售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂簽訂流程

售后服務(wù)協(xié)議合同簽訂簽訂流程合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議甲方：__________乙方：__________一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1產(chǎn)品：指甲方根據(jù)用戶需求提供的硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品或服務(wù)。1.2保修期：指自產(chǎn)品交付給用戶之日起至保修截止日期止的期限。1.3保修服務(wù)：指甲方按照保修政策對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)。1.4售后服務(wù)：指產(chǎn)品保修期結(jié)束后，甲方根據(jù)用戶需求提供的維修、更換零部件等服務(wù)。1.5故障：指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞現(xiàn)象，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法按照說(shuō)明書(shū)所述功能正常運(yùn)行。二、保修服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的產(chǎn)品自交付之日起享有保修服務(wù)。保修期按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方的保修政策執(zhí)行。2.2在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換故障零部件。2.3保修服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品硬件故障、軟件故障、配件更換等。2.4用戶在保修期內(nèi)需按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，如因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修期結(jié)束后，如用戶需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。3.2售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整售后服務(wù)費(fèi)用。3.3售后服務(wù)內(nèi)容包括：產(chǎn)品維修、更換零部件、軟件升級(jí)等。3.4用戶在享受售后服務(wù)時(shí)，需提供產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)憑證及有效的保修卡。四、售后服務(wù)流程4.1用戶在使用過(guò)程中如遇到產(chǎn)品故障，可先查閱產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或聯(lián)系甲方客服獲取故障排除指導(dǎo)。4.2如無(wú)法自行排除故障，用戶可將產(chǎn)品送至甲方指定的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或聯(lián)系甲方上門(mén)服務(wù)。4.3售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)故障原因及維修方案。4.4維修過(guò)程中，如需要更換零部件，甲方將提前告知用戶更換零部件的名稱、型號(hào)及價(jià)格。4.5維修完成后，甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能測(cè)試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.6用戶對(duì)維修結(jié)果如有異議，可向甲方提出投訴，甲方將及時(shí)處理。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照約定提供保修服務(wù)及售后服務(wù)。（2）保證維修零部件的質(zhì)量。（3）在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)。（4）為用戶提供咨詢服務(wù)及技術(shù)支持。（5）妥善處理用戶的投訴。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）按照說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障。（2）在保修期內(nèi)，按照甲方的要求提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證及保修卡。（3）支付售后服務(wù)費(fèi)用。（4）配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供保修服務(wù)或售后服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障的，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。6.3因甲方維修導(dǎo)致的零部件質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3本協(xié)議的有效期與產(chǎn)品的保修期相同。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修政策3.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)列表5.維修零部件清單6.用戶投訴處理流程7.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供保修服務(wù)或售后服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的維修零部件質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障，視為違約。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)用戶需求提供的硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品或服務(wù)。2.保修期：指自產(chǎn)品交付給用戶之日起至保修截止日期止的期限。3.保修服務(wù)：指甲方按照保修政策對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零部件等服務(wù)。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品保修期結(jié)束后，甲方根據(jù)用戶需求提供的維修、更換零部件等服務(wù)。5.故障：指產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞現(xiàn)象，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法按照說(shuō)明書(shū)所述功能正常運(yùn)行。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：用戶對(duì)維修結(jié)果有異議。解決辦法：用戶可以向甲方提出投訴，甲方將及時(shí)處理。2.問(wèn)題：乙方未按照說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并提醒乙方正確使用產(chǎn)品。3.問(wèn)題：甲方維修導(dǎo)致的零部件質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，為用戶更換故障零部件。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.產(chǎn)品交付后，用戶在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)。2.產(chǎn)品交付后，用戶在保修期外享受有償售后服務(wù)。3.用戶在使用過(guò)程中遇到產(chǎn)品故障，聯(lián)系甲方獲取故障排除指導(dǎo)。4.用戶將產(chǎn)品送至售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或聯(lián)系甲方上門(mén)服務(wù)進(jìn)行維修。5.用戶對(duì)維修結(jié)果有異議，向甲方提出投訴。