2024年業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度范文（二篇）

第4頁共4頁2024年業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度范文1、配送人員工作時間表：每日早晨____點(diǎn)至晚上____點(diǎn)，周末為休息日，平日請假將受到____元/天的罰款。要求9:30準(zhǔn)時到達(dá)指定區(qū)域，遲到罰款____元/次，超過____次將被無條件解雇。2、配送人員會議規(guī)定：每周六晚上____點(diǎn)進(jìn)行會議，地點(diǎn)為倉庫。配送人員形象規(guī)定：配送人員每日需保持整潔的外表，穿著統(tǒng)一的工作服，上崗時必須佩戴胸卡。如在工作期間違反規(guī)定，每次罰款____元。3、配送人員回訪政策：配送人員需每____天到店（包括酒店和商店）進(jìn)行補(bǔ)貨和空瓶回收。啤酒訂單需當(dāng)天完成配送。配送人員需保持禮貌待人，如有與客戶爭執(zhí)、客戶投訴或因送貨不及時被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的情況，每次罰款____元。4、配送人員獎金評估制度：準(zhǔn)時完成配送任務(wù)將獲得____元的獎金，由部門經(jīng)理進(jìn)行評估。配送人員晉升制度：根據(jù)配送量（____分）、執(zhí)行力（____分）、客戶滿意度（____分）進(jìn)行每____個月的評估，由公司主管進(jìn)行綜合打分，等級包括：____分-初級配送，底薪____元+____元話補(bǔ)+150元餐補(bǔ)+____元住房補(bǔ)貼+100元寒暑補(bǔ)貼（合計____個月）+提成+保險；____分-一級配送，底薪____元+____元話補(bǔ)+150元餐補(bǔ)+____元住房補(bǔ)貼+100元寒暑補(bǔ)貼（合計____個月）+提成+保險。5、提成比例為回款額的____%。大賣場和啤酒花園按貨款額的____%進(jìn)行提成（由配送人員平均分配）。6、配送人員回款規(guī)定：對于流通商店，要求貨到付款。對于終端酒店，配送人員需負(fù)責(zé)欠款回收，如因時間原因未能及時收款，需通知當(dāng)片業(yè)務(wù)員收款。因配送人員失誤導(dǎo)致壞賬或黃單（除公司批準(zhǔn)的首批賒銷欠款），由配送人員全額賠償。所收貨款需當(dāng)天交至財務(wù)或存入公司指定卡中，違反規(guī)定將被無條件解雇。7、配送車輛管理規(guī)定：因配送人員個人原因?qū)е萝囕v損壞，由其本人賠償。下班后車輛必須停放在倉庫，否則每次罰款____元。未經(jīng)經(jīng)理同意，私用公司車輛將被罰款____元，交通違章罰款由個人承擔(dān)。8、配送人員解雇政策：若配送人員被解雇，其當(dāng)月工資、獎金和提成將全部取消，公司不提供任何補(bǔ)償。9、配送人員離職程序：如需離職，需提前____個月提交辭職申請，完成工作交接并獲得主管簽字及公司負(fù)責(zé)人同意后方可離職，否則當(dāng)月工資、獎金和提成將被取消。10、石家莊冰城商貿(mào)有限公司第三部分：配送司機(jī)管理制度一、安全駕駛(一)、出車前車輛檢查1、檢查車輛的水、油狀況2、檢查車身廣告3、確保裝載商品完好，保證商品在途安全(二)、出車前貨單核對出車前需仔細(xì)核對商品與出貨單、回貨單的一致性(三)、行駛中遵守交通規(guī)則(四)、安全停車1、停車不得影響正常交通，下車后需鎖好車門2、按時到崗，及時送貨，不得懈怠3、入庫出庫需按順序和指定路線行駛，損壞貨物按價賠償(五)、保持車輛清潔定期對車輛內(nèi)外進(jìn)行清潔，禁止臟亂有異味二、規(guī)范服務(wù)(一)、個人儀表1、保持穿著整潔2、保持車身干凈，無污漬3、確保訂貨客戶及時收貨4、如途中延誤，需及時與公司聯(lián)系，以便重新安排配送(二)、禮貌服務(wù)1、耐心聽取客戶抱怨，做好解釋工作2、按要求及時調(diào)換貨3、收集競品終端信息并上報4、確保終端訂單準(zhǔn)確、及時送達(dá)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量5、客戶要求賒賬需經(jīng)公司相關(guān)人員同意后方可接受6、確保促銷政策及公司對終端店的補(bǔ)償事宜準(zhǔn)確、及時執(zhí)行，嚴(yán)禁模糊價格行為三、記錄工作(一)、工作日志1、認(rèn)真填寫汽車使用記錄，每三天上報客戶經(jīng)理2、記錄車輛行駛狀況，確保行駛安全3、記錄客戶反饋的意見和建議，回庫后轉(zhuǎn)交專職領(lǐng)導(dǎo)四、服從管理1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拖延送貨時間或拒送貨2、工作時間不得私自2024年業(yè)務(wù)和送貨人員管理制度范文（二）1、遵循公司和服務(wù)部門的全部規(guī)程，尊重上級，聽從指導(dǎo)。2、保持正確的思想態(tài)度，明確自身職責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，共同致力于服務(wù)部門的工作提升。3、確保準(zhǔn)時上下班，不得遲到或早退，每次遲到將被罰款____元。4、標(biāo)準(zhǔn)送貨時間為一個半小時至兩小時，超出此時間范圍的情況需特殊說明。5、緊急任務(wù)返回后必須在1小時內(nèi)提交反饋，未能按時提交將按遲到處理（特殊情況下除外）。6、送貨人員必須遵守服務(wù)部人員的合理調(diào)度，對不服從安排或擾亂秩序的行為，將罰款____元，嚴(yán)重者將終止服務(wù)協(xié)議。7、若在客戶催貨時無法接通電話，將被罰款____元，無任何例外情況。8、在提藥或送藥過程中，發(fā)生丟失、損壞、混淆規(guī)格、批號、產(chǎn)地或送錯地點(diǎn)等失誤，罰款____元，且由此產(chǎn)生的后果需個人承擔(dān)。9、每位員工每月有三天事假，超出