班組長(zhǎng)管理班組長(zhǎng)如何帶好隊(duì)伍培訓(xùn)講義

一、班組管理相關(guān)概念認(rèn)識(shí)班長(zhǎng)在班組中的地位：班組各項(xiàng)管理的核心天鵝、狗魚和蝦.doc班長(zhǎng)的主要任務(wù)是什么？產(chǎn)量管理質(zhì)量管理成本管理安全管理班前會(huì)做好各項(xiàng)記錄等等班組——企業(yè)的細(xì)胞

班組是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基本環(huán)節(jié) 班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是各項(xiàng) 工作的落腳點(diǎn)

班組是提高企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)

班組是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要力量——改善的源泉班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本生產(chǎn)管理單位。班組是企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都

在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的

所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位班組管理的基本要求班組管理的目標(biāo)和量值要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化班組管理的內(nèi)容要規(guī)范化班組管理方法要科學(xué)化班組管理基礎(chǔ)工作要制度化班組長(zhǎng)的地位

班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒有

班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班

組長(zhǎng)來組織開展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組長(zhǎng)的作用

班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；

班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。作為一名班長(zhǎng)你如何去對(duì)班組員工做到直接教導(dǎo)，原則性做法有哪些？1.言傳身教、以身作則；2.實(shí)效教法、保持關(guān)注；3.因人施教、消除顧慮；4.寬松環(huán)境、提供改正機(jī)會(huì)；5.跟蹤與支持、誠(chéng)信待人、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。作業(yè)：作業(yè)：根據(jù)班組在企業(yè)中及班組長(zhǎng)在班組中的地位和作用，作為班組長(zhǎng)的你談?wù)勗谌粘９ぷ髦惺窃鯓勇鋵?shí)地位和發(fā)揮作用的。二、如何帶領(lǐng)員工的探討如何開展對(duì)班組成員的管理？如何調(diào)動(dòng)員工積極性？班組長(zhǎng)是兵頭將尾，既是信息制度的傳遞者，更是信息制度的安排、實(shí)施者，直接面對(duì)一線員工。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效管理方法、溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。做為一名班組長(zhǎng)，你準(zhǔn)備好管理你的班組了嗎？如何帶領(lǐng)員工的探討①了解下屬的三個(gè)層次管理下屬的四個(gè)原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策如何帶領(lǐng)員工的探討①了解下屬的三個(gè)層次班組長(zhǎng)要想帶領(lǐng)好員工，首先要了解員工，并在了解員工的同時(shí)給員工了解自己的機(jī)會(huì)。對(duì)員工的了解有三個(gè)層次。如何帶領(lǐng)員工的探討①◎第一層次：首先要了解員工的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握員工的基本情況。能夠深入到員工的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠(chéng)、待人的誠(chéng)意、是否具有正義感等。如何帶領(lǐng)員工的探討①◎第二層次：根據(jù)對(duì)員工的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。如何帶領(lǐng)員工的探討①◎第三層次：真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部

門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。如何帶領(lǐng)員工的探討①管理員工的四個(gè)原則以身作則的原則：擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則支持員工的原則：糾正錯(cuò)誤的原則：如何帶領(lǐng)員工的探討①糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：◎性情耿直型◎公事私了型◎公事公辦型如何帶領(lǐng)員工的探討①管理各種類型的員工：有個(gè)性的員工脾氣暴躁的員工如何帶領(lǐng)員工的探討①缺勤的員工平庸的員工追求完美的員工如何帶領(lǐng)員工的探討①有后臺(tái)的員工愛找碴兒的員工光說不干的員工如何帶領(lǐng)員工的探討①悶葫蘆型的員工“小人”女性員工如何帶領(lǐng)員工的探討①“蘿卜加大棒”政策：不要避開自己的責(zé)任關(guān)心下屬的生活用心聽取下屬的建議對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示如何帶領(lǐng)員工的探討①【本講小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。1.講解了了解員工的三個(gè)層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；2.介紹了管理員工的四個(gè)原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯(cuò)誤的原

則；3.詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個(gè)性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有后臺(tái)的員工等十二種類型；4.講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對(duì)下屬嚴(yán)格要求。如何帶領(lǐng)員工的探討①班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)?！拘牡皿w會(huì)】

如何帶領(lǐng)員工的探討②如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作如何帶領(lǐng)員工的探討②如何提高員工的工作成效：用語言鼓勵(lì)使員工的個(gè)性得以發(fā)揮當(dāng)教練混合編制【案例】如何帶領(lǐng)員工的探討②表揚(yáng)進(jìn)步調(diào)整員工的工作情緒讓剛工作的年輕人忙碌起來提供培訓(xùn)【案例】如何帶領(lǐng)員工的探討②。9.讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作10加強(qiáng)與下屬的溝通【案例】溝通的定義溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過程溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或者群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的冰山模式圖如何帶領(lǐng)員工的探討②；11.有效地分配工作為什么有些班組長(zhǎng)覺得分配工作是如此之難呢？前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：◎明確什么事情要分配◎分配給誰；◎怎樣來做。如何帶領(lǐng)員工的探討②工作的分類通常班組長(zhǎng)的工作可以分為四類：◎只能由自己做，不能分配出去的工作；◎可以馬上分配的工作；◎下屬經(jīng)過訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；◎應(yīng)該分派，但是沒有合適人選的工作。如何帶領(lǐng)員工的探討②【自檢】判斷下面的觀點(diǎn)是否正確。分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。（）分配工作是給下屬一個(gè)鍛煉并表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。（）所有的工作都可以分派給下屬去做。（）雖然可以分派，但是有一些工作必須由班組長(zhǎng)親自完成。（）既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（）在分派工作時(shí)要明確告訴下屬要求和希望達(dá)到的結(jié)果。（）如何帶領(lǐng)員工的探討②【本講小結(jié)】本講繼續(xù)介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了怎樣提高下屬的工作成效，提出了包括用語言鼓勵(lì)、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性等在內(nèi)的11

個(gè)有效方法；然后，提出要加強(qiáng)與下屬的溝通，給出了溝通的定義、冰山模式、原則、類型、誤區(qū)以及技巧；最后，介紹了有效地分配工作，包括分配工作的前期準(zhǔn)備、類型、指導(dǎo)原則和注意事項(xiàng)。仍然要強(qiáng)調(diào)的是，部門經(jīng)理要把理論與實(shí)際相結(jié)合，在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正做到有效地與下屬溝通、有效地分配工作、有效地提高下屬的工作成效?！拘牡皿w會(huì)】嚴(yán)明紀(jì)律評(píng)價(jià)下屬激勵(lì)理論獎(jiǎng)罰分明如何帶領(lǐng)員工的探討③1.嚴(yán)明紀(jì)律：什么是紀(jì)律？燙爐原則紀(jì)律遵循的四項(xiàng)原則分別是：◎預(yù)先警告原則◎即時(shí)原則◎一致性原則◎公正性原則如何帶領(lǐng)員工的探討③違紀(jì)員工的處理對(duì)待違紀(jì)的員工有幾個(gè)步驟可以遵循：◎首先去明確事實(shí)，弄清楚員工到底違反了什么紀(jì)律；◎給員工一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)違紀(jì)行為做出解釋，大部分員工不會(huì)痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為◎要求員工站在你的立場(chǎng)想一想，然后提出解決方案；◎確定解決方案或補(bǔ)救計(jì)劃；◎?qū)`紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書面警告等等都不失為一種好方法；◎檢查補(bǔ)救計(jì)劃的執(zhí)行。如何帶領(lǐng)員工的探討③2.評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無

道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個(gè)部門就會(huì)變得混亂，部門經(jīng)理也會(huì)失去威信。評(píng)價(jià)下屬如何帶領(lǐng)員工的探討③評(píng)價(jià)的技巧◎?qū)κ虏粚?duì)人◎使下屬接受評(píng)價(jià)◎不以成敗論英雄◎批評(píng)要適度◎榜樣的力量是無窮的◎圖省事，給下屬過高的評(píng)價(jià)◎歸咎原因如何帶領(lǐng)員工的探討③過程。發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理如何帶領(lǐng)員工的探討③3激勵(lì)理論對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知:所謂激勵(lì)，就是激激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽員工的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛戴和歡迎。馬斯洛激勵(lì)理論馬斯洛提出了著

名的激勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低到高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。如何帶領(lǐng)員工的探討③【案例】班組長(zhǎng)找員工小李談話：班組長(zhǎng)：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，產(chǎn)品質(zhì)量有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。班組長(zhǎng)：車間決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你“車間優(yōu)秀員工”的稱號(hào)，好不好？小李：這個(gè)……班組長(zhǎng)：有什么想法就說，我會(huì)支持你的。小李：那我就直說了，稱號(hào)什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實(shí)在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個(gè)困難。班組長(zhǎng)：啊……!!!如何帶領(lǐng)員工的探討③教導(dǎo)中善用激勵(lì)哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬

員工一般只發(fā)揮其能力的20%—30%，如果受到充分激勵(lì)，則其經(jīng)能典案力例可1：發(fā)斯揮瓦格到的8激0勵(lì)%技巧—90%。如何帶領(lǐng)員工的探討③案例啟示 、有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘潛質(zhì). 、有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來 、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成如何帶領(lǐng)員工的探討③經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜案例啟示：要照準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的切入點(diǎn)激發(fā)群體的自尊和榮譽(yù)感立足于調(diào)動(dòng)員工的積極感受將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)力如何帶領(lǐng)員工的探討③如何帶領(lǐng)員工的探討③激勵(lì)下屬的技巧◎深入實(shí)際班組長(zhǎng)一定要深入到員工中去，實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)?！景咐俊蛑匾晢T工，容忍異才◎巧用高帽子◎運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)◎激發(fā)員工的主人翁精神◎物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)◎危機(jī)意識(shí)如何帶領(lǐng)員工的探討③【自檢】根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次。人對(duì)陽光、空氣、水、住房等的需求。小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級(jí)。小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。小趙渴望能有一個(gè)溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活。如何帶領(lǐng)員工的探討③

獎(jiǎng)罰分明作為班組長(zhǎng)，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。表揚(yáng)下屬的流程圖如何帶領(lǐng)員工的探討③從上圖中可以看出，表揚(yáng)下屬有六個(gè)步驟：◎開誠(chéng)布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)?！蚣皶r(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表揚(yáng)?！蚓唧w指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚(yáng)的人心中不服?！虮磉_(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益。◎沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅心情?！蚬膭?lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支持和贊賞。如何帶領(lǐng)員工的探討③如何懲戒員工【自檢】如果你是一名班組長(zhǎng)，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做？對(duì)小張：對(duì)小李：如何帶領(lǐng)員工的探討③怎樣對(duì)付“小道消息”任何班組都難免有謠言出現(xiàn)，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工的熱情，對(duì)班組的工作造成不利影響。如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，古語有云：“防民之口，甚于防川”，強(qiáng)迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。6.如何面對(duì)背后議論如何帶領(lǐng)員工的探討③員工考核◎班組成員日工作表現(xiàn)寫實(shí)。根據(jù)員工表現(xiàn)，在相應(yīng)考核項(xiàng)內(nèi)作相應(yīng)記錄?！蛉諜z查、考核、記錄，月匯總?！蛞钥己吮頌橐罁?jù)評(píng)出月優(yōu)秀及末位員工。優(yōu)秀員工必須為績(jī)效分高者，績(jī)效分最低者為末位員工，不可在績(jī)效分相同者任意選取末位員工通過重大工作失誤實(shí)行一票否決如何帶領(lǐng)員工的探討③【本講小結(jié)】本講是如何帶領(lǐng)下屬的最后一部分。首先，提出要嚴(yán)明紀(jì)律，講解了紀(jì)律的定義、燙爐原則以及怎樣處理違紀(jì)員工；其次，介紹了怎樣評(píng)價(jià)下屬，給出了評(píng)價(jià)的原則、技巧和需要避免的錯(cuò)誤；然后，介紹了著名的馬斯洛激勵(lì)理論，班組長(zhǎng)應(yīng)該怎樣積極地激勵(lì)下屬，回避消極的激勵(lì)；接下來，提出要獎(jiǎng)罰分明，詳細(xì)講解了如何表揚(yáng)下屬以及懲戒下屬；最后，還介紹了作為班組長(zhǎng)需要處理的其他事務(wù)，包括如何應(yīng)對(duì)謠言、處置牢騷、解雇員工以及面對(duì)背后議論、員工的考核。帶領(lǐng)下屬的工作千頭萬緒，班組長(zhǎng)需要在工作中認(rèn)真體會(huì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。如何帶領(lǐng)員工的探討③【心得體會(huì)】

如何帶領(lǐng)員工的探討③三、如何處理班組人員關(guān)系假如你是新接任的管理人員,如何獲得工作能力、技術(shù)水平比你強(qiáng)的部屬合作?如何獲得年資比你大的部屬合作？尊重與溝通是良好工作關(guān)系的起點(diǎn)！鴨子只有一條腿.doc法掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)效果古木與雁.doc.2343.)

。對(duì)整理事實(shí)。)1.)調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)。是否應(yīng)該由自己動(dòng)手做.考慮事實(shí)的相互關(guān)系?？?.).)慮多種可能采取的措施，以供選擇涉及那些規(guī)則和慣例。是否需要?jiǎng)e人的幫助。確3.).)認(rèn)應(yīng)與有關(guān)人員交談。是否要向上級(jí)報(bào)告。采取的措施與公司的規(guī)定和方無抵觸。符4.).)合了解其說法與心情注意事實(shí)措施的時(shí)機(jī)。目的嗎？對(duì)其本人，對(duì)其他部下