數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急手冊

數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急手冊

概述

1.1編寫目的

本文檔通過總結(jié)網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的問題歸納出來的應(yīng)急維護手冊，任何網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)維護人員都可以通過此運行維護手冊處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一些常見問題。

1.2應(yīng)急操作組織結(jié)構(gòu)

部門單位聯(lián)系人聯(lián)系電話手機

IT

信息技術(shù)管理文檔

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

1.3網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

（略）

應(yīng)急操作內(nèi)容

1.4出口路由器故障的處理

1.4.1常見故障現(xiàn)象

路由器莫名重啟

路由器設(shè)備故障

1.4.2常見故障原因

路由器沒有良好的接地，熱插拔板卡時沒有帶放靜電手帶，熱插拔板卡時

損壞路由器總線插槽

過大的電流沖擊損壞路由器電源和總線

路由器長時間處在環(huán)境溫度過高的環(huán)境種，總線器件老化

1.4.3故障處理流程

當(dāng)路由器出現(xiàn)異常時，第一時間聯(lián)系數(shù)據(jù)中心客戶，將線路切換到備用線

路，使業(yè)務(wù)第一時間恢復(fù)。

數(shù)據(jù)中心電話：

兩個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的出口采用冗余設(shè)計，專線采用主線路和備用線路，當(dāng)主線

路出現(xiàn)問題是，手工切換到備用線路進行業(yè)務(wù)恢復(fù)。

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1.5級聯(lián)交換機故障處理

級聯(lián)交換機存在冗余

1.5.1常見故障現(xiàn)象

交換機出現(xiàn)莫名重啟現(xiàn)象

交換機設(shè)備故障

交換機端口

1.5.2常見故障原因

使用的IOS有BUG

系統(tǒng)電源不穩(wěn)定，加速弓擎電子器件老化，無法正常工作

153故障處理流程

兩個系統(tǒng)級聯(lián)交換機存在冗余，當(dāng)一臺設(shè)備出現(xiàn)故隙時，不會影響系統(tǒng)運

行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，立刻進行RMA,然后進行設(shè)備更換。

1.6防火墻故障處理

1.6.1常見故障現(xiàn)象

防火墻端口故障

防火墻設(shè)備故障

1.6.2常見故障原因

防火墻硬件故障

1.6.3故障處理流程

兩個系統(tǒng)的核心放火墻均采用雙機熱備，但主火墻出現(xiàn)問題，自動切換到

備火墻。

發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備故障，立刻進行RMA,更換故障火墻。

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1.7核心機柜接入交換機故障處理

核心機柜交換機存在冗余

1.7.1常見故障現(xiàn)象

交換機出現(xiàn)莫名重啟現(xiàn)象

交換機設(shè)備故障

交換機端口

1.7.2常見故障原因

使用的IOS有BUG

系統(tǒng)電源不穩(wěn)定，加速弓擎電子器件老化，無法正常工作

173故障處理流程

當(dāng)兩個系統(tǒng)的接入交換機出現(xiàn)故障時，第一時間聯(lián)系數(shù)據(jù)中心客戶，下聯(lián)

交換機的接口更換到冗余核心接入交換機接口，使業(yè)務(wù)第一時間恢復(fù)。

數(shù)據(jù)中心電話：

業(yè)務(wù)正常后，立刻進行RMA,進行故障設(shè)備更換。

L8機架中的接入交換機故障應(yīng)急處理

機架接入交換機無冗余設(shè)計

1.8.1常見故障現(xiàn)象

交換機出現(xiàn)莫名重啟現(xiàn)象

交換機設(shè)備故障

交換機端口

1.8.2常見故障原因

使用的TOS有BUG

系統(tǒng)電源不穩(wěn)定，加速弓擎電子器件老化，無法正常工作

交換機硬件故障

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1.8.3故障處理流程

當(dāng)兩個系統(tǒng)的接入交換機出現(xiàn)故障時，第一時間聯(lián)系數(shù)據(jù)中心客戶，將本

機架網(wǎng)線接口更換到核心機柜核心交換