②C、④一①一②一③D、④一①一③一②參考答案：D110.標準作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標、（）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標準C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化參考答案：A111.親和圖一般和（）方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴參考答案：D112.以下不屬于標桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標桿管理B、外部標桿管理C、競爭性標桿管理D、創(chuàng)新管理參考答案：D113.各級人貝都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益,表述的是七項質(zhì)量管理原則中（）原則的含義。A、以顧客為關(guān)注能點B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過程方法參考答案：C114.可以同時對多個問題進行因果分析的方法是（）。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣參考答案：D115.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中,最難克服的是（）。A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失參考答案：C116.下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是（）。A、精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式>ppsB、消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進參考答案：C117.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（）。A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星參考答案：C118.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是（）。A、確定組織使命B、營造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實施項目改進D、強化風(fēng)險意識參考答案：C119.近幾年居民收人的差距越來越大,為了解某市居民收入狀況,隨機抽取1.2萬戶居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,且受異常值影響最小的是（）。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標準差參考答案：C120.質(zhì)量管理體系的管理評審應(yīng)由組織的（）主持。A、質(zhì)量部門負責(zé)人B、最高管理者C、審核組長D、管理者代表參考答案：B121.下列四個統(tǒng)計量中,反映數(shù)據(jù)中心位置的是（）。A、方差B、均值C、極差D、標準差參考答案：B122.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是（）。A、改良保養(yǎng)B、曰常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理參考答案：A123.防錯法在（）即加以防止,是一種在生產(chǎn)過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯的方法。A、過程差錯發(fā)生之前B、過程差錯發(fā)生之后C、過程差錯發(fā)生之前和過程中D、過程差錯發(fā)生過程中和之后參考答案：A124.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（）。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨立的參考答案：D125.PDCA循環(huán)的方法適用于（）。A、產(chǎn)品實現(xiàn)過程B、產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C、質(zhì)量改進過程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程參考答案：D126.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映（）。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度參考答案：C127.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作（）。A、選擇標桿對象B、收集標桿數(shù)據(jù)C、實施標桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫參考答案：D128.現(xiàn)狀調(diào)查是為了（）。A、為目標設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)參考答案：B129.在DMAIC方法論中,通常要用試驗設(shè)計DOE的階段是（）。A、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段參考答案：C130.在使用因果矩陣分析時,矩陣的左側(cè)應(yīng)填入（）。A、質(zhì)量問題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案參考答案：B131.繪制控制圖時,確定合理子組的基本原則是（）。A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機因素導(dǎo)致參考答案：D132.標桿管理起源于（）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司參考答案：B133.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是（）。A、選擇標桿B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善參考答案：A134.下表是一個分組樣本,其樣本均值近似為（）。A、50B、54C、62D、64參考答案：B135.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過程方法參考答案：B136.“兩圖一表”包括:因果圖、對策表和（）。A、因果矩陣B、運行圖C、直方圖D、排列圖參考答案：D137.選定標桿項目時,以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（）。A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進潛力參考答案：D138.在接受服務(wù)的過程中,顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的（）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A139.當某個過程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開來單獨考察,則以下（）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖參考答案：B140.在數(shù)據(jù)分類中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型,下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）。A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)參考答案：A141.對現(xiàn)場物品進行整理分類,明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現(xiàn)場的活動是（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔參考答案：A142.GB/TIWOl標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）。A、進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進顧客滿參考答案：D143.以下關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是（）。A、強調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計方法進行質(zhì)量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調(diào)事后檢驗與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強調(diào)全員參與質(zhì)量控制參考答案：D144.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（）。A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進顧客滿意D、B+C參考答案：D145.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項目實施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（）。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期參考答案：B多選題1.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是（）。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應(yīng)考慮改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動參考答案：ABC2.根據(jù)課題來源,QC小組活動的課題類型一般包括（）。A、自主性課題B、上級下達的指令型課題C、現(xiàn)場型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題參考答案：ABD3.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（）三個階段。A、調(diào)查階段B、準備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段參考答案：BCD4.QC小組活動的特點有（）。A、高度的民主性B、嚴密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性參考答案：ABCD5.對于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員,組織應(yīng)確定其能力,并基于適當?shù)模ǎ?確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗參考答案：CDE6.GB/T19001標準規(guī)定,最高管理者應(yīng)（）質(zhì)量方針。A、制定B、實施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更參考答案：ABD7.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（）。A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工參考答案：ABCD8.對“結(jié)果”條款的四個評價要素中,“對比”這一要素的評價要點包（）。A、與自己以往的績效比較B、與適宜的競爭對手的績效比較C、與類似組織的績效比較D、與標桿的績效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績效比較參考答案：BCDE9.以下屬于計量工作的有（）。A、計量單位與單位制B、計量器具C、量值傳遞與計量溯源性D、質(zhì)量檢驗E、計量管理參考答案：ABCE10.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有（）。A、對調(diào)查目的的說明B、對收集信息要求的說明C、記錄位置D、對數(shù)據(jù)分析的要求E、對調(diào)查人員的要求參考答案：ABC11.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（）。A、顧客驅(qū)動和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實管理C、無邊界合作與突破性改進D、注重財務(wù)收益E、長短期目標平衡參考答案：ABC12.根據(jù)ISO9000的術(shù)語,質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A、制定組織的使命、愿景和價值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進參考答案：BCDE13.在《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》（GB/T29590—2013）標準中,推進要素包括（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全壞保E、組織保證參考答案：ABCE14.以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具（）。A、方差分析ANO對AB、防錯C、標準化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖參考答案：BCE15.作業(yè)標準的要求有（）。A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場布局圖參考答案：ABCD16.以下哪些工具與因果圖功能類似（）。A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點圖E、控制圖參考答案：AB17.關(guān)于直方圖,以下說法正確的是（）。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定參考答案：AB18.用來描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計量包括（）。A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標準偏差參考答案：ACD19.為了達到對過程進行分析的目的,繪制的流程圖應(yīng)反映出（）。A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間參考答案：ABC20.國際質(zhì)量管理小組大會（ICQCC）是于1976年由（）三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國標準化協(xié)會C、中國質(zhì)量協(xié)會D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財團法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會參考答案：ABE21.年度方針目標計劃書通常把（）排列成表,并明確責(zé)任和進度要求。A、重大課題B、措施C、目標D、控制點E、競爭對手參考答案：ABC22.判別目視化管理是否有效的原則是（）。A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷,精度高E、可以快速找到所需信息和物品參考答案：ACD23.培訓(xùn)效果評價是培訓(xùn)工作的重要組成部分,柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法,其包括（）。A、反應(yīng)評價B、背景評價C、學(xué)習(xí)評價D、行為評價E、成果評價參考答案：ACDE24.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（）。A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣參考答案：ABDE25.用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）。A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表參考答案：BD26.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（）三個階段。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段參考答案：ABD27.過程能力的大小與過程的波動有很大關(guān)系,以下哪種說法是正確的（）。A、過程的標準差越大,過程能力越小B、過程的標準差越大,過程能力越大C、過程的標準差越小,過程能力越小D、過程的標準差越小,過程能力越大E、過程能力的大小與過程標準差無關(guān)參考答案：AD28.標桿管理的三個階段是（）。A、組織策劃B、設(shè)定目標C、項目實施D、檢查控制E、持續(xù)完善參考答案：ACE29.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（）。A、全員參與B、持續(xù)改進C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法參考答案：ABCE30.通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有（）。A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會B、標桿組織的年報C、公開報道和出版物D、相關(guān)方問卷調(diào)查E、外部專家參考答案：ABCDE31.戴明提出的知名理論和名言,包括（）。A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、“除了上帝,任何人都必須用數(shù)據(jù)來說話”E、目標管理參考答案：CD32.可以作為原假設(shè)的命題有（）。A、兩個總體方差相等B、兩個樣本均值相等C、總體不合格品率不超過0.01D、樣本的不合格品率不超過0.05E、總體均值大于等于0.3參考答案：ACE33.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎懲文化參考答案：ABCD34.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說法中,正確的是（）。A、規(guī)范限來自客戶要求,而控制限基于過程波動B、規(guī)范限是對單個產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來自顧客需求,所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能參考答案：AC35.下列情況中可以判異的有（）。A、連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點遞增或遞減E、連續(xù)14點中相鄰點交替上下參考答案：BCE36.關(guān)于散布圖,以下說法不正確的是（）。A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間系B、散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系,則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系,則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)參考答案：BCD37.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對于控制圖的選用,下列正確的是（）。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用P控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以參考答案：AB38.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括（）。A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動者E、培育者參考答案：ABDE39.質(zhì)量管理“二部曲”中,質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障,它的具體內(nèi)容應(yīng)是（）。A、設(shè)定質(zhì)量目標B、落實質(zhì)量措施和要求C、實施過程管理以實現(xiàn)質(zhì)量目標D、運用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質(zhì)量問題參考答案：BCE40.關(guān)于直方圖,以下說法正確的是（）。A、直方圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定參考答案：AB41.確定方針目標管理的重點課題時,通?？梢詮模ǎ追矫婵紤]。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化參考答案：ACE42.針對質(zhì)量問題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時希望將成員們的意見分類匯總,這時可用的方法包括（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗E、質(zhì)量功能展開參考答案：AC43.當控制對象為“均值和離散程度”時,控制圖可選（）。A、p圖B、（-錯）-R圖C、u圖D、（~錯）-R圖E、c圖參考答案：BD44.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準附錄B中,員工概況包括（）。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度參考答案：BCDE45.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。A、制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B、負責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)參考答案：DE46.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括（）。A、減少設(shè)備故障停機時間B、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進行生產(chǎn)參考答案：ACD47.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質(zhì)量”定義解釋正確的是（）。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分參考答案：ACE48.標準文件有（）。A、工序能力表B、標準作業(yè)組合表C、時間觀測表D、標準作業(yè)表E、作業(yè)流程圖參考答案：ABD49.我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點,其中“三全”包括（）。A、全過程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理參考答案：ABD50.GB/T19001標準規(guī)定,組織應(yīng)在相關(guān)（）建立質(zhì)量目標。A、職能B、層次C、范圍D、部門E、質(zhì)量管理體系所需過程參考答案：ABE51.關(guān)于PDCA循環(huán),正確的描述是（）。A、PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個階段,也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D、PDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作參考答案：ABDE52.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具（）。A、5SB、目視管理/可視化C、標準作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工參考答案：ABCD53.午餐時間到了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說:“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好,送得快,價格也適中,就買它家的吧?！毙±钫f:“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時間性C、經(jīng)濟性D、舒適性E、文明性參考答案：ABC54.因果圖的分析過程中不包括以下（）。A、闡明要分析的質(zhì)量問題B、收集產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評估原因與問題之間的相關(guān)程度參考答案：BE55.影響過雖量刪素,可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是（）。A、5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的須此進行控制,以實現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時,也可以從5M1E的角度進行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化,但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變,以確保質(zhì)量穩(wěn)定參考答案：BCD56.在《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準中,領(lǐng)導(dǎo)包括（）。A、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B、改進和創(chuàng)新C、組織治理D、社會責(zé)任E、領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果參考答案：ACD57.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是（）。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級客房配置電視機,這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質(zhì)量特性參考答案：CDE58.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、控制圖E、樹圖參考答案：ABE59.關(guān)于散布圖,以下說法不正確的是（）。A、散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強相關(guān)關(guān)系,則兩個變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系,則兩個變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)參考答案：BCD60.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力,具有（）等功能。A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能參考答案：BCDE61.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是（）。A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時間D、應(yīng)設(shè)專人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)參考答案：ABC62.在《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）標準附錄B“卓越績效評價——從組織概述開始”中,員工概況包括（）。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度參考答案：BCDE63.方針目標策劃,一般包括確定重點課題、（）等內(nèi)容。A、設(shè)定目標B、制訂方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計劃制訂參考答案：ABCE64.方針目標管理的特點包括（）。A、強調(diào)系統(tǒng)管理B、強調(diào)重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理參考答案：ABCE65.下列五個統(tǒng)計量中,描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標準差E、中位數(shù)參考答案：ABD66.組織按規(guī)定的間隔進行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合（）,以及是否翻有效的實卿保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求參考答案：BC67.當組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時,應(yīng)考慮（）等,對變更進行策劃。A、變更的目的及其潛在后果B、質(zhì)量管理體系的完整性C、資源的可獲得性D、職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配E、相關(guān)方的意見參考答案：ABCD68.六西格瑪方法論包括（）。A、過程改進方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過程C、用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D、過程設(shè)計方法DMAD對或IDDO對E、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD參考答案：AD69.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖參考答案：ABCD70.方針目標管理是企業(yè)經(jīng)營管理的有效工具,它的作用通常包括（）。A、幫助組織進行戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標B、調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強產(chǎn)品競爭力E、強化流程標準化程度參考答案：ABC71.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖參考答案：ABD72.開展QC小組活動應(yīng)遵循的原則有（）。A、全員參與B、持續(xù)改進C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實和應(yīng)用統(tǒng)計方法參考答案：ABCE73.用于原因分析的工具有（）。A、因果圖B、關(guān)聯(lián)圖C、系統(tǒng)圖D、因果矩陣E、控制圖參考答案：ABCD74.以下對廣義質(zhì)量的描述,正確的是（）。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀參考答案：BCDE75.統(tǒng)計推斷中所發(fā)生的第Ⅰ類錯誤是（）。A、把正常判為異常B、把異常判為正常C、棄真D、取偽E、以上都不對參考答案：AC76.QC小組活動中常用的簡易工具有（）。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達圖參考答案：BCDE77.以下方法中,哪些是精益改善常用方法（）。A、價值流分析對SMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時間TaktTimeE、A3報告參考答案：ACE78.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括（）。A、產(chǎn)品價格B、社會責(zé)任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)參考答案：BCDE79.在芯片生產(chǎn)車間,每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵點數(shù),對于控制圖的選用,下列正確的是（）。A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖,效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖,效果和c控制圖相同D、使用np控制圖,效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以參考答案：AB80.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題,因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（）。A、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率參考答案：ABDE81.管理評審的輸出應(yīng)包括與（）有關(guān)的決定和措施。A、改進的機會B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求D、績效考核E、薪酬福利參考答案：ABC82.推行六西格瑪管理的主要目的是（）。A、使產(chǎn)品或服務(wù)達到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷,持續(xù)改進C、形成關(guān)注過程數(shù)據(jù)說話的組織文化D、普及統(tǒng)計質(zhì)量控制知識E、成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略參考答案：BCE83.做因果矩陣分析,以下說法正確的是（）。A、確定質(zhì)量問題的重要度B、評價原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問題的測量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總參考答案：ABD84.下列屬于計數(shù)型數(shù)據(jù)的是（）。A、試驗器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長度參考答案：BCD85.以下關(guān)于“品牌”的描述,正確的是（）。A、工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分B、品牌是為了與競爭對手同質(zhì)化C、品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標志E、品牌的載體可以是名稱、符號、設(shè)計或它們的組合參考答案：ACE86.下列關(guān)于過程能力指數(shù)的分析,正確的是（）。A、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說明該過程σ太大,低該過程的波動應(yīng)首先考慮降低該過程的波動B、若計算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說明該過程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,既應(yīng)考慮改善過程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過程波動D、若計算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說明該過程的均值和σ均有問題,應(yīng)首先設(shè)法降低過程波動,然后考慮改善過程均值E、只要Cpk的計算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過程波動參考答案：ABC87.六西格瑪項目目標應(yīng)符合SMART原則,以下哪些是SMART的含義（）。A、意義重大的B、具體的C、可測量的D、具有相關(guān)性的E、有時限的參考答案：BCDE判斷題1.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門的事。（）A、正確B、錯誤參考答案：A2.直方圖的分組數(shù)應(yīng)根據(jù)收集的樣本量來確定。（）A、正確B、錯誤參考答案：A3.六西格瑪黃帶只需參與項目工作,不需要掌握六西格瑪基礎(chǔ)工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B4.精益管理的五個基本原則是正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動、盡善盡美。（）A、正確B、錯誤參考答案：A5.企業(yè)所存在的質(zhì)量問題,都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn),通過彌補員工的質(zhì)量知識和技能不足的方法來解決。（）A、正確B、錯誤參考答案：B6.假設(shè)檢驗是利用樣本數(shù)據(jù)對總體的假設(shè)進行推斷,進而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。（）A、正確B、錯誤參考答案：A7.質(zhì)量改進意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新,標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（）A、正確B、錯誤參考答案：A8.六西格瑪管理能否成功,關(guān)鍵在于項目團隊能否正確運用統(tǒng)計工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B9.使用均值-極差控制圖,應(yīng)先分析均值圖,再分析極差圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：B10.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量概念是指產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：B11.在DMAIC中M階段,團隊應(yīng)識別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素錯s。（）A、正確B、錯誤參考答案：B12.企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或企業(yè)標準的編號和名稱,執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準的,還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標和性能指標。（）A、正確B、錯誤參考答案：A13.QC小組等同于行政班組,其組建需經(jīng)行政批準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B14.散布圖的結(jié)論僅限于數(shù)據(jù)的取值范圍內(nèi),不能隨意外擴。（）A、正確B、錯誤參考答案：A15.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標,它是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A16.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（）A、正確B、錯誤參考答案：A17.原因分析的常用方法包括:因果圖、因果矩陣、QFD等。（）A、正確B、錯誤參考答案：B18.方針目標管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒有解決的問題以及出現(xiàn)的新問題,可在下年度的方針和計劃中體現(xiàn)出來,予以落實。（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分,也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A20.《卓越績效評價準則》為組織追求卓越提供了自我評價的準則,也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A21.Cp=1.67,說明過程能力充分。（）A、正確B、錯誤參考答案：B22.方針目標展開中涉及大量的部門和人員,由于立場和角度不同,對同一事物常有分歧看法,這時領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用,果斷決策。（）A、正確B、錯誤參考答案：B23.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進都是質(zhì)量管理的一部分,目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B24.為獲得更多的想法,參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)越多越好。（）A、正確B、錯誤參考答案：B25.高層領(lǐng)導(dǎo)是標桿管理的倡導(dǎo)者,不需要親自參與實施過程。（）A、正確B、錯誤參考答案：B26.第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的,但是卻作出拒絕原假設(shè)的結(jié)論。（）A、正確B、錯誤參考答案：A27.產(chǎn)品直徑、燃油溫度、噴槍型號、瓶子容積都是計量數(shù)據(jù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B28.-錯控制圖中的點子全部落在控制限內(nèi)說明沒有異常出現(xiàn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B29.過程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。（）A、正確B、錯誤參考答案：A30.組織的對標管理是以施樂公司的標桿管理為標準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B31.精益管理的五個基本原則不僅適用于生產(chǎn)過程,也適用于管理過程、服務(wù)過程等。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.《卓越績效評價準則》標準和iso9001標準一樣,都可以作為符合性評價標準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B33.對物品進行規(guī)劃布局,確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（）A、正確B、錯誤參考答案：B34.已知總體均值和總體標準差,可以確定總體分布。（）A、正確B、錯誤參考答案：B35.樣本方差、樣本眾數(shù)、樣本極差都是對樣本數(shù)據(jù)分散程度的描述。（）A、正確B、錯誤參考答案：B36.戴明十四點中指出,不要將質(zhì)量依賴于檢驗,應(yīng)從一開始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。（）A、正確B、錯誤參考答案：A37.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論,提出按照職能進行合理分工,并將質(zhì)量檢驗作為一項管理職能從生產(chǎn)過程中分離出來。（）A、正確B、錯誤參考答案：A38.日本質(zhì)量專家狩野紀昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產(chǎn)生滿足,提供不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：B39.因果矩陣中輸出變量和輸人變量的相關(guān)性賦值為0,說明兩者之前沒有明顯的相關(guān)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A40.運行圖與折線圖功能相同,可互換使用。（）A、正確B、錯誤參考答案：B41.極差不會受到極值的影響。（）A、正確B、錯誤參考答案：B42.現(xiàn)在質(zhì)量管理已進人全面質(zhì)量管理階段,因此,不再需要質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的理論和方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B43.方針目標管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,達成目標的過程和措施可以由員工自己決定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B44.對產(chǎn)品的缺陷數(shù)量進行監(jiān)控,可以使用p控制圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：B45.質(zhì)量有等級之分,因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進行分級,以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。（）A、正確B、錯誤參考答案：A46.認證等同于認可,均同屬于合格評定的范疇。（）A、正確B、錯誤參考答案：B47.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理,都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。（）A、正確B、錯誤參考答案：A48.《卓越績效評價準則》標準為組織追求卓越提供了自我評價的準則,也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A49.TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項最基本的管理工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：A50.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價,評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。（）A、正確B、錯誤參考答案：A51.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限,并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管手段。（）A、正確B、錯誤參考答案：A52.消除浪費的過程是一個追求盡善盡美的持續(xù)改進過程。（）A、正確B、錯誤參考答案：A53.管理評審應(yīng)由組織專門的評價小組進行,而且需要評審小組人員獨立地收集信息。（）A、正確B、錯誤參考答案：B54.開展質(zhì)量信息化工作,有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量,降低制造成本。（）A、正確B、錯誤參考答案：A55.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機器設(shè)備,使其保持清潔衛(wèi)生。（）A、正確B、錯誤參考答案：B56.質(zhì)量管理體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來,其本身是不增值的。（）A、正確B、錯誤參考答案：B57.5S管理中使用“紅色標簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標識錯誤的常用物品貼上紅色標簽。（）A、正確B、錯誤參考答案：A58.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。（）A、正確B、錯誤參考答案：A59.平衡計分卡是很有價值的管理工具,它是通過一整套財務(wù)指標傳達戰(zhàn)略的方法。（）A、正確B、錯誤參考答案：B60.組織應(yīng)建立獎勵和認可制度,以促進六西格瑪管理的推進。（）A、正確B、錯誤參考答案：A61.數(shù)據(jù)平均值代表該組數(shù)據(jù)中有50%的數(shù)據(jù)大于平均值。（）A、正確B、錯誤參考答案：B62.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體,不僅包括產(chǎn)品和服務(wù),還可包括組織的各個過程和整個體系等;組織不僅要滿足顧客要求,還要考慮滿足其他相關(guān)方的要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：A63.按照標準的約束力分類,標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。（）A、正確B、錯誤參考答案：B64.可以通過將原因更換為方案,結(jié)果調(diào)整為評價準則,將因果矩陣轉(zhuǎn)換為方案解決矩陣。（）A、正確B、錯誤參考答案：A65.每一次標桿學(xué)習(xí)活動之后,應(yīng)及時總結(jié)和評估,并將之用于組織標桿管理體系的建設(shè)和完善。（）A、正確B、錯誤參考答案：A66.六西格瑪和精益管理兩者目標一致、工具互補、管理模式可相互借鑒,兩者的融合是必然趨勢。（）A、正確B、錯誤參考答案：A67.質(zhì)量改進應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：A68.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。（）A、正確B、錯誤參考答案：A69.六西格瑪管理能否成功,關(guān)鍵在于項目團隊能否正確運用統(tǒng)計工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：B70.數(shù)據(jù)標準差與方差的量綱相同。（）A、正確B、錯誤參考答案：B71.內(nèi)部審核是針對質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進行的全面評價。（）A、正確B、錯誤參考答案：B72.研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性,產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)量特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：A73.QC小組活動成果評價不僅看重經(jīng)濟效益,也注重社會效益方面。（）A、正確B、錯誤參考答案：A74.標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性,適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A75.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（）A、正確B、錯誤參考答案：B76.制作調(diào)査表應(yīng)保證收集數(shù)據(jù)的準確、全面、可追溯。（）A、正確B、錯誤參考答案：A77.企業(yè)推行6S管理活動,這比推行5S管理活動的層次要高一些。（）A、正確B、錯誤參考答案：B78.樣本標準差的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。（）A、正確B、錯誤參考答案：B79.方針目標管理體現(xiàn)了管理的系統(tǒng)性,它既關(guān)注“關(guān)鍵的少數(shù)”,也關(guān)注日常工作的進展。（）A、正確B、錯誤參考答案：B80.5S管理活動的5個步驟互為依托、層層遞進,是不可分割、缺一不可的整體。（）A、正確B、錯誤參考答案：A81.因果矩陣中應(yīng)按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B82.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最髙境界,是質(zhì)量文化建設(shè)的精髓部分。（）A、正確B、錯誤參考答案：A83.問卷調(diào)查將量化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為非量化數(shù)據(jù),以便進行深人的統(tǒng)計分析。（）A、正確B、錯誤參考答案：B84.樣本量的大小與樣本推斷總體的風(fēng)險之間,關(guān)系不確定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B85.QC小組活動通常會產(chǎn)生有形成果和無形成果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A86.組織實現(xiàn)戰(zhàn)略目標方面的關(guān)鍵績效指標績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A87.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任,就是保證質(zhì)量。（）A、正確B、錯誤參考答案：B88.準時化JIT的核心是流動和拉動,以單件流為目標,實現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A89.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況,改進人的觀念,改良現(xiàn)場工作環(huán)境,使企業(yè)不斷發(fā)展進步。（）A、正確B、錯誤參考答案：A90.方針目標管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標,從基層員工到管理人員都要被目標所管理。（）A、正確B、錯誤參考答案：A91.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。（）A、正確B、錯誤參考答案：A92.《卓越績效評價準則》標準中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。（）A、正確B、錯誤參考答案：A93.過程思維是指關(guān)注產(chǎn)品形成的過程,而不是僅在過程的終端實施控制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A94.拉動是指嚴格按計劃投人和產(chǎn)出,使顧客能及時得到他們需要的東西。（）A、正確B、錯誤參考答案：B95.實施方針目標管理過程中要保存實施情況的記錄,實施進程必須要得到確認。（）A、正確B、錯誤參考答案：A96.體系化的全面品牌管理模式,對提高全體員工品牌意識,加強品牌規(guī)劃和決策,完善品牌管理制度,開展品牌傳播等具有重要作用。（）A、正確B、錯誤參考答案：A97.《卓越績效評價準則》標準中,對“結(jié)果”條款的成熟度評價,主要依據(jù)方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個要素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B98.《卓越績效評價準則》標準所指的“資源”包括人力資源、財務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。（）A、正確B、錯誤參考答案：B99.質(zhì)量波動是完全可以避免的,只要控制住影響過程（工序）質(zhì)量的6個因素。（）A、正確B、錯誤參考答案：B100.六西格瑪管理是2〇世紀80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A101.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問題的可能原因。（）A、正確B、錯誤參考答案：A102.質(zhì)量管理體系標準要求,任何生產(chǎn)和服務(wù)過程都必須在受控狀態(tài)下進行。（）A、正確B、錯誤參考答案：A103.方針目標管理主要是要完成組織的重點目標任務(wù),因此必須由高層管理者制訂出詳細的措施方案,確保任務(wù)完成。（）A、正確B、錯誤參考答案：B104.控制圖是對過程質(zhì)量加以測定、記錄并進行控制管理的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。（）A、正確B、錯誤參考答案：A105.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。（）A、正確B、錯誤參考答案：B106.拉動是指嚴格按計劃投人和產(chǎn)出,使顧客能及時得到他們需要的東西。（）A、正確B、錯誤參考答案：B107.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合,說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。（）A、正確B、錯誤參考答案：B108.GB/T19001標準要求組織建立質(zhì)量管理體系時采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維。（）A、正確B、錯誤參考答案：A109.因果圖的原因分類應(yīng)嚴格遵循人、機、料、法、環(huán)、測,不能隨意更換。（）A、正確B、錯誤參考答案：B110.品牌戰(zhàn)略由品牌架構(gòu)和品牌識別系統(tǒng)構(gòu)成。（）A、正確B、錯誤參考答案：A111.精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。（）A、正確B、錯誤參考答案：B112.如果控制界限使用2σ替代3σ,會導(dǎo)致虛報警概率增加。（）A、正確B、錯誤參考答案：A113.數(shù)據(jù)收集是要付出成本的,包括資金、人力、時間、技術(shù)等多方面資源。（）A、正確B、錯誤參考答案：A114.親和圖的目的是將收集到的信息進行分類匯總。（）A、正確B、錯誤參考答案：A115.平均值與中位數(shù)相等,說明數(shù)據(jù)是對稱分布的。（）A、正確B、錯誤參考答案：A116.散布圖呈現(xiàn)強相關(guān),說明兩個變量間有顯著的因果關(guān)系。（）A、正確B、錯誤參考答案：B117.對標活動是企業(yè)的一次性活動。（）A、正確B、錯誤參考答案：B118.樣本是總體的子集。（）A、正確B、錯誤參考答案：A119.目標是在一定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果,通常要用量化的指標表7K。（）A、正確B、錯誤參考答案：A120.自動原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行。（）A、正確B、錯誤參考答案：A121.方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法,它可以替代計劃職能。（）A、正確B、錯誤參考答案：B122.—組數(shù)據(jù):57481012,對應(yīng)的眾數(shù)是0。（）A、正確B、錯誤參考答案：B123.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運行,組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、績效改進的益處及不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。（）A、正確B、錯誤參考答案：A124.使用c或u控制圖時,應(yīng)使用4個判別準則進行判斷。（）A、正確B、錯誤參考答案：A125.流程圖主要用作流程的溝通_,不能識別過程中的不合理或改進之處。（）A、正確B、錯誤參考答案：B126.樣本標準差的數(shù)值越小,說明總體數(shù)據(jù)的波動越小,散布情況越集中。（）A、正確B、錯誤參考答案：B127.排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用,從而識別改進機會的一種工具。（）A、正確B、錯誤參考答案：A128.《卓越績效評價準則》標準的“改進與創(chuàng)新”條款包括改進與創(chuàng)新的管理和改進與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個條目。（）A、正確B、錯誤參考答案：A129.企業(yè)選擇對標對象必須選擇行業(yè)最佳實踐或者代表最高水平的組織。（）A、正確B、錯誤參考答案：B130.推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準的技術(shù)要求不得低于強制性國家標準的相關(guān)技術(shù)要求。（）A、正確B、錯誤參考答案：A131.六西格瑪方法論比較復(fù)雜,不利于促進員工職業(yè)發(fā)展。（）A、正確B、錯誤參考答案：B132.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進都是質(zhì)量管理的一部分,目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（）A、正確B、錯誤參考答案：B133.第二類錯誤發(fā)生的概率通常用α表示。（）A、正確B、錯誤參考答案：B134.根據(jù)GB/T19001要求,外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都要納人組織的質(zhì)量管理體系進行控制。（）A、正確B、錯誤參考答案：A135.組織改進和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設(shè)計、六西格瑪和試驗設(shè)計。（）A、正確B、錯誤參考答案：B136.過程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。（）A、正確B、錯誤參考答案：A137.誕生于