2021年大學(xué)生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

第七屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽

大學(xué)生華茂旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)簡介

我們都是一群熱愛旅游的年輕人，因為對旅游由衷的熱

愛，進(jìn)入大學(xué)我們都毫不猶豫地選擇了旅游管理專業(yè)。通過

對旅游全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)我們了解到旅游是個無污染，以綠色

環(huán)保為主題的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為第三產(chǎn)業(yè)

的支柱，發(fā)揮著舉足輕重的作用。在大學(xué)中我們了解到大學(xué)

生對旅游需求量大，但旅行社服務(wù)供給量少，形成一種需求

與供給上的矛盾。長期以來旅行社對大學(xué)生市場的不屑，和

大學(xué)生對旅行社服務(wù)的不解，造成雙方信息傳達(dá)滯后。所以

我們想利用填補這個市場漏洞，想真正創(chuàng)辦一個為我們大學(xué)

生提供專門專業(yè)的旅行社，為大學(xué)生旅游提供一個服務(wù)平臺。

豐富我們大學(xué)生的生活，用我們的真誠來服務(wù)大學(xué)生，進(jìn)而

服務(wù)我們的社會。

目錄

一.大學(xué)生華茂旅行社的簡要描述

二.市場分析

三.風(fēng)險與機(jī)遇

四.旅行社產(chǎn)品開發(fā)

五.旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)旅游產(chǎn)品的銷售手段

六.管理團(tuán)隊與所有權(quán)

七.人力資源的開發(fā)及管理

八.總結(jié)

一、大學(xué)生華茂旅行社的簡要描述

?主營產(chǎn)業(yè)：旅行社

主營產(chǎn)品和服務(wù)：以“我的青春因旅游而美麗”“我不

悔的大學(xué)生活”為主題口號，開展“紅色圣地-民俗風(fēng)

情-展望新百色”“驢人生活-背包族-另類之行”“百色

少數(shù)民族探索之旅”“愛心旅游”“競技旅游”等一系列

主題旅游活動。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外，慢慢滲透從

廣西到華中和華南地區(qū)。代辦機(jī)票，船票，火車票，代

訂課房餐飲等服務(wù)。

?

?成立時間：

?地點：廣州街

?公司宗旨:一切為了大學(xué)生，為了一切大學(xué)生，為了大

學(xué)生一切。最廉的價格，最優(yōu)的服務(wù)，你的快樂就是我

們存在的價值。

?發(fā)展目標(biāo)

＞初期目標(biāo)（1-3月）

1.加盟小馬哥旅行社，成立我們的“風(fēng)華正茂大學(xué)生旅

行社”股份制有限責(zé)任公司。開發(fā)旅行社的特殊的旅

游產(chǎn)品，設(shè)計符合大學(xué)生的旅游線路做好第一期

宣傳計劃工作。

2.建立我們的旅行社服務(wù)網(wǎng)站U&CSTT（大學(xué)生旅游網(wǎng)）

3.通過在百色和南寧的大學(xué)中實行校園代理制，緊羅密

網(wǎng)地在學(xué)校進(jìn)行宣傳，我們將爭取讓百色和南寧的大

學(xué)中有電腦在校大學(xué)生認(rèn)識我們的網(wǎng)站，認(rèn)識旅游，

激起大家旅游的興趣。收獲10%的大學(xué)生客源。

4.在大學(xué)中進(jìn)行一系列的促銷宣傳活動，公益晚會直接

宣傳，上門服務(wù)宣傳等手段。爭取讓所有在校大學(xué)生

了解我們的旅行社以及我們的服務(wù)網(wǎng)站。收獲50%的

客源。

＞中期目標(biāo)（1年）

1.同樣利用校園代理模式在廣西各大高校進(jìn)行宣傳，通過

熟悉我們旅行社的高校帶動還對我們陌生的高校。讓

其了解我們的服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容，爭取獲得20%的大學(xué)

生客源。

在廣西各大學(xué)中打響后，我們將和百色十幾家旅行社實行

強強聯(lián)合。這樣既達(dá)到雙贏的目的又可以在與其他旅

行社的溝通和交流當(dāng)中大象我們的品牌。爭取將我們

的產(chǎn)品在廣西這些大學(xué)中做大做強。

3.加強產(chǎn)品的更新和創(chuàng)造，堅持我們的廉價宗旨，在原來

的基礎(chǔ)上使我們的服務(wù)更全更優(yōu)。有更多中上等的酒

店，旅館與我們合作，加強與旅游景區(qū)的溝通和交流

開出市場最低價與我們大學(xué)生旅行社合作。

＞遠(yuǎn)期目標(biāo)（1-3年）

L將我們的影響力擴(kuò)散到最靠近百色總部的華中、華南、

西南三個地區(qū)的高校中去。第二年最主要的市場放在

西南地區(qū)的高校，搞西南地區(qū)出入省際旅游這樣有助

于我們的管理。將其他兩個區(qū)域客源帶入西南地區(qū)旅

游，讓他們認(rèn)識西部體驗西部生活。第三年將華中、

華南、西南連成一體，漸漸深入逐步推進(jìn)。

2.挖掘出自己的特色西南旅游線路，完善原有的旅游線

路。

3.選擇合適的時機(jī)退出加盟，利用節(jié)省下來的資金來完善

公司的設(shè)備和管理。

4.向市場出售20%的股份，主要目的是希望更多的人來關(guān)

注我們的旅行社。既可以可以達(dá)到吸納資金的目的，

又可以取之于民而用之于民。

5.我們公司將在第三年在百色學(xué)院成立大學(xué)生會，幫助家

庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生。在我們的U&CSTT（大學(xué)生旅游網(wǎng)）

建立百色扶貧會，將我們以前所有的大學(xué)生加入到當(dāng)

中去，定期舉行“愛心橋”等旅游活動。

二、市場分析

■現(xiàn)在傳統(tǒng)填鴨式的隨團(tuán)旅游，對大學(xué)生的追求而言已

失去市場，在年輕人當(dāng)中自由自在的自助游已日漸成為

主體，大學(xué)生的背包徒步游、自行車漫游等等旅游形式,

得不到重視和發(fā)展。

隨著中國經(jīng)濟(jì)水平在發(fā)展，人民生活水平提高的同時

為追求精神需求，越來越多的人選擇高等教育。大學(xué)也

在擴(kuò)招大學(xué)生數(shù)量在增多，很顯然大學(xué)生是年輕群體，

同時也是潛在的旅游消費市場。我們首先從大學(xué)生心理

特點來說：1）有充足的時間。2）精力旺盛，身體條件

最優(yōu)的群體。3）求情（愛情、友情）的欲望大。4）

對知識的渴望。5）獵奇心理強。6）受牽絆少行動叫自

由。7）資金略有結(jié)余。如果建一個有特色服務(wù)，能夠

服務(wù)好大學(xué)生這樣一個特殊的消費群體的旅行社，同時

基于大學(xué)生這樣一個心理特點，這個市場是可以充分的

去發(fā)掘的。

■大學(xué)生市場可以更細(xì)化的劃分為：①情侶市場、②單

身市場、③大一新生市場、④畢業(yè)生市場、⑤經(jīng)濟(jì)條件

高、中等級熱愛旅游的學(xué)生市場、⑥經(jīng)濟(jì)條件低但對旅

游十分熱愛的市場等我們的主要市場放在①③⑤

■簡述所選市場特點

情侶市場具有依賴性、連帶性一個

人有要求另一個人

也會陪著

資金來源要廣

大一新生市場對新生活好奇，迫切想要

了解新的生活

經(jīng)濟(jì)條件高、中等級熱愛資金充裕、對服務(wù)的質(zhì)量

旅游的學(xué)生市場要求高對價格不是

很敏感

三、風(fēng)險與機(jī)遇

（一）創(chuàng)業(yè)風(fēng)險

1.我們創(chuàng)建中可能遇到的主要問題集中在以下幾個方

面：人才資源、經(jīng)濟(jì)資源、客戶資源、產(chǎn)品資源，管

理經(jīng)驗與市場定位及產(chǎn)品推廣。

2.公司運行過程中的弱點評估

1）早起會由于流動資金不足，公司規(guī)模難以較快速的擴(kuò)

大。

2）宣傳受資金技術(shù)等制約難以快速見效，員工積極性不

高。

3）早期會因為管理經(jīng)驗不足，在應(yīng)對突發(fā)事件的公關(guān)上

有一定難度。

4）由于產(chǎn)品的深度特色開發(fā)還不夠，在短時期難以打入

市場。

5）會受到同行業(yè)排擠，如何處理業(yè)界關(guān)系很重要。

（二）規(guī)避風(fēng)險

在公司發(fā)展初期由于各方面條件制約，選擇合作的

形式。比如，在百色找一家有實力的旅行社，采取合作

策略會是公司早期經(jīng)營風(fēng)險降低，憑借大公司大品牌的

信譽和過飽和市場，從而以子公司使用剩余市場。然后

再逐步的發(fā)展中不斷完善進(jìn)而走向獨立。最后，形成一

定規(guī)模，有經(jīng)驗積累，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定就開始走品牌化之

路。

從合作意向和合作可行性分析，首選百色小馬哥旅

行社作為其分社，選擇小馬哥旅行社的原因：廣西百

色小馬歌旅行社是百色旅游業(yè)中一家獨資注冊的民營旅

游企業(yè),是經(jīng)廣西自治區(qū)旅游局審批,國家旅游局備案的

旅游社.已全額激交了旅游質(zhì)量保證金,旅行社責(zé)任險的

企業(yè)許可證號:L-GX-GN00373。擁有一批經(jīng)驗豐富、注

重信譽、講究實效的管理人員和一支訓(xùn)練有素、工作嚴(yán)

謹(jǐn)、素質(zhì)良好的國語、粵語導(dǎo)游隊伍。旅行社下設(shè)計調(diào)

部、接待部、外聯(lián)策劃部、財務(wù)部、科教中心、散客接

待中心等。并在同行中首推旅游星級會員制。

小馬哥旅行社具有豐富的接待策劃大型活動

的經(jīng)驗:學(xué)生愛教手拉手活動；學(xué)生夏令營專列；與同

行合作成功開往武夷山、廈門、華東、北京等地的旅游

專列；同時成功接待了開赴百色首趟旅游專列及接待學(xué)

生大型活動。就此可見與我們早期的利益辦社思路相鍥

和，合作的可行性更大。

采取這樣的策略會使公司早期經(jīng)營風(fēng)險減少,憑借

大公司擁有信譽和早期開拓的市場，子公司更易進(jìn)入市

場。在逐步的發(fā)展中漸漸獨立，才能實現(xiàn)更廣更大的發(fā)

展，開發(fā)產(chǎn)品，注冊成品牌，進(jìn)行品牌經(jīng)營。

（三）創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

但作為朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，卻是一個龐大的可大力發(fā)

展的領(lǐng)域，具有以下優(yōu)勢：

1.能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，增加就業(yè)，減輕社會壓力。

2.無污染企業(yè)，帶來的是良好的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。

3.利用大量剩余勞動力和閑置資本，節(jié)約成本。

4.轉(zhuǎn)移危機(jī)視線，緩和畢業(yè)就業(yè)壓力。

5.增加在校大學(xué)生實踐操作能力。

我們專業(yè)的、有特色的旅游服務(wù)就像一場及時雨，來

得恰到好處。并且我們是有針對性的打造適合大學(xué)生

這樣一個旅游群體的特色旅游產(chǎn)品，做到物美價廉，

游客玩得開心，我們做得暢心。

6.我們就是大學(xué)生我們對于這個市場有充分得了解，再開

展工作是更實事求是，方案更具有操作性和可行性。

7.我們每個人在大學(xué)都有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，在班級中、

協(xié)會、學(xué)生會等我們的人際網(wǎng)就是一個龐大的市場，

我們可以依靠我們的朋友為我們做宣傳。

8.國家支持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，在資金和許多上有優(yōu)惠。

四、旅行社產(chǎn)品開發(fā)

(―)創(chuàng)建U&CST網(wǎng)站

1999年來我國上網(wǎng)人數(shù)890萬。根據(jù)不完全統(tǒng)計，

目前我國已突破1000萬，隨著以大學(xué)生為主的校園網(wǎng)民

的成長，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目急劇增加。

為創(chuàng)造出一個大學(xué)生旅游地中介,我們將創(chuàng)造一個名

為U&CST(Universitycollegestudentstravel

telling)的網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)形式結(jié)合國內(nèi)各地高校旅行

社的建立情況通過合作兼并(一建立相應(yīng)旅游組織)和

聘用(尚未建立相應(yīng)體系)等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生

領(lǐng)導(dǎo)的異地接應(yīng)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項目，已

建立以高校為主要場所的流動性青平旅行含服務(wù)體系。

廣泛為日益增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，這是

大學(xué)生希望的，也是許多旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)所考慮的。

通過訪問本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料

及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)游*,可聯(lián)系到各種旅游

幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅游目的地的途徑、花費、時間、

落腳點及到達(dá)目的地后的行程安排等，從高校到高校,

即可享受異地旅行樂趣，又可在食住方面得到相對可

靠的保證，既有朋友式的照顧又以實惠的價格完成旅

游。

（二）開創(chuàng)愛心旅游線路

旅游產(chǎn)品是游客花費了一定的時間、費用和精力

所換取的一種旅游經(jīng)歷。這種經(jīng)歷包括游客離開家到

旅游結(jié)束歸來的全部過程中，對所接觸的事物、事件

和所接受的服務(wù)的綜合感受。游客用貨幣買來的不是

一件件具體的實物，而是一種體驗。本旅行社針對百

色是個扶貧旅游城市，而且針對學(xué)生喜歡冒險、求新、

求異，年輕人多、知識層次高的特點，多方考察，精

心挑選，推出了“尋源瑤鄉(xiāng)-----大學(xué)生獻(xiàn)愛心公益

旅游團(tuán)隊?！绷柙屏嬲距l(xiāng)是個山清水秀的地方，天坑

溶洞奇特。有形似愛心的愛心湖天坑、巖流溶洞、浩

坤湖及沒有通路前瑤族人民為了出來而在溶洞搭建

的垂直高度了60米的竹梯，為當(dāng)?shù)匾唤^的豬籠洞等,

旅游資源豐富。但由于耕地資源貧瘠，交通不便，這

里的居民都還停在住茅草房、吃玉米、屯坑蓄水的生

活水平上。大學(xué)生的生活豐富多彩，他們更應(yīng)該了解

到生活在貧困山區(qū)人民的生活。我們這一產(chǎn)品是在做

愛心的前提下開展的，我們會組織學(xué)生捐獻(xiàn)衣物，學(xué)

習(xí)用品等。發(fā)放給瑤族的人們。產(chǎn)品的線路是：從百

色出發(fā)一一到凌云伶站瑤鄉(xiāng)一一伶站愛心湖一一巖

流天坑及巖流瑤寨一一弄新小學(xué)（捐贈衣物學(xué)習(xí)用

品）一一浩坤湖一一訪瑤鄉(xiāng)一一攀越豬籠洞一一天坑

洞底。這條線路的設(shè)計及滿足了學(xué)生出外旅游的愿望

又達(dá)到了做公益事的效果。最主要的是大學(xué)生在這次

旅游中了解到了貧困山區(qū)的生活，身心都得到了體

驗。產(chǎn)品的亮點是：1.做公益獻(xiàn)愛心2.游浩坤湖體

驗大好河山3.體驗瑤族生活4.體驗當(dāng)?shù)匾挥X豬籠

洞。這一產(chǎn)品是全價包，游客參加全包價旅游價格優(yōu)

惠，旅行社提供全部旅游安排和全陪服務(wù)，使游客有

安全感。雖然全包價旅游是一種傳統(tǒng)的團(tuán)隊旅游形

式，但由于大學(xué)生旅游存在的低消費這一特點，全包

價游仍非常廣大學(xué)生的受歡迎。凌云的扶貧線路是我

們的開們紅產(chǎn)品，等收到一定的經(jīng)濟(jì)效益后，我們會

圍繞百色多民族多貧窮的特點開展更多的愛心旅游

線路。為百色的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

（三）開創(chuàng)競技旅游

由于大學(xué)生生活時間較充裕，我們開創(chuàng)競技旅游是

提供一個平臺給大學(xué)生交友，加深了解及鍛煉自己膽

識，技能，知識，合作等多方面的能力。本產(chǎn)品是圍

繞競技的目的，展開的旅游。有團(tuán)對形式，兩人合作

形式，和單人形式。產(chǎn)品的線路及范圍很廣。如團(tuán)隊

形式的我們的行程為一天，活動地點為百色的縣城

（如凌云、田陽、樂業(yè)等）的其中一個。我們以田陽

為例。田陽是百色科技農(nóng)業(yè)點及壯族布洛陀文化的發(fā)

源地。在這里的競技活動主要是圍繞體驗田園風(fēng)光和

壯族文化開展。我們設(shè)計了五個游戲：①畫中取景②

景秀水果③挑戰(zhàn)敢壯階梯④壯族山歌⑤歡樂圈圈舞。

游戲中的畫中取景就是以團(tuán)隊為小組的形式按照我

們給予的圖片在百色芒果風(fēng)情園中尋找相同的景點

并拍攝下來看那一小組以最快的速度找到，并且相似

度最像。景秀水果是在風(fēng)情園中找出有多少種水果。

速度越快找到并且數(shù)目最接近的為勝。挑戰(zhàn)敢壯階梯

就是比小組中速度最快跑上我們劃定的階梯為贏。壯

族山歌我們找來當(dāng)?shù)鼐用駚頁?dān)任老師教我們的隊員

唱山歌，評出有勝對。最后根據(jù)前幾輪的比賽評出有

優(yōu)勝隊，最后一起玩圈圈舞。本產(chǎn)品也是全包價的形

式，最適合班級及社團(tuán)開展的春游秋游活動。加強同

學(xué)的團(tuán)結(jié)及凝聚力。我們設(shè)計的團(tuán)隊競技活動會充分

考慮當(dāng)?shù)氐奶厣_展相應(yīng)的活動。即滿足旅游的需求

也滿足鍛煉的需要，是大學(xué)生走出校園領(lǐng)略山水文化

即充分活動的很好的選擇。兩人形式的范圍主要在百

色市附近（如陽坪民族村、漱浩新村等）圍繞戀人為

主題開展以系列的活動，具體形式考慮當(dāng)?shù)禺?dāng)時的情

況而定，加強戀人間互相信任，互相幫助，加深感情。

個人形式最主要是鍛煉個人的膽識為主，滿足想尋求

刺激的目的。

四、旅行社服務(wù)業(yè)務(wù)

(一)采購與票務(wù)

多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅

館業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的人員，同時網(wǎng)站具備一支有經(jīng)驗的

旅游信息采編隊伍。除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利

用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng)，實行“校園代理”制。

在百色的幾所大學(xué)里設(shè)置旅行社的代理點，由在校大

學(xué)生代理旅行社的基本業(yè)務(wù)。

(1)一一訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)

服務(wù)?；蛴伞靶@代理”為大學(xué)生客戶群體提供相關(guān)

服務(wù)。

班次查詢車票預(yù)計

訂單的查詢與修改送票上門

票務(wù)提醒退票

代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。

除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會上門服務(wù),了解旅

游者的需求,急旅游者所急,向旅游者所想,做旅游者

所需.

(2)一一飯店系統(tǒng)：為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速,

方便，可靠的在線服務(wù)。同時收羅信息，構(gòu)造一份相

對詳細(xì)的“百色市住宿一覽表”，明確地標(biāo)出住宿的

基本條件以及價格，為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信

息及服務(wù)。我們所提供的飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價格

能被大學(xué)生接受的。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅

行社合作的飯店簽協(xié)議書，保證質(zhì)量讓顧客安心。

客戶登錄旅社查詢

飯店預(yù)訂更改預(yù)訂

取消預(yù)訂飯店導(dǎo)航

房源維護(hù)庫存預(yù)警

退款模塊

如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條件、價格與

價值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。

吃在整個旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事，省

錢也存在這一方面。在飯店的選擇等級上，應(yīng)是定級

在二級和三級，這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽，技術(shù)力量

較強，設(shè)施設(shè)備齊全，實行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐

飲企業(yè)。為考慮更多的低消費人群，我們會提供在城

市或景區(qū)景點附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)

良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費

人群選擇。

（3）一一旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠

的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。利用網(wǎng)絡(luò)這一強

有力的平臺的，在線提供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線

路。由“校園代理”通過在各校論壇發(fā)帖的形式，進(jìn)

行宣傳。除我們設(shè)計的旅游線路外，還可提供“自主

線路套餐”-一景點游游客自主搭配，游玩時間、天

數(shù)由游客自主安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主

選擇，旅游方式由游客自主組合。

客戶登錄信息查詢

線路預(yù)覽網(wǎng)絡(luò)體驗

線路預(yù)訂更改預(yù)訂

取消預(yù)訂旅行社管理和維護(hù)

（4）一一支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支

付功能

我們將有專門人員到顧客宿舍去收錢,顧客不用出門就可

以輕輕松松去旅游了.

（二）旅游交通服務(wù)

1.鐵路交通服務(wù)

鐵路交通服務(wù)是指交通部門為旅游者提供的旅客

運輸服務(wù)。鐵路交通服務(wù)包括普通客車服務(wù)、普通快車

服務(wù)、直達(dá)快車服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車服務(wù)和

旅游專列服務(wù)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提供硬席座

位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備，鐵路交通服務(wù)是我們

常項服務(wù)項目。

2.公路服務(wù)

針對消費人群的消費支付能力，為大學(xué)生旅游者提

供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式，主要用于市

內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。隨著公路的建

立和發(fā)展，公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)

中占據(jù)越來越大的比重。

（三）旅游住宿服務(wù)

這是我們產(chǎn)生低價的一個重要環(huán)節(jié)。住宿包括有飯

店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。

（表一）

飯店設(shè)計類型消費者檔次

度假型飯店高檔

公寓型飯店高檔

小型飯店中抵擋

中型飯店中低檔

（表二）

旅館類考慮因素特點特色

型

社會旅情侶游、小團(tuán)體設(shè)備簡單，擁有雙人

館自助游、三間、三人間、四

二兩兩結(jié)伴人間

游

鄉(xiāng)間旅享受淳厚古樸的消費低、新奇自然、

館風(fēng)格、追求房價低、餐食便

返璞歸真、宜

重回自然

汽車旅滿足大學(xué)生的野可活動性強、配有較

館營好奇心大面積停車場、

理、隨意性與客房距離近

強、適合森

林游

露宿營季節(jié)性（移動性、移動的臨時食宿設(shè)

地便利行）設(shè)施、氣氛自由、

施設(shè)備的安價格低

全性

（四）地方接待社服務(wù)

?接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、

代訂或代為確認(rèn)交通來往、安排文娛活動、提供行李運送和

托運服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩徫锏取?/p>

?全陪首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)：首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要,

必須友好熱情，使旅游者有賓至如歸的感覺。接團(tuán)前，全陪

應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況，全陪和地陪提前

半小時到接待地點一起迎候旅游團(tuán)。全陪協(xié)助地陪盡快找到

旅游團(tuán)，向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹，立即與領(lǐng)隊核實實到人數(shù)，行李

件數(shù)，向地陪交接行李，核實住房、餐飲方面要求，尤其是

與原計劃有出入時應(yīng)即時與地陪一起與接待社聯(lián)系，反映該

團(tuán)的要求。致歡迎詞：表示歡迎，自我介紹，介紹地陪，表

示提供服務(wù)的真誠愿望，預(yù)祝旅行愉快。

?地陪接站服務(wù)：包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。

旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，

與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，提前半小時和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）

與行李員取得聯(lián)系，通知行李送往地點，持接站標(biāo)志迎接旅

游團(tuán)。如果是首站，還要預(yù)先和全陪聯(lián)系，在機(jī)場見面后，

按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。

旅游團(tuán)抵達(dá)后要認(rèn)找旅游團(tuán)，站在明顯的位置舉起接站牌以

便領(lǐng)隊、全陪或散客前來聯(lián)系。同時應(yīng)積極主動從旅游者的

民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問，主動認(rèn)找自己

的團(tuán)隊。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。自我介紹，接入境

團(tuán)，由地陪向旅游團(tuán)介紹全陪，介紹來迎接的領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)

致歡迎詞。集中清點行李，與領(lǐng)隊、全陪及行李員一起清點

行李，檢查行李完好狀況，與行李員辦妥交接手續(xù)。集合登

車。

登車后地陪致歡迎詞，表示歡迎，表明愿竭誠為大家服務(wù)，

希望大家合作，美好的祝愿。調(diào)整時間，一是介紹兩國（兩地）

的時差，請旅游者調(diào)整；二是與預(yù)定計劃時間的差距調(diào)整，

并盡量表示雖然有時間差距，努力做到不影響計劃內(nèi)的相關(guān)

活動。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況?？斓斤埖陼r分

發(fā)旅游圖冊。

（五）旅游景點的服務(wù)

在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點向旅游者提供的游覽參

觀等服務(wù)，定點的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校

導(dǎo)游。

1.旅行途中，尤其是城市之間的旅行途中無地陪在場，全陪

可進(jìn)行必要講解，照顧好旅游者的生活，長途旅行應(yīng)組織文

娛活動活躍旅游生活，進(jìn)行感情交流。

2.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是旅游者期望

的旅游活動的核心部分，也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。

出發(fā)前做好各項準(zhǔn)備，要提前10分鐘到達(dá)集合地點，之前

要督促司機(jī)做好各項準(zhǔn)備，核實餐飲落實情況，準(zhǔn)備好必要

的票證，核實清點人數(shù)，預(yù)報當(dāng)天天氣，游覽點的地形，行

走路線長短，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等。

途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。

抵達(dá)景點前向游客介紹景點總體情況，尤其是歷史價值、地

位、特色。抵達(dá)景點時，告訴游客參觀停留時間、集合時間

地點、注意事項，如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安

全等等。景點導(dǎo)游講解，如果景點有配套的導(dǎo)游講解。內(nèi)容

為景點的歷史背景、特色、地位、價值，尤其是美學(xué)價值、

藝術(shù)價值。方法是講解、引導(dǎo)、游覽相結(jié)合，集中分散相結(jié)

合，共性講解和個別答疑相結(jié)合，繁復(fù)和簡約相結(jié)合，語言

應(yīng)準(zhǔn)確、鮮明、生動、富有幽默感。

游覽過程中領(lǐng)隊、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全,

隨時清點人數(shù)，防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。如有

突發(fā)意外，輕則依靠地方政府處理，重則，如重病住院，重

大傷亡事故，失竊、丟失護(hù)照及貴重物品，人員走失，全陪

要迅速向組團(tuán)社匯報請示，如系失竊應(yīng)請有關(guān)部門查找，確

屬丟失被竊，應(yīng)辦好有關(guān)索賠手續(xù)。

參觀活動，地陪應(yīng)預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安排工作，參觀過程中要翻

譯正確、傳神，被參觀單位的介紹者語言不妥，地陪在翻譯

前應(yīng)予提醒，請其糾正，如時間來不及可改譯或不譯，必要

時要把關(guān)，以免泄露有價值的情報，如另有翻譯，導(dǎo)游則在

旁靜聽。會見時如互贈禮品，注意其中有應(yīng)稅物品，若有時

應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。

3.返程工作。當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束，地陪應(yīng)向客人詢問對活動安

排的反映。如果不從原路返回，應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。返回飯

店后，地陪預(yù)報晚上或次日活動日程、出發(fā)時間、集合地點。

（六）旅游娛樂服務(wù)

提供旅游目的地各種娛樂活動的資訊，比如觀賞戲劇、電影、

雜技的文娛項目，各種體育健身活動，這些對大學(xué)生都有很

大的吸引力。

1.社交活動：包括宴請、舞會等。宴請包括宴會、酒會、

風(fēng)味餐，如屬計劃內(nèi)，導(dǎo)游人員一般都參加；計劃外、游客

自費的,可邀請地陪參加,地陪則應(yīng)介紹風(fēng)味名菜及其吃法。

舞會如是有關(guān)單位組織的社交性舞會，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前

往；非計劃安排的舞會，可請地陪代為購票，地陪參加與否

自便，但無陪舞義務(wù)。

2.計劃內(nèi)的文娛活動，全陪、地陪都應(yīng)陪同前往。地陪應(yīng)

向客人簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及特點，引導(dǎo)客人入座，介紹劇場

情況，解答旅游者的問題。在客人觀看節(jié)目時，地陪自始至

終堅守崗位。如果是大型娛樂場所,要提醒旅游者不要走散,

并注意周圍環(huán)境和客人動向，以防不測。

（七）旅游購物服務(wù)

我們旅行社當(dāng)然不會像市面上其他旅行社那樣，從旅游者的

身上收取購物差價，而是以服務(wù)的態(tài)度為旅客著想，介紹好

的產(chǎn)品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。全陪應(yīng)

當(dāng)好客人購物顧問，在購買貴重物品特別是文物時，要提醒

其保管好發(fā)票以便出海關(guān)時查驗；購買中藥材、中成藥時要

講清中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的

游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到定點商店購物，'避免次數(shù)過多

和強迫客人購物。在旅游者購物時，講清有關(guān)購物的注意事

項，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯，介紹商品托運手續(xù)。對

強拉強賣的小販，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙。在商

店質(zhì)價不符，拋售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，應(yīng)及時向

商店負(fù)責(zé)人指出，維護(hù)客人的利益。

（八）旅游服務(wù)發(fā)展目標(biāo)

1.信息宣傳：大眾傳播媒體，樹立企業(yè)形象，與記者建立良

好的關(guān)系，宣傳與我旅行社有利資料。

2.收集信息：輿論監(jiān)督，民意測驗，在我旅行社進(jìn)行的民意

測驗調(diào)查中。72%的大學(xué)生愿意到處去游玩，這證明了我們

研制開發(fā)專業(yè)是可行的。

3.聯(lián)絡(luò)情感：通過贈送紀(jì)念品等方式，加強我們與顧客間的

聯(lián)系，爭取回頭客和贏取潛在客人的好感。

4.優(yōu)化服務(wù)：網(wǎng)上購票，咨詢；電話咨詢；各種宣傳單，方

便游客了解我旅行社。

5.服務(wù)社會：參加公共活動，資助社會福利，提高社會知名

度。

五、旅游產(chǎn)品的銷售手段

＞針對大學(xué)生人群,我們利用自己的在其他大學(xué)的同學(xué)和朋友,

利用自己的人際網(wǎng),通過我們的朋友和同學(xué),和他們達(dá)成合

作關(guān)系,讓他們幫助我們搞宣傳和銷售,并給他們一定的提

成,比如看他們的宣傳效果.還有就是他們能帶多少人來我

們旅行社,我們可以按人頭算,帶一個人得多少錢,要是一次

帶夠10位就可以多加些錢，超過10位就按百分之幾來算.

讓他們發(fā)揮自己的能動性和他們的人緣,一個傳一個,我們

不可能認(rèn)識所有的大學(xué)生,但是可以通過我們的朋友,然后

我們的朋友再通過他們在其他大學(xué)的朋友,把我們的宣傳銷

售工作做成網(wǎng)絡(luò),至少把廣西的大學(xué)連成一個網(wǎng)絡(luò).

＞搞促銷活動，比如我們可以凡是來我們旅行社參加旅游的，

超過5次就可以免費辦一張會員卡,通過次卡可以打九折.

超過10次的就可以打八折,次數(shù)越多就可以更優(yōu)惠.凡是帶

朋友來的,帶夠一定數(shù)量也可以打折,帶得越多就越優(yōu)惠.再

次凡是生日，紀(jì)念日，聚會,我們都可以打折，比如某個人生

日，他所帶的人也可以打九折.給予一定的優(yōu)惠.

＞通過網(wǎng)站,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá),我們不能簡單的把我們的產(chǎn)

品介紹放上去而已,更重要的是還要讓別人知道這個網(wǎng)站，

讓別人了解得更透徹.如果我的第一個銷售手段行得通.我

們就有一個網(wǎng)絡(luò)了,就可以利用這個網(wǎng)絡(luò),讓所有大學(xué)生都

知道有這樣一個旅行社是專門屬于我們大學(xué)生自己的旅行

社.這樣我們的初級目標(biāo),在百色的大學(xué)打響我們的名聲就

指日可待了.

＞如果我們的這個專屬大學(xué)生的旅行社在廣西的大學(xué)有一定

的名聲,我們可以通過報紙,讓社會關(guān)注我們這個旅行社,特

別是現(xiàn)在百色搞好名聲,讓這個紅色土壤的大學(xué)生展現(xiàn)風(fēng)采,

也可以革命之地來做些宣傳.可以的話通過電視臺來.

＞與百色汽車總站和公車公司，出租車公司聯(lián)系，可以與他們

協(xié)商是否可以在車上畫上我們旅行社的產(chǎn)品,也可以裝飾他

們的車子,這樣通過汽車的流動達(dá)到宣傳的流動,就是流動

的廣告,人們看多了也就知道了有這樣一個旅行社.而且有

些汽車還會到其他地方,也可以推廣到其他市鎮(zhèn).而且只要

這個汽車在那廣告就在,它的持久性就會很好.效果也會持

久.

＞部分產(chǎn)品的營銷策略

解釋（包含內(nèi)容）定價策成本

略

百院一清風(fēng)樓一粵東會館一紀(jì)念碑一紀(jì)念(5—9)50車費僅收（5

館一澄碧湖元/人—9人）

平坪百色水利樞紐一百色大王嶺(10—19)導(dǎo)游費30元

45/人1天

百色農(nóng)莊生態(tài)體驗（平坪村、源浩村、果(20—29)門票費（大王

園、農(nóng)莊）40元/人；嶺）

(30—49)

35元/人

百色一田陽一田東一平果-9)300元/人車費

百色一德保一靖西一那坡(10—29)導(dǎo)游費40元

200元/每天

人門票費（靖西、

百色一田林一隆林(30—59)150樂業(yè)）

元/人住宿費包一

百色一凌云一樂業(yè)自備自行車餐

者半價，由

公司配自

行車者

2/3價位

任游區(qū)內(nèi)兩個城市（5—9）400車費

元人導(dǎo)游費50元

（10—29）每天

350元住宿費

人包一餐

（30—59）

300元人

以追加景點

來達(dá)到價格

公平

任意兩個省份居車費合理定車費

每個省選擇一個旅游城市價導(dǎo)游費60元

制作細(xì)每天

分定價住宿費

表門票費

一天伙食

六、管理團(tuán)隊與所有權(quán)

（一）管理結(jié)構(gòu)

按職能劃分部門

總經(jīng)理（1人）

銷公計財辦人

事

售關(guān)調(diào)務(wù)公力

務(wù)

部部部部主資

部

任源

部

優(yōu)點:

1、權(quán)利高度集中統(tǒng)一，上下級之間單線從屬管理

2、總經(jīng)理擁有全部權(quán)限，有其是經(jīng)營決策與指揮權(quán)

3、組織結(jié)構(gòu)簡單，組織層次少，指揮鏈較短

（二）團(tuán)隊管理

1.要了解每個人的脾氣稟性、特長和工作方式，并且還要注

意大家之間有無個性沖突的問題，防患于未然。

2.提醒大家要同心協(xié)力，精誠合作，大家要保持一個團(tuán)結(jié)

的心態(tài)，讓每一個人明白，成敗和每一個人都有關(guān)系，責(zé)任

是大家的。也需要適當(dāng)?shù)墓膭印?/p>

3.責(zé)任和分配問題。根據(jù)了解到的每個人的特長以及工作

本身情況進(jìn)行分配，而且大家最好不要有異議。

4.溝通方式和沖突處理方式的確定。在項目正式開始實施

之前，需要把溝通和處理的方式規(guī)定下來，并且作為團(tuán)隊的

章程，大家都要按照這個去執(zhí)行。

（1）工作問題要公開討論，不要私底下表示不滿；

（2）私人問題可以通過郵件等相對比較含蓄的方式處

理。

5.工作檢查和考核激勵問題.對進(jìn)度報告'問題匯總，

會議記錄,需求變更,驗收報告等一定要檢查細(xì)致,并對出現(xiàn)

的問題要及時處理,處理意見反饋給相關(guān)各方.極力方式可

以是獎金方面,及時的結(jié)果通知到個人以及相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人

以及邀請參加他們擅長的娛樂活動等.

6.把團(tuán)隊的利益放在第一位,指定某人監(jiān)視市場上每一個相

關(guān)變化.

7.工作和生活進(jìn)行無私的幫助.

9.統(tǒng)一團(tuán)隊目標(biāo)，思想.

10o融洽的工作關(guān)系，合理的工作交流，集體智慧的總結(jié)和

運用。

（三）團(tuán)隊所有權(quán)

各股東股份出支額情況：

文榮軍：250000元

葉麗珠：200000元

陳宇杏：160000元

李斯林：130000元

謝雨青：100000元

肖程：80000元

合計金額920000元，除去782000元的支出，剩余可自由

支配138000元。根據(jù)出資人出資不等，所占股份不同，職

位也不一樣。由于我們采取的是平行管理模式，雖然出資

額相差不大，我們定職是根據(jù)個人的領(lǐng)導(dǎo)才能以及看其能

否提升團(tuán)隊工作士氣，是由合伙人共同推選的，因此具有

一定的威力，容易獲得大家的餓信服與擁護(hù)資金的需求與

使用

1.旅行社的注冊資金定位在350000元。

2.向旅行管理部門交納100000元質(zhì)量保證金。

3.營業(yè)用房采用租賃形式，預(yù)計每月租金2500元，即每年

300000元。

4.傳真機(jī),直線電話