醫(yī)院保潔、中央運輸服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院保潔、中央運輸投標方案

目錄

第一章項目整體設(shè)想及策劃.........................18

第一節(jié)項目概況...............................18

一、項目服務(wù)范圍...........................18

二、服務(wù)期限...............................18

第二節(jié)項目需求分析...........................19

一、保潔服務(wù)內(nèi)容...........................19

二、運輸服務(wù)...............................23

三、洗漿配送服務(wù)...........................25

四、生活垃圾、醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運...........26

五、電梯司乘管理服務(wù).......................31

六、醫(yī)院院感要求...........................33

第三節(jié)管理體系.................................41

一、標準化管理體系.........................41

二、嚴格的消毒隔離制度.....................42

三、保潔洗消中心的設(shè)置.....................43

第四節(jié)整體預(yù)期達到的管理目標.................44

一、管理目標...............................45

二、標準化建設(shè)目標.........................45

三、融入保潔服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作46

第二章項目組織機構(gòu)及人員配備.....................47

第一節(jié)項目組織機構(gòu)...........................47

一、建立項目組織的步驟.....................47

1

二、項目組織機構(gòu)...........................48

第二節(jié)項目服務(wù)人員及職責.....................48

一、人員配備...............................49

二、部門職責.................................51

三、員工崗位職責...........................55

四、中央運輸工作制度與職責.................77

第三章項目物資裝備...............................82

第一節(jié)擬投入的保潔物資.......................82

一、醫(yī)院清潔、運輸基本工具配置.............82

二、主要設(shè)備...............................87

三、對講機的標準使用.......................98

四、常用清潔劑.............................100

第二節(jié)醫(yī)院保潔常用物資管理...................110

一、工具分色管理...........................110

二、常用工具使用說明.....................112

三、常用設(shè)備使用管理.....................115

第三節(jié)醫(yī)院保潔用品清洗消毒...................120

一、拖把處理...............................120

二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒處理.........121

三、垃圾桶處理.............................122

四、其他保潔工具處理.......................122

第四節(jié)勞動防護用品管理......................123

一、勞保用品領(lǐng)取規(guī)定.......................123

二、勞保用品發(fā)放標準.......................123

2

第四章項目管理制度.............................125

第一節(jié)人員管理制度..........................125

一、儀容儀表及言行規(guī)范.....................125

二、培訓(xùn)管理制度.........................127

三、考核管理制度...........................129

四、工作紀律制度..........................136

五、宿舍管理制度...........................137

六、作息管理制度...........................137

七、標準明確、公正透明的績效管理...........138

八、民主流暢、真誠互動的內(nèi)外溝通...........139

九、內(nèi)在驅(qū)動、持續(xù)激活的內(nèi)部激勵...........140

十、質(zhì)量管理考評運作辦法...................143

十一、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督....................143

第二節(jié)消毒工作相關(guān)管理制度...................145

一、供應(yīng)室的消毒隔離.....................145

二、洗滌間工作管理.......................146

三、消毒滅菌操作管理.....................147

四、無菌物品存放工作制度.................147

五、消毒應(yīng)用室物質(zhì)管理.....................148

六、接班管理...............................149

第三節(jié)物資管理制度...........................149

一、設(shè)備操作保養(yǎng)制度.......................149

二、保潔劑使用操作管理制度.................160

三、保潔工具用品使用及管理制度.............168

3

第四節(jié)安全管理制度..........................181

一、防止醫(yī)院內(nèi)感染制度.....................181

二、外墻清洗健康安全操作管理制度...........182

三、查對制度...............................193

四、醫(yī)療廢物收集配送制度...................194

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度.......................195

一、員工自查.............................195

二、領(lǐng)班巡查...............................196

三、主管抽查..............................197

第六節(jié)中央運輸服務(wù)管理制度...................198

一、三查七對制度.........................198

二、醫(yī)院感染控制制度.......................199

三、保潔、中央運輸安全管理制度.............202

四、中央運輸規(guī)章制度.....................204

第七節(jié)醫(yī)院電梯安全管理制度...................204

一、電梯主要相關(guān)人員的職責.................204

二、電梯安全操作規(guī)程.....................207

三、電梯日常檢查制度.....................209

四、電梯維修保養(yǎng)制度.......................210

五、電梯定期報檢制度.......................211

六、電梯鑰匙使用管理制度...................212

七、電梯作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度...............216

八、電梯演習(xí)制度...........................217

九、電梯安全技術(shù)檔案管理制度...............219

4

第五章保潔服務(wù)方案.............................222

第一節(jié)保潔崗位劃分..........................222

一、保潔服務(wù)分類...........................223

二、保潔崗位分類...........................223

第二節(jié)保潔員醫(yī)院作業(yè)規(guī)范...................224

一、進入污染區(qū)作業(yè).........................224

二、進入無菌區(qū)作業(yè).........................224

三、病區(qū)分工...............................225

四、手術(shù)室.................................225

五、進入醫(yī)院辦公室作業(yè).....................225

六、進入病房...............................225

七、物品...................................226

八、說話...................................226

九、污水池.................................226

十、垃圾桶.................................226

十一、洗手間...............................226

第三節(jié)標準化推行工作實施方案................227

一、標準化實施.............................227

二、服務(wù)工作范圍..........................228

第四節(jié)保潔范圍...............................234

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序.....................235

一、大廳保潔..............................235

二、樓道保潔.............................236

三、各科室辦公室、病房保潔...............236

5

四、公共衛(wèi)生間保潔........................236

五、門窗保潔...............................237

六、電梯清潔...............................238

七、櫥窗及各種標志牌保潔.................238

八、天花板保潔............................239

第六節(jié)保潔作業(yè)注意事項.....................239

一、污染區(qū)作業(yè)...........................239

二、無菌區(qū)作業(yè)............................239

三、劃區(qū)分工作業(yè).........................239

四、手術(shù)室作業(yè)............................239

五、醫(yī)院辦公室作業(yè)........................240

六、病房作業(yè).............................240

七、垃圾桶作業(yè)...........................240

八、洗手間作業(yè)............................241

九、其它注意事項.........................241

第七節(jié)垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范.................241

一、保潔員要依照規(guī)定時間進行醫(yī)院垃圾的收集241

二、有回收利用價值垃圾的處理...............242

三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理...................243

四、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準...................243

第八節(jié)醫(yī)院污物的消毒處理.....................244

一、適用范圍...............................244

二、醫(yī)院污物分類...........................244

三、醫(yī)院污物的處理原則.....................244

6

四、醫(yī)院污物收集..........................244

五、一般污物的消毒處理.....................245

第九節(jié)地面感染控制..........................246

第十節(jié)保潔部門消毒滅菌與隔離操作要求.........247

第十一節(jié)醫(yī)院室內(nèi)空氣的消毒...................248

一、適用范圍...............................248

二、I類環(huán)境的空氣消毒.....................249

三、Ⅱ環(huán)境的空氣消毒.......................249

四、Ⅲ類環(huán)境的空氣消毒.....................250

五、IV類環(huán)境的消毒.......................251

第十二節(jié)醫(yī)院室內(nèi)物體表面的消毒...............251

一、適用范圍.............................251

二、I、Ⅱ類環(huán)境物體表面的消毒.............251

三、Ⅲ類環(huán)境物體表面的消毒.................254

第十三節(jié)檢驗相關(guān)器材與環(huán)境的消毒.............254

一、適用范圍...............................254

二、污染區(qū)的消毒..........................255

三、清潔區(qū)的消毒...........................258

四、半污染區(qū)消毒...........................259

第十四節(jié)醫(yī)院污物的分類及收集.................259

一、醫(yī)院污物分類.........................259

二、醫(yī)院污物的收集.........................260

第六章中央運輸服務(wù)方案.........................262

第一節(jié)服務(wù)介紹...............................262

7

一、什么是中央運輸服務(wù).....................263

二、服務(wù)難點分析..........................263

三、服務(wù)目標...............................264

第二節(jié)建立中央運輸系統(tǒng).....................264

一、運輸服務(wù)計劃...........................264

二、運輸?shù)哪Ｊ綀D標.......................265

三、運送中心調(diào)度工作內(nèi)容及注意事項.........266

四、運輸服務(wù)的內(nèi)容.......................268

五、中央運輸系統(tǒng)的優(yōu)勢.....................269

六、中央運輸?shù)膬r值.........................270

七、實際中解決的問題.....................270

八、我們的解決方案.........................271

第三節(jié)中央運輸系統(tǒng)三大主體.................272

一、三大主體示意圖.......................272

二、調(diào)度任務(wù)流程圖.......................273

三、系統(tǒng)管理員...........................273

四、調(diào)度人員.............................273

五、運輸人員的核心任務(wù)...................274

第四節(jié)運輸服務(wù)操作規(guī)范及標準...............275

一、病人運輸?shù)木唧w操作規(guī)范................275

二、中央運輸服務(wù)中的注意事項...............286

三、運輸人員完成任務(wù)流程...................289

四、循環(huán)任務(wù)流程...........................291

五、臨時任務(wù)流程..........................291

8

六、任務(wù)的轉(zhuǎn)移.............................292

七、運輸標準流程圖.......................293

八、運輸人員工作要求.......................300

第七章洗漿服務(wù)方案.............................303

第一節(jié)洗滌工作實施..........................303

一、洗滌項目組織架構(gòu).....................303

二、收送時間..............................303

三、人員配置...............................304

第二節(jié)洗漿工作管理..........................304

一、廠房使用面積功能劃分區(qū)域：.............304

二、設(shè)備功能劃分...........................304

三、崗位需求...............................305

四、回訪及投訴處理.......................306

第三節(jié)洗滌工作規(guī)程.........................306

一、洗滌流程圖............................306

二、洗滌規(guī)程...............................308

三、工衣類.................................308

四、病號服類...............................309

五、傳染病服類............................310

六、床單類.................................310

七、手術(shù)室被服類...........................312

八、手術(shù)室手衣類...........................313

九、被服報耗及賠償要求.....................314

第八章電梯司乘服務(wù)方案.........................316

9

第一節(jié)醫(yī)院司梯服務(wù)規(guī)范.....................316

一、司梯服務(wù)一般要求.....................316

二、司梯工作其他服務(wù).......................316

三、司梯服務(wù)綜合質(zhì)量控制要求.............318

第二節(jié)醫(yī)院司梯服務(wù)職責及文明用語............319

一、醫(yī)院電梯管理員職責.....................319

二、醫(yī)院司梯服務(wù)文明用語規(guī)范...............319

第三節(jié)醫(yī)院電梯禮儀及注意事項.................321

一、乘坐電梯基本禮儀.....................321

二、乘坐電梯注意事項.......................322

三、出電梯要注意的問題.....................322

四、搭乘電梯的一般禮儀.....................323

五、共乘電梯所要注意事項...................323

六、與客人共乘電梯.........................324

七、使用電梯“三忌”......................325

八、日常乘電梯禮儀.........................325

九、十大電梯陋習(xí)...........................326

十、總結(jié)...................................326

第九章醫(yī)療垃圾處理方案.........................329

第一節(jié)醫(yī)療垃圾回收處理.....................329

一、工作范圍...............................329

二、醫(yī)療廢物認知...........................329

三、醫(yī)療垃圾的處理........................330

第二節(jié)醫(yī)療廢物收集處理措施...................331

10

一、醫(yī)療廢物收集相關(guān)規(guī)定...................331

二、采取措施...............................332

三、醫(yī)療廢物的分類.........................334

四、醫(yī)療廢物收集運送要求及流程.............336

五、醫(yī)療廢物處理措施.......................337

第十章安全管理方案.............................339

第一節(jié)安全操作規(guī)程.........................339

一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程...................339

二、外墻清洗安全操作規(guī)程...................344

三、保潔作業(yè)安全規(guī)范.....................359

第二節(jié)人員安全管理及院感措施................373

一、常見的職業(yè)病預(yù)防.....................373

二、院感控制措施.........................378

第三節(jié)安全教育培訓(xùn)管理.......................384

一、目的...................................384

二、范圍...................................384

三、職責...................................384

四、管理制度...............................385

五、培訓(xùn)計劃與實施.........................385

六、培訓(xùn)效果評價...........................386

七、培訓(xùn)資料歸檔...........................386

第四節(jié)安全檢查..............................386

一、安全檢查制度...........................386

二、安全作業(yè)記錄...........................388

11

第五節(jié)安全保障措施.........................388

一、設(shè)置安全管理機構(gòu).....................389

二、落實安全責任制.........................390

三、制定安全管理制度.....................393

四、落實各項安全措施.......................393

五、事故預(yù)防措施...........................394

六、員工安全管理規(guī)定.......................395

第十一章服務(wù)質(zhì)量保障...........................397

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述.....................397

一、質(zhì)量方針...............................397

二、質(zhì)量目標...............................397

三、質(zhì)量保證體系.........................397

第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責.................399

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組...........................399

二、崗位職責...............................399

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................400

一、思想保證措施.........................400

二、組織保證措施...........................400

三、作業(yè)流程保證措施.....................401

四、現(xiàn)場督察保證措施.......................401

五、經(jīng)濟保證措施...........................401

六、項目激勵機制.........................402

七、質(zhì)量校核措施...........................404

八、質(zhì)量檢查與考核措施.....................405

12

第十二章應(yīng)急預(yù)案...............................419

第一節(jié)總體方案...............................419

一、總則...................................419

二、應(yīng)急管理機構(gòu)...........................421

三、運行機制...............................421

四、應(yīng)急處置...............................422

五、應(yīng)急保障...............................424

六、監(jiān)督管理...............................425

第二節(jié)各分項應(yīng)急預(yù)案.......................426

一、電梯應(yīng)急救援預(yù)案.....................426

二、運輸突發(fā)事件應(yīng)急流程...................430

三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.......................431

四、觸電事故應(yīng)急預(yù)案.......................433

五、急性傳染病應(yīng)急預(yù)案....................438

六、中暑應(yīng)急預(yù)案...........................441

七、保潔、中央運輸設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.........443

八、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案...................445

九、跑水事故應(yīng)急預(yù)案.....................447

十、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案...............448

十一、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案...................449

十二、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案...............450

十三、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案...................450

十四、標本出現(xiàn)灑漏應(yīng)急預(yù)案.................451

十五、員工被銳器刺傷的應(yīng)急預(yù)案...........452

13

十六、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案.............452

十七、醫(yī)院火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案.............458

第十三章人員培訓(xùn)方案.............................459

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案...........................460

一、目的與原則.............................460

二、員工培訓(xùn)操作流程.......................461

第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及要求.........................463

一、培訓(xùn)內(nèi)容...............................464

二、培訓(xùn)要求...............................465

三、消毒操作...............................465

四、病房日常消毒與終末消毒程序.............467

五、手衛(wèi)生..................................468

六、保潔、中央運輸操作規(guī)程.................469

七、醫(yī)療廢物管理...........................469

八、保潔、中央運輸人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

.......................................................470

第三節(jié)培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇.............470

一、培訓(xùn)費用...............................470

二、培訓(xùn)期間薪資待遇.......................471

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤........................472

一、培訓(xùn)考核總概...........................472

二、培訓(xùn)評分機制...........................473

三、培訓(xùn)考勤...............................473

第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理...........................476

14

一、目的...................................477

二、適用范圍...............................477

三、職責...................................477

四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍......................477

五、培訓(xùn)檔案存檔要求.....................478

六、檔案利用制度...........................478

七、檔案統(tǒng)計制度...........................479

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如

需查閱，請購買后下載。

15

說明

一、如招標文件評分標準要求“項目整體設(shè)想及策劃”

詳情可見本文第一章。

二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構(gòu)及人員配

備”詳情可見本文第二章。

三、如招標文件評分標準要求“項目物資裝備”詳情可

見本文第三章。

四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可

見本文第四章。

五、如招標文件評分標準要求“保潔服務(wù)、中央運輸服

務(wù)”詳情可見本文第五、六章。

六、如招標文件評分標準要求“洗漿服務(wù)、電梯司乘服

務(wù)”詳情可見本文第七、八章。

七、如招標文件評分標準要求“醫(yī)療垃圾處理”詳情可

見本文第九章。

八、如招標文件評分標準要求“安全管理方案”詳情可

見第十章。

九、如招標文件評分標準要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可

見本文第十一章。

十、如招標文件評分標準要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本

文第十二章。

十一、如招標文件評分標準要求“人員培訓(xùn)方案”詳情

可見本文第十三章。

16

編制依據(jù)

一、項目招標文件、補遺文件等相關(guān)資料。

二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標準。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國政府采購法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標準。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)

17

第一章項目整體設(shè)想及策劃

(根據(jù)項目實際情況編寫)

第一節(jié)項目概況

一、項目服務(wù)范圍

(根據(jù)項目實際情況編寫)

本項目服務(wù)內(nèi)容：

(一)負責醫(yī)院保潔服務(wù)。

(二)負責XXX醫(yī)院中央調(diào)度及中央運輸服務(wù)。

1.24小時中央調(diào)度中心，一站式服務(wù)。

2.陪檢服務(wù)。

3.藥品、標本配送服務(wù)。

4.洗漿布類下收下送服務(wù)。

5.醫(yī)療物資配送服務(wù)。

6.設(shè)備儀器、后勤物資運輸服務(wù)。

(三)負責醫(yī)院生活垃圾和醫(yī)療垃圾的收集、分類、運

輸與記錄服務(wù)。

(四)負責醫(yī)院電梯司乘管理服務(wù)(手術(shù)室專用電梯接

送病人)。

二、服務(wù)期限

本項目服務(wù)期限為XX年。

18

第二節(jié)項目需求分析

一、保潔服務(wù)內(nèi)容

(一)具體內(nèi)容

1.負責醫(yī)院區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生消殺(包

括樓內(nèi)所有診斷室、治療室、病房、辦公區(qū)、各樓層衛(wèi)生間、

樓梯、通道、走廊、地下停車場、門窗、欄桿、扶手、自動

扶梯、電梯及轎廂、室內(nèi)家具電器表面、公共設(shè)施、樓外公

共活動場所的臺(地)面、公共通道、垃圾桶等)。2米以

下外墻玻璃及室內(nèi)玻璃、垃圾的清運等衛(wèi)生清潔及維護工

作。

2.醫(yī)療廢物/生活垃圾的清運及暫存間清潔；根據(jù)《醫(yī)療

廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等相

關(guān)規(guī)定，負責醫(yī)院醫(yī)療廢物分類收集(交接、稱重、登記)、

院內(nèi)轉(zhuǎn)運(專用工具)、貯存(暫存)登記、計重交接移送

專業(yè)處置公司進行集中處置，有效預(yù)防、及時控制和消除醫(yī)

療廢物的流失、泄漏、擴散和因意外事故所造成的危害。

3.床單元終末消毒；在醫(yī)院感染管理部門指導(dǎo)下，于患

者出院、轉(zhuǎn)院后，對其住過的病室及污染物品進行終末消毒

處理。

4.配合醫(yī)院做好各項創(chuàng)建活動和檢查工作，完成突擊、

搶險等安全應(yīng)急工作。如遇災(zāi)害天氣(如暴雨、大雪、冰雹

等)應(yīng)在第一時間內(nèi)響應(yīng)，做好災(zāi)后清理工作。

5.遇醫(yī)院重要慶典或接待工作等需加強保潔頻次，滿足

19

醫(yī)院要求。

(二)保潔服務(wù)標準

清潔標準應(yīng)符合醫(yī)院院感要求及規(guī)定的相關(guān)標準和規(guī)

范，建立保潔管理制度并認真落實，實行標準化清掃保潔，

由專人負責檢查監(jiān)督，清潔率100%。具體區(qū)域標準如下：

1.公共外環(huán)境地面每天全面清潔至少三次：第一次在每

日早上7:30前完成，第二次在每日中午13:30前完成，

第三次在每日下午16:30前完成，其余時間為局部打掃和

巡視維護(隨臟隨拖);公共區(qū)域的路燈燈柱、花臺、公共

座椅、宣傳欄、指示牌、垃圾桶保證每日兩次保潔，上午10:

30前完成清潔工作，下午16:30前完成，及時完成垃圾桶

內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運工作。道路地面干凈無雜物、無積水，無

污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無雜物、無異味；各種標示標牌

表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬。綠化帶、

羅馬盆、花箱、綠地內(nèi)無雜物，花臺表面干凈無污漬。

2.門診區(qū)域的室內(nèi)外地面每日至少全面清潔三次：第一

次在每日早上XXX點前完成，第二次在每日中午XXX點前完

成，第三次在每日下午XXX點前完成，其余時間為局部打掃

和巡視維護(隨臟隨拖);每日上午XXX點前完成門、窗、

桌、椅、床及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作；每20-30分鐘巡視

維護一次廁所、樓道的清潔衛(wèi)生，達到醫(yī)院衛(wèi)生要求，公區(qū)

廁所需配置專人保潔；勸戒吸煙人士不得在樓內(nèi)吸煙；積極

熱情幫助病人及家屬的就醫(yī)；及時完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理

轉(zhuǎn)運工作。大廳、樓內(nèi)，公共通道地面干凈、無污漬，有光

20

澤，保持地面材質(zhì)原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光

亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明

顯印跡。分診臺、護士站臺、候診椅潔凈無塵，候診室及一

切陳列設(shè)施無灰塵。

3.所有病房區(qū)域地面每日至少全面清潔二次：第一次在

每日早上XXX點前完成，第二次在每日中午XXX點前完成，

其余時間為局部打掃和巡視維護(隨臟隨拖),每周徹底大

清潔一次；每日上午XXX點前完成門、窗、桌、椅、開水房、

廁所、設(shè)備帶及其它區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；及時完成出院、

轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)院患者床單元的終末處置；每日下午XXX點

前再次完成廁所、開水房、設(shè)備井及輔助用房的清潔衛(wèi)生；

每20-30分鐘巡視維護一次開水房、廁所、樓道的清潔衛(wèi)生，

保持地面干凈、整潔、無污漬、無水跡，物體表面光亮、無

灰塵、無污漬；及時完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運工作。在

完成本職工作下聽從護士長的安排。

4.各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、休息室、會議室、接待室、

科研教學(xué)樓等非臨床用房的清潔，每天清潔為2次，每天例

行清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間

的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。

5.所有區(qū)域的廁所，嚴格按“廁所革命”四有四無標準

執(zhí)行。投標人安排專人負責公廁日常管理工作，制作標準公

示牌上墻，明確崗位職責、清潔標準。每天定時清掃、跟蹤

保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無污垢、無積水、無

積便、無積塵、無蚊蠅、無明顯異味、無亂貼亂掛、無亂堆

21

亂放現(xiàn)象，定時消毒。工作人員每日如實填寫廁所保潔作業(yè)。

(三)保潔耗材服務(wù)需求

1.投標人提供的保潔耗材[保潔洗滌劑、消毒劑、地面養(yǎng)

護(地板蠟)產(chǎn)品、毛巾、生活垃圾袋、醫(yī)療廢物垃圾袋、

醫(yī)療廢物標簽紙等]及工具(拖把、掃把、保潔工具車等所有

保潔所需工具)滿足采購人工作需求，投標人在進場前XX

日內(nèi)準備到位，以上保潔耗材及工具費用均由投標人承擔。

2.特殊科室所用清潔用具按科室實際情況配置(120急

診、手術(shù)室、ICU、內(nèi)鏡中心、消毒供應(yīng)中心、感染性疾病科

等)。

(四)保潔耗材服務(wù)標準

1.保證一床一巾，拖把、毛巾顏色分區(qū)做好編號、使用

塵推清潔地面、拖把必須使用可拆卸式拖把頭。

2.各種潔具(抹布、拖布等)必須定期更換，保持清潔、

衛(wèi)生，避免造成清潔對象表面污損。

3.有詳細的防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標準流

程。有應(yīng)急處置交叉感染的措施及流程。

4.不同區(qū)域使用相對應(yīng)的清潔用品/工具，按要求對集中

存放的清潔用品/工具用顏色、字標等方式進行嚴格的分類擺

放，以防止交叉感染。

5.投標人需做好新入職保潔人員培訓(xùn)工作，嚴格執(zhí)行培

訓(xùn)合格方可上崗的管理要求。投標人的日常培訓(xùn)工作中，物

業(yè)人員須人人參加，全年不得少于四次。

6.投標人需要建立完善的保潔工作計劃安排，制定各區(qū)

22

域保潔員的工作計劃，使相應(yīng)保潔人員能按照相關(guān)計劃執(zhí)

行，使崗位工作運行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。

7.投標人針對各保潔作業(yè)內(nèi)容需制定保潔作業(yè)操作流程

(如日常保潔、專項保潔、特殊科室保潔均具有較為詳細的

操作流程)。

8.考核標準要求，投標人制定的考核標準需全面考慮本

項目的實際情況，有詳細的保潔人員考核標準、服務(wù)質(zhì)量考

核標準、客戶滿意度考核標準及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、

清晰、完善(考核標準方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人

員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責任務(wù)及考核目的)。

二、運輸服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容

1.所有工作采用中央運輸調(diào)度模式，建立中央運輸?shù)姆?/p>

務(wù)工作模式，設(shè)立一站式服務(wù)中心。投標人只需配置中央調(diào)

度人員負責全年365天，24小時全院所有物業(yè)服務(wù)的接報及

工作安排。

2.負責接報臺賬統(tǒng)計分類匯總并做好數(shù)據(jù)分析，受理臨

床來電，負責及時通知停水、停電信息，完成接報回訪工作。

3.整合各類運輸服務(wù)資源，制定中央調(diào)度一接受任務(wù)—

發(fā)布任務(wù)—員工接單—處理—完工反饋—中央調(diào)度服務(wù)回

訪的服務(wù)流程，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的整體物業(yè)服務(wù)調(diào)配。

4.接送病人到各科室做檢查，如放射科、超聲影像科、

內(nèi)鏡中心、核磁共振、心電圖、腦電圖、CT室、檢驗室；接

23

送病人到各科室做治療，如理療、針炙、介入放療等；接送

病人到各科室會診。

5.病人標本的運輸。

6.科室所需物品(辦公用品及醫(yī)療耗材、藥品等)的領(lǐng)

取運輸工作。

7.取送各類檢查報告單、申請單、會診預(yù)約單等。

8.全院被服、布類物品的下收下送工作。

9.醫(yī)院各類應(yīng)急物資、物品、設(shè)備的搬運、轉(zhuǎn)運、配送

等工作。

(二)服務(wù)標準

1.運輸人力資源的調(diào)度安排合理，十分鐘之內(nèi)到達指定

地點。投標人應(yīng)保證有足夠的應(yīng)急措施和人員應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療

緊急狀況，服從采購人安排。

2.接報及時、記錄準確、安排迅速，按輕重緩急安排工

作。

3.各類運輸物資核對準確及時運輸。

4.在配合病區(qū)轉(zhuǎn)運病人的過程中保證病人人身安全、按

規(guī)范及時和準確運輸?shù)近c位，做好交接工作。

5.工作中確保按標準和規(guī)范操作，杜絕造成人員傷亡和

物資、設(shè)施的丟失及損壞。

6.崗位具體內(nèi)容及要求如下：

(1)陪檢服務(wù)

負責配合各病區(qū)及門診完成病人的各項醫(yī)學(xué)檢查、轉(zhuǎn)科

等工作；送取急診及住院病人的標本、藥品及化驗單等物品；

24

完成護士長安排的臨時性工作。

(2)服務(wù)標準

1)在陪護病人檢查過程中，按運輸規(guī)范陪同病員，及

時高效，態(tài)度親切，禮貌用語，保證安全。

2)送取標本、藥品等物品過程中準確、及時、無損壞

遺失。

3)聽從科主任、護士長的工作安排，配合護士完成好

病區(qū)的各項工作任務(wù)。

三、洗漿配送服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容

負責全年365天全院醫(yī)用織物的下收下送工作，對接洗

滌公司完成送洗及收發(fā)的點驗工作；協(xié)助完成保潔用品(地

巾/布巾/抹布)集中清洗下收下送。

(二)洗漿配送中心崗位人員基本要求

1.配送人員身體健壯，能搬運30公斤以上布包裹。

2.配送人員會讀寫文字，清點物品，記錄數(shù)字。

3.配送人員能熟練掌握使用運輸工具，使用運輸工具過

程應(yīng)確保安全、防止布類二次污染和熟練掌握消毒知識。

(三)洗漿配送運輸工具要求

1.車輛做好潔凈、污染分開，標識清楚。做好車輛的日

常維護保養(yǎng)，杜絕故障車輛帶病上路運輸。

2.每天車輛按照醫(yī)院感染管理科要求進行消毒處置，確

保車輛滿足院感要求。

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(四)服務(wù)標準

1.收、發(fā)醫(yī)用織物必須與全院各科室雙方當面點清，做

好簽字記錄，認真辦好交接手續(xù)。

2.須按規(guī)定的時間到各科室收回臟衣物，并按指定地方

清點，以防止污染病房。

3.嚴格把病人衣物與職工衣物、血跡衣物與一般衣物、

有色衣物與無色衣物分開，防止交叉感染。

4.按規(guī)定做好醫(yī)院與洗滌公司交接手續(xù)，認真清點，作

好簽字記錄。

5.對返回潔凈布類物品進行驗收，剔除不能使用的布類

物品，能使用的布類物品進行分科分類存放，方便管理。

6.做好收發(fā)臺賬、報損臺賬、庫存臺賬管理。

(五)醫(yī)院后勤物資運輸

1.服務(wù)內(nèi)容

負責醫(yī)院后勤物資運輸服務(wù)工作。

2.服務(wù)標準

(1)滿足醫(yī)院各類物資的查詢、搬運或轉(zhuǎn)運、庫房運

輸、醫(yī)院應(yīng)急項目等的搬運。

(2)滿足醫(yī)院臨時搬家騰挪搬運。

(3)主要服從醫(yī)院的行政、后勤業(yè)務(wù)的應(yīng)急需求。

四、生活垃圾、醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運

(一)服務(wù)內(nèi)容

負責將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分

26

別送到院內(nèi)指定地點，每天巡回進行；垃圾分類準確、不錯

分；垃圾包裝完整，不漏、不穿；運輸垃圾過程中，不漏、

不丟、不碰撞他人；不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；對醫(yī)院

內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒；每天對垃圾的收集情況

進行及時登記，以備查詢。

(二)醫(yī)療廢物管理工作服務(wù)標準

1.醫(yī)療廢物暫存間五類暫存房間每日消毒頻次不低于X

次，作好消毒記錄。

2.醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運推車每日消毒頻次不低于X次，作好消

毒記錄。

3.每日醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運重量各科室抄回數(shù)據(jù)并統(tǒng)計，于次

日早上X點前完成前一天的產(chǎn)生量總數(shù)據(jù)匯總并填寫于《醫(yī)

療廢物轉(zhuǎn)運聯(lián)單》登記表上，不得亂涂亂畫，更正需統(tǒng)計人

員簽字。

4.按照醫(yī)院醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運流程和時間專職收運人員到臨

床科室收運醫(yī)療廢物至院級醫(yī)療廢物暫存間，醫(yī)療廢物暫存

間人員外出必須保證隨時鎖門。

5.與成都市醫(yī)療廢物中心、殯儀館收運車輛和人員對接，

每日將全院產(chǎn)生醫(yī)療廢物交醫(yī)療廢物處置中心或殯儀館車

輛外運處置，作好雙簽和數(shù)量確認工作。

6.每月編寫醫(yī)療廢物管理工作總結(jié)，包含產(chǎn)量五類醫(yī)療

廢物產(chǎn)生量數(shù)據(jù)匯總、醫(yī)療廢物暫存間維修記錄、防護用品

使用記錄、存在問題等信息，報送醫(yī)院管理科室。

7.建立醫(yī)療廢物管理工作自查，由管理人員對醫(yī)療廢物

27

日常運行情況進行自查；包括收運執(zhí)行情況自查；醫(yī)療廢物

暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查；科室保潔人員醫(yī)

療廢物工作要求執(zhí)行情況自查等。自查報告寫入月總結(jié)。

8.醫(yī)院核醫(yī)學(xué)放射性衰變期滿醫(yī)療廢物、手術(shù)室骨科內(nèi)

固定物、批量藥物性醫(yī)療廢物科等需批量處置的危險廢物稱

重、轉(zhuǎn)運和清理，完善和建立詳細的上述醫(yī)療廢物的處置臺

賬。

9.全院各層級醫(yī)療廢物產(chǎn)生量、處置量臺賬數(shù)據(jù)的核對

和清理(以月為單位),臨床科室醫(yī)療廢物交接本、院級收

運臺賬數(shù)據(jù)必須無誤差。

10.每月開展定期醫(yī)療廢物從業(yè)人員、管理人員法律法

規(guī)、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，作好經(jīng)常性教育工作。

11.每日對醫(yī)院污物電梯進行消毒，每轉(zhuǎn)運一次醫(yī)療廢物

消毒一次，建立消毒記錄本。

12.每月取得《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運三聯(lián)單》(紅色第二聯(lián)),

錄入數(shù)據(jù)后交管理科室存檔。

13.相關(guān)準備資料

(1)醫(yī)療廢物暫存間五類醫(yī)療廢物交接聯(lián)單和各科室

抄送賬本

(2)醫(yī)療廢物暫存間防護用品領(lǐng)用、使用登記

(3)電子臺賬：各醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計表

(EXCEL)

(4)醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運車清洗消毒記錄

(5)醫(yī)療廢物暫存間消毒記錄

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(6)醫(yī)療廢物暫存間紫外燈消毒記錄(含累計照射時

間登記)

(7)病理性醫(yī)療廢物冰柜消毒登記

(8)醫(yī)療廢物管理工作月總結(jié)

(9)醫(yī)療廢物管理工作年度總結(jié)和計劃

(10)醫(yī)院醫(yī)療廢物管理工作持續(xù)改進過程中要求的其

他資料以上資料均專項存檔，作好保存工作。

(三)生活垃圾管理工作服務(wù)標準

1.生活垃圾暫存間四類暫存房間每日消毒頻次不低于2

次，作好消毒記錄。

2.生活垃圾分類轉(zhuǎn)運推車每日消毒頻次不低于2次，作

好消毒記錄。

3.每日生活垃圾轉(zhuǎn)運數(shù)量(袋數(shù))各科室抄回數(shù)據(jù)并統(tǒng)

計，于次日早上9點前完成前一天的產(chǎn)生量總數(shù)據(jù)匯總并填

寫于《生活垃圾每日產(chǎn)量統(tǒng)計表》完成登記，不得亂涂亂畫，

更正需統(tǒng)計人員簽字。(每袋平均重量通過數(shù)據(jù)收集平均統(tǒng)

計得出平均重量同于計算)

4.按照醫(yī)院生活垃圾分類轉(zhuǎn)運流程和時間專職收運人員

到臨床科室收運生活垃圾至院級生活垃圾暫存間，生活垃圾

暫存間工作人員外出必須保證隨時鎖門。

5.每月編寫生活垃圾分類管理和收運總結(jié)，包含可回收

物、其他垃圾、有害垃圾、餐廚垃圾4大分類生活垃圾產(chǎn)生

量數(shù)據(jù)匯總、有生活垃圾暫存間維修記錄、防護用品使用記

錄、存在問題等信息，報送醫(yī)院管理科室。

29

6.建立自身生活垃圾分類管理工作自查，由管理人員對

生活垃圾日常運行情況進行自查；包括分類收運執(zhí)行情況自

查；生活垃圾暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查；科

室保潔人員生活垃圾分類收集、分類收集率等工作要求執(zhí)行

情況自查等。自查報告寫入月總結(jié)。

7.與醫(yī)院生活垃圾分類管理部門共同制定生活垃圾分類

收集工作計劃和執(zhí)行方案，按照生活垃圾分類收集計劃進行

生活垃圾分類收集、數(shù)據(jù)匯總、進出口管理等相關(guān)工作，服

從管理科室分類工作安排。

8.每月開展定期生活垃圾從業(yè)人員、管理人員法律法規(guī)、

應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，作好經(jīng)常性教育工作。

9.每日對醫(yī)院污物電梯進行消毒，每轉(zhuǎn)運一次醫(yī)療廢物

消毒一次，建立消毒記錄本。

10.相關(guān)準備資料：

(1)生活垃圾分類暫存間4大類生活垃圾產(chǎn)量記錄單。

(2)生活垃圾暫存間防護用品領(lǐng)用、使用登記。

(3)電子臺賬：各樓層科室生活垃圾分類產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)

計表。

(4)生活垃圾轉(zhuǎn)運車清洗消毒記錄。

(5)生活垃圾暫存間消毒記錄。

(6)生活垃圾暫存間紫外燈消毒記錄(含累計照射時

間登記)。

(7)生活垃圾分類收集月工作總結(jié)。

(8)生活垃圾分類管理工作年度總結(jié)和計劃。

30

(9)醫(yī)院生活垃圾管理工作持續(xù)改進過程中要求的其

他資料。

以上資料均專項存檔，作好保存工作。

11.生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運總體要求

(1)配合做好醫(yī)院節(jié)假日，突擊檢查等應(yīng)急工作。

(2)服從醫(yī)院的統(tǒng)一安排，按時完成各類計劃性、應(yīng)

急性工作。

(3)投標人需分別建立生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、分

類、運輸與記錄工作計劃安排。制定詳細的工作計劃，使服

務(wù)人員按照計劃流程執(zhí)行，使崗位工作運行處于良好的服務(wù)

狀態(tài)。

(4)投標人需分別制定生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、分

類、運輸與記錄操作流程，投標人根據(jù)醫(yī)院院感要求、臨床

科室需求制定合理的生活垃圾分類考核標準要求，投標人制

定的考核標準需全面考慮本項目的實際情況，有詳細的維修

員考核標準、服務(wù)質(zhì)量考核標準、客戶滿意度考核標準及相

關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清晰(考核標準方面，能體現(xiàn)的

考核內(nèi)容至少包含人員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責任

務(wù)及考核目的)。

五、電梯司乘管理服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容

負責醫(yī)院手術(shù)電梯的駕駛運行管理。

(二)服務(wù)要求

31

1.為本項目配置的電梯司乘人員，需熟悉本行業(yè)相關(guān)知

識，具有較強現(xiàn)場操作能力。

2.堅守崗位，隨時巡視電梯的運行情況并作好記錄，值

班期間保持通信暢通。

3.熟練掌握電梯的操作程序，保證電梯的安全運行。

4.電梯發(fā)生故障及時與維保人員聯(lián)系，主動協(xié)助維保人

員排出故障。

5.一旦出現(xiàn)緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案靈活處理并上報醫(yī)

院、作好記錄。

6.要求每日對電梯轎廂及轎門進行清潔維護，轎廂內(nèi)外

嚴禁張貼小廣告，保持良好的乘坐環(huán)境。

7.妥善保管電梯轎廂內(nèi)的設(shè)備，電話應(yīng)保持良好通話狀

態(tài)，以備應(yīng)急。

(三)電梯司乘管理總體要求

1.配合做好醫(yī)院節(jié)假日，突擊檢查等電梯保障工作。

2.服從醫(yī)院的統(tǒng)一安排，按時完成各類計劃性、應(yīng)急性

工作。

3.投標人需要建立工作計劃安排。使相應(yīng)服務(wù)人員能按

照相關(guān)計劃執(zhí)行，使崗位工作運行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。

4.投標人根據(jù)電梯司乘服務(wù)需制定詳細操作流程。

5.考核標準要求，投標人制定的考核標準需全面考慮本

項目的實際情況，有詳細的人員考核標準、服務(wù)質(zhì)量考核標

準、客戶滿意度考核標準及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清

晰(考核標準方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人員考勤、

32

著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責任務(wù)及考核目的)。

六、醫(yī)院院感要求

(一)服務(wù)要求

1.投標人應(yīng)制定完善的環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量管理體系、程

序性文件和作業(yè)指導(dǎo)書等，其中應(yīng)包括醫(yī)院感染預(yù)防與控制

的基本要求。

2.投標人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的特點，實行動態(tài)管理，及時調(diào)整

清潔衛(wèi)生策略與程序；最大限度滿足醫(yī)院日常工作及突發(fā)事

件中的清潔/消毒需求(如傳染病疫情期間、感染暴發(fā)的強化

清潔與消毒);要求建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)問題，

及時整改。接受醫(yī)院的監(jiān)管，保持溝通順暢、互通有無。

3.投標人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院環(huán)境感染危險度和環(huán)境衛(wèi)生等級管

理要求制定標準化操作規(guī)程(SOP)(應(yīng)規(guī)定清潔與消毒的

工作流程、清潔/消毒時間和頻次、使用的清潔劑/消毒劑名

稱、配制濃度、作用時間等),并獲得醫(yī)院方的認可方可實

施。

4.投標人應(yīng)為全體員工定期開展相關(guān)的法律法規(guī)、醫(yī)院

感染防控、業(yè)務(wù)技能和個人防護等方面的培訓(xùn)；實行新員工

上崗前培訓(xùn)，考核合格方能上崗。相關(guān)的培訓(xùn)資料、師資教

材、人員考試情況等應(yīng)歸檔備查。

5.投標人應(yīng)對其雇傭的員工實行人文關(guān)懷，開展上崗前

和每年定期健康體檢，實行免費預(yù)防接種。建立健全勞動安

全事故預(yù)防體系，一旦發(fā)生職業(yè)暴露事故應(yīng)及時報告，并采

33

取必要的處置措施與健康跟蹤。

6.投標人使用的消毒產(chǎn)品應(yīng)符合法規(guī)要求，取得相應(yīng)的

資質(zhì)證明文件，并留檔備查。

7.不同區(qū)域使用相對應(yīng)的清潔/消毒工具，按要求對集中

存放的清潔/消毒用具用顏色、字標等方式進行嚴格的分類擺

放，以防止交叉感染?？芍貜?fù)使用的清潔用具(如抹布、地

巾(拖把頭)等)進行復(fù)用處置；對塑料類潔具(如，水桶、

拖把柄等)可采用含氯消毒劑或其它適宜消毒劑進行擦拭或

浸泡消毒。

(二)服務(wù)標準

醫(yī)院不同區(qū)域衛(wèi)生等級與日常清潔方法、頻次

推薦日

日常清潔常衛(wèi)生

區(qū)域清潔范圍清潔用品(具)

消毒方法清潔頻等級

次

各類物體

1次/日

表面

低度污

地面1次/日

染各種適宜的拖把、

墻面/天清水擦拭1次/季清潔級

危險區(qū)抹布

花板度

域

1次/季

通風(fēng)口

度

34

推薦日

日常清潔常衛(wèi)生

區(qū)域清潔范圍清潔用品(具)

消毒方法清潔頻等級

次

每名患

者使用

后立即