2024年助理工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2024年助理工作總結(jié)回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的____員工，對工作也由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共____戶，辦理交房手續(xù)____戶，辦理裝修手續(xù)____戶，入住業(yè)主____戶;2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函____份，整改通知單____份;溫馨提示____份;部門會議紀要____份，大件物品放行條____余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得苑與苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前____日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從遠道而來的在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在____這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。2024年助理工作總結(jié)（二）自轉(zhuǎn)至銷售部已逾一年半，期間經(jīng)歷的種種，未引發(fā)過多的感慨或驚喜，反而使我心態(tài)更為沉著、從容。在公司領(lǐng)導的指導和同事的全力支持下，我堅守崗位，確保銷售工作平穩(wěn)運行。盡管銷售業(yè)績良好，但回款率尚不盡如人意，主要原因為集團總部的結(jié)算延誤。我將盡力克服這一問題，及時與各子分公司協(xié)作解決回款事務(wù)。以下是我對銷售工作內(nèi)容和體會的總結(jié)：1.銷售報告的整合，包括產(chǎn)品銷售記錄和銷售排名；2.清理業(yè)務(wù)員的借用與歸還情況，協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售活動：分配部分電話業(yè)務(wù)或送貨任務(wù)給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并協(xié)助他們把握訂單；與業(yè)務(wù)員保持頻繁溝通，分析市場狀況、存在的問題及應(yīng)對策略，以共同提升業(yè)績；監(jiān)控合同執(zhí)行，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理確保合同完成；處理公司上門業(yè)務(wù)，解決產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的問題，與各部門保持良好溝通；清理與集團總部的歷年應(yīng)付款項，由于歷史記錄不完整和各種問題，當前工作面臨一些困難；3.對新產(chǎn)品進行推廣，與經(jīng)銷商保持緊密聯(lián)系，根據(jù)不同地區(qū)、行業(yè)和受眾進行定制化分析；4.在日常工作中，接到領(lǐng)導分配的任務(wù)后，我會迅速行動，確保在保證工作質(zhì)量的前提下按時完成?；仡欉^去，我的工作中仍存在諸多不足和問題，需要向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，以期在新的一年里，我能從以往的經(jīng)驗中吸取教訓，重點做好以下工作：1.確保完成全年的銷售目標，及時收集并整合信息；2.更加努力地支持業(yè)務(wù)經(jīng)理，從價格、數(shù)量、質(zhì)量以及個人服務(wù)態(tài)度等方面細致地與客戶溝通；3.提高銷售報告的準確性，進行仔細的審核；4.有效處理借物還貨事務(wù)；5.維護并發(fā)展新客戶關(guān)系；6.致力于做好每一項工作，堅持不懈。最后，我想對銷售過程中遇到的問題進行總結(jié)：1.倉庫庫存不足，部分產(chǎn)品甚至已斷貨。建議倉庫與生產(chǎn)部門及時溝通，或通知銷售部門提前下單，以避免斷貨影響銷售。2.采購回貨延遲，這種情況對供應(yīng)商的溝通通常被視為不緊急，嚴重影響了我們對客戶的信譽度（這是一個嚴重問題）。3.質(zhì)檢