農(nóng)業(yè)電商微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案

第頁農(nóng)業(yè)電商微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案全文18頁，共1.2萬字請(qǐng)?jiān)谶@里輸入單位/組織名稱目錄農(nóng)業(yè)電商微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方案 -1-一、微平臺(tái)背景 -2-二、微平臺(tái)現(xiàn)狀 -3-（一）微信始末 -3-（二）功能初探 -3-（三）未來趨勢(shì) -5-四、交易中心微平臺(tái) -5-（一）運(yùn)營(yíng)目標(biāo) -5-（二）定位 -6-1、受眾定位： -6-2、微平臺(tái)定位 -6-（三）微平臺(tái)規(guī)劃 -7-1、賬號(hào)選擇 -7-2、總體規(guī)劃 -8-3、門面搭建 -9-4、自定義菜單 -10-5、功能規(guī)劃 -13-五、運(yùn)營(yíng)推廣 -14-（一）基礎(chǔ)建設(shè) -14-1、版面設(shè)計(jì) -14-2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā) -14-3、編輯基本信息 -14-（二）日常運(yùn)營(yíng) -14-1、內(nèi)容更新 -15-2、內(nèi)容推送 -15-3、互動(dòng)管理 -15-4、數(shù)據(jù)監(jiān)控 -15-（三）微平臺(tái)推廣 -16-1、內(nèi)部推廣 -16-2、媒體推廣 -16-3、活動(dòng)推廣 -16-4、其他渠道 -16-（四）執(zhí)行規(guī)劃 -16-1、技術(shù)實(shí)施 -16-2、內(nèi)容實(shí)施 -17-XXX農(nóng)業(yè)電商微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案一、微平臺(tái)背景在全民移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，人們的交流方式在不斷的發(fā)生著變化，“快”成了這個(gè)時(shí)代的代名詞，微信這個(gè)擁有6億用戶的手機(jī)軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)之一。企業(yè)、電商、個(gè)性網(wǎng)站和名人紛紛建設(shè)微信公眾號(hào)，構(gòu)建屬于自己的交流互動(dòng)平臺(tái)、品牌推廣平臺(tái)、產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)和客戶服務(wù)平臺(tái)。微信是騰訊公司于2011年初推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，適用于所有智能手機(jī)，于2013年引爆時(shí)代熱潮。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)微信的入口，微信公眾號(hào)是公眾號(hào)主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動(dòng)、溝通與對(duì)話的平臺(tái)，同時(shí)也成為用戶在移動(dòng)端的一個(gè)重要信息接入口。通過其可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實(shí)現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動(dòng)。每一個(gè)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者都是一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們每天閱讀后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每日新增人數(shù)，文章閱讀人數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)等。在沒有明確盈利模式下，這些數(shù)據(jù)作為運(yùn)營(yíng)風(fēng)向標(biāo)決定了運(yùn)營(yíng)成功的指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)不斷改進(jìn)修正和挖掘符合微信定位的內(nèi)容。2015年4月20日，由中國(guó)新聞出版研究研組織實(shí)施的第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果在京公布，此次調(diào)查結(jié)果中微信第一次被納入了統(tǒng)計(jì)閱讀的范圍。調(diào)查結(jié)果表明我國(guó)成年手機(jī)用戶平均每天查看微信兩次，每人每天平均閱讀微信的時(shí)間超過了40分鐘，這表明微信已經(jīng)成為又一及其重要的移動(dòng)閱讀端。而在用戶閱讀的信息中微信公眾號(hào)推送的消息占據(jù)了絕大多數(shù)。依托多媒體圖文相結(jié)合，信息多元化的微信公眾平臺(tái)與用戶互動(dòng)方便快捷，因此也備受用戶的喜愛，微信公眾平臺(tái)正成為這個(gè)時(shí)代運(yùn)用廣泛的企業(yè)微引擎。微平臺(tái)現(xiàn)狀（一）微信始末微信不是營(yíng)銷工具而是企業(yè)服務(wù)用戶的工具，2013年在騰訊公司運(yùn)營(yíng)兩年后做作為企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型的最佳平臺(tái)脫穎而出。2014年12月11日，微信官方發(fā)布了2014年度微信優(yōu)秀案例排行榜，政務(wù)、民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等領(lǐng)域的數(shù)十家合作伙伴與創(chuàng)業(yè)者名列榜單。微信官方根據(jù)不同微信公眾號(hào)提供的內(nèi)容和功能，將微信公眾號(hào)劃入到政務(wù)、民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等不同領(lǐng)域進(jìn)行排行。其中，“中國(guó)政府網(wǎng)”“上海發(fā)布”“最高人民法院”等主要由政府機(jī)構(gòu)部門運(yùn)營(yíng)的微信號(hào)列為政務(wù)微信公眾號(hào)；“廣州健康通”“宜停車”“付費(fèi)通賬單查繳”等旨在方便用戶醫(yī)院掛號(hào)、路邊停車和水電煤繳費(fèi)等日常生活的公眾號(hào)歸為民生微信公眾號(hào)；“順豐速運(yùn)”“野獸花園咖啡”“良品鋪?zhàn)印钡纫恍橛脩籼岣呱钯|(zhì)量提供信息與服務(wù)的，主要為企業(yè)公眾號(hào)的賬號(hào)列為智慧生活類公眾號(hào)；“人民日?qǐng)?bào)”“新京報(bào)”“每日經(jīng)濟(jì)新聞”等主要由傳統(tǒng)媒體官方運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)列為媒體微信公眾號(hào)。同時(shí)，“微郵筒”“美的服務(wù)”“TCL微電視”等一些具有創(chuàng)意的微信公眾號(hào)被列為創(chuàng)新領(lǐng)域的賬號(hào)。（二）功能初探對(duì)當(dāng)前的微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分，可以分為電子商務(wù)類、公共服務(wù)類、新聞資訊類、娛樂休閑類、視頻影音類、教育文化類、行業(yè)知識(shí)類等多個(gè)類別。根據(jù)微信公眾號(hào)的內(nèi)容對(duì)賬號(hào)進(jìn)行歸類的方式可以較為直觀地掌握一類微信公眾號(hào)的開設(shè)目的、內(nèi)容特性及運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。公眾號(hào)的發(fā)布內(nèi)容和功能決定了一個(gè)微信公共賬號(hào)的本質(zhì)屬性。公眾號(hào)發(fā)布的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)的功能是微信公眾號(hào)的首選分類維度。與微博裂變式傳播模式不同，微信公眾號(hào)基于群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一交流等功能設(shè)定，其傳播形式主要為信息推送和用戶互動(dòng)。目前在微信公眾號(hào)上廣泛采用的運(yùn)營(yíng)形式有以下幾種：第一，消息群發(fā)推送。所謂消息群發(fā)即為公眾號(hào)主動(dòng)向訂閱者推送內(nèi)容，這是微信公眾號(hào)的一項(xiàng)基本功能，也是微信公眾號(hào)使用頻率最高的一項(xiàng)功能。固定的消息推動(dòng)時(shí)間有利于培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣，增強(qiáng)用戶粘性。

微信公眾號(hào)的自定義菜單功能便是一些微信認(rèn)證大號(hào)進(jìn)行平臺(tái)功能探索的一項(xiàng)嘗試，通過開發(fā)別具一格的底部功能菜單，可以使用戶可以直接通過點(diǎn)擊菜單的形式直達(dá)相關(guān)內(nèi)容，方便快捷。對(duì)微信公眾平臺(tái)功能的不斷開發(fā)是提升用戶體驗(yàn)的一項(xiàng)重要途徑。而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)更是微信公眾號(hào)安身立命的根本。2014年7月，微信公眾平臺(tái)首次公開文章“閱讀數(shù)”和“點(diǎn)贊數(shù)”。這一規(guī)定的實(shí)施，也在一定程度上使微信公眾號(hào)專注于對(duì)內(nèi)容的把握。因?yàn)椤伴喿x數(shù)”和“點(diǎn)贊數(shù)”公之于眾，為了獲得用戶的閱讀和點(diǎn)贊，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方會(huì)更加重視優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)。2015年年初，微信發(fā)布“關(guān)于抄襲行為處罰規(guī)則的公示”，針對(duì)抄襲等侵權(quán)行為，微信公眾平臺(tái)給出了明確的處罰規(guī)則：抄襲達(dá)5次者將被永久封號(hào)。騰訊從制度上對(duì)原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行保護(hù)也催生了更多優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的出現(xiàn)。

微信公眾平臺(tái)是用戶數(shù)據(jù)的富礦。通過對(duì)訂閱者的用戶資料、信息獲取習(xí)慣、閱讀行為、信息提取關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)的挖掘不僅有利于微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方更加了解訂閱者偏好，向訂閱者推送更精準(zhǔn)的信息，提高信息傳播效率，使公眾號(hào)良性發(fā)展。同時(shí)深度挖掘基于微信公眾號(hào)產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)也可運(yùn)用微信公眾號(hào)影響力評(píng)估、廣告、輿情分析等用途。

與微博的開放性不同，因微信平臺(tái)本身具有私密性特征，基于強(qiáng)關(guān)系的傳播方式?jīng)Q定著微信公眾號(hào)不能像微博一樣在短時(shí)間內(nèi)通過多層級(jí)的傳播、通過轟動(dòng)效應(yīng)等吸引大量的粉絲關(guān)注，形成龐大的粉絲群。一個(gè)微信公眾號(hào)的訂閱者群體在關(guān)注公眾號(hào)之前往往已經(jīng)是這個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方的粉絲了。而對(duì)于一個(gè)沒有用戶基礎(chǔ)的微信公眾號(hào)來說，其賬號(hào)的開通如何讓用戶知道，如何讓公眾號(hào)所針對(duì)的用戶知道有這個(gè)公眾號(hào)的存在，是用戶能否訂閱公眾號(hào)的前提。在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的情況，是一些公眾號(hào)的開設(shè)其所針對(duì)的用戶根本不知情。一方面，公眾號(hào)缺乏用戶訂閱，另一方面，具有信息需求的用戶卻找不到相關(guān)的微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注。造成這種信息不對(duì)稱的原因之一便是微信公眾號(hào)推廣力度不夠。微信公眾號(hào)的良性、有序地推廣是微信公眾號(hào)持續(xù)發(fā)展的前提。

微信公眾平臺(tái)與訂閱者進(jìn)行互動(dòng)可以促進(jìn)微信公眾號(hào)保持生命力。與用戶互動(dòng)包括對(duì)用戶提供信息回復(fù)服務(wù)、及時(shí)與用戶溝通、創(chuàng)辦一些活動(dòng)和特色欄目等。2015年2月5日微信開放公眾號(hào)與粉絲互發(fā)小視頻功能，6月6日微信團(tuán)隊(duì)又推出了一項(xiàng)新措施：公眾號(hào)文章中可以添加音樂。未來，隨著微信公眾平臺(tái)的功能不斷開放和完善，公眾號(hào)與訂閱者之間的互動(dòng)方式將更加豐富和多樣。

2015年5月，國(guó)內(nèi)首起微信公眾號(hào)抄襲案立案。受公眾號(hào)“花邊閱讀”和公共號(hào)“異見”委托，律師起訴涉嫌抄襲的公眾號(hào)“釀名齋”和公眾號(hào)“文字撰稿人”。5月底，微信公眾號(hào)Ayawawa對(duì)3個(gè)抄襲公眾號(hào)的起訴也已立案。由于該案索賠金額達(dá)20萬元，也被稱為是“最貴”微信抄襲案。對(duì)微信公眾號(hào)抄襲的立案是對(duì)微信原創(chuàng)內(nèi)容版權(quán)進(jìn)行法律保護(hù)的開端。隨著法律對(duì)微信抄襲案的受理立案，可以預(yù)測(cè)在法律的制約下，未來微信公眾號(hào)將更加側(cè)重于原創(chuàng)內(nèi)容的生產(chǎn)與推送。（三）未來趨勢(shì)未來微信公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)將以用戶互動(dòng)、服務(wù)于原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)為關(guān)鍵，依托品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，日趨走向垂直化、分層化發(fā)展，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)需要走向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的道路。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的微信公眾號(hào)背后必有一支具有高運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。一支擁有共同的運(yùn)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)操作規(guī)范、扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)、豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才能為一個(gè)微信公眾號(hào)持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容?；谝陨衔⑿殴娰~號(hào)作為企業(yè)自媒體的典型代表所具有的時(shí)代特性和受眾特點(diǎn)，結(jié)合新媒體發(fā)展趨勢(shì)及中國(guó)·國(guó)際優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)，借助微信業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，擬通過開發(fā)各種互動(dòng)、服務(wù)性等功能，建立集品牌推廣、資訊傳播、交流互動(dòng)和客戶服務(wù)于一體的交易中心移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，配合XXX電商和門戶網(wǎng)站給準(zhǔn)會(huì)員、潛在客戶等帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)。交易中心微平臺(tái)（一）運(yùn)營(yíng)目標(biāo)微信公眾平臺(tái)將是XXX電商自我宣傳、推介、招商、圈粉的又一窗口。借助當(dāng)前微信市場(chǎng)的強(qiáng)大影響力，通過微信公眾平臺(tái)開拓交易平臺(tái)市場(chǎng)宣傳新渠道，塑造XXX電商交易平臺(tái)優(yōu)質(zhì)形象，一步步實(shí)現(xiàn)CIGAPTC品牌知名度、美譽(yù)度、關(guān)聯(lián)度和共鳴度，提升品牌傳播力、號(hào)召力、服務(wù)力。首先，通過微信公眾平臺(tái)的建立與運(yùn)營(yíng)，依托微信現(xiàn)有市場(chǎng)影響力，可以將網(wǎng)站、微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)媒體幾位一體進(jìn)行資源整合，在發(fā)布信息時(shí)互為關(guān)聯(lián)，互相滲透，通過用戶對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注，進(jìn)而透過平臺(tái)進(jìn)入網(wǎng)站，從了解到信任到使用，最終實(shí)現(xiàn)品牌依賴進(jìn)而發(fā)展為忠實(shí)會(huì)員。其次，鑒于微信滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈的功能以及在社會(huì)公眾中的活躍使用程度，通過運(yùn)營(yíng)賬號(hào)增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng)，建立一個(gè)一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將交易中心微信公眾賬號(hào)打造成一個(gè)集平臺(tái)展示——品牌推廣——會(huì)員品牌推介——服務(wù)——自媒體傳播等信息為一體的營(yíng)銷通路，吸引并轉(zhuǎn)化更多的會(huì)員、潛在客戶和終端消費(fèi)者用戶成為交易平臺(tái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。通過微端服務(wù)、組織活動(dòng)、有效宣傳推廣等進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，不斷吸納忠實(shí)粉絲，增強(qiáng)交易平臺(tái)與會(huì)員、客戶之間的黏性，提升會(huì)員和客戶的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)擴(kuò)大CIGAPTC市場(chǎng)傳播率和業(yè)界影響力。最終達(dá)到塑造CIGAPTC的品牌形象和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收益的雙重目標(biāo)。（二）定位1、受眾定位：一階段：XXX電商準(zhǔn)會(huì)員（生產(chǎn)商、經(jīng)銷商）潛在培養(yǎng)/洽談客戶（生產(chǎn)商、經(jīng)銷商）二階段：在原有基礎(chǔ)上輻射終端消費(fèi)者（廣眾人群）微信公眾賬號(hào)微信公眾賬號(hào)交易平臺(tái)潛在客戶/目標(biāo)客戶第二層過濾：通過微信逐步開展的專業(yè)信息培養(yǎng)引導(dǎo)，挖掘并鎖定潛在客戶和目標(biāo)客戶。第一層過濾：通過微信公眾賬號(hào)吸引廣眾人群關(guān)注，建立關(guān)聯(lián)。第三層過濾：將目標(biāo)客戶（企業(yè)/個(gè)人）過濾到交易平臺(tái)門戶/交易網(wǎng)站并達(dá)成合作或交易。微信營(yíng)銷針對(duì)人群廣眾人群目標(biāo)客戶/洽談客戶2、微平臺(tái)定位XXX電商微門戶，客戶口袋里的食安管家，歸屬于智慧生活類微信公眾號(hào)。性質(zhì)：XXX電商官方微信微平臺(tái)形象：樹立權(quán)威誠(chéng)信交易服務(wù)平臺(tái)形象文字語言：根據(jù)實(shí)質(zhì)內(nèi)容在文風(fēng)上做以改變。非實(shí)效性推廣軟文通過去官方印記、走親民路線，為會(huì)員及潛在客戶提供貼心服務(wù)；時(shí)效性新聞事件及平臺(tái)信息通過簡(jiǎn)明扼要、具有思辨性的文字傳遞交易平臺(tái)重要訊息，樹立交易平臺(tái)既親民又權(quán)威的優(yōu)質(zhì)形象，通過有效互動(dòng)為前端交易促成做好導(dǎo)向服務(wù)。微平臺(tái)規(guī)劃1、賬號(hào)選擇微信平臺(tái)的三種不同類型賬號(hào)及其適用范圍和功能差異：賬號(hào)類型適用范圍特殊權(quán)限其他解讀訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。每日推送一次消息；折疊至“訂閱號(hào)”文件夾，推動(dòng)僅有“小紅點(diǎn)”提示；擁有自定義菜單，擁有部分高級(jí)接口。訂閱號(hào)多適用于擁有豐富內(nèi)容的組織和企業(yè)，服務(wù)能力較弱。服務(wù)號(hào)給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。每個(gè)用戶每月可以接收來自服務(wù)號(hào)四次信息；呈現(xiàn)在好友列表，推送有明顯數(shù)字提示；擁有自定義菜單和全部高級(jí)接口。擁有非常強(qiáng)大的服務(wù)功能及開放接口，若企業(yè)想要構(gòu)建自身SCRM/O2O微電商管理體系，包括微信支付，微信連VIFI，多客服等功能均需要認(rèn)證服務(wù)號(hào)才可以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)號(hào)為企業(yè)和組織提供移動(dòng)應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。無限制信息推送；呈現(xiàn)在“企業(yè)號(hào)”文件夾，推動(dòng)僅有“小紅點(diǎn)”提示；擁有自定義菜單與全部高級(jí)接口，有關(guān)注限制。適用于企業(yè)內(nèi)部溝通及協(xié)作需要。企業(yè)搭建并運(yùn)營(yíng)不同類型賬號(hào)的核心工作及技術(shù)投入：賬號(hào)類型核心工作內(nèi)容對(duì)技術(shù)的依賴程度其他說明訂閱號(hào)日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析自定義菜單版塊，可以定制開發(fā)微官網(wǎng)，不過限于接口開放程度的限制，可以投入開放的功能較少，對(duì)技術(shù)依賴較少。訂閱號(hào)通常企業(yè)可以自己運(yùn)營(yíng)，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團(tuán)隊(duì)，需要保障穩(wěn)定的內(nèi)容產(chǎn)出及編輯推送。服務(wù)號(hào)平臺(tái)功能定制開發(fā)；管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)功能升級(jí)及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)號(hào)擁有諸多高級(jí)接口權(quán)限，大多數(shù)高級(jí)功能的實(shí)現(xiàn)，均需要投入技術(shù)的開發(fā)，對(duì)技術(shù)依賴程度較高目前市面上有很多提供基礎(chǔ)功能模塊的服務(wù)商，可以滿足中小型企業(yè)需求，但大型企業(yè)從數(shù)據(jù)安全及功能延展的需求考慮，多選擇找第三方公司專屬定制，待功能開發(fā)完成并投入使用后，可選擇由第三方公司代運(yùn)營(yíng)或企業(yè)加第三方聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式企業(yè)號(hào)定制應(yīng)用開發(fā)內(nèi)部員工導(dǎo)入管理日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)服務(wù)功能開發(fā)及升級(jí)企業(yè)號(hào)有一部分基礎(chǔ)應(yīng)用模塊，可以不用投入開發(fā)，但如果涉及到更多高級(jí)應(yīng)用功能，則需要投入技術(shù)開發(fā)企業(yè)號(hào)，對(duì)內(nèi)部的跨部門協(xié)作和技術(shù)開發(fā)要求都較高，前期宜先調(diào)研需求，梳理清楚后再投入開發(fā)，在運(yùn)營(yíng)過程一般交由具體的某個(gè)部門負(fù)責(zé)管理及審核，運(yùn)營(yíng)過程多由企業(yè)內(nèi)部分權(quán)限給指定部門進(jìn)行限定的內(nèi)容更新?；谝陨衔⑿殴娰~號(hào)中訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)各自不同的特性及適用的范圍，結(jié)合交易中心特定需求，選擇以服務(wù)號(hào)作為交易中心微信公眾平臺(tái)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推廣。2、總體規(guī)劃交易平臺(tái)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)將根據(jù)交易平臺(tái)階段性發(fā)展規(guī)劃，有的放矢的進(jìn)行階段性推廣，分期實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，一階段重點(diǎn)作為交易平臺(tái)微門戶，實(shí)現(xiàn)招商和交易平臺(tái)推廣功能；二階段實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)、活動(dòng)、產(chǎn)品等的推廣，提升既有會(huì)員體驗(yàn)度和優(yōu)越性，助推平臺(tái)銷售業(yè)績(jī)；三階段實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)化，通過不斷完善服務(wù)和交易平臺(tái)功能將既有客戶、潛在客戶資源向忠實(shí)粉絲轉(zhuǎn)化，吸引廣眾人群，增強(qiáng)用戶黏性，結(jié)合交易平臺(tái)其他資源通過廣度和深度營(yíng)銷、線上線下聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)交易平臺(tái)利潤(rùn)最大化。通過以上既定規(guī)劃，現(xiàn)將交易平臺(tái)微信公眾平臺(tái)內(nèi)容分為以下幾個(gè)層面：①平臺(tái)展示：作為交易平臺(tái)自媒體運(yùn)營(yíng)，通過微信平臺(tái)，用文字、圖片、視頻等方式，向客戶展示并推廣交易中心，快速打開交易平臺(tái)在百姓、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商傳播中的視窗；②品牌推廣：通過微信的推送和轉(zhuǎn)發(fā)，讓CIGAPTC和CIGS標(biāo)準(zhǔn)兩大品牌符號(hào)在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌涵義傳播的廣度，提升品牌知名度，形成特定符號(hào)涵義化，實(shí)現(xiàn)為中國(guó)·國(guó)際優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易中心建立持久公信力和權(quán)威性的目的。③會(huì)員品牌推介：通過微信平臺(tái)，用文字、圖片、視頻等方式，多角度、全方位向用戶展示優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及會(huì)員企業(yè)品牌價(jià)值，通過CIGAPTC的品牌傳播力量實(shí)現(xiàn)用戶品牌傳播，通過潛移默化的互推和加速傳播變相提升交易中心會(huì)員企業(yè)及其優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的美譽(yù)度、權(quán)威性，吸引潛在客戶關(guān)注，挖掘有效合作客戶和有效用戶群體，最終實(shí)現(xiàn)助推銷售，幫助企業(yè)提升品牌效益。④服務(wù)中心：一階段：解決產(chǎn)品從哪兒來的問題，主要服務(wù)于生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，為提高會(huì)員辦理效率，節(jié)約客戶時(shí)間成本為指導(dǎo)，通過開通我要入駐、進(jìn)度查詢、在線咨詢、意見反饋等功能，不定期發(fā)布農(nóng)業(yè)市場(chǎng)行情診段等為交易中心開辟一個(gè)全新移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)內(nèi)容更豐富，服務(wù)形式更親近，服務(wù)途徑更便捷，為客戶打造身邊的食安投資管家；二階段：解決產(chǎn)品銷售給誰的問題，主要為生產(chǎn)商和經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)高效的跟進(jìn)服務(wù)，通過開通會(huì)員服務(wù)、代辦服務(wù)、產(chǎn)銷對(duì)接等版塊有效降低會(huì)員的溝通時(shí)間成本和有效搜索等成本，同時(shí)有針對(duì)性的為企業(yè)提供實(shí)施可行的相關(guān)困難解決方案，真正做到以會(huì)員為心，為會(huì)員解愁，最終實(shí)現(xiàn)做企業(yè)會(huì)員的戰(zhàn)略發(fā)展顧問的目標(biāo)。三階段：解決產(chǎn)品流轉(zhuǎn)問題，通過開通食安管家、洞見·真相、預(yù)售·搶鮮、我要福利、食安論壇等集輿論引導(dǎo)、知識(shí)傳播、產(chǎn)品軟推為一體的模塊形式，吸引廣眾人群參與其中，最終加速微信公眾平臺(tái)裂變式傳播和發(fā)展。四階段：實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)粉絲資源轉(zhuǎn)化為有效利潤(rùn)的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)微平臺(tái)、交易中心門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)交易網(wǎng)站共生互存的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣模式，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)交易中心價(jià)值和利潤(rùn)最大化。門面搭建（1）歡迎詞設(shè)置（擬定，待完善）用戶關(guān)注交易中心微信公眾平臺(tái)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送問候及相關(guān)操作提示信息，內(nèi)容如下：親，您太有眼光啦！“XXX電商”官方微信歡迎有品的您回家！（撒花）我是您最貼心的食安經(jīng)營(yíng)管家，無論您是企業(yè)或個(gè)人，在這里我們都將誠(chéng)摯的為您奉上最有參考價(jià)值的攻略。來吧！加入我們的戰(zhàn)隊(duì)，從現(xiàn)在開始和我們一起為愛發(fā)聲，為食安代言，以健康姿態(tài)，享優(yōu)質(zhì)生活，世界會(huì)因你而更美好！親近·CIGAPTC請(qǐng)按1（交易中心簡(jiǎn)介、企業(yè)文化等內(nèi)容展示）在線交易請(qǐng)按2（鏈接跳轉(zhuǎn)至交易網(wǎng)站交易界面）合作共贏請(qǐng)按3（招商手冊(cè)內(nèi)容展示）便捷查詢請(qǐng)按4（溯源查詢、標(biāo)準(zhǔn)查詢、品牌查詢等便捷入口鏈接至門戶網(wǎng)站相關(guān)頁面）資訊視點(diǎn)請(qǐng)按5（有平臺(tái)推薦的優(yōu)選資訊內(nèi)容展示）人工客服請(qǐng)按0（2）微信認(rèn)證對(duì)交易中心微信公眾平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，并完善相關(guān)信息，提升交易平臺(tái)微門戶權(quán)威性。自定義菜單XXX電商XXX電商官微自定義版塊1親近·CIGAPTC自定義版塊3至尊服務(wù)自定義版塊2合作共贏新增版塊1食安管家新增版塊2食安論壇（2）框架說明：①定名：交易中心微信公眾平臺(tái)名稱暫定為：“XXXX”，若有需要?jiǎng)t可根據(jù)交易平臺(tái)發(fā)展需求申請(qǐng)更名為“XXXX”。②版塊設(shè)置：基于交易中心部分服務(wù)功能未開展的現(xiàn)狀下，為了塑造交易中心良好品牌形象，樹立交易中心在客戶群體中的優(yōu)質(zhì)形象，對(duì)于未開展的業(yè)務(wù)不做版面設(shè)置，后期可根據(jù)交易中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況做隨時(shí)調(diào)整。根據(jù)交易中心現(xiàn)階段需求暫設(shè)置三大版塊兒配合招商工作及交易中心宣傳推廣工作，即“親近·CIGAPTC/合作共贏/至尊服務(wù)”，針對(duì)對(duì)象主要為生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商人群，為潛在客戶及洽談客戶提供快速有效的移動(dòng)端展示和溝通服務(wù)，以最直觀的方式呈現(xiàn)交易中心優(yōu)勢(shì)所在。待交易中心第一批上線會(huì)員招募完畢后根據(jù)情況加以調(diào)整，將“親近·CIGAPTC”和“合作共贏”版塊進(jìn)行融合，新加入“食安管家”內(nèi)容和“食安論壇”鏈接，這一階段主要提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)既有會(huì)員，同時(shí)吸納和發(fā)展新的廣眾人群，積聚人氣。③版塊細(xì)分：Ⅰ版塊一：親近·CIGAPTC版塊說明：本版塊區(qū)別門戶網(wǎng)站展示形式，通過有針對(duì)性的選擇模塊設(shè)置，以更親民的風(fēng)格、更誠(chéng)摯的語言、更優(yōu)質(zhì)的整合，通過多角度全方位引導(dǎo)性的介紹交易中心，讓受眾快速了解交易中心情況，建立交易中心品牌形象。包括五個(gè)子欄目：我們來了、交易無阻、資訊視點(diǎn)、CIGS標(biāo)準(zhǔn)、招兵買馬。我們來了：通過圖片與文字結(jié)合的形式，將枯燥的文字轉(zhuǎn)化為生動(dòng)活潑的視覺影像，嚴(yán)肅之余不失幽默，再配以恢宏大氣的音樂背景，將交易中心簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、榮譽(yù)資質(zhì)、精神內(nèi)涵、品牌形象等內(nèi)容有機(jī)融合為一體，全方位多角度的通過直觀的展示，讓客戶對(duì)交易中心的第一印象至深至切，為交易中心在用戶群中樹立權(quán)威性和專業(yè)性奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。交易無阻：鏈接至交易網(wǎng)站首頁，實(shí)現(xiàn)掌上隨時(shí)隨地交易。資訊視點(diǎn)：充分利用微信自媒體平臺(tái)的屬性，對(duì)有利于交易平臺(tái)的政策動(dòng)程性內(nèi)容和市場(chǎng)交易性內(nèi)容進(jìn)行宣傳報(bào)道。一方面通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報(bào)道的方式，對(duì)推動(dòng)交易中心發(fā)展進(jìn)程的重要事件進(jìn)行記錄和報(bào)道，宣傳交易中心正面消息，提升品牌形象和影響力；另一方面對(duì)交易平臺(tái)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)行情分析等重要信息進(jìn)行公布，提升內(nèi)容可讀性，為吸引更多用戶群體做準(zhǔn)備。CIGS標(biāo)準(zhǔn)：著重于推廣CIGS標(biāo)準(zhǔn)，將枯燥的學(xué)術(shù)用語及文字以圖文結(jié)合或漫畫形式展現(xiàn)，以生動(dòng)有趣的語言，言簡(jiǎn)意賅的闡明CIGS標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及重要性，使之達(dá)到便于傳播和推廣的目的，塑造CIGS標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)化語言。招兵買馬：擴(kuò)展招聘渠道，吸引優(yōu)質(zhì)人才。根據(jù)交易中心發(fā)展需求不定期發(fā)布招聘信息，文風(fēng)根據(jù)招聘人群特性或以詼諧幽默的形式體現(xiàn)，或以振奮人心的語言體現(xiàn)，以便于廣為傳播，文字中需盡顯交易中心優(yōu)勢(shì)地位，吸引高端人才加入。Ⅱ版塊二：合作共贏版塊說明：利用微信傳播途徑優(yōu)勢(shì)開展招商宣傳工作，主要用于招商引資，拓寬招商渠道，擴(kuò)展招商推廣。入駐招募：用極具煽動(dòng)性的語言結(jié)合震撼性的設(shè)計(jì)凸顯交易中心國(guó)際化的平臺(tái)，同時(shí)結(jié)合轉(zhuǎn)發(fā)等有獎(jiǎng)互動(dòng)擴(kuò)大宣傳路徑，增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)熱，通過高效的傳播率、關(guān)注度和市場(chǎng)影響力吸引優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商入駐平臺(tái)。優(yōu)質(zhì)供求：供需雙方對(duì)接，著重展示已入駐企業(yè)信息和需求方企業(yè)信息，刺激招商市場(chǎng)，促進(jìn)招商工作開展。商務(wù)合作：物流、律所等交易平臺(tái)其他服務(wù)合作商家招募信息發(fā)布和展示，通過發(fā)布多方信息展示交易平臺(tái)優(yōu)勢(shì)資源，提升交易中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，為會(huì)員用戶無憂入住提供支撐。Ⅲ版塊三：至尊服務(wù)版塊說明：屬于交易中心私人屬地，主要打造交易中心微信客戶服務(wù)平臺(tái)。會(huì)員通過注冊(cè)綁定交易中心微信公眾賬號(hào)，可享受個(gè)性化的移動(dòng)掌上服務(wù)，提升客戶的歸屬感，讓客戶隨時(shí)隨地都能享受到至尊而又便捷的五大服務(wù)：會(huì)員專享、我要入駐、便捷查詢、意見反饋、勾搭客服。會(huì)員專享：區(qū)別于門戶網(wǎng)站和交易網(wǎng)站，結(jié)合門戶網(wǎng)站/交易網(wǎng)站/食安論壇三大網(wǎng)站共性與特性用戶服務(wù)，通過有針對(duì)性的個(gè)性化內(nèi)容選擇，對(duì)交易中心會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行說明，提供微端在線服務(wù)功能，如：積分兌換、生日特權(quán)等。我要入駐：開通便捷注冊(cè)和開店入口，展示三大群體會(huì)員入駐交易流程說明，注冊(cè)網(wǎng)址/開店網(wǎng)址鏈接。便捷查詢：有針對(duì)性的開通相應(yīng)服務(wù)便捷化入口，提供微端在線查詢功能，申請(qǐng)進(jìn)度查詢/標(biāo)準(zhǔn)查詢/品牌查詢/溯源查詢/訂單查詢等免費(fèi)查詢服務(wù)，點(diǎn)擊相關(guān)應(yīng)用則鏈接至門戶網(wǎng)站相關(guān)查詢界面。你說我聽：主要針對(duì)投訴、建議或意見開設(shè)專窗，滿足用戶在交易體驗(yàn)中所產(chǎn)生的良好及不良心里訴求無處宣泄的的問題，彌補(bǔ)門戶網(wǎng)站、交易網(wǎng)站、食安論壇中不能與交易平臺(tái)工作人員進(jìn)行直接溝通的遺憾，實(shí)現(xiàn)信息快速反饋機(jī)制，通過發(fā)揮微信語聊功能實(shí)現(xiàn)用戶語音留言，或在線編輯文字留言，直觀的反饋客戶最真實(shí)的想法、意見和建議。同時(shí)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或人工在線服務(wù)，告知用戶回復(fù)時(shí)限，縮短用戶等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。勾搭客服：主要針對(duì)入駐及交易問題通過設(shè)置關(guān)鍵字，提供自動(dòng)回復(fù)咨詢和在線咨詢解答功能，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)體驗(yàn)，有效快速實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。Ⅳ版塊四：食安管家版塊說明：本版塊主要針對(duì)C端廣眾人群而開設(shè)，通過圖文引導(dǎo)健康生活方式，逐步培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，形成消費(fèi)慣性；通過生動(dòng)的可讀性圖文剖析生產(chǎn)商產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工全過程，潛移默化的提升消費(fèi)者信任度和依賴度，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)售賣目的；通過前期的信任度和健康消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)適時(shí)推出搶鮮預(yù)售產(chǎn)品，刺激消費(fèi)熱情，最終實(shí)現(xiàn)從科學(xué)消費(fèi)—全產(chǎn)業(yè)鏈知識(shí)傳遞—在線下單全過程一體化軟硬兼施的售賣模式。待時(shí)機(jī)成熟，微信公眾平臺(tái)配合交易平臺(tái)通過發(fā)放各項(xiàng)福利措施增強(qiáng)用戶黏性，提升會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)忠實(shí)粉絲的轉(zhuǎn)化。訂單·管理：鏈接至交易中心會(huì)員個(gè)人中心頁面。健康·樂活：以圖文形式傳導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)健康生活潮流，最新最炫的各類食材選購(gòu)鑒別秘籍，最營(yíng)養(yǎng)的健康養(yǎng)生餐食譜，最科學(xué)的人體健康時(shí)間管理，讓生活充滿驚喜，讓健康如影隨形。搶鮮·攻略：推薦交易平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品、特色產(chǎn)品與活動(dòng)版區(qū)。洞見·真相：為優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)商及經(jīng)銷商會(huì)員企業(yè)開辟的推送專欄，以極具人文情懷的故事軟文推廣形式呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和企業(yè)理念，提升企業(yè)品牌形象及產(chǎn)品價(jià)值，配合交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)售賣。我要·福利：最勁爆的優(yōu)惠、最實(shí)惠的消費(fèi)，開發(fā)與食安相關(guān)的小游戲，通過游戲賺取積分、會(huì)員商家或者交易平臺(tái)優(yōu)惠券，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠信息快速傳播功能，配合交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)售賣。Ⅴ版塊五：食安·論壇（食安論壇微端入口）功能規(guī)劃（1）發(fā)布功能：利用微信公眾平臺(tái)自媒體傳播功對(duì)交易中心品牌、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及其企業(yè)、最新動(dòng)態(tài)信息等進(jìn)行信息發(fā)布，滿足用戶求真求實(shí)求異的好奇心理。（2）自發(fā)傳播功能：利用微信公眾平臺(tái)傳播的自發(fā)性特點(diǎn)，通過以上自定義菜單規(guī)劃，在功能上實(shí)現(xiàn)聯(lián)通交易網(wǎng)站/門戶網(wǎng)站/食安論壇三大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)之間的自由切換和交互功能；實(shí)現(xiàn)可在線注冊(cè)、登錄、下單購(gòu)買功能，提升用戶體驗(yàn)感，便捷交易，增強(qiáng)用戶黏性；通過實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、曬訂單等有獎(jiǎng)互動(dòng)使得用戶對(duì)交易中心相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行自發(fā)傳播與擴(kuò)散，從而提升交易平臺(tái)在用戶群朋友圈中的傳播速度，快速擴(kuò)展交易平臺(tái)用戶量。（3）便捷查詢功能：利用手機(jī)和微信對(duì)現(xiàn)有廣眾人群的黏性，通過開通快速查詢?nèi)肟?，?shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)在線快速檢索查詢功能，如溯源查詢、標(biāo)準(zhǔn)查詢、品牌查詢等，做到隨時(shí)隨地想查就查。（4）在線咨詢功能：利用微信公眾平臺(tái)在線語聊等即時(shí)回復(fù)功能，針對(duì)意向客戶，實(shí)現(xiàn)在線智能人工客戶服務(wù)及客服對(duì)話功能，包括流程上的服務(wù)與購(gòu)買咨詢等業(yè)務(wù)存疑問題，增加有效信息傳播效率、縮短客戶咨詢周期。（5）交流反饋功能：用戶通過微信公眾平臺(tái)提出意見或建議，通過實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通，降低用戶存疑時(shí)間，免去瑣碎反饋問題的流程，使客戶存疑獲得及時(shí)反饋，將客戶關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)置前，從而規(guī)避隱性危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)交易溝通暢通無阻，提升交易中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（6）娛樂互動(dòng)功能：通過開發(fā)簡(jiǎn)單的小游戲娛樂互動(dòng)功能，增強(qiáng)傳播內(nèi)容趣味性，提高轉(zhuǎn)發(fā)率，吸引更多用戶關(guān)注。在小游戲中引導(dǎo)性的有效融入交易平臺(tái)或生產(chǎn)商產(chǎn)品相關(guān)訊息，擴(kuò)大交易平臺(tái)知名度和美譽(yù)度；同時(shí)，還可以通過實(shí)現(xiàn)活動(dòng)在線報(bào)名、打賞、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、推薦、評(píng)論、意見反饋等互動(dòng)性功能，增強(qiáng)用戶的參與度，增強(qiáng)平臺(tái)趣味性，吸引用戶關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，從而提高用戶對(duì)平臺(tái)的依賴性。五、運(yùn)營(yíng)推廣（一）基礎(chǔ)建設(shè)1、版面設(shè)計(jì)由XXX廣告公司對(duì)交易中心微信公眾號(hào)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在遵守公司VI標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將交易中心官方微信打造成高端、精致的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，提升品牌形象。2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)由信息化部開發(fā)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)整理分類，方便管理，同時(shí)利用這種智能系統(tǒng)，開發(fā)費(fèi)用查詢、用戶積分等服務(wù)功能。3、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動(dòng)回復(fù)等基本信息編輯。日常運(yùn)營(yíng)流程管控歸檔/報(bào)告歸檔/報(bào)告發(fā)布/互動(dòng)內(nèi)容制作策略會(huì)議選題/創(chuàng)意規(guī)范/示例提案/知會(huì)制作方案提案遞交編輯組織編輯實(shí)施內(nèi)容審核部門預(yù)審領(lǐng)導(dǎo)閱批內(nèi)容發(fā)布即時(shí)互動(dòng)內(nèi)容歸檔后臺(tái)調(diào)閱1、內(nèi)容更新組建微信日常運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)微信公眾平臺(tái)靜態(tài)展示欄目?jī)?nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用每月4次的內(nèi)容推送機(jī)會(huì)，向微信粉絲推送交易中心交易、活動(dòng)等內(nèi)容