標(biāo)準(zhǔn)版營銷策劃部管理制度

標(biāo)準(zhǔn)版營銷策劃部管理制度

營銷策劃部管理制度

1.目的

明確開發(fā)公司營銷策劃部管理制度。規(guī)范公司的地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目管

理，實(shí)行目標(biāo)管理，以實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)期目標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

規(guī)范本部門各崗位的工作范圍及工作流程，達(dá)到分工明確，以提高工

作效率。

2.范圍

適用于本公司項(xiàng)目策劃、推廣、銷售、報(bào)建、租賃及營銷檔案管

理。

3.解釋

本制度內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定及表格均由本公司營銷策劃部負(fù)責(zé)制訂及修訂。

辦理各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵守本制度和正確使用有關(guān)表格。

4.部門職責(zé)

4.1市場調(diào)研

4.1.1負(fù)責(zé)研究市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；

4.1.2負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)內(nèi)主要競爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)研與提出對(duì)策；

4.1.3負(fù)責(zé)研究各種宏觀政策對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響；

4.1.4負(fù)責(zé)收集、整理及分析各類資料及信息。

4.2營銷策劃

4.2.1全面負(fù)責(zé)該地區(qū)發(fā)展項(xiàng)目的營銷策劃工作；

4.2.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷費(fèi)用的測算及控制工作；

4.2.3負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售策劃代理機(jī)構(gòu)、廣告服務(wù)機(jī)構(gòu)等的招投

標(biāo)工作；

4.2.4參與項(xiàng)目可行性分析；

4.2.5參與項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的編制；

4.2.6參與項(xiàng)目發(fā)展的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)工作；

4.2.7負(fù)責(zé)各種銷售資料的編制與審定工作;

4.2.8參與制定前期物業(yè)管理方案；

4.2.9負(fù)責(zé)公司的法律訴訟業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)管理；

4.2.10負(fù)責(zé)對(duì)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、租賃經(jīng)營代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作。

4.3銷售管理

4.3.1負(fù)責(zé)編制銷售文件；

4.3.2負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍的組建、培訓(xùn)及管理工作；

4.3.3負(fù)責(zé)銷售準(zhǔn)備工作；

4.3.4負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售組織、管理及控制工作；

4.3.5負(fù)責(zé)對(duì)銷售代理機(jī)構(gòu)的溝通、監(jiān)督與考核；

4.3.6負(fù)責(zé)簽約與辦理銀行按揭、房產(chǎn)證等各項(xiàng)工作；

4.3.7負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)工作；

4.2.8協(xié)助組織項(xiàng)目入伙工作；

4.3.9負(fù)責(zé)商業(yè)、教育等配套的招商工作；

4.3.10負(fù)責(zé)庫存物業(yè)的租售工作。

4.4廣告管理

4.4.1負(fù)責(zé)組織對(duì)廣告服務(wù)、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)，及媒體選

擇等工作；

4.4.2制定廣告推廣計(jì)劃及定期進(jìn)行廣告分析評(píng)估；

4.4.3負(fù)責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核工作；

4.4.4負(fù)責(zé)對(duì)廣告設(shè)計(jì)、各種制作品的評(píng)審工作；

4.4.5負(fù)責(zé)媒體發(fā)布的工作；

4.4.6負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售活動(dòng)的策劃；

4.4.7負(fù)責(zé)項(xiàng)目賣場包裝工作。

4.5報(bào)建

4.5.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各項(xiàng)報(bào)批報(bào)建手續(xù)；

4.5.2負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的報(bào)建費(fèi)用；

4.5.3負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì)年審工作；

4.5.4負(fù)責(zé)繳納年度土地使用費(fèi)；

4.5.5負(fù)責(zé)申報(bào)年度預(yù)售計(jì)劃；

4.5.6負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展的基本數(shù)據(jù)，協(xié)助進(jìn)行重要資料的歸

檔工作；

4.5.7負(fù)責(zé)收集、匯總相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)定的信息。

4.6客戶服務(wù)

4.6.1負(fù)責(zé)預(yù)售合同的備案登記，并作好合同文件的管理；

4.6.2負(fù)責(zé)建立客戶數(shù)據(jù)庫；

4.6.3參與客戶回訪工作；

4.6.4負(fù)責(zé)為客戶提供政府及公司相關(guān)政策咨詢；

4.6.5負(fù)責(zé)客戶投訴受理、處理及反饋工作；

4.6.6入伙后負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司的溝通工作。

4.7其他工作

4.7.1配合股份公司營銷策劃中心工作；

4.7.2參與對(duì)物業(yè)管理公司的配合與管理工作；

4.7.3配合財(cái)務(wù)資金部進(jìn)行樓款收繳及催收工作；

4.7.4建立和維護(hù)與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系；

4.7.5完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5.組織架構(gòu)

開發(fā)公司營銷策劃部組織架構(gòu)表

6.職責(zé)描述

6.1部門經(jīng)理

6.1.1負(fù)責(zé)主持營銷策劃部日常工作并協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及部門之

間關(guān)系；

6.1.2負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、方針政策；

6.1.3負(fù)責(zé)落實(shí)公司和股份公司營銷策劃中心的各項(xiàng)決議；

6.1.4負(fù)責(zé)組織和審核部門管理制度的制定；

6.1.5負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)招投標(biāo)方面的工作；

6.1.6負(fù)責(zé)組織、審核各類報(bào)告的編制；

6.1.7負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作的組織與實(shí)施；

6.1.8負(fù)責(zé)對(duì)廣告設(shè)計(jì)、各種制作品、媒體發(fā)布等的審核；

6.1.9負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷費(fèi)用的測算及控制；

6.1.10配合樓盤入伙的組織與實(shí)施；

6.1.11制定本部門的周度、月度、年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)；

6.1.12負(fù)責(zé)組織本部門員工開展考察與學(xué)習(xí)交流；

6.1.13指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、激勵(lì)本部門員工的工作；

6.1.14協(xié)助人力資源部門對(duì)本部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高

其業(yè)務(wù)和管理技能；

6.1.15初步審定本部門員工的考勤和休假申請(qǐng)；

6.1.16負(fù)責(zé)在管理權(quán)限內(nèi)對(duì)本部門的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核；

6.1.17審核、簽署本部門相關(guān)文件、報(bào)表；

6.1.18建立和維護(hù)與相關(guān)單位之間的公共關(guān)系；

6.1.19完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6.2市場調(diào)研、檔案管理

6.2.1負(fù)責(zé)研究該地區(qū)房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；

6.2.2負(fù)責(zé)對(duì)主要競爭對(duì)手進(jìn)行長期跟蹤調(diào)研及提出對(duì)策；

6.2.3針對(duì)專題調(diào)查任務(wù)，從事專門的調(diào)查，收集匯編信息并

進(jìn)行整理，編制專題報(bào)告；

6.2.4負(fù)責(zé)研究各種宏觀政策對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的影響；

6.2.5負(fù)責(zé)定期編寫《每月市場簡報(bào)》；

6.2.6負(fù)責(zé)編寫《競爭項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)告》；

6.2.7負(fù)責(zé)通過剪報(bào)及網(wǎng)絡(luò)等收集、整理及分析各類資料及信

息；

6.2.8負(fù)責(zé)編寫《項(xiàng)目發(fā)展月報(bào)》中有關(guān)本部門工作內(nèi)容；

6.2.9負(fù)責(zé)編寫《營銷部每月工作小結(jié)》，上報(bào)集團(tuán)營銷策劃

中心；

6.2.10建立電腦市場信息管理系統(tǒng)，把所有的信息進(jìn)行整理并

輸入電腦，建立一套有效、便捷、靈活的信息管理系統(tǒng)；

6.2.11負(fù)責(zé)營銷策劃部日常文件檔案管理和收發(fā)文工作；

6.2.12完成部門經(jīng)理交辦的其它工作，并經(jīng)常提出改進(jìn)工作的建

議。

6.3營銷策劃

6.3.1負(fù)責(zé)及時(shí)編制項(xiàng)目《市場定位報(bào)告》、《發(fā)展策劃報(bào)

告》、《營銷策劃報(bào)告》、《賣場包裝策劃及營銷標(biāo)識(shí)專題報(bào)告》、

《營銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》、《》《》《》《》《》（政府的宏

觀影響

-政府對(duì)投資商的態(tài)度

-市政規(guī)劃、城市發(fā)展

-稅費(fèi)政策

-法律法規(guī)

（市場動(dòng)態(tài)企業(yè)環(huán)境

-基建投資總額

-成交面積、成交金額、成交排名

-官方或權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)（競爭對(duì)手

-熱點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤

（廣告/營銷手法/價(jià)格策略）

-競爭集團(tuán)或公司

（投資動(dòng)態(tài)/客戶策略/發(fā)展理念）

（其他

-消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)

-新興建筑模式

1-2信息的收集途徑

分類信息形式說明現(xiàn)場調(diào)查樓盤調(diào)查表/動(dòng)態(tài)跟進(jìn)至現(xiàn)場收集銷

售資料并填寫調(diào)查表，需持續(xù)跟進(jìn)的重點(diǎn)樓盤，繼續(xù)填寫動(dòng)態(tài)跟進(jìn)樓

書/平面圖價(jià)格表報(bào)紙剪報(bào)報(bào)紙廣告/軟文剪報(bào)需每日收集，并分類

歸檔（重點(diǎn)樓盤廣告，按樓盤歸檔）政府公告/通知競爭集團(tuán)投資動(dòng)

態(tài)專家評(píng)論顧客關(guān)注熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)動(dòng)態(tài)收集之信息在電腦中分類存

檔并共享市政規(guī)劃宏觀環(huán)境專業(yè)公司報(bào)告及政府報(bào)告統(tǒng)計(jì)年鑒說明：

主要收集之報(bào)紙刊物。

2.信息整理歸檔

收集的信息按收集途徑進(jìn)行歸檔整理，歸檔編號(hào)。

2.1現(xiàn)場調(diào)查之資料，使用文件袋，每次獲取的資料放入同一個(gè)

檔案袋，同時(shí)填寫《樓盤調(diào)查表/動(dòng)態(tài)跟進(jìn)表》（附表1）。

2.2報(bào)紙剪報(bào)需每天收集整理。其中，廣告類：重點(diǎn)樓盤，按樓

盤裝訂；其它樓盤，按月裝訂，并設(shè)目錄。政府公告、專家評(píng)論、競

爭對(duì)手動(dòng)態(tài)等：每季度按分類裝訂，并設(shè)目錄以便查閱。

2.3網(wǎng)絡(luò)信息收集至電腦專用檔案內(nèi)，并設(shè)為共享。

二、信息分析及研究

1.日常統(tǒng)計(jì)分析

1-1統(tǒng)計(jì)當(dāng)月全市新開樓盤數(shù)量，統(tǒng)計(jì)新供應(yīng)面積，并作季度及

全年總結(jié)分析為項(xiàng)目推廣提供市場性參考意見。

1.2每天剪報(bào)過程中，填寫廣告統(tǒng)計(jì)分析表，為市調(diào)提供全面的

原始資料。

1.3報(bào)紙廣告剪報(bào)每月裝訂成冊(cè)，并編制目錄，以便查閱。

2.例行報(bào)告

2.1編寫《每月市場簡報(bào)》，重點(diǎn)包括市場供給（土地供給、新

開工面積、在施工面積、竣工面積、投資額、商品房批準(zhǔn)預(yù)售面積

等）、市場需求（商品房及住宅銷售面積、城鎮(zhèn)區(qū)比例、二三級(jí)市場

比例、銷售金額、成交宗數(shù)、空置面積等）、市場價(jià)格變化（房地產(chǎn)

及住宅價(jià)格變動(dòng)情況，以及預(yù)計(jì)價(jià)格走勢）；政府政策、規(guī)劃發(fā)展情

況、主要項(xiàng)目近況等。并填寫《每月房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表》（附表2）、

《每月部分項(xiàng)目廣告統(tǒng)計(jì)表》（附表3）、《每月主要媒體發(fā)布房地產(chǎn)

廣告統(tǒng)計(jì)》（附表4）、《我司項(xiàng)目每月廣告統(tǒng)計(jì)表》（附表5）。

2.2編寫《競爭項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)告》，分析其發(fā)展策略、經(jīng)營目

標(biāo)、土地儲(chǔ)備、規(guī)劃設(shè)計(jì)、庫存樓宇等，并提出有關(guān)合理建議。該報(bào)

告視乎需要提交。

3.專項(xiàng)調(diào)研

根據(jù)公司及項(xiàng)目的發(fā)展需要，進(jìn)行專題調(diào)研。專題調(diào)研由公司下

達(dá)調(diào)研任務(wù)，較復(fù)雜的任務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，編制調(diào)查分析表格,

部門人員和公司其它部門協(xié)助進(jìn)行資料收集，匯總后編制專題報(bào)告。

如：《某類型的戶型配比統(tǒng)計(jì)分析》、《廣告風(fēng)格研究分析》、《社

區(qū)規(guī)劃專題調(diào)研》（包括商業(yè)配套、位置布局、會(huì)所調(diào)查）等等。

4.定量營銷調(diào)研

根據(jù)公司營銷工作的需要，公司在售項(xiàng)目的管理組需適時(shí)的進(jìn)行

定量營銷調(diào)研，以指導(dǎo)下步的營銷工作，較復(fù)雜的調(diào)研課題，可雇用

專業(yè)的營銷調(diào)研機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，基本步驟如下：

4.1確定營銷調(diào)研的必要性；

4.2定義問題;

4.3確立調(diào)研目標(biāo)；

4.4確定調(diào)研的設(shè)計(jì)方案；

4.5確定收集資料的方法；

4.6問卷設(shè)計(jì)；

4.7確定抽樣方案及樣板容量；

4.8收集資料及資料分析；

4.9撰寫最終調(diào)研報(bào)告及演示稿；

4.10資源共享及學(xué)習(xí)研討。

三、工作原則

1.撰寫市場調(diào)研報(bào)告，要求做到點(diǎn)面結(jié)合、觀點(diǎn)鮮明、重點(diǎn)突出、

判斷有據(jù)、建議處理問題的措施合理有力。報(bào)告的質(zhì)量是考核調(diào)研工

作優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.各項(xiàng)市場調(diào)研報(bào)告和研究結(jié)論，是公司信息資源的重要組成部

分，未經(jīng)本細(xì)則界定及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，不得擅自給予其它機(jī)構(gòu)或個(gè)

人使用。

營銷策劃管理制度

一、售前準(zhǔn)備

在項(xiàng)目發(fā)售前，需要做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作，主要包括《競爭

項(xiàng)目專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷標(biāo)示專題報(bào)

告》、《項(xiàng)目賣場包裝策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題

報(bào)告》等。

1.《競爭項(xiàng)目專題報(bào)告》

是了解競爭對(duì)手，獲取競爭對(duì)手信息所必須要做的工作之一，要

求對(duì)競爭項(xiàng)目進(jìn)行全面的考察和分析，深入把握競爭對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，

通過分析，為撰寫《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》提供市場參考。

2.《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》

是基于房地產(chǎn)市場狀況、競爭項(xiàng)目狀況和策劃項(xiàng)目的優(yōu)劣勢所做

出的，對(duì)項(xiàng)目營銷推廣工作起指導(dǎo)、統(tǒng)領(lǐng)作用的文件。

3.《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》確定之后，根據(jù)《項(xiàng)目營銷策劃報(bào)告》，

開始各個(gè)方面的工作，主要包括《項(xiàng)目營銷標(biāo)示專題報(bào)告》、《項(xiàng)目

賣場包裝專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》等。

4.《項(xiàng)目開盤工作計(jì)劃報(bào)告》

于項(xiàng)目發(fā)售前一個(gè)月完成。

二、過程管理

1.執(zhí)行并及時(shí)修正工作計(jì)劃

項(xiàng)目開盤發(fā)售后，營銷策劃的主要工作從制定方案和計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

貫徹執(zhí)行并及時(shí)修正上述工作計(jì)劃。

任何營銷策劃方案必須根據(jù)市場的變化而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因此,

在項(xiàng)目的營銷推廣過程中，相關(guān)人員必須時(shí)刻關(guān)注市場變化，加強(qiáng)對(duì)

營銷策劃工作的管理，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的營銷策劃思路。

2.監(jiān)控項(xiàng)目營銷推廣主題的貫徹和實(shí)施

項(xiàng)目的營銷推廣思路的延續(xù)性對(duì)項(xiàng)目銷售至關(guān)重要，因此，在具

體的營銷推廣工作中，相關(guān)人員必須時(shí)刻注意所作的工作是否與項(xiàng)目

的營銷推廣思路相符。相關(guān)人員有責(zé)任通過分析實(shí)際銷售狀況透露的

項(xiàng)目營銷主題對(duì)銷售狀況的影響判斷項(xiàng)目的營銷推廣思路對(duì)銷售的促

進(jìn)作用，在最短的時(shí)間、最快的速度對(duì)營銷推廣思路進(jìn)行調(diào)整。

3.項(xiàng)目營銷費(fèi)用的動(dòng)態(tài)監(jiān)控

項(xiàng)目營銷費(fèi)用是實(shí)現(xiàn)營銷推廣計(jì)劃的基礎(chǔ)，一般情況下，按照計(jì)

劃支出營銷費(fèi)用是可行的。但是，市場狀況瞬息萬變，相關(guān)人員需要

有項(xiàng)目營銷費(fèi)用的動(dòng)態(tài)管理意識(shí)。建立營銷臺(tái)帳，紀(jì)錄每筆營銷費(fèi)用

的走向和期望作用，分析營銷費(fèi)用的支出和實(shí)際銷售狀況的關(guān)系，準(zhǔn)

確及時(shí)地對(duì)營銷策劃工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，控制費(fèi)用支出，提高營銷費(fèi)用利

用效率。

4.項(xiàng)目營銷方案實(shí)施監(jiān)控

項(xiàng)目的營銷推廣方案一經(jīng)確定，必須作為一個(gè)可操作方案貫徹執(zhí)

行，維持營銷推廣方案的連續(xù)性。相關(guān)人員不能拘泥于形式，根據(jù)具

體情況對(duì)項(xiàng)目營銷方案及時(shí)調(diào)整，前提是有準(zhǔn)確的信息表明項(xiàng)目營銷

推廣方案需要調(diào)整。

5.營銷策劃工作總結(jié)

當(dāng)項(xiàng)目銷售率達(dá)到50%及85%時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)開始撰寫《項(xiàng)目營

銷策劃工作總結(jié)報(bào)告》。

銷售管理制度

一、行政管理

1.行為規(guī)范

1.1售樓員每周為六個(gè)工作日，周一至周五期間輪休一天。工作

時(shí)間：中午輪換就餐，嚴(yán)禁空崗。

09:00~18:30o

1.2晚間據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)安排銷售人員值班至19:30。

1.3工作時(shí)間應(yīng)著工裝（正裝），保持整潔大方。

1.4工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊

天、看報(bào)、如發(fā)生上述情況當(dāng)即罰款20元，罰款放銷售主管處保存。

1.5隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離

開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔，一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定當(dāng)即罰款20元。

1.6下班前，自覺整理文件，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自

己的辦公用品。

1.7輪休時(shí)間安排由銷售主管確定，必須嚴(yán)格按照值班安排表執(zhí)

行，如有變化，須提前通知，在安排好調(diào)換人員后方可休息。

1.8周六、周日不安排輪休。

1.9上班前完成銷售工具的檢查并及時(shí)與相關(guān)部門或銷售主管聯(lián)

系進(jìn)行修復(fù)、完善。

1.10上班后追蹤自己的客戶。

1,11輪流吃飯期間，售樓處必須留1名人員值班。

2.禮儀規(guī)范

2.1接聽電話（三聲之內(nèi)）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語言，如"您好，

（項(xiàng)目法定名廠’。

2.2客戶來訪，（客人剛邁入大門時(shí)）就應(yīng)主動(dòng)起身迎接，并致

問候語，銷售人員按銷售流程為客戶講解產(chǎn)品后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座，并

主動(dòng)倒水。

2.3客戶離開時(shí)，應(yīng)送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客

戶道別，如"謝謝您"、"再見"、"歡迎您下次再來"等。

2.4對(duì)每一位看房客戶，銷售人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹項(xiàng)目

情況，做到有問必答，不得以貌取人，不得對(duì)不購房的客戶有任何輕

視態(tài)度。對(duì)每一位看房客戶，在大廳或樣板房間等處遇見時(shí)，銷售人

員需對(duì)非自己的客戶也禮貌打招呼"你好"；銷售人員同時(shí)在門口送

客，需對(duì)非自己的客戶也禮貌表示"再見"。

2.5在大廳或樣板房間等較狹窄處遇見客戶，必須側(cè)身請(qǐng)客戶先

行，不得與客戶搶道行走。

2.6對(duì)尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接并引導(dǎo)客戶，使用問候用

語"請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？"客氣幫助，進(jìn)行弓I導(dǎo),不得對(duì)客

戶視而不見。

2.7如在售樓現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)以上禮儀工作沒有完成或到位，第一次公

開批評(píng)警告，第二次罰款50-200元，第三次記過辭退。

2.8如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)

度，先安定客戶的情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，

了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶爭執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不

禮貌的語言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論，不得擅自許

諾，不得以口頭承諾修改書面合同或協(xié)議，銷售體將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)

業(yè)務(wù)員進(jìn)行100元至200元處罰,直到辭退。

2.9在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司內(nèi)部機(jī)密，不

得將公司內(nèi)部文件外傳。

3.銷售現(xiàn)場管理

3.1銷售人員要愛護(hù)公物，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即通知銷售主管和

相關(guān)部門，并約定時(shí)間進(jìn)行修復(fù)或完善。

3.2銷售人員應(yīng)愛護(hù)銷售工具（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、銷售資料

等），不得浪費(fèi)，并妥善保管自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有

損壞，必須及時(shí)通知修復(fù)或更換。

3.3銷售人員除必要的工作必須品可放置于個(gè)人抽屜中，其余私

人用品一律不得帶入辦公區(qū)域。

3.4銷售人員于每周一9:30之前將本周所需辦公用品（包括：

膠棒、涂改液、復(fù)印紙等）統(tǒng)一報(bào)給銷售主管，由銷售主管統(tǒng)一簽字

并領(lǐng)取。

3.5銷售人員不得隨意指派保安、保潔帶客戶去現(xiàn)場看房，不得

指派在崗保安離開崗位去辦理其它事情。

3.6每天上午10:00與下午3:00固定時(shí)間指派保安去公司遞

交或領(lǐng)取文件、資料等。銷售人員應(yīng)于上述時(shí)間前將所需去公司辦理

的事項(xiàng)交于保安統(tǒng)一辦理。

3.7工作時(shí)間內(nèi)不打私人電話，接聽電話不超過三分鐘；不許有

冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）

發(fā)生。

3.8不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任

何損公利己的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。

如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任。

3.9未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

3.10不得私自接受他人委托代售樓盤。

3.11對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求，及不得擅

自向客戶承諾公司未明確規(guī)定的內(nèi)容。

3.12未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

3.13員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有

權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司。

3.14在售樓處內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。

4.考勤管理

4.1銷售人員的基本工作時(shí)間為9:00-18:30;平日安排值班

人員工作時(shí)間至19:30。

4.2午飯用餐時(shí)，賣場應(yīng)至少留有一個(gè)人值班。值班人員提前40

分鐘用餐。

4.3所有職員上班需打卡，不得代人打卡或委托他人打卡，如發(fā)

現(xiàn)代打卡行為，當(dāng)事雙方扣罰50元，由銷售主管上報(bào)人事部，從當(dāng)月

工資中扣除。

4.4所有職工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一著工裝（正裝），女士畫淡妝,

男士系領(lǐng)帶，違者不得上崗，并按事假計(jì)入考勤。

4.5如未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當(dāng)理由超假不

上班，視為曠工，處罰按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。

4.6如因病經(jīng)治療或需休養(yǎng)者，可請(qǐng)病假，病假按公司規(guī)章制度

細(xì)則規(guī)定執(zhí)行，請(qǐng)病假必須交驗(yàn)醫(yī)院證明。

4.7銷售人員必須按規(guī)定執(zhí)行休假（節(jié)假日休假安排，一個(gè)月的

四天倒休），如未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，按曠工處理。

5.會(huì)議管理制度

5.1銷售現(xiàn)場每周一由銷售主管召開例會(huì)。銷售人員在例會(huì)上總

結(jié)上周工作及情況，可以將本周出現(xiàn)的疑難問題在會(huì)議中提出。對(duì)例

會(huì)每位銷售人員提出的問題，營銷策劃部應(yīng)在兩天之內(nèi)給予解決方案

或答復(fù)，便于對(duì)外統(tǒng)一口徑。

5.銷售員每日召開早會(huì)，時(shí)間由9:10至9:30,會(huì)議由銷售主

管組織，會(huì)議內(nèi)容以總結(jié)前一天來電、來訪、接待客戶情況統(tǒng)計(jì)、核

對(duì)銷控及當(dāng)天工作安排為主。以便了解其他人的工作業(yè)績、狀況。

5.4銷售例會(huì)在沒有特殊情況下，所有銷售員均必須參加。

二、業(yè)務(wù)管理

1.日常業(yè)務(wù)管理

1.1現(xiàn)場接待流程

1.1.1制定輪班制度，嚴(yán)格按照輪班制度接待來電、來訪客戶。

1.2電話接聽、記錄規(guī)范

1.2.1銷售人員采用輪班制度接聽電話，請(qǐng)每位銷售員自覺執(zhí)

行。每組由二名銷售人員組成，按排列順序接聽有效客戶咨詢電話。

（有效電話是指咨詢有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容之電話，但事先明確諸如廣告業(yè)務(wù)、

推銷、找人、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話不計(jì)入有效電話之列。）接聽電話輪

流順序與接待客戶的順序相反。

1.2.2銷售人員接聽電話時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自

報(bào)公案名，并問候，如"您好，（項(xiàng)目法定名）"O

1.2.3若屬找人的電話，應(yīng)回答："請(qǐng)稍等"。若找人不在，

則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼，以便回電。

1.2.4若屬購房者咨詢電話，則掌握重點(diǎn)簡單說明吸引對(duì)方前

來看房，通話時(shí)間不可過長。

1.2.5工作時(shí)間盡量不打私人電話，不許長時(shí)間通私人電話。

嚴(yán)禁用銷售熱線打出和接聽私人電話。

1.2.6銷售人員在接聽來電后，需認(rèn)真如實(shí)填寫客戶來電記錄

報(bào)表，并于每日下午18:10交至銷售主管處。

1-3客戶接待、記錄規(guī)范

1.3.1銷售人員必須熟悉掌握每個(gè)專案的環(huán)境、位置、分布、

大小、價(jià)格、付款方式、發(fā)展商情況等一切項(xiàng)目資料。

1.3.2銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好如下銷售工具：一套完

整的資料（并配合行銷時(shí)的介紹流程，依序排例，裝于資料夾內(nèi)。）、

計(jì)算器、名片、書寫流暢銷的筆、客戶資料記錄簿。

1.3.3每位銷售人員按排列順序輪流接待有效來訪客戶。（有

效客戶是指咨詢有關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容之來訪者，包括事先明確是同行咨詢或

業(yè)務(wù)咨詢）。

1.3.4客戶上門時(shí)，銷售員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接，并詢

問客戶意向，客戶如答復(fù)來過電話，應(yīng)由接電話的銷售人員接待。

1.3.5當(dāng)屬于本人的老客戶來訪時(shí)，錯(cuò)過自己輪班接聽電話及

接待來訪的機(jī)會(huì)的，將不再保留。

1.3.6銷售人員不得在接待前看到來訪人員，但明顯不是購房

客戶時(shí)，有意當(dāng)沒有看見，對(duì)來訪人員不理不睬，造成極壞影響。

1.3.7當(dāng)客戶表明購樓之意愿后，則請(qǐng)客戶參觀模型，并加以

簡單介紹。介紹完畢，請(qǐng)客戶在恰當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料進(jìn)行

詳細(xì)介紹，其他人員需為客戶沖茶、倒水。在介紹的過程中，銷售人

員應(yīng)避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶反應(yīng)，以掌握客戶心理及

要求，并判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是競爭對(duì)手。

1.3.8賣場秩序及銷控由銷售主管主持，接待客戶時(shí)必須按照

所排順序，不得爭搶客戶。銷售人員在簽約前，必須將其客戶所定之

房號(hào)與銷售主管核對(duì)《銷控表》后方可簽約。

1.3.9隨時(shí)注意自己的形象，必須保持微笑，態(tài)度誠懇，語言

親切，贏得客戶的好感及信賴。

1.3.10不論成交與否，客戶離去時(shí)，銷售代表應(yīng)起身相送至大

門，并說"再見，歡迎再來"。接待客人完畢，須進(jìn)行桌椅歸位，清

潔接待桌上的個(gè)人資料。

1.3.11中午休息時(shí)間，值班人員須接待來電或來訪客戶。

1.3.12接待客戶時(shí)，其他人員不準(zhǔn)談笑和大聲喧嘩。

1.3.13對(duì)于銷售人員在接待非自己客戶時(shí)，不熱情、不負(fù)責(zé)任、

言語不禮貌、或遭到客戶投訴對(duì)于該銷售人員按當(dāng)時(shí)未發(fā)放獎(jiǎng)金的20%

予以扣除。全體銷售人員在接待客戶時(shí)，不允許放下手中正在接待的

客戶以發(fā)放名片及宣傳資料的方式和新來客戶交談，占用其它銷售人

員接待客戶的機(jī)會(huì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予處罰，扣除當(dāng)時(shí)未發(fā)放獎(jiǎng)金的

20%。不應(yīng)接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話應(yīng)告知

對(duì)方"對(duì)不起，請(qǐng)留下電話讓某某給您回復(fù)"。

1.3.14盡量利用樣板間、模型、銷控表等輔助資料工具，通過

熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交；

1.3.15銷售人員每日認(rèn)真填寫項(xiàng)目《客戶資料登記表》（附表

6）及《客戶洽談?dòng)涗泦巍罚ǜ奖?）,將每日的入場客戶情況和舊客

戶的跟進(jìn)情況詳細(xì)填寫，并具體分類，督促自我客戶跟進(jìn)的工作；

1.3.16銷售員必須每天填寫《每日入場客戶登記表》（附表8）

及《每日來電客戶統(tǒng)計(jì)表》（附表9）,每日在下午6:10交銷售主

管存檔，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。

1.4客戶追蹤

1.4.1銷售員要主動(dòng)開拓市場，不可依賴客戶上門，對(duì)于來過

公司而未成交的客戶，必須主動(dòng)跟蹤聯(lián)系，繼續(xù)了解說服；

1.4.2原則上以客戶上門后3天內(nèi)要進(jìn)行第一次追蹤，可用電

話或其他方式，并將談話內(nèi)容及結(jié)論加以記錄，以免混淆；

1.4.3追蹤客戶時(shí)，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并

準(zhǔn)備好幾個(gè)適當(dāng)?shù)恼T因；

1.4.4銷售員需追蹤自己的客戶，如老客戶來訪而銷售人員外

出時(shí)，可請(qǐng)其他同事代為接待。

1.5簽約程序

2.銷售程序

2.1咨詢、看房、洽談

2.1.1客戶到售樓處咨詢，營銷人員負(fù)責(zé)接待、介紹、看房和

洽談，引導(dǎo)客戶填寫各類登記表和調(diào)查表。

2.2認(rèn)購

2.2.1客戶確定購買，經(jīng)辦人在確認(rèn)銷控同時(shí)進(jìn)行了價(jià)格申報(bào)

后，與買方簽訂《買賣雙方臨時(shí)合約》（或《購房協(xié)議書》）。

2.3簽訂臨時(shí)合約（或《購房協(xié)議書》）

2.3.1臨時(shí)合約須明確填寫買方姓名（即將來產(chǎn)權(quán)人姓名）、

聯(lián)系電話和地址（郵寄能收到的地址）、身份證號(hào)碼，所定購樓座室

號(hào)、面積、售價(jià)和付款方式，臨時(shí)合約一式四聯(lián)，買賣雙方簽字蓋章

后（賣方須經(jīng)辦人和銷售主管共同簽署并加蓋協(xié)議書專用章），第一

聯(lián)留營銷策劃部，第二聯(lián)給客戶，最后二聯(lián)給財(cái)務(wù)。按揭付款的，須

告知《按揭須知》。

2.4收取定金

臨時(shí)合約簽訂后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同買方到財(cái)務(wù)部交納定金，同時(shí)

將最后二聯(lián)臨時(shí)合約交財(cái)務(wù)備案。

2.5催繳樓款

2.5.1根據(jù)臨時(shí)合約約定的付款方式和付款期限，聯(lián)系買方按

時(shí)付款，逾期多時(shí)不交款的，須發(fā)催告函，仍無反映的，三個(gè)月后作

撻定處理。

2.6簽署房屋預(yù)/出售合同

2.6.1買方交付了首期樓款或全部樓款的同時(shí)，須簽署《房屋

預(yù)售合同》。合同為格式合同，未經(jīng)公司允許，不得擅自修改或添加

任何條款。合同必須認(rèn)真填寫，字跡清晰整齊，如有填錯(cuò)修改或經(jīng)公

司同意修改或添加條款的地方，須同時(shí)加蓋公司校正章和買方私章。

2.7合同登記

2.7.1預(yù)售合同必須到房地產(chǎn)交易中心登記生效。境外身份的，

須經(jīng)本地洲/市公證處公證后方可登記。

2.8催辦按揭手續(xù)

2.8.1買方選擇按揭付款的，須在簽署《房屋預(yù)售合同》時(shí)，

向公司按揭業(yè)務(wù)主管或公司指定的代理機(jī)構(gòu)交齊按揭所需所有資料。

待銀行委托的代理機(jī)構(gòu)審核資料無誤后，通知買方簽署抵押貸款合同

并另約時(shí)間通知買方作抵押貸款合同公證。銀行審核所有資料、合同

及收費(fèi)無誤后，向發(fā)展商發(fā)放貸款。

2.9填寫樓宇成交申報(bào)單

2.9.1臨時(shí)合約（或購房協(xié)議書）簽妥的次日前，經(jīng)辦人填寫

《樓宇銷售成交申報(bào)單》（附表10）交銷售主管向公司領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。銷

控人員每日需認(rèn)真填寫項(xiàng)目《每日成交記錄》（附表11）上報(bào)公司。

2.10收樓

2.10.1現(xiàn)房

出售合同簽署登記，財(cái)務(wù)部確認(rèn)收到買方全部樓款后，由營銷策

劃部發(fā)《入伙通知書》（附表12）通知業(yè)主收樓。

2.10.2期房

根據(jù)預(yù)售合同約定符合交房標(biāo)準(zhǔn)的，發(fā)《入伙通知書》通知業(yè)主

收樓。

2.10.3期房收樓程序:

2.10.3.1一次性付款、分期付款或正常辦理按揭的，財(cái)務(wù)部

確認(rèn)收到全部樓款，結(jié)清預(yù)實(shí)測面積退、補(bǔ)款后，營銷策劃部負(fù)責(zé)簽

署《房屋交接書》，然后到物業(yè)管理公司交納入伙費(fèi)用，驗(yàn)樓交接鑰

匙。

2.10.3.2自行辦理按揭的，須在房產(chǎn)證辦理好后，才能收樓。

或者委托發(fā)展商指定的代理機(jī)構(gòu)辦理房產(chǎn)證后，方能收樓。

3.銷控管理

3.1售樓處銷控

售樓員每銷售出一套住宅，均需告知其他售樓員，在價(jià)格表上及

時(shí)銷控。

3.2公司銷控

3.2.1售樓處每日17:20前將當(dāng)日的銷售日?qǐng)?bào)傳真至公司，由

專職人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)一銷控。

3.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)現(xiàn)場銷售情況實(shí)施封盤或保留部分單位

等措施。

3.2.3銷控人員每日需與銷售主管及財(cái)務(wù)部有關(guān)人員核對(duì)銷售

情況。

4.客戶購房特殊要求管理規(guī)范

4.1客戶申請(qǐng)折扣的審批流程

銷售人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)變，在許可范圍內(nèi)向銷售主管提

出，由銷售主管填寫《中海會(huì)會(huì)員優(yōu)惠折扣申請(qǐng)表》（附表13）或

《銷售特別優(yōu)惠價(jià)格審批表》（附表14）,由銷售主管根據(jù)購房特殊

折扣審批程序逐級(jí)申報(bào)審批后方可承諾買家。

4?2客戶補(bǔ)充協(xié)議的審批流程

原則上按公司標(biāo)準(zhǔn)格式補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行，若客戶確有其他合理要求

的，需填寫《商品房買賣合同/認(rèn)購書特殊條款修改（增補(bǔ)）審批會(huì)簽

表》（附表15）按如下流程審批。

4.3客戶付款方式等特殊要求的審批流程

一般情況下，不予接受其他特殊要求的申請(qǐng)。特別情況下，銷售

人員需向銷售主管提出要求，由銷售主管填寫項(xiàng)目《顧客特殊要求申

請(qǐng)》（附表16）,由營銷策劃部統(tǒng)一提出處理意見，并報(bào)主管副總經(jīng)

理審批。在處理意見未能獲批的情況下，任何人不得擅自答應(yīng)客戶的

任何要求。

4.4認(rèn)購變更

認(rèn)購變更包括認(rèn)購單元的轉(zhuǎn)換、認(rèn)購單位的加名、減名等內(nèi)容。

如遇特殊情況，由銷售主管向公司書面申請(qǐng)，逐級(jí)申報(bào)審批后，按審

批意見辦理（程序同客戶付款方式等特殊要求的審批流程）。

4.5延遲繳交樓款

銷售人員向銷售主管提出要求，由銷售主管并填寫《客戶特殊原

因延遲繳款申請(qǐng)表》（附表17）逐級(jí)申報(bào)審批后，按審批意見辦理。

一般情況下，首期款不予延期。

4.6撻定

4.6.1臨時(shí)定金的撻定

在準(zhǔn)買家未按照指定的時(shí)間補(bǔ)齊定金的情況下，銷售主管需致電

該準(zhǔn)買家，了解清楚各種情況，盡量說服準(zhǔn)買家購買該單元，在準(zhǔn)買

家肯定表示不予購買時(shí)，可按照撻定處理，填寫《客戶撻（退）定/退

樓申報(bào)單》（附表18）逐級(jí)申報(bào)，同時(shí)將該單元進(jìn)行銷售。

4.6.2定金的撻定

在買家未按照指定的時(shí)間交付樓款并簽定合同的情況下，由銷售

主管根據(jù)具體情況進(jìn)行撻定的手續(xù)辦理，銷售主管必須依據(jù)營銷策劃

部出具的書面通知方可進(jìn)行撻定單位的再次銷售。

5.客戶確認(rèn)原則

5.1客戶已進(jìn)入售樓處洽淡講解沙盤為確認(rèn)，記接待客戶一次，

（包括尋問商業(yè)或了解情況、市調(diào)等等）。

5.2銷售員按照輪流接待順序接待來人、接聽電話，錯(cuò)過順序者

不記補(bǔ)回。接聽電話做接聽記錄，接待來人做來訪記錄。

5.3每日業(yè)務(wù)員須在18:10前交當(dāng)日的《每日入場客戶登記表》

以供銷售主管確認(rèn)。如發(fā)生撞單情況，以表中記錄的先后順序?yàn)闇?zhǔn)。

5.4老客戶來訪或進(jìn)門后，經(jīng)銷售人員詢問說："您與我們聯(lián)系

過嗎？如說聯(lián)系過，與某某聯(lián)系過"，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待。如當(dāng)事人

休息，由目前接待的人員繼續(xù)接待，當(dāng)日成交業(yè)績歸當(dāng)事人。如當(dāng)事

人在接待其它客戶，不能進(jìn)行接待時(shí)，請(qǐng)客戶稍等或幫忙接待，待當(dāng)

事人送走自己的客戶后，將客戶轉(zhuǎn)交回當(dāng)事人。

5.5從客戶追蹤記錄的最后追蹤日期記載起兩個(gè)月內(nèi)視為客戶有

效期。在有效期內(nèi)，由另一銷售人員接待成交，業(yè)績歸追蹤該客戶的

銷售人員。如果超過記錄有效期視為新客戶接待。銷售人員之間不得

發(fā)生爭搶接待客戶的現(xiàn)象。

5.6來訪不是同一人，但是同一家人；以第一接待來人記錄日期

為確認(rèn)，歸第一接觸人；發(fā)生此情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)該互相幫助、友好禮

讓。

5.7如老客戶帶來的新客戶，指定找某銷售人員，如該銷售人員

在，該客戶歸該銷售人員。如該銷售人員不在，按新客戶接待。

6.搶客戶確認(rèn)及處罰原則

6.1如客戶來訪時(shí)指定找某銷售人員，但接待人員推絕不給找，

而自行接待，視為搶客戶。

6.2不按照每日排班順序接待客戶，有意跳過其它業(yè)務(wù)員，視為

搶客戶。

6.3進(jìn)門的客戶，接待員沒有問："是否與我們聯(lián)系過"，但在

接待過程中，得知是來找其他業(yè)務(wù)員，或已預(yù)約的客戶而不還給當(dāng)事

人，視為搶客戶。

6.4擅自聯(lián)系其他業(yè)務(wù)人員的客戶，視為搶客戶。

6.5一次性進(jìn)來數(shù)批客戶，而銷售人員未進(jìn)行詢問，在交談過程

中發(fā)現(xiàn)客戶并非一起的，一人自行接待多組客戶，視為搶客戶。

違反以上原則，處罰停接客戶一周。

7.合同管理

7.1合同審查

7.1.1檢查合同備案資料是否齊全。

7.1.2確認(rèn)所接收合同的特殊條款。

7.1.3合同上不需填寫內(nèi)容處要?jiǎng)漻。

7.1.4檢查合同上業(yè)主的個(gè)人名章是否齊全。

7.2將業(yè)主姓名、樓座號(hào)、合同號(hào)、付款方式、特殊條款錄入電

腦，并登記備案，計(jì)算印花稅，并附在合同正本上。

7.3按合同評(píng)審程序進(jìn)行審批、會(huì)簽。

7.4合同送國土局備案。

7.5將做完預(yù)售登記的合同錄入電腦，以備查詢，并登記。

7.6將合同按照樓座號(hào)、單元號(hào)以及戶型存檔。

8.客戶投訴處理

8.1銷售人員直接處理客戶的投訴，并填寫《客戶投訴記錄單》

（附表19）,如遇到無法解決的問題，逐級(jí)向上反映；

8.2銷售主管需及時(shí)將客戶投訴情況上報(bào)公司，當(dāng)日將《客戶投

訴記錄單》上交營銷策劃部，最終由公司統(tǒng)籌安排；

8?3客戶投訴處理結(jié)果需及時(shí)通知客戶。

9.銷售現(xiàn)場陳列管理

9.1樓書、價(jià)格表等平面宣傳品

9.1.1日常所需樓書、平面圖、價(jià)格表、認(rèn)購須知整理成套，

整齊劃一地?cái)[放于售樓部指定的展示架內(nèi)，銷售人員如發(fā)現(xiàn)宣傳資料

不足時(shí)應(yīng)主動(dòng)加以補(bǔ)充；

9.1.2宣傳海報(bào)、大量樓書等宣傳品存放于售樓部指定的倉庫

內(nèi)，并按照分類整齊擱置，且由銷控人員進(jìn)行《貨品出/入登記表》

（附表20）的記錄;

9.2模型、展板等立體宣傳品

9.2.1固定于售樓部的模型、展板等宣傳品，未經(jīng)營銷策劃部

經(jīng)理同意禁止隨意挪動(dòng)；

9.2.2集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)期間所用的宣傳品在擺放到位后,

未經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理的同意不可隨意挪動(dòng)；

9.2.3集中銷售期或公關(guān)活動(dòng)結(jié)束后，已收回的宣傳品需由有

關(guān)派發(fā)負(fù)責(zé)人員與項(xiàng)目駐現(xiàn)場主管進(jìn)行交接登記，登記后放回售樓部

指定的倉庫，同時(shí)由銷售主管進(jìn)行《貨品出/入登記表》的登記。

10.公司文件管理

10.1銷售現(xiàn)場接到營銷部傳真或發(fā)送至現(xiàn)場的有關(guān)文件，應(yīng)按

照文件內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行，未經(jīng)公司同意，任何人無權(quán)背離該文件內(nèi)容執(zhí)

行，如有不明需及時(shí)詢問營銷策劃部經(jīng)理；

10.2所有公司文件需根據(jù)分類進(jìn)行歸檔，以便于日常的查證；

10.3銷售現(xiàn)場應(yīng)注意敏感及機(jī)密資料的保管，無公司許可禁止

外泄于其他工作人員，且非相關(guān)負(fù)責(zé)人員不得私自查閱該類資料。

三、培訓(xùn)及考核

1.培訓(xùn)I

員工專業(yè)培訓(xùn)包括：房地產(chǎn)基本知識(shí)、公司樓盤特色（規(guī)劃、戶

型、建筑、教育、景觀、功能等）、區(qū)域樓市概況、競爭對(duì)手概況、

營銷基本知識(shí)、推銷策略與技巧、投訴處理方法、刁鉆顧客應(yīng)對(duì)措施、

合同簽訂程序、按揭辦證等流程等等）。

具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1.1營銷策劃部工作流程及行為規(guī)范；

1.2產(chǎn)品理解：規(guī)劃、平面、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套等；

1-3發(fā)展商介紹及經(jīng)營理念；

1.4項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析；

1.5營銷策略思路理解。

1.6市場狀況及競爭對(duì)手分析；

1-7工程知識(shí)；

1.8入住須知及物業(yè)管理；

1.9計(jì)價(jià)及按揭知識(shí)；

1.10投資分析；

1.11合同及法律知識(shí)；

1.12銷售技巧；

1.13客戶信息資料的獲取技巧；

1.14買家分析；

1.15各種銷售表格的填寫規(guī)范。

2.培訓(xùn)形式

講座、演講、觀摩考察、案例解剖、研討會(huì)。

3.培訓(xùn)考評(píng)

3.1考核方法

3.1.1面試；

3.1.2筆試；

3.1.3背誦（基本流程和知識(shí)）。

3.2考核內(nèi)容

3.2.1區(qū)域樓市概況

3.2.2本樓盤概況（樓盤所處位置、對(duì)發(fā)展商的介紹、配套設(shè)

施、交樓時(shí)間、現(xiàn)場工程進(jìn)度、樓宇外觀介紹、外圍情況）

3.2.3開發(fā)理念（賣點(diǎn)）

3.2.3售樓禮儀

3.2.4工作流程

3.2.5工作內(nèi)容

3.2.6銷售知識(shí)

3.2.7接待規(guī)范

3.2.8應(yīng)變能力（對(duì)售樓員處理突發(fā)性事故或面對(duì)刁鉆顧客時(shí)

的應(yīng)變能力進(jìn)行考核）。

廣告及制作管理制度

一、廣告公司的選擇

1.選擇方式

通過對(duì)眾多廣告公司的考察及比較，以招標(biāo)的形式，確定合作的

廣告公司。

2.選擇流程

2.1通過主要媒體地產(chǎn)版的廣告提示，以及主動(dòng)尋訪業(yè)務(wù)的廣告

公司來源，建立《廣告公司考察登記卡片》（附表21）,建立檔案，

在合格廣告代理商檔案庫中結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和廣告公司的特點(diǎn)，初步確

定競標(biāo)單位。

2.2對(duì)已初步確定為競標(biāo)單位的廣告公司進(jìn)行考核，編制《廣告

公司資格預(yù)審、考察記錄表》（附表22）。其內(nèi)容主要有：公司主要

的服務(wù)方向、規(guī)模、實(shí)力、收費(fèi)方式等。

2.3根據(jù)了解、考核，確定競標(biāo)單位。

2.4編制《項(xiàng)目廣告代理招標(biāo)書》（附表23）及準(zhǔn)備項(xiàng)目相關(guān)資

料，發(fā)放招標(biāo)文件和相關(guān)資料，宣布競標(biāo)規(guī)則。如競標(biāo)單位要求答疑,

根據(jù)具體情況組織公司相關(guān)部門及各投標(biāo)單位召開公開答疑會(huì)。

2.5競標(biāo)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分別遞交作品稿件，并通過小型提案

會(huì)進(jìn)行講解、說明。

2.6對(duì)遞交作品及競標(biāo)單位進(jìn)行評(píng)比，并與其中意向單位進(jìn)行價(jià)

格及主要條款的洽談。

2.7編制《比價(jià)表》（附表24），組織定標(biāo)工作，完成《開標(biāo)記

錄表》（附表25）、《定標(biāo)記錄表》（附表26）、《招標(biāo)文件評(píng)審記

錄》（附表27）,確定意向單位。

2.7與意向單位就取費(fèi)形式及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求等主要

合同條款進(jìn)行協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見后，向該意向單位發(fā)出《中標(biāo)

通知書》（附表28）。

2.8向中標(biāo)單位發(fā)出《中標(biāo)通知書》，通知書中應(yīng)列明中標(biāo)價(jià)

（或取費(fèi)形式）、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求等主要合同條款。

2.9與中標(biāo)單位協(xié)定合同內(nèi)容，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管副總經(jīng)理

評(píng)審并在《對(duì)外合同審批表》（附表29）中注明意見，最后由主管副

總經(jīng)理及總經(jīng)理確定。

2.10由總經(jīng)理簽署廣告服務(wù)合同。

3.考核與更換

在與廣告公司合作期間，我方將積極配合及監(jiān)督其工作，并定期

對(duì)其考核，根據(jù)考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理確定是否需要更換。

3.1考核標(biāo)準(zhǔn)

3.1.1工作是否能按時(shí)認(rèn)真、負(fù)責(zé)完成。

3.1.2設(shè)計(jì)、創(chuàng)意是否與項(xiàng)目形象保持一致及獨(dú)具風(fēng)格，并不

斷有所創(chuàng)新。

3.1.3創(chuàng)意小組人員是否固定并有所擴(kuò)充。

3.1.4廣告效果反饋是否良好及達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

3.2更換

若廣告公司在我方定期考核中表現(xiàn)不佳，以書面形式報(bào)主管副總

經(jīng)理及總經(jīng)理同意后，將根據(jù)廣告公司選擇工作流程，重新確定廣告

服務(wù)公司。

二、制作公司的選擇

可參考廣告公司的選擇制度。

三、媒體的選擇

1.選擇方式

通過對(duì)地區(qū)各主要媒體進(jìn)行考察及比較，確定采用合作的媒體及

媒體組合。

2.選擇流程

2.1對(duì)地區(qū)各主要媒體進(jìn)行考察。其內(nèi)容主要包括：主要目標(biāo)客

戶群、發(fā)行量（收視率、收聽率）、歷年廣告發(fā)布量及金額、收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)等。

2.6編制《比價(jià)表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.8與媒體協(xié)商確定合同內(nèi)容，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管副總經(jīng)理

評(píng)審并在《合同會(huì)簽表》中注明意見，最后由總經(jīng)理確定。

2.9由公司總經(jīng)理簽署媒體服務(wù)合同。

四、廣告計(jì)劃編制

1.制定廣告計(jì)劃

制定《項(xiàng)目廣告推廣月計(jì)劃書》，上報(bào)主管副總經(jīng)理。主要內(nèi)容

包括投放時(shí)間、投放媒體、投放形式、投放量、主要訴求點(diǎn)及廣告預(yù)

算等。

2.實(shí)施

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排廣告投放工作。以《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》

（附表30）形式，書面通知廣告公司有關(guān)廣告設(shè)計(jì)的要求。

3.變更

特殊情況增加的計(jì)劃外廣告應(yīng)提前七天上報(bào)公司總經(jīng)理，同意后

編制《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》。

4.編制廣告分析

每月初對(duì)上一項(xiàng)目的廣告效果進(jìn)行評(píng)估和分析，并對(duì)競爭對(duì)手的

廣告進(jìn)行跟蹤、分析，將廣告分析上報(bào)公司總經(jīng)理。

五、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容及相關(guān)資料的確定

1.產(chǎn)品相關(guān)資料

項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)（包括總平面、戶型平面、立面圖等）、園林環(huán)境、

建筑材料應(yīng)用、新技術(shù)應(yīng)用等相關(guān)資料由設(shè)計(jì)研究部、工程部在任務(wù)

書發(fā)布前2天提供。

2.促銷信息相關(guān)資料

在任務(wù)書發(fā)布前2天提供，具體內(nèi)容由本部門經(jīng)理擬定。

3.相關(guān)資料的變更

在廣告公司設(shè)計(jì)期間如果發(fā)生資料變更，各相關(guān)部門必須以書面

的形式告知本部門，本部門將以書面的形式知會(huì)廣告公司。

六、廣告工作日常管理

1.廣告預(yù)算的編制及審批

1.1總體廣告預(yù)算的編制和審批

營銷策劃部負(fù)責(zé)根據(jù)地區(qū)地區(qū)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)編制具

體項(xiàng)目的總體廣告預(yù)算。在集團(tuán)公司營銷決策委員會(huì)對(duì)該項(xiàng)目的《營

銷策劃報(bào)告》的有關(guān)批復(fù)的基礎(chǔ)上編制詳細(xì)的媒體、公關(guān)及促銷活動(dòng)、

銷售物料制作、宣傳品等分類預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

1,2階段廣告預(yù)算的編制和審批

本公司營銷策劃部負(fù)責(zé)根據(jù)具體的銷售部署，在各個(gè)銷售階段前，

編制該階段的廣告預(yù)算，按本公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，報(bào)總經(jīng)理或主管副總

經(jīng)理審批后執(zhí)行。

2.廣告創(chuàng)意的確定

廣告創(chuàng)意要嚴(yán)格遵循項(xiàng)目的營銷策略。廣告的創(chuàng)意過程由營銷策

劃部的具體項(xiàng)目的專職廣告管理人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。重大創(chuàng)意可以分別由

本公司總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開討論會(huì)，項(xiàng)目銷售主管、

廣告主管、廣告公司人員、策劃主管參加。廣告創(chuàng)意完成后需填寫

《廣告設(shè)計(jì)方案審批表》（附表31）經(jīng)主管副總經(jīng)理確定認(rèn)可后方能

執(zhí)行。

2.1報(bào)紙廣告管理

報(bào)紙廣告創(chuàng)意形成后由廣告管理人員簽字并由經(jīng)營銷策劃部經(jīng)理

確認(rèn)，填寫《廣告設(shè)計(jì)任務(wù)發(fā)布書》報(bào)主管副總經(jīng)理審批后方可輸出

刊登。

2.2樓書創(chuàng)意管理

在樓書創(chuàng)意、設(shè)計(jì)過程中，營銷策劃部須會(huì)同設(shè)計(jì)部、工程部對(duì)

樓書中有關(guān)總規(guī)建筑平面及立面圖、交樓標(biāo)準(zhǔn)、建筑特色表述等進(jìn)行

評(píng)審。樓書創(chuàng)意在本公司范圍內(nèi)基本確定的情況下，由主管副總經(jīng)理

及總經(jīng)理審批后報(bào)集團(tuán)公司營銷策劃中心備案。

2.3影視廣告創(chuàng)意管理

影視廣告創(chuàng)意須經(jīng)本公司營銷策劃部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)

理共同評(píng)審。

2.4宣傳單張創(chuàng)意管理

在具體的營銷策略的指導(dǎo)下，結(jié)合已有的廣告創(chuàng)意的基礎(chǔ)上的宣

傳單張創(chuàng)意可營銷策劃部經(jīng)理評(píng)議后，報(bào)主管副總經(jīng)理確定。

2.5平面圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)管理

平面圖創(chuàng)意設(shè)計(jì)經(jīng)營銷策劃部、設(shè)計(jì)管理部會(huì)簽后，報(bào)主管副總

經(jīng)理確定。

2.6賣場包裝管理（售樓處宣傳展板、廣告畫、燈箱、旗幟、指

示牌、告示牌等）

營銷策劃部負(fù)責(zé)會(huì)同廣告公司編制賣場包裝專題報(bào)告，由主管副

總經(jīng)理評(píng)審確定有關(guān)方案，并報(bào)集團(tuán)公司營銷策劃中心備案。

2.7戶外廣告（車身、路牌等）

有關(guān)設(shè)計(jì)需報(bào)主管副總經(jīng)理確定。

2.8廣告創(chuàng)意成果的管理

項(xiàng)目的廣告創(chuàng)意成果（影視廣告過程稿及正稿、平面報(bào)廣創(chuàng)意過

程稿及正稿、刊登稿、樓書、宣傳單張、平面圖等）由廣告管理主管

負(fù)責(zé)整理，每月將整理好的資料分類分期移交至經(jīng)營銷策劃部檔案管

理員處統(tǒng)一管理，其中平面創(chuàng)意部分要求不少于一式二份，并要求廣

告公司提供光盤，影視創(chuàng)意廣告要求保存專業(yè)帶和光盤。

3.營銷公關(guān)活動(dòng)管理

費(fèi)用在1萬元以下的公關(guān)活動(dòng)，委托單位由營銷策劃部經(jīng)理根據(jù)

合格公關(guān)公司檔案提出建議，并至少組織3家公關(guān)公司進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)

主管副總經(jīng)理審批。壹萬元以上的公關(guān)活動(dòng)，在至少組織3家公關(guān)公

司報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，上報(bào)總經(jīng)理審批并組織招標(biāo)，營銷策劃部負(fù)責(zé)組織

有總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加的回標(biāo)方案評(píng)審，該類公關(guān)活動(dòng)的委托

需報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

4.新聞宣傳管理

4.1建立統(tǒng)一的對(duì)外發(fā)言制

本公司總經(jīng)理為本公司的對(duì)外發(fā)言人，原則上新聞媒體有關(guān)營銷

采訪由營銷策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)絡(luò)安排，由總經(jīng)理或總

經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員接受采訪。

4.2宣傳稿的審定

營銷策劃部負(fù)責(zé)與新聞媒體、記者保持緊密聯(lián)系。對(duì)項(xiàng)目營銷宣

傳稿，在條件允許的情況下營銷策劃部經(jīng)理應(yīng)盡可能可先閱讀有關(guān)新

聞并負(fù)責(zé)審定工作；對(duì)其中涉及企業(yè)宣傳的稿件在條件許可的情況下,

在主管副總經(jīng)理審閱后報(bào)總經(jīng)理審定。

5.宣傳物料制作的管理

5.1售樓模型

售樓模型1萬元以下的制作需由營銷策劃部會(huì)同設(shè)計(jì)部確定3家

及以上的公司參予投標(biāo)，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批確定制作公司；售樓

模型1萬元以上的制作由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理

參加的制作公司考察確定投標(biāo)單位，由不少于3家制作公司參予投標(biāo),

由總經(jīng)理審批確定制作公司。

5.2電視廣告制作

營銷策劃部需選擇3家及以上的制作公司就導(dǎo)演拍攝手法、場景、

人物等綜合報(bào)價(jià)。由營銷策劃部負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理參加

的制作公司考察確定投標(biāo)單位，由不少于3家制作公司參予投標(biāo)，由

主管副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批確定制作公司。

5.3印刷品、禮品及其他小制作

5.3.1適用范圍

包括樓書、平面圖冊(cè)、樓書袋、文件袋、信封、信紙、紙杯等銷

售物料；夾報(bào)、宣傳單張、海報(bào)、名信片等短期促銷宣傳資料；展板

（非售樓處固定用）、銷控噴畫等展示物料；雨傘、「血、水杯等贈(zèng)送

宣傳用禮品；及客戶接送車臨時(shí)包裝噴畫、即時(shí)貼等等一切零散易消

耗宣傳用品。

5.3.2審批程序

1萬元以下的印刷品小制作營銷策劃部組織經(jīng)至少3家公司比價(jià)，

并報(bào)主管副總經(jīng)理審批確定制作公司；1萬元以上的制作需組織招標(biāo)程

序并報(bào)本公司總經(jīng)理審批，確定制作公司。在確認(rèn)制作承攬商后，填

寫《對(duì)外合同審批表》連同制作承攬合同，并附上《宣傳物料制作比

價(jià)申報(bào)表》，按照公司合同評(píng)審制度逐級(jí)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5.3.3重復(fù)制作

對(duì)于重復(fù)委托制作相同制作品或類似制作品，經(jīng)主管副總經(jīng)理批

準(zhǔn)可直接在檔案庫中選取廠家進(jìn)入比價(jià)階段。

6.現(xiàn)場包裝制作方案（包括模型）的安裝與維護(hù)

6.1組織設(shè)計(jì)研究部、工程部配合安裝、懸掛。

6.2負(fù)責(zé)日常的維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)損毀情況應(yīng)及時(shí)通知廣告公司

進(jìn)行維護(hù)。

7.宣傳物料及其他印刷品的驗(yàn)收

7.1對(duì)宣傳印刷品紙質(zhì)、印刷色彩效果、印刷清晰度、裝訂質(zhì)量

等的驗(yàn)收，并且檢驗(yàn)廣告公司或印刷公司提交的成品是否按照我司要

求進(jìn)行制作。如發(fā)現(xiàn)不合格，則要求廣告公司或印刷公司立即整改，

并按照合同約定賠償我司損失。

7.2負(fù)責(zé)驗(yàn)收印刷品的數(shù)量并確認(rèn)送貨時(shí)間以及填寫《宣傳印刷

品（或禮品）驗(yàn)收記錄表》（附表32）。

7.3與施工現(xiàn)場聯(lián)系緊密的廣告制作方案的驗(yàn)收，如燈箱廣告、

工地圍墻、廣告牌等，組織設(shè)計(jì)研究部、工程技術(shù)部共同驗(yàn)收。

8.宣傳物料及其他印刷品或禮品的保管

負(fù)責(zé)宣傳物料及其他印刷品或禮品的保管，所有發(fā)放出的印刷品

或禮品都要做記錄，印刷品或禮品用完之前要及時(shí)通知部門經(jīng)理。

9.履約評(píng)審

當(dāng)廣告設(shè)計(jì)或物料制作完成后，項(xiàng)目廣告師應(yīng)填寫《廣告設(shè)計(jì)/制

作公司履約情況評(píng)審表》（附表33），對(duì)合作單位進(jìn)行評(píng)審。

七、價(jià)格管理

1.我方提出制作或發(fā)布任務(wù)，由廣告公司、制作公司或媒體提供

詳盡的報(bào)價(jià)。

2.編制《比價(jià)表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.在與廣告公司、制作公司或媒體協(xié)商確定合同內(nèi)容時(shí)，明確付

款方式。

物業(yè)租賃管理制度

本制度適用于公司開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目中未出售且計(jì)劃用于出租的物

業(yè)租賃業(yè)務(wù)。

物業(yè)租賃業(yè)務(wù)由營銷策劃部專人管理，并由財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理公

司及相關(guān)部門協(xié)助進(jìn)行。營銷策劃部專人負(fù)責(zé)辦理出租物業(yè)的《房屋

租賃許可證》。

1,物業(yè)租賃操作程序

1.1營銷策劃部專人負(fù)責(zé)公司物業(yè)租賃工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接

待，作好《租賃業(yè)務(wù)咨詢記錄表》（附表34）。在辦理承租業(yè)務(wù)時(shí)，

一般情況下，不予接受客戶關(guān)于租金優(yōu)惠的特殊要求。如遇特殊情況,

需填寫《物業(yè)租賃費(fèi)用減免申請(qǐng)單》（附表35）,逐級(jí)審批后執(zhí)行。

1.2與客戶簽定由地區(qū)市國土房管局統(tǒng)一印制的《地區(qū)市房屋租

賃合同》后，由經(jīng)辦人陪同客戶到財(cái)務(wù)部交納款項(xiàng)（押金、訂金、租

金等），并將租賃合同復(fù)印件交財(cái)務(wù)部備案，以便財(cái)務(wù)部每月收取租

金時(shí)核查。

1.3租賃合同生效后，營銷策劃部需及時(shí)到項(xiàng)目所屬轄區(qū)租賃所

辦理合同登記。

1.4租賃合同簽定后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司發(fā)出《租賃

物業(yè)交付使用通知》（附表36）,通知其已租物業(yè)及租客名稱。并需

向租客提供《入伙通知書》（附表12）一份，并告知客戶必須攜帶租

賃合同復(fù)印件及入伙通知書，到物業(yè)管理公司繳納物業(yè)管理費(fèi)押金并

與物業(yè)管理公司的經(jīng)辦人共同驗(yàn)收其租賃物業(yè)后，方可領(lǐng)取承租物業(yè)

的鑰匙。

1.5租戶提出需對(duì)裝修進(jìn)行改建時(shí)，須填寫書面變更申請(qǐng)。營銷

策劃部代表公司委托物業(yè)管理公司對(duì)客戶提出的特殊要求進(jìn)行審批并

負(fù)責(zé)協(xié)助及監(jiān)督客戶完成上述申請(qǐng)。若物業(yè)管理公司認(rèn)為客戶的特殊

申請(qǐng)過于復(fù)雜而無法決定時(shí)，可將客戶的申請(qǐng)反饋回營銷策劃部，由

營銷策劃部會(huì)同工程部門進(jìn)行評(píng)審會(huì)簽，評(píng)審意見需經(jīng)主管副總經(jīng)理

審批確認(rèn)后方可執(zhí)行。

1,6入伙手續(xù)及租賃登記手續(xù)完成時(shí)，營銷策劃部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人須

將相關(guān)資料進(jìn)行整理交部門檔案管理員統(tǒng)一存檔（存檔資料包括：租

戶資料、合同及雙方往來函件等）。

1.7每月租金由財(cái)務(wù)部收取并負(fù)責(zé)催繳，營銷策劃部協(xié)助催款工

作，每月第六個(gè)工作日及月未時(shí)，財(cái)務(wù)部需向營銷策劃部提供租戶繳

租情況匯總表，營銷策劃部根據(jù)匯總表的情況進(jìn)行及時(shí)催款，如遇租

戶連續(xù)兩個(gè)月未繳納租金時(shí)，營銷策劃部應(yīng)通知物業(yè)管理公司予以停

電處理；如連續(xù)三個(gè)月未繳納租金時(shí)，由營銷策劃部出具警告信；如

連續(xù)四個(gè)月未繳納租金時(shí)，營銷策劃部出具《終止租賃合同通知書》

（附表37）予租戶并終止合同。

1.8物業(yè)管理公司向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)并協(xié)助催繳水電煤等費(fèi)

用，如遇賬戶變更時(shí)，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)通知承租人。