住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)投標(biāo)方案(技術(shù)標(biāo))

住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)投標(biāo)方案

目錄

第一章開荒保潔整體設(shè)想及策劃?????????????????????????????????????????15

第一節(jié)本項目概況及服務(wù)內(nèi)容???????????????????????????????????????15

一、項目概況???????????????????????????????????????????????????????????????15

二、服務(wù)范圍???????????????????????????????????????????????????????????????16

三、住宅小區(qū)新房保潔開荒思路???????????????????????????????16

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????????????17

第二節(jié)保潔管理服務(wù)的總體目標(biāo)及框架設(shè)想???????????????21

一、實(shí)施一體化運(yùn)作???????????????????????????????????????????????????21

二、實(shí)施規(guī)范化服務(wù)???????????????????????????????????????????????????21

三、規(guī)范保潔應(yīng)急體系???????????????????????????????????????????????21

五、規(guī)范值班制度???????????????????????????????????????????????????????22

六、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????22

七、建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范???????????????????????????????????????23

八、確保開荒保潔工作???????????????????????????????????????????????23

第三節(jié)本項目管理思路???????????????????????????????????????????????????23

一、整體服務(wù)思路???????????????????????????????????????????????????????24

二、整體服務(wù)模式???????????????????????????????????????????????????????24

第四節(jié)開荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????24

一、小區(qū)開荒保潔中怎樣選擇專業(yè)保潔服務(wù)對地面進(jìn)

行保養(yǎng)???????????????????????????????????????????????????????????????????????????24

二、開荒工序的次序???????????????????????????????????????????????????25

三、開荒工序的細(xì)節(jié)???????????????????????????????????????????????????25

1

四、所用工具???????????????????????????????????????????????????????????????27

五、所用藥劑???????????????????????????????????????????????????????????????27

六、開荒程序???????????????????????????????????????????????????????????????27

七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????????????28

八、驗收標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????????????29

第五節(jié)開荒保潔重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及對策???????????????????????31

一、人員管理???????????????????????????????????????????????????????????????31

二、安全防護(hù)???????????????????????????????????????????????????????????????31

三、成品保護(hù)???????????????????????????????????????????????????????????????33

四、精裝公區(qū)部分???????????????????????????????????????????????????????34

五、二層的玻璃和外立面百葉窗???????????????????????????????34

第二章項目組織架構(gòu)及人員配備?????????????????????????????????????????35

第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)???????????????????????????????????????????????????????35

一、建立項目組織的步驟???????????????????????????????????????????35

二、項目組織機(jī)構(gòu)???????????????????????????????????????????????????????36

第二節(jié)項目服務(wù)人員及職責(zé)???????????????????????????????????????????37

一、人員配備???????????????????????????????????????????????????????????????37

二、崗位職責(zé)???????????????????????????????????????????????????????????????39

三、保潔人員的行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范???????????????????????46

第三章開荒保潔項目物資裝備?????????????????????????????????????????????49

第一節(jié)擬投入的保潔物資???????????????????????????????????????????????49

一、清潔器材、清潔劑及耗材配備???????????????????????????49

二、保潔工具的使用操作規(guī)程???????????????????????????????????51

三、對講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用???????????????????????????????????????????????59

2

四、常用清潔劑???????????????????????????????????????????????????????????60

第二節(jié)開荒保潔用品清洗消毒???????????????????????????????????????67

一、拖把處理???????????????????????????????????????????????????????????????67

二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒處理???????????????????68

三、垃圾桶處理???????????????????????????????????????????????????????????69

四、其他保潔工具處理???????????????????????????????????????????????70

第三節(jié)勞動防護(hù)用品管理???????????????????????????????????????????????70

一、勞保用品領(lǐng)取規(guī)定???????????????????????????????????????????????70

二、勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????71

第四章開荒保潔服務(wù)實(shí)施方案?????????????????????????????????????????????72

第一節(jié)進(jìn)退場交接方案???????????????????????????????????????????????????72

一、交接前???????????????????????????????????????????????????????????????????72

二、交接???????????????????????????????????????????????????????????????????????74

三、退場???????????????????????????????????????????????????????????????????????76

第二節(jié)開荒保潔準(zhǔn)備工作及注意事項???????????????????????????77

一、準(zhǔn)備工作???????????????????????????????????????????????????????????????77

二、保潔開荒工期、進(jìn)度及作息時間???????????????????????78

三、保潔開荒進(jìn)度、責(zé)任人、人均開荒面積???????????78

四、注意事項???????????????????????????????????????????????????????????????79

第三節(jié)開荒保潔執(zhí)行方案???????????????????????????????????????????????80

一、開荒保潔范圍???????????????????????????????????????????????????????80

二、開荒保潔進(jìn)場???????????????????????????????????????????????????????81

三、開荒計劃制定???????????????????????????????????????????????????????82

四、開荒工作程序???????????????????????????????????????????????????????82

3

五、開荒保潔流程???????????????????????????????????????????????????????89

六、開荒清潔標(biāo)準(zhǔn)???????????????????????????????????????????????????????92

第四節(jié)消毒規(guī)定???????????????????????????????????????????????????????????????92

一、垃圾污物處理消毒隔離制度???????????????????????????????92

二、保潔工具消毒???????????????????????????????????????????????????????93

三、最常用的化學(xué)消毒劑及功能???????????????????????????????94

第五節(jié)地面及墻面的清潔與保養(yǎng)???????????????????????????????????96

一、大理石地面???????????????????????????????????????????????????????????96

二、水磨地面的清潔保養(yǎng)???????????????????????????????????????????97

三、木質(zhì)地面的清潔保養(yǎng)???????????????????????????????????????????98

四、瓷、噴涂、仿大理石石墻面清潔???????????????????????99

五、乳膠漆墻面的清潔?????????????????????????????????????????????100

六、墻裙的清潔?????????????????????????????????????????????????????????101

七、PVC地面清潔??????????????????????????????????????????????????????101

八、外墻清洗?????????????????????????????????????????????????????????????102

九、金屬裝飾板墻面清潔保養(yǎng)操作規(guī)程?????????????????106

十、園區(qū)道路及兩側(cè)石墻的清洗?????????????????????????????107

第六節(jié)室內(nèi)空氣治理及其他開荒保潔措施?????????????????107

一、室內(nèi)空氣凈化治理流程?????????????????????????????????????107

二、涂料清潔保養(yǎng)操作規(guī)程?????????????????????????????????????109

三、地下停車場的清潔?????????????????????????????????????????????109

四、各部位的清潔技巧?????????????????????????????????????????????110

五、電梯清潔程序?????????????????????????????????????????????????????112

六、公共衛(wèi)生間清潔程序?????????????????????????????????????????113

4

七、天花板清潔程序?????????????????????????????????????????????????116

八、出風(fēng)口清潔程序?????????????????????????????????????????????????117

九、筒燈清潔程序?????????????????????????????????????????????????????118

十、樓梯清潔程序?????????????????????????????????????????????????????119

十一、標(biāo)識牌、水牌清潔程序?????????????????????????????????120

十二、不銹鋼維護(hù)程序?????????????????????????????????????????????121

十三、玻璃清潔程序?????????????????????????????????????????????????121

十四、硬質(zhì)地面清洗程序?????????????????????????????????????????122

第七節(jié)開荒保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施?????????????????????????124

一、開荒保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)及檢查辦法?????????????????????????124

二、保潔開荒實(shí)施措施?????????????????????????????????????????????130

三、開荒保潔管控措施及施工人員管理規(guī)范?????????131

第八節(jié)開荒保潔安全管理及環(huán)境保護(hù)措施?????????????????132

一、安全操作規(guī)程?????????????????????????????????????????????????????132

二、保潔開荒物品安全要求?????????????????????????????????????133

三、環(huán)境保護(hù)措施?????????????????????????????????????????????????????134

第九節(jié)垃圾清運(yùn)服務(wù)管理?????????????????????????????????????????????135

一、垃圾清運(yùn)控制?????????????????????????????????????????????????????135

二、建筑垃圾清運(yùn)?????????????????????????????????????????????????????136

三、綠化垃圾清運(yùn)?????????????????????????????????????????????????????137

第五章項目管理制度???????????????????????????????????????????????????????????138

第一節(jié)人員管理制度?????????????????????????????????????????????????????138

一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范?????????????????????????????138

二、保潔安全管理制度?????????????????????????????????????????????140

5

三、保潔員培訓(xùn)管理制度?????????????????????????????????????????140

四、考核管理制度?????????????????????????????????????????????????????143

五、保潔員工作紀(jì)律?????????????????????????????????????????????????149

六、保潔員宿舍管理制度?????????????????????????????????????????151

七、員工招聘制度?????????????????????????????????????????????????????151

八、離職管理制度?????????????????????????????????????????????????????152

九、保潔作息管理制度?????????????????????????????????????????????153

十、員工安全管理制度?????????????????????????????????????????????154

十一、現(xiàn)場管理制度?????????????????????????????????????????????????157

十二、保潔庫房管理員制度?????????????????????????????????????158

十三、衛(wèi)生檢查制度?????????????????????????????????????????????????158

第二節(jié)物資管理制度?????????????????????????????????????????????????????165

一、開荒保潔設(shè)備操作保養(yǎng)制度?????????????????????????????165

二、保潔劑使用操作管理制度?????????????????????????????????176

三、開荒保潔工具用品使用及管理制度?????????????????184

四、維修工具管理制度?????????????????????????????????????????????197

第三節(jié)安全管理及環(huán)境衛(wèi)生檢查制度?????????????????????????199

一、外墻清洗健康安全操作管理制度?????????????????????199

二、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度?????????????????????????????????????????????209

三、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查制度?????????????????????????????????????211

第四節(jié)合同管理制度?????????????????????????????????????????????????????212

一、合同的簽訂?????????????????????????????????????????????????????????212

二、合同的履行?????????????????????????????????????????????????????????214

三、合同的變更、解除?????????????????????????????????????????????214

6

四、合同糾紛的處理?????????????????????????????????????????????????215

五、合同的管理?????????????????????????????????????????????????????????217

第五節(jié)項目檔案管理制度?????????????????????????????????????????????217

一、檔案管理人員配備及職責(zé)?????????????????????????????????217

二、檔案資料管理的要點(diǎn)?????????????????????????????????????????220

三、檔案管理流程?????????????????????????????????????????????????????222

四、檔案人員崗位責(zé)任制?????????????????????????????????????????225

五、檔案保管制度?????????????????????????????????????????????????????227

六、檔案復(fù)制制度?????????????????????????????????????????????????????228

七、檔案查借閱制度?????????????????????????????????????????????????228

八、檔案庫房管理制度?????????????????????????????????????????????229

九、檔案利用制度?????????????????????????????????????????????????????229

十、檔案統(tǒng)計制度?????????????????????????????????????????????????????230

第六章安全管理方案???????????????????????????????????????????????????????????232

第一節(jié)安全工作守則及安全承諾書?????????????????????????????232

一、安全工作守則?????????????????????????????????????????????????????232

二、安全承諾?????????????????????????????????????????????????????????????233

第二節(jié)安全操作規(guī)程?????????????????????????????????????????????????????234

一、開荒保潔設(shè)備安全操作規(guī)程?????????????????????????????234

二、外墻清洗安全操作規(guī)程?????????????????????????????????????240

三、開荒保潔作業(yè)安全規(guī)范?????????????????????????????????????255

第三節(jié)開荒保潔人員安全管理?????????????????????????????????????270

一、保潔開荒人員安全要求?????????????????????????????????????270

二、保潔人員常見的職業(yè)病預(yù)防?????????????????????????????270

7

第四節(jié)安全教育培訓(xùn)管理?????????????????????????????????????????????276

一、目的?????????????????????????????????????????????????????????????????????276

二、范圍?????????????????????????????????????????????????????????????????????276

三、職責(zé)?????????????????????????????????????????????????????????????????????276

四、管理制度?????????????????????????????????????????????????????????????277

五、培訓(xùn)計劃與實(shí)施?????????????????????????????????????????????????277

六、培訓(xùn)效果評價?????????????????????????????????????????????????????278

七、培訓(xùn)資料歸檔?????????????????????????????????????????????????????278

第五節(jié)安全檢查?????????????????????????????????????????????????????????????278

一、安全檢查制度?????????????????????????????????????????????????????278

二、安全作業(yè)記錄?????????????????????????????????????????????????????280

第六節(jié)安全保障措施?????????????????????????????????????????????????????280

一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)?????????????????????????????????????????????281

二、落實(shí)安全責(zé)任制?????????????????????????????????????????????????282

三、制定安全管理制度?????????????????????????????????????????????285

四、落實(shí)各項安全措施?????????????????????????????????????????????285

五、事故預(yù)防措施?????????????????????????????????????????????????????286

六、員工安全管理規(guī)定?????????????????????????????????????????????287

第七章服務(wù)質(zhì)量保障措施???????????????????????????????????????????????????289

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述?????????????????????????????????????????????289

一、質(zhì)量方針?????????????????????????????????????????????????????????????289

二、質(zhì)量目標(biāo)?????????????????????????????????????????????????????????????289

第二節(jié)開荒保潔維護(hù)質(zhì)量保障措施?????????????????????????????289

一、質(zhì)量保證體系?????????????????????????????????????????????????????290

8

二、質(zhì)量保證措施?????????????????????????????????????????????????????292

三、項目激勵機(jī)制?????????????????????????????????????????????????????294

四、質(zhì)量校核?????????????????????????????????????????????????????????????296

五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?????????????????????????????????????????????????????298

六、服務(wù)質(zhì)量控制?????????????????????????????????????????????????????300

七、開荒保潔維護(hù)質(zhì)量培訓(xùn)?????????????????????????????????????301

第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)?????????????????????????????????304

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組?????????????????????????????????????????????????????304

二、崗位職責(zé)?????????????????????????????????????????????????????????????304

第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施?????????????????????????????????????????????305

一、思想保證措施?????????????????????????????????????????????????????305

二、組織保證措施?????????????????????????????????????????????????????306

三、作業(yè)流程保證措施?????????????????????????????????????????????306

四、現(xiàn)場督察保證措施?????????????????????????????????????????????306

五、經(jīng)濟(jì)保證措施?????????????????????????????????????????????????????307

六、項目激勵機(jī)制?????????????????????????????????????????????????????307

七、質(zhì)量校核措施?????????????????????????????????????????????????????310

八、質(zhì)量檢查與考核措施?????????????????????????????????????????311

第八章開荒保潔人員培訓(xùn)方案???????????????????????????????????????????315

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案?????????????????????????????????????????????????????315

一、目的與原則?????????????????????????????????????????????????????????315

二、員工培訓(xùn)操作流程?????????????????????????????????????????????316

第二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)容?????????????????????????????????????????????????????318

一、關(guān)注要點(diǎn)?????????????????????????????????????????????????????????????318

9

二、服務(wù)對象及內(nèi)容?????????????????????????????????????????????????318

三、培訓(xùn)內(nèi)容?????????????????????????????????????????????????????????????319

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?????????????????????????????????????????????????????????????321

五、開荒程序及常用工具?????????????????????????????????????????323

六、具體介紹?????????????????????????????????????????????????????????????326

第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇?????????????????????????328

一、培訓(xùn)費(fèi)用?????????????????????????????????????????????????????????????328

二、培訓(xùn)期間薪資待遇?????????????????????????????????????????????329

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤?????????????????????????????????????????????????330

一、培訓(xùn)考核總概?????????????????????????????????????????????????????330

二、培訓(xùn)評分機(jī)制?????????????????????????????????????????????????????331

三、培訓(xùn)考勤?????????????????????????????????????????????????????????????331

第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理?????????????????????????????????????????????????????334

一、目的?????????????????????????????????????????????????????????????????????334

二、適用范圍?????????????????????????????????????????????????????????????334

三、職責(zé)?????????????????????????????????????????????????????????????????????334

四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍?????????????????????????????????????????????334

五、培訓(xùn)檔案存檔要求?????????????????????????????????????????????335

第九章應(yīng)急預(yù)案???????????????????????????????????????????????????????????????????336

第一節(jié)重大活動保障措施?????????????????????????????????????????????336

一、明確保障范圍?????????????????????????????????????????????????????336

二、明確工作任務(wù)?????????????????????????????????????????????????????336

三、明確工作要求?????????????????????????????????????????????????????336

第二節(jié)應(yīng)急保障措施?????????????????????????????????????????????????????337

10

一、人員預(yù)案?????????????????????????????????????????????????????????????337

二、保障措施?????????????????????????????????????????????????????????????338

第三節(jié)應(yīng)急處理措施?????????????????????????????????????????????????????342

一、突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案?????????????????????????????????????342

二、安全事故處理措施?????????????????????????????????????????????351

三、自然災(zāi)害處理措施?????????????????????????????????????????????352

第四節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????????????354

一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的?????????????????????????354

二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)?????????????????????????????????355

三、內(nèi)部火警分級?????????????????????????????????????????????????????355

四、消防應(yīng)急小組及職責(zé)?????????????????????????????????????????356

五、火情報警?????????????????????????????????????????????????????????????359

六、火警處理程序?????????????????????????????????????????????????????359

七、火災(zāi)善后處理工作?????????????????????????????????????????????361

八、火警處理注意事項?????????????????????????????????????????????361

九、消防物資?????????????????????????????????????????????????????????????362

十、預(yù)案演練?????????????????????????????????????????????????????????????363

第五節(jié)各分項應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????????????????363

一、中暑應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????????????????????363

二、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????366

三、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????368

四、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????369

五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????????370

六、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????371

11

七、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????????372

八、跑水事故應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????????????373

九、員工被銳器刺傷的應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????374

十、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案?????????????????????????????????????374

十一、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案?????????????377

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請購買后下載。

12

說明

一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“開荒保潔整體設(shè)想及策

劃”詳情可見本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織架構(gòu)及人員配

備”詳情可見本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“開荒保潔項目物資裝備”

詳情可見本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“開荒保潔服務(wù)實(shí)施方案”

詳情可見本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”詳情可

見本文第五章。

六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全管理制度”詳情可

見第六章。

七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障措施”詳

情可見第七章。

八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“開荒保潔人員培訓(xùn)方案”

詳情可見本文第八章。

九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第九章。

13

編制依據(jù)

一、項目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

（一）《中華人民共和國政府采購法》

（二）其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實(shí)際情況進(jìn)行修改）

14

第一章開荒保潔整體設(shè)想及策劃

開荒保潔一般是指新房竣工裝修后的第一次保潔，因此

也稱裝修后保潔。通常包括：粗開荒保潔和精開荒保潔兩個

階段。

房屋裝修或粉刷后，地面和墻磚上會留下許多建筑垃圾

和裝修垃圾，諸如：水泥塊、油漆點(diǎn)（涂料點(diǎn)）、玻璃膠等

等，櫥柜里外會布滿一層白灰，玻璃上也會留下許多涂料點(diǎn)、

水泥塊兒等裝修垃圾。

這些垃圾和污漬都必須在開荒保潔中清洗干凈，因此，

開荒保潔是一項非常艱苦、非常復(fù)雜、非常費(fèi)神的工作。開

荒保潔的好壞，直接影響到您日后生活工作的質(zhì)量和檔次，

影響到你的身心健康。

第一節(jié)本項目概況及服務(wù)內(nèi)容

一、項目概況

（根據(jù)項目實(shí)際情況編寫）

1.本項目實(shí)施區(qū)域包括：

XX項目位于XX市XX號。XX總占地XX萬㎡，總建

筑面積約XX萬㎡，總戶數(shù)XX戶，包括小高層、高層、超

高層住宅。

2.本次競標(biāo)的項目：XX項目XX地塊公共區(qū)域的開荒保

潔服務(wù)。

15

3.物業(yè)性質(zhì)：住宅

地點(diǎn)：XX市XX號

進(jìn)場時間：XX年XX月XX日

服務(wù)時間：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日

二、服務(wù)范圍

招標(biāo)方將XX小區(qū)住宅目前交付的公共區(qū)域的一切開荒

保潔委托服務(wù)。具體包括但（不限于）公共車庫、車場、各

類通道、管道及設(shè)施設(shè)備、綠化帶、樓層通道及設(shè)施設(shè)備、

消防通道及設(shè)施設(shè)備、電梯橋廂、噴泉水景、公區(qū)消殺、天

臺、溝渠井蓋、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、各類標(biāo)識牌、照

明設(shè)施設(shè)備、護(hù)欄及其它紅線范圍內(nèi)的一切公共區(qū)域的開荒

保潔服務(wù)。

三、住宅小區(qū)新房保潔開荒思路

“開荒”是指對大型物業(yè)、家庭裝修或大廈、寫字樓等

竣工接管并驗收后的物業(yè)或久未清潔的物業(yè)從室內(nèi)到室外

進(jìn)行一次全面、徹底的清潔。是清潔工程之首，由于建筑工

程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會

遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必

須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復(fù)雜、

最費(fèi)神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作

的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。?????

像XX如此高檔的社區(qū)需要品牌專業(yè)保潔為之裝扮好的

16

小區(qū)需要經(jīng)過專業(yè)保潔公司的精心”開荒”清潔后，才能顯

露出它的本來面目，變得整潔、美觀、舒適，從而提高該物

業(yè)的形象，業(yè)主或用戶入住后馬上就可以使用，不必再為這

些污跡煩惱。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XX公司結(jié)合XX小區(qū)的實(shí)際情況，積極與相關(guān)部門溝

通，建立了詳細(xì)的保潔開荒計劃和方案，并附有如下的新房

保潔開荒范圍及標(biāo)準(zhǔn)：

1.公共部分

清潔項目標(biāo)準(zhǔn)

區(qū)域

入門口臺階無雜物，無積塵，無污跡。

無雜物，無污漬、水漬，保持干燥、干凈，

大廳地面

地磚光亮

天花/吊頂無污漬，無塵，無蛛網(wǎng)

大廳公共設(shè)施無雜物，無積塵，無痰漬，無生銹

各類電器開

無手印、無污漬

關(guān)

墻面/飾柱無塵、無污漬、無痰漬

各門戶報箱

干凈、無積塵

電表箱

走廊公共設(shè)施無雜物，無積塵，無痰漬，無生銹

17

各類電器開

無手印、無污漬

關(guān)

不銹鋼無手印、無污漬

墻面/飾柱無塵、無污漬、無痰漬

天花/吊頂無污漬，無塵，無蛛網(wǎng)

設(shè)施設(shè)備無雜物，無積塵，無痰漬，無生銹

無雜物，無污漬、水漬，保持干燥、干凈，

地面

地磚光亮

消防設(shè)施無雜物無灰塵

電梯轎箱門無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤

玻璃無手印、污漬，保持光潔明亮；窗臺窗框

窗戶

無污漬塵漬

墻面無塵漬、污漬、痰漬

扶手無污漬

步梯

管線無雜物灰塵

燈飾燈罩上無明顯積塵,燈罩內(nèi)無蟲尸期性

鋼管無手印、污漬

各類電器開

無手印、無污漬

關(guān)

樓梯踏板無雜物、垃圾，無水漬、污漬

玻化磚地面干凈無雜物，無污跡，有光澤

各類電井門無塵、無污漬

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2.室內(nèi)部分

區(qū)域清潔項目標(biāo)準(zhǔn)

地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬

墻壁無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、表面干凈

燈具潔凈

開關(guān)盒潔凈無膠漬

客廳

排風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；

空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；

天花燈飾無雜物、垃圾，無蛛網(wǎng)，無塵、污漬燈罩

上無明顯積塵,燈罩內(nèi)無蟲尸

地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬

墻壁無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、表面干凈

燈具潔凈

開關(guān)盒潔凈無膠漬

臥室

排風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；

空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點(diǎn)；

天花燈飾無雜物、垃圾，無蛛網(wǎng)，無塵、污漬燈罩

上無明顯積塵,燈罩內(nèi)無蟲尸

墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、

潔具潔凈光亮

衛(wèi)生間不銹鋼管件光亮潔凈

地面無死角、無遺漏、無異味。

玻璃目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。

廚房墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡

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不銹鋼管件光亮潔凈

地面無死角、無遺漏。

各類電器開無手印、無污漬

關(guān)

地面瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤

石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高

門面無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤

門及框門框無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤

門沿?zé)o塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、

3.其他部分

轎箱門無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤

地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬

扶手無塵、無漬、無手印、

亞光不銹鋼無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤

消防梯

玻璃鏡面無塵、無漬、無手印、光潔透明

天花燈飾無塵、污漬燈罩上無明顯積塵,燈罩內(nèi)無蟲

尸

滑槽無雜物無灰塵

地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬

轎箱門無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤

電梯扶手無塵、無漬、無手印、

亞光不銹鋼無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤

玻璃鏡面無塵、無漬、無手印、光潔透明

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天花燈飾無塵、污漬燈罩上無明顯積塵,燈罩內(nèi)無蟲

尸

滑槽無雜物無灰塵

第二節(jié)保潔管理服務(wù)的總體目標(biāo)及框架設(shè)想

對于XX項目保潔的服務(wù)工作，我們將按照招標(biāo)文件中

的條款做為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，按照“XX市保潔管理優(yōu)秀單位”標(biāo)

準(zhǔn)，制定相應(yīng)的實(shí)施方案并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一、實(shí)施一體化運(yùn)作

為xx項目保潔建筑、設(shè)施設(shè)備、工作人員、領(lǐng)導(dǎo)提供

高品質(zhì)的保潔服務(wù)，創(chuàng)造一個安全、清新、舒適的展覽環(huán)境。

二、實(shí)施規(guī)范化服務(wù)

嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真

誠、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向業(yè)主發(fā)放保潔服務(wù)工作征詢意

見單，對合理的建議及時整改，努力提高業(yè)主滿意度，使保

潔服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上。

三、規(guī)范保潔應(yīng)急體系

建立嚴(yán)格規(guī)范的保潔防火、浸水、治安等應(yīng)急體系，定

期演練，防患于未燃。

21

四、規(guī)范管理設(shè)備設(shè)施

確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。設(shè)立報修、接待電話平臺，

配置電腦記錄，為業(yè)主創(chuàng)立一個規(guī)范便捷、服務(wù)到位、維修

服務(wù)配套的信息平臺。

五、規(guī)范值班制度

規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主對開荒保潔服務(wù)

報修、求助、建議、咨詢、投訴等及時反饋，專有、保密區(qū)

域計劃預(yù)約處理，建立配套的回訪制度和記錄。

1.接到任何報修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。

小修半小時內(nèi)修復(fù)。有完整的報修、維修和回訪記錄。服務(wù)

時限不得因節(jié)假日和休息時間順延。

2.如有投訴，在8小時內(nèi)答復(fù)處理。

六、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

2.制定開荒保潔管理與開荒保潔服務(wù)工作計劃并組織實(shí)

施，每月向委托方報告一次計劃實(shí)施情況。

3.應(yīng)符合保潔管理行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。做到文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

4.有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。

5.制定管理處內(nèi)部管理制度、考核制度和培訓(xùn)制度。

6.服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、急修

服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。

22

7.對業(yè)主的投訴在8小時內(nèi)答復(fù)處理。

8.每年二次進(jìn)行滿意情況普測，對測評結(jié)果分析并及時

整改。

9.建立檔案管理制度，建立健全保潔管理檔案（包括設(shè)

備管理檔案、業(yè)主資料檔案、日常管理檔案等）。

10.運(yùn)用計算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備

管理等）。

11.綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

七、建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范

建立文明禮貌服務(wù)規(guī)范，堅持文明服務(wù)。接待服務(wù)堅持

使用文明用語；處理事務(wù)注意禮儀禮節(jié)，尊重業(yè)主；報修維

修注意環(huán)境文明，和諧公共服務(wù)關(guān)系。

八、確保開荒保潔工作

確保衛(wèi)生狀況良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期消殺，綠化環(huán)

境潔凈、舒適、宜人。

第三節(jié)本項目管理思路

通過實(shí)地考察和認(rèn)真細(xì)致的研究，參照我們數(shù)年來對各

種保潔管理的經(jīng)驗，從優(yōu)秀保潔管理的角度出發(fā)，針對本項

目提供了諸多個性的服務(wù)內(nèi)容，以期緊密貼合XX項目開荒

保潔的高端需求，編制了本服務(wù)方案。整體服務(wù)方案概述如

23

下：????

一、整體服務(wù)思路

“一個中心、兩個基本點(diǎn)”。

一個中心：所有服務(wù)工作緊緊圍繞XX這個中心。

兩個基本點(diǎn)：以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。

二、整體服務(wù)模式

三個重點(diǎn)一體化。

“整體形象?+?強(qiáng)力保障?+?配套服務(wù)”三個重點(diǎn)工作綜

為一體，在做好開荒保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多種舉措時刻

準(zhǔn)備做好應(yīng)急服務(wù)，有效樹立XX的窗口形象，并強(qiáng)力保障

展覽館的正常公共秩序。

第四節(jié)開荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

一、小區(qū)開荒保潔中怎樣選擇專業(yè)保潔服務(wù)對地面進(jìn)行

保養(yǎng)

1.即是通過技術(shù)人員，運(yùn)用專業(yè)設(shè)備藥劑、對物業(yè)的各

種材質(zhì)，進(jìn)行針對性的處理。達(dá)到清潔、保養(yǎng)殺塵防腐和

美觀等目的。清潔工作是一門科學(xué)，一門專業(yè)，決不是一塊

抹布一把掃帚那么簡單，各種不同的建筑材料需要使用各種

不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化清潔設(shè)備（玻璃器、洗地機(jī)、吸

水機(jī)、蒸氣泡沫機(jī)等）的操作使用使現(xiàn)代化清潔工作有了

相當(dāng)程度的科學(xué)性和專業(yè)性。

24

2.在工作程序上我們將按照您的清潔面積所需的時間里

完成除塵、保養(yǎng)、消毒的程序采用由內(nèi)至外，由上而下工作

細(xì)到窗縫里的灰塵、先除塵后清潔重點(diǎn)地區(qū)單獨(dú)做的方法直

到顧客認(rèn)可為止，我們自帶所有的清潔工具用品藥劑，您只

需把房門打開。

3.保潔是一個服務(wù)過程，專業(yè)保潔都有明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

無論在作業(yè)過程中還是服務(wù)后，服務(wù)是貫穿整個服務(wù)體系。

二、開荒工序的次序

1.從粗到細(xì)開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑垃圾、

涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚

頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥

漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除

角落的細(xì)小沙礫和灰塵；對所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面

進(jìn)行仔細(xì)、徹底的擦拭。

2.由上到下對大宗的垃圾進(jìn)行清除后，對于建筑物裝飾

表面的清潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為：頂角線的灰塵、污

漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺面；地面。

3.先墻壁，后玻璃在建筑物內(nèi)部的立面，墻壁是最大的

面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。

三、開荒工序的細(xì)節(jié)

1.墻面居室的墻面材料有多種多樣，建筑物的清潔保養(yǎng)

應(yīng)采取不同的方法。

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（1）石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保

養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。清潔保養(yǎng)的注意點(diǎn)在板材的接

縫和凹凸面上。在用水清洗時，必須注意對地面的保護(hù)。

（2）金屬墻面可用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)，液

體清潔劑應(yīng)采用中性。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的

金屬墻面擦干。在用水清洗時，必須注意對地面的保護(hù)。

（3）涂料墻面不得使用液體清潔劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

對墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布擦拭，一般不

采用濕抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的

清潔保養(yǎng)工序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在允許情況下，可使用濕抹布配合

專用清潔劑擦拭。對濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及

時采用同牌號、色號的涂料修補(bǔ)。

（4）踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木

質(zhì)的有塑料的，有石材的，有釉面的。踢腳線接縫和與墻面

交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔

劑及水進(jìn)行清潔保養(yǎng)時應(yīng)謹(jǐn)慎。

2.玻璃及門窗門是居室的臉面，玻璃和窗戶是居室的眼

睛。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說法。

（1）門的表面（主要是凹凸之處）應(yīng)無灰塵。手柄的

下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點(diǎn)。原木門、模壓板門、膠合

板門、密度板門、只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用

水清洗。

（2）要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵

清潔干凈。

26

（3）玻璃在擦拭前應(yīng)先用刮刀把玻璃表面的污垢、污

漬刮掉。再用抹水器、刮水器進(jìn)行玻璃清洗工序。

（4）對玻璃及門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)時，必須注意對地面

的保護(hù)。

3.地面清潔細(xì)節(jié)

（1）地面居室的干凈首先表現(xiàn)在地面。應(yīng)先用刮刀把

釉面磚表面的污垢、污漬和釉面磚表面保護(hù)蠟層刮掉?？捎?/p>

機(jī)械清洗。

（2）石材或拋光磚地面：應(yīng)先用刮刀把釉面磚表面的

污垢、污漬和釉面磚表面保護(hù)蠟層刮掉，可用機(jī)械清洗。應(yīng)

分清花崗巖、大理石。在選用清潔劑時應(yīng)掌握好pH值。

四、所用工具

大型吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃套裝工具、加長

桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

五、所用藥劑

全能中性清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗

劑、去污劑，去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹

鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、化由劑，地板蠟，家私蠟等。

六、開荒程序

開荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許

多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油

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漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗

干凈，所以它是一項最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開荒

工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以

做好開荒有著相當(dāng)重要的要求。

程序如下：

1.首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；

2.由上到下全面吸塵；

3.擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾

稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的

污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮

干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮

擦拭干凈。

4.門及框：分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛

巾擦拭，從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左

到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；

框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

5.地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，

地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，

當(dāng)分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗.地面上的膠漬

可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完

后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后確認(rèn)無遺留后撤離現(xiàn)場。

6.地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)

等。

七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1.玻璃的標(biāo)準(zhǔn)：目視無水痕、無