2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（四篇）

第18頁共18頁2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度關(guān)于嚴(yán)格收費管理、規(guī)范采購行為及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的官方規(guī)定一、收費與財務(wù)管理1.嚴(yán)禁以任何名義擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，確保收費行為合法合規(guī)。2.科室內(nèi)部嚴(yán)禁私自設(shè)立“小金庫”，所有財務(wù)活動必須遵循醫(yī)院財務(wù)管理制度。二、采購與招標(biāo)管理8.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、基本建設(shè)、物資采購及儀器設(shè)備等項目的集中招標(biāo)采購制度，確保采購過程公開透明，程序規(guī)范。9.嚴(yán)格審批和請示報告制度，嚴(yán)禁為醫(yī)藥代表及供貨商提供敏感信息，維護醫(yī)院采購的公正性和廉潔性。三、醫(yī)療行為與資料管理10.醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及醫(yī)院各項規(guī)章制度，不得參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動，嚴(yán)禁隱匿、偽造、涂改或銷毀醫(yī)學(xué)文書及相關(guān)資料。11.嚴(yán)禁違反規(guī)定外出行醫(yī)及進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。關(guān)于加強和完善群眾監(jiān)督的措施為深入貫徹醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，特制定以下措施：一、掛牌服務(wù)與意見反饋1.醫(yī)務(wù)人員實行掛牌服務(wù)制度，胸牌需包含本人彩色照片、姓名、職稱、科別及編號，接受患者監(jiān)督。2.各病室設(shè)立意見簿，門診大廳、住院處及病區(qū)設(shè)置意見箱，由院辦公室定期開箱收集意見，及時處理并反饋至相關(guān)科室。二、服務(wù)臺與滿意度調(diào)查3.門診大廳設(shè)立服務(wù)臺，負(fù)責(zé)解答患者及家屬疑問，監(jiān)督各窗口工作，協(xié)調(diào)醫(yī)療服務(wù)，定期發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查表。三、出院病人意見征詢4.住院處每月向出院病人發(fā)放《征求意見卡》，收集對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和建議，由醫(yī)務(wù)辦、護理部負(fù)責(zé)回收、登記及信息反饋。四、社會監(jiān)督與座談5.每年召開社區(qū)服務(wù)單位代表及社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展情況，廣泛征求對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見和建議。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體措施一、理論教育與職業(yè)道德培養(yǎng)1.注重通過外部教育灌輸與個人修養(yǎng)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德意識，將職業(yè)道德教育與業(yè)務(wù)水平提升并重。二、規(guī)章制度與醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)2.建立健全規(guī)章制度，制定完善的醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取意見，制定獎懲辦法，確保制度落實。三、義務(wù)與權(quán)利關(guān)系的處理3.正確引導(dǎo)職工樹立與市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的醫(yī)療價值觀，處理好國家、集體與個人利益的關(guān)系，建立合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，增強醫(yī)院活力。四、醫(yī)患溝通與知情同意4.加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則，讓患者了解醫(yī)療行業(yè)的特殊性和風(fēng)險性，制定個性化的護理計劃，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。五、措施的具體可行與靈活多樣5.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施需具體可行，結(jié)合實際，勇于創(chuàng)新，通過醫(yī)患結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、大小結(jié)合等多種方式，全面提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平。2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（二）一、全體醫(yī)務(wù)人員務(wù)必嚴(yán)格遵循《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極投身于門診部的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動之中，牢固樹立全心全意為病患服務(wù)的崇高理念，身為____員者更應(yīng)在實踐工作與具體崗位上充分發(fā)揮先鋒模范的引領(lǐng)作用。二、醫(yī)務(wù)人員在工作時間段內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝整潔的工作服，確保個人衛(wèi)生與形象，嚴(yán)禁吸煙。在執(zhí)行醫(yī)療操作時，需佩戴防護口罩，嚴(yán)禁在工作時間從事私人事務(wù)。同時，診室環(huán)境需保持清潔，處方、各類檢查單據(jù)、醫(yī)療器械及其他物品均需有序擺放，以維護良好的醫(yī)療秩序。三、醫(yī)務(wù)人員對待患者應(yīng)秉持公平公正的原則，無論患者身份背景如何，均應(yīng)以熱情友好的態(tài)度相待，使用文明禮貌的語言進(jìn)行交流，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良行為，嚴(yán)禁與患者及其家屬發(fā)生爭執(zhí)。四、堅持實行首診負(fù)責(zé)制，對于患者不得推諉拒診。對于急診重癥患者，需做到隨到隨診，及時采取有效的搶救措施，確保患者生命安全。五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不得出現(xiàn)遲到早退、竄崗或離崗等違紀(jì)行為，以維護醫(yī)院正常的工作秩序。六、倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作的精神，醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)相互尊重、相互學(xué)習(xí)，共同營造良好的工作氛圍，嚴(yán)禁搬弄是非、破壞團結(jié)的行為。七、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得開具人情處方或進(jìn)行任何形式的弄虛作假行為；同時，也不得開具虛假醫(yī)療證明或____（此處應(yīng)具體明確禁止事項），以維護醫(yī)療行業(yè)的公信力與患者的合法權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、秉承救死扶傷的神圣使命，堅決實行____的人道主義原則，時刻將患者利益放在首位，竭盡所能為患者解除病痛與困擾。二、尊重每一位患者的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，無論其民族、性別、職業(yè)、地位或財產(chǎn)狀況如何，均應(yīng)給予同等的關(guān)注與尊重。三、在醫(yī)療服務(wù)過程中，應(yīng)展現(xiàn)出文明禮貌的職業(yè)風(fēng)范，舉止端莊得體，語言文明友善，態(tài)度和藹可親，給予患者充分的同情、關(guān)心與體貼。四、堅持廉潔奉公的職業(yè)道德原則，自覺遵守國家法律法規(guī)與醫(yī)院規(guī)章制度，堅決抵制以醫(yī)謀私的不良行為。五、為患者保守秘密是醫(yī)務(wù)人員的基本職責(zé)之一，應(yīng)實行保護性醫(yī)療措施，嚴(yán)禁泄露患者的個人隱私與____（此處應(yīng)明確保護的具體內(nèi)容）。六、倡導(dǎo)互學(xué)互尊的良好風(fēng)尚，在醫(yī)療工作中團結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步，正確處理與同行、同事之間的關(guān)系。七、秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作態(tài)度與奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，不斷鉆研醫(yī)術(shù)、精益求精。同時，積極更新醫(yī)學(xué)知識、提升技術(shù)水平，以適應(yīng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要。刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院____年____月____日2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（三）一、全體醫(yī)務(wù)人員務(wù)必嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參與門診部的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能提升及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨意識。其中，黨員同志需在各自的工作崗位及實踐活動中，充分發(fā)揮先鋒模范作用，引領(lǐng)風(fēng)尚。二、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須統(tǒng)一著整潔干凈的工作服，嚴(yán)禁吸煙，處理醫(yī)療事務(wù)時需佩戴口罩，并嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的個人事務(wù)。同時，確保診室環(huán)境整潔，各類處方、檢查單據(jù)、醫(yī)療器械及其他物品均需有序擺放。三、醫(yī)務(wù)人員對待患者應(yīng)秉持平等、熱情、文明的服務(wù)態(tài)度，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良行為，嚴(yán)禁與患者及其家屬發(fā)生爭執(zhí)。四、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，對于急診重癥患者，應(yīng)做到隨到隨診，及時采取搶救措施。五、全體醫(yī)務(wù)人員需嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不竄崗、不離崗，確保醫(yī)療工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。六、倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作精神，鼓勵互尊互學(xué)，嚴(yán)禁搬弄是非，共同維護良好的工作氛圍。七、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅持原則，嚴(yán)禁開具人情處方，杜絕弄虛作假行為；同時，不得開具虛假醫(yī)療證明或參與其他違法違規(guī)活動。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范一、秉持救死扶傷的職業(yè)操守，實行人道主義精神，時刻以患者為中心，竭盡全力為患者解除病痛。二、尊重患者的人格尊嚴(yán)與合法權(quán)益，無論患者的民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況如何，均應(yīng)給予同等對待和關(guān)懷。三、提供文明禮貌的醫(yī)療服務(wù)，舉止端莊大方，語言文明和藹，展現(xiàn)出對患者的同情、關(guān)心和體貼。四、堅持廉潔奉公的原則，自覺遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，堅決不以醫(yī)療行為謀取私利。五、為患者保守秘密，實行保護性醫(yī)療措施，嚴(yán)格保護患者的隱私權(quán)和相關(guān)信息不被泄露。六、倡導(dǎo)互學(xué)互尊的良好風(fēng)尚，加強團結(jié)協(xié)作精神，妥善處理同行和同事之間的關(guān)系。七、秉持嚴(yán)謹(jǐn)求實的科學(xué)態(tài)度，不斷奮發(fā)進(jìn)取，努力鉆研醫(yī)術(shù)并追求精益求精。同時注重知識更新和技術(shù)提升。刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院____年____月____日2024年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度（四）以正面教育為核心，緊密結(jié)合理論與實際，著重強調(diào)實效性，并堅持長期不懈的努力。教育的主要形式涵蓋：利用科室政治學(xué)習(xí)時間集中學(xué)習(xí)與討論醫(yī)德規(guī)范，定期安排醫(yī)德教育課程，以及不定期地組織演講比賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)班等活動。同時，對新入職的工作人員進(jìn)行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。重視正反兩方面典型的教育作用，對優(yōu)秀典型及時進(jìn)行宣傳與表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為與個人進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者將嚴(yán)肅處理。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理方面，我們建立了責(zé)任制，實行分級管理與逐級負(fù)責(zé)制。若科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀(jì)行為，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還將根據(jù)情節(jié)輕重追究科室主要負(fù)責(zé)人及院級分工領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。同時，建立重點崗位職能交叉與輪換制度，崗位輪換周期通常為____年。我們建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，每年進(jìn)行一次考核評議，并將考核結(jié)果納入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，作為評選先進(jìn)與職稱聘任的重要依據(jù)。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督與檢查方面，院精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對住院、門診及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時了解社會對我院工作的評價，并據(jù)此不斷改進(jìn)工作。我們聘請了社會監(jiān)督員，每年定期召開座談會，通報醫(yī)院情況并聽取他們的意見與建議。作為精神文明建設(shè)的重要指標(biāo)之一，我們還不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督促檢查，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并限期整改。我們建立了院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織的定點聯(lián)系制度，定期或不定期地到聯(lián)系科室進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)座談、宣傳教育與督促幫助。同時，院領(lǐng)導(dǎo)與職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務(wù)中心院長代表制度，負(fù)責(zé)接待與處理病人投訴、解答患者疑問、巡回檢查門診各窗口與診室的工作情況，并及時糾正與解決問題。我們還完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報制度，公開了舉報與投訴電話，并指定專人負(fù)責(zé)受理群眾的舉報與來信來訪工作。全院工作人員實行掛牌服務(wù)制度，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲、管理責(zé)任及責(zé)任追究方面，我們設(shè)立了委屈獎以表彰因病人或其陪人無理取鬧而受委屈的醫(yī)務(wù)人員。對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。同時，對在病人問