1+X證書 網(wǎng)店運營推廣 高級 理論

目錄

模塊一運營認(rèn)知..................................................................2

1-1運營的本質(zhì)..............................................................2

1-2運營的思維..............................................................3

1-3運營的流程..............................................................4

模塊二運營認(rèn)知..................................................................5

2-1市場數(shù)據(jù)分析............................................................5

2-2網(wǎng)店定位................................................................6

2-3網(wǎng)絡(luò)運營策略制定........................................................7

模塊三商品運營..................................................................9

3-1商品品類管理............................................................9

3-2商品選品與采購.........................................................12

3-3商品價格制定...........................................................13

模塊四流量獲取.................................................................14

4-1推廣策略制定與實施.....................................................14

4-2推廣效果分析與優(yōu)化.....................................................17

模塊五營銷轉(zhuǎn)化.................................................................18

5-1營銷轉(zhuǎn)化策略制定與實施.................................................18

5-2營銷轉(zhuǎn)化效果分析與優(yōu)化.................................................20

模塊六網(wǎng)店運營分析............................................................21

6-1供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析.........................................................21

6-2銷售數(shù)據(jù)分析...........................................................22

6-3客戶數(shù)據(jù)分析...........................................................24

6-4財務(wù)數(shù)據(jù)分析...........................................................26

6-5競爭數(shù)據(jù)分析...........................................................26

6-6運營分析報告...........................................................27

模塊七輔助資料................................................................28

1

模塊一運營認(rèn)知

1-1運營的本質(zhì)

,選題運營的三個關(guān)鍵的動作是推廣、交易和（）。

?A）拉新

B）交付

C）促活

D）轉(zhuǎn)化

：B

L選題運營要想達(dá)到持續(xù)營收的目標(biāo),就必須要為（）負(fù)責(zé)。

?A）流量

B）客戶

?C）商品

D）服務(wù)

-：A

多選題運營崗位的特點有（）。

?A）無法進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)

B）工作最瑣碎

C）分工最繁雜

D）最沒有規(guī)律

臺考答案：ABCD

多選題以下屬于運營環(huán)節(jié)的有（）。

?A）拉新

B）留存

C）促活

2

?D）轉(zhuǎn)化

參考,：ABCD

可斷題歸根結(jié)底所有商業(yè)的本質(zhì)都應(yīng)當(dāng)是以盈利為目的。()

?A）正確

?B）錯誤

1-2運營的思維

選題對于如今的社交電商來說，大量的企業(yè)和品牌在同一個平臺上資源共享、互利共

生。這就要求我們要把競爭思維轉(zhuǎn)化為（）。

?A）流量思維

?B）共贏思維

?C）裂變思維

?D）粉絲思維

方考答案：B

選題!電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了基于銷量的時代和基于用戶數(shù)的時代，而今已步入基于（）

的時代。

?A）數(shù)據(jù)

?B）商品

?C）服務(wù)

?D）價格

參考答案：A

多選題以下屬于社交電商的有（）。

?A）精選

?B）拼團(tuán)

?C）網(wǎng)紅

?D）垂直領(lǐng)域

參考答案：ABCD

多選題電子商務(wù)運營的新思維涉及以下哪些領(lǐng)域（）。

3

?A）消費升級

?B）無線端客戶行為

?C）場景化營銷

?D）內(nèi)容營銷

參考答案:ABCD

―U斷「題當(dāng)商品越來越同質(zhì)化,差異化越來越小的情況下，運營思維就起到了決定性的作

用。（）

?A）正確

?B）錯誤

參考答案：A

1-3運營的流程

密（）階段主要是確認(rèn)網(wǎng)店運營實施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。

?A）計劃

?B）檢查

?C）執(zhí)行

?D）處理

參考答案：B

選題PDCA只有簡單的四步，即計劃一執(zhí)行一檢查一（）。

?A）處理

?B）優(yōu)化

?C）結(jié)束

?D）循環(huán)

參考答案：A

多選題PDCA戴明循環(huán)作為一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型，包含哪些內(nèi)容（）。

?A）計劃

4

?B）執(zhí)行

?C）檢查

?D）處理

參寫答案：ABCD

多選題運營的流程除了包括網(wǎng)店規(guī)劃、商品運營、流量獲取之外，還包含（）。

?A）客戶服務(wù)

?B）物流運輸

?C）營銷轉(zhuǎn)化

?D）運營分析

方考答案:CD

（I斷題I執(zhí)行階段主要是根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為運營結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過

程。（）

?A）正確

?B）錯誤

參考答三：B

模塊二運營認(rèn)知

2-1市場數(shù)據(jù)分析

?選題直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的方法有問卷調(diào)查、專家訪談和）。

?A）歷史數(shù)據(jù)分析

?B）阿里指數(shù)

?C）百度指數(shù)

?D）數(shù)據(jù)庫

參考答案：A

選題能夠直觀呈現(xiàn)行業(yè)市場需求相關(guān)數(shù)據(jù)的工具，除了阿里指數(shù)，還有（）。

?A）政府報告

?B）機(jī)構(gòu)調(diào)研

5

?C）百度指數(shù)

?D）公司年報

參考答案：C

多選題未來電商行業(yè)消費升級的趨勢有（）。

?A）品質(zhì)化

?B）滲透性

?C）單一性

?D）個性化

參考答案:ABD

多選題行業(yè)市場需求分析的途徑主要有（）。

?A）直接調(diào)查獲取數(shù)據(jù)

?B）間接調(diào)研獲取信息

?C）通過工具直觀呈現(xiàn)

?D）百度指數(shù)分析

3考答案：ABC

-!）斷1題通過行業(yè)數(shù)據(jù)分析,可以幫助經(jīng)營者科學(xué)選擇主營類目，確定網(wǎng)店定位，合理制定

運營目標(biāo)，制定推廣策略，規(guī)避和降低經(jīng)營風(fēng)險。

?A）正確

?B）錯誤

答案：A

2-2網(wǎng)店定位

選題商品無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，差異性很大，如連衣裙、農(nóng)特商品等，每個商家的商品

都可以是不同的，獨一無二的，這樣的商品是（）。

?A）高頻商品

?B）低頻商品

?C）標(biāo)品

?D）非標(biāo)品

6

參考答案：D

選題以下商品屬于標(biāo)品的是（）?

?A）手機(jī)

?B）連衣裙

?C）農(nóng)特商品

?D）服務(wù)類商品

參考答案：A

多選題“SWOT”模型主要是分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的（）o

?A）優(yōu)勢

?B）劣勢

?C）機(jī)會

?D）挑戰(zhàn)

參考答案：ABCD

多選題以下屬于網(wǎng)店定位方法的是（）?

?A）對立性定位

?B)USP定位

?C）重新定位

?D）升維定位

3君答案：ABCD

二（I斷□題對于標(biāo)品而言，商品本身是趨同的，是同質(zhì)化的東西，決定勝負(fù)的是資金、成本、

供應(yīng)鏈、進(jìn)入時機(jī)等.（）

?A）正確

?B）錯誤

::A

2-3網(wǎng)絡(luò)運營策略制定

L選題對以下電商平臺進(jìn)行人群畫像分析，“低收入用戶占比較多”的是（）。

?A）天貓

?B）蘇寧

7

?C）拼多多

?D）京東

參考答案：C

單選題網(wǎng)店平臺選擇的原則除了入駐電商平臺之外，還可以進(jìn)行（）。

?A）流量獲取

?B）自建商城

?C）營銷轉(zhuǎn)化

?D）媒體曝光

方考答案：B

多選題4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段。

4P是指（）。

?A）商品

?B）價格

?C）渠道

?D）促銷

參考答窠:ABCD

多選題國內(nèi)主流的電商平臺，根據(jù)分類可分為綜合類超級平臺、社交類電商平臺和（）。

?A）直播類電商平臺

?B）垂直類電商平臺

?C）生活服務(wù)類電商平臺

?D）全球跨境類電商平臺

參考答案:ABCD

U斷題一般來說，靠近消費市場，靠近客戶是物流中心選址的最核心因素之一。

?A）正確

?B）錯誤

參考答案：A

8

模塊三商品運營

3-1商品品類管理

選題）位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示。

?A）引流款

?B）常規(guī)性品類

?C）目標(biāo)品類

?D）便利性品類

臺考答案：C

一選「題在制定品類策略之前,首先需要了解想要達(dá)成的品類目標(biāo)。以下不屬于品類目標(biāo)的

是（）。

?A）提高市場份額

?B）了解競爭對手

?C）增加利潤

?D）提高投資回報率

夢考答案:B

二多選□題跨品類分析是一種比較科學(xué)、合理、全面地劃分品類角色的方法，目前被普遍應(yīng)

用。根據(jù)此法，網(wǎng)店的品類通常被分成（）。

?A）目標(biāo)性品類

?B）常規(guī)性品類

?C）季節(jié)性/偶然性品類

?D）便利性品類

參考答案：ABCD

多選題在品類角色定位上，最常用的方法有（）。

?A）主觀導(dǎo)向

?B）商家導(dǎo)向

9

?C）買家導(dǎo)向

?D）跨品類分析

方考答案:BCD

一廝題「品類角色是研究如何對品類進(jìn)行分工,給予其不同的角色與衡量指標(biāo)，從而推動電

商平臺及網(wǎng)店不斷前進(jìn)的方法。（）

?A）正確

?B）錯誤

3-2商品選品與采購

?選題以下不屬于供應(yīng)商淘汰遵循的原則的是（）o

?A）價格原則

?B）末位淘汰

?C）績效評分淘汰

?D）單項績效嚴(yán)重落后淘汰

務(wù)號答案：A

二選□題制定完品類策略后，對商品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以下不屬于常見的商品分析方法

的是（）。

?A）象限分析法

?B）SWOT分析法

?C）80/20分析法

?D）ABC分類法

參考答案：B

多選題淘寶商家所在的區(qū)域是全國著名的“魚米之鄉(xiāng)”，那么網(wǎng)店的主營商品可首選（）。

?A）魚類制品

?B）稻米制品

?C）蘋果

?D）手工制品

參考答案：AB

多選題根據(jù)市場趨勢選擇商品時應(yīng)遵循的原則主要有O?

10

?A）市場容量保障原則

?B）符合用戶搜索屬性原則

?C）質(zhì)量保障原則

?D）利潤導(dǎo)向原則

夕考答窠：ABCD

可斷題爆款商品的選擇是隨機(jī)的,不需要對商品進(jìn)行一定的測試和投放使用。

?A）正確

?B）錯誤

多考答案：B

二選題］制定完品類策略后，對商品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以下不屬于常見的商品分析方法

的是（）。

?A）象限分析法

?B）SWOT分析法

?C）80/20分析法

?D）ABC分類法

參考答窠：B

選題在象限分析法中，對于高質(zhì)量低銷量的商品應(yīng)該（）o

?A）繼續(xù)保持

?B）選擇淘汰

?C）擴(kuò)大引流

?D）改進(jìn)質(zhì)量

參考答案：C

多選題關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，商家主要從以下哪些方面進(jìn)行分析。（）

?A）競爭對手商品

?B）貨源市場整體水平

?C）商品的全面評估

?D）商品的利潤空間

參考答案：BCD

11

多選題通過品類分析確定品類策略之后，不能盲目地選擇網(wǎng)店的主營商品，否則可能會導(dǎo)

致經(jīng)營的失敗。因此，電商商家必須先對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，以下可以參考的數(shù)據(jù)來源有

（）O

?A）百度指數(shù)

?B）阿里指數(shù)

?C）友盟

?D）艾瑞咨詢

參考答案：ABCD

ij斷題利潤是網(wǎng)店運營的最終目的，選擇商品之前應(yīng)充分考慮該商品的利潤空間。

?A）正確

?B）錯誤

3-2商品選品與采購

選題制定完品類策略后，對商品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，以下不屬于常見的商品分析方法

的是（）。

?A）象限分析法

?B）SWOT分析法

?C）80/20分析法

?D）ABC分類法

參考答案：B

單選題在象限分析法中，對于高質(zhì)量低銷量的商品應(yīng)該（）。

?A）繼續(xù)保持

?B）選擇淘汰

?C）擴(kuò)大引流

?D）改進(jìn)質(zhì)量

參考答案：C

多選題關(guān)于貨源市場的考核標(biāo)準(zhǔn)，商家主要從以下哪些方面進(jìn)行分析。（）

?A）競爭對手商品

B）貨源市場整體水平

12

?C）商品的全面評估

?D）商品的利潤空間

方考答案:BCD

一多選「題通過品類分析確定品類策略之后,不能盲目地選擇網(wǎng)店的主營商品，否則可能會導(dǎo)

致經(jīng)營的失敗。因此，電商商家必須先對數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，以下可以參考的數(shù)據(jù)來源有

（）。

?A）百度指數(shù)

?B）阿里指數(shù)

?C）友盟

D）艾瑞咨詢

ABCD

學(xué)斷題利潤是網(wǎng)店運營的最終目的，選擇商品之前應(yīng)充分考慮該商品的利潤空間。

?A）正確

?B）錯誤

參與答案：A

3-3商品價格制定

選題商品上市初期可以把價格定得高些，在短期內(nèi)賺取超額利潤，這個階段定價的主要措

施是（）。

?A）組合定價

?B）滲透定價

?C）撇脂定價

?D）動態(tài)定價

參考答案：C

選題在商品衰退期，商品定價的決定性因素是（）=

?A）成本

?B）質(zhì)量

?C）利潤

13

?D）數(shù)量

參考答案：A

多選題網(wǎng)絡(luò)商品定價可以根據(jù)（）為不同時段設(shè)置不同價格。

?A）庫存容量

?B）消費者消費體驗舒適度

?C）使用價值

?D）消費者需求緊急程度

參考答案:ABCD

多選題以下屬于常見的商品定價模型的是（）。

?A）成本加成定價

?B）供需均衡定價模型

?C）數(shù)據(jù)分析模型

?D）售后反饋模型

參考:：AB

事斷題撇脂定價，是指以低價進(jìn)入市場，在價格和單量之間，盡量做到量的極致。（）

?A）正確

?B）錯誤

參專：B

模塊四流量獲取

4-1推廣策略制定與實施

選題以下哪個不屬于站外付費推廣的形式（）。

?A）短視頻平臺推廣

?B）網(wǎng)紅直播

?C）鉆石展位

14

D）信息流廣告

參昔答案：C

選題店鋪流量按照推廣過程付費與否，可分為免費流量和（）?

?A）付費流量

?B）自然流量

?C）平臺流量

?D）活動流量

參考答案：A

多選題以淘寶平臺上的網(wǎng)店為例，站內(nèi)付費流量渠道主要有（）。

?A）直播營銷

?B）淘寶直通車

?C）鉆石展位

?D）淘寶客

參考答案：BCD

多選題以下屬于活動給商家?guī)淼暮锰幍氖牵ǎ?/p>

?A）清庫存

?B）關(guān)聯(lián)銷售

?C）積累用戶

?D）增大知名度

參考答案:ABCD

（I斷題CPA是按效果付費；CPC是按點擊付費；CPM是按展示付費。

?A）正確

?B）錯誤

參考答案:A

4-2

選題站內(nèi)付費流量以（）來計算，直通車和鉆石展位，需要結(jié)合推廣預(yù)算，同時以平均

單次點擊成本為基本數(shù)據(jù)，估算流量的價值。

?A)UV

B)PV

15

?C)IP

?D)VV

參考答案：A

站外推廣三種信息流廣告形式，除了今日頭條信息流、抖音信息流外，還有（）。

?A）直通車

?B）百度信息流

?C）鉆展

?D）淘寶客

參考答案：B

多選題針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該做哪些調(diào)整優(yōu)化（）。

?A）優(yōu)化商品頁面

?B）商品價格是否過高

?C）是否需要加大促銷力度

?D）是否有差評

多考答案：ABCD

-多選n題針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該從哪些因素考慮進(jìn)行調(diào)整優(yōu)

化（）。

?A）優(yōu)化商品頁面

?B）商品價格是否過高

?C）是否需要加大促銷力度

?D）是否有差評

參考答案:ABCD

二。斷□題分析流量入口來源，涉及到的活動指標(biāo)有訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率、商品圖片點擊

率等。（）

?A）正確

?B）錯誤

參考答窠：A

16

4-2推廣效果分析與優(yōu)化

?選題站外推廣三種信息流廣告形式，除了今日頭條信息流、抖音信息流外，還有（）。

?A）直通車

?B）百度信息流

?C）鉆展

?D）淘寶客

B

選題站內(nèi)付費流量的主要衡量指標(biāo)是（）

?A）UV

?B）PV

?C）IP

?D）VV

參考答案：A

多選題針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該做哪些調(diào)整優(yōu)化（）。

?A）優(yōu)化商品頁面

?B）商品價格是否過高

?C）是否需要加大促銷力度

?D）是否有差評

參考答案:ABCD

-多選n題針對平臺活動后呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，流量高轉(zhuǎn)化少時我們應(yīng)該從哪些因素考慮進(jìn)行調(diào)整優(yōu)

化。

?A）優(yōu)化商品頁面

?B）商品價格是否過高

?C）是否需要加大促銷力度

?D）是否有差評

方考答案：ABCD

（I斷題I分析流量入口來源,涉及到的活動指標(biāo)有訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率、商品圖片點擊

率等。（）

17

?A）正確

?B）錯誤

參考答案：A

模塊五營銷轉(zhuǎn)化

5-1營銷轉(zhuǎn)化策略制定與實施

?選題直通車是按（）付費的營銷工具。

?A）展現(xiàn)

?B）成交

?C）轉(zhuǎn)化

?D）點擊

參考答案：D

選題優(yōu)惠券一般分為網(wǎng)店優(yōu)惠券和（）。

?A）電子優(yōu)惠券

?B）電子購物券

?C）單品優(yōu)惠券

?D）單品購物券

多寫答案：C

一多選「題在網(wǎng)店運營過程中,除了參加平臺官方的活動以外，也可以策劃一些網(wǎng)店內(nèi)活動,

以下屬于常用的網(wǎng)店內(nèi)活動方式的是（）。

?A）打折促銷

?B）包郵

?C）買贈

?D）秒殺

參考答案：ABCD

多選題以下屬于常用的活動秒殺方式的是（）。

18

?A）名次折

?B）買贈

?C）優(yōu)惠券秒殺

?D）官方后臺秒殺

去苫答案：ACD

U斷n題視覺營銷是將展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)與商品營銷理論相結(jié)合，旨在通過增強(qiáng)客戶

的視覺感受促進(jìn)銷售。

?A）正確

?B）錯誤

參考答案：A

1.網(wǎng)店內(nèi)活動：

2.打折促銷

3.包郵

4.買贈

5.秒殺一名次折，優(yōu)惠券秒殺，官方后臺秒殺

6.定金膨脹

7.抽獎

8.優(yōu)惠券一網(wǎng)店優(yōu)惠券，單品優(yōu)惠券

9.滿立減

10.聯(lián)盟營銷

1L直通車

12.紅包

13.會員制定

19

5-2營銷轉(zhuǎn)化效果分析與優(yōu)化

選題（）是網(wǎng)店活力的一種體現(xiàn)，是維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶的一種途徑。

?A）網(wǎng)店規(guī)劃

?B）網(wǎng)店活動

?C）市場調(diào)查

?D）商品運營

》考答案：B

選題i（）是整個網(wǎng)店里面曝光量最大的一個板塊，基本作用在于突出品牌、明確商品、

展不商品定位。

?A）店招

?B）導(dǎo)航

?C）第一屏

?D）促銷區(qū)

參考答案：A

多選題以下屬于關(guān)聯(lián)營銷展現(xiàn)形式的是（）O

?A）搭配建議型

?B）差異化型

?C）買送型

?D）引導(dǎo)推薦型

參考答案：ABCD

多選題以下屬于活動營銷效果分析指標(biāo)的是（）。

?A）流量指標(biāo)

?B）銷售指標(biāo)

?C）轉(zhuǎn)化指標(biāo)

?D）服務(wù)指標(biāo)

20

參考答案:ABCD

!1斷題i商品評價是買家參考的一個重要維度。如果商品的評價不好，也會很大程度上影響

轉(zhuǎn)化率。

?A）正確

?B）錯誤

參考答案：A

模塊六網(wǎng)店運營分析

6-1供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析

多選題倉儲環(huán)節(jié)的具體操作流程主要包括（）o

?A）建庫

?B）入庫

?C）在庫

?D）出庫

參考答案：BCD

多選題采購數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)主要有（）o

?A）采購總額

?B）貸款周期

?C）采購頻次

?D）庫存?zhèn)湄洈?shù)

*茍答案：ABCD

―多選「題網(wǎng)店建立契合自身業(yè)務(wù)發(fā)展特點的采購體系,可以從O等多個角度保障商品品質(zhì)

和安全，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的商品。

?A）采購制度

21

?B）供應(yīng)商管理

?C）庫存管理

?D）商品質(zhì)量控制

祛號答案：ABCD

多選題采購數(shù)據(jù)異常與優(yōu)化主要包含以下哪些方面（）,

?A）采銷匹配度異常

?B）到貨時間異常

?C）到貨后不合格處理

?D）緊急采購的處理

當(dāng)考答案:ABCD

―斷1題簽訂訂單的同時要確定大致到貨時間,了解供方發(fā)貨渠道和發(fā)貨信息，掌握到貨主

動權(quán)，盡量避免因到貨不及時影響生產(chǎn)。

?A）正確

?B）錯誤

：：A

6-2銷售數(shù)據(jù)分析

L選題o是實現(xiàn)銷售優(yōu)化的最好方式。

?A）銷售漏斗模型

?B）商品

?C）價格

?D）客戶來源

必考答案:A

二選□題網(wǎng)店診斷是一個系統(tǒng)的工程，基礎(chǔ)的邏輯在于數(shù)據(jù)分析。除了戰(zhàn)略層面數(shù)據(jù)分析之

外，還有（）。

?A）網(wǎng)店流量狀況分析

22

?B）運營層面數(shù)據(jù)分析

?C）網(wǎng)店轉(zhuǎn)化狀況分析

?D）核心商品狀況分析

參考答案：B

多選題轉(zhuǎn)化狀況可以從哪些方面來進(jìn)行分析。（）

?A）下單轉(zhuǎn)化率

?B）靜默轉(zhuǎn)化率

?C）同行轉(zhuǎn)化率

?D）新老顧客轉(zhuǎn)化率

參考答案:ABCD

多選題一個完整的數(shù)據(jù)分析過程包括收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和O組成的閉環(huán)循環(huán)。

?A）轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)模型

?B）分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

?C）得出分析結(jié)果

?D）調(diào)整經(jīng)營策略

參考答案:ABCD

u斷題一個網(wǎng)店能夠做起來，往往是因為有一個或幾個單品能夠快速的突破并成為爆款。

?A）正確

?B）錯誤

4號答案：A

選題!能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)

整的戰(zhàn)略我們稱之為（）。

?A）市場競爭戰(zhàn)略

?B）靜態(tài)競爭戰(zhàn)略

?C）動態(tài)競爭戰(zhàn)略

?D）客戶競爭戰(zhàn)略

參考答案：C

23

6-3客戶數(shù)據(jù)分析

選題客戶活躍周期為三個月以內(nèi)，回購時間超過三個月的可定義為沉睡客戶，超過（）

的可定義為流失客戶。

?A）半年

?B）九個月

?C）一年

?D）一年半

參考答案:C

多選題I在商品導(dǎo)入期,市場暫時處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，網(wǎng)店應(yīng)該以增加有效供給的數(shù)量為

核心，釋放用戶需求，以下屬于新客戶提升策略的是（）?

?A）名人策略

?B）爆款策略

?C）馬甲策略

?D）溝通策略

Q考答案：ABCD

多選題客戶畫像，又稱人群畫像，是根據(jù)用戶（）等信息而抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模

型。

?A）社會屬性

?B）生活習(xí)慣

?C）消費行為

?D）信用等級

參考答案：ABC

多選題常見的客戶激勵策略有哪些（）o

?A）紅包發(fā)放

?B）積分制度

?C）抽獎策略

?D）老客特權(quán)

參考答案：ABCD

24

選題（）是網(wǎng)店客戶管理的基礎(chǔ)，是把握客戶價值，制定服務(wù)策略和網(wǎng)店盈利的基礎(chǔ)。

?A）客戶滿意度管理

?B）客戶忠誠度管理

?C）客戶獲取

?D）客戶信息管理

多考答案：D

選題!在商品與服務(wù)供大于求、買方市場逐漸形成的電商運營環(huán)境下，客戶資源的爭奪可

以說是網(wǎng)店運營的根本所在，以下不屬于客戶資源管理方法的是（）o

?A）客戶獲取

?B）客戶信息管理

?C）客戶滿意度管理

?D）客戶忠誠度管理

參考答案：A

多選題常見的客戶激勵策略有哪些（）o

?A）紅包發(fā)放

?B）積分制度

?C）抽獎策略

?D）老客特權(quán)

參考答案:ABCD

多選題客戶基本信息畫像包括性別和（）等方面。

?A）年齡

?B）地域

?C）消費層級

?D）偏好維度

參考答ABCD

多選題根據(jù)網(wǎng)店資源我們可以從（）三方面提升客戶滿意度。

?A）搜集客戶信息

?B）把握客戶期望

25

?C）降低商品獲取成本

?D）提升客戶感知價值

參考答案：BCD

6-4財務(wù)數(shù)據(jù)分析

選題o是一個網(wǎng)店的資金籌集的行為與過程，也是網(wǎng)店根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資

金擁有的狀況。

?A）融資

?B）信貸

?C）負(fù)債

?D）上市

參考答案：A

6-5競爭數(shù)據(jù)分析

1選題競爭商品分析，簡稱競品分析，競品分析的方法除了有/無分析法之外，還有

（）。

?A）假設(shè)法

B）列舉法

?C）總結(jié)法

D）對比法

D

選題以下不屬于市場占有率分析指標(biāo)的是（）。

26

?A）全部市場占有率

?B）可達(dá)市場占有率

?C）相對市場占有率

?D）關(guān)聯(lián)市場占有率

參考答案：D

多選題以下屬于商品競品分析的維度的是（）。

?A）評論分析

?B）SKU分析

?C）價格分析

?D）銷量分析

務(wù)與答案：ABCD

多選題網(wǎng)店可從商品大類、顧客類型、地區(qū)以及其他方面來考察市場占有率的變動情況，

一般可以從哪些因素（）進(jìn)行分析。

?A）顧客滲透率

?B）顧客忠誠度

?C）顧客選擇性

?D）價格選擇性

學(xué)考答案：ABCD

斷題市場占有率分析是網(wǎng)店戰(zhàn)略環(huán)境分析的一個非常重要的因素。市場占有率一般有上

限、中線和下限。（）

?A）正確

?B）錯誤

參考答案:A

6-6運營分析報告

27

模塊七輔助資料

7-1網(wǎng)店運營推廣（高級）培訓(xùn)

運營的流程一計劃、執(zhí)行、檢查、處理

運營的最終目的是使商品價值和用戶價值達(dá)到最大化。

運營一聯(lián)系運營一流量

新商業(yè)名詞一無人超市，無界零售，人工智能，精準(zhǔn)推送

線上交易，線下交付

Action推廣交易交付

Object人貨場

Effect

分別對應(yīng)一款應(yīng)用生命周期的5個重要過程:Acquisition（用戶獲?。?、Activation（激發(fā)活躍）、

Retention（提高留存）、Revenue（增加收入）、Referral（傳播推薦）

這樣的環(huán)境需要一種動態(tài)的競爭戰(zhàn)略——一種能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及

商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)整的戰(zhàn)略。沃頓商學(xué)院的《動態(tài)競爭戰(zhàn)略》一..

28

運營工作的核心任務(wù)歸結(jié)起來無非兩點：

1.流量建設(shè)

流量建設(shè)是要通過各種推廣、擴(kuò)散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，我們

通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO都在這個環(huán)節(jié)。

2.用戶維系

如何去持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的

用戶，這些用戶會持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益，讓我們的網(wǎng)站和

產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量。

ABC分析法是按照一定標(biāo)準(zhǔn)對管理對象進(jìn)行排序分類,區(qū)別重點與一般，從而

確定投入不同管理力量的一種科學(xué)方法。它一般把管理對象分成A,B,C三類，

所以稱為ABC分析法。

ABC分析法起源于意大利學(xué)者巴累托(Pareto)對人C問題的研究,所以又稱

為巴累托分析法。1897年，他在研究資本主義國家個人所得分布狀態(tài)時,發(fā)

現(xiàn)少數(shù)人的收入占全部人口的大部分，而多數(shù)人的收入?yún)s只占一小部分。他將這

一關(guān)系用坐標(biāo)圖形繪制出來，被稱為巴累托法則。后來這種方法在運用過程中不

斷完善。1951年，美國管理學(xué)者戴克(H.F.DIckle)將其應(yīng)用于庫存管理,

定為ABC分析法，使巴累托法則從對一些社會現(xiàn)象的反映和描述發(fā)展成為一種

重要的管理方法。

在商品儲存控制中應(yīng)用ABC分析法,就是對庫存商品進(jìn)行排隊分類,根據(jù)各類

商品的重要程度，投入不同的管理力度，采用不同的管理方式。具體步驟如下：

1、收集數(shù)據(jù)。分析不同的事物，要按其特征收集不同的數(shù)據(jù)。在對庫存商品進(jìn)

行分析時，要收集庫存商品的品種、年銷售量和商品單價。

29

2、統(tǒng)計匯總。按照庫存商品分析的要求，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,并計算出品種

數(shù)、品種百分比、各品種年銷售額、銷售額百分比等。

3、填制ABC分析表。ABC分析表有兩種形式：一種是全部品種逐個列表的

大排隊分析表；另一種是對各品種進(jìn)行分層的分析表。大排隊的ABC分析表,

適用于品種數(shù)不太多的分析項目，它是按銷售額大小，由高至低對所有品種順序

排列。分層的ABC分析表，是在品種數(shù)較多，無法排列于表中或沒有必要全部

排列的情況下，先按銷售額進(jìn)行分層，以減少品種欄內(nèi)的項數(shù),據(jù)此進(jìn)行分析。

在一般情況下，將累計銷售額在60%-80%左右、品種數(shù)在5%-15%左

右的劃為A類；將銷售額及品種數(shù)在20%-30%左右的劃B類；將其余的銷

售額及品種數(shù)在5%—15%左右而品種數(shù)卻在60%-80%的品種定為C

類。

4、繪制ABC分析圖。ABC分析圖的繪制，以累計品種百分比為橫坐標(biāo)，累

計銷售額百分比為縱坐標(biāo),ABC分析表所列示的對應(yīng)關(guān)系，在坐標(biāo)圖上取點,

并聯(lián)結(jié)各點成曲線。

網(wǎng)店運營理論測試

單選題

L對以下電商平臺進(jìn)行人群畫像分析，"低收入用戶占比較多”的是（）。

A天貓

B蘇寧

C拼多多正確答案

D京東

30

2.以下不屬于常見的商品分析方法的是()o

A象限分析法

BSWOT分析法正確答案

C80/20分析法

DABC分類法

3.網(wǎng)店平臺在選擇時除了可以直接入駐電商平臺外，還可以選擇()。

A流量獲取

B自建商城正確答案

(:營銷轉(zhuǎn)化

D媒體曝光

4.()是實現(xiàn)銷售優(yōu)化的最好方式。

A銷售漏斗模型正確答案

B商品

C價格

D客戶來源

5.()是網(wǎng)店活力的一種體現(xiàn)，是維護(hù)老客戶開發(fā)新客戶的一種途徑。

A網(wǎng)店規(guī)劃

B網(wǎng)店活動正確答案

31

C市場調(diào)查

D商品運營

6.一般來說，（）是物流中心選址的最核心因素之一。

A靠近消費市場正確答案

B交通便利

C靠近廠家

D環(huán)境開闊

7.激發(fā)活躍策略的2大關(guān)鍵因素定義為供給驅(qū)動和（）。

A

活動驅(qū)動

正確答案

B價格驅(qū)動

C客戶驅(qū)動

D利潤驅(qū)動

8.在商品與服務(wù)供大于求、買方市場逐漸形成的電商運營環(huán)境下，客戶資源的爭奪可以說

是網(wǎng)店運營的根本所在，以下不屬于客戶資源管理方法的是（）.

A客戶獲取正確答案

B客戶信息管理

32

C客戶滿意度管理

D客戶忠誠度管理

9.直通車是按（）付費的營銷工具。

A展現(xiàn)

B成交

C轉(zhuǎn)化

D點擊正確答案

10.店鋪流量按照推廣過程付費與否，可分為免費流量和（）。

A付費流量正確答案

B自然流量

C平臺流量

D活動流量

11.關(guān)注買家的需求是品類管理的本質(zhì)所在，根據(jù)商品的消費者占比和購買頻率對品類進(jìn)行

角色定位，屬于0的品類角色定位方法。

A買家導(dǎo)向正確答案

B商家導(dǎo)向

C跨品類分析

D主觀導(dǎo)向

12.（）的銷售策略較為傾向于性價比，其中低收入用戶構(gòu)成較多，而此品種多為衣帽和雜

物，少見高附加值商品。用戶的年齡分布在兩端，即家庭婦女、學(xué)生黨和社會新鮮人。

A拼多多正確答案

B蘇寧

33

C天貓

D京東

13.“二手車直賣網(wǎng)，沒有中間商賺差價”，瓜子二手車的廣告標(biāo)語讓對手站到了“有中間

商"“賺得多”的聯(lián)想對立面。這種定位策略屬于（）O

A升維定位

B對抗性定位

C對立性定位正確答案

DUSP定位

14.以下商品屬于標(biāo)品的是（）。

A手機(jī)正確答案

B連衣裙

C農(nóng)特商品

D服務(wù)類商品

15.客戶活躍周期為三個月以內(nèi)，回購時間超過三個月的可定義為沉睡客戶，超過（）的

可定義為流失客戶。

A唧

B九個月

C一年正確答案

D一年半

16.目標(biāo)商品選擇中，以下不屬于常用數(shù)據(jù)分析方法的是（）o

34

A行業(yè)分析正確答案

B對比分析

C趨勢分析

D交叉分析

17AARRR運營模型分別對應(yīng)一款應(yīng)用生命周期的5個重要過程有：用戶獲取、激發(fā)活

躍、（）、增加收入、傳播推薦。

A市場分析

B提高留存正確答案

C客戶管理

D利潤分析

18.社交類電商平臺，正是迎合當(dāng)今的分享經(jīng)濟(jì)，通過買家自身發(fā)起拼團(tuán)，邀請身邊的好

友購買，能享有較大的價格優(yōu)惠，其特點就是便宜買到好貨。代表平臺有（）。

A拼多多正確答案

B美團(tuán)

C餓了嗎

D淘寶

35

19.社交類電商平臺，正是迎合當(dāng)今的分享經(jīng)濟(jì)，通過買家自身發(fā)起拼團(tuán)，邀請身邊的好友

購買，能享有較大的價格優(yōu)惠，其特點就是便宜買到好貨。代表平臺有（）。

A拼多多正確答案

B美團(tuán)

C餓了嗎

D淘寶

20.客戶的消費層級是基于用戶（）在平臺上的購物情況給出的指標(biāo)數(shù)據(jù)，客戶的消費頻率

和消費金額越高消費層級就越高。

A半年內(nèi)正確答案

B一年內(nèi)

C一年半

D兩年內(nèi)

21.商品無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，差異性很大，如連衣裙、農(nóng)特商品等，每個商家的商品都可

以是不同的，獨一無二的，這樣的商品是（）。

A局）頻商品

B低頻商品

C標(biāo)品

36

D非標(biāo)品正確答案

22.（）位于網(wǎng)店首頁重要位置，作為本店形象代表，甚至配以廣告圖片進(jìn)行展示。

A引流款

B常規(guī)性品類

C目標(biāo)品類正確答案

D便利性品類

23.常見的提高留存策略的影響因素不包括（）。

A商品驅(qū)動

B用戶驅(qū)動

C利潤驅(qū)動正確答案

D活動驅(qū)動

24.能對競爭對手的反應(yīng)、客戶需求的變化以及商業(yè)世界的變幻莫測做出有效反應(yīng)和調(diào)整的

戰(zhàn)略我們稱之為（）。

A市場競爭戰(zhàn)略

B靜態(tài)競爭戰(zhàn)略

37

C動態(tài)競爭戰(zhàn)略正確答案

D客戶競爭戰(zhàn)略

25.網(wǎng)店運營工作的核心任務(wù)，一個是流量建設(shè),另一個是（）。

A用戶維護(hù)正確答案

B店鋪裝修

C商品選購

D物流選擇

26.網(wǎng)店診斷是一個系統(tǒng)的工程，基礎(chǔ)的邏輯在于數(shù)據(jù)分析。除了戰(zhàn)略層面數(shù)據(jù)分析之外，

還有（）。

A網(wǎng)店流量狀況分析

B運營層面數(shù)據(jù)分析正確答案

C網(wǎng)店轉(zhuǎn)化狀況分析

D核心商品狀況分析

27.在商品衰退期，商品定價的決定性因素是（）.

A成本正確答案

38

B質(zhì)量

C利潤

D數(shù)量

28.ABC分析法按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對商品進(jìn)行排序分類，區(qū)別重點、一般與較差商品，將綜

合貢獻(xiàn)在（）的商品劃為C類。

A50%

B10%正確答案

C40%

D20%

29.站內(nèi)付費流量的主要衡量指標(biāo)是（）。

AUV正確答案

BPV

CIP

DVV

30.以下不屬于供應(yīng)商淘汰遵循的原則的是（）o

39

A價格原則正確答案

B末位淘汰

C績效評分淘汰

D單項績效嚴(yán)重落后淘汰

31.優(yōu)惠券一般分為網(wǎng)店優(yōu)惠券和（