2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（四篇）

第1頁共1頁2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面承擔(dān)門店的軟硬件設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會員服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化及外聯(lián)關(guān)系維護等職責(zé)。2、在營業(yè)現(xiàn)場迅速響應(yīng)并妥善處理緊急事件，確保會館秩序穩(wěn)定且良好。3、對于環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方面的客戶投訴，需妥善處理；其他客戶投訴則需與銷售部門有效銜接處理。同時，對客訴處理過程進行詳細記錄，深入分析原因，以改進現(xiàn)有工作。并定期開展會員回訪，旨在提升會員滿意度及品牌形象。4、負責(zé)門店運營相關(guān)流程的申請工作，包括但不限于政策、費用、采購及用印等申請事項。5、致力于控制門店經(jīng)營成本，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力配置及減少管理開支等手段，實現(xiàn)成本的有效控制。6、與教練部保持緊密溝通，及時反饋門店運營過程中關(guān)于課程、教練及教學(xué)質(zhì)量的各類問題。7、負責(zé)會館前臺人員的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理及考核工作，確保前臺團隊的高效運作。8、維護與外部行政機關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系，并妥善處理突發(fā)事件，確保公關(guān)工作的順利進行。9、定期組織日會、周會及月度總結(jié)會議，針對會議中提出的問題進行及時有效的解決。10、加強與其他部門的橫向溝通與合作，確保整體工作的協(xié)調(diào)與順暢。11、完成上級交辦的其他各項工作任務(wù)。2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（二）1.全面負責(zé)門店的軟硬件設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管、消防安全保障、會員服務(wù)質(zhì)量提升及外聯(lián)關(guān)系維護工作。2.迅速應(yīng)對營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)緊急事件，確保會館秩序穩(wěn)定與良好氛圍的營造。3.妥善處理環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)方面的客戶投訴，其他客戶投訴則與銷售部門協(xié)同處理。對投訴處理過程進行詳細記錄，深入分析原因，持續(xù)優(yōu)化工作流程，定期回訪會員，以提升會員滿意度和品牌形象。4.負責(zé)門店運營相關(guān)流程的申請工作，包括但不限于政策、費用、采購及用印等申請。5.致力于門店經(jīng)營成本控制，通過降低用品損耗、優(yōu)化人力資源配置及減少管理成本等措施，提升運營效率。6.與教練部緊密合作，及時溝通門店運營中涉及的課程、教練及教學(xué)質(zhì)量問題，共同尋求解決方案。7.負責(zé)會館前臺人員的招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、管理及績效考核工作。8.維護與外部行政機關(guān)、物業(yè)部門的日常關(guān)系，妥善處理突發(fā)事件，確保公關(guān)工作的順利進行。9.定期組織召開日會、周會及月度總結(jié)會議，針對會議中提出的問題制定解決方案并跟蹤落實。10.加強與橫向部門的溝通協(xié)作，確保工作順暢進行。11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（三）1.執(zhí)行酒店的前期籌備，并承擔(dān)全面的日常運營管理職責(zé)。2.制定并推行經(jīng)過批準的采購策略，確保其有效執(zhí)行。3.根據(jù)酒店需求和市場供應(yīng)，評估并選擇信譽良好、質(zhì)量可靠、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立并維護供應(yīng)關(guān)系。4.主導(dǎo)與供應(yīng)商的商務(wù)談判，審核并確保所有合同及其他業(yè)務(wù)協(xié)議的執(zhí)行。5.督導(dǎo)市場調(diào)研，及時提供酒店市場信息，指導(dǎo)下屬完成采購任務(wù)，同時優(yōu)化成本，有效控制開支。6.協(xié)調(diào)與政府及其他相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系，確保合規(guī)運營。7.建立并優(yōu)化酒店的組織管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)高效、精簡和合理的運營。8.負責(zé)實現(xiàn)酒店的營業(yè)目標和利潤目標。9.制定并提出酒店的經(jīng)營預(yù)算和戰(zhàn)略性投資計劃。10.制定并分配年度財務(wù)預(yù)算，向各部門下達年度工作目標。11.監(jiān)控酒店的日常營收、成本控制、財務(wù)及人力資源相關(guān)工作。12.監(jiān)督酒店的維護保養(yǎng)和安全管理措施。13.推動酒店的日常銷售活動，確保銷售目標的達成。14.維護酒店與社會各界的良好關(guān)系，塑造酒店的積極形象。15.設(shè)計并調(diào)整酒店的組織架構(gòu)，進行關(guān)鍵人事變動。16.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)工作，提升人才素質(zhì)，全面提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。2024年五星級酒店總經(jīng)理崗位職責(zé)（四）1.承擔(dān)酒店的全面經(jīng)營管理工作，引領(lǐng)各部門員工共同實現(xiàn)酒店的各項既定計劃與目標；2.緊密圍繞公司設(shè)定的利潤指標及各項任務(wù)要求，編制并執(zhí)行酒店的預(yù)算與決算，同時嚴格監(jiān)控經(jīng)營成本及各項費用支出，確保經(jīng)濟效益；3.負責(zé)酒店團隊的組建、培養(yǎng)與管理，致力于提升整體服務(wù)品質(zhì)與員工職業(yè)素養(yǎng)；4.緊跟市場動態(tài)與發(fā)展趨勢，制定并落實符合實際的市場營銷策略，同時進行有效監(jiān)控與調(diào)整；5.強化安全管理，重點關(guān)注食品衛(wèi)生、治安防范等方面，確保顧客與員工的人身與財產(chǎn)安全；6.與公司保持密切的日常溝通與協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的暢通無阻與高效性；7.致力于構(gòu)建酒店與社