2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（四篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度關(guān)于嚴(yán)格收費(fèi)管理、規(guī)范采購(gòu)行為及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的官方規(guī)定一、收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理1.嚴(yán)禁以任何名義擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.科室內(nèi)部嚴(yán)禁私自設(shè)立“小金庫(kù)”，所有財(cái)務(wù)活動(dòng)必須遵循醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度。二、采購(gòu)與招標(biāo)管理8.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、基本建設(shè)、物資采購(gòu)及儀器設(shè)備等項(xiàng)目的集中招標(biāo)采購(gòu)制度，確保采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)透明，程序規(guī)范。9.嚴(yán)格審批和請(qǐng)示報(bào)告制度，嚴(yán)禁為醫(yī)藥代表及供貨商提供敏感信息，維護(hù)醫(yī)院采購(gòu)的公正性和廉潔性。三、醫(yī)療行為與資料管理10.醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷(xiāo)活動(dòng)，嚴(yán)禁隱匿、偽造、涂改或銷(xiāo)毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及相關(guān)資料。11.嚴(yán)禁違反規(guī)定外出行醫(yī)及進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。關(guān)于加強(qiáng)和完善群眾監(jiān)督的措施為深入貫徹醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，特制定以下措施：一、掛牌服務(wù)與意見(jiàn)反饋1.醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌服務(wù)制度，胸牌需包含本人彩色照片、姓名、職稱(chēng)、科別及編號(hào)，接受患者監(jiān)督。2.各病室設(shè)立意見(jiàn)簿，門(mén)診大廳、住院處及病區(qū)設(shè)置意見(jiàn)箱，由院辦公室定期開(kāi)箱收集意見(jiàn)，及時(shí)處理并反饋至相關(guān)科室。二、服務(wù)臺(tái)與滿(mǎn)意度調(diào)查3.門(mén)診大廳設(shè)立服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)解答患者及家屬疑問(wèn)，監(jiān)督各窗口工作，協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)，定期發(fā)放門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查表。三、出院病人意見(jiàn)征詢(xún)4.住院處每月向出院病人發(fā)放《征求意見(jiàn)卡》，收集對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見(jiàn)和建議，由醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部負(fù)責(zé)回收、登記及信息反饋。四、社會(huì)監(jiān)督與座談5.每年召開(kāi)社區(qū)服務(wù)單位代表及社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展情況，廣泛征求對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體措施一、理論教育與職業(yè)道德培養(yǎng)1.注重通過(guò)外部教育灌輸與個(gè)人修養(yǎng)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德意識(shí)，將職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)水平提升并重。二、規(guī)章制度與醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)2.建立健全規(guī)章制度，制定完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)，定期召開(kāi)會(huì)議，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，制定獎(jiǎng)懲辦法，確保制度落實(shí)。三、義務(wù)與權(quán)利關(guān)系的處理3.正確引導(dǎo)職工樹(shù)立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的醫(yī)療價(jià)值觀，處理好國(guó)家、集體與個(gè)人利益的關(guān)系，建立合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)醫(yī)院活力。四、醫(yī)患溝通與知情同意4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，落實(shí)知情同意原則，讓患者了解醫(yī)療行業(yè)的特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。五、措施的具體可行與靈活多樣5.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施需具體可行，結(jié)合實(shí)際，勇于創(chuàng)新，通過(guò)醫(yī)患結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、大小結(jié)合等多種方式，全面提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平。2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（二）一、全體醫(yī)務(wù)人員務(wù)必嚴(yán)格遵循《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極投身于門(mén)診部的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)之中，牢固樹(shù)立全心全意為病患服務(wù)的崇高理念，身為_(kāi)___員者更應(yīng)在實(shí)踐工作與具體崗位上充分發(fā)揮先鋒模范的引領(lǐng)作用。二、醫(yī)務(wù)人員在工作時(shí)間段內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝整潔的工作服，確保個(gè)人衛(wèi)生與形象，嚴(yán)禁吸煙。在執(zhí)行醫(yī)療操作時(shí)，需佩戴防護(hù)口罩，嚴(yán)禁在工作時(shí)間從事私人事務(wù)。同時(shí)，診室環(huán)境需保持清潔，處方、各類(lèi)檢查單據(jù)、醫(yī)療器械及其他物品均需有序擺放，以維護(hù)良好的醫(yī)療秩序。三、醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者應(yīng)秉持公平公正的原則，無(wú)論患者身份背景如何，均應(yīng)以熱情友好的態(tài)度相待，使用文明禮貌的語(yǔ)言進(jìn)行交流，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良行為，嚴(yán)禁與患者及其家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。四、堅(jiān)持實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)于患者不得推諉拒診。對(duì)于急診重癥患者，需做到隨到隨診，及時(shí)采取有效的搶救措施，確保患者生命安全。五、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得出現(xiàn)遲到早退、竄崗或離崗等違紀(jì)行為，以維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。六、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重、相互學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造良好的工作氛圍，嚴(yán)禁搬弄是非、破壞團(tuán)結(jié)的行為。七、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得開(kāi)具人情處方或進(jìn)行任何形式的弄虛作假行為；同時(shí)，也不得開(kāi)具虛假醫(yī)療證明或____（此處應(yīng)具體明確禁止事項(xiàng)），以維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的公信力與患者的合法權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、秉承救死扶傷的神圣使命，堅(jiān)決實(shí)行____的人道主義原則，時(shí)刻將患者利益放在首位，竭盡所能為患者解除病痛與困擾。二、尊重每一位患者的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，無(wú)論其民族、性別、職業(yè)、地位或財(cái)產(chǎn)狀況如何，均應(yīng)給予同等的關(guān)注與尊重。三、在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)展現(xiàn)出文明禮貌的職業(yè)風(fēng)范，舉止端莊得體，語(yǔ)言文明友善，態(tài)度和藹可親，給予患者充分的同情、關(guān)心與體貼。四、堅(jiān)持廉潔奉公的職業(yè)道德原則，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度，堅(jiān)決抵制以醫(yī)謀私的不良行為。五、為患者保守秘密是醫(yī)務(wù)人員的基本職責(zé)之一，應(yīng)實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施，嚴(yán)禁泄露患者的個(gè)人隱私與____（此處應(yīng)明確保護(hù)的具體內(nèi)容）。六、倡導(dǎo)互學(xué)互尊的良好風(fēng)尚，在醫(yī)療工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步，正確處理與同行、同事之間的關(guān)系。七、秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度與奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，不斷鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。同時(shí)，積極更新醫(yī)學(xué)知識(shí)、提升技術(shù)水平，以適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要。刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院____年____月____日2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（三）一、全體醫(yī)務(wù)人員務(wù)必嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參與門(mén)診部的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能提升及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的宗旨意識(shí)。其中，黨員同志需在各自的工作崗位及實(shí)踐活動(dòng)中，充分發(fā)揮先鋒模范作用，引領(lǐng)風(fēng)尚。二、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須統(tǒng)一著整潔干凈的工作服，嚴(yán)禁吸煙，處理醫(yī)療事務(wù)時(shí)需佩戴口罩，并嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人事務(wù)。同時(shí)，確保診室環(huán)境整潔，各類(lèi)處方、檢查單據(jù)、醫(yī)療器械及其他物品均需有序擺放。三、醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者應(yīng)秉持平等、熱情、文明的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良行為，嚴(yán)禁與患者及其家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。四、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，對(duì)于急診重癥患者，應(yīng)做到隨到隨診，及時(shí)采取搶救措施。五、全體醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗，確保醫(yī)療工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。六、倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，鼓勵(lì)互尊互學(xué)，嚴(yán)禁搬弄是非，共同維護(hù)良好的工作氛圍。七、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁開(kāi)具人情處方，杜絕弄虛作假行為；同時(shí)，不得開(kāi)具虛假醫(yī)療證明或參與其他違法違規(guī)活動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、秉持救死扶傷的職業(yè)操守，實(shí)行人道主義精神，時(shí)刻以患者為中心，竭盡全力為患者解除病痛。二、尊重患者的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，無(wú)論患者的民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況如何，均應(yīng)給予同等對(duì)待和關(guān)懷。三、提供文明禮貌的醫(yī)療服務(wù)，舉止端莊大方，語(yǔ)言文明和藹，展現(xiàn)出對(duì)患者的同情、關(guān)心和體貼。四、堅(jiān)持廉潔奉公的原則，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)決不以醫(yī)療行為謀取私利。五、為患者保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療措施，嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私權(quán)和相關(guān)信息不被泄露。六、倡導(dǎo)互學(xué)互尊的良好風(fēng)尚，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，妥善處理同行和同事之間的關(guān)系。七、秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度，不斷奮發(fā)進(jìn)取，努力鉆研醫(yī)術(shù)并追求精益求精。同時(shí)注重知識(shí)更新和技術(shù)提升。刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院____年____月____日2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（四）以正面教育為核心，緊密結(jié)合理論與實(shí)際，著重強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，并堅(jiān)持長(zhǎng)期不懈的努力。教育的主要形式涵蓋：利用科室政治學(xué)習(xí)時(shí)間集中學(xué)習(xí)與討論醫(yī)德規(guī)范，定期安排醫(yī)德教育課程，以及不定期地組織演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、討論會(huì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)新入職的工作人員進(jìn)行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。重視正反兩方面典型的教育作用，對(duì)優(yōu)秀典型及時(shí)進(jìn)行宣傳與表彰，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為與個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者將嚴(yán)肅處理。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理方面，我們建立了責(zé)任制，實(shí)行分級(jí)管理與逐級(jí)負(fù)責(zé)制。若科室或部門(mén)工作人員發(fā)生違法違紀(jì)行為，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還將根據(jù)情節(jié)輕重追究科室主要負(fù)責(zé)人及院級(jí)分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。同時(shí)，建立重點(diǎn)崗位職能交叉與輪換制度，崗位輪換周期通常為_(kāi)___年。我們建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，每年進(jìn)行一次考核評(píng)議，并將考核結(jié)果納入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評(píng)選先進(jìn)與職稱(chēng)聘任的重要依據(jù)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督與檢查方面，院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對(duì)住院、門(mén)診及出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解社會(huì)對(duì)我院工作的評(píng)價(jià)，并據(jù)此不斷改進(jìn)工作。我們聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)座談會(huì)，通報(bào)醫(yī)院情況并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)與建議。作為精神文明建設(shè)的重要指標(biāo)之一，我們還不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并限期整改。我們建立了院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織的定點(diǎn)聯(lián)系制度，定期或不定期地到聯(lián)系科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育與督促幫助。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)與職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長(zhǎng)代表制度，負(fù)責(zé)接待與處理病人投訴、解答患者疑問(wèn)、巡回檢查門(mén)診各窗口與診室的工作情況，并及時(shí)糾正與解決問(wèn)題。我們還完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，公開(kāi)了舉報(bào)與投訴電話(huà)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)與來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)制度，自覺(jué)接受監(jiān)督。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究方面，我們?cè)O(shè)立了委屈獎(jiǎng)以表彰因病人或其陪人無(wú)理取鬧而受委屈的醫(yī)務(wù)人員。對(duì)收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛(ài)心捐助的好人好事給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)在病人問(wèn)