煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐考核試卷

煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)的基本原則？（）

A.以人為本

B.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

C.提高盈利

D.社會(huì)責(zé)任

2.煙草制品零售企業(yè)文化的核心是什么？（）

A.品牌

B.利潤(rùn)

C.顧客

D.員工

3.以下哪個(gè)不是企業(yè)文化建設(shè)中員工行為規(guī)范的內(nèi)容？（）

A.熱情服務(wù)

B.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

C.貪污受賄

D.積極溝通

4.在煙草制品零售企業(yè)中，以下哪種做法有助于提高顧客滿意度？（）

A.嚴(yán)格價(jià)格控制

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.限制顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量

D.減少商品種類(lèi)

5.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)？（）

A.依法納稅

B.推廣戒煙

C.保障員工權(quán)益

D.嚴(yán)禁向未成年人售煙

6.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高員工凝聚力至關(guān)重要？（）

A.開(kāi)展培訓(xùn)

B.制定考核制度

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.提高工資待遇

7.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)員工成長(zhǎng)

D.提高商品價(jià)格

8.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪種方式有助于提升品牌形象？（）

A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.降低售價(jià)

C.減少?gòu)V告宣傳

D.嚴(yán)格限制顧客購(gòu)買(mǎi)

9.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容？（）

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)制度

C.企業(yè)利潤(rùn)

D.企業(yè)形象

10.在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)有助于提高員工的工作效率？（）

A.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

B.提高個(gè)人能力

C.增加工作時(shí)長(zhǎng)

D.嚴(yán)格考核制度

11.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的核心價(jià)值觀？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)

C.利潤(rùn)

D.創(chuàng)新

12.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪個(gè)做法有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)商品

B.提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.限制顧客購(gòu)買(mǎi)

13.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)愿景？（）

A.成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

B.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

C.提高市場(chǎng)份額

D.員工幸福

14.在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)員工提出建議

B.嚴(yán)格限制員工交流

C.增加工作壓力

D.減少培訓(xùn)投入

15.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的人才理念？（）

A.以人為本

B.德才兼?zhèn)?/p>

C.提高工作效率

D.培養(yǎng)人才

16.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪個(gè)做法有助于提高企業(yè)形象？（）

A.積極履行社會(huì)責(zé)任

B.減少公益活動(dòng)參與

C.降低產(chǎn)品質(zhì)量

D.限制顧客投訴

17.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)使命？（）

A.滿足顧客需求

B.創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

C.提高企業(yè)利潤(rùn)

D.保障員工權(quán)益

18.在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)有助于提高企業(yè)內(nèi)部管理水平？（）

A.加強(qiáng)信息化建設(shè)

B.提高員工待遇

C.減少管理制度

D.降低工作強(qiáng)度

19.以下哪個(gè)不是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)營(yíng)理念？（）

A.顧客至上

B.質(zhì)量第一

C.效益優(yōu)先

D.以人為本

20.在企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪個(gè)方面有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.加強(qiáng)品牌建設(shè)

B.降低生產(chǎn)成本

C.減少研發(fā)投入

D.提高廣告宣傳

（請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題括號(hào)內(nèi)，每題1分，共20分）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)的目的是？（）

A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

B.提高企業(yè)利潤(rùn)

C.提升企業(yè)形象

D.降低生產(chǎn)成本

2.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)價(jià)值觀？（）

A.誠(chéng)信

B.創(chuàng)新

C.效益

D.社會(huì)責(zé)任

3.企業(yè)文化建設(shè)中，哪些措施有助于提高員工滿意度？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.定期組織員工活動(dòng)

C.提高工資待遇

D.增加工作時(shí)長(zhǎng)

4.煙草制品零售企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)包括哪些？（）

A.嚴(yán)禁向未成年人售煙

B.積極參與公益活動(dòng)

C.依法納稅

D.提高商品價(jià)格

5.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容？（）

A.企業(yè)精神

B.企業(yè)制度

C.企業(yè)形象

D.企業(yè)策略

6.企業(yè)文化建設(shè)中，哪些做法有助于提升品牌形象？（）

A.保證產(chǎn)品質(zhì)量

B.完善售后服務(wù)

C.加強(qiáng)廣告宣傳

D.降低售價(jià)

7.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的核心理念？（）

A.顧客至上

B.質(zhì)量第一

C.效益優(yōu)先

D.員工為本

8.在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，哪些措施有助于提高企業(yè)創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

B.增加研發(fā)投入

C.嚴(yán)格考核制度

D.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

9.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的人才培養(yǎng)策略？（）

A.以人為本

B.德才兼?zhèn)?/p>

C.提供晉升機(jī)會(huì)

D.增加工作壓力

10.企業(yè)文化建設(shè)中，哪些做法有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

C.保證商品質(zhì)量

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

11.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)愿景？（）

A.成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

B.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

C.提高市場(chǎng)份額

D.員工幸福

12.在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，哪些措施有助于提高企業(yè)內(nèi)部管理水平？（）

A.完善管理制度

B.加強(qiáng)信息化建設(shè)

C.提高員工素質(zhì)

D.減少培訓(xùn)投入

13.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的經(jīng)營(yíng)理念？（）

A.顧客至上

B.質(zhì)量第一

C.創(chuàng)新發(fā)展

D.以人為本

14.企業(yè)文化建設(shè)中，哪些方面有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.品牌建設(shè)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.創(chuàng)新能力

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

15.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)使命？（）

A.滿足顧客需求

B.創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值

C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)

D.保障員工權(quán)益

16.在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，哪些環(huán)節(jié)有助于提高員工的工作效率？（）

A.優(yōu)化工作流程

B.提高員工技能

C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.增加工作時(shí)長(zhǎng)

17.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的企業(yè)價(jià)值觀？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)

C.效率

D.合作

18.企業(yè)文化建設(shè)中，哪些措施有助于提高企業(yè)形象？（）

A.積極履行社會(huì)責(zé)任

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

19.以下哪些是煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中的發(fā)展戰(zhàn)略？（）

A.拓展市場(chǎng)份額

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.培養(yǎng)人才

D.降低生產(chǎn)成本

20.企業(yè)文化建設(shè)中，哪些方面有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.優(yōu)化資源配置

B.提高能源效率

C.保障員工權(quán)益

D.增加廣告投入

（請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題括號(hào)內(nèi)，每題1.5分，共30分）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)是_______。

2.企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于_______。

3.煙草制品零售企業(yè)的核心價(jià)值主張是_______。

4.企業(yè)文化建設(shè)中，提高員工歸屬感的重要途徑是_______。

5.煙草制品零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心是_______。

6.企業(yè)文化建設(shè)中，提升顧客滿意度的有效手段是_______。

7.煙草制品零售企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展依賴于_______。

8.企業(yè)文化建設(shè)中，創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需要_______。

9.煙草制品零售企業(yè)文化的傳承需要_______。

10.企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一是提升企業(yè)的_______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)主要是為了提升短期經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)在于企業(yè)形象的塑造，而非內(nèi)部管理。（）

3.煙草制品零售企業(yè)可以通過(guò)提高售價(jià)來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

4.在企業(yè)文化建設(shè)中，員工滿意度與顧客滿意度是相輔相成的。（）

5.煙草制品零售企業(yè)無(wú)需關(guān)注社會(huì)責(zé)任，只需關(guān)注盈利。（）

6.企業(yè)文化建設(shè)中，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的唯一來(lái)源。（）

7.煙草制品零售企業(yè)可以通過(guò)減少員工培訓(xùn)來(lái)降低成本。（）

8.在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)使命的明確有助于員工更好地理解企業(yè)目標(biāo)。（）

9.煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)只需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，無(wú)需關(guān)注外部環(huán)境變化。（）

10.企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)短期項(xiàng)目，一旦完成即可停止。（）

（請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題括號(hào)內(nèi)，填空題每題2分，共20分；判斷題每題1分，共10分）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，闡述如何通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)提升員工的工作積極性與效率。（10分）

2.請(qǐng)分析煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，并舉例說(shuō)明企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任。（10分）

3.描述在煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，如何平衡企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（10分）

4.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明煙草制品零售企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等方面的具體內(nèi)容和作用，以及如何在實(shí)際工作中落實(shí)這些核心理念。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.B

5.B

6.C

7.D

8.A

9.C

10.A

11.C

12.C

13.C

14.A

15.D

16.A

17.D

18.B

19.D

20.A

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.AB

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.以人為本

2.企業(yè)價(jià)值觀的傳承與實(shí)踐

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客至上

4.企業(yè)文化的培訓(xùn)與傳承

5.嚴(yán)禁向未成年人售煙

6.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.人才培養(yǎng)與技術(shù)創(chuàng)新

8.鼓勵(lì)創(chuàng)新，提供資源支持

9.企業(yè)故事的傳播

10.企業(yè)品牌形象

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.通過(guò)建立