醫(yī)院保潔、中央運(yùn)輸服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)院保潔、中央運(yùn)輸投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃.........................18

第一節(jié)項(xiàng)目概況...............................18

一、項(xiàng)目服務(wù)范圍...........................18

二、服務(wù)期限...............................18

第二節(jié)項(xiàng)目需求分析...........................19

一、保潔服務(wù)內(nèi)容...........................19

二、運(yùn)輸服務(wù)...............................23

三、洗漿配送服務(wù)...........................25

四、生活垃圾、醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)...........26

五、電梯司乘管理服務(wù).......................31

六、醫(yī)院院感要求...........................33

第三節(jié)管理體系.................................41

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系.........................41

二、嚴(yán)格的消毒隔離制度.....................42

三、保潔洗消中心的設(shè)置.....................43

第四節(jié)整體預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo).................44

一、管理目標(biāo)...............................45

二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo).........................45

三、融入保潔服務(wù)體系，著力配合各職能部門(mén)工作46

第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備.....................47

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................47

一、建立項(xiàng)目組織的步驟.....................47

1

二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)...........................48

第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé).....................48

一、人員配備...............................49

二、部門(mén)職責(zé).................................51

三、員工崗位職責(zé)...........................55

四、中央運(yùn)輸工作制度與職責(zé).................77

第三章項(xiàng)目物資裝備...............................82

第一節(jié)擬投入的保潔物資.......................82

一、醫(yī)院清潔、運(yùn)輸基本工具配置.............82

二、主要設(shè)備...............................87

三、對(duì)講機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)使用.......................98

四、常用清潔劑.............................100

第二節(jié)醫(yī)院保潔常用物資管理...................110

一、工具分色管理...........................110

二、常用工具使用說(shuō)明.....................112

三、常用設(shè)備使用管理.....................115

第三節(jié)醫(yī)院保潔用品清洗消毒...................120

一、拖把處理...............................120

二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒處理.........121

三、垃圾桶處理.............................122

四、其他保潔工具處理.......................122

第四節(jié)勞動(dòng)防護(hù)用品管理......................123

一、勞保用品領(lǐng)取規(guī)定.......................123

二、勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn).......................123

2

第四章項(xiàng)目管理制度.............................125

第一節(jié)人員管理制度..........................125

一、儀容儀表及言行規(guī)范.....................125

二、培訓(xùn)管理制度.........................127

三、考核管理制度...........................129

四、工作紀(jì)律制度..........................136

五、宿舍管理制度...........................137

六、作息管理制度...........................137

七、標(biāo)準(zhǔn)明確、公正透明的績(jī)效管理...........138

八、民主流暢、真誠(chéng)互動(dòng)的內(nèi)外溝通...........139

九、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、持續(xù)激活的內(nèi)部激勵(lì)...........140

十、質(zhì)量管理考評(píng)運(yùn)作辦法...................143

十一、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督....................143

第二節(jié)消毒工作相關(guān)管理制度...................145

一、供應(yīng)室的消毒隔離.....................145

二、洗滌間工作管理.......................146

三、消毒滅菌操作管理.....................147

四、無(wú)菌物品存放工作制度.................147

五、消毒應(yīng)用室物質(zhì)管理.....................148

六、接班管理...............................149

第三節(jié)物資管理制度...........................149

一、設(shè)備操作保養(yǎng)制度.......................149

二、保潔劑使用操作管理制度.................160

三、保潔工具用品使用及管理制度.............168

3

第四節(jié)安全管理制度..........................181

一、防止醫(yī)院內(nèi)感染制度.....................181

二、外墻清洗健康安全操作管理制度...........182

三、查對(duì)制度...............................193

四、醫(yī)療廢物收集配送制度...................194

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度.......................195

一、員工自查.............................195

二、領(lǐng)班巡查...............................196

三、主管抽查..............................197

第六節(jié)中央運(yùn)輸服務(wù)管理制度...................198

一、三查七對(duì)制度.........................198

二、醫(yī)院感染控制制度.......................199

三、保潔、中央運(yùn)輸安全管理制度.............202

四、中央運(yùn)輸規(guī)章制度.....................204

第七節(jié)醫(yī)院電梯安全管理制度...................204

一、電梯主要相關(guān)人員的職責(zé).................204

二、電梯安全操作規(guī)程.....................207

三、電梯日常檢查制度.....................209

四、電梯維修保養(yǎng)制度.......................210

五、電梯定期報(bào)檢制度.......................211

六、電梯鑰匙使用管理制度...................212

七、電梯作業(yè)人員培訓(xùn)考核制度...............216

八、電梯演習(xí)制度...........................217

九、電梯安全技術(shù)檔案管理制度...............219

4

第五章保潔服務(wù)方案.............................222

第一節(jié)保潔崗位劃分..........................222

一、保潔服務(wù)分類(lèi)...........................223

二、保潔崗位分類(lèi)...........................223

第二節(jié)保潔員醫(yī)院作業(yè)規(guī)范...................224

一、進(jìn)入污染區(qū)作業(yè).........................224

二、進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè).........................224

三、病區(qū)分工...............................225

四、手術(shù)室.................................225

五、進(jìn)入醫(yī)院辦公室作業(yè).....................225

六、進(jìn)入病房...............................225

七、物品...................................226

八、說(shuō)話(huà)...................................226

九、污水池.................................226

十、垃圾桶.................................226

十一、洗手間...............................226

第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案................227

一、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施.............................227

二、服務(wù)工作范圍..........................228

第四節(jié)保潔范圍...............................234

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序.....................235

一、大廳保潔..............................235

二、樓道保潔.............................236

三、各科室辦公室、病房保潔...............236

5

四、公共衛(wèi)生間保潔........................236

五、門(mén)窗保潔...............................237

六、電梯清潔...............................238

七、櫥窗及各種標(biāo)志牌保潔.................238

八、天花板保潔............................239

第六節(jié)保潔作業(yè)注意事項(xiàng).....................239

一、污染區(qū)作業(yè)...........................239

二、無(wú)菌區(qū)作業(yè)............................239

三、劃區(qū)分工作業(yè).........................239

四、手術(shù)室作業(yè)............................239

五、醫(yī)院辦公室作業(yè)........................240

六、病房作業(yè).............................240

七、垃圾桶作業(yè)...........................240

八、洗手間作業(yè)............................241

九、其它注意事項(xiàng).........................241

第七節(jié)垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范.................241

一、保潔員要依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行醫(yī)院垃圾的收集241

二、有回收利用價(jià)值垃圾的處理...............242

三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理...................243

四、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)...................243

第八節(jié)醫(yī)院污物的消毒處理.....................244

一、適用范圍...............................244

二、醫(yī)院污物分類(lèi)...........................244

三、醫(yī)院污物的處理原則.....................244

6

四、醫(yī)院污物收集..........................244

五、一般污物的消毒處理.....................245

第九節(jié)地面感染控制..........................246

第十節(jié)保潔部門(mén)消毒滅菌與隔離操作要求.........247

第十一節(jié)醫(yī)院室內(nèi)空氣的消毒...................248

一、適用范圍...............................248

二、I類(lèi)環(huán)境的空氣消毒.....................249

三、Ⅱ環(huán)境的空氣消毒.......................249

四、Ⅲ類(lèi)環(huán)境的空氣消毒.....................250

五、IV類(lèi)環(huán)境的消毒.......................251

第十二節(jié)醫(yī)院室內(nèi)物體表面的消毒...............251

一、適用范圍.............................251

二、I、Ⅱ類(lèi)環(huán)境物體表面的消毒.............251

三、Ⅲ類(lèi)環(huán)境物體表面的消毒.................254

第十三節(jié)檢驗(yàn)相關(guān)器材與環(huán)境的消毒.............254

一、適用范圍...............................254

二、污染區(qū)的消毒..........................255

三、清潔區(qū)的消毒...........................258

四、半污染區(qū)消毒...........................259

第十四節(jié)醫(yī)院污物的分類(lèi)及收集.................259

一、醫(yī)院污物分類(lèi).........................259

二、醫(yī)院污物的收集.........................260

第六章中央運(yùn)輸服務(wù)方案.........................262

第一節(jié)服務(wù)介紹...............................262

7

一、什么是中央運(yùn)輸服務(wù).....................263

二、服務(wù)難點(diǎn)分析..........................263

三、服務(wù)目標(biāo)...............................264

第二節(jié)建立中央運(yùn)輸系統(tǒng).....................264

一、運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃...........................264

二、運(yùn)輸?shù)哪Ｊ綀D標(biāo).......................265

三、運(yùn)送中心調(diào)度工作內(nèi)容及注意事項(xiàng).........266

四、運(yùn)輸服務(wù)的內(nèi)容.......................268

五、中央運(yùn)輸系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì).....................269

六、中央運(yùn)輸?shù)膬r(jià)值.........................270

七、實(shí)際中解決的問(wèn)題.....................270

八、我們的解決方案.........................271

第三節(jié)中央運(yùn)輸系統(tǒng)三大主體.................272

一、三大主體示意圖.......................272

二、調(diào)度任務(wù)流程圖.......................273

三、系統(tǒng)管理員...........................273

四、調(diào)度人員.............................273

五、運(yùn)輸人員的核心任務(wù)...................274

第四節(jié)運(yùn)輸服務(wù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)...............275

一、病人運(yùn)輸?shù)木唧w操作規(guī)范................275

二、中央運(yùn)輸服務(wù)中的注意事項(xiàng)...............286

三、運(yùn)輸人員完成任務(wù)流程...................289

四、循環(huán)任務(wù)流程...........................291

五、臨時(shí)任務(wù)流程..........................291

8

六、任務(wù)的轉(zhuǎn)移.............................292

七、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)流程圖.......................293

八、運(yùn)輸人員工作要求.......................300

第七章洗漿服務(wù)方案.............................303

第一節(jié)洗滌工作實(shí)施..........................303

一、洗滌項(xiàng)目組織架構(gòu).....................303

二、收送時(shí)間..............................303

三、人員配置...............................304

第二節(jié)洗漿工作管理..........................304

一、廠房使用面積功能劃分區(qū)域：.............304

二、設(shè)備功能劃分...........................304

三、崗位需求...............................305

四、回訪及投訴處理.......................306

第三節(jié)洗滌工作規(guī)程.........................306

一、洗滌流程圖............................306

二、洗滌規(guī)程...............................308

三、工衣類(lèi).................................308

四、病號(hào)服類(lèi)...............................309

五、傳染病服類(lèi)............................310

六、床單類(lèi).................................310

七、手術(shù)室被服類(lèi)...........................312

八、手術(shù)室手衣類(lèi)...........................313

九、被服報(bào)耗及賠償要求.....................314

第八章電梯司乘服務(wù)方案.........................316

9

第一節(jié)醫(yī)院司梯服務(wù)規(guī)范.....................316

一、司梯服務(wù)一般要求.....................316

二、司梯工作其他服務(wù).......................316

三、司梯服務(wù)綜合質(zhì)量控制要求.............318

第二節(jié)醫(yī)院司梯服務(wù)職責(zé)及文明用語(yǔ)............319

一、醫(yī)院電梯管理員職責(zé).....................319

二、醫(yī)院司梯服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)范...............319

第三節(jié)醫(yī)院電梯禮儀及注意事項(xiàng).................321

一、乘坐電梯基本禮儀.....................321

二、乘坐電梯注意事項(xiàng).......................322

三、出電梯要注意的問(wèn)題.....................322

四、搭乘電梯的一般禮儀.....................323

五、共乘電梯所要注意事項(xiàng)...................323

六、與客人共乘電梯.........................324

七、使用電梯“三忌”......................325

八、日常乘電梯禮儀.........................325

九、十大電梯陋習(xí)...........................326

十、總結(jié)...................................326

第九章醫(yī)療垃圾處理方案.........................329

第一節(jié)醫(yī)療垃圾回收處理.....................329

一、工作范圍...............................329

二、醫(yī)療廢物認(rèn)知...........................329

三、醫(yī)療垃圾的處理........................330

第二節(jié)醫(yī)療廢物收集處理措施...................331

10

一、醫(yī)療廢物收集相關(guān)規(guī)定...................331

二、采取措施...............................332

三、醫(yī)療廢物的分類(lèi).........................334

四、醫(yī)療廢物收集運(yùn)送要求及流程.............336

五、醫(yī)療廢物處理措施.......................337

第十章安全管理方案.............................339

第一節(jié)安全操作規(guī)程.........................339

一、保潔設(shè)備安全操作規(guī)程...................339

二、外墻清洗安全操作規(guī)程...................344

三、保潔作業(yè)安全規(guī)范.....................359

第二節(jié)人員安全管理及院感措施................373

一、常見(jiàn)的職業(yè)病預(yù)防.....................373

二、院感控制措施.........................378

第三節(jié)安全教育培訓(xùn)管理.......................384

一、目的...................................384

二、范圍...................................384

三、職責(zé)...................................384

四、管理制度...............................385

五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施.........................385

六、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)...........................386

七、培訓(xùn)資料歸檔...........................386

第四節(jié)安全檢查..............................386

一、安全檢查制度...........................386

二、安全作業(yè)記錄...........................388

11

第五節(jié)安全保障措施.........................388

一、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu).....................389

二、落實(shí)安全責(zé)任制.........................390

三、制定安全管理制度.....................393

四、落實(shí)各項(xiàng)安全措施.......................393

五、事故預(yù)防措施...........................394

六、員工安全管理規(guī)定.......................395

第十一章服務(wù)質(zhì)量保障...........................397

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述.....................397

一、質(zhì)量方針...............................397

二、質(zhì)量目標(biāo)...............................397

三、質(zhì)量保證體系.........................397

第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé).................399

一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組...........................399

二、崗位職責(zé)...............................399

第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施.....................400

一、思想保證措施.........................400

二、組織保證措施...........................400

三、作業(yè)流程保證措施.....................401

四、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施.......................401

五、經(jīng)濟(jì)保證措施...........................401

六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制.........................402

七、質(zhì)量校核措施...........................404

八、質(zhì)量檢查與考核措施.....................405

12

第十二章應(yīng)急預(yù)案...............................419

第一節(jié)總體方案...............................419

一、總則...................................419

二、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)...........................421

三、運(yùn)行機(jī)制...............................421

四、應(yīng)急處置...............................422

五、應(yīng)急保障...............................424

六、監(jiān)督管理...............................425

第二節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案.......................426

一、電梯應(yīng)急救援預(yù)案.....................426

二、運(yùn)輸突發(fā)事件應(yīng)急流程...................430

三、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.......................431

四、觸電事故應(yīng)急預(yù)案.......................433

五、急性傳染病應(yīng)急預(yù)案....................438

六、中暑應(yīng)急預(yù)案...........................441

七、保潔、中央運(yùn)輸設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案.........443

八、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案...................445

九、跑水事故應(yīng)急預(yù)案.....................447

十、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案...............448

十一、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案...................449

十二、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案...............450

十三、衛(wèi)生間停電應(yīng)急預(yù)案...................450

十四、標(biāo)本出現(xiàn)灑漏應(yīng)急預(yù)案.................451

十五、員工被銳器刺傷的應(yīng)急預(yù)案...........452

13

十六、針對(duì)治安突發(fā)事件處置預(yù)案.............452

十七、醫(yī)院火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案.............458

第十三章人員培訓(xùn)方案.............................459

第一節(jié)整體培訓(xùn)方案...........................460

一、目的與原則.............................460

二、員工培訓(xùn)操作流程.......................461

第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容及要求.........................463

一、培訓(xùn)內(nèi)容...............................464

二、培訓(xùn)要求...............................465

三、消毒操作...............................465

四、病房日常消毒與終末消毒程序.............467

五、手衛(wèi)生..................................468

六、保潔、中央運(yùn)輸操作規(guī)程.................469

七、醫(yī)療廢物管理...........................469

八、保潔、中央運(yùn)輸人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

.......................................................470

第三節(jié)培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇.............470

一、培訓(xùn)費(fèi)用...............................470

二、培訓(xùn)期間薪資待遇.......................471

第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤........................472

一、培訓(xùn)考核總概...........................472

二、培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制...........................473

三、培訓(xùn)考勤...............................473

第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理...........................476

14

一、目的...................................477

二、適用范圍...............................477

三、職責(zé)...................................477

四、培訓(xùn)檔案歸檔范圍......................477

五、培訓(xùn)檔案存檔要求.....................478

六、檔案利用制度...........................478

七、檔案統(tǒng)計(jì)制度...........................479

溫馨提示：

本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如

需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。

15

說(shuō)明

一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃”

詳情可見(jiàn)本文第一章。

二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配

備”詳情可見(jiàn)本文第二章。

三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目物資裝備”詳情可

見(jiàn)本文第三章。

四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可

見(jiàn)本文第四章。

五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔服務(wù)、中央運(yùn)輸服

務(wù)”詳情可見(jiàn)本文第五、六章。

六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“洗漿服務(wù)、電梯司乘服

務(wù)”詳情可見(jiàn)本文第七、八章。

七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“醫(yī)療垃圾處理”詳情可

見(jiàn)本文第九章。

八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全管理方案”詳情可

見(jiàn)第十章。

九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可

見(jiàn)本文第十一章。

十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本

文第十二章。

十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情

可見(jiàn)本文第十三章。

16

編制依據(jù)

一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。

二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、

規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：

(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》

(二)其他法律法規(guī)。

四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)

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第一章項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě))

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、項(xiàng)目服務(wù)范圍

(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě))

本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：

(一)負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)。

(二)負(fù)責(zé)XXX醫(yī)院中央調(diào)度及中央運(yùn)輸服務(wù)。

1.24小時(shí)中央調(diào)度中心，一站式服務(wù)。

2.陪檢服務(wù)。

3.藥品、標(biāo)本配送服務(wù)。

4.洗漿布類(lèi)下收下送服務(wù)。

5.醫(yī)療物資配送服務(wù)。

6.設(shè)備儀器、后勤物資運(yùn)輸服務(wù)。

(三)負(fù)責(zé)醫(yī)院生活垃圾和醫(yī)療垃圾的收集、分類(lèi)、運(yùn)

輸與記錄服務(wù)。

(四)負(fù)責(zé)醫(yī)院電梯司乘管理服務(wù)(手術(shù)室專(zhuān)用電梯接

送病人)。

二、服務(wù)期限

本項(xiàng)目服務(wù)期限為XX年。

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第二節(jié)項(xiàng)目需求分析

一、保潔服務(wù)內(nèi)容

(一)具體內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)醫(yī)院區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生消殺(包

括樓內(nèi)所有診斷室、治療室、病房、辦公區(qū)、各樓層衛(wèi)生間、

樓梯、通道、走廊、地下停車(chē)場(chǎng)、門(mén)窗、欄桿、扶手、自動(dòng)

扶梯、電梯及轎廂、室內(nèi)家具電器表面、公共設(shè)施、樓外公

共活動(dòng)場(chǎng)所的臺(tái)(地)面、公共通道、垃圾桶等)。2米以

下外墻玻璃及室內(nèi)玻璃、垃圾的清運(yùn)等衛(wèi)生清潔及維護(hù)工

作。

2.醫(yī)療廢物/生活垃圾的清運(yùn)及暫存間清潔；根據(jù)《醫(yī)療

廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等相

關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療廢物分類(lèi)收集(交接、稱(chēng)重、登記)、

院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)(專(zhuān)用工具)、貯存(暫存)登記、計(jì)重交接移送

專(zhuān)業(yè)處置公司進(jìn)行集中處置，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除醫(yī)

療廢物的流失、泄漏、擴(kuò)散和因意外事故所造成的危害。

3.床單元終末消毒；在醫(yī)院感染管理部門(mén)指導(dǎo)下，于患

者出院、轉(zhuǎn)院后，對(duì)其住過(guò)的病室及污染物品進(jìn)行終末消毒

處理。

4.配合醫(yī)院做好各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和檢查工作，完成突擊、

搶險(xiǎn)等安全應(yīng)急工作。如遇災(zāi)害天氣(如暴雨、大雪、冰雹

等)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，做好災(zāi)后清理工作。

5.遇醫(yī)院重要慶典或接待工作等需加強(qiáng)保潔頻次，滿(mǎn)足

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醫(yī)院要求。

(二)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合醫(yī)院院感要求及規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

范，建立保潔管理制度并認(rèn)真落實(shí)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，

由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。具體區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)如下：

1.公共外環(huán)境地面每天全面清潔至少三次：第一次在每

日早上7:30前完成，第二次在每日中午13:30前完成，

第三次在每日下午16:30前完成，其余時(shí)間為局部打掃和

巡視維護(hù)(隨臟隨拖);公共區(qū)域的路燈燈柱、花臺(tái)、公共

座椅、宣傳欄、指示牌、垃圾桶保證每日兩次保潔，上午10:

30前完成清潔工作，下午16:30前完成，及時(shí)完成垃圾桶

內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運(yùn)工作。道路地面干凈無(wú)雜物、無(wú)積水，無(wú)

污跡、油漬；明溝、窨井內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味；各種標(biāo)示標(biāo)牌

表面干凈無(wú)積塵、無(wú)水?。宦窡舯砻娓蓛魺o(wú)污漬。綠化帶、

羅馬盆、花箱、綠地內(nèi)無(wú)雜物，花臺(tái)表面干凈無(wú)污漬。

2.門(mén)診區(qū)域的室內(nèi)外地面每日至少全面清潔三次：第一

次在每日早上XXX點(diǎn)前完成，第二次在每日中午XXX點(diǎn)前完

成，第三次在每日下午XXX點(diǎn)前完成，其余時(shí)間為局部打掃

和巡視維護(hù)(隨臟隨拖);每日上午XXX點(diǎn)前完成門(mén)、窗、

桌、椅、床及公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作；每20-30分鐘巡視

維護(hù)一次廁所、樓道的清潔衛(wèi)生，達(dá)到醫(yī)院衛(wèi)生要求，公區(qū)

廁所需配置專(zhuān)人保潔；勸戒吸煙人士不得在樓內(nèi)吸煙；積極

熱情幫助病人及家屬的就醫(yī)；及時(shí)完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理

轉(zhuǎn)運(yùn)工作。大廳、樓內(nèi)，公共通道地面干凈、無(wú)污漬，有光

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澤，保持地面材質(zhì)原貌；門(mén)框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光

亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門(mén)窗玻璃干凈無(wú)塵，透光性好，無(wú)明

顯印跡。分診臺(tái)、護(hù)士站臺(tái)、候診椅潔凈無(wú)塵，候診室及一

切陳列設(shè)施無(wú)灰塵。

3.所有病房區(qū)域地面每日至少全面清潔二次：第一次在

每日早上XXX點(diǎn)前完成，第二次在每日中午XXX點(diǎn)前完成，

其余時(shí)間為局部打掃和巡視維護(hù)(隨臟隨拖),每周徹底大

清潔一次；每日上午XXX點(diǎn)前完成門(mén)、窗、桌、椅、開(kāi)水房、

廁所、設(shè)備帶及其它區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；及時(shí)完成出院、

轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)床、轉(zhuǎn)院患者床單元的終末處置；每日下午XXX點(diǎn)

前再次完成廁所、開(kāi)水房、設(shè)備井及輔助用房的清潔衛(wèi)生；

每20-30分鐘巡視維護(hù)一次開(kāi)水房、廁所、樓道的清潔衛(wèi)生，

保持地面干凈、整潔、無(wú)污漬、無(wú)水跡，物體表面光亮、無(wú)

灰塵、無(wú)污漬；及時(shí)完成垃圾桶內(nèi)垃圾的清理轉(zhuǎn)運(yùn)工作。在

完成本職工作下聽(tīng)從護(hù)士長(zhǎng)的安排。

4.各類(lèi)行政、辦公、業(yè)務(wù)、休息室、會(huì)議室、接待室、

科研教學(xué)樓等非臨床用房的清潔，每天清潔為2次，每天例

行清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間

的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則。

5.所有區(qū)域的廁所，嚴(yán)格按“廁所革命”四有四無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行。投標(biāo)人安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公廁日常管理工作，制作標(biāo)準(zhǔn)公

示牌上墻，明確崗位職責(zé)、清潔標(biāo)準(zhǔn)。每天定時(shí)清掃、跟蹤

保潔，勤沖、勤刷、勤擦、勤換，做到無(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)

積便、無(wú)積塵、無(wú)蚊蠅、無(wú)明顯異味、無(wú)亂貼亂掛、無(wú)亂堆

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亂放現(xiàn)象，定時(shí)消毒。工作人員每日如實(shí)填寫(xiě)廁所保潔作業(yè)。

(三)保潔耗材服務(wù)需求

1.投標(biāo)人提供的保潔耗材[保潔洗滌劑、消毒劑、地面養(yǎng)

護(hù)(地板蠟)產(chǎn)品、毛巾、生活垃圾袋、醫(yī)療廢物垃圾袋、

醫(yī)療廢物標(biāo)簽紙等]及工具(拖把、掃把、保潔工具車(chē)等所有

保潔所需工具)滿(mǎn)足采購(gòu)人工作需求，投標(biāo)人在進(jìn)場(chǎng)前XX

日內(nèi)準(zhǔn)備到位，以上保潔耗材及工具費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。

2.特殊科室所用清潔用具按科室實(shí)際情況配置(120急

診、手術(shù)室、ICU、內(nèi)鏡中心、消毒供應(yīng)中心、感染性疾病科

等)。

(四)保潔耗材服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.保證一床一巾，拖把、毛巾顏色分區(qū)做好編號(hào)、使用

塵推清潔地面、拖把必須使用可拆卸式拖把頭。

2.各種潔具(抹布、拖布等)必須定期更換，保持清潔、

衛(wèi)生，避免造成清潔對(duì)象表面污損。

3.有詳細(xì)的防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標(biāo)準(zhǔn)流

程。有應(yīng)急處置交叉感染的措施及流程。

4.不同區(qū)域使用相對(duì)應(yīng)的清潔用品/工具，按要求對(duì)集中

存放的清潔用品/工具用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)擺

放，以防止交叉感染。

5.投標(biāo)人需做好新入職保潔人員培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行培

訓(xùn)合格方可上崗的管理要求。投標(biāo)人的日常培訓(xùn)工作中，物

業(yè)人員須人人參加，全年不得少于四次。

6.投標(biāo)人需要建立完善的保潔工作計(jì)劃安排，制定各區(qū)

22

域保潔員的工作計(jì)劃，使相應(yīng)保潔人員能按照相關(guān)計(jì)劃執(zhí)

行，使崗位工作運(yùn)行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。

7.投標(biāo)人針對(duì)各保潔作業(yè)內(nèi)容需制定保潔作業(yè)操作流程

(如日常保潔、專(zhuān)項(xiàng)保潔、特殊科室保潔均具有較為詳細(xì)的

操作流程)。

8.考核標(biāo)準(zhǔn)要求，投標(biāo)人制定的考核標(biāo)準(zhǔn)需全面考慮本

項(xiàng)目的實(shí)際情況，有詳細(xì)的保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考

核標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、

清晰、完善(考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人

員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任務(wù)及考核目的)。

二、運(yùn)輸服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容

1.所有工作采用中央運(yùn)輸調(diào)度模式，建立中央運(yùn)輸?shù)姆?/p>

務(wù)工作模式，設(shè)立一站式服務(wù)中心。投標(biāo)人只需配置中央調(diào)

度人員負(fù)責(zé)全年365天，24小時(shí)全院所有物業(yè)服務(wù)的接報(bào)及

工作安排。

2.負(fù)責(zé)接報(bào)臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)分類(lèi)匯總并做好數(shù)據(jù)分析，受理臨

床來(lái)電，負(fù)責(zé)及時(shí)通知停水、停電信息，完成接報(bào)回訪工作。

3.整合各類(lèi)運(yùn)輸服務(wù)資源，制定中央調(diào)度一接受任務(wù)—

發(fā)布任務(wù)—員工接單—處理—完工反饋—中央調(diào)度服務(wù)回

訪的服務(wù)流程，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的整體物業(yè)服務(wù)調(diào)配。

4.接送病人到各科室做檢查，如放射科、超聲影像科、

內(nèi)鏡中心、核磁共振、心電圖、腦電圖、CT室、檢驗(yàn)室；接

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送病人到各科室做治療，如理療、針炙、介入放療等；接送

病人到各科室會(huì)診。

5.病人標(biāo)本的運(yùn)輸。

6.科室所需物品(辦公用品及醫(yī)療耗材、藥品等)的領(lǐng)

取運(yùn)輸工作。

7.取送各類(lèi)檢查報(bào)告單、申請(qǐng)單、會(huì)診預(yù)約單等。

8.全院被服、布類(lèi)物品的下收下送工作。

9.醫(yī)院各類(lèi)應(yīng)急物資、物品、設(shè)備的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送

等工作。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.運(yùn)輸人力資源的調(diào)度安排合理，十分鐘之內(nèi)到達(dá)指定

地點(diǎn)。投標(biāo)人應(yīng)保證有足夠的應(yīng)急措施和人員應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療

緊急狀況，服從采購(gòu)人安排。

2.接報(bào)及時(shí)、記錄準(zhǔn)確、安排迅速，按輕重緩急安排工

作。

3.各類(lèi)運(yùn)輸物資核對(duì)準(zhǔn)確及時(shí)運(yùn)輸。

4.在配合病區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)病人的過(guò)程中保證病人人身安全、按

規(guī)范及時(shí)和準(zhǔn)確運(yùn)輸?shù)近c(diǎn)位，做好交接工作。

5.工作中確保按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作，杜絕造成人員傷亡和

物資、設(shè)施的丟失及損壞。

6.崗位具體內(nèi)容及要求如下：

(1)陪檢服務(wù)

負(fù)責(zé)配合各病區(qū)及門(mén)診完成病人的各項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢查、轉(zhuǎn)科

等工作；送取急診及住院病人的標(biāo)本、藥品及化驗(yàn)單等物品；

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完成護(hù)士長(zhǎng)安排的臨時(shí)性工作。

(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)在陪護(hù)病人檢查過(guò)程中，按運(yùn)輸規(guī)范陪同病員，及

時(shí)高效，態(tài)度親切，禮貌用語(yǔ)，保證安全。

2)送取標(biāo)本、藥品等物品過(guò)程中準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)損壞

遺失。

3)聽(tīng)從科主任、護(hù)士長(zhǎng)的工作安排，配合護(hù)士完成好

病區(qū)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、洗漿配送服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)全年365天全院醫(yī)用織物的下收下送工作，對(duì)接洗

滌公司完成送洗及收發(fā)的點(diǎn)驗(yàn)工作；協(xié)助完成保潔用品(地

巾/布巾/抹布)集中清洗下收下送。

(二)洗漿配送中心崗位人員基本要求

1.配送人員身體健壯，能搬運(yùn)30公斤以上布包裹。

2.配送人員會(huì)讀寫(xiě)文字，清點(diǎn)物品，記錄數(shù)字。

3.配送人員能熟練掌握使用運(yùn)輸工具，使用運(yùn)輸工具過(guò)

程應(yīng)確保安全、防止布類(lèi)二次污染和熟練掌握消毒知識(shí)。

(三)洗漿配送運(yùn)輸工具要求

1.車(chē)輛做好潔凈、污染分開(kāi)，標(biāo)識(shí)清楚。做好車(chē)輛的日

常維護(hù)保養(yǎng)，杜絕故障車(chē)輛帶病上路運(yùn)輸。

2.每天車(chē)輛按照醫(yī)院感染管理科要求進(jìn)行消毒處置，確

保車(chē)輛滿(mǎn)足院感要求。

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(四)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.收、發(fā)醫(yī)用織物必須與全院各科室雙方當(dāng)面點(diǎn)清，做

好簽字記錄，認(rèn)真辦好交接手續(xù)。

2.須按規(guī)定的時(shí)間到各科室收回臟衣物，并按指定地方

清點(diǎn)，以防止污染病房。

3.嚴(yán)格把病人衣物與職工衣物、血跡衣物與一般衣物、

有色衣物與無(wú)色衣物分開(kāi)，防止交叉感染。

4.按規(guī)定做好醫(yī)院與洗滌公司交接手續(xù)，認(rèn)真清點(diǎn)，作

好簽字記錄。

5.對(duì)返回潔凈布類(lèi)物品進(jìn)行驗(yàn)收，剔除不能使用的布類(lèi)

物品，能使用的布類(lèi)物品進(jìn)行分科分類(lèi)存放，方便管理。

6.做好收發(fā)臺(tái)賬、報(bào)損臺(tái)賬、庫(kù)存臺(tái)賬管理。

(五)醫(yī)院后勤物資運(yùn)輸

1.服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤物資運(yùn)輸服務(wù)工作。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(1)滿(mǎn)足醫(yī)院各類(lèi)物資的查詢(xún)、搬運(yùn)或轉(zhuǎn)運(yùn)、庫(kù)房運(yùn)

輸、醫(yī)院應(yīng)急項(xiàng)目等的搬運(yùn)。

(2)滿(mǎn)足醫(yī)院臨時(shí)搬家騰挪搬運(yùn)。

(3)主要服從醫(yī)院的行政、后勤業(yè)務(wù)的應(yīng)急需求。

四、生活垃圾、醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)

(一)服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)、收集并分

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別送到院內(nèi)指定地點(diǎn)，每天巡回進(jìn)行；垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確、不錯(cuò)

分；垃圾包裝完整，不漏、不穿；運(yùn)輸垃圾過(guò)程中，不漏、

不丟、不碰撞他人；不擅自拿取、竊用、倒賣(mài)垃圾；對(duì)醫(yī)院

內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒；每天對(duì)垃圾的收集情況

進(jìn)行及時(shí)登記，以備查詢(xún)。

(二)醫(yī)療廢物管理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.醫(yī)療廢物暫存間五類(lèi)暫存房間每日消毒頻次不低于X

次，作好消毒記錄。

2.醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)推車(chē)每日消毒頻次不低于X次，作好消

毒記錄。

3.每日醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)重量各科室抄回?cái)?shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)，于次

日早上X點(diǎn)前完成前一天的產(chǎn)生量總數(shù)據(jù)匯總并填寫(xiě)于《醫(yī)

療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單》登記表上，不得亂涂亂畫(huà)，更正需統(tǒng)計(jì)人

員簽字。

4.按照醫(yī)院醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)流程和時(shí)間專(zhuān)職收運(yùn)人員到臨

床科室收運(yùn)醫(yī)療廢物至院級(jí)醫(yī)療廢物暫存間，醫(yī)療廢物暫存

間人員外出必須保證隨時(shí)鎖門(mén)。

5.與成都市醫(yī)療廢物中心、殯儀館收運(yùn)車(chē)輛和人員對(duì)接，

每日將全院產(chǎn)生醫(yī)療廢物交醫(yī)療廢物處置中心或殯儀館車(chē)

輛外運(yùn)處置，作好雙簽和數(shù)量確認(rèn)工作。

6.每月編寫(xiě)醫(yī)療廢物管理工作總結(jié)，包含產(chǎn)量五類(lèi)醫(yī)療

廢物產(chǎn)生量數(shù)據(jù)匯總、醫(yī)療廢物暫存間維修記錄、防護(hù)用品

使用記錄、存在問(wèn)題等信息，報(bào)送醫(yī)院管理科室。

7.建立醫(yī)療廢物管理工作自查，由管理人員對(duì)醫(yī)療廢物

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日常運(yùn)行情況進(jìn)行自查；包括收運(yùn)執(zhí)行情況自查；醫(yī)療廢物

暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查；科室保潔人員醫(yī)

療廢物工作要求執(zhí)行情況自查等。自查報(bào)告寫(xiě)入月總結(jié)。

8.醫(yī)院核醫(yī)學(xué)放射性衰變期滿(mǎn)醫(yī)療廢物、手術(shù)室骨科內(nèi)

固定物、批量藥物性醫(yī)療廢物科等需批量處置的危險(xiǎn)廢物稱(chēng)

重、轉(zhuǎn)運(yùn)和清理，完善和建立詳細(xì)的上述醫(yī)療廢物的處置臺(tái)

賬。

9.全院各層級(jí)醫(yī)療廢物產(chǎn)生量、處置量臺(tái)賬數(shù)據(jù)的核對(duì)

和清理(以月為單位),臨床科室醫(yī)療廢物交接本、院級(jí)收

運(yùn)臺(tái)賬數(shù)據(jù)必須無(wú)誤差。

10.每月開(kāi)展定期醫(yī)療廢物從業(yè)人員、管理人員法律法

規(guī)、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，作好經(jīng)常性教育工作。

11.每日對(duì)醫(yī)院污物電梯進(jìn)行消毒，每轉(zhuǎn)運(yùn)一次醫(yī)療廢物

消毒一次，建立消毒記錄本。

12.每月取得《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)三聯(lián)單》(紅色第二聯(lián)),

錄入數(shù)據(jù)后交管理科室存檔。

13.相關(guān)準(zhǔn)備資料

(1)醫(yī)療廢物暫存間五類(lèi)醫(yī)療廢物交接聯(lián)單和各科室

抄送賬本

(2)醫(yī)療廢物暫存間防護(hù)用品領(lǐng)用、使用登記

(3)電子臺(tái)賬：各醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

(EXCEL)

(4)醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)清洗消毒記錄

(5)醫(yī)療廢物暫存間消毒記錄

28

(6)醫(yī)療廢物暫存間紫外燈消毒記錄(含累計(jì)照射時(shí)

間登記)

(7)病理性醫(yī)療廢物冰柜消毒登記

(8)醫(yī)療廢物管理工作月總結(jié)

(9)醫(yī)療廢物管理工作年度總結(jié)和計(jì)劃

(10)醫(yī)院醫(yī)療廢物管理工作持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中要求的其

他資料以上資料均專(zhuān)項(xiàng)存檔，作好保存工作。

(三)生活垃圾管理工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.生活垃圾暫存間四類(lèi)暫存房間每日消毒頻次不低于2

次，作好消毒記錄。

2.生活垃圾分類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)推車(chē)每日消毒頻次不低于2次，作

好消毒記錄。

3.每日生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)量(袋數(shù))各科室抄回?cái)?shù)據(jù)并統(tǒng)

計(jì)，于次日早上9點(diǎn)前完成前一天的產(chǎn)生量總數(shù)據(jù)匯總并填

寫(xiě)于《生活垃圾每日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表》完成登記，不得亂涂亂畫(huà)，

更正需統(tǒng)計(jì)人員簽字。(每袋平均重量通過(guò)數(shù)據(jù)收集平均統(tǒng)

計(jì)得出平均重量同于計(jì)算)

4.按照醫(yī)院生活垃圾分類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)流程和時(shí)間專(zhuān)職收運(yùn)人員

到臨床科室收運(yùn)生活垃圾至院級(jí)生活垃圾暫存間，生活垃圾

暫存間工作人員外出必須保證隨時(shí)鎖門(mén)。

5.每月編寫(xiě)生活垃圾分類(lèi)管理和收運(yùn)總結(jié)，包含可回收

物、其他垃圾、有害垃圾、餐廚垃圾4大分類(lèi)生活垃圾產(chǎn)生

量數(shù)據(jù)匯總、有生活垃圾暫存間維修記錄、防護(hù)用品使用記

錄、存在問(wèn)題等信息，報(bào)送醫(yī)院管理科室。

29

6.建立自身生活垃圾分類(lèi)管理工作自查，由管理人員對(duì)

生活垃圾日常運(yùn)行情況進(jìn)行自查；包括分類(lèi)收運(yùn)執(zhí)行情況自

查；生活垃圾暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查；科

室保潔人員生活垃圾分類(lèi)收集、分類(lèi)收集率等工作要求執(zhí)行

情況自查等。自查報(bào)告寫(xiě)入月總結(jié)。

7.與醫(yī)院生活垃圾分類(lèi)管理部門(mén)共同制定生活垃圾分類(lèi)

收集工作計(jì)劃和執(zhí)行方案，按照生活垃圾分類(lèi)收集計(jì)劃進(jìn)行

生活垃圾分類(lèi)收集、數(shù)據(jù)匯總、進(jìn)出口管理等相關(guān)工作，服

從管理科室分類(lèi)工作安排。

8.每月開(kāi)展定期生活垃圾從業(yè)人員、管理人員法律法規(guī)、

應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，作好經(jīng)常性教育工作。

9.每日對(duì)醫(yī)院污物電梯進(jìn)行消毒，每轉(zhuǎn)運(yùn)一次醫(yī)療廢物

消毒一次，建立消毒記錄本。

10.相關(guān)準(zhǔn)備資料：

(1)生活垃圾分類(lèi)暫存間4大類(lèi)生活垃圾產(chǎn)量記錄單。

(2)生活垃圾暫存間防護(hù)用品領(lǐng)用、使用登記。

(3)電子臺(tái)賬：各樓層科室生活垃圾分類(lèi)產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)

計(jì)表。

(4)生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)清洗消毒記錄。

(5)生活垃圾暫存間消毒記錄。

(6)生活垃圾暫存間紫外燈消毒記錄(含累計(jì)照射時(shí)

間登記)。

(7)生活垃圾分類(lèi)收集月工作總結(jié)。

(8)生活垃圾分類(lèi)管理工作年度總結(jié)和計(jì)劃。

30

(9)醫(yī)院生活垃圾管理工作持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中要求的其

他資料。

以上資料均專(zhuān)項(xiàng)存檔，作好保存工作。

11.生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)總體要求

(1)配合做好醫(yī)院節(jié)假日，突擊檢查等應(yīng)急工作。

(2)服從醫(yī)院的統(tǒng)一安排，按時(shí)完成各類(lèi)計(jì)劃性、應(yīng)

急性工作。

(3)投標(biāo)人需分別建立生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、分

類(lèi)、運(yùn)輸與記錄工作計(jì)劃安排。制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，使服

務(wù)人員按照計(jì)劃流程執(zhí)行，使崗位工作運(yùn)行處于良好的服務(wù)

狀態(tài)。

(4)投標(biāo)人需分別制定生活垃圾和醫(yī)療垃圾收集、分

類(lèi)、運(yùn)輸與記錄操作流程，投標(biāo)人根據(jù)醫(yī)院院感要求、臨床

科室需求制定合理的生活垃圾分類(lèi)考核標(biāo)準(zhǔn)要求，投標(biāo)人制

定的考核標(biāo)準(zhǔn)需全面考慮本項(xiàng)目的實(shí)際情況，有詳細(xì)的維修

員考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相

關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清晰(考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的

考核內(nèi)容至少包含人員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任

務(wù)及考核目的)。

五、電梯司乘管理服務(wù)

(一)服務(wù)內(nèi)容

負(fù)責(zé)醫(yī)院手術(shù)電梯的駕駛運(yùn)行管理。

(二)服務(wù)要求

31

1.為本項(xiàng)目配置的電梯司乘人員，需熟悉本行業(yè)相關(guān)知

識(shí)，具有較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)操作能力。

2.堅(jiān)守崗位，隨時(shí)巡視電梯的運(yùn)行情況并作好記錄，值

班期間保持通信暢通。

3.熟練掌握電梯的操作程序，保證電梯的安全運(yùn)行。

4.電梯發(fā)生故障及時(shí)與維保人員聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)助維保人

員排出故障。

5.一旦出現(xiàn)緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案靈活處理并上報(bào)醫(yī)

院、作好記錄。

6.要求每日對(duì)電梯轎廂及轎門(mén)進(jìn)行清潔維護(hù)，轎廂內(nèi)外

嚴(yán)禁張貼小廣告，保持良好的乘坐環(huán)境。

7.妥善保管電梯轎廂內(nèi)的設(shè)備，電話(huà)應(yīng)保持良好通話(huà)狀

態(tài)，以備應(yīng)急。

(三)電梯司乘管理總體要求

1.配合做好醫(yī)院節(jié)假日，突擊檢查等電梯保障工作。

2.服從醫(yī)院的統(tǒng)一安排，按時(shí)完成各類(lèi)計(jì)劃性、應(yīng)急性

工作。

3.投標(biāo)人需要建立工作計(jì)劃安排。使相應(yīng)服務(wù)人員能按

照相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行，使崗位工作運(yùn)行處于良好的服務(wù)狀態(tài)。

4.投標(biāo)人根據(jù)電梯司乘服務(wù)需制定詳細(xì)操作流程。

5.考核標(biāo)準(zhǔn)要求，投標(biāo)人制定的考核標(biāo)準(zhǔn)需全面考慮本

項(xiàng)目的實(shí)際情況，有詳細(xì)的人員考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)

準(zhǔn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)作業(yè)表格，內(nèi)容應(yīng)全面、清

晰(考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容至少包含人員考勤、

32

著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任務(wù)及考核目的)。

六、醫(yī)院院感要求

(一)服務(wù)要求

1.投標(biāo)人應(yīng)制定完善的環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量管理體系、程

序性文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，其中應(yīng)包括醫(yī)院感染預(yù)防與控制

的基本要求。

2.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整

清潔衛(wèi)生策略與程序；最大限度滿(mǎn)足醫(yī)院日常工作及突發(fā)事

件中的清潔/消毒需求(如傳染病疫情期間、感染暴發(fā)的強(qiáng)化

清潔與消毒);要求建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

及時(shí)整改。接受醫(yī)院的監(jiān)管，保持溝通順暢、互通有無(wú)。

3.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院環(huán)境感染危險(xiǎn)度和環(huán)境衛(wèi)生等級(jí)管

理要求制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程(SOP)(應(yīng)規(guī)定清潔與消毒的

工作流程、清潔/消毒時(shí)間和頻次、使用的清潔劑/消毒劑名

稱(chēng)、配制濃度、作用時(shí)間等),并獲得醫(yī)院方的認(rèn)可方可實(shí)

施。

4.投標(biāo)人應(yīng)為全體員工定期開(kāi)展相關(guān)的法律法規(guī)、醫(yī)院

感染防控、業(yè)務(wù)技能和個(gè)人防護(hù)等方面的培訓(xùn)；實(shí)行新員工

上崗前培訓(xùn)，考核合格方能上崗。相關(guān)的培訓(xùn)資料、師資教

材、人員考試情況等應(yīng)歸檔備查。

5.投標(biāo)人應(yīng)對(duì)其雇傭的員工實(shí)行人文關(guān)懷，開(kāi)展上崗前

和每年定期健康體檢，實(shí)行免費(fèi)預(yù)防接種。建立健全勞動(dòng)安

全事故預(yù)防體系，一旦發(fā)生職業(yè)暴露事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采

33

取必要的處置措施與健康跟蹤。

6.投標(biāo)人使用的消毒產(chǎn)品應(yīng)符合法規(guī)要求，取得相應(yīng)的

資質(zhì)證明文件，并留檔備查。

7.不同區(qū)域使用相對(duì)應(yīng)的清潔/消毒工具，按要求對(duì)集中

存放的清潔/消毒用具用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)擺

放，以防止交叉感染?？芍貜?fù)使用的清潔用具(如抹布、地

巾(拖把頭)等)進(jìn)行復(fù)用處置；對(duì)塑料類(lèi)潔具(如，水桶、

拖把柄等)可采用含氯消毒劑或其它適宜消毒劑進(jìn)行擦拭或

浸泡消毒。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院不同區(qū)域衛(wèi)生等級(jí)與日常清潔方法、頻次

推薦日

日常清潔常衛(wèi)生

區(qū)域清潔范圍清潔用品(具)

消毒方法清潔頻等級(jí)

次

各類(lèi)物體

1次/日

表面

低度污

地面1次/日

染各種適宜的拖把、

墻面/天清水擦拭1次/季清潔級(jí)

危險(xiǎn)區(qū)抹布

花板度

域

1次/季

通風(fēng)口

度

34

推薦日

日常清潔常衛(wèi)生

區(qū)域清潔范圍清潔用品(具)

消毒方法清潔頻等級(jí)

次

每名患

者使用

后立即