情緒管理及溝通技巧

情緒管理及溝通技巧

*前言：情緒管理的重要

能力不好不一定會成功，但是情緒管理好一定不會成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭的人身上，那種和諧的關(guān)係就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合後也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您參考。預(yù)祝您成功!

演講大綱一.認(rèn)識情緒及自我檢視(20分鐘)二.情緒管理的技巧(20分鐘)

休息（10分鐘）三.溝通能力的提昇練習(xí)(30分鐘)四.問答有獎徵答(10分鐘)什麼是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對人形成良好的習(xí)慣及影響情緒的自我檢視

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂鬱心平氣和絕望能量低平靜自在未處理的情緒情緒會剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就會變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動就有一股聚集的能量，需要得到紓解如果善於處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)令人情緒窒息的壓力工作是一連串壓力的組合壓力來自於無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自於自己多於來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多消極對策紓解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作選擇面對壓力：兩害取其輕建康的食物，幫助您面對壓力養(yǎng)成運(yùn)動的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助你的EQ管理如何?你把“情緒量表”做完了嗎?你是屬於那一型呢？第3型的人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.管理型向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什麼是好的情緒管理能力?情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞讚美快樂的三層次第一層次：競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。第三層次：自覺的快樂處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對於幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對待他人和自己

自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可採取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人升遷的故事讓憂慮有結(jié)果：生命各其階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和諧生活快樂!^_^休息10分鐘

溝通技巧溝通失敗之後還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要

溝通形成的基本要素

傳話者

受話者溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)如何有良好的溝通平等：對人要公平信用：言行一致表裡如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放鬆心情：若你願意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話裡了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對方立場為他著想相信對方：能感受到你的誠意就事論事：避免人身批評直接說明表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那麼辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受並沒有同意他的行為耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言注重肢體語言:微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去適時(shí)地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒帶動氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

拒絕的藝術(shù)學(xué)會拒絕：說“不”是為使生活更好。直接說明：說明原因，如時(shí)間不允許，環(huán)境的限制…同事不答應(yīng)…婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。溫和堅(jiān)持：注視聆聽，態(tài)度堅(jiān)定。安靜應(yīng)對：注意聽，不開口，不答應(yīng)。巧妙轉(zhuǎn)移：提出好理由，讓對方接受。欣賞讚美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方傑出的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠意：專心注視，誠懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。溝通技巧

溝通技巧

——溝通概論什么是溝通●可被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程?！駵贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系?！駵贤ㄓ卸喾N方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通技巧

——溝通概論溝通的目的和作用●可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對本身的了解與理解。●可以提高管理的效能?！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?！窨梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?！窨梢蕴嵘齻€(gè)人成功幾率。溝通技巧

——溝通概論傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介溝通模型溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接收障礙

——環(huán)境刺激；

——接收者的態(tài)度和觀念；

——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙

——發(fā)信者的表達(dá)能力；

——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；

——缺乏反饋溝通技巧

——溝通概論溝通的障礙●接受障礙

——懷有成見；

——傳遞者與接收者之間的矛盾；

●理解障礙

——語言和語義問題；

——接收者的接收和接受的能力；

——信息交流的長度；

——信息傳播的方式與渠道；

——地位的影響溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●發(fā)信者

——信息是傳遞給誰的？

——我為什么要溝通？

——明確溝通的內(nèi)容。

——選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。

——與接收者保持聯(lián)系。溝通技巧

——溝通概論消除溝通障礙●接收者

——設(shè)身處地地聆聽；

——與發(fā)信者保持聯(lián)系。●發(fā)信者與接收者

——認(rèn)識到誤解是在所難免的；

——不斷地反饋和檢驗(yàn)；

——建立相互間的信任與真誠。溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）與職員的溝通程度管理職員的程度HHLLHM職員的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性扶持型指導(dǎo)型委托型命令型溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（1）●運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法

——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動程度；

——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；

——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一你的一名女雇員工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例一的行動選擇：一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。二、告訴她去做什么、怎樣做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里？三、安慰她，幫她解決問題。四、讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二：你剛剛晉升為車間主任，在你被提升之前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何的好。你怎么辦？溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●案例二的行動選擇：一、實(shí)施變更，密切注視工作情況。二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。三、同他們討論打算改變的工作計(jì)劃，并征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。四、讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。溝通技巧

——溝通概論管理模式與溝通（2）●運(yùn)用環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)法

——分析評估下屬人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動程度；

——根據(jù)分析結(jié)果變更并選擇最適合的管理模式；

——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●語言是人類所用過的最有效的藥?！耠m然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。明確表達(dá)的重要性溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞明確表達(dá)的重要性●如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思想?！裎覀兯f的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；●用圖表或者舉例來說明；●盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語（若用，必須定義）；

給你的措辭下定義（1）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

跟什么相比？是誰、是什么？有多具體？如果你能做，會怎么樣？所有的？每一位？從來都不？應(yīng)該，不應(yīng)該，必須、不能

太多、太貴名詞動詞泛稱左手右手

明確表達(dá)模式溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；●用對方的語言溝通；●營造一個(gè)讓人無懼于提出問題的環(huán)境；●應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”給你的措辭下定義（2）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●求得具體；●要求對人；●對你所求的人要有利；●要用堅(jiān)定的信心去求；●不斷地求，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。要求的五原則（1）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●千萬不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。要求的五原則（2）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：

請求信息的接收者對你表達(dá)的信息再解釋一遍。

檢查溝通的效果（1）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●應(yīng)將檢查溝通效果列為公司溝通程序的一個(gè)部分；●檢查溝通效果時(shí)，提問的方式十分重要。

檢查溝通的效果（2）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人

——統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；

——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首；

——聆聽是建立信任最有效的方法。

聆聽與確認(rèn)溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

——有效的聆聽是一個(gè)主動而非被動的過程；

——字眼提供我們字面上的信息，而語調(diào)及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；

——只有7％的意義是取自字面上的，其余38％來自語音和語調(diào)，55％來自面部表情、姿勢和手勢。

●聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

——見人就打招呼，必定是要下臺；

——挺胸收腹翹臀，必定是新官上任；

——與人說話旋說旋走，必定是官運(yùn)亨通控制著局勢；

——見人就低頭閃道，肯定正在接受審查；

——故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾，這是又盯住了更重要的位置。

●肢體語言案例——官態(tài)溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）

——和說話者的眼神保持接觸；

——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；

——提醒自己不可分心，必須專心一致；

——點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記；

——回答或開口說話時(shí)，先停頓一下；

——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；

溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）

——在心理描繪出對方正在說的；

——多問問題，以澄清觀念；

——抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；

——等你完全了解了對方的重點(diǎn)后，再提出反駁；

——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否。溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞——確認(rèn)有三個(gè)層面：第一層面：對發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)；第二層面：對接收的一段信息加以確認(rèn)；第三層面：對發(fā)信者的語言、語調(diào)和肢體語言加以確認(rèn)（對言外之意加以確認(rèn)）。

●對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（1）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞——確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá)水平，原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性；——在日常生活中，應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣。

●對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（2）溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞●聆聽痛苦（1）

——面對“壞消息”的三種反應(yīng)：

a)打擊推復(fù)吐“真言”的人----“宰了那個(gè)傳話的人！”

b)

埋怨顧客——“是你不按說明書來用嘛”

c)

否認(rèn)和強(qiáng)辯。

溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●聆聽痛苦（2）

——“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”望切記！

——杰出的管理人員明白，痛苦是一種禮物；

——聆聽痛苦也是一個(gè)人自我約束力的一種考驗(yàn)；

溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

——如何聆聽痛苦：

a)挪出必要的時(shí)間來聆聽埋怨和問題；

b)保持緘默，靜心聆聽；

c)確認(rèn)你所見所聞。溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●唯有會問問題的人才能夠掌握溝通的要訣

●利用“終結(jié)架構(gòu)”問句，直接解決問題的結(jié)果●用“如何”問句取代“為何”問句正確地提問溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●終結(jié)架構(gòu)問句：

——

“我想怎么做呢？”

——

“我的目的是什么？”

——

“我到底是為了什么？”

——

“我能為你做些什么呢？”

——

“我該為自己做些什么呢？溝通技巧

——如何讓信息明確地傳遞

●正確提問的價(jià)值觀

——人生所發(fā)生的每一件事，對于我們的將來都有幫助；

——與別人溝通時(shí)，應(yīng)珍視它所帶來的信息。溝通技巧

——明確價(jià)值觀是有效溝通的基礎(chǔ)●價(jià)值觀是人們行動決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？●價(jià)值觀會主宰我們的人生方式，影響我們對周圍一切的反應(yīng)；●價(jià)值觀是人們判斷是非黑白的信念體系?！駜r(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源；有效溝通的基礎(chǔ)——價(jià)值觀溝通技巧

——契合—溝通的最高境界——如果你想和諧，就別只看差異之處；——如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突

●據(jù)《辭?！罚鹾暇褪且鈿庀嗪现狻癫町愄?，必然造成沖突

●你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對方讓自己與對方相似，成為同類，即“摹仿”對方。

溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●不管你想做什么，在這個(gè)世界里必然有人能幫助你更快且更容易地實(shí)現(xiàn)；●唯有借助契合的能力，才能把他們凝聚在你的周圍；●因?yàn)槠鹾夏苁鼓氵M(jìn)入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，你與他休戚與共。

契合的力量溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●善于摹仿（1）

——若你能摹仿對方達(dá)到契合，你就一定會感知對方的想法。

——摹仿是一種技巧，需要反復(fù)地練習(xí)。如何建立契合溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●關(guān)于摹仿（2）

——摹仿的四點(diǎn)要求

a)

敏銳的觀察；

b)

利用一切機(jī)會練習(xí)；

c)

不失去自我要具有彈性；

d)千萬不可摹仿別人的缺點(diǎn)或短處。

如何建立契合溝通技巧

——契合—溝通的最高境界——找出摹仿對象的主要儲憶系統(tǒng)，可以簡化摹仿的工作，迅速地達(dá)到契合；——三種常用的儲憶系統(tǒng)；

a)

視覺；b)

聽覺；c)

觸覺；●關(guān)于摹仿（3）如何建立契合溝通技巧

——契合—溝通的最高境界——視覺型人的特點(diǎn)：說話快速，呼吸短促，音調(diào)偏高，經(jīng)常聳肩伸頸；——聽覺型人的特點(diǎn)：說話不緊不慢，呼吸勻稱，音調(diào)平和，喜歡側(cè)耳重肩；——觸覺型人的特點(diǎn)：說話慢慢吞吞，聲音低沉，停頓時(shí)間長，身體動作多?！耜P(guān)于摹仿（4）如何建立契合溝通技巧

——契合—溝通的最高境界●領(lǐng)袖的契合力量

——良好的儀表；

——杰出的表達(dá)能力（用詞／語氣／肢體語言）；

——言行一致，表里如一；

——能靈活地運(yùn)用視、聽、觸三種感官印象，激起大家的共鳴。溝通技巧

——契合—溝通的最高境界

——要求別人跟你的看法一致，觀點(diǎn)相同?！窠⑵鹾献畲蟮恼系K是：溝通技巧

——契合—溝通的最高境界伴隨與引導(dǎo)

●所謂伴隨就是不斷地摹仿對方；引導(dǎo)緊接著伴隨。當(dāng)你與對方建立了契合，一般你會感覺得到，這時(shí)你便可以由伴隨很自然地轉(zhuǎn)入引導(dǎo)，你不要再摹仿對方的動作，而是主動出擊改變自己的動作，對方將會不知不覺地隨你而變；

●永遠(yuǎn)記住“臺上三分鐘，臺下十年功”的古訓(xùn)

溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。積極與消極、果斷與寡斷等。●性格模式主宰了一個(gè)人的處事態(tài)度和行為方式。●性格模式之于人腦，猶如電腦程序之于電腦，如果你想與電腦溝通，就得了解它的程序；若想與人溝通就得了解他的性格模式。

性格模式與有效溝通溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●追求型與逃避型●自我判定型與外界判定型●自我意識型與顧他意識型●配合型與拆散型●可能型與需求型性格模式的分類溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●人類的一切行為都是圍繞著追求快樂，逃避痛苦的渴求打轉(zhuǎn)?！衲憧梢詮娜藗兿胍臇|西上，從產(chǎn)生行為的原因上可以判斷出人們的類型傾向。

追求型與逃避型溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●你找一個(gè)人問問，看他如何知道自己的表現(xiàn)不錯(cuò)

——自我判定型的人——自己會知道。

——外界判定型的人——不能自己肯定，全看外界的評語。自我判定型與外界判定型溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●自我意識型：處事著重于是否跟他有貼身關(guān)系?！耦櫵庾R型：處事則著重于是否跟大家有貼身關(guān)系?！衽袛嗟姆椒ㄊ牵嚎此麑e人注意的態(tài)度。自我意識型與顧他意識型溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●配合型——在處事的觀點(diǎn)上，著重尋求共同點(diǎn)?！癫鹕⑿汀谔幨碌挠^點(diǎn)上，著重尋求差異點(diǎn)?！衽袛喾椒ǎ簡査麄儗δ承┦挛锏目捶?，看看他們第一眼注意的是事物的相似性，還是相異性。配合型與拆散型溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●需求型——做事是因?yàn)椴荒懿蛔?，注重已知的，安全的事物?！窨赡苄汀鍪率且驗(yàn)椤跋肴プ觥保Ｍ麖闹姓页鎏N(yùn)藏的機(jī)會?！裾f服需求型的人——告訴他為何要這樣？●說服可能型的人——告訴他這樣做可能創(chuàng)造的機(jī)會。可能型與需求型溝通技巧

——性格模式對溝通的影響●孤獨(dú)型、自主樂群型、群力型。●知道員工的工作風(fēng)格，找一份適合的工作給他是十分重要的?！癖说略怼魏稳吮徊粩嗟靥嵘傆幸惶鞎讲豢皠偃蔚牡夭?。

工作風(fēng)格溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者

●有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)；●一流的溝通者都象一位太極高手。做一個(gè)彈性的溝通者溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“尋找推動任何可能引起爭論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯(cuò)，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。像這樣對自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順?！?/p>

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“你說的很有道理，但是

”

——他是指你說的沒道理?！袢舭选暗恰睋Q成“也”，這么說：

——“您說的有道理，我這里也有一個(gè)滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”

將“但是”換成“也”溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“我感謝你的意見，同時(shí)也

”●“我尊重你的看法，同時(shí)也

”●“我同意你的觀點(diǎn)，同時(shí)也

”●“我尊重你的意圖，同時(shí)也

”

“合一架構(gòu)”（1）溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●三層意思：

——表明你能站在對方的立場看問題，易達(dá)契合。

——表明你正在建立一個(gè)合作的架構(gòu)。

——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑?！昂弦患軜?gòu)”（2）溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●“當(dāng)你的親人想吸煙時(shí)，就送給他一個(gè)吻”

●“我是耶穌”

●幽默用語是中止?fàn)巿?zhí)最佳的工具。中止模式溝通技巧

——做一個(gè)彈性溝通者●同意對方的說詞遠(yuǎn)比制服對方的說詞更具說服力?！裎覀兊男袨槟Ｊ讲⒎抢喂痰挠离y更改。

兩個(gè)觀念你的彈性越大，可選擇的機(jī)會就越多，可發(fā)展的空間就越廣，而成功便接踵而至，指日可待。溝通技巧

——如何有效地開會對會議的認(rèn)識

●許多人對那些冗長、沉悶、與自己無關(guān)、毫無結(jié)果的會議感到厭煩十分，想方設(shè)法“逃會”●許多組織認(rèn)為，只要對會議進(jìn)行有效的控制，會議可以產(chǎn)生其他溝通方式無法達(dá)到的效果●其實(shí)，會議是一種無法取代的溝通方式，你不能完全放棄它，你只有學(xué)習(xí)如何使會議更有效。事實(shí)證明，有效地開會是可以學(xué)會的！GE的研討會《令人討厭的會議》與《令人深惡痛絕的會議》溝通技巧

——如何有效地開會會議的種類及其性質(zhì)（1）

●談判會議

——用于解決爭端和沖突，目的在于經(jīng)過討論達(dá)成一致或諒解?！駡?bào)告會議

——信息往往是單向流動，不允許討論，否則會影響信息的有效傳遞?！窠鉀Q問題會議

——要求充分發(fā)揮參會人員的主觀能動性，使問題得以有效的解決。溝通技巧

——如何有效地開會會議的種類及其性質(zhì)（2）

●制定決策會議

——只限于特殊人員參與，組織嚴(yán)密。參與者必須深刻理解決策并對決策承擔(dān)責(zé)任?！袷占l(fā)布、交流信息會議

——發(fā)布消息，發(fā)表意見，了解對消息、意見的反應(yīng)。此類會議鼓勵討論與提問。其實(shí)，企業(yè)的會議經(jīng)常是幾種會議的整合。溝通技巧

——如何有效地開會導(dǎo)致會議失敗的因素分析

●目的不明確●時(shí)間控制不好（包括會議的開始與結(jié)束時(shí)間，以及會中參會人員的發(fā)言時(shí)間）●準(zhǔn)備不充分或者根本就沒準(zhǔn)備●參會人員選擇不當(dāng)（包括該退席的時(shí)候沒有退席）●信息傳遞不明確●會場的氣氛不好●備忘錄記錄不準(zhǔn)確●議程安排不當(dāng)●議而不決，決而不行，行而不果。溝通技巧

——如何有效地開會有效開會的5W1P：

●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING

溝通技巧

——如何有效地開會●Purpose目的；●

Participants與會者；●

Planning計(jì)劃；●

Process流程。

有效會議的4P溝通技巧

——如何有效地開會●

Purpose目的

——信息共享；

——增強(qiáng)承諾；

——信息傳播；

——解決問題和做決策。溝通技