公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷案例分析考核試卷

公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷案例分析考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷的核心內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)細(xì)分

B.產(chǎn)品策略

C.企業(yè)文化

D.價(jià)格策略

2.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪一項(xiàng)不屬于按地理因素劃分的市場(chǎng)？（）

A.城市市場(chǎng)

B.農(nóng)村市場(chǎng)

C.國際市場(chǎng)

D.區(qū)域市場(chǎng)

3.以下哪種車型不適合公路客運(yùn)企業(yè)作為長途客運(yùn)使用？（）

A.大型客車

B.臥鋪客車

C.輕型客車

D.高級(jí)客車

4.在制定公路客運(yùn)企業(yè)產(chǎn)品策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要考慮的因素？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.企業(yè)利潤

D.產(chǎn)品質(zhì)量

5.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)常用的促銷手段？（）

A.價(jià)格折扣

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.廣告宣傳

D.客戶投訴

6.在公路客運(yùn)企業(yè)中，以下哪種策略不屬于價(jià)格策略？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)

B.成本加成定價(jià)

C.心理定價(jià)

D.產(chǎn)品差異化

7.以下哪個(gè)因素對(duì)公路客運(yùn)企業(yè)的需求量影響較?。浚ǎ?/p>

A.人口數(shù)量

B.收入水平

C.節(jié)假日

D.天氣情況

8.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.客戶需求分析

C.市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

D.企業(yè)文化研究

9.以下哪個(gè)渠道不是公路客運(yùn)企業(yè)常用的售票渠道？（）

A.網(wǎng)絡(luò)售票

B.客運(yùn)站售票

C.旅行社代售

D.銀行代售

10.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪項(xiàng)不屬于客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶數(shù)據(jù)庫建立

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

11.以下哪個(gè)策略不屬于公路客運(yùn)企業(yè)品牌策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)個(gè)性化

C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

D.文化傳播

12.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪個(gè)因素對(duì)營銷效果影響較?。浚ǎ?/p>

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)形象

D.駕駛員素質(zhì)

13.以下哪項(xiàng)不是公路客運(yùn)企業(yè)營銷策劃的主要內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)分析

B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

C.營銷策略制定

D.財(cái)務(wù)預(yù)算編制

14.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于營銷實(shí)施過程？（）

A.組織實(shí)施

B.營銷控制

C.營銷策劃

D.營銷評(píng)估

15.以下哪個(gè)因素不是影響公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.市場(chǎng)規(guī)模

D.企業(yè)規(guī)模

16.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪個(gè)策略不屬于綠色營銷的內(nèi)容？（）

A.環(huán)保產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.清潔能源使用

C.噪音污染控制

D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

17.以下哪個(gè)策略不屬于公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低票價(jià)

C.增加營銷投入

D.拓展新市場(chǎng)

18.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪個(gè)因素對(duì)客戶忠誠度影響較?。浚ǎ?/p>

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.售后服務(wù)

D.企業(yè)形象

19.以下哪個(gè)策略不屬于公路客運(yùn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷的內(nèi)容？（）

A.安全管理

B.環(huán)保行動(dòng)

C.公益活動(dòng)

D.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

20.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于營銷策劃書的編寫內(nèi)容？（）

A.營銷目標(biāo)

B.營銷策略

C.營銷預(yù)算

D.營銷計(jì)劃實(shí)施時(shí)間表

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公路客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)包括哪些因素？（）

A.地理位置因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理行為因素

D.企業(yè)盈利能力

2.以下哪些因素會(huì)影響公路客運(yùn)企業(yè)的產(chǎn)品策略制定？（）

A.客戶需求

B.技術(shù)水平

C.競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.政策法規(guī)

3.公路客運(yùn)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格

D.企業(yè)形象

4.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)常用的促銷手段？（）

A.廣告宣傳

B.人員推銷

C.公關(guān)活動(dòng)

D.價(jià)格折扣

5.在進(jìn)行公路客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪些方法是常用的？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

6.公路客運(yùn)企業(yè)的售票渠道主要包括以下哪些？（）

A.客運(yùn)站售票

B.網(wǎng)絡(luò)售票

C.代理商售票

D.自助售票機(jī)

7.以下哪些因素會(huì)影響公路客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)需求？（）

A.人口增長

B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

C.城市化進(jìn)程

D.交通政策

8.公路客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.建立客戶數(shù)據(jù)庫

B.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

C.及時(shí)處理客戶投訴

D.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪

9.以下哪些策略屬于公路客運(yùn)企業(yè)的品牌策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.服務(wù)個(gè)性化

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.廣告宣傳

10.以下哪些因素會(huì)影響公路客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.車輛舒適度

B.安全管理

C.價(jià)格水平

D.服務(wù)質(zhì)量

11.公路客運(yùn)企業(yè)在實(shí)施綠色營銷時(shí)，以下哪些做法是合理的？（）

A.使用清潔能源

B.減少噪音污染

C.提高車輛燃油效率

D.降低票價(jià)

12.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化價(jià)格策略

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.拓展新市場(chǎng)

13.公路客運(yùn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任營銷主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.安全管理

B.環(huán)保行動(dòng)

C.社區(qū)服務(wù)

D.公益活動(dòng)

14.以下哪些因素會(huì)影響客戶對(duì)公路客運(yùn)企業(yè)的忠誠度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格合理

C.售后服務(wù)

D.企業(yè)信譽(yù)

15.在公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷中，以下哪些是制定營銷策劃書時(shí)需要考慮的內(nèi)容？（）

A.營銷目標(biāo)

B.營銷策略

C.營銷預(yù)算

D.營銷活動(dòng)的時(shí)間安排

16.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.明確企業(yè)目標(biāo)

D.制定營銷策略

17.公路客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，以下哪些渠道是有效的？（）

A.企業(yè)官網(wǎng)

B.社交媒體

C.在線旅游平臺(tái)

D.電子郵件營銷

18.以下哪些因素會(huì)影響公路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營成本？（）

A.燃料價(jià)格

B.勞動(dòng)力成本

C.車輛維護(hù)費(fèi)用

D.保險(xiǎn)費(fèi)用

19.公路客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)，以下哪些方面是重點(diǎn)？（）

A.提升服務(wù)水平

B.增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.降低服務(wù)成本

20.以下哪些策略可以幫助公路客運(yùn)企業(yè)提高市場(chǎng)占有率？（）

A.提高品牌知名度

B.擴(kuò)大服務(wù)范圍

C.增加服務(wù)種類

D.提高客戶滿意度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)營銷的核心是滿足客戶的______。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了更好地______目標(biāo)市場(chǎng)。（）

3.公路客運(yùn)企業(yè)制定價(jià)格策略時(shí)，通常采用______定價(jià)法來確定票價(jià)。（）

4.在公路客運(yùn)企業(yè)中，______是衡量營銷效果的重要指標(biāo)。（）

5.客戶關(guān)系管理的核心是提高客戶______。（）

6.品牌策略中的______是區(qū)分企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的重要手段。（）

7.綠色營銷的核心理念是促進(jìn)______與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。（）

8.公路客運(yùn)企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任營銷，有助于提升企業(yè)的______形象。（）

9.營銷策劃書中的______部分詳細(xì)描述了營銷活動(dòng)的具體實(shí)施步驟。（）

10.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，______是吸引潛在客戶和提高品牌曝光度的重要方式。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.公路客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)營銷只需要關(guān)注現(xiàn)有客戶的需求。（）

2.市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地定位市場(chǎng)和節(jié)約營銷成本。（√）

3.在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品質(zhì)量是決定產(chǎn)品成功與否的唯一因素。（×）

4.價(jià)格策略只是簡(jiǎn)單地設(shè)定低價(jià)以吸引客戶。（×）

5.促銷活動(dòng)對(duì)于提升公路客運(yùn)企業(yè)的短期銷量沒有作用。（×）

6.客戶關(guān)系管理的目的是為了提高客戶的滿意度和忠誠度。（√）

7.品牌建設(shè)對(duì)于公路客運(yùn)企業(yè)來說是不必要的營銷支出。（×）

8.綠色營銷會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，不利于企業(yè)盈利。（×）

9.社會(huì)責(zé)任營銷可以提高企業(yè)的社會(huì)形象，但不一定能增加銷量。（√）

10.營銷策劃書的編寫可以在沒有市場(chǎng)調(diào)查的情況下進(jìn)行。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例分析，闡述公路客運(yùn)企業(yè)在產(chǎn)品策略制定過程中應(yīng)考慮的主要因素，并說明如何根據(jù)這些因素制定合適的產(chǎn)品策略。

2.描述公路客運(yùn)企業(yè)如何通過價(jià)格策略來應(yīng)對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況，并分析價(jià)格策略對(duì)企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)占有率的影響。

3.論述公路客運(yùn)企業(yè)在進(jìn)行品牌策略時(shí)，應(yīng)如何結(jié)合企業(yè)文化和市場(chǎng)定位來提升品牌形象，并舉例說明有效的品牌傳播手段。

4.以一個(gè)具體的公路客運(yùn)企業(yè)為例，分析其社會(huì)責(zé)任營銷的實(shí)施情況，包括社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的類型、效果評(píng)估以及對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和客戶忠誠度的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.需求

2.定位

3.成本加成

4.市場(chǎng)占有率

5.滿意度和忠誠度

6.產(chǎn)品差異化

7.環(huán)境保護(hù)

8.社會(huì)責(zé)任

9.營銷實(shí)施

10.社交媒體營銷

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.公路客運(yùn)企業(yè)在產(chǎn)品策略制定中應(yīng)考慮市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)發(fā)展和成本因素。根據(jù)這些因素，企業(yè)可以通過提供多樣化車型、提升服務(wù)質(zhì)量、引入新技