【自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略探究（論文）10000字】

自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u29663自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略研究 1102701.引言 1228762高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)的影響 2200602.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情 2156502.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播特點(diǎn) 240173高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成原因 3252913.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成因素 3212083.2影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素 4106373.3.社會(huì)環(huán)境影響 5184433.4技術(shù)環(huán)境的影響 5325594高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制策略 6293404.1對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo) 670934.2加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育 7277704.3提高網(wǎng)絡(luò)輿情政治環(huán)境管控 7213534.4提高網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)管控 96802參考文獻(xiàn) 9摘要：［目的/意義］自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)師生的生活和工作影響越來(lái)越大，通過(guò)創(chuàng)新高校輿情管理和引導(dǎo)機(jī)制，可以有效解決自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播給高校輿情管理和引導(dǎo)所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。［方法/過(guò)程］通過(guò)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程進(jìn)行分析，指明了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控現(xiàn)存問(wèn)題。并提出了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控和引導(dǎo)應(yīng)遵循的基本原則。［結(jié)果/結(jié)論］本文為自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情后續(xù)深入研究提供參考，對(duì)實(shí)踐層面的輿情應(yīng)對(duì)具有較強(qiáng)的操作性。關(guān)鍵詞:自媒體時(shí)代；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；管控與引導(dǎo)機(jī)制中圖分類(lèi)號(hào)：G4611.引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為思想文化信息的集散地，能夠迅速地發(fā)布及傳播最新信息，發(fā)揮其社會(huì)輿論放大器的作用[1]。CNNIC第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.97億，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例達(dá)99.3%。其中學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)民中最大的群體，占比26.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在該群體中處于高位[2]。網(wǎng)絡(luò)媒體已成為高校學(xué)生表達(dá)自身意見(jiàn)及觀(guān)點(diǎn)的一個(gè)重要平臺(tái)。借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高度開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布不受限制、網(wǎng)絡(luò)信息傳播范圍廣速度快等特點(diǎn),高校網(wǎng)絡(luò)輿情不但極易發(fā)生，而且控制起來(lái)也更加困難[3]。微博是網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的一種主要方式，高校通過(guò)發(fā)布官方微博的方式與學(xué)生及社會(huì)進(jìn)行交流，這樣學(xué)生可快速知曉校園信息動(dòng)態(tài)，并且可使社會(huì)各界全面了解高校。但由于信息在產(chǎn)生、傳播及使用的過(guò)程中都可能產(chǎn)生變化，從而導(dǎo)致輿情信息發(fā)生變化，不僅對(duì)高校的教育及管理方面產(chǎn)生巨大影響，而且對(duì)在校師生的正常工作學(xué)習(xí)帶來(lái)諸多不便。因此，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生原因及控制策略勢(shì)在必行。2高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)的影響2.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情“輿情”其含義是指群眾的意見(jiàn)和態(tài)度，劉毅在其專(zhuān)著《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中輿情定義為“是由個(gè)人以及社會(huì)群體組成的民眾，在特定歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或自身利益密切相關(guān)的各類(lèi)公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交織的總和”[4]。曾潤(rùn)喜指出網(wǎng)絡(luò)輿情是在互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)中被某些社會(huì)問(wèn)題刺激產(chǎn)生的所有認(rèn)知、情感、態(tài)度及行為的集合[5]。網(wǎng)民作為輿情的主體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件及關(guān)系到其切實(shí)利益的公共矛盾所產(chǎn)生的看法、意見(jiàn)及情緒的總和被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)輿情[6]。網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的一種表現(xiàn)方式具備傳播內(nèi)容豐富、傳播速度快、傳播范圍廣、影響層面大和輿情難管控等特點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播大學(xué)生比較關(guān)心的各種校園或社會(huì)事件而產(chǎn)生的認(rèn)知、態(tài)度和行為傾向的集合。張麗娟，曾潤(rùn)喜等人在研究高校群體性網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情有突發(fā)性、情緒化和影響廣幾個(gè)新特點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情僅是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)方面，大學(xué)生獲取新知識(shí)的能力強(qiáng)，上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)于其他年齡段的網(wǎng)民，同時(shí)大學(xué)生也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的主要推動(dòng)力量。2.2高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播特點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要以QQ、微博、BBS、貼吧等多種途徑傳播，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)載體輿情信息的傳播范圍更廣泛，并且傳播速度快、反應(yīng)迅速。輿情信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播具有時(shí)效性，某些熱門(mén)話(huà)題經(jīng)過(guò)人們的傳播轉(zhuǎn)發(fā)通常在很短的一段時(shí)間內(nèi)達(dá)到高峰，之后就逐漸消亡?，F(xiàn)代社會(huì)信息量急劇增加，信息傳播技術(shù)不斷更新，這些復(fù)雜以及快速傳播的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們處理及利用信息的能力。隨著人類(lèi)社會(huì)文明的發(fā)展，人類(lèi)的知識(shí)積累也越來(lái)越豐富，因此產(chǎn)生的信息量也越來(lái)越多，這些網(wǎng)絡(luò)中流傳的信息雖部分有助于人們的學(xué)習(xí)生活需要，然而更多的是垃圾信息，影響人們正常使用信息。網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快，影響范圍廣，垃圾信息的傳播會(huì)嚴(yán)重影響到社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)民的心理恐慌，影響社會(huì)和諧進(jìn)程[7]。高校網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)，影響大學(xué)生的思想及行為方式。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情將給整個(gè)高校都造成了極大的不良影響。（1）高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)校園的影響：高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的各方面都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。首先，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生身心健康方面具有不良影響，大學(xué)生求知欲強(qiáng)烈極易接受新鮮事物。上網(wǎng)時(shí)被大量新奇的信息有趣的視頻吸引，使得一些自控能力不強(qiáng)的大學(xué)生沉溺其中無(wú)法自拔，干擾大學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)。第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響了大學(xué)生的創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力。互聯(lián)網(wǎng)為大學(xué)生帶來(lái)了信息共享,自由選擇信息，使其只在需要信息時(shí)進(jìn)行機(jī)械的輸入查找，就能夠獲取自己想要的信息，長(zhǎng)時(shí)間將對(duì)大學(xué)生思維的深度與廣度產(chǎn)生不良影響，致使其整體思維能力減弱、創(chuàng)新能力下降。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)信息化水平的提高，大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解時(shí)事、查找學(xué)習(xí)資料、聯(lián)絡(luò)朋友、傳遞信息等，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生生活的一部分，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)節(jié)制的上網(wǎng)也為學(xué)生及校園環(huán)境造成影響。高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響校園和諧發(fā)展及校園人際關(guān)系，大學(xué)生信息處理能力較弱，在有害信息泛濫的環(huán)境下大學(xué)生無(wú)法正確判斷正確信息和有效信息，把更多的時(shí)間浪費(fèi)在過(guò)濾虛假信息中，造成大量浪費(fèi)，影響校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和諧發(fā)展。當(dāng)大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)討論、網(wǎng)絡(luò)聊天時(shí)，其所處的環(huán)境是一個(gè)虛擬的空間。在網(wǎng)絡(luò)空間，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、開(kāi)放性等特點(diǎn)，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言比較大膽開(kāi)放，容易脫離社會(huì)道德的限制；并且，在網(wǎng)絡(luò)中人們的溝通交流更傾向于符號(hào)化、數(shù)字化，使大學(xué)生容易忘記自身身份，擺脫社會(huì)監(jiān)督，脫離現(xiàn)實(shí)，為所欲為，這些因素致使大學(xué)生習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)而脫離現(xiàn)實(shí)社會(huì)，在現(xiàn)實(shí)的校園社會(huì)環(huán)境中無(wú)法正常與他人溝通，形成人際關(guān)系淡化。（2）高校網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)的危害：互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今最為直接有效的社會(huì)輿論傳播載體。當(dāng)一些敏感事件或社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，作為社會(huì)輿論的一部分，高校網(wǎng)絡(luò)輿情以其敢于揭露事件真像、言辭犀利，逐漸受到更多網(wǎng)民的關(guān)注。然而，大學(xué)生涉世未深，相對(duì)于社會(huì)主流輿論，其言論過(guò)于偏激，較為情緒化，具有攻擊性，不易被人們接受，危害社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定[10]。另一方面，大學(xué)生輿情信息在公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后，由于其他網(wǎng)民選取轉(zhuǎn)載傳播評(píng)論，易使不了解事件真相的網(wǎng)民對(duì)原本的信息產(chǎn)生誤解，使人們對(duì)輿情的討論偏離正常軌道，影響社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和諧發(fā)展。此外，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有很強(qiáng)的群體性特征，一旦部分大學(xué)生的思想、言行產(chǎn)生偏差，就會(huì)很快帶動(dòng)其他學(xué)生產(chǎn)生共鳴，這不單單會(huì)影響校園環(huán)境的穩(wěn)定，更會(huì)造成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的混亂，危害社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。3高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成原因高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的重點(diǎn)是分析其形成原因，只有找到問(wèn)題的根源，才能有針對(duì)性的提出解決方案，從根本上解決問(wèn)題。3.1高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成因素網(wǎng)民在社會(huì)輿論中發(fā)揮著監(jiān)督作用，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)得出學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)民中最大群體，數(shù)量遠(yuǎn)超其他職業(yè)的網(wǎng)民群體。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是大學(xué)生，大學(xué)生心理失衡、信息素養(yǎng)不足都會(huì)導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。大學(xué)生年齡普遍在18到22歲左右，處于此年齡段的青年人在身體發(fā)育方面已經(jīng)基本或者完全成熟，但他們的心理發(fā)展與生理發(fā)展并不同步，大學(xué)生的心理發(fā)展水平在智力、自我意識(shí)、社會(huì)認(rèn)知、情感等方面都趨于走向成熟的過(guò)渡期[10]。處于這一過(guò)渡階段的大學(xué)生具有較強(qiáng)的好奇心及求知欲，并且思維活躍頭腦靈活，能夠快速接受新鮮事物。大學(xué)生具有社會(huì)責(zé)任感，關(guān)心國(guó)內(nèi)及國(guó)際大事，但閱歷有限，對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)不夠全面，言行舉止易偏激。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，由于多種因素激起大學(xué)生的好奇心及探究心理等，大學(xué)生網(wǎng)民紛紛對(duì)輿情事件進(jìn)行探討、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，信息在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越受到人們的重視。在大學(xué)生收集信息時(shí)往往存在信息越多越好，不能合理進(jìn)行篩選。當(dāng)代大學(xué)生具有相似的家庭環(huán)境及教育背景，在面對(duì)同一輿情事件時(shí)具有共鳴性，大學(xué)生在校園生活中交往機(jī)會(huì)多、相互影響大。在這樣一個(gè)群體中，成員的一言一行都與群體內(nèi)其他成員相互聯(lián)系、相互刺激，群體中某一成員產(chǎn)生一種情緒時(shí)，群體中其他成員也會(huì)產(chǎn)生同樣的情緒。因而，當(dāng)某一高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，輿情信息就會(huì)在群內(nèi)快速傳播。大學(xué)生處于人生轉(zhuǎn)折期，這期間大學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)壓力比較大，部分學(xué)生在強(qiáng)大的壓力之下會(huì)產(chǎn)生心理畸形，導(dǎo)致其思維方式發(fā)生改變，產(chǎn)生偏激思想。大學(xué)生容易受到不良思想的影響使其抵御能力降低，這些不良思想會(huì)在大學(xué)生心里積壓，在面對(duì)輿情事件時(shí)大學(xué)生極易將其自身的負(fù)面情緒帶入其中產(chǎn)生偏激的言論。由于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性、匿名性，使大學(xué)生不易被現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的法律規(guī)范所約束，而且大學(xué)生自我控制能力差、好奇心重，因此使得他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上肆無(wú)忌憚的發(fā)表言論，形成負(fù)面高校網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，大學(xué)生往往言辭偏激、情緒激動(dòng)，易于同他人形成共鳴，造成網(wǎng)絡(luò)輿情等后果。在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中，除去新聞媒體等官方信息發(fā)布平臺(tái)，其他網(wǎng)民也可以發(fā)布信息，大學(xué)生的信息活動(dòng)已經(jīng)不再僅僅局限于接受信息，他們已成為發(fā)布信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息的重要群體，這為信息的增長(zhǎng)提供了便利條件。并且大學(xué)生捕捉輿情信息的能力有限，對(duì)輿情信息的判斷能力不足，使大學(xué)生在未捕捉到正確信息時(shí)就急于做結(jié)論，盲目輕率，對(duì)正常的信息活動(dòng)造成負(fù)面影響。3.2影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素（1）政府監(jiān)管手段滯后：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理缺乏技術(shù)創(chuàng)新，相較于先進(jìn)國(guó)家，我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、信息處理技術(shù)都存在較大缺陷，在輿情發(fā)生時(shí)不能有效的加以制止。其次，在相關(guān)的政府監(jiān)督體系方面不夠健全，對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管不夠完善，仍有許多需要改進(jìn)的部分。最后，我國(guó)政府在監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，未能建立各級(jí)政府與民眾合作制度，使國(guó)家治理沒(méi)有團(tuán)結(jié)民眾，治理效率低，效果一般。（2）法律法規(guī)不完善：現(xiàn)階段我國(guó)政府對(duì)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情方面的言論監(jiān)管存在一定缺陷。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中，政府明令禁止未向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)并許可的游行示威活動(dòng)，受到國(guó)家刑法、憲法等法律的制約，大學(xué)生不敢為所欲為，然而對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論來(lái)說(shuō)，政府缺少相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行管理限制。大學(xué)生雖然接受高等教育，擁有先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)以及優(yōu)秀的傳統(tǒng)思想政治教育，但由于其正處于青春期，具有潛在的叛逆心理易沖動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境匿名性的保護(hù)下，大學(xué)生認(rèn)為可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論，將內(nèi)心的叛逆通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，但很有可能造成嚴(yán)重的影響，威脅到校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，缺乏國(guó)家法律法規(guī)的監(jiān)督，高校對(duì)大學(xué)生錯(cuò)誤的、消極的輿情言論并不嚴(yán)加控制、放任自流，從而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抵擋不住金錢(qián)誘惑，違背行業(yè)道德，自己發(fā)布或默許他人發(fā)布傳播淫穢、色情、暴力、恐怖信息，導(dǎo)致不良信息泛濫。在不良信息泛濫發(fā)生后，也不及時(shí)予以整頓、治理，而是任其自然發(fā)展，影響網(wǎng)絡(luò)社會(huì)健康可持續(xù)發(fā)展。3.3.社會(huì)環(huán)境影響（1）校園教育環(huán)境：高科技為大學(xué)生提供了便利的學(xué)習(xí)及生活條件，大學(xué)生購(gòu)物通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、繳費(fèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生完成課程作業(yè)同樣需要搜集網(wǎng)絡(luò)信息，而其課余時(shí)間基本也是在網(wǎng)絡(luò)上度過(guò)，這導(dǎo)致大學(xué)生離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而使其脫離社會(huì)群體。大學(xué)生多為住校生，年齡相仿的年輕人生活在一起，遇到問(wèn)題大家一般會(huì)進(jìn)行集體討論。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，大學(xué)生能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并傳播，又由于大學(xué)生半夜依然活躍在網(wǎng)絡(luò)上，如若這一時(shí)間段發(fā)生輿情，不能及時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制，也影響正常校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我國(guó)大學(xué)生是通過(guò)考試層層選拔考入大學(xué)。當(dāng)他們進(jìn)入大學(xué)后，面臨著完全不同的獨(dú)立學(xué)習(xí)方式、復(fù)雜的人際關(guān)系等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，使他們熱心關(guān)注高校校園以及自身關(guān)心的社會(huì)事件。當(dāng)今我國(guó)高等教育發(fā)展速度快，高校招生數(shù)量逐年增長(zhǎng)，并且由于各個(gè)高校能力水平不同教育資源分布也不盡相同，一些高校的教育、保障體系存在不足，使大學(xué)生的期望落空，影響大學(xué)生的情緒穩(wěn)定。大學(xué)生經(jīng)常在微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布意見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生時(shí)，大學(xué)生焦躁的情緒使其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的言論具有攻擊性，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。（2）國(guó)內(nèi)外社會(huì)環(huán)境：我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)家的管理及法規(guī)不到位。信息發(fā)布者受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使會(huì)冒險(xiǎn)發(fā)布虛假、失實(shí)信息，影響社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展。其次，我國(guó)社會(huì)道德水平良莠不齊，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平有限，使網(wǎng)絡(luò)社會(huì)倫理道德更加不足，影響社會(huì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。在缺乏信息倫理的環(huán)境下，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的探討容易出現(xiàn)偏差。再次，我國(guó)社會(huì)上存在部分不良團(tuán)體意在危害社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)布不良信息、誤導(dǎo)民眾的討論，危害網(wǎng)絡(luò)輿情信息安全[7]。當(dāng)今國(guó)際社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及普及，為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生及發(fā)展提供條件。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的互通，是各個(gè)國(guó)家的信息可以相互傳遞，各國(guó)網(wǎng)民均可以在網(wǎng)絡(luò)上討論國(guó)際社會(huì)問(wèn)題，不受制約，產(chǎn)生國(guó)際化的網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，國(guó)際社會(huì)存在一些非法集團(tuán)，其專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員破壞其他國(guó)家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，竊取他國(guó)機(jī)密文件，影響國(guó)際社會(huì)信息安全。3.4技術(shù)環(huán)境的影響科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)重要因素。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)特性及其技術(shù)優(yōu)勢(shì)為人類(lèi)生活帶來(lái)巨大的改變，使大學(xué)生對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)生盲目崇拜，認(rèn)為信息技術(shù)能解決一切問(wèn)題，掌握先進(jìn)的信息技術(shù)就會(huì)具有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。在這種盲目的信息崇拜心里驅(qū)使下，大學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)性變得越來(lái)越強(qiáng)，大學(xué)生越來(lái)越離不開(kāi)計(jì)算機(jī)、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)終端設(shè)備，一旦離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生心里就會(huì)產(chǎn)生與世隔絕的偏差心里，遠(yuǎn)離正常的社會(huì)生活。另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使大學(xué)生網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的生產(chǎn)者及發(fā)布者，有些網(wǎng)絡(luò)輿情信息可能會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生正面影響，為社會(huì)帶來(lái)正能量。但多數(shù)這種未經(jīng)正規(guī)渠道篩選、未經(jīng)嚴(yán)格審核的大學(xué)生網(wǎng)民自己發(fā)布的輿情信息往往存在消極情緒，影響其他大學(xué)生網(wǎng)民的信息健康及心理健康，形成的網(wǎng)絡(luò)暴力將為高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境乃至社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)負(fù)面影響。其次，信息傳播路徑不安全也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生。傳統(tǒng)的信息傳播載體為報(bào)紙、廣播及電視，但新媒體時(shí)代，信息的傳播主要依靠互聯(lián)網(wǎng)，因此人們已由輿情信息接受方轉(zhuǎn)變?yōu)檩浨樾畔l(fā)布者和促進(jìn)輿情演化的參與者，原本單向傳播的網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)換為雙向傳播。微博、BBS等是大部分原創(chuàng)輿情信息產(chǎn)生的平臺(tái)，輿情信息本身的影響力比較弱小，但由于網(wǎng)絡(luò)作為輿情放大器的作用，使得輿情信息擴(kuò)散面增大，部分輿情信息比較受網(wǎng)民關(guān)注，進(jìn)行集中探討評(píng)論，逐漸形成輿論熱點(diǎn)。因此，由于大學(xué)生對(duì)關(guān)注的同一輿情信息進(jìn)行大量的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，每個(gè)人都是信息的接收者、生產(chǎn)者和傳播者，這樣就造成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息泛濫，影響其他網(wǎng)民的信息檢索效率。并且，大學(xué)生在評(píng)論并轉(zhuǎn)發(fā)信息的同時(shí)，一般都會(huì)在評(píng)論時(shí)摻雜自己的主觀(guān)思想，一些言語(yǔ)過(guò)激、消極負(fù)面的評(píng)論可能會(huì)造成信息污染。4高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制策略4.1對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的心理因素是由于大學(xué)生的認(rèn)知曲解、思想偏激所導(dǎo)致。健康的心理是具有完美的性格、正確的認(rèn)知、適當(dāng)?shù)那楦?、恰?dāng)?shù)男袨?、積極的態(tài)度。具有健康的心理就會(huì)減少由心理因素導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)就是要疏通大學(xué)生內(nèi)心抑郁情緒，減少大學(xué)生心理困惑，改變大學(xué)生人格心理弱點(diǎn)，培養(yǎng)其健康良好的人格。心理疏導(dǎo)就是加深大學(xué)生對(duì)信息的認(rèn)知，解決大學(xué)生在對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息在認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生偏差導(dǎo)致的信息依賴(lài)，首先，應(yīng)通過(guò)培養(yǎng)大學(xué)生觀(guān)察能力，提高其感知能力。其次，培養(yǎng)大學(xué)生靈活性、批判性及敏捷性思維。這就要求大學(xué)生拓寬知識(shí)面，學(xué)會(huì)從不同角度思考問(wèn)題；具有獨(dú)立性，不依賴(lài)他人獨(dú)立思考；做事不拖沓，快速高效完成各項(xiàng)事情。最后，提高大學(xué)生想象力，一方面需要培養(yǎng)大學(xué)生豐富的情感，高尚的情感、愉快的心情都會(huì)使人思維活躍、想象豐富；另一方面，需要豐富大學(xué)生的課外生活，課余時(shí)間大學(xué)生不應(yīng)沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，應(yīng)多參加科技、文藝等具有創(chuàng)造性的活動(dòng)，開(kāi)闊視野、展開(kāi)想象。高校應(yīng)開(kāi)設(shè)信息倫理課程,培養(yǎng)大學(xué)生正確的道德觀(guān)念，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)、理解并掌握社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)。其次，加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)信息的科學(xué)認(rèn)知，在大學(xué)生面對(duì)困惑時(shí)，教師應(yīng)對(duì)其進(jìn)行指引和解答，滿(mǎn)足大學(xué)生的求知欲，這對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生健康的理智感具有重要意義。大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息活動(dòng)中容易被黃、賭、毒信息的干擾。因此，培養(yǎng)大學(xué)生優(yōu)良的意志品質(zhì)尤為重要。首先，通過(guò)素養(yǎng)教育加強(qiáng)大學(xué)生的自覺(jué)性。其次，引導(dǎo)大學(xué)生加強(qiáng)法律意識(shí)、學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高大學(xué)生道德修養(yǎng)，在規(guī)范內(nèi)自覺(jué)約束、控制自身言行舉止。再次，應(yīng)培養(yǎng)大學(xué)生明辨是非的能力，不依賴(lài)、不盲目跟從信息，應(yīng)根據(jù)不同的社會(huì)背景、文化觀(guān)念對(duì)信息做出正確的辨別，保持沉著冷靜、當(dāng)機(jī)立斷。4.2加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育具有信息素養(yǎng)能力的人一般都會(huì)掌握一定的信息技術(shù)，能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主學(xué)習(xí)，有效的運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別、加工、傳遞。加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的教育使一種提高其綜合素質(zhì)的一種方式，可以有效控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。第一，強(qiáng)化大學(xué)生的信息意識(shí)。大學(xué)生應(yīng)對(duì)信息有明確的認(rèn)識(shí)，了解信息的本質(zhì)，在檢索信息之前，明確自身的信息需求，信息需求越明確其信息效率就會(huì)越高。其次要提高大學(xué)生的信息思維能力，包括對(duì)信息的敏感度、想象力等。為此大學(xué)生應(yīng)多參加課外活動(dòng)，拓寬思維及知識(shí)面。第二，拓展大學(xué)生的信息知識(shí)?，F(xiàn)代大學(xué)生僅關(guān)注自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)比較少，導(dǎo)致大學(xué)生不能全面的看待問(wèn)題。因此，鼓勵(lì)大學(xué)生加大閱讀量，在圖書(shū)中獲取信息，豐富知識(shí)拓展視野。學(xué)習(xí)信息技術(shù)方面的知識(shí)包括信息檢索技術(shù)、信息分析技術(shù)等，提高信息的利用率，從而達(dá)到提高信息素養(yǎng)控制網(wǎng)絡(luò)輿情的目的。第三，增強(qiáng)大學(xué)生的信息能力。信息能力主要是信息的獲取及利用能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息獲取的主要方式就是信息檢索，信息技術(shù)的高速發(fā)展使信息的檢索方式不斷發(fā)生變化，也是信息檢索平臺(tái)不斷創(chuàng)新，如果不能有效利用檢索平臺(tái)，大學(xué)生就不能及時(shí)得到具有價(jià)值的信息。首先，大學(xué)生應(yīng)有意識(shí)自主學(xué)習(xí)信息檢索技術(shù)，并在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化。大學(xué)生應(yīng)明確信息分類(lèi)，了解多種信息檢索系統(tǒng)，并對(duì)其進(jìn)行恰當(dāng)檢索。其次，大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)發(fā)揮其教育職能作用，開(kāi)辦信息檢索、信息分析等相關(guān)課程，鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)對(duì)此方面能力的培養(yǎng)。第四，培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)。高校應(yīng)在正常專(zhuān)業(yè)教學(xué)的同時(shí)，開(kāi)設(shè)信息教育課程，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息教育。網(wǎng)絡(luò)信息教育可以幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使其有能力對(duì)信息資源進(jìn)行正確的判斷與評(píng)價(jià)，在輿情信息爆發(fā)時(shí)，合理利用信息，抵御不良信息侵害。信息技術(shù)促進(jìn)了信息數(shù)量的暴增，對(duì)雜亂無(wú)章的信息進(jìn)行整合可以提高信息的利用率。中圖法是我國(guó)目前通用的類(lèi)分圖書(shū)工具，將中圖法運(yùn)用到信息整合中，把網(wǎng)絡(luò)信息根據(jù)信息的主題進(jìn)行分類(lèi)整理，可以為用戶(hù)提供很大的便利?？梢苑奖愦髮W(xué)生的信息檢索獲取，提高網(wǎng)絡(luò)信息的利用率，減少大學(xué)生信息需求等問(wèn)題；其次，可以將分散于各個(gè)網(wǎng)站、無(wú)序的信息進(jìn)行整序，方便大學(xué)生獲取全面完整的信息。信息分析能力是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力，要提高大學(xué)生對(duì)信息綜合分析能力，首先應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生信息素養(yǎng)教育，提高大學(xué)生對(duì)信息的正確認(rèn)識(shí)及使用能力；結(jié)合學(xué)生專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)其信息分析處理能力。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的監(jiān)控，改進(jìn)監(jiān)控手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控信息內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息、色情信息、失實(shí)信息、過(guò)時(shí)信息及時(shí)進(jìn)行刪除，確保信息的可用性。4.3提高網(wǎng)絡(luò)輿情政治環(huán)境管控（1）加大政府監(jiān)管力度：建立健全的管控措施對(duì)控制網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用，完善政府監(jiān)管手段，從源頭上控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與發(fā)展。首先應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管的技術(shù)手段。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)事件進(jìn)行充分的調(diào)查研究，收集、整理相關(guān)信息并進(jìn)行記錄。對(duì)記錄的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析處理，整理出話(huà)題重點(diǎn)等重要信息。對(duì)處理后的輿情信息進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)其傳播結(jié)果進(jìn)行預(yù)判，從根源上消除可能引起的網(wǎng)絡(luò)輿情。其次應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，建立相關(guān)政策及法律促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)對(duì)自身網(wǎng)站輿情信息的自我管理。領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)自律公約的建立及實(shí)施。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的自我監(jiān)督、審核制度，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行必要的處罰。最后在實(shí)施其監(jiān)管職能的同時(shí)應(yīng)及時(shí)與民眾進(jìn)行溝通，廣納群眾意見(jiàn)，對(duì)監(jiān)管不足之處應(yīng)及時(shí)加以改正。（2）完善相關(guān)法律法規(guī)：運(yùn)用法律手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行法制化管理，將大大提高網(wǎng)絡(luò)信息的安全系數(shù)。近幾年，我國(guó)相繼出臺(tái)了一些有關(guān)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管類(lèi)的法律、法規(guī)、條例，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等，這些國(guó)家法規(guī)、條例的出臺(tái)使得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)民的行為更加規(guī)范化，為控制、管理網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)布提供了強(qiáng)力有效的規(guī)范依據(jù)及法律準(zhǔn)繩，為減少輿情的產(chǎn)生、構(gòu)建健康健全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供有力法律保障。然而，主要針對(duì)于網(wǎng)民的輿情監(jiān)管法規(guī)不是很完善，容易使人鉆法律的空子，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，煽動(dòng)不良風(fēng)氣。為此建立詳細(xì)全面的法律更有助與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的道德自律對(duì)控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有重要意義，可以從源頭上抑制高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律，完善互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律體系。在信息服務(wù)方面，不制作傳播危害國(guó)家、社會(huì)穩(wěn)定的淫穢有害信息，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)清理有害信息，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康。（3）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控：根據(jù)校院實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，開(kāi)闊大學(xué)生視野，激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)造力及創(chuàng)新精神。當(dāng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能夠迅速反應(yīng)，但其沒(méi)有被正確引導(dǎo)，語(yǔ)言容易偏激形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情，高校應(yīng)當(dāng)重視培育高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖。在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的意見(jiàn)領(lǐng)袖可以起到引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳遞和大學(xué)生輿論的發(fā)展方向的作用。互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性增強(qiáng)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。只有公正的評(píng)論才會(huì)得到大學(xué)生的信任，因此不被利益驅(qū)使的意見(jiàn)領(lǐng)袖所做的評(píng)論更具說(shuō)服力。并且由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖主要由學(xué)校信息素養(yǎng)高的老師或?qū)W生干部擔(dān)任，他們的身份及經(jīng)歷與大學(xué)生相近或相同，使他們更易受到大學(xué)生的信任，言論更具有說(shuō)服力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)保證每天長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)，時(shí)刻關(guān)注高校社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情信息，并時(shí)刻保持理性的頭腦、準(zhǔn)確的判斷、強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不輕易被他人言論左右，通過(guò)自己的判斷和思考對(duì)信息進(jìn)行接收與評(píng)價(jià)。在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情意見(jiàn)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)做出及時(shí)、準(zhǔn)確、積極的響應(yīng)，正確引導(dǎo)大學(xué)生的言論方向，防止信息犯罪的發(fā)生。由于網(wǎng)絡(luò)的隱密性、匿名性等特點(diǎn)，大學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中任意發(fā)布信息、轉(zhuǎn)載信息。高校管理部門(mén)應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行強(qiáng)化管理，實(shí)施實(shí)名制上網(wǎng)制度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證從而達(dá)到優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的效果。解決教育資源分布不均缺陷，改善高校教育保障體系，滿(mǎn)足在校大學(xué)生對(duì)教育的期望可以有效控制大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情。對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行收集、整理、分析可以掌握并推算出高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)