書(shū)店工作總結(jié)

書(shū)店工作總結(jié)

篇一：新華書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

新華書(shū)店個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家上午好，大家都知道新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有77年的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店?duì)I業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一、思想政治方面

營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者。干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急讀者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

二、日常工作方面

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：（1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別、開(kāi)本大小、厚薄、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu)、方便拿取。（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展

示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序。（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議。（4）找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí)，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū)。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作。

最后我要說(shuō)：如今的我，因自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。

篇二：新華書(shū)店門店工作總結(jié)工作總結(jié)xx

新華書(shū)店門店工作總結(jié)工作總結(jié)xx

新華書(shū)店門店工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

20XX年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20XX年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境。

營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二、《江澤民文選》的發(fā)行、暢銷圖書(shū)推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷售。

幾年來(lái)，受點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中；利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《江澤民文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義

榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提

與基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū)，及時(shí)清退滯銷書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求；根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。

四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷，換卡銷售碼洋萬(wàn)元，參加辦公寫(xiě)作一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出。

五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形

象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五、問(wèn)題與不足

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；

4、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

六、20XX年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷售；

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)；

及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；

調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售

生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)經(jīng)驗(yàn)介紹

武威城東生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)位于武威城東，涼古公路兩側(cè)。

篇三：書(shū)店公司轉(zhuǎn)正申請(qǐng)年度總結(jié)范文

xx年xx月xx日，我有幸成為xxxx有限公司的一員，那時(shí)的情景還歷歷在目。時(shí)間一晃而過(guò)，猶如白駒過(guò)隙，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人工作能力的環(huán)境中已工作了整一年的時(shí)間。

在這一年的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的態(tài)度，體會(huì)到的是本人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)喜歡挑戰(zhàn)陌生事物、好奇卻更加好勝的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的。

總結(jié)這一年的工作：在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，公司的對(duì)我而言就是新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，而“四新”對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)一不是良好的發(fā)展機(jī)遇，更是很好的提升和展現(xiàn)自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了所屬部門的日常事務(wù)及圖書(shū)發(fā)行行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的蛻變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

在工作上，由于剛?cè)肼殨r(shí)我被定崗在xx部，但因各種原因，我實(shí)際工作的部門卻是在行政辦公室，但是不論身在何部門，兩邊的工作皆需兼顧到位，不能顧此失彼。正是這樣一個(gè)看似復(fù)雜的工作要求，成為鞭策我勇往直前的動(dòng)力。教材拓展部是一個(gè)新的工作環(huán)境，行政辦公室也是個(gè)新的工

作領(lǐng)域，二者結(jié)合更是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。在工作的初期，我確實(shí)出現(xiàn)過(guò)角色的混亂，不清楚自己到底隸屬哪個(gè)部門，該開(kāi)展哪些工作，但是在利用自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行不斷的自我調(diào)整，角色重塑后，終于逐漸走出誤區(qū)，形成一套自己的工作方式，將兩個(gè)部門的工作進(jìn)行有序整合，使其協(xié)調(diào)一致，有條不紊。

這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多，向成為一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的合格員工的目標(biāo)逐步邁進(jìn)。在辦公室有繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作歷練下，使我無(wú)所不能。文書(shū)處理、上傳下達(dá)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等已是家常便飯，有時(shí)甚至還客串司機(jī)。而xxx部極具挑戰(zhàn)的全新業(yè)務(wù)性工作更是讓我千錘百煉，把“拓荒者”的印記深深烙刻在我的思想中，讓我明白“不管面對(duì)什么新挑戰(zhàn)，不膽怯，欣然接受。”

有怎樣的信念就有怎樣的堅(jiān)持，知難而進(jìn)、迎難而上。xx月，根據(jù)公司實(shí)際需要，整理xxx報(bào)建審批材料，向xx市住建委申請(qǐng)更改用地規(guī)劃條件，把原來(lái)的居住用地更改為營(yíng)業(yè)點(diǎn)用地。xx月，在我竭盡全力辦完全部剩余手續(xù)后，xxx臨時(shí)商業(yè)用房項(xiàng)目終于得以開(kāi)工建設(shè)，由于先前種種原因而拖延了大半年的xx項(xiàng)目也完美畫(huà)上了句號(hào)。xx月，在xx經(jīng)理的指導(dǎo)和配合下，順利完成xx小學(xué)圖書(shū)館配競(jìng)爭(zhēng)談判項(xiàng)目以及農(nóng)家書(shū)屋圖書(shū)采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)談判項(xiàng)目。11月，在完成前期鋪墊工作下，我公司與xx公司的合作項(xiàng)目即將進(jìn)入正

軌。這樣的合作是前所未有過(guò)的，作為項(xiàng)目經(jīng)辦人的我不禁平添了不好壓力