DB5105-T 75-2024 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范

ICS03.100.20DB5105Specificationformarketingmanagementoflivestreaming瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB5105/T75—2024前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5主體管理 5.1網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者 5.2網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員 5.3網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu) 6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 6.1基本要求 6.2商品或服務(wù)管理 6.3地方特色宣傳推廣 6.4廣告標(biāo)識(shí)規(guī)范 76.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 6.6數(shù)據(jù)信息的保護(hù) 6.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 86.8售后服務(wù) 7平臺(tái)管理 7.1許可資質(zhì)要求 97.2運(yùn)行保障 7.3信息公示 7.5身份核驗(yàn) 7.6交易管理 參考文獻(xiàn) IIDB5105/T75—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：瀘州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、四川省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、瀘州市委互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、瀘州市商務(wù)和會(huì)展局、四川智拓企業(yè)管理服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：肖遜、廖鴻、于龍、楊剛、何曉靜、聶斌、金嵐。本文件為首次發(fā)布。1DB5105/T75—2024網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、主體管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、平臺(tái)管理。本文件適用于瀘州市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施及管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35411電子商務(wù)平JT/T1488網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)道路貨物運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T38652-2020界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1網(wǎng)絡(luò)直播livestreaming利用互聯(lián)網(wǎng)，以視頻、音頻、圖文等形式向社會(huì)公眾持續(xù)發(fā)布實(shí)時(shí)信息的活動(dòng)。3.2網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)livestreamingmarketing通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式，向消費(fèi)者持續(xù)發(fā)布實(shí)時(shí)商品或服務(wù)信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3.3網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體livestreamingmarketingentity開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所涉及的各方。3.4網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)livestreamingmarketingplatform通過(guò)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體入駐功能，為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體提供直播技術(shù)服務(wù)的各類(lèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.5網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者operatoroflivestreamingroom在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上，開(kāi)設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的自然人、法人或其他組織。3.62DB5105/T75—2024網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員livestreamer通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式銷(xiāo)售商品或服務(wù)的人員。3.7虛擬主播virtuallivestreamer利用人工智能、數(shù)字視覺(jué)、虛擬現(xiàn)實(shí)、AI換臉、AI生成等技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的虛擬人物形象。3.8網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)livestreamerserviceorganization為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供培訓(xùn)、內(nèi)容策劃、制作、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)、推廣等服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。3.9商家merchant通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)從事銷(xiāo)售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者4基本要求4.1遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行政規(guī)章，堅(jiān)持正確導(dǎo)向、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)等原則。4.2遵守商業(yè)道德，遵循公序良俗，樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境健康。4.3宣傳推廣本市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色經(jīng)濟(jì)、區(qū)域公共品牌，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。5主體管理5.1網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者5.1.1平臺(tái)入駐要求5.1.1.1應(yīng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。為自然人的，應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息；為法人的，應(yīng)提供真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。5.1.1.2應(yīng)根據(jù)實(shí)際開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)依法依規(guī)取得相應(yīng)行政許可或備案，并依法依規(guī)公示經(jīng)營(yíng)信息及行政許可或備案信息。5.1.2相關(guān)責(zé)任義務(wù)5.1.2.1網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者為商家，為其經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)承擔(dān)廣告主的責(zé)任義務(wù)。5.1.2.2應(yīng)與商家簽訂相關(guān)協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從事商品或服務(wù)的宣傳、銷(xiāo)售的，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程的宣傳內(nèi)容真實(shí)性負(fù)有審查義務(wù)。并做好以下相關(guān)核驗(yàn)工作，留存相關(guān)記錄備查：a)商家信息，包括：商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等；b)商品信息，包括：商品包裝、廠名廠址、性能、用途、規(guī)格型號(hào)、成分、價(jià)格、有效期限、服務(wù)承諾、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)報(bào)告、各類(lèi)標(biāo)志及其他有效證明等。5.1.2.3應(yīng)對(duì)直播間場(chǎng)所、標(biāo)題、封面、布景、道具、商品展示、商品鏈接等重要環(huán)節(jié)的設(shè)置進(jìn)行核驗(yàn)，確保直播內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確。3DB5105/T75—20245.1.2.4應(yīng)做好直播間網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范的監(jiān)督；對(duì)使用虛擬主播的，應(yīng)提前對(duì)虛擬主播的腳本、動(dòng)作等內(nèi)容進(jìn)行核驗(yàn)，確保直播內(nèi)容不含違法違規(guī)和不良信息。5.1.3直播間場(chǎng)所設(shè)置5.1.3.1以滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的需要，設(shè)置相應(yīng)的直播間場(chǎng)所，配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，具體設(shè)置內(nèi)容與要求應(yīng)符合法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。使用虛擬場(chǎng)景的，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識(shí)。5.1.3.2不應(yīng)在下列場(chǎng)所設(shè)置直播間場(chǎng)所：a)涉及國(guó)家級(jí)公共安全的場(chǎng)所；b)影響社會(huì)正常秩序、生活秩序的場(chǎng)所；c)影響他人正常生活的場(chǎng)所。5.1.4直播間運(yùn)營(yíng)管理5.1.4.1通過(guò)實(shí)物、宣傳圖片、音視頻、資料鏈接等形式展示產(chǎn)品。產(chǎn)品信息的展示內(nèi)容和方式，應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定及GB/T35411的要求。5.1.4.2不應(yīng)發(fā)布違法違規(guī)信息和不良信息，不應(yīng)以刪除、屏蔽不利評(píng)價(jià)、暗示等方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.1.4.3應(yīng)嚴(yán)格把控網(wǎng)絡(luò)直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)直播選品、直播賣(mài)點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，并做好直播監(jiān)控，避免網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員在直播中發(fā)生違法違規(guī)行為。5.1.4.4應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)直播宣傳風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急處置機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)違法違規(guī)信息、虛假宣傳行為、不規(guī)范行為、不當(dāng)言論等情況時(shí)，及時(shí)采取相應(yīng)的處置措施。5.1.4.5應(yīng)依法保存以下信息，為監(jiān)管取證工作提供技術(shù)支撐：a)直播視頻，保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于3年；b)商品或服務(wù)信息、交易信息，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于3年；c)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成廣告的，還應(yīng)查驗(yàn)并登記廣告主的真實(shí)身份、地址和有效聯(lián)系方式等信息，建立廣告檔案，記錄、保存廣告活動(dòng)的有關(guān)電子數(shù)據(jù)，保存時(shí)間自廣告發(fā)布行為終了之日起不少于3年；d)法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)保存的信息。5.2網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員5.2.1從業(yè)資格要求5.2.1.1入駐網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，應(yīng)實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，提供真實(shí)有效的主體身份、聯(lián)系方式、相關(guān)行政許可等信息。5.2.1.2應(yīng)具有完全民事行為能力且年滿(mǎn)16周歲，16周歲以上但不滿(mǎn)十八周歲的未成年人申請(qǐng)成為主播，應(yīng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。5.2.1.3應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與直播間運(yùn)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署相關(guān)合同，明確各方權(quán)利和義務(wù)。5.2.1.4從事醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育類(lèi)等需要較高專(zhuān)業(yè)水平網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并按相關(guān)部門(mén)或直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)要求進(jìn)行報(bào)備、審查。5.2.1.5使用虛擬形象作為網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，應(yīng)與特定的自然人或網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)聯(lián)，虛擬形象應(yīng)遵守肖像權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。5.2.1.6應(yīng)自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的基本知識(shí)，掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立法律意識(shí)，建立正確的價(jià)值觀念。4DB5105/T75—20245.2.2相關(guān)責(zé)任義務(wù)5.2.2.1網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員為直播間運(yùn)營(yíng)者或商家的，應(yīng)履行直播間運(yùn)營(yíng)者的義務(wù)，為其經(jīng)營(yíng)的商品開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)承擔(dān)廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的責(zé)任義務(wù)。從事廣告經(jīng)營(yíng)、廣告發(fā)布的，應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理等制度。5.2.2.2設(shè)定直播賬戶(hù)名稱(chēng)、使用的主播頭像與直播間封面圖片應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不得含有違法違規(guī)及不良有害信息。信息若有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更新并告知網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行審核。5.2.2.3應(yīng)與商家簽訂相關(guān)協(xié)議，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從事商品或服務(wù)的宣傳、銷(xiāo)售的，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程的宣傳內(nèi)容真實(shí)性負(fù)有審查義務(wù)。應(yīng)提前對(duì)商品信息進(jìn)行核驗(yàn)，核驗(yàn)內(nèi)容包括：商品包裝、廠名廠址、性能、用途、規(guī)格型號(hào)、成分、價(jià)格、有效期限、服務(wù)承諾、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)報(bào)告、各類(lèi)標(biāo)志及其他有效證明等，確保網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中宣傳的商品信息客觀真實(shí)。5.2.2.4在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中以自己名義和形象對(duì)商品或服務(wù)作出推薦、證明并構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任義務(wù)。5.2.2.5應(yīng)履行網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等義務(wù)，在確保消費(fèi)者知情的前提下，以“最小必要”原則依法收集、使用個(gè)人信息。5.2.2.6應(yīng)對(duì)以下消費(fèi)信息做出必要的提示或說(shuō)明，包括但不限于：a)潛在的風(fēng)險(xiǎn)；b)特殊人群使用的保護(hù)警示；c)發(fā)生安全事故時(shí)的處理方法或措施；d)產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；e)售后服務(wù)承諾等。5.2.3行為要求5.2.3.1應(yīng)保持良好形象，表演、服飾、妝容、語(yǔ)言、行為、肢體動(dòng)作及畫(huà)面展示等應(yīng)文明得體，符合大眾審美情趣和欣賞習(xí)慣。5.2.3.2不應(yīng)發(fā)布含有以下內(nèi)容的違法違規(guī)信息：a)反對(duì)憲法所確定的基本原則的；b)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；c)損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；d)歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)的；e)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)的；f)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；g)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；h)散布謠言，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)秩序的；i)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；j)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益的；k)法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。5.2.3.3應(yīng)避免發(fā)布以下內(nèi)容的不良信息：a)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的；b)炒作緋聞、丑聞、劣跡等的；c)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；5DB5105/T75—2024d)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的；e)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適的；f)煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等的；g)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容的；h)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好等的；i)其他對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的內(nèi)容。5.3網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)5.3.1許可資質(zhì)要求5.3.1.1應(yīng)依法取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)及行政許可。5.3.1.2具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)條件，并配備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員。5.3.1.3與網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員簽署相關(guān)合同（或協(xié)議明確各方權(quán)利和義務(wù)。5.3.2相關(guān)責(zé)任義務(wù)5.3.2.1與商家簽訂相關(guān)協(xié)議，組織、策劃網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)商品進(jìn)行宣傳、銷(xiāo)售，內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)承擔(dān)廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人的責(zé)任義務(wù)。從事廣告經(jīng)營(yíng)、廣告發(fā)布的，應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定，建立健全廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理等制度。5.3.2.2應(yīng)與商家、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等共同對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的商品或服務(wù)建立相應(yīng)的品控管理體系，其管理內(nèi)容主要包括商品或服務(wù)的質(zhì)量、包裝、標(biāo)識(shí)、計(jì)量、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量追溯等。5.3.2.3應(yīng)積極建立管理規(guī)則，規(guī)范主播招募、培訓(xùn)、管理流程，并對(duì)主播的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)把控和質(zhì)量監(jiān)督，確保直播內(nèi)容無(wú)違法違規(guī)和不良信息。5.3.2.4提供虛擬主播服務(wù)的，應(yīng)對(duì)虛擬主播的形象、腳本等設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范性管理，網(wǎng)絡(luò)直播前應(yīng)核驗(yàn)虛擬主播動(dòng)作、宣傳內(nèi)容等信息，確保網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程無(wú)違法違規(guī)和不良信息。5.3.3服務(wù)要求5.3.3.1應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)商品或服務(wù)進(jìn)行擇優(yōu)選品，建立商家、商品或服務(wù)的篩選、準(zhǔn)入、核驗(yàn)、退出等相關(guān)制度及合作方案。5.3.3.2在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前，不應(yīng)對(duì)直播效果、收益、回報(bào)率或其他相關(guān)情況作出保證性承諾或虛假的商業(yè)宣傳。5.3.3.3應(yīng)提前核驗(yàn)商品信息、直播間及網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員宣傳的內(nèi)容等，確保網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容無(wú)違法違規(guī)和不良信息。5.3.3.4對(duì)簽約的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展有關(guān)政策、法律法規(guī)、基本素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)技能、質(zhì)量知識(shí)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員的合規(guī)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。5.3.3.5對(duì)簽約網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員的內(nèi)容發(fā)布應(yīng)做到事前審核、事中督促規(guī)范、違規(guī)行為事后及時(shí)處置。5.4商家5.4.1許可資質(zhì)要求5.4.1.1商家資質(zhì)要求應(yīng)符合GB/T35409-2017中第5章的要求。5.4.1.2應(yīng)依法取得所提供商品或服務(wù)相應(yīng)經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)及行政許可，并亮證亮照經(jīng)營(yíng)。6DB5105/T75—20245.4.2相關(guān)責(zé)任義務(wù)5.4.2.1在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，商家作為商品或服務(wù)的提供者，應(yīng)承擔(dān)廣告主的責(zé)任義務(wù)。5.4.2.2商家或商家雇傭的人員，在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中參與商品或服務(wù)的宣傳、銷(xiāo)售，內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)承擔(dān)廣告發(fā)布者的責(zé)任義務(wù)。5.4.2.3應(yīng)依法履行公示經(jīng)營(yíng)信息及行政許可信息、商品或服務(wù)質(zhì)量保證、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、發(fā)布合法商品或服務(wù)信息、不應(yīng)銷(xiāo)售禁止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的商品或服務(wù)等法定責(zé)任和義務(wù)，及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者簽訂相關(guān)合同，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。5.4.2.4應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量，線上線下商品（含服務(wù)）質(zhì)量應(yīng)一致，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)提供真實(shí)有效的資質(zhì)證明、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等相關(guān)文件，確保內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，不應(yīng)夸大、虛假宣傳；當(dāng)資質(zhì)文件發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)更新并告知相關(guān)方。5.4.2.5應(yīng)按商品交易約定的時(shí)限提供商品；未約定提供商品時(shí)限的，應(yīng)在收到消費(fèi)者的匯款之日起3個(gè)工作日內(nèi)交寄商品。5.4.3提供營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)支持5.4.3.1應(yīng)提前給網(wǎng)絡(luò)直播間經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員等相關(guān)方提供賣(mài)點(diǎn)卡、商品樣品、相關(guān)道具等。5.4.3.2安排客服人員、銷(xiāo)售人員協(xié)助開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程中，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)或?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員提供商品或服務(wù)有關(guān)的信息。5.4.3.3開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播促銷(xiāo)活動(dòng)的，應(yīng)配合網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員等，真實(shí)準(zhǔn)確的標(biāo)示促銷(xiāo)范圍、促銷(xiāo)規(guī)則、促銷(xiāo)期限、活動(dòng)限制性條件等促銷(xiāo)信息，或提供上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理6.1基本要求6.1.1根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要，應(yīng)提前準(zhǔn)備好所需的設(shè)施設(shè)備及道具。提前對(duì)直播商品進(jìn)行排品，確定好商品的直播順序。6.1.2根據(jù)直播需求在銷(xiāo)售后臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行上架、下架、庫(kù)存調(diào)整、價(jià)格調(diào)整等。6.1.3與直播間消費(fèi)者互動(dòng)，及時(shí)查看消費(fèi)者評(píng)論，滿(mǎn)足其合理訴求等。6.1.4網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員在直播過(guò)程出現(xiàn)不良或違法違規(guī)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予提醒并督促其糾正；當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急措施或處置預(yù)案，及時(shí)予以處置。6.1.5不能以人工合成視頻當(dāng)成實(shí)物進(jìn)行宣傳，利用人工智能、AI技術(shù)等生成視頻應(yīng)予以標(biāo)注。6.2商品或服務(wù)管理6.2.1營(yíng)銷(xiāo)范圍6.2.1.1網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)合法，符合網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，不應(yīng)侵害網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)及任何第三方的合法權(quán)益。6.2.1.2應(yīng)是法律法規(guī)允許銷(xiāo)售、流通的商品，對(duì)銷(xiāo)售資質(zhì)、存儲(chǔ)運(yùn)輸、使用條件等方面有嚴(yán)格要求的特殊食品、藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品等不應(yīng)以盲盒形式進(jìn)行銷(xiāo)售。6.2.2明示銷(xiāo)售主體7DB5105/T75—20246.2.2.1網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營(yíng)者開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間直接銷(xiāo)售商品，應(yīng)表明銷(xiāo)售主體身份，并履行相應(yīng)義務(wù)。6.2.2.2網(wǎng)絡(luò)直播間點(diǎn)擊鏈接銷(xiāo)售的商品，應(yīng)通過(guò)消費(fèi)者能辨別的方式標(biāo)明其并非銷(xiāo)售者，并標(biāo)明實(shí)際銷(xiāo)售者。6.2.2.3通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售商品的，應(yīng)顯著標(biāo)明“自營(yíng)”二字。6.2.3商品一致性6.2.3.1推銷(xiāo)、展示的商品應(yīng)與實(shí)際銷(xiāo)售的商品保持一致。6.2.3.2涉及的商品名稱(chēng)、成分或者配料表、產(chǎn)地、保質(zhì)期、貯存條件，生產(chǎn)者名稱(chēng)、地址等信息應(yīng)與其標(biāo)簽標(biāo)識(shí)保持一致。6.2.3.3涉及商品資料、檢測(cè)報(bào)告、授權(quán)或許可資料等應(yīng)真實(shí)、有效，注冊(cè)證書(shū)、備案憑證等信息應(yīng)與注冊(cè)或者備案信息保持一致。6.2.4質(zhì)量保證6.2.4.1應(yīng)保證商品來(lái)源可靠、質(zhì)量合格，滿(mǎn)足GB/T41247的規(guī)定，不應(yīng)銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品。6.2.4.2應(yīng)保證營(yíng)銷(xiāo)食品安全，對(duì)在貯存、運(yùn)輸、食用等方面有特殊要求的食品，應(yīng)在直播時(shí)予以說(shuō)明和提示。6.2.5發(fā)貨與物流保障6.2.5.1商家應(yīng)使用合法、安全、快速的物流服務(wù)進(jìn)行發(fā)貨。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)商品發(fā)貨與物流服務(wù)應(yīng)6.2.5.2網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)備足貨源，避免后期缺貨。當(dāng)確認(rèn)消費(fèi)者支付成功后，一般商品商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，對(duì)超過(guò)48小時(shí)發(fā)貨的商品應(yīng)在商品頁(yè)面進(jìn)行提示。6.2.5.3點(diǎn)擊發(fā)貨后，應(yīng)保證24小時(shí)內(nèi)有攬件信息；攬件后的24小時(shí)內(nèi)應(yīng)有物流更新信息，應(yīng)避免造成虛假發(fā)貨。6.2.5.4發(fā)貨商品應(yīng)選擇適合的包裝材料，在包裝時(shí)應(yīng)將商品盡可能緊密的包裹起來(lái)，避免商品在物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)晃動(dòng)、摔落等情況。6.3地方特色宣傳推廣6.3.1鼓勵(lì)本市地方形象代言人、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員，圍繞本市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、特色經(jīng)濟(jì)開(kāi)展相關(guān)商品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣活動(dòng)。6.3.2在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣活動(dòng)中，鼓勵(lì)規(guī)范使用和宣傳維護(hù)好本市的地理標(biāo)志產(chǎn)品、“酒城優(yōu)品”、“瀘字號(hào)”農(nóng)產(chǎn)品、“西南茶都”等區(qū)域公共品牌等，如瀘州酒、納溪茶、瀘州桂圓、古藺趕黃草、古藺面、合江荔枝等。6.3.3白酒在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣活動(dòng)中不應(yīng)含有下列內(nèi)容：a)誘導(dǎo)、慫恿飲酒或宣傳無(wú)節(jié)制飲酒；b)出現(xiàn)飲酒的動(dòng)作；c)表現(xiàn)駕駛車(chē)、船、飛機(jī)等活動(dòng)；d)明示或暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效；e)明示或暗示飲酒有利于健康、長(zhǎng)壽等描述性?xún)?nèi)容。6.4廣告標(biāo)識(shí)規(guī)范8DB5105/T75—20246.4.1應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地披露商品或服務(wù)信息，不應(yīng)發(fā)布以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假?gòu)V告。6.4.2應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)廣告的可識(shí)別性，對(duì)通過(guò)知識(shí)介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式推銷(xiāo)商品或服務(wù)，并附加購(gòu)物鏈接等購(gòu)買(mǎi)方式的，應(yīng)顯著標(biāo)明“廣告”二字的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的推薦格式為：a)字體為黑體字；b)顏色采用白色或與標(biāo)注位置背景色具有顯著差異的顏色；c)大小與“文字標(biāo)題”字號(hào)保持一致；.抖音平臺(tái)位于“文字標(biāo)題”與“音樂(lè)圖標(biāo)”之間；.小紅書(shū)平臺(tái)位于“文字標(biāo)題”與“右下角放大圖標(biāo)”之間；.其他平臺(tái)參照?qǐng)?zhí)行。e)時(shí)間應(yīng)持續(xù)展示。6.4.3不應(yīng)以介紹健康、養(yǎng)生知識(shí)等形式，變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告。6.5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.5.1做出的承諾應(yīng)遵守法律法規(guī)，遵循網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)規(guī)則，符合其與商家的約定，標(biāo)注的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。6.5.2應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢(xún)與投訴，不應(yīng)故意拖延或無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的合法合理要求。6.5.3發(fā)布的商品或服務(wù)內(nèi)容與商品或服務(wù)鏈接應(yīng)保持一致，且實(shí)時(shí)有效。6.5.4應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或服務(wù)的信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)及選擇權(quán)，不得以虛假或者引人誤解的宣傳行為、夸大或隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息等明示或暗示方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。6.6數(shù)據(jù)信息的保護(hù)6.6.1收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信的原則，明示處理信息的目的、方式和范圍，并依法征得消費(fèi)者同意。6.6.2不應(yīng)從事超出明示同意范圍、與服務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)或其他違反法律法規(guī)的個(gè)人信息處理活動(dòng)，不應(yīng)非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)消費(fèi)者的個(gè)人信息。6.7知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.7.1在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不應(yīng)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)。6.7.2在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不應(yīng)侵犯他人專(zhuān)利權(quán)。6.7.3在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不應(yīng)侵犯他人商業(yè)秘密及其他專(zhuān)有權(quán)利。6.8售后服務(wù)6.8.1除法律法規(guī)另有規(guī)定的商品外，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行七天無(wú)理由退貨制度。6.8.2應(yīng)主動(dòng)跟蹤、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議等，以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。6.8.3應(yīng)快速響應(yīng)投訴、問(wèn)題糾紛等，合理溝通、化解矛盾，有效處置問(wèn)題。6.8.4開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)事先明示、告知與退換貨、退款等相關(guān)的條件、方式等。出現(xiàn)退換貨、退款情況時(shí)，應(yīng)明確責(zé)任方，按約定條件和方式執(zhí)行。9DB5105/T75—20247平臺(tái)管理7.1許可資質(zhì)要求網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容依法取得、辦理相應(yīng)行政許可、行政備案后方可開(kāi)展相關(guān)直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)。7.2運(yùn)行保障7.2.1應(yīng)建立健全賬號(hào)及直播營(yíng)銷(xiāo)功能注冊(cè)注銷(xiāo)、信息安全管理、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等機(jī)制、措施。7.2.2應(yīng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的直播內(nèi)容管理專(zhuān)業(yè)人員，具備維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)直播內(nèi)容安全的技術(shù)能力，技術(shù)方案應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.2.3應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定并公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)則、平臺(tái)公約。7.2.4應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)直播間經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，要求其規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員招募、培訓(xùn)、管理流程，履行對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、商品和服務(wù)的真實(shí)性、合法性審核義務(wù)。7.2.5應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)商品或服務(wù)負(fù)面清單目錄，列明法律法規(guī)規(guī)定的禁止生產(chǎn)銷(xiāo)售、禁止網(wǎng)絡(luò)交易、禁止商業(yè)推銷(xiāo)宣傳以及不適宜以直播形式營(yíng)銷(xiāo)的商品或服務(wù)類(lèi)別。7.2.6應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播間經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行基于身份證件信息、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證，并依法依規(guī)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送身份信息和其他涉稅信息。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障處理的個(gè)人信息安全。7.2.7應(yīng)加強(qiáng)新技術(shù)新應(yīng)用新功能上線和使用管理，對(duì)利用AI換臉、人工智能、數(shù)字視覺(jué)、虛擬現(xiàn)實(shí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全評(píng)估，并以顯著方式予以標(biāo)識(shí)。7.2.8應(yīng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、人工智能管理、云計(jì)算服務(wù)等先進(jìn)技術(shù)提升管理能力，做到網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，全面覆蓋。7.3信息公示7.3.1應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐平臺(tái)內(nèi)主體的資質(zhì)審核，督促其依法公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可等信息。7.3.2應(yīng)要求入駐的主體提供真實(shí)、合法、有效的商標(biāo)注冊(cè)證明、品牌特許經(jīng)營(yíng)證明、品牌銷(xiāo)售授權(quán)證明等文件。7.4網(wǎng)絡(luò)生態(tài)7.4.1應(yīng)采取措施防范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員利用社交群進(jìn)行淫穢色情表演、傳銷(xiāo)、賭博、毒品交易等違法犯罪以及違反網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定的行為。7.4.2應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容管理，開(kāi)展信息發(fā)布審核和實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)和服務(wù)協(xié)議的主播賬號(hào)，視情節(jié)分別采取警示提醒、限制功能、暫停發(fā)布、注銷(xiāo)賬號(hào)、禁止重新注冊(cè)等處置措施，同時(shí)保持記錄并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。7.4.3應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員賬號(hào)合規(guī)情況、關(guān)注和訪問(wèn)量、交易量和金額等指標(biāo)維度，建立分級(jí)管理制度，根據(jù)級(jí)別確定服務(wù)范圍及功能，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員采取安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)巡查、延長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容保存時(shí)間等措施。DB5105/T75—20247.4.4應(yīng)建立黑名單制度和投訴處置制度。黑名單應(yīng)記錄存在嚴(yán)重違法失信行為的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)人員和商家，將其列入網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)主體責(zé)任清單，并及時(shí)向有關(guān)