公司雇員發(fā)展研究計劃書

公司雇員發(fā)展研究計劃書公司雇員發(fā)展研究計劃書公司雇員發(fā)展研究計劃書雇員進展資源書雇員進展資源書1．簡介 32．雇員進展原則 43．A－B核心能力典范 64．進展是什么？ 85．資源和工具 9工作反饋和進展計劃表 9籌備接受反饋的決竅 10表格 11雇員進展指南 13核心能力 26·定義/行為—個人Contributor 26·進展建議—個人Contributor 28·定義／行為—經(jīng)理 48·進展建議—經(jīng)理 43·定義／行為—高級經(jīng)理 56·進展建議—高級經(jīng)理 58其他資源 71怎樣使用本資料書本雇員進展資料書目的是為雇員進展計劃活動供應(yīng)一個參考指南。也許你不需要一下讀完，但我們盼望你能掃瞄解釋我們關(guān)于雇員進展的新重點，雇員職能，解釋我們新的核心能力典范是怎樣幫助推動進展以及關(guān)于工作反饋和進展計劃表（原為工作評估）的信息的開頭幾個部分。同時它包括雇員進展指南的附加資源。雇員進展指南有關(guān)于每項能力不同的建議進展活動。當你和你的上司一起為進展奮斗時，我們盼望該指南會幫助你制定和執(zhí)行一個有意義的進展計劃。該書支持我們通過雇員進展活動對人們進行投資的承諾。如有問題，請打電話75576與雇員進展部門聯(lián)系?！蛦T進展部門全體簡介由于受到良好訓(xùn)練和有創(chuàng)新精神的雇員是我們最寶貴的財產(chǎn)，我們在本資料書里幫助雇員個人和專業(yè)進展。商務(wù)環(huán)境的不斷變化的特性要求不斷進步一不管是在原來的工作還是換到另一新的崗位。本資源書只是為雇員活動供應(yīng)一個參考。簡略信息包括：·公司進展原則—包括進展作用和雇員，上司以及公司的責(zé)任?！－B工作典范“競爭優(yōu)勢”—該典范確認了推動我們在將來成功所必須成功的工作的重要能力（技術(shù)，能力和行為）。這些能力從整個公司中雇員的工作力氣來確定。他們意在進展計劃，選擇（面試和評估雇用候選人），培訓(xùn)和供應(yīng)反饋方面幫助雇員，經(jīng)理和人事專業(yè)人員?！みM展工具—A－B承諾支持雇員的進展。我們供應(yīng)這種扶持的一種方法就是通過這些工具和雇員進展指南和工作反饋及進展計劃表。該資料書包括兩種表格的更新版本。雇員進展原則作為一個公司，A－B承諾個人進展和雇員的進展。我們的進展原則支持這種承諾并信任我們的雇員的能力，閱歷，多樣化和奉獻對我們的成功是至關(guān)重要的。我們?nèi)肆ω攲毜倪M展是每個雇員以及他或她的經(jīng)理和公司的共同責(zé)任。這種合作關(guān)系如下：個人對于他／她自身的進展負有主要責(zé)任。這包括了解自己的長處和進展需要，技巧和目標。個人必須主動尋求進展機會，提高工作和推廣他／她的技術(shù)和能力。事業(yè)彈性依靠能力和情愿學(xué)習(xí)新技術(shù)和在我們的工作環(huán)境中適應(yīng)巨速變化靈敏性。進展對全部雇員，不僅是那些有事業(yè)進取愿望的人都很重要。情愿提高和不斷進步的雇員對公司將越來越重要并且在將來會保持競爭力。經(jīng)理負責(zé)幫助他／她的雇員進展，經(jīng)理通過為雇員制造從事更有挑戰(zhàn)性工作來提高雇員能力。這能供應(yīng)一個激勵進步的環(huán)境。經(jīng)理同時也是一個Coach，通過供應(yīng)反饋確認進展需要，使進展目標與商務(wù)目標全都，并為成功實行進展計劃排解障礙來幫助雇員進展提高。公司負責(zé)制造一個支持雇員進展的環(huán)境。為發(fā)達到進步，雇員感到被授權(quán)嘗試新方法，創(chuàng)新和擔當風(fēng)險。公司通過供應(yīng)工具和資源支持進展。

雇員進展作用公司·創(chuàng)建支持進展的環(huán)境·供應(yīng)工具／資源雇員進展個人經(jīng)理／上司·計劃進展 ·確定商業(yè)需要·設(shè)立目標 ·供應(yīng)反饋·尋找機會·推廣自己A－B核心能力典范通過人們之間的競爭優(yōu)勢A－B核心能力典范，通過人們之間的競爭，是為了幫助A－B創(chuàng)建將來。更簡略一些，這典范的目的在于：1．確認對將來成功至關(guān)重要的技術(shù)和能力。該典范為雇員技術(shù)進展供應(yīng)重心并確定方向，幫助經(jīng)理選擇新雇員。2．聯(lián)系人力資源和工具（如培訓(xùn)，面試和工作反饋），這確保雇員對公司期望有一個清楚了解并允許公司更有效集中資源。3．確立對全部A－B集團，部門和附屬公司都很重要的一整套通用技術(shù)。這能幫助跨越機構(gòu)界線的活動和交叉培訓(xùn)。能力是工作成功表現(xiàn)所必需的知識，技術(shù)，觀念，態(tài)度和推動力。核心能力典范包括A－B公司全部職位和全部級別都很得重要的能力。A－B任務(wù)組的討論表明該能力典范反映的行為與出色表常常表現(xiàn)的典型行為。該典范為以下三種不同工作群體雇員供應(yīng)典型行為，個人Contributors,經(jīng)理和高級經(jīng)理。雇員可以在他們的工作反饋表和進展計劃表中查看核心能力。能力包括的其他領(lǐng)域有選擇雇員所用的面試問題，評估工具如360度反饋調(diào)查和雇員為他們專業(yè)進展所用的報告以及A－B公司培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)手冊供應(yīng)的每門課程對每一簡略能力有參考價值。核心能力典范加上各附屬公司和分支的簡略能力將被整個機構(gòu)使用。該典范使雇員能把他人的進展計劃集中在基于他們進展需要的各種能力。雇員進展指南列出每項能力的活動。建議包括活動，培訓(xùn)課程和支持能力進展的讀物?；顒拥恼f明特意寫得比較全面，這樣就可以把他們使用到你的特定區(qū)域里并符合你的需要。達到競爭優(yōu)勢·顧客重心：樂觀監(jiān)控并猜測顧客需求并以恰當方式給予回答?！ど虅?wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位?！?chuàng)新和改革：樂觀探求新想法并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神?！こY(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標.?！び媱澟c分析：運用批判與診斷的眼光來處理問題并制定有效工作計劃·整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。·技術(shù)／職能嫻熟：展現(xiàn)，提高并與他人共享工作知識和技能。超越其他人·尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人?！ぬ岣叱兄Z：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。·專業(yè)技術(shù)：在全部關(guān)系中展現(xiàn)才能，鎮(zhèn)靜，客觀和遵守紀律?！?quán)威：授權(quán)或接受擴展能力和／或其他人擔當肯定風(fēng)險和作出決定的能力。·影響：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標?！ば〗M目標：接受小組方法，并實行肯定措施支持它的進程和目標。進展是什么？我們常常把進展當作是培訓(xùn)。盡管培訓(xùn)是一個變化的活動，但它通常時間時間較短并且只集中于傳授簡略的技能或知識。而進展會涉及到培訓(xùn)，但它肯定不止這個。它是一個長期的變化過程，集中于獲得或轉(zhuǎn)變職能，技術(shù)或行為，進展包括：·從閱歷和反饋中學(xué)習(xí)·增加新的看法·在不熟識環(huán)境中嘗試新東西·確定達到將來商務(wù)要求所必需的新知識和新技能進展活動中最重要的是它供應(yīng)挑戰(zhàn)。能供應(yīng)不同，緊張和嫻熟的閱歷同時對進展有最重要的影響。因此，為了達到進展，雇員應(yīng)主動接受挑戰(zhàn)并擔當他們現(xiàn)有技術(shù)以外的風(fēng)險和任務(wù)。犯錯誤和從錯誤中學(xué)習(xí)是進展的一部分。確保進展的一種方法是制定進展計劃。過程和步驟在第13－25頁。如仔細精準的完成的話，你的進展計劃可幫助加快你個人和專業(yè)的進展。資源和工具本資料書供應(yīng)了3種不同的進展工具和怎樣使用說明。他們是：·工作反饋和進展計劃表·雇員進展指南·核心能力定義和進展建議工作反饋和進展計劃表（PFDP）工件反饋和進展計劃表的目的是：·給雇員供應(yīng)反饋·評估雇員上年工作。·弄清工作期望?！椭贫ㄟM展計劃工作評估在進展活動中起一很重要的作用。PFDP表（原來為工作評估表）已更新以結(jié)合核心能力并集中開進展計劃。名稱的變化反映了重心從評估轉(zhuǎn)向工作進展計劃。由于評估過去的工作極為重要，因此進展計劃對支持將來成功有很重要的作用。同時提醒：工作反饋表應(yīng)在每年十月、十一月和十二月完成?！つ闼诘母綄俟净蚍种x擇不同的表格業(yè)評估工作?！ち硗?，你的領(lǐng)域也許不使用新的核心能力在1996年進行工作反饋。你的上司或當?shù)厝耸麓砜删湍銓⑹褂煤畏N表格供應(yīng)信息。接受工作反饋的決竅當籌備從接受上司或另一個人的反饋，或在尋求另外的工作反饋時，請牢記：·尋求反饋時，應(yīng)籌備接受不同思想。·想想你的處境并詢問簡略問題?！ねㄟ^詢問和總結(jié)弄清給出反饋者的看法?！嵤虑笫墙o出你的看法，不用解釋或否認一觀點，避開自我防衛(wèi)?！o限制地問問題以增進了解和反饋。如：通過就一些簡略大事幫我了解這個...說明在將來你情愿看到...·抓住機會了解你對別人的影響·記住只是要指出的行為，不得進行人身攻擊?！し答伿悄硞€人在某段時間的看法，并不是整個時間的肯定決定?！げ煌鈩e人對你的反饋沒有幫助，可以詢問要求得到解釋的問題?！げ灰晕曳佬l(wèi)地尋求理解。分析所得到的反饋得到進一步解釋?！じ兄x他人的反饋?！ひ坏┳鞒龇答?，你有機會去改正行為，從別人那兒得到解釋并集中精力于最有用的部分。

A－B公司PFDP表姓名SS＃日期（姓）（名字）（中間名）部門——————所在地——————集團號——————工資帶/級別————現(xiàn)任職務(wù)——————任職時間——————□個人□經(jīng)理□高級經(jīng)理該報告附加信息獲得于（在相應(yīng)欄打√）下屬同行顧客自己其他確認上年取得最重要成就確認沒有達到期望的結(jié)果在雇員實力和集中進展區(qū)域相應(yīng)欄中打√。（不打√表明雇員已達該能力期望。）實力工作能力進展中心實力工作能力進展中心○顧客重心○○提高承諾○○商務(wù)重心○○專業(yè)技術(shù)○○創(chuàng)新和改革○○權(quán)威○○朝著結(jié)果○○影響○○整體考慮○○小組目標○○技術(shù)／職能嫻熟○○分析和計劃○○尊重他人○○其他○整體評價（對工作整體水平的評價）：整體等級（請選一個）職能典范〇超過〇達到〇始終出色水平工作不斷超越工作期望不斷達到工作期望應(yīng)考慮雇員進展計劃；如需其它信息和幫助請打電話（314）577-7586需要改進〇沒有達到工作期望進展計劃：下面的部分目的在于為現(xiàn)在職務(wù)成為將來任務(wù)記錄商務(wù)目的并建立進展計劃。來年要達到的結(jié)果（或長期進展）確認進展目標來幫助達到上述商務(wù)結(jié)果和雇員重心進展目的進展活動／所需資源時間表／截止日期關(guān)于長期進展計劃的其它信息見雇員資料書注：在表上鑒名時，雇員只承認已看過該文件。鑒名并不意味著雇員同意該評估雇員鑒名日期上司鑒名日期上司經(jīng)理鑒名日期雇員說明（任選）完成后，上司保留一份在雇員檔案里，一份給雇員本人，原件送交人事記錄，郵編203－LL11．確定興趣和商務(wù)需求2．評估現(xiàn)在技術(shù)6．緊接會議3．確定發(fā)展需要5．完成發(fā)展計劃4．制定發(fā)展計劃進行雇員發(fā)展計劃雇員進展指南你怎樣開頭計劃你的進展？進展計劃進程和指南在第12－25面得到說明。該進程從決定事業(yè)愛好和商務(wù)要求開頭，一步一步到完成進展計劃。這是一個意在表明做什么和什么時候做的進展計劃。這對雇員按他們自己的節(jié)奏去工作是一個指導(dǎo)。記住，進展是雇員的首要任務(wù)。計劃和管理進展從決定愛好、技術(shù)和需求開頭。

第一步：決定事業(yè)愛好和商務(wù)需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛好和評估現(xiàn)確定進展制定進展計劃完成進展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要按如下步驟開頭制定你的進展計劃：開頭進展進程時，考慮你想從你的職業(yè)中想得到什么是很重要的。你的短期（1－2年）和長期（2年以上）的事業(yè)愛好是什么？注意，很多人的職業(yè)愛好會是呆在現(xiàn)在職位上并從這些職能中學(xué)到新能力。一些你會問自己的問題有：·最喜愛的工作經(jīng)歷是什么？·你工作中最不令人滿意的方面是什么？·你最出色的技術(shù)是什么？（如：工程管理，制造性，在領(lǐng)域中的嫻熟程度）·最重要的工作觀念是什么？（如：工作平安，決定，還是獨立工作。）除決定你自已的職愛好外，你還必須決定公司現(xiàn)在和將來的需要和期望。你的挑戰(zhàn)必須使你的愛好和技術(shù)在某些方面與公司的需要和期望全都，有些人把這叫做現(xiàn)實檢查。你的上司會在這方面幫助你。第74面列出的資源說明白幾種培訓(xùn)課程和工具，這些能幫助你決定你的職業(yè)愛好。在進行第2步以前你必須決定了使你的技術(shù)與公司將來需求全都的短期和長期的愛好。例：PatSmith是個會計分析師。她在公司工作了8年并在現(xiàn)職務(wù)工作了3年。Pat想換到另一個附屬公司的類似職務(wù)以拓寬對公司內(nèi)會計職務(wù)（長期目標），Pat與她的上司談起并意識到公司的首要目的是進展國際商務(wù)。決定職業(yè)愛好和商務(wù)目的短期愛好（1－2年）：·在附屬公司的會計職務(wù)以拓寬經(jīng)歷。長期愛好（2年以上）：·國際部的會計職位。

現(xiàn)在你完成自己的短期和長期愛好：第1步：決定職業(yè)愛好和商務(wù)需要列出短期和長期愛好。除自己的愛好外，還應(yīng)考慮公司的戰(zhàn)略目的和可能進展區(qū)域或需特定技術(shù)的區(qū)域。你的上司將幫你決定將來的商務(wù)需要。短期愛好（1－2年）：長期愛好（2年以上）第2步：評估你現(xiàn)在的技術(shù)第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛好和評估現(xiàn)確定進展制定進展計劃完成進展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要下一步驟是清楚精準地了解你的工作。有很多方法你可以得到反饋評估你的實力和進展需要。一些來源包括：·你上一次的工作評估。·其它值得注意的最近兩年到三年的工作反饋。·從顧客、同行直接報告或經(jīng)理處獲得的正式和非正式的反饋?！づ嘤?xùn)項目中得到的反饋結(jié)果?！つ阋呀?jīng)得到的正式評估如，評估中心或360度反饋會議的正式評估結(jié)果。仔細查看不同來源處獲得的反饋，以得到最佳信息，然后小結(jié)并看是否選擇出任何共同或模式。你獵取反饋的目的是決定你有機會進展的領(lǐng)域和你能建立主要實力的領(lǐng)域。如需基他反饋，本資料書第71面列出了可能有幫助的一些工具。例：Pat翻看以往兩年的工作評估并重新閱讀使用。同時她也翻看去年的討論小組的材料，并檢查以個人指標她所取得的結(jié)果。從這兩個方面她可以改進的她創(chuàng)新和面對變化的能力和影響與她一起工作的其他人的能力。Pat同時也了解到她的顧客重心也可轉(zhuǎn)變。Pat實力和可進一步改進的一個方面的系統(tǒng)思維。Pat對她進展重心的總結(jié)包括：你須提高能力的方面？·創(chuàng)新和面對變化·顧客重心·影響你還可再改進的兩至三個實力是：·系統(tǒng)思維·技術(shù)嫻熟程度（SAP）預(yù)算系統(tǒng)第2步：評估你的現(xiàn)有技術(shù)基于你所接受的反饋，你需在哪一方面提高？你應(yīng)培育哪些實力？第1步：評估現(xiàn)有技術(shù)閱讀工作反饋，討論小組的評估數(shù)據(jù)和其它一些正式及非正式反饋，是否有重復(fù)消滅方面？有沒有相互聯(lián)系的項目？在下面列出你的進展需要和可以培育的實力。須提高的兩—三個方面或能力？還可提高的2－3項實力？第3步：決定進展需要第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛好和評估現(xiàn)確定進展制定進展計劃完成進展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要第3步的目的是優(yōu)先排出你的進展需要并為自己決定進展目標。首先確定對你現(xiàn)任工作最重要的技術(shù)。然后以你的短期和長期愛好以及公司的商務(wù)需要確認在將來會很重要的技術(shù)。通過比較在第2步得到的評估和反饋信息和你所確認為重要的技術(shù)和能力決定你的進展需要。不要試圖一下子轉(zhuǎn)變一切。確定兩到三項進展需要以及不超過2－3項要集中的實力。例：Pat列出一些她現(xiàn)任工作所需的重要能力。然后通過另一附屬公司聯(lián)系幾個人和閱讀國際會計事務(wù)收集附屬會計職能和國際會計所需的能力和技術(shù)的信息。以此為基礎(chǔ)，Pat發(fā)現(xiàn)有兩個簡略方面是她必須加強的，Pat事先決定她的制造性和系統(tǒng)思維不是她的實力，而在國際部工作必必要有制造性，另外，Pat認為系統(tǒng)思維是她必須加強的技術(shù)。Pat以現(xiàn)任工作和愛好方面為基礎(chǔ)列出她的進展需要和主要實力然后縮小重心。在你現(xiàn)任工作和愛好方面需要哪些重要能力或技術(shù)？·制造性和面對為化·系統(tǒng)思維基于第2步的評估信息和反饋，需要培育哪些重要能力？·制造性和面對變化·顧客重心列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應(yīng)提高的主要項目?！ぶ圃煨院兔鎸ψ兓?。第3步：確定進展需要基于你所獲得的愛好和反饋，決定你所需要提高的方面。從對你現(xiàn)任工作重要的能力開頭。在你現(xiàn)任工作和愛好方面需要哪些重要能力或技術(shù)基于第2步的評估信息和反饋，需要培育哪些重要能力？列出上面?zhèn)€方面你所列出的任何項目。這些是你應(yīng)提高的主要項目。

第4步：制定進展計劃第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛好和評估現(xiàn)確定進展制定進展計劃完成進展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要既然你已經(jīng)確定了你的愛好，評估你的技術(shù)并已決定你的進展需求。現(xiàn)在你可以制定計劃了。當你制定你的愛好的計劃時應(yīng)記住一些原則：·簡略—說明作為進展活動結(jié)果必必要獲得的技術(shù)，知識或閱歷?！ぶ鸩酵瓿伞涯愕倪M展活動分解或縮小步驟?！すぷ鬟^程中—最有力的進展消滅在工作過程中，在計劃加上工作過程中學(xué)習(xí)和實踐活動?！は拗浦匦摹M展計應(yīng)集中在進展主要方面?！へ?zé)任感—個人必須有主動實行進展計劃的責(zé)任?！ぶС帧芾碇С謱Τ晒χ陵P(guān)重要。這包括經(jīng)濟資源，活動時間，反饋和支持。你的進展計劃應(yīng)包括：·進展需要／目的·進展活動（包括所需的支持和資源）·時間表。進展需要／目的：進展目的應(yīng)以你的進展需要為基礎(chǔ)。為了能達到最有效，目的應(yīng)該簡略并可獲得，如PatSmith想提高制造力和面對轉(zhuǎn)變的能力，她的進展目標是“在她自己部門提高制造性”。進展活動：進展活動是幫你達到目標的簡略活動。調(diào)整你的進展活動以適應(yīng)你的進展目標和你的學(xué)習(xí)風(fēng)格。有的人通過做事可學(xué)到更多，而有的人通過閱讀學(xué)到更多。你的進展活動應(yīng)包括任何資源或你所需的支持。PatSmith的進展活動的這個實例也許能使她領(lǐng)導(dǎo)檢查和修改部門手續(xù)和記錄的部門小組。第4步：制定進展計劃—進展活動在腦海中考慮，這一步驟中確認的進展目的活動，這些活動包括工作變動，特殊任務(wù)，培訓(xùn)或其它活動。在下面一部分供應(yīng)了一些建議，但是你要以保留自己的意見。下面這些活動以投資回報方面照挨次排列（最上面的為最好的。）高投資回報 ·工作完全轉(zhuǎn)變 ·特殊工程／任務(wù) ·其它處獵取反饋 ·老板處獲得的指導(dǎo)／監(jiān)聽低投資回報 ·自身進展 ·參加課程和討論小組 ·課外閱讀必須注意在上圖中處于底部的進展活動如果是與工作過程相關(guān)的，他們也有投資回報，。如，如果學(xué)過的要點在工作中得到加強，那么培訓(xùn)課程也極為有價值。不管進展活動的類型是什么，通過了解你的目標和如何把所學(xué)到的應(yīng)用到工作中以達到最佳效果。時間表：估計完成日期有助于激勵朝著目標穩(wěn)步前進。對于更簡潔的進展活動，你可設(shè)下中期截止日期這樣可以檢查自己的工作。綜合進展計劃：PFDP表和雇員進展指南的格式都是相同的。我們制定了相同的格式以便計劃能比較容易地結(jié)合。為了能達到成功，你和上司應(yīng)一起使用PFDP表第一頁所說明的進展計劃程序和工作反饋。第4步：制定進展計劃以下是Pat的完整進展計劃。在這份示范后有一份空白的進展計劃表。用前3步所得到的內(nèi)容填寫表格。PatSmith的進展計劃進展需要／目標進展活動／所需資源時間表／截止日期適應(yīng)變化·通過主動傾聽他人的建議，在發(fā)表自己意見前分析說話人的信息來加強傾聽他人意見。持續(xù)·評估現(xiàn)在的組織機構(gòu)以決定支持，阻礙或停滯變化的因素。1／15·分析反饋以決定其他人認為我的工作更有效的看法是什么。持續(xù)·觀察公司里其他被認為是靈敏處事的人。并得出結(jié)論。確認有效的行為并綜合這些要素。4／12·閱讀ChangesandtheBottomLineWarner,Alan.1／31部門里推行改革新·領(lǐng)導(dǎo)一個檢查修改部門程序和文件記錄的部門小組。其次季度·確定有創(chuàng)新精神和主要的標兵。其次季度（持續(xù)）——觀察此人使用和接受的方法?！蟠巳巳魏螘r候反饋?！っ恐車L試一個新想法觀察哪些行得通，行不通?！ご_定在你正在工作的方面勝人一等的機構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題·從系統(tǒng)角度分析部門程序或問題——確認系統(tǒng)或工作程序的全部要素——了解各要素之間的關(guān)系?！_認與問題環(huán)境相關(guān)的模式。2／28

第4步：制定進展計劃從第三步確定的進展需要開頭第四步進展計劃程序。從那一步到簡略的進展活動請牢記各種不同的進展活動（討論小組，書籍，工作過程中的活動，擴展任務(wù)等），在下一部分進展建議中可得到一些建議。最后一步是時間表肯定要現(xiàn)實一些。進展需要／目標進展活動／所需資源時間表／截止日期第5步：完成計劃第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛好和評估現(xiàn)確定進展制定進展計劃完成進展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要一旦你的計劃籌備就緒，就該籌備來執(zhí)行了。一旦你籌備開頭了，請記住幾件事：·對進展中的阻礙和障礙要有所籌備。不管你籌備得多充分，總會遇到一些障礙。通過對這些障礙作好心理籌備，當他們來臨的時候，你會更好地處理他們。盡量估計可能消滅的障礙以及可能的處理方式?！けO(jiān)控進程并從他人處獲得反饋。監(jiān)控你的進程可以讓你有動力，供應(yīng)熟識成功的機會，并幫你決定改進以及如何修改你現(xiàn)在的進展計劃和目標。通過如下一些步驟，制定對整個發(fā)進程的進展檢查。從別人那里獵取你做得怎樣的反饋。支配時間定期把你的實際成就與計劃的目標相比。通過與你的上司以及其他人商量，增強對你的目標的責(zé)任。記日記以便復(fù)查你致力進展的方面?！c祝進步。熟識到你的轉(zhuǎn)變和進步很重要。個人承認能加強進展觀念，為不斷進步供應(yīng)持續(xù)動力和信心。另外，其他人也許并不能立刻意識到你的轉(zhuǎn)變或承認你的轉(zhuǎn)變。

第6步緊接會議第1步第2步第3步第4步第5步第6步確定愛好和評估現(xiàn)確定進展制定進展計劃完成進展計劃緊接會議商務(wù)需求在技術(shù)需要現(xiàn)在你已經(jīng)制定了進展計劃，但是進展計劃并不就此結(jié)束。和上司一起檢查計劃并征求他對你的意見的信息。一旦你的計劃完成，你就開頭執(zhí)行進展活動，可以要求得到別人的幫助。檢查作為一個不斷改善的文件的進展計劃，把你的計劃放在桌上，記事板上或其它顯眼的地方，這樣要可以不斷提醒你。進展計劃應(yīng)是靈敏的，以你工作環(huán)境的變化為基礎(chǔ)，同時也應(yīng)是不斷更新的并按進展和不斷發(fā)變化的商務(wù)目的得定期修改。使用本指南最重要的部分是執(zhí)行你的計劃！記住，你必須對你自己的進展負責(zé)。本指南可指導(dǎo)你管理你自己的進展。第26頁－70解釋核心能力并說明在到最佳工作表現(xiàn)的行為。對個人Contributor（專業(yè)人士和支持人員），經(jīng)理（包括監(jiān)督職能的人）以及高級經(jīng)理（一般為H帶及以上的）各自不同的行為。然后是一系列進展活動來增強該能力的工作表現(xiàn)。

個人Contributor：顧客重心：樂觀監(jiān)控并猜測顧客需求并以恰當方式給予回答。知道，了解并能猜測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并實行適合措施。準時并親自向顧客反映。主動向顧客供應(yīng)與顧客成功相關(guān)信息。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。熟識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門工作信息。實行支持公司或部門成功的措施。創(chuàng)新和改革：樂觀探求新想法并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對工作的新想法或新方法持開放態(tài)度。展現(xiàn)從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的方法。實行謹慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。監(jiān)控自已朝著目標的進程，當目標未達到時能重新評估形勢并實行改進措施。展現(xiàn)機靈利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機會進入小組工程和任務(wù)。計劃與分析：展現(xiàn)出為自己或他人達到和超越目標的動力和毅力。收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計劃；能找出問題的根本緣由，運用過去的閱歷來了解和處理新情況；有效確定事情先后挨次，監(jiān)聽并接受計劃來滿意不斷變化的需求；制定隨機計劃。整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。了解部門及公司目標和他們對成功的作用；能夠從進展角度分析問題；主動尋找工作進展機會；了解并利用恰當方法和工具來衡量并改進進程。技術(shù)／職能嫻熟：展現(xiàn)，提高并與他人共享工作知識和技能。掌握達到工作要求必需的知識和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。自己的嫻熟技術(shù)對他人也有用。有必要時要求別人幫助。尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。在全部情況下尊重其他人。并鼓勵其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。信任要不斷學(xué)習(xí)，主動收集并接受自己工作的反饋，尋求并進展提高活動來完善自我。愿望幫助別人提高。專業(yè)技術(shù)：在全部關(guān)系中展現(xiàn)才能，鎮(zhèn)靜，客觀和遵守紀律。主動共享信息；承認自己的錯誤或不足；堅守隱秘；保護諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)靜自若。權(quán)威：授權(quán)或接受擴展能力和／或其他人擔當肯定風(fēng)險和作出決定的能力。對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時，定義自己的職責(zé)。尋求獵取閱歷和新的責(zé)任的機會；實行主動；在沒有說明的情況下實行妥當措施而不是等待說明。影響：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。確認別人的動力和感受，確認能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能制造有利形勢。通過說明工作能為自己目標或觀點取得支持。小組目標：接受小組方法，并實行肯定措施支持它的進程和目標。熟識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當認為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。準時通知他人影響他們的決定和信息。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：知道，了解并能猜測顧客需要（內(nèi)部和／或外部）；監(jiān)聽顧客滿意程度并實行適合措施。準時并親自向顧客反映。主動向顧客供應(yīng)與顧客成功相關(guān)信息。提高這項能力1．活動·為排解故障去拜訪顧客?！念櫩徒嵌仍O(shè)身處地為顧客著想?！ぶ鋾r間與顧客會面。寫下他們的需要的總結(jié)·想此方法來使顧客滿意?！ぴ趫笤菇鉀Q后一個星期后，打電話顧客檢查顧客滿意程度?！娫陬櫩椭匦姆矫嫦碛惺⒚臋C構(gòu)里的人。詢問他們成功的緣由?！づc內(nèi)部顧客一起就餐，傾聽他們的需求?！ぴ谝恢艿臅r間與顧客在一起，并寫所受到教訓(xùn)的報告。2．培訓(xùn)課程主題·了解顧客·成功總覽的責(zé)任·高效率人的7個習(xí)慣3．讀物·服務(wù)化的美國！在新的經(jīng)濟形式下的商務(wù)(ServiceAmerica!DoingBusinessintheNewEconomy.)。KarlAlbrecht&RonZemke.Homewood·整體顧客服務(wù)(TotalCustomerService.)。WilliamH.Davidow&Uttal.NewYork:1995.·絞盡腦汁尋求答案：解決顧客難題，并安撫問題顧客(KnockYourSocksOffAnswers:SolvingCustomerNightmaresandSoothingNightmareCustomers.)。KristinAnderson&Ron,Zemke。NewYork，NY：AMACOM，1995Co,1991.·如何為任何組織供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(HowtoProvideExcellentServiceinAnyOrganization.)。JeffreyDisend.Radnor,·持久：有遠見的公司的成功習(xí)慣(BuilttoLast:SuccessfulHabitsofVisionaryCompanies.)。JamesC.Collins&.JerryI.Porras.NY:HarperCollinsPublishers,1994.使用該能力：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：熟識到自己的工作表現(xiàn)對部門和公司結(jié)果的影響。探尋公司和部門工作信息。實行支持公司或部門成功的措施。提高此項能力：1．活動·討論整個公司的機構(gòu)圖以便整體了解商務(wù)各部門與其化部門的聯(lián)系。·與另一部門格外了解的人做你的指導(dǎo)。·讓對機構(gòu)格外了解的人做你的指導(dǎo)。·閱讀公司的任務(wù)說明?！ら喿x關(guān)于公司的書籍或文章。·主動探尋別人對公司目標、實力和弱項的看法?！ら喿x年鑒?！ぜ尤肽愕穆殬I(yè)方面的專業(yè)或社會團體。·詢問同行你們組的工作對他們的影響?！づc其他部門的成員進行信息溝通.?！ねㄖ渌四愫湍銈兘M的工作情況。2．培訓(xùn)課程主題：成功總覽的責(zé)任3．讀物·在哈佛商務(wù)學(xué)院學(xué)不到的東西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkHMcCormack..NewYork:BantamBooks,1984.·接觸迪斯尼（TheDisneyTouch.）RonGrover.Homewood,·跟將來競爭(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.Prhalad.Boston,MA:Harvard.Business使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：對工作的新想法或新方法持開放態(tài)度。展現(xiàn)從一個環(huán)境到另一環(huán)境的觀念轉(zhuǎn)變的能力。發(fā)動和評估意見并能分辨出更有效的方法。實行謹慎措施挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。提高這項能力1.活動·尋找并執(zhí)行更有效的工作方法。·不要對你的第一個想法就感到滿意。推動自已在執(zhí)行前想出其他想法?！び幸庾R地推遲作出最后決定以從他人處收集更多信息并尋找把他們的住處和你的決定綜合到一起?！は蛩藢で笮孪敕?，嘗試新方法?！び媱澙镏鋾r間和資源來處理無法預(yù)見的緊急事務(wù)。·進行其他人失敗的工程，如上一次嘗試的人嘗試失敗?！ゎI(lǐng)導(dǎo)一個任務(wù)小組解決一個商務(wù)難題?！ふ夷憧赡軙_到但現(xiàn)在沒有達到的顧客需要并制定計劃滿意這些需求。·在他們提出要求之前，盡量猜測顧客或老板的下一個要求。·閱讀和你通常讀的不同的材料，如，如果代通常閱讀商務(wù)雜志，現(xiàn)在閱讀傳記或討論其他領(lǐng)域?！た偨Y(jié)新趨勢／科技并給其他人看。2．培訓(xùn)課程主題：·解決新性問題·主動計劃·強調(diào)管理3．讀物·lfItAintBroke...BREAKIT,Robert.Kriegel&LouisPatler.NewYork:WarnerBooks,1991.·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(Principle-CenteredLeadership.)。StephenR.Covey.NewYork:SummittBooks,1991.·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,·才智的力氣：學(xué)會提高思維技巧．KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1987.4.4.朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：監(jiān)控自已朝著目標的進程，當目標未達到時能重新評估形勢并實行改進措施。展現(xiàn)機靈利用資源的能力和克服障礙的毅力。尋找機會進入小組工程和任務(wù)。提高這項能力：活動．建立工程跟綜系統(tǒng)。．常常定時地檢查你的目標進展情況。．監(jiān)控你每周時間利用情況，調(diào)整支配以便和工作優(yōu)先要做的事全都。．如不能達到一個目標，分析緣由并改正問題。．弄清別人對你的期望。．通過對達到的目標進行嘉獎來激勵自己。2．培訓(xùn)課程主題：．承諾優(yōu)異總覽．統(tǒng)計進程掌握簡介．支配時間和工程．水準點簡介．重要的事先做讀物．怎樣支配你的時間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.).AlanLakeinBergenfield,·TheDisneyTouch.RonGrover.Homewood,．在不掌管時把事情都做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,19895.5.計劃與分析：展示出為自己或他人達到和超越目標的動力和毅力。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：收集并利用相關(guān)信息作出決定并制定工作計劃；能找出問題的根本緣由，運用過去的閱歷來了解和處理新情況；有效確定事情先后挨次，監(jiān)聽并接受計劃來滿意不斷變化的需求；制定隨機計劃。提高這項能力：1．活動·對簡略活動制訂流程表以達到目標?！ぴu估量劃每一步的開支和可能收益?！っ刻熘鋾r間檢查和更新計劃?！みM行一項任務(wù)進與經(jīng)理一起確定截止日期?！ぶ贫ㄓ媱澓笠髣e出提出一些可能的問題，然后決定應(yīng)急措施?！ぴ诠灸骋宦毮艿挠媱澪瘑T會就職?！び浫沼?，以注意重要的工程信息?！び貌煌姆椒ㄖ匦略O(shè)計或解釋問題或從不同的角度去發(fā)現(xiàn)解釋問題的不同方法。·有問題時，告知你的經(jīng)理問題情況和可能的解決方法?！⒓咏鉀Q挑戰(zhàn)性問題會議以找到解決方法。培訓(xùn)課程主題：·支配時間和工程·統(tǒng)計進程掌握簡介·充分調(diào)用大腦·突破性思維·才智的力氣讀物·如何支配你的時間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergendield,·充分運用大腦(UseBrainSidesofYourBrain.)TonyBuzan.NewYork:Dutton,1983·突破性思維：為什么我們必須轉(zhuǎn)變我們解決問題的方法，以及有關(guān)7大原則(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems,andtheSevenPrinciplestoAchieveThis.)GeraldNadler&ShozoHibino.Rocklin,·才智的力氣：學(xué)會提高你的思維技巧(BrainPower:LearntoImproveYourThinkingSkills.)KarlAlbrecht.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice–hall,1987

6.6.整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：了解部門及公司目標和他們對成功的作用；能夠從進展角度分析問題；主動尋找工作進展機會；了解并利用恰當方法和工具來衡量并改進進程。提高這項能力1.活動·從顧客的角度寫一份情況總結(jié)。·尋找與工作相關(guān)的反饋并做出相應(yīng)的措施。·把你的工作中某一須改進的程序畫出流程表。·想出新方法來提高工作效率。并與同事和經(jīng)理溝通思想。·從顧客外收集信息，與內(nèi)部及外部顧客建立不斷溝通。聽取他們的報怨，評論和建議。·當你在達到目標時，嘉獎自己。2．培訓(xùn)課程主題：·承諾優(yōu)異總覽·了解顧客情況課程·統(tǒng)計程序掌握簡介·程序進展重新設(shè)計·程序改進培訓(xùn)·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)讀物·質(zhì)量以外：50家成功公司如何使用不斷進展(BeyondQuality:How50WinningCompaniesUseContinuousImprovement.)JerryBowles—JoshuaHammond，NewYork：Putnam，1991·以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)(Principle-CenteredLeadership.)StephanR.Covey.NewYork：SummitBooks，199177.技術(shù)／職能熟練：展示，提高并與他人共享工作知識和技能。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：掌握達到工作要求必需的知識和技術(shù)。不斷在職能范圍內(nèi)更新知識和技術(shù)。自己的嫻熟技術(shù)對他人也有用。有必要時要求別人幫助。提高這項能力1.活動·要求對用體格外了解的人做你的指導(dǎo)?！ぴO(shè)計職業(yè)計劃說明能幫助你獲得達到目標所需的職能，職業(yè)或技術(shù)知識?！樵谀阆雽W(xué)習(xí)的領(lǐng)域格外有競爭力的人工作?！みM展一個或多個在你的部門或公司你有可能成為專家的專業(yè)領(lǐng)域?！ふ乙粋€橫向轉(zhuǎn)主另一部門在你的職能內(nèi)的工作位置或不同職能內(nèi)橫向位置?！ひ竽愕纳纤?，確認你最需要拓寬知識面的最重要的工作任務(wù)。·主動擔當技術(shù)挑戰(zhàn)工程?！そ⒁粋€非正式的類似團體的同行網(wǎng)絡(luò)，通過它可以溝通信息并商量與在你的領(lǐng)域中·技術(shù)進展相關(guān)的話題?！ぶ笇?dǎo)你工作上的新雇員或培訓(xùn)其他人。2．培訓(xùn)課程主題：讀物參見你的職業(yè)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)計劃。3．讀物關(guān)于你的領(lǐng)域的專業(yè)知識的詳情，請與Anheuser－Busch圖書館（314－577－3492），或當?shù)貓D書館，你的專業(yè)協(xié)會或高校聯(lián)系。8.8.尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：在全部情況下尊重其他人。并鼓勵其他人也尊重他人。利用人們的不同背景提高工作生產(chǎn)質(zhì)量。搜尋并傾聽他人意見。提高這項能力1.活動·懇求別人說明與你不同的觀點，肯定注意要表明你的意圖只是了解別人的看法而不是讓他／她為自己解釋辯護。·與你想進一步了解的人共進午餐?！ねㄟ^旅游、書籍、電影以及參加當?shù)匚幕顒雍蛻c典來更多了解其它文化。·檢查的自主想法和語言尋找一些臆斷和武斷的回答?！ぴ谀忝刻炫c人交往的過程中，盡量不要妄下推斷和評價?！慕?jīng)理和依靠的同行那里得到關(guān)于你的行為太過自私的情況的反饋。·注意任何對不同開玩笑的傾向。·指導(dǎo)閱歷和經(jīng)歷與你不同的人?！ぎ斊渌说膬r值被忽視或他們的主間或看法沒有考慮其中時，應(yīng)大聲疾呼。2．培訓(xùn)課程主題：·管理人事多向性 ·高效率者的7大習(xí)慣·PC－基礎(chǔ)性騷擾 ·個人以及專業(yè)溝通·急躁傾聽 ·管理·了解MBII的人事風(fēng)格3．讀物·人種和性別之外(BeyondRaceandGender.)RooseveltR.Thomas,Jr.NewYork,·溝通差異集團之間的有效溝通(BridgingDifferences:EffectiveIntergroupCommunication.)WilliamB.Gudyknunst.NewburyPark,9.9.提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：信任要不斷學(xué)習(xí)，主動收集并接受自己工作的反饋，尋求并進展提高活動來完善自我。愿望幫助別人提高。提高這項能力1.活動·敦促自己擔當一些你所缺少必要技巧的工作，以便提高這些技巧?！ふ姨岣吣芰Φ臋C會。如新的工作任務(wù)?！ぴ谀愕膶I(yè)里尋打可以給出建議的指導(dǎo)人?！ぶ贫ㄟM展計劃·列出在下半年，下年以及以后三年里你想學(xué)習(xí)的東西。定期查看以檢查你的進展?！げ粩鄰?fù)習(xí)學(xué)過的東西；定期查看以便鞏固學(xué)習(xí)?！ひ栽儐栕约骸拔夷茏鍪裁?？”的方法去接近任何環(huán)境?！W(xué)會把反面反饋和批判當作你必須全面了解的潛在的有用信息?！ふ页鐾轮心隳軐W(xué)到的東西?！そ⑴c那些你可以自由說出正面和反面信息的人的聯(lián)系。培訓(xùn)課程主題：·對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略·工作力氣：用心你的工作中去·職業(yè)聯(lián)系·發(fā)揮你的潛力讀物·lnventurers:生活和事業(yè)更新的努力（第3版）(TheInventurers:ExcursionsinLifeandCareerRenewal)。JanetO.Haberg&RichardLeider.Reaing,MA·自我領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)(TheArtofSelf-Leadership:StrategiesforPersonalEffectivenessinYourLifeandWork.)CharlesC.Manz.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall.1984·技術(shù)經(jīng)理：如何管理人們并做出決定(TheTechnicalManager:HowtoManagePeopleandMakeDecisions.)。BruceF.Baird.Belmont,·進展第一：自我進展的策略(DevelopmentFirst:StrategiesfdorSelfDevelopment.)。DavidB.Peterson&MaryDeeHicks.Minneapolis,10.10.專業(yè)技術(shù)：在所有關(guān)系中展示才干，鎮(zhèn)定，客觀和遵守紀律。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：主動共享信息；承認自己的錯誤或不足；堅守隱秘；保護諾言；在挑戰(zhàn)性情況下保持鎮(zhèn)靜自若。提高這項能力1.活動·改善與那些意見不合的同行的關(guān)系。·從同行中獵取關(guān)于你的誠懇與道德的反饋。·如果犯錯，認錯并把它當作一次學(xué)習(xí)機會?！ぴ谧鞒龀兄Z之前，想想它的含義并確定你能做到?！と绻悴荒苄攀爻兄Z，分析緣由并修正問題?！ざㄆ谂c老板溝通信息?！槔习骞?yīng)可能會幫助他／她與其上司的交往的看法和信息?！ぴ谧龇磻?yīng)之前，花時間想想你的舉措的潛在影響。2．培訓(xùn)課程主題：·管理·急躁傾聽·管理沖突·調(diào)整管理·個人與專業(yè)溝通3．讀物·人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986·問題老板：他們是誰及如何處理(ProblemBosses:WhoTheyAreandHowtoDealwithThem.)MaryGrothe&PeterWylie.NewYork:FactsonFilePublications,1987·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：對指定的任務(wù)有主人翁的責(zé)任感，在沒有明確說明時，定義自己的職責(zé)。尋求獵取閱歷和新的責(zé)任的機會；實行主動；在沒有說明的情況下實行妥當措施而不是等待說明。提高這項能力1.活動·弄清別人對你的期望·尋找指導(dǎo)者·制定進展計劃·擔當“不行完成”的工程，如上一個嘗試失敗。·一旦犯錯，要從中得出教訓(xùn)；并定期查看以鞏固。·尋找提高能力的機會，如，新的工作任務(wù)?！ぶ笇?dǎo)那些不嫻熟的人?！ぷ屇愕慕?jīng)理將你置身于一個簡潔的環(huán)境中并指導(dǎo)你如何處理。·確認一些你固守的解決方法和程序，由于“這就是始終以來所沿用的”，而沒有考慮是有其它可行方法。2．培訓(xùn)課程主題：·發(fā)揮潛力·對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略3．讀物·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofHighlyEffectivePeople.)StephenR.Covey.NewYork·如何支配你的時間和生活(HowtoGetControlofYourTimeandYourLife.)AlanLakein.Bergenfield,·工作并喜愛你的工作(WorkingandLikingIt.)。RichardGermann,DianeBlumenson,&PeterArnold.NewYork,NY·當你還沒有負責(zé)對把一切做好(GettingThingsDoneWhenYouAreNotInCharge.)。GeoffreyM.Bellman.NewYork:Simon&Schuster,199212.12.影響：采用適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：確認別人的動力和感受，確認能影響決定的人；有效率地組織并反映信息；與其他人工作時能制造有利形勢。通過說明工作能為自己目標或觀點取得支持。提高這項能力1.活動·尋找給你機會去領(lǐng)導(dǎo)或影響他人的任務(wù)?！ぎ斒艿教魬?zhàn)時不要很快讓步。相反，要清楚地重申你的觀點，以確保其他人明白你的意思。·與同行及經(jīng)理談?wù)撍麄兊哪繕思皯n慮。當你需要把你的觀點和他們的聯(lián)系起來時利用這些信息?！は蛲性儐柲愕恼f明力和影響力的反饋。向他們詢問怎樣可以做到更有影響力的建議?！ぴ谌穗H關(guān)系中，通過就事論事而不是針對人，做到溫和并有策略地處理?！嵭小拔铱梢宰龅健钡膽B(tài)度去面對挑戰(zhàn)。尋找其它解決方法而不是集中考慮為什么不能做到，尋找共同基礎(chǔ)－通向成功結(jié)果的第一步?！ぴ跁h上首先給出看法（如果你通常讓別人優(yōu)先的話）?！と绻阈枰獛讉€人的幫助支持，想出最好的方法來說出你的問題，使大家覺得這個問題對全部人都有好處。2．培訓(xùn)課程主題：·對基層人員的領(lǐng)導(dǎo)策略 ·管理·管理沖突 ·表達技巧·個人和專業(yè)溝通 ·急躁傾聽3．讀物·人們的技巧(PeopleSkills.) RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986 ·沒有權(quán)力也能造成影響(InfluenceWithoutAuthority.)AkkabC,Cohen&DavidLBradford.NewYork:JohnWiley&Sons,1990·達到成功：絕不讓步的談判合同(GettingtoYes:NegotiatingAgreementWithoutGivingIn.)RogerRisher&WilliamUry.NewYork:PenguinBooks,1981·怎樣推銷你的觀點(HowtoSellYourIdeas.)。JesseS.Nirenberg.NdewYork:McGraw-Hill,1989

13.13.小組目標：接受小組方法，并采取一定措施支持它的進程和目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：熟識到自己的成功與小組成功息息相關(guān)；支持小組功能，典范和決定；當認為小組方向不對時應(yīng)大膽講出自己的觀點，保持與小組成員和其他小組友好關(guān)系。準時通知他人影響他們的決定和信息。提高這項能力活動．讓同事或上司對你的隊友的能力做出評估。．即使你對事情進展不滿，也要努力參加小組活動。如給小組提出建設(shè)性建議而不是會后埋怨。．通過與小組共享一些不太重要的信息表示你對小組的信任。．列出一些需要了解你的工作的人。．避開對其他人的意見和建議提出不成熟的推斷。．重申小組目標以便全部人都能了解并接受。．主動參加任務(wù)小組或緊急的商務(wù)問題。．致力于小組任務(wù)，在小組偏離正確軌道時要勇于把小組拉回正確軌道。．花時間進行社交活動。對別人的需要和憂慮表示出關(guān)注。2．培訓(xùn)課程主題：．優(yōu)異承諾總覽．處理沖突．幫助者干涉培訓(xùn)．進程改進培訓(xùn)．了解MBTI的個人風(fēng)格3．讀物．有效的集體問題解決方法(EffectiveGroupProblemSolving.)。WilliamM.Fox.SanFranccisco,．社會風(fēng)格和管理風(fēng)格(SocialStyle/ManagementStyle.)RobertBolton&DorothyGroverBolton.NewYork．小組成員和小組工作新的競爭策略(TeamPlayersandTeamwork:TheNewCompetitiveBusinessStrategy.)GlennM.Parker.SanFrancisco,．人的技巧(PeopleSkills.)RobertBolton.NewYork:TouchstoneBooks,1986

經(jīng)理能力模式和進展活動：顧客重心：樂觀監(jiān)控并猜測顧客需求并以恰當方式給予回答。向其他人明確他們對顧客的責(zé)任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。猜測客戶需求并主動實行措施達到這些需求。確認提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)方法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。創(chuàng)新和改革：樂觀探求新想法并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。對不斷變化的環(huán)境持肯定態(tài)度；鼓勵其他人表達新的觀點而不必關(guān)注受到贊揚；尋找商務(wù)的新想法；在要求變化的情況下修改運行目標和計劃；實行謹慎措施完成目標。朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，熟識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關(guān)。供應(yīng)目標完成情況的反饋和承認。為他人制定計劃程序。計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。飛快并精準推斷形勢。收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機構(gòu)目標相關(guān)的部門計劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達到工作要求；為其他人設(shè)計計劃程序。整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。了解公司全部職能，分支相互關(guān)聯(lián)；估量進程變化對個人，公司和組織的影響。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達到最好結(jié)果。開發(fā)并完成進程效率衡量系統(tǒng)。技術(shù)／職能嫻熟：展現(xiàn)，提高并與他人共享工作知識和技能。了解自己工作領(lǐng)域的技術(shù)和資源；組織跨功能小組來供應(yīng)技術(shù)知識的最佳組合。開發(fā)完成新技術(shù)的工藝；說明或建議他人使用潛在資源幫助他們達到工作目標。尊重他人：不論其人個背景，尊重其他人。采納，晉升，和進展不同背景的人；主動監(jiān)聽并提高雇員士氣；在作出決定和宣布決定時考慮他人利益。傾聽雇員看法并承認他們的貢獻。指出他人不當行為，尋求并保持友好關(guān)系。提高承諾：有目的地提高自身和其他人能力。以更好達到公司需要。主動為自己和他人設(shè)立和完成進展計劃；為進展目的簡略指派活動。對他人錯誤有急躁并幫助確認學(xué)習(xí)活動，指導(dǎo)他人提高能力；給他人供應(yīng)精準及進的反饋專業(yè)技術(shù)：在全部關(guān)系中展現(xiàn)才能，鎮(zhèn)靜，客觀和遵守紀律。把公司利益置于個人得失之上；在壓力下保持鎮(zhèn)靜，展現(xiàn)出在處理他人問題時的策略和公開。支持雇員和自己的信仰。權(quán)威：授權(quán)或接受擴展能力和／或其他人擔當肯定風(fēng)險和作出決定的能力。制定與公司目標全都的清楚的責(zé)任和角色；指派有意義的任務(wù)，創(chuàng)建一個給人以競爭意識和掌握感的環(huán)境。表現(xiàn)出對他人完成指派任務(wù)能力的信心。幫助他人擔當謹慎風(fēng)險并從他們的錯誤中學(xué)習(xí)。影響：采納適合方法和策略發(fā)動其他人來達到個人，部門或公司目標。了解政治環(huán)境并評估部門、公司和／或組織的工作關(guān)系；實行影響策略鞭策他人朝部門和／或公司目標奮進；建立聯(lián)合機構(gòu)支持商務(wù)創(chuàng)意或目標；計劃時考慮人和政治等敏感問題；以身作則給其他人樹立典范。小組目標：接受小組方法，并實行肯定措施支持它的進程和目標。建立并監(jiān)控小組以達到商務(wù)目的；給每個小組確定清楚的期望值；致力于樹立共同目標的責(zé)任感，為小組工程供應(yīng)資源。承認小組對達到目標的貢獻；以小組成就為衡量自己成就的標尺。11.顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當方式給予回答。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：向其他人明確他們對顧客的責(zé)任；鼓勵其他人跟上顧客的緊迫感。猜測客戶需求并主動實行措施達到這些需求。確認提高顧客滿意程度的措施并加以貫徹；確立監(jiān)聽顧客滿意程序和需求的程序。提高這項能力1.活動·詢問顧客對你機構(gòu)的看法?！念櫩偷慕嵌葘懸环萸闆r總結(jié)。·拜訪顧客以排解故障?！娫诩蓄櫩头矫嫦碛惺⒚慕M織成員，詢問他們成功的緣由?！そ㈩櫩蜐M意調(diào)查并送交顧客。利用結(jié)果提高業(yè)務(wù)?！ご_立超越顧客要求的產(chǎn)品／服務(wù)標準·處理不滿意的顧客?！ぴ诿看螁T工大會上商量顧客服務(wù)。2．培訓(xùn)課程主題：·了解顧客·承諾優(yōu)異總覽。讀物：·面對顧客的小組工作：建立樂于服務(wù)的機構(gòu)（TeamworkforCustomers:BuildingOrganizationsThatTakePrideinServing.）DeanTjosvold.SanFraancisco:Jossey–Bass,1992·顧客為中心質(zhì)量：星期一早上該做什么？(Customer-FocusedQuality.)TomHinton&WiniSchaeffer.NewYork:Simon&Schuster,1993·擺脫沖突(OutoftheCrises.)EdwardsW.Deming.Cambridge,MA:Mass.·建立顧客鏈(BuildingaChainofCustjomers.)RichardJ.Schonberger.NewYork:TheFreePress,199022.商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：了解并監(jiān)聽評估工作的主要商務(wù)方法，了解自己部門／公司的開支，結(jié)構(gòu)及其對組織中的競爭地位的評估。提高這項能力1.活動·在一個解決緊急商務(wù)問題的任務(wù)小組工作?！ぴ谡麄€進展循環(huán)中，依據(jù)新的產(chǎn)品／系統(tǒng)?！ぐ涯愕念I(lǐng)域內(nèi)的新進度傳達給雇員和其它部門?！ぴ儐柶渌岁P(guān)于公司目標、實力和弱點的看法?！ら喿x關(guān)于公司的年鑒和其它書籍或雜志。閱讀股票經(jīng)人關(guān)于A－B和工業(yè)競爭者的報告?！ぴ儐柾心愕男〗M對他們的影響情況?！づc其他部門成員建立信息溝通。·閱讀華爾街雜志和其它商務(wù)雜志。分析對你的公司適用的其它公司采納的策略。2．培訓(xùn)課程主題：·質(zhì)量系統(tǒng)檢查·組織看法3．讀物·讓組織更有競爭力：提高跨越傳統(tǒng)界限的網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系(MakingOrganizationsCompetitive:EnhancingNetworksandRelationshipsAcrossTraditionalBoundaries.)。RalphH.Kilmann,InesKilmann,andAssociates.SanFrancisco:Jossey-Bass,1991·哈佛商學(xué)院學(xué)不到的東西(WhatTheyDon‘tTeachYouatHarvardBusinessSchool.)。MarkH.McCormack.NewYork:BantamBooks,1984·組織能力：從內(nèi)部開頭競爭(OrganitionsCapability:CompetingFormtheInsideOut..)。DaveUlrich&Dale·競爭將來(CompetingfortheFuture.)。GaryHamel&C.K.PrahaladBoston,MAA:Harvard使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，熟識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關(guān)。供應(yīng)目標完成情況的反饋和承認。為他人制定計劃程序提高這項能力活動·在另一職能領(lǐng)域工作較短一段時間?！ら_頭發(fā)起新產(chǎn)品或新計劃。·管理一組在你的專技以外的格外專家?！ご_認一些你認為擅長處理模糊情況的人并與他們交談。嘗試采納他們的方法／策略處理情況?！ら喿x一些不同于你通常閱讀的讀物，如，如果你通常閱讀商務(wù)雜志。那就閱讀傳記或討論另一個領(lǐng)域。·確認更有效的工作方法并加以實施?！敃r間很緊的工程?！ね蒲幽愕摹斑@不行”批判推斷?！た偨Y(jié)新的趨勢／技術(shù)并把它傳給其他人?！け荛_對看法的未成熟檢查，不要關(guān)注這些看法是否合乎規(guī)律?！た偸前涯切┦茏兓绊懙娜思{入計劃和完成過程當中。2．培訓(xùn)課程主題：·水準點簡介3．讀物·有創(chuàng)意的經(jīng)理：在不確定時候的找出內(nèi)在的洞察力和才智(TheCreativeManager:FindingInnerVisionandWisdominUncertainTimes.)。PeterRussel&RogerEvaans.SanFrancisco:Jossey-Bass,1992·工場2000：重新設(shè)計美國商業(yè)的革命(Workplace2000:TheRevolutionReshapingAmericanBusiness.)。JoawphH.Boyett&HenryP.Conn.NewYork:Dutton,1991·高效率者的7大習(xí)慣(TheSevenHabitsofEffectivePeople.)。StephaenR.Covey.NewYork:Simon&Schuster,1989·革新以提高競爭力(InnovatingtoCompete:LessonsforDiffusingandManagingChangeintheWorkplace.)。RichardE.Walton.SanFrancisco:Jossey-Bass,19874.4.朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：為自己和他人確立挑戰(zhàn)性工作目標；鼓勵他人超越自己和組織的期望；創(chuàng)建監(jiān)聽和評估目標完成情況系統(tǒng)，熟識到自己和他人的表現(xiàn)與整體目標息息相關(guān)。供應(yīng)目標完成情況的反饋和承認。為他人制定計劃程序。www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載提高這項能力1.活動·花更多的時間與你的雇員面對面地商量工作進展?！っ恐苤湟恍r間與雇員見面并檢查工作進展?！び浫罩荆P記和記錄。·準時向雇員供應(yīng)與任務(wù)相關(guān)的反饋。2．培訓(xùn)課程主題：·支配時間和工程·優(yōu)異責(zé)任總覽?！けO(jiān)督技巧·工作改進的管理動機。3．讀物·設(shè)定目標：奏效的動機技術(shù)！(GoalSetting:AMotivationalTechniqueThatWorks!)PeterRussel&RogerEvans.SanFraancisco:Jossey-Bass,1992.·領(lǐng)導(dǎo)權(quán)挑戰(zhàn)：如何在機構(gòu)內(nèi)支配不同尋常的任務(wù)(TheLeadershipChallenge:HowtoGetExtraordinaryThingsDoneinOrganizations.)。JosephH.Boytt&HenryP.Conn,NewYork:Dutton,1991·如何設(shè)定并達到目標：成功管理的關(guān)鍵(HowtoSetandAchieveGoals:TheKeytoSuccessfulManagement.)。StephenR.Covey,NewYork:Simon&Schuster,1989·工程管理：從意向到完成(ProjectManagement:FromIdeatoImplementation.)。RichardE,Walton.SanFrancisco:Jossey–Bass,19875.5.計劃與分析：運用批判的眼光和診斷技巧來解決問題。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：a.飛快并精準推斷形勢。收集對問題分析很重要的數(shù)據(jù)；制定與公司和機構(gòu)目標相關(guān)的部門計劃；協(xié)調(diào)執(zhí)行計劃的資源并達到工作要求；為其他人設(shè)計計劃程序。提高這項能力1.活動·要求需仔細計劃，注意細節(jié)的任務(wù)和時間很緊的任務(wù)。·討論公司長期計劃并考慮其結(jié)你所在部門的影響。·獵取關(guān)于你的計劃風(fēng)格的反饋。·詢問別人對一個問題的贊成和反對意見。以確認不同的看法并發(fā)現(xiàn)潛在沖突或潛在的沖突?！ち谐瞿闼O(shè)定的任何目標的可獲得的資源和障礙?！τ诂F(xiàn)在要解決的解決問題任務(wù)畫出流程圖。2．培訓(xùn)課程主題：·支配時間和工程。·統(tǒng)計程序掌握簡介?！こ绦蚋倪M培訓(xùn)3．讀物·培育批判的思想家：挑戰(zhàn)成人，尋求思維與行動的其它方法(DevelopingCriticalThinkers:ChallengingAdultstoExploreAlternativeWaysofThinkingandActing.)。StephenD.Brookfield.SanFrancisco:Jossey-Bass,1987·WhateveritTakes:DecisionMakersatWorkMorganW.McCall,Jr.&RobertE.Kaplan.EnglewoodCliffs,NJ:Prentice-Hall,1985·突破性思維：為什么我們必須轉(zhuǎn)變解決問題的方法(BreakthroughThinking:WhyWeMustChangetheWayWeSolveProblems.)。GeraldNadler&ShozoHibino>Rocklin,CA·通過自省在商界作出推斷，選擇和決定(MakingJudgments,Choices,andDecisionsinBusiness:EffectiveManagementThroughSelf-Knowledge.)。WarrenJ.Keegan.NewYork:JohnWiley&Sons,19846.6.整體考慮：設(shè)計，改進并綜合商務(wù)和運行過程，為了達到公司戰(zhàn)略目標。使用該能力時：你知道你在展現(xiàn)此項能力當你：了解公司全部職能，分支相互關(guān)聯(lián)；估量進程變化對個人，公司和組織的影響。努力改善主要商務(wù)程序；能利用程序間的資源達到最好結(jié)果。開發(fā)并完成進程效率衡量系統(tǒng)。提高這項能力1.活動·參加會議商量質(zhì)量管理方法?！こ姓J那些為優(yōu)異奮斗的人的工作?！ぷ屇愕墓蛦T去解決他們所遇到的一些問題?！ぜ羞M展高效率的工作程序，而不是那些沒有制造力和動力的人作為質(zhì)量管理的關(guān)鍵。2．培訓(xùn)課程主題：·質(zhì)量系統(tǒng)檢查·統(tǒng)計程序掌握簡介·改進程序培訓(xùn)·優(yōu)異責(zé)任總覽3．讀物·管理質(zhì)量(ManagingQuality.)DavidA.Garvin.NewYork:TheFreePress,1988·談?wù)勝|(zhì)量(Let‘sTalkQuality.)PhilipB.Crosby,NewYork:PenguinBooks,1989·把害怕從工場趕走：如何克服質(zhì)量，生產(chǎn)和創(chuàng)新中消滅的看不見的障礙(DrivingFearOutoftheWorkplace:HowtoOvercometheInv