2024年醫(yī)院后勤管理工作計(jì)劃模版（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2024年醫(yī)院后勤管理工作計(jì)劃模版____年，作為我院三級(jí)專科醫(yī)院評(píng)審的關(guān)鍵一年，我們依據(jù)全國(guó)公安廳局長(zhǎng)會(huì)議精神及省、市監(jiān)管主管部門(mén)“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”的明確要求，結(jié)合醫(yī)院第二個(gè)五年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及____年度工作部署，特制定以下新一年工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想本計(jì)劃以____和____為核心指導(dǎo)思想，緊密?chē)@全國(guó)公安廳局長(zhǎng)會(huì)議及各級(jí)公安監(jiān)管工作會(huì)議精神，深入貫徹《____進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》、“二十公”會(huì)議精神及《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》。以“基層基礎(chǔ)年”為工作主線，堅(jiān)持執(zhí)法為民的核心理念，以改革創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，以科技強(qiáng)院為支撐，重點(diǎn)加強(qiáng)科室基礎(chǔ)建設(shè)，保障隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，旨在通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，全面提升“四個(gè)能力”、兩個(gè)水平及“五個(gè)落實(shí)”的實(shí)效，力求在創(chuàng)新、突破、特色與實(shí)效上取得顯著進(jìn)展，推動(dòng)醫(yī)院向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的更高水平邁進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零”的既定目標(biāo)。二、工作目標(biāo)遵循省廳、市局“創(chuàng)品牌、出亮點(diǎn)，全省領(lǐng)先、全國(guó)有地位”的總體戰(zhàn)略部署，____年度醫(yī)院將致力于達(dá)成以下具體目標(biāo)：1.強(qiáng)化安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)及大局觀念，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療安全管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，確保全年醫(yī)療安全無(wú)事故，有效遏制安全隱患。2.深化政治思想教育，鞏固隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)成果，提升全體民警、職工的法律素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“五條禁令”等法律法規(guī)，確保隊(duì)伍純潔，通過(guò)市局隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。3.持續(xù)開(kāi)展“四個(gè)零”活動(dòng)，強(qiáng)化規(guī)范化管理，優(yōu)化崗位工作流程，實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量控制，確保通過(guò)三級(jí)?？漆t(yī)院評(píng)審。4.優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)過(guò)程無(wú)投訴，樹(shù)立良好服務(wù)形象。5.推進(jìn)信息化建設(shè)，規(guī)范信息管理流程，提升科技設(shè)備使用效率與操作技能，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，并順利通過(guò)市級(jí)檔案、省廳信息系統(tǒng)驗(yàn)收。6.強(qiáng)化科技意識(shí)，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，加速科技興院進(jìn)程，完成既定數(shù)量的科研立項(xiàng)與基層科研評(píng)審工作。三、工作計(jì)劃與措施1.規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法水平：定期開(kāi)展執(zhí)法教育與安全教育活動(dòng)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增強(qiáng)各類意識(shí)，牢固樹(shù)立執(zhí)法為民與病人至上的服務(wù)理念，提升“四個(gè)能力”。加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)地方性法規(guī)建設(shè)，完善工作機(jī)制，解決出入院程序不規(guī)范等問(wèn)題，防止執(zhí)法不嚴(yán)、不公現(xiàn)象。強(qiáng)化窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公示制度，拓寬監(jiān)督渠道，主動(dòng)接受社會(huì)與群眾監(jiān)督。2.加強(qiáng)安全管理，構(gòu)建預(yù)防體系：深化管理整頓工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與防范措施，加大檢查考核力度，構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的立體防范體系與事故預(yù)警機(jī)制。落實(shí)崗位安全責(zé)任制，規(guī)范工作流程，強(qiáng)化直接現(xiàn)場(chǎng)管理，提升科室安全管理水平，確保對(duì)重點(diǎn)病人的全面掌控與及時(shí)干預(yù)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、時(shí)段、環(huán)節(jié)及特定病人的安全防范措施落實(shí)與管理，嚴(yán)格探視、提審程序管理，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)控制與重點(diǎn)保護(hù)。2024年醫(yī)院后勤管理工作計(jì)劃模版（二）改進(jìn)醫(yī)院工作的官方方案二、工作目標(biāo)（一）增強(qiáng)全院職工的安全、質(zhì)量、管理及大局意識(shí)，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理制度，規(guī)范安全管理措施，旨在提升醫(yī)療安全管理水平，確保全年無(wú)安全事故，有效減少各類安全隱患。（二）強(qiáng)化政治思想工作，推動(dòng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提升全體員工的法律素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，確保嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)與醫(yī)德規(guī)范，實(shí)現(xiàn)制度化管理，杜絕違法違紀(jì)行為。（三）優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。三、工作計(jì)劃與措施（一）規(guī)范醫(yī)療執(zhí)法活動(dòng)1.深入開(kāi)展執(zhí)法教育與安全教育，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，增強(qiáng)政治、大局、安全、質(zhì)量、法律及服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立為患者服務(wù)的宗旨。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)地方性法規(guī)建設(shè)，完善工作機(jī)制，解決出入院程序不規(guī)范、出院難等問(wèn)題，防止執(zhí)法不嚴(yán)、不公現(xiàn)象。3.強(qiáng)化醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化，嚴(yán)格院務(wù)公示制度，持續(xù)開(kāi)展?jié)M意度提升活動(dòng)，拓寬監(jiān)督渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。（二）加強(qiáng)安全環(huán)節(jié)管理，強(qiáng)化事前預(yù)防1.深化管理整頓，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與防范措施，加大檢查考核力度，構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的立體防范體系及事故預(yù)警機(jī)制。2.落實(shí)崗位安全責(zé)任制，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)病人直接管理，提高科室安全管理水平，確保對(duì)重點(diǎn)病人情況熟知，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早治療、早控制。3.實(shí)行全員參與、全過(guò)程控制的安全管理機(jī)制，各科室定期召開(kāi)醫(yī)療安全分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，排查隱患，制定整改措施。4.加強(qiáng)病人日常管理訓(xùn)練，發(fā)揮自我管理能力，預(yù)防沖動(dòng)行為。5.完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期演練，提升應(yīng)急處置能力。6.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全責(zé)任追究制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）規(guī)范工作程序與操作，提升業(yè)務(wù)水平1.運(yùn)用規(guī)范化管理理念，從辦公秩序、病區(qū)管理、職工禮儀、接待受理、病區(qū)文化、宣傳教育等方面制定規(guī)范程序。2.爭(zhēng)創(chuàng)“綠色醫(yī)院”，加強(qiáng)醫(yī)療廢棄物、生活垃圾及院內(nèi)感染管理，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。3.完善質(zhì)量、效能評(píng)價(jià)指標(biāo)，定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合，確保甲級(jí)病歷率、綜合滿意度及床位使用率達(dá)標(biāo)。（四）改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量1.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范文明用語(yǔ)，給予患者人性化關(guān)懷，嚴(yán)禁態(tài)度粗暴等行為，將此作為晉升、晉級(jí)的重要考量。2.實(shí)施整體化護(hù)理，尊重患者人格，保障其合法權(quán)益，主動(dòng)提供生活護(hù)理，預(yù)防跌倒等意外。（五）加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保工作順利進(jìn)行1.完善規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)制度化管理。2.增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，開(kāi)展節(jié)約型醫(yī)院活動(dòng)，推進(jìn)辦公自動(dòng)化，實(shí)施無(wú)紙化辦公，制定節(jié)約用電措施并嚴(yán)格執(zhí)行。3.后勤保障部門(mén)應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)與水平，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保設(shè)備定期檢查維護(hù)，主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)。四、加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提升整體素質(zhì)1.強(qiáng)化以“公道正派、團(tuán)結(jié)協(xié)作”為核心的院科領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，樹(shù)立超前工作理念，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、高效、廉潔”原則，做從嚴(yán)治院、以身作則、開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、廉政勤政的表率。2.打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型管理隊(duì)伍，適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院管理需求，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與法律法規(guī)學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代醫(yī)院管理理念與方法。2024年醫(yī)院后勤管理工作計(jì)劃模版（三）確立以患者為核心、臨床一線為重點(diǎn)的服務(wù)宗旨。本人所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域涵蓋黨務(wù)與行政，直接管理的科室包括院辦、黨辦、服務(wù)部、總務(wù)科及保衛(wèi)科，并協(xié)助院長(zhǎng)管理藥事與設(shè)備科。這些部門(mén)均為醫(yī)院的核心職能機(jī)構(gòu)，既承擔(dān)管理職責(zé)，又需履行服務(wù)職能，其中服務(wù)患者與臨床一線是其核心使命。我將致力于協(xié)調(diào)各科室間的協(xié)作，深入一線與臨床，確保服務(wù)質(zhì)量與保障措施到位，以維持醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的高效與穩(wěn)定。關(guān)于“兩創(chuàng)活動(dòng)”：一、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，將其作為醫(yī)院工作的核心驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)此活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院基層黨組織的建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。實(shí)施“亮牌示崗”策略，鼓勵(lì)黨員展現(xiàn)優(yōu)良作風(fēng)，模范展現(xiàn)卓越業(yè)績(jī)，以奉獻(xiàn)精神為引領(lǐng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、帶頭意識(shí)及奉獻(xiàn)意識(shí)，樹(shù)立先鋒典范，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。二、推行創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，作為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵途徑。在總結(jié)今年工作成效的基礎(chǔ)上，明確明年為創(chuàng)新服務(wù)年，制定清晰的目標(biāo)、方法、步驟及預(yù)期效果。在“細(xì)致”、“務(wù)實(shí)”、“執(zhí)行”三方面著力，將創(chuàng)新服務(wù)融入日常業(yè)務(wù)與醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中，讓群眾感受到超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)于“三個(gè)文件”：一、修訂《醫(yī)院工作制度》與《醫(yī)院工作人員職責(zé)》，以衛(wèi)生部醫(yī)管司的最新修訂為藍(lán)本，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，成立專項(xiàng)小組，組織專業(yè)人員深入研究，制定適合本院的工作制度與職責(zé)規(guī)范，為醫(yī)務(wù)人員提供明確的行為指南。二、完善《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范》，總結(jié)近年來(lái)服務(wù)細(xì)化與創(chuàng)新工作的經(jīng)驗(yàn)，從ISO服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到創(chuàng)新服務(wù)的具體舉措，涵蓋醫(yī)務(wù)人員儀表、著裝、語(yǔ)言禮儀及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等多方面內(nèi)容，制定詳盡可行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。關(guān)于“四項(xiàng)措施”：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型醫(yī)院建設(shè)，針對(duì)醫(yī)院知識(shí)分子密集、年輕員工居多的特點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，明確目的、內(nèi)容、時(shí)間及責(zé)任分工，充分利用黨員教育網(wǎng)與雙衛(wèi)網(wǎng)等平臺(tái)資源，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。二、深入科室與基層調(diào)研，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。鑒于醫(yī)院科室眾多、分類細(xì)致且情況復(fù)雜的特點(diǎn)，堅(jiān)持深入一線掌握情況、了解員工思想動(dòng)態(tài)，為科室與員工解決實(shí)際困難，提高工作效率。三、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，確保工作有布置、有檢查、有落實(shí)。針對(duì)醫(yī)院工作特點(diǎn)成立專項(xiàng)組織或利用現(xiàn)有人員資源加大督導(dǎo)力度克服形式主義弊端轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)靠前指揮既當(dāng)指揮員又當(dāng)戰(zhàn)斗員推動(dòng)工作順利開(kāi)展。四、發(fā)揮各級(jí)組織及黨團(tuán)員的作用凝聚集體智慧與力量。充分利用工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織的力量在醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮重要作用同時(shí)發(fā)揮黨團(tuán)組織的先鋒模范作用引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展。關(guān)于“五項(xiàng)任務(wù)”：一、以內(nèi)科病房樓建設(shè)為契機(jī)優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境。根據(jù)工程進(jìn)度做好工程質(zhì)量監(jiān)管、材料采購(gòu)及裝修裝飾等工作；合理規(guī)劃院內(nèi)科室布局并協(xié)助科室搬遷；推進(jìn)醫(yī)院商務(wù)樓的勘察與設(shè)計(jì)工作；改造院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)為患者提供更加舒適的診療環(huán)境。二、以創(chuàng)新服務(wù)為主線提升服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步完善創(chuàng)新服務(wù)措施在細(xì)化與深化上下功夫積極學(xué)習(xí)先進(jìn)醫(yī)院服務(wù)理念聘請(qǐng)專家進(jìn)行講座分析重點(diǎn)投訴案例提出改進(jìn)措施持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)滿足患者需求。三、以慶祝重要事件為契機(jī)推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作深入開(kāi)展。積極響應(yīng)上級(jí)黨委號(hào)召開(kāi)展豐富多彩的慶?；顒?dòng)展現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展成就同時(shí)結(jié)合“亮牌示崗”活動(dòng)將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合實(shí)現(xiàn)黨建與醫(yī)療工作的相互促進(jìn)。四、以二甲醫(yī)院復(fù)審為契機(jī)加強(qiáng)醫(yī)院管理。各職能科室在服務(wù)臨床與一線的同時(shí)應(yīng)深入基層強(qiáng)化科室管理與業(yè)務(wù)規(guī)范為二甲復(fù)審取得優(yōu)異成績(jī)奠定基礎(chǔ)。五、以社會(huì)綜合治理為核心維護(hù)醫(yī)院軟秩序。隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大與人員增多需進(jìn)一步提升診療軟環(huán)境加強(qiáng)后勤保障工作聘請(qǐng)專業(yè)保安人員優(yōu)化診療秩序強(qiáng)化安全生產(chǎn)檢查督導(dǎo)努力創(chuàng)建平安醫(yī)院與綠色醫(yī)院。2024年醫(yī)院后勤管理工作計(jì)劃模版（四）____年度，作為我院三級(jí)?？漆t(yī)院評(píng)審的關(guān)鍵一年，我們依據(jù)全國(guó)公安廳局長(zhǎng)會(huì)議精神及省、市監(jiān)管部門(mén)的“基層強(qiáng)化、基礎(chǔ)夯實(shí)、技能精進(jìn)”工作要求，緊密結(jié)合醫(yī)院第二個(gè)五年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與____年度工作部署，精心制定了醫(yī)院新一年的發(fā)展規(guī)劃。一、指導(dǎo)思想本計(jì)劃以____與____為引領(lǐng)，深入貫徹____會(huì)、全國(guó)公安廳局長(zhǎng)會(huì)議及各級(jí)公安監(jiān)管工作會(huì)議精神。我們以____為總綱，緊密?chē)@《____關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》、“二十公”會(huì)議精神及《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》的核心要義，以“基層基礎(chǔ)年”為工作主線，秉持執(zhí)法為民的宗旨，以改革創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，依托科技興院，聚焦科室基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍正規(guī)化管理，旨在通過(guò)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，全面提升醫(yī)院的“四個(gè)能力”、兩個(gè)水平，并確?！拔鍌€(gè)落實(shí)”的到位。我們將持續(xù)在創(chuàng)新、突破、特色與實(shí)效上深耕細(xì)作，推動(dòng)醫(yī)院管理向規(guī)范化、科學(xué)化、制度化邁進(jìn)，力促醫(yī)院工作邁上新臺(tái)階，最終實(shí)現(xiàn)“四個(gè)零”的宏偉目標(biāo)。二、工作目標(biāo)遵循省廳、市局“創(chuàng)品牌、樹(shù)亮點(diǎn)，省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)有位”的總體戰(zhàn)略，____年，我院將致力于達(dá)成以下具體目標(biāo)：（一）強(qiáng)化安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)與大局觀念，持續(xù)完善醫(yī)療安全管理體系，細(xì)化安全管理措施，確保醫(yī)療安全管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，力保全年無(wú)安全事故，最大限度降低安全隱患。（二）深化政治思想教育，強(qiáng)化隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，提升法律素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行“五條禁令”等法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)以制度管人、管事，確保全院民警、職工無(wú)違法違紀(jì)行為，并通過(guò)市局隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)驗(yàn)收。（三）持續(xù)推進(jìn)“四個(gè)零”活動(dòng)，優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化崗位規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量控制，確保順利通過(guò)三級(jí)專科醫(yī)院評(píng)審。（四）優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。（五）加快信息化建設(shè)步伐，規(guī)范信息管理與應(yīng)用，提升科技設(shè)備利用效率與操作水平，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，并順利通過(guò)市級(jí)檔案、省廳信息系統(tǒng)驗(yàn)收。（六）增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，加速科技興院進(jìn)程，完成既定科研立項(xiàng)與基層評(píng)審任務(wù)。三、工作計(jì)劃與措施（一）端正執(zhí)法理念，規(guī)范強(qiáng)制醫(yī)療行為1.定期開(kāi)展執(zhí)法教育與安全教育活動(dòng)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、法律意識(shí)、人權(quán)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立執(zhí)法為民與病人至上的服務(wù)理念，切實(shí)提升“四個(gè)能力”。每季度組織法律、安全教育及科室現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、安全教育相結(jié)合的活動(dòng)。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)地方性法規(guī)建設(shè)，完善工作機(jī)制，解決出入院程序與內(nèi)容不規(guī)范、出院難等問(wèn)題，嚴(yán)防執(zhí)法不嚴(yán)、不公現(xiàn)象。3.加強(qiáng)醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行院務(wù)公示制度；深化創(chuàng)滿意活動(dòng)